Évaluations clients Calais
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Pour une première, je suis enchantée. Merci
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Appel du technicien pour informer de son passage proche c'est très bien !
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CA SERAIT TROP LONG A EXPLIQUE
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difficile d'avoir quelqu'un au téléphone
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très bien DEPANNER
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Bon je suis déçue d'apprendre que la chaudière était mal paramétrée elle a moins d'un an.
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Vous devriez investir dans du matériel très peu couteux mais très efficace afin d améliorer les conditions de travail de vos salariés...mini compresseur électrique, avec une pompe à velo et nanomètre cassé difficile de monter à 2,5 bars. Un extracteur de valve serait bienvenue dans la caisse a outils La personne est compétente, agréable.
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Personnel aimable et professionnel.
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Service ponctuel et professionnel
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Conseillère téléphonique très gentille.et à l'écoute. Technicien gentil, poli et efficace. Réparation faite et très satisfaite de l'intervention.
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Intervention très rapide après mon appel....Merci
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bonjour une personne aimable et consciencieux dans son travail rien a dire ! cordialement
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tres bon service
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le technicien a appelé avant de passer. travail soigné et efficace
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Entretien parfait. Et le professionnel très bien.
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très bon professionnel. Très efficace.
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nous avons eu affaire à un professionnel ce qui est toujours agréable
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Toujours aussi satisfaite de l ensemble des techniciens et de l accueil téléphonique, continuez comme cala
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Le technicien a comme consigne de d'appeler le client quelques minutes avant son arrivée, il laisse donc un message vocal, ce qui s'avère inutile lorsque le client n'a pas de messagerie.
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L'accueil au téléphone ainsi que l'intervention des techniciens est toujours conviviale et professionnel et dans les plus brefs délais pour un dépannage.
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Très satisfait de l'accueil en agence, (agence de coulogne, rue du gaz) mais très peu de la plateforme téléphonique qui au contraire de l'agence, n'a pas su m'écouter et gérer mon problème.
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Accueil très aimable, agent technique très compétent
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tres bien tres simpa et tres correcte avec le covid
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Bonjour. L'installation de ma chaudière a été faite par vos services il y a 6 ans. Une odeur dégoûtante sort de la chaudière. Je viens d'apprendre par votre agent qu'il manque le siphon pour éviter ce désagrément. J'aurai aimé que ce soit fait par l'installateur à l'époque merci
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J'aimerais que vous vous mettiez d'accord car j'appel a 7h au matin service restreint 7h20 environ on me dis oui oui on vous envoi quelqu'un j'appel a 13h55 desoler vous n'avez pa de rendez vous 1 rdv a ete reposer du coup la oui il es passé
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Bonnes relations et réponses aux questions posées. Travail méticuleux.
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tres bien telephone 10 minutes avant son arrive . travaille soigne
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tous les ans c'est le même technicien qui passe. Il a donc une bonne connaissance de la chaudière à contrôler. Il est toujours d'humeur égale, très professionnel et renseigne dans le détail (juste ce qu'il faut) sur son intervention et donne des conseils sur les problèmes pouvant survenir. L'an dernier, il a détecté une fuite d'eau au plafond qui aurait pu être fatale à la chaudière placée juste en dessous. Donc, confiance absolue.
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Ecoute, rapidité d'intervention = parfait !!!
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intervention parfaite ,compléte, trés bon dialogue tres professionel et serviable
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Mécontent du technicien !!panne après son passage
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Bonjour, je suis entièrement satisfaite de vos services et je vous recommande autour de moi cordialement
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Intervention très bonne et sérieuse et technicien très professionnel
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Bonjour intervention entretien rien à dire travail consentieux
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Professionnalisme.. Sourire.. Réactivité
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une réponse rapide du secrétariat et un rendez vous rapide. technicien compétant a vite trouve la fuite d eau
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nouveau contrat suite à la défaillance de l'installateur de toute l'installation de chauffage central, satisfaction optimale de la prestation "entretien " réalisée ce matin ,explications ,professionnalisme et amabilité du technicien et de son apprenti
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Délai d'intervention assez long, mais je comprends
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Parfait
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Au top
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Je suis satisfaite de l'accueil téléphonique mais cela dépend la dame que j'ai au bout du fil
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Technicien très professionnel et sérieux et qui connaît très bien son travail
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Technicien sérieux , effectue son travail consciencieusement .
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Technicien sérieux et compétant.
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L'intervenant du jour ( ce serait Mr PRUDHOMME ) était désagréable , n'était pas du tout à l'écoute de la complexe problématique ( c'est quelqu'un de vraiment obtus ) du client . Il m'a fallu vraiment beaucoup de persuasion et d'insiatance pour qu'il "daigne" faire une action : vidange de la chaudière dans un seau . Aprés qu'il soit parti , j'ai vidangé le seau et retouvré au fond de celui ci plein de déchets ( agglomérats de magnétite ) . Cela corrobore mon hypothèse d'encrassement de l'opercule de la vanne 3 voies mais l'intervenant n'a pas daigné la visiter car celle ci faisait , selon ses dires , un bruit normal . Mon expérience de 40 ans en centrale Nucléaire me dit que le bruit est produit par le moteur de l'electrovanne et qu'en aucun cas , une inétanchéité de l'opercule ne peut être détectée sans un démontage . Bref , en conclusion , le problème a diminué mais n'est pas résolu . Pouvez vous m'envoyer quelqu'un ayant d'excellentes compétences techniques et relationnelles . Depuis 25 ans que je vois vos techniciens , je n'ai jamais eu un seul problème . En tout cas , je ne veux plus jamais avoir cet intervenant .
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RAS
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Dommage, d'avoir affaire à une plateforme téléphonique, et ne plus avoir en ligne, l'agence locale.
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Personne très agréable et consciencieux.
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Je ne suis pas trop satisfaite de la prise de rdv car en faisant le numéro de Coulogne, on arrive sur une plate forme . Une personne avec un accent et me demande mes identifiants GDF que je n avais pas préparés car je pensais être au bureau d engie aCoulogne. J avais uniquement mes codes de mon contrat. Du coup la personne au téléphone me redemande toutes les infos GDF. Ca prend du temps et aussi l attente de l appel était longue. Sinon l accueil téléphonique du bureau de Boulogne pour la prise de rdv rien à dire. Personne très aimable
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Service toujours impeccable, tout est OK
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date horaire et prestation tres satisfaisant;conseils et suivi pour bon fonctionnement bien vu merci
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Satisfaite de l'intervention (simple contrôle annuel) mais déçue pour le créneau horaire. On sait seulement quelle demie journée est prévue la visite , mais on a pas plus d'information . J'ai été appelée par le technicien 5minutes avant son arrivée. Je pense que ca serait bien que la veille ou le jour même , on nous fournisse un créneau moins large , par exemple une plage de 2h ce qui permettrait de ne pas rester bloqué pendant plusieurs heures.
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Contacter pile quand je finissais le travail, à bien constaté les dégâts, accueillant et sympathique
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Bon accueil téléphonique, la personne qui répond est à l' écoute du client . Technicien intervenant toujours aussi compétent. Continuez tous comme ça...
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Très pro. et efficace, de bon conseil
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On apprécie d'avoir toujours les mêmes techniciens (Samuel et Kevin trés compétents)
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Quand on bloque sa journée pour que votre technicien reste 5 secondes sûr le problème et qu'il ne fait rien Je ne vois pas la raison de votre déplacement Je ne fais jamais appel à vous C'est scandaleux
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Beaucoup de soin apporté à l'entretien. Disponibilité pour répondre aux questions. Amabilité et courtoisie.
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L'intervenant répond à toutes mes questions sans problème
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Personnel très professionnel, il nous a bien informé et pris en considération nos besoins.
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tres gentil aimable conaisssant bien son travail
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lors de l installation de la chaudière il est nécessaire de nettoyer le circuit ; ce qui n'a pas été fait et je n'ai jamais eu de réponse à mon mail de reclamation
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Accueil agréable et très explicite.
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RAS
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JAMAIS LES MEMES INTERVENANTS NE CONNAISSENT PAS LE PRODUIT A ENTRETENIR NE TIENNENT PAS COMPTE DES INTERVENTIONS DE LEURS COLLEGUES SE SONT DES DEPANNEURS VENDEURS SUR LES PIECES SECTEUR CALAIS
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vers 19h25, le conseiller au téléphone m'a dit que le technicien d'astreinte me recontacterait dans la soirée pour me dire s'il interviendrait ou pas, vers 21h j'ai rappelé et une autre conseillère m'a dit que mon dossier était transmis à l'agence. Je n'ai vraiment pas du tout apprécié cette fausse information.
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Excellent travail
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professionnalisme et efficacité de la part de votre technicien
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ras
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Intervention technique très bien en revanche en ligne difficile de contacter un interlocuteur et si prise de rdv la demande cest au préalable l envoi dun mail ce qui retarde encore la prise de rdv.
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Intervention sérieuse comme prévue chaque année. Bon contact avec le technicien
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techniciens serieux et professionnel rien dire de plus
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Intervention plus rapide que prévu. Parfait.
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Aimable, professionnel, gentil, le technicien travaille proprement,
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La personne était très bien agréable et sympathique, en plus avant de partir il a laissé l’endroit propre et il nettoyer de nos jours c’est plus beaucoup le cas merci
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Agent compétant il connaissez bien son boulot je recommanderais très satisfaite de l'l'intervention .
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Rapidité d'intervention, efficacité, et amabilité
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Je suis tombée en panne le mardi J'ai appelé vos services qui m'ont fixé rdv pour le mercredi matin À 13h ne voyant personne j'ai appelé à nouveau On m a répondu qu aucun rdv n était prévu !! En résumé j'ai appelé 3fois avant d obtenir un rdv Je n ai été dépannée que le samedi En ayant des occupants car il s agit d un gîte
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Très bien
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certain de vos sérieux dans leurs travail et font tout pour vous dépanner comme l'équipe que j'ai eu pour l'intervention ainsi que l'avant dernière intervention pour une fuite d'eau dans la salle de bain (fuite a une soudure)par la meme équipe et cela avec propreté et rapide
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L’impression du compte rendu qu’engie envoie par mail est illisible 1 c’est se moquer du client 2 c’est un gâchis et une faute écologique: une impression blanche sur fond noir. À moins que ce soit voulu? Pour influencer le client à ne pas imprimer, ce qui donne une très mauvaise image d’engie..
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Bonjour, j'avais bien stipulé un RV seulement à partir de 16h45. J'ai dû quitté mon bureau car le technicien était là à 15h00.....
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je suis pleinement satisfait de la prestation réalis'e par le technicien.
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Oublier de brancher le tuyau de écoulement d'eau g était inondé
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temps d'attente téléphonique trop long.
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Bon respect des gestes barrières, bonne maîtrise du dossier et des antécédents. Technicien agréable et poli.
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Technicien aimable et très rapide
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Personne très commercial et très professionnel.
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Technicien compétant ,bonnes explications et donne de bon conseils.
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Technicien compétent et très professionnel J’ai toute confiance en lui
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Technicien pas trop enchanté de la marque de la chaudière "engie" à soupirer en la voyant. L'impression qu'il ne connaît pas son métier.
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Technicien très compétent, très professionnel, à l'écoute de ses clients
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Tout c est bien passe.
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5 semaines pour changer 2 joints ca fait long quand au contact telephonique d une certaine natalie celle ci tres impolie avec le client et je ne suis pas seula me plaindre d elle aucun respect elle devrait arreter de travailler si cela ne lui plait pas par contre rien a dire sur les autres standardistes
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Trop de difficultés à vous joindre, standart téléphonique , attente interminable et quand promesse de rappel pour une intervention...personne et par conséquent j ai dû recourir par deux fois à des artisans locaux dans l urgence
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ponctuel suite a un appel amabilité et trés prope
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technicien très sympathique et a très bien répondu a mes questions et pris le temps de m'expliquer
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Un technicien sérieux et professionnel. Que dire de plus...
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technicien super .repondant a toutes nos questions . jamais de probleme avec lui competant merci bonjour technicien super repondant a toutes nos questions .jamais de probleme avec lui serieux
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R. A. S TOUT OK
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