Évaluations clients Douai
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Un travail très satisfaisant par le technicien.
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Cela fait 2 semaines que j'attends un technicien pour un problème de pression sur ma chaudière.. Toujours personne.. Ce n'est pas grave je vais vous envoyer la facture de surconsommation et bloqué le loyer.. La. Peut-être que ça va enfin réagir et être un peu plus professionnel
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Je recommande engie pour veaux travaux
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Ras, tout a été parfaitement clair, et apprécie la patience et gentillesse des intervenants d'Engie, Leur professionnalisme, leurs explications. Parfait.
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Merci pour votre intervention
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Ça fait 3 jours que mes toilettes son bouché et j attend toujours après le camion
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Les techniciens sont très bien le travail est fait proprement et rapidement il ne faut jamais rappeler pour un retour
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Le professionnalisme de l'intervention, la gentillesse du personnel et la qualité du service.
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Très professionnel et agréable.
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L'accueil téléphonique de l'agence de Douai. Je regrette de tomber sur la plateforme nationale lorsque j'appelle mon agence. Pour moi, le transfert à la plateforme est inutile car ils ne peuvent pas me répondre. Heureusement qu'il existe les mails qui eux ne sont pas transférés. Encore merci à toute de Douai qui sont au top.
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Ponctuel, arrangeant, prévenu 30 minutes avant son arrivée par téléphone... Technicien agréable et compétent. Très bon avis général.
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il ne serais pas venu c'est pareil aucun coup d'oeil au tuyau gaz a la vmc philtres rien aux mousseurs des robinets pourquoi faire une visite qui ne sert a rien
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la passerelle de mon thermostat était hs et garantie que 2ans lors que la chaudières elle garantie 5 ans, normalement la chaudière et le thermostat vont de paire pour moi ça la garantie de 5 ans étaient pour les 2 soit enfin de compte ils ont pris a leurs charges nouveau thermostat
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Très bien ras
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RAS
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RAS AU TOP
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Nous sommes très satisfait de Mr John Hébert très professionnel et sympa ,connaisseur en pompe à chaleur
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La plateforme sur que le technicien nous appelle avant qu'il arrive et pas d appel. La plateforme prends la population pour leurs potes et les techniciens également Et on nous préviens pas qu'il y a un gamin avec le technicien et on sait pas ce qu'il fait et qu'il y est
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Rendez-vous non respecté, plusieurs remonter effectuer. Jamais personne n'a donné de retour au problème rencontré.
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Rien à redire sur l'intervention du technicien ce jour super pro... Mais l'écoute est nulle. J'étais la dernière maison d'une série de 10 à ne pas avoir la serrure cassée. J'ai appelé durant mes vacances de Noël, profitant que j'étais chez moi car je pars pour le boulot à 07h et rentre à 19h du Lundi au Vendredi, j'ai alerté qu'il me fallait une intervention car la serrure présentait les symptômes d'une panne annoncée (s'était coincée deux fois), on m'a envoyé chier en me proposant un rdz-vs 4 jours plus tard en me disant "c'est pas urgent, quand cà claquera vous nous appellerez". C'est ce qui est arrivé ce matin... J'ai pas pu aller bosser car enfermé chez moi, j'ai du poser une journée à cause de vous. Suis très remonté contre vous. Bonus : j'ai appelé le 0800 085293 à 07h16 ce jour... Aucun rappel, j'ai rappelé à 09h57 et l'on m'a annoncé qu'ils n'avaient aucune trace de mon appel de 07h16, qu'aucune demande n'avait été lancée !! , que le service commençait à 07h30.....Chapeau.... Heureusement que le technicien était là pour relever le niveau. Beaucoup d'avis négatifs autour de moi sur cette plate forme qui se trouve je ne sais où, les accents sont prononcés...
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tres bonne prestation
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-Le technicien n’a rien fait ( lavabo chasse d’eau douche) très déçue de sa visite. -Pour l’intervention d’une dame ( entretient chaudière) Agréable , travail propre et soigné. Juste les radiateurs pas purgés malgré ma demande ( certains ne chauffant pas fort , ou font du bruits)
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rdv pris pour 2 entretiens. 1 seul effectué sans être prévenue. 2 ème rdv de fixé et pas de technicien de passé. 3eme rdv fixé dans 3 semaines. sommes nous à votre disposition ? je suis agacé e
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Mais était a la maison et comme il avait de l'avance il est venu Après il est super gentil il m'a bien réglé la chaudière
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aucun renseignement pour une piece defectueuse,trois semaines sans chauffage !!
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Deux appels à Marrakech sans suivi. Un appel à maisons et cites a suffit. Technicien intervenant très compétent et agréable, excellent travail.
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Prendre 3 rdvs et ne jamais venir seulement au bout du 4ème rdv plus de 1 mois dans le noir
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Être prévenue un peu plus tôt
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Votre communication interne est inexistante et les personnes que l on a l accueil téléphonique sont incompétentes
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Technicien très désagréable
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il a fallu quand mème 7 appels pour avoir un tecnitien se présenter chez moi pour le controle de la caudiere
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Votre service est rapide ainsi l'intervention de technicien à domicile , vous ne laissez pas vos clients très longtemps dans la détresse. Merci à vous !
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Appel téléphonique personne correct et qui a su agir rapidement. Intervenant très correct à résolu le problème en 5 minutes total de l intervention même pas 10 minutes en tout et à dit qu il a fait l entretien chaudière en même temps. J ai trouvé cela rapide cependant
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Techniciens très gentils, serviables et très professionnels. Intervention au top. Côté standard téléphonique pas simple d'avoir un retour clair (multiples appels de relance nécessaires dans mon cas, avec affirmation du support qu'on me recontacte rapidement mais non suivi d'effet... probablement le lien entre plate-forme support et unités opperationnelles d'intervention à optimiser)
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Intervenant au top
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Rdv non honoré sans prévenir Réparation pour une fuite et entretien fait hier et cuisine inondée ce jour. Dans l attente d une intervention urgente aujourd hui. Il est 17 h 25 et aucune nouvelle Service totalement déplorable
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Manque sérieux de communication entre les bureau et les techniciens. Quand on appelle pour demander pourquoi personne n'est passé, on nous dit on ne sait pas on vous redonne un rdv et pendant ce temps là nous on reste avec notre soucis. Finalement le technicien est arrivé en début d'après midi alors que l'intervention était prévue le matin.
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Aujourd'hui le technicien a su résoudre un problème après 3 interventions inefficaces.Nous avons certainement une consommation excessive d'électricité à cause de cette longue panne. L'entretien annuel aurait pu éviter tous ces appels et interventions ainsi que notre mobilisation pour tous ces rendez-vous inutiles. Notre entretien se faisait toujours en septembre et cette année il n'a pas encore été fait.
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BON SERVICE SAUF QUE L INTERVENTION ERAIT PROGRAMMEE LE MATIN A 15H J AI TEL POUR DEMANDER SI C ETAIT UN OUBLI ... TRES BON ACCEUIL TEL POUR UN AUTRE RDV MAIS UN TECHNICIEN EST PASSEE LE JOUR MEME DANS L APREM
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Bonjour. Ya eu un oublie dans le travail. Suite à une réparation de radiateur les tuyaux n'ont pas été fixer. Dommage et la date du rendez-vous n'a pas été respecté non plus
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Comme d'habitude, Technicien soigneux, poli . Quand on lui pose une question sur l'intervention les explications sont claires. Chantier propre lors de son départ. Super
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L'électricien et le plombier sont venus chez moi aujourd'hui pour effectuer des travaux et ont tout bien nettoyer
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travailsoigné
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Très satisfait du service cela rassure du bon fonctionnement du chauffage merci encore
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Très bien
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comme les fenetres vont etres changé il n'a rien fait
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Moyens techniques mal évalués, gros retard dans l installation.
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Travail parfait, techniciens très sympathiques et professionnels . Merci
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Technicien très professionnel
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Un technicien très professionnel, compétent, accueillant et très sympathique. Des explications précises et de très bons conseils en vue du remplacement de ma chaudière actuelle. Je ne suis pas encore cliente chez vous mais je compte faire partie de vos clients. J'ai été contacté la veille du RDV et non le jour même mais je savais que le technicien intervenait entre 13h30 et 17h00 mais comme j'étais chez moi ça n'était pas important d'avoir une heure exacte.
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Bonjour, nous sommes très satisfait du jeune homme qui est venu effectuer la maintenance de notre chaudière. Des bons conseils,à l'écoute, très professionnel, très gentil.
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Intervenant, ponctuel, poli et professionnel 👌
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Notre ancien technicien John communiqué un peu plus sur son intervention annuelle sur la chaudière la .. le technicien qui est intervenu ne parle même pas avec nous juste pour nous dire que le rapport est envoyé sur la boîte mail vraiment dommage .
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Service pas sérieux j’ai es souci depuis juillet 2022 et nous sommes en janvier 2023 ces honteux
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Personnel professionnel
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les informations sont faussent, la maison n'est pas chauffé au gaz. Donc pas de chaudière. La production d'eau chaude est faite par un ballon eau chaude et le chauffage par radiateur électrique. Ma mère à 94 ans et j'aimerai être contacté lors de votre visite. Je suis son fils
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UN RENDEZ VOUS L'APRES MIDI!!! LE TECHNICIEN EST PASSE LE MATIN ???
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Technicien a la hauteur de sa tache, patient, ponctuel et prévenant .Déroulement de la mise en service impeccable MERCI. Attention rien a voir avec le technicien je vous informe que vos tarif de d'entretien sont trop élevés.
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merci à Julien.M (technicien sur l'agence de Douai) pour son intervention, il est au top! Julien a les connaissances, compétences et savoir-vivre > c'est 10 / 10. par contre, engie home services > 0 !. courrier arrivé en retard, pas possible de décaler le RDV et le montant du forfait... c'est 0 !
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Super service, prends son temps pour bien faire, respectueux, travail propre. Je le recommande, bien mieux que logista.
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Réparateur très bien mais pas la bonne pièce donc difficulté à fermer notre porte .Le premier rendez vous n a pas été honoré sans raison j ai du reprendre rendez vous moi-même
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Très bonne explication du technicien qui est intervenu chez ma maman et il était très très agréable je recommande
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Entretien chaudière fait en 20 minutes … trop rapide peut-être ?
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Technicien très professionnel et très aimable et sérieux aucun problème à signaler
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RIEN NA CHANGE APRES LA VENU DU TECHNICIEN POUR MON CHAUFFAGE DE SALON SOIT DISANT IL A TROUVER LA PANNE DES BARRES RIEN DU TOUT 3 ANS QU'ON ME FAIT TOURNER EN ROND ET PERSONNE NE TROUVE LE MEME PROBLEME DONC ON BOUT D'UN MOMENT FAUT ENVOYER DES PERSONNES COMPETENTE 2 ANS QUE ENGIE ENVOI AUSSI UN COURRIER POUR LA REVISION DE LA CHAUDIERE MAIS PERSONNE NE VIEN AU RDV DONNER A QUOI SA SERRE D'ENVOI UN COURRIER , 2 ANS QUE LA CHAUDIERE N'A PAS ETAIT EN REVISION CAR AUCUN RETOUR A CHAQUE FOIS
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La plupart des techniciens n honorent pas les rdv et cela même après le second rdv...je bloque des demi journées pour rien..mes congés ne sont pas à rallonge...
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Le technicien ,très compétent, aimable, relationnel avec le client . Merci à lui Cordialement
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Très bien
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Bonjour ,intervention réalise avant la date prévue rapidement et efficace .
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L agent qui ai passer chez moi tres desagreable
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Tout a été parfait. Accueil téléphonique agréable, Intervention rapide et très bien fait .
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Il serait preferable d envoyer des courrier ou mail pour avertir d une intervention, plutot qu un sms la veille .. pour que lon puisse prevoir en cas d absence ..
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Technicien à l'écoute, très bon service
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je suis trés dessus de votre conseiller nous avons appeler a home service pour annuler le rdv car l'entretien de chaudière avait été fait y a 2mois et ils mon répondu que ce n 'était pas pour sa mes pour changer fenêtre et porte donc je leurs et répondu ok laisser le rdv donc on n a pris une journée de congé pour que quand le monsieur vient chez moi il rentre regarde vite fait chaudiére et repart sa duré 3seconde de plus pasd 'appelle donc trés deçus de vos service .
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Un technicien de qualité apprécié pour sa technicité , son amabilité, sa ponctualité et son sens commercial spontané. Bref un excellent personnage que nous avons beaucoup de plaisir à revoir
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A part hier, les techniciens ne viennent pas à la bonne heure ou le bon jour.
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Bonjour, La première fois aujourd'hui que la technicienne qui est intervenue pour l entretien de la chaudière face correctement le travail 😀
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Dans un premier temps, l'intervention était fixée au lendemain de mon appel, ce qui n'était pas satisfaisant en hiver. Mais un technicien finalement est venue rapidement. Insatisfaction concernant le prix de votre abonnement : c'EST CHER alors qu'aucune pièce ne fait partie du contrat. D'autant plus que je suis un client ancien, vous ne faites pas de cadeau. Vous avez voulu un commentaire, vous l'avez. Cordialement.
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Monsieur très serviable, à lecoute
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intervention rapide
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Personnel ça serait mieux ci serait mieux ci ceux serait une personne qui comprend bien le français or ces tjr pas le qu a
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Gros problème j'ai étais 6 jours sans eaux chaude et sans chauffage. Service incompétent. Je recommanderais pas engie. Très déçu.
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Parfait comme toujours !
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Tout c est très bien passé pour la reparation
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Très difficile à vous joindre, on m'a raccroché au nez, 2 rdv ne sont pas présentés le 22 et le 26 , Veillez remedier et améliorer .
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Technicien très aimable et sérieux
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très professionnel
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Accueil téléphonique très sympathique et agréable mais 1/2 heures attentes avec le message en continu pour prendre rdv c'est bien trop long
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Le Technicien ne veux pas comprendre se que la locataire essaye de lui expliquer, et à sue pousser le thermostat à 23 mais n’as rien fait d’autre…
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Nous sommes rester sans chaudière du 7 novembre 2022 jusqu'au 29 Décembre 2022. Bien sûr, nous avons souvent appeler le 0800085293 pour savoir si la pièce à changer était arrivée et nos appels ont finis par être systématiquement rejetés. Heureusement pour nous, vos services ne connaissaient pas le numéro de téléphone de notre fille et nous avons pu continuer à les joindre. Vous vous êtes payez notre tête à plusieurs reprises, et je reste polie, alors non nous ne vous recommandons pas bien au contraire nous conseillons fortement aux gens de fuir votre entreprise. Vous êtes incompétents, désagréables, menteurs et inhumains
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Mon 1er créneau de rdv n à pas été respecté et la plate-forme de gestion des appels est décevante Par contre le technicien s est démené pendant 3h pour réparer la chaudière cà c était super
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Manque de réactivité et de clarté du technicien, très brouillon dans l'explication du devis, très déçue... De ce fait, je ne donnerai pas une suite favorable au devis reçu alors que ça devait être la 4ème chaudière que nous devions changer en 18 mois. Nous allons donc nous adresser à la concurrence.
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très gros problème quand nous appelons la plateforme téléphonique 0800085293 ne savaient même plus quoi répondre lors d'une intervention d'un technicien Engie qui a eu lieu un mardi matin j'ai été sans chauffage et eau chaude de plus dimanche intervention mardi n'as pas peu réparer pas la pièce doit la commandé de plus d'autres pièces été HS mais le technicien ne l'avais pas préciser lors de son rapport pour ces futurs collègues aucune solution n'a été trouvé le jour J'ai du rappeler du mercredi matin on m'a redonner un RDV du jeudi après midi j'ai posé de nouveau un congé payé. Le technicien n'est pas intervenu pas d'appel téléphonique de Engie je peux vous croire que j'ai été extrêmement en colère plus de 3 appels sans réponse de la plateforme ils m'ont même communiqué le téléphone de Engie sur Douai .Jai téléphoné 2 fois il était 18h30 et j'ai réexplique ma situation a 2 interlocuteur qui mon agréablement raccroché au nez un Grand Bravo. la 3 -ème fois au même numéro je suis accueillis par Engie Particulier qui avec l'accord de son responsable il a pu se connecte sur ma fiche client locataire et faire le nécessaire pour prévenir la secrétaire du matin pour une intervention du vendredi 23 Décembre aucun retour de Engie le matin j'ai du téléphoné la plateforme de Maisons et Cités pour qu'ils interviennent en extrême urgence plus de 5 jours sans chauffage et eau chaude avec enfants a la veille du réveillon de Noel. Merci maisons et cités est intervenu et dans l'après midi un technicien Engie est arrivé dans l'urgence; la personne avait bien toutes les pièces avec lui .Il est restait toute l'après midi la chaudière s'était mis avec tous les défauts possible il n'avait jamais vu ça. Il a téléphonais à des collègues pour qu'ils puissent l'aider a distance il ne faisait que 12 degrés chez moi et ne voulais pas me laisser comme ça. Merci a vous au technicien il y a encore des professionnels et humains chez Engie. Pour info j'ai du chauffage et eau chaude mais en dessous de la chaudière un seau qui se rempli d'eau il y a encore une pièce a changer . J'espère avoir de vos nouvelles Engie pour changer cette pièce. Car je paye l'eau également j'attends de vos nouvelles.
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Rzs
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Le service client au top et le technicien super génial
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La personne au bout du fil ne fait que lire son texte, elle n'écoute pas ce qu'on peux lui dire, et reprends son questionnaire sans plus de formalités et surtout sans âme.
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Très satisfaisant
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Même si mon 1er rdv a dû être reporté pour des raisons compréhensibles, le service et la prestation ont répondu à mes attentes..👍👌
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Bonjour très satisfait du service Engie
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Les rdv ne sont pas respecté, impossible d'avoir une réponse. On est obligé d'etre présent et personne ne passe !! On se moque du monde.
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