Évaluations clients Calais
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Professionnalisme de la secraitaire du plombier pour l installation de la chaudière et du technicien de home services Engie
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sérieux..l installation de la chaudière nickel..travail propre..après l employé d envie est passé pour contrôler..nous a donné les informations sur chaudière.. bon travail
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Deux produits deux interventions alors qu’on avait convenu avec le commercial l’installation des deux produits en une seule fois...
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Ma nouvelle chaudière
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Personnes agréables . Bon suivi de clientèle. Intervention rapide
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Sérieux et travail très professionnel dialogue avec le particulier pour la mise en service très bien
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Bonjour, Changer notre chaudière est intéressant,facile et rapide car rapporte de l'argent mais 2ans après j'attends encore mon premier entretien offert !!!! Lors du changement de détenteur mandaté par GRDF pour le futur gaz,il y a un problème de réglage et ma chaudière fonctionnait mal.eh bien Lors de l'appel du secrétariat, l'hôtesse d'accueil s'est montré très désagréable et a remis en toute la véracité de mes propos et même du passage du technicien. Imaginez la peur que j'ai ressenti à ce moment là. Insistant elle a fini par interroger une autre collègue et me fixa un nouveau rdv puisqu intervention il y avait bien eu, bien évidemment, Sans excuses ! Le technicien lui très serviable s'est excusé à leur place et à réparer le mauvais réglage qui aurait pu faire tomber en panne la chaudière. J'ai exigé les comptes rendus des visites comme preuve si problème mais rien ne m'a été envoyé. Où est le sérieux de cette entreprise ??????
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l'entretien de ma chaudière, cette année 2021 a été sommaire par rapport aux autres années. je trouve que le technicien n'as pas été aussi minutieux que ses prédécesseurs les années précédentes.
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Devis très bien réalisé avec des explications claires sur celui-ci Ma chaudière a été posée par des personnes très compétentes dans les règles de l'art
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Très satisfaite Les précautions ont été prises pour le covid
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Tombé sur une plate-forme téléphonique en fin d'après-midi, on m'indique que l'agence locale m'appelera le lendemain à partir de 7h30. A 11h30, ledit lendemain, pas de news. J'ai du rappeler. Nul ...
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Le technicien parfait j ai posé quelques questions j'ai eu mes réponses ne changer rien
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Bonjour je n'ai jamais eu de problèmes avec votre société j'en parle autour de moi merci encore
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j'ai eu des répond a mes question
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Agent intervenu très professionnel qui connait très bien son travail
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bravo bien organiser tout dans le temps indiquer
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Bon accueil de l'agent qui m'a contacté avant son arrivée et qui m'a conseillé
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Technicien très disponible et connaissant son métier. Clair et transparent. A recommander
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Rien à dire. Trés aimable et poli et bon travail
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Intervention catastrophique suite au changement de gaz. Ma chaudière émet un bruit monstrueux suite aux réglages hasardeux du technicien.. Et le problème ne peut être résolu.. Que dois-je faire ? Un dépôt de plainte pour dégradation volontaire ?? Je n'ai jamais demandé à changer de gaz, ma chaudière fonctionnait parfaitement avant l'intervention du technicien.
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L accueil telephonique très aimable et le RDV le lendemain respecté le technicien a bien fait son travail je suis satisfaite rien a redire
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Continuer ainsi vous êtes sérieux aimable superbe rien à dire.
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Pas d'eau chaude depuis un mois! plusieurs interventions pour remplacer divers éléments, qui à chaque fois mettent une semaine avant d'être disponible. D'abord reçu Pompe sanitaire neuve qui s'est avérée être défectueuse, puis nouvelle pompe une semaine plus tard, puis constat d'entartrage de l'échangeur à plaque qui avait été remplacé en juin 2020, commande d'un nouvel échangeur toujours pas arrivé à ce jour après une semaine. Plus de chauffage à la suite du passage du technicien et toujours pas rétabli malgré une dizaine d'appels téléphoniques... Toujours un interlocuteur de la plateforme qui prend le message pour le transmettre à Engie Calais , mais pas de réponse et pas de rappel.
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Bonjour Satisfait du professionnalisme de l'intervenant ! En revanche pas d'organisation premier rendez vous pris le 17 mars avant 11h bien noté sur le rendez vous mais techniciens pas averti donc reprise d'un rendez vous le 24 mars avant 11h on me dit je met rendez vous 8h pour pas vous rebloquer .8h20 j'appelle on me dit on a pas noté sur le dossier le technicien est a 53km le temps qu'il fini et il prend la route désolez. Gros manque de suivi 2 matinées de bloqué !
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J aime rapide bien fait que demandé de plus merci
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Je suis déçu non pas par les techniciens mais par le côté administratif ma chaudière est posée depuis 18 mois toujours pas de facture et j'attends toujours que l'on me recontacte depuis novembre 2020 pour une intervention cdt
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Intervention rapide et efficace à peine 3 heures après mon appel
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super technicien , intervention rapide , efficace , explications du technicien à l'appui.
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Dépanneur très avenant, gentil, souriant, à l'écoute du client. Et très compétent.
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Technicien agréable travail propre
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je ne suis pas satisfait du technicien qui venue faire l entretien de ma chaudière le 23 03 2021 car il ma changer un joint au niveau du gaz mais il la remis comme sa sans le viser du coup fuite de gaz j ai du appeler d urgence le service de gaz
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Nous trouvons désagréable de recevoir la facture avant même d'avoir convenu d'une date d'intervention . . Lors de la première intervention, l'aspirateur du technicien était en panne et il est reparti en disant que nous serions contactés. Ce qui n'a pas été le cas. Nous avons pris RV nous même par téléphone , mais le technicien ne s'est pas présenté: " nous n'avions pas confirmé le RV".... Rassurez vous: le troisième essai a été le bon et j'avais confirmé. il m'a d'ailleurs été répondu que ce n'était pas nécessaire ........
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Personne très agréable, très poli, soigneux, a l'écoute et serviable !
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L'intervention c'est très bien passée. Le travail a été parfait, les conseils aussi. Une expertise très appréciée. L'accueil téléphonique a lui aussi été très bon. Aucun reproche ni recommandation à faire. C'était parfait et très appréciable.
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sans commentaire. satisfait
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Protocole respecté aimable répond bien à vais question
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Merci d'avoir envoyé le technicien à 10h. Cause spécialiste pas possible de changer l' heure de notre rdv. Ce qui est dommage, c est que vous n'y avez pas répondu.
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Il faudrait prévoir de convenir d’un nouveau rdv quand le nouveau gaz sera en service pour finaliser les réglages de la chaudière
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Bonjour L intervention sur ma chaudière à du avoir lieu faute d un réglage non fait lors de l entretien ,je suis mécontente qu on puisse mettre en danger la vie des gens par incompétence. 440 ppm au lieu de 40 !!!! Imaginez le risque d intoxication , chance que ma chaudière ne soit pas dans ma cuisine... Ayant un contrat entretien avec Engie je peux vous affirmer que je compte bien dorénavant être derrière la personne et contrôler ses faits et gestes a la moindre intervention ....
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Tres bonne prestation du monsieur hier très gentil et a l ecoute bravo bonne continuation a lui
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J attends un devis qui j espère correspondra y mon attente
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rien a redire, satisfait de la prestation de votre technicien
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personne tres gentille et tres spécialisé
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Très bon professionnel très explicite dans les réponses fourni par nos questions
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L'intervention pour le réglage concernant le futur changement de gaz s'est très bien passée,avec les normes sanitaires requises actuellement.Par contre,il ne m'a pas été remis de bilan d'intervention comme habituellement.
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Rien a dire . équipe sérieuse.
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Bon service..révision de la chaudière bien faite. Je suis satisfaite de Engie Home Services.Cordialement
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Le technicien fut de très bon conseil et efficace. Je suppose que les conditions de travail des secrétaires se sont dégradés. Toujours plus avec moins de moyens. L'accueil téléphonique s'en ressent par rapport à quelques années auparavant. La chaleur humaine en moins, elles restent toutefois compétentes.
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Comme toujours Cédric explique bien ce qu'il fait
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des agents très cordiaux et trés professionnels.
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Rien à dire pour cette intervention
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J'ai jusqu'à présent toujours été satisfait du service rendu par E.H.S. J'en fait la promotion quand j'en ai l'occasion. Les techniciens qui se sont présentés chez moi pour diverses interventions ont le sens du service client.
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Tres bon service
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Après 2 jours de l'intervention, toujours pas de nouvelles à savoir si la pièce à été commandée, et date du prochain passage pour réparation
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note correcte de 7,5 je dirais ... Entre le devis effectué par téléphone, la visite d'un technicien, et la pause par le chauffagiste…3 personnes différentes qui ont chacune leurs spécificités. mais la correspondance entre les 3 reste à améliorer fortement ! transcription insuffisante sur le rapport technicien malgré un échange avec la personne en charge du devis, manque de détails concernant les caractéristiques propres à l'habitat, le chauffagiste vient et doit s'adapter !! si chacun pouvait éviter d'avoir des œillères ou d'être borné ( j'ai pas vu ou c'est pas écrit donc ... ) quand à la chaudière à 1€ je n'étais pas dupe mais un certificat de conformité à 86€ ( c'est un bout de papier !!!!) si encore on m'avait dit " il y aura telle et telle chose à modifier pour la mise en conformité " avant !! puisque là ...???? Y'a quiproquo !!
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satisfaisent et tres bien explique
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Très satisfait du technicien , agréable, sérieux et communicatif
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Personne agréable . Professionnalisme au rendez-vous. Il a répondu à mes attentes et a su conseillé .
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Le technicien avait son masque 😷en dessous du menton 😡 et ne m'a rien expliqué de ce qu'il a fait ! J'aurai aimé être rassurée ! Savoir tout va bien ! la communication très importante quand on rentre chez les gens dans leur "chez eux" !
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Très sérieux et rapidité
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J'ai appelé le samedi matin pour informer de l'absence de chauffage chez ma maman en précisant qu'elle avait 88 ans et que la température dans la maison le matin était descendue à 11°C. Le(la) conseillé(e) ne m'a pas informé que le contrat souscrit n'incluait pas les interventions le week-end. C'est donc lundi en début d'après-midi que l'intervention s'est faite. Il est bien sûr de ma responsabilité de relire les contrats (j'habite Brest-Finistère- et ma maman Gravelines-Nord-) et je ne l'avais pas à ma disposition. L'information m'aurais permis de prendre les dispositions afin qu'elle ne reste pas chez elle dans de tels conditions.
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Rendez-vous honoré. Personne sympathique et gentille. Tout s'est très bien passé.
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merci le technicien à très bien répondu à mon problème très satisfaite du travail effectué
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Intervention rapide et professionnelle dans les regles sanitaires
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Technicien serieux mais quand suite a son intevention la chaudière fait enormement de bruit et bien j ai rappelé enzi peuveny pas se déplacer avant 3 semaines. Je bruit la nuit que la chaudiere fait....et laisser en plan comme sa.!!abuser
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travail propre et soigné par une personne competente en avance sur la date prévue mais ce qui ne m'a pas causé de problèmes
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Technicien ponctuel Respectant gestes barrière
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bien ecouter par le standard prise de rdv rapide et bonne explication du standard par rapport au contrat
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Bonjour, suis satisfait de la visite de votre dépanneur, ce dont je suis déçu, c'est lorsque je j'ai dù payer l'intervention d'un montant de 107.95 euros, car ma panne de chaudière était tout simplement dû aux piles défaillantes de mon thermostat, heureusement j'avais en réserves les piles correspondant à mon thermostat, mais je trouve ce montant très élevé, je pense qu'a l'avenir j'essaierai de prendre contact avec un artisan de ma ville, je souhaiterais toutefois recevoir le détail de la facture correspondant à ce dépannage, merci d'avance
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Je n avai aucun souci avec la temperature de l eau avant l intervention maintenant oui
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UN technicien compétent et gentil
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Le technicien très aimable je recommande engie
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Très réactif pour trouver une solution, très accueillant au téléphone et le dépanneur a été très agréable, poli et il a très bien expliqué la panne. Je recommande vivement engie home service
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Très professionnel, sociabilité irréprochable, l'intervention s'est très bien passée, merci beaucoup
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Agent poli et respectueux surtout des gestes barrières !
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R.A.S
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Le technicien à été très clair dans ses explications et a Répondu à toutes mes questions ainsi qu’au choix de la chaudière à installer
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Satisfait du service de Engie home services
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intervention parfaite technicien tres agreable
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Efficacité, discrétion, amabilité
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Client depuis 1987 j'ai toujours été satisfait .
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J'aurais pu être totalement satisfait si je n'avais pas dû attendre une matinée complète pour rien...j'avais pris rdv entre 8h et 13h, mais le technicien sur sa tablette avait comme information rdv dans l'après midi...revoir vos outils informatiques ou ceux qui les remplissent...
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Technicien compétent et à l'écoute
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L'agence de Calais est particulièrement efficace! Par contre, les relances de la plate-forme nationale sont honteuses et déplacées. J'ai reçu deux messages de relance pour impayé alors que l'intervention n'était pas encore faite!! De plus, le technicien qui est intervenu avec reçu, non pas de Calais mais de la plateforme , un message disant que son intervention avait été annulé par le client. Scandaleux! Quelle organisation! Si cela se reproduit l'année prochaine, j'annulerai mon contrat!!!!!
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comdab
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Rien à dire, jamais decu
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Tous très aimables et ponctuels
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Impeccable
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L’information du jour et de la tranche horaire (14h-19h)de l’intervention avait été donnée par courrier et nous avions confirmé par téléphone de notre disponibilité. Le jour de l’intervention Je n’ai pas eu de contact téléphonique avec le technicien puisque je me suis rapproché de lui à son arrivée dans l’immeuble pour connaître l’heure de son intervention. En effet, être obligé de bloquer toute une demi-journée pour une intervention qui ne dure que 15 minutes montre qu’il y a matière à amélioration. Cela dit, je suis très satisfait de l’intervention aussi bien sur le plan technique que sur le plan de la communication et de l’information reçue du technicien au sujet de l’opération changement de gaz.
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Cliente depuis des années, aucuns soucis. Toujours satisfaite des techniciens que ce soit pour une révision où une panne. De plus la conseillère au téléphone est d'une très grande gentillesse.
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Oui l intervenant à été bien à l écoute maintenant j attends que le travail soit fait au dessus
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Un accueil téléphonique toujours agréable et facile, le technicien est très discret , professionnel et très aimable. Ensemble très satisfaisant,!
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Inaccessible par téléphone j ai du me déplacer pour obtenir un rdv
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Sérieux dans leur travail, quand j'ai eu un problème réactivité rapide
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J'ai appelé car le capot de la chaudière s'était ouvert complètement ????? Ensuite j'ai rappelé - affolée - car le détecteur de CO2 s'était mis en route. J'ai eu les bons conseils par la standardiste. Merci à elle. Le technicien est arrivé très vite dans la foulée.
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super tchenicien et efficase
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Très professionnel, rapide et efficace
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Personnel compétent, horaire respecté,
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r a s tous est trés bon l intervention est super gentil est bon conseilleur enver l intervention
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Une société et des employés sur lesquels on peut compter... que demander de plus!!!
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