Évaluations clients Douai
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Le service de proximité est super mais c'est la cata au niveau de la prise en compte des appels téléphoniques sur la plate-forme mise en place-plus moyen de contacter en direct l'agence de proximité et les teleconseillers sont soient incompétents soit "j'm'enfoutiste"
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Je suis un peu déçue
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2 rdv pris et personne ne passe
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J'ai contacté l'agence vendredi matin et le problème a était résolu samedi matin aussi
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Satisfaite,technicien très gentil, fait attention pour ne pas salir, excellent travail
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Très bon technicien.toujour satisfait des services de David.
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Rien n a était fait ( chaudière qui se déclenche sans arrêt) demande pour remettre une vis de purge réponse du technicien « il faut appeler un plombier « pas d entretien depuis mars 2021 il était sensé faire l entretien ce jour bouton de réglage radiateur à changer (rien)heure d arrivé 11h47 heure de départ 11h59 pas de papier d intervention donner
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Rien a dire travail propre et soigné merci
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Je suis très satisfait par le travail et les conseils du technicien
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Le technicien est intervenu ce jour 14 mars alors que le rendez-vous était prévu le 15 mars . Ce monsieur m'a contacté téléphoniquement a savoir s'il était possible d'intervenir ce jour et j'ai accepté. Dans le passé d'autres techniciens disaient être venu aux rendez vous et j'étais absent ,ce qui est totalement faux . Néanmoins je suis très satisfait de l'intervention du technicien ce jour .
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C'est bien
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Agent serviable et compétent
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très professionnel
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je ne peux pas donner d'avis car ils ne m'ont pas reparer les sangles de mes volets donc j'ai envoyer un mail a maisons et cites en leur precisant q'uengies home service ne m' pas reparer les sangles de mes volets donc je ne peux pas les ouvtir
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Technicien très competent, et travail, bien fait.
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La plate-forme téléphonique n'est pas située en France, résultat la personne ne comprend pas toujours la situation ou le problème. Cette plate-forme est déjà pénible mais en plus le technicien n'est pas des plus compétent (ne cherche pas plus loin que le bout de son nez), pas d'appel de la part du technicien (déjà venu), n'était pas très content de devoir démonté mon lavabo pour le déboucher, et se contente de resserrer au lieu de changer le système d'évacuation... 3 jours d'attente pour un évier de bouché... Autant dire que je l'ai fait moi même Engie Home services c'est à fuire! 9 mois pour changer 1 joint de porte... Quasi 12 mois pour des tuiles...
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C'est la première fois que je réponds à votre questionnaire pour les motifs suivants: ENFIN UN VRAI PROFESSIONNEL!!!!!!! appel téléphonique pour m'informer de sa venue imminente, m'explique en détails l'intervention, me demande si j'ai besoins de précisions.
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Ras
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Service irréprochable très ponctuel je recommande
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L'intervention de Jean-Jacques était efficace et très professionnelle Je recommande Engie Home Services
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Non thermostat netatmo non prit en charge dans la garantie pourtant acheté avec le pack chaudière
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Un agent est venu hier intervenir sur mon volet en panne depuis 3 mois mais hélas il avait la mauvaise pièce de rechange ,il a dit qu'il revient aujourdhui avec la bonne pièce donc j'attends et on verra bien....
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Problème de coordination entre engie et logista. Radiateur posé par logista avec garantie de la pose .donc pour la fuite du radiateur je dois appeler maison et cité pour solliciter logista. Pourquoi quand c'est fait par une autre entreprise de ne pas mettre le dossier à part durant la garantie pour éviter les techniciens de se déplacer .qui d'ailleurs est pas rentable sur une tournée.
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Je suis locataire. Un technicien est passé pour changer notre cuvette des toilettes mais il ne pouvait ça soit disant qu'il n'avait que ceux en plastique et pas du tout adapté à nos toilettes.?????
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Très compétents très aimable
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J'aurais aimé avoir une information sur la façon de reprogrammer la chaudière et aussi sur la facture mettre la bonne adresse pas le 44 mais le 55 rue douaumont a harnes merci
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Bonjour, Lors de leurs visites le/les technicien (s) n'ont pas pris la peine de prendre contact. Par téléphone, j'ai réiterer mes demandes d'intervention auprès de vos services en vain (beaucoup de problèmes dans les parties communes de notre entrée). Cordialement,
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Professionnalisme du technicien intervenant qui nous a fait un travail correct et nous a informé comment faire des économies de gaz
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Ravie d’avoir quelqu’un de consciencieuse dans son travail à résolu le problème très compétente et fiable Très agréable il faudrait que des personne ainsi !!!
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Enormes problèmes de communication entre la plateforme téléphonique et l'agence, appel pour une urgence, l'information n'a jamais été passée à l'agence... Plusieurs relances n'y ont rien changé. Il a fallu au bout de 3j sans avancée, faire prendre le rendez vous par la plateforme. Avoir ajouté Une étape par l'intermédiaire de la plateforme est une régression de la relation. De même les personnes au bout du fil ont du mal à se faire comprendre, et ont du mal à nous comprendre, il est facile de deviner que cette dernière se trouve à l'étranger...
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Personnelles compétant comme d habitude
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Très bon technicien il répond tjrs à vos questions et très sympa et à l heure quand il téléphone avant merci
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Lors de la prise de rendez vous par téléphone j’ai spécifié vouloir le même agent que l’année dernière (suite à des soucis avec l’un des intervenants; chaudière laissée avec protection ouverte, corps de chauffe sale lors de l’entretien de l’année suivante, avait il été fait? Le nouvel agent pense que non…) et malheureusement on me fait venir quelqu’un d’autre (très sympathique) mais à qui je ne peux accorder ma confiance vu les antécédents et je perds mon temps à rester auprès de lui à surveiller son activité… Au moins avertir le client, un problème de communication que j’ai déjà pu remarquer avec cette agence de Douai. De même à plusieurs reprises je suis relancé pour payer car le contrat est établi avec échéance à Septembre or depuis plusieurs années l’entretien à la base prévu en septembre a été décalé par l’entreprise en Février et j’effectue donc le paiement lors de la venu de l’agent, qui m’a encore accueilli avec un « vous avez un retard de paiement de… » très peu agréable comme remarque. Bref la communication est à revoir et je pense qu’il est possible de revoir mon dossier pour m’éviter ces innombrables relances chaque année, du à un fait de vos services.
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Intervention rapide en raison d'une panne totale du chauffage.
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Diagnostic précis . Explications claires. Solution rapide du problème. Courtoisie des intervenants.
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Très bonne prestation
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Le centre d'assistance très réactive,le technicien est vraiment très professionnel, Très satisfait pour l ensemble du personnel
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Il vienne quand ça les arrange le vendredi faut surtout pas les déranger . Sans compter que il ne disent pas l'heure de l'intervention et que on poiraute toute la journée pour au final qu'il ne vienne pas !
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Je suis très satisfait du dépanneur très sympathique
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Très bonne personne agréable et très polis je recommande
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Très satisfaite
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Quand je vois le rapport établi , avec entretien ok ?? Dites moi comment avez vous fait sachant qu'il n'y a pas de chaudière dans le logement
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tres bien le depanneur vmc
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Intervention parfaite ! Technicien professionnel
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Ras tres professionels
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La personne qui est venu réparer mon volet est très professionnel, sympathique !
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Le technicien très aimable l intervention s est très bien déroulée très efficace
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Bon contact téléphonique et bonne réception et à domicile bon accueil et bon travail et conseil merci
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Travaux entretien réalisé dans les règles de l.art Très professionnel
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juste un join de changer rien d'autre de fait ( pas d'étiquette de remise la mienne date de 2014 et pas de date de noté pour le passage voila le travail de vos technition plus sa va vite mieu c'est pour eux je trouve sa abuser )
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Technicien très professionnel et compétent, a l écoute et qui n'a pas hésité à donner quelques conseils et renseignements. Je recommande vivement
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Employé très consciencieux
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Technicien ok
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Entrprrise pas sérieuse je ne la recommandrais a persones
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Merci de ne pas imposé vos heures réparations chez le client et vos jours sans qu il ne soit au courant vous êtes pas les seuls à travailler
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Je n'ai pas été prévenu de l'intervention du technicien... De plus les rendez-vous qui m'ont été donnés entre Noël et nouvel an n'ont pas été respecté de votre part.
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Une pièce aurait dû être changée mais le technicien a vu que cela ne devait pas car cela ne servait à rien. C'est ce que l'on appelle du professionnalisme, ne pas faire dépenser de l'argent inutilement
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intervenant très professionnel et très rapide et d'une attitude très agréable
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Jpas passé
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Réactivité et efficacité pour un dépannage d'urgence et conseils appropriés
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Vos techniciens ont été excellents merci à eux ils ont fait un boulot exceptionnel à ma chaudière la prochaine intervention je demande la personne de Karine elle connaît très bien son travail félicitations à elle
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Intervenants très aimables et professionnels.
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satisfait du service mais ils doivent repassé pour changer une pièce metallique une plaque donc j' attends le RDV ...
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Pour faire que quelques minutes, de nettoyage, je préfère ceux qui venait avant, au moins c'était très bien fait
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BJ ''mes quand on téléphone pour un problème de velux pour le rideau incorporer ' défectueux comme le technicien m'a dit engie ne fait pas cette intervention 'ces simple dit le nous j aurait gagné du temps '👎
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Merci pour l'accueil téléphonique et la rapidité d'intervention
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Rien à ajouter merci pour votre intervention
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Les personnes qui viennent sont tres gentils et tres bien et vous intervenez tres rapidement par contre la personne pour le robinet n'est pas passer hier
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Intervenant sérieux et très professionnel merci à lui.
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Après 10 appels infructueux, 1 semaines de non utilisation de mes toilettes , des prises de rendez-vous sans me consulter j’ai pu compter sur la bienveillance de depanngaz votre sous-traitants pour m’appeler avant de se déplacer. Horrible expérience pour ma part.
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Dommage que se soit des trop longues tranches horaire pour le passage du réparateur.
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Technicien très aimable et compétent
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Très bonne prestation intervenants competents
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Technicien venu car plus de chauffage et eau chaude le lendemain nous n avons toujours pas d eau chaude et de chauffage technicien incompetent
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Respecté vos rendez vous 5 rendez vous non honoré et apprenez à vos ouvriers la politesse et le savoir de faire leurs travail correctement
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1 moi et demi d'attente pour une pièce commander(qui a était casser par le technicien) lors de la mise en service de la chaudière à laquelle on a du ce déplacer à 5 reprise à l'agence maison & cite avec une attente de 3 mois !! L'agence a du appeller elle même la plate forme pour que sa bouge ! Au bout d'un moi et demi je décide d'appeler la plate forme pour savoir où en est en la commande parce que la chaudière fuit depuis un moi et demi quand même !! Et la j'apprends que la pièce était disponible et je site " je vais voir avec un responsable pour programmer un rdv en urgence car quand même il a une fuite c'est une urgence " une urgence qui à durer un moi et demi quand même ! En attendant la facture d'eau c'est pas engie home qui la paie ! Heureusement le second technicien qui est venu réparer la chaudière était très professionnel est a régler le problème en quelques minutes et a pris d'une de passer l'appel pour le prévenir de son arrivé ce qui n'était pas le cas au premier passage et de deux, de m'expliquer le fonctionnement de la chaudière contrairement à son collègue !
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L 'électricien a fait son travail consciencieusement .A féliciter.
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Le technicien est même pas resté 10mn . Il n'a même pas vu qu'un radiateur fuyait. Aucune purge de radiateur de faite . Et dire qu'on paye la prestation dans le loyer🙄😵🥴😡😡 pfff
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l'installateur de ma nouvelle chaudière très professionnel je recommande cet artisan
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le technicien fait tres bien son travail je suis tres satisfaite
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POUR LES AGENTS ILS SONT SUPERS LA PLATE FORME SONT NULS
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Déçus sont intervenu plusieurs fois pour ma chaudière qui se déclenche toujour aucune réparation fait a ce jour sa continu mais vu que j appel souvent sa dérange j espère changer de prestataire
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Date de l'intervention respectée, rapide et sans aucun problème.
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J'ai téléphoné plus de 6 fois pour avoir un rendez-vous entretien annuel de la chaudière depuis le mois de octobre 2022 j'attends toujours , ça n'est pas sérieux
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Contente
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oui il est bien venu mais il y a pas fais là tu retiens complet il y a juste nettoyer le truc à eau et pomper sur le truc à air et c'est tout y a pas démonter gros truc pour le nettoyer à l'intérieur avec le pinceau et tout l'aiguille qui était bloqué il m'a dit c'était pas de son ressort
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Engie home serverice n a pas honoré les rdv 3exactement pas d appel pour prévenir rien du tout je suis très mécontente nous sommes obligé de ce fait d attendre une journée voir une après-midi sans bouger au final pour rien il n y a pas de communication !!!! L agent qui vient en intervention se voit avec 30 intervention dans l après-midi donc au lieu de prévenir je le souhaite bien du courage au employé !
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Toujours satisfait
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Très bon qualité de service des gens compétant rien à dire très satisfait
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Recevoir rendez-vous courrier pour le 15 février rester bloqué toute l'après-midi personne au téléphone le lendemain on me dit non madame pas de rendez-vous prévu chez vous et pas là première fois que cela arrive aucun sérieux
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faudrait il qu'il passe
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Toujours aussi bien le passage du réparateur. Poli ,il répond à vos questions et la panne à été réalisée
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Bonjour, cet avis concerne l'AGENCE ENGIE HOME SERVICE DE DOUAI/SIN LE NOBLE: Je suis très insatisfait des services ENGIE HOME SERVICE dû à la réparation de ma chaudière. Pour recontextualiser, le dimanche 5 FEVRIER ma chaudière tombe en panne en plein froid glacial je demande une intervention en urgence et on me donne rendez-vous mardi 7 février. Le mardi 7, un technicien très pressé vient pour réparer ma chaudière sauf qu'il fait NIMPORTE QUOI et finit par oublier de remettre 2 joints ce qui noiera ma chaudière. Votre technicien ayant créée une fuite chez moi j'ai dû attendre jusque jeudi 9 pour qu'un autre technicien viennent EMPIRER LA SITUATION. Résultat : 2 techniciens intervenus, une chaudière en panne et cassé par vos soins jusqu'au jeudi 16 février où un technicien est venu la réparer, furieux de voir que ces collègues ont massacré ma chaudière avec leur mauvais travail. Lui même m'assure que cela aurait pû être très dangereux car elle aurait pu exploser. La raison pour laquelle je suis restée 15 jours sans chaudière donc sans eau froide et sans chauffage? Les 2 techniciens n'ont pas voulu intervenir car ne savait pas quoi faire et se refilaient la patate chaude avec la complicité des secrétaires de l'agence en me laissant dans le froid, sans rendez-vous et sans nouvelles.. J'ai du me déplacer 2 fois à l'agence (soit 120km/jour) et téléphoner 10 FOIS PAR JOUR pour qu'un technicien intervient enfin sur ma chaudière. Heureusement que la chaudière n'a pas fait plus de dégâts..
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Très satisfaite 2 jours d'attente seulement avec des personnes très agréables je suis ravie continuer comme ça
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On devait me rappeler après la réparation pour l'entretien qui aurait dut être fait en décembre 2022. j'ai appeler 3 fois avant d'avoir mon rendez-vous le 16 février 2023 pour l'entretien annuel 2022. C'est laborieux.
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Toujours satisfaite de leur service Rdv assuré Seul bémol le contact téléphonique qui n'est pas assuré avant leur venue
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franchement les rendez ne sont jamais honoré ou tres rarment se qui implique de consacre des demis journee tous le temps vraiment scandaleux
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Personnel agreable , ponctuel ,neanmoins mon probleme est toujours existant malgre plusieurs interventions .La temperature de l eau sous la doche varie sans arret une fois sous la douche !Meme regle comme on l aime elle peut 5mn apres etre gelee
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Comme d habitude,rapide ,efficace,poli,et propre.
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