Évaluations clients Douai
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pas satisfait du tout
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Bonjour je suis très satisfait du service rendu et du personnel bonne fin d année
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Technicien très poli et compétent dans son domaine, car il a répondu à toutes les question demander. Merci à lui
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Une urgence est une urgence !!! 48h sans pouvoir rentrer chez moi, certes j'ai appelé le 24,mais j'ai demandé une intervention au moins le 26 ! Et c'est après avoir passé chez maison et cité que quelqu'un est venu, c'est bien décevant.
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Des réponses à nos questions c était parfait
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le souci majeur c est que l on est ptevu quand technitien vient pas cimme ptevu
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Pas de radiateur vidanger depuis 4 ans.porte d entré du bloc ouverte depuis 2 ans.un store manuel pour ma chambre je l attends depuis 3 ans.c honteux .et 3 rendez vous pour avoir de l eau chaude .donc la note a vous de l imaginer
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4 rendez-vous ou le technicien n'a même pas daigné se déplacer chez mes parents de plus de 80 ans, lamentable !
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Bonjour bien le travaille et bien fait
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Ils sont venus et comme d'habitude pas grand chose de fait juste des rapports. 3ème rapports de fait pour la même fenêtre
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rien tout est parfait
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Ma chaudière a une fuite après l intervention du technicien
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Service de dépannage nulle , 2 fois rdv et pas de technicien , ni d'appel.... lors de lapel jamais préciser avoir une fuite au niveau d'une vanne de la chaudière, et se n'ai pas le même service.... donc il faut encore attendre ...... c'est inadmissible
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Malheureusement on n'a pas autre choix qu'Engie avec maison et cité, j'ai reçu des rapports d'interventions pour des RDV non honorés, et pour avoir un rdv vous devrez être patient, parce que le service client .....
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Intervention très efficace
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Je note que 5 pour les interventions au niveau de ma chaudière qui tombe en panne tous les 4 doigts malgré l'entretien annuel .Celle ci me semblant deffectueuse, il me semblait également bon de la changer plutôt que de faire venir un technicien à tout bout de champs mais comme elle n'a pas 20ans, elle ne sera pas remplacée.donc il vaut mieux faire deplacer et payer des techniciens et me mettre dans l' embaras bien entendu, c'est plus intéressant.
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Vous une entreprise formidable et le service formidable je vous souhaite à tous de très bonnes fêtes de fin d'année.
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Le technicien très sérieux va au bout des choses malheureusement a dû arrêter l'intervention car manque de pièces chauffe de corps
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3 jours la personne n'es jamais venue j ai prévenus mon propriétaire hier la personne et passe et il c fait engueuler par moi
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l'entretien de la chaudiére a parfaitement été fait le controle des radiateurs et du thermostat a été parfait je suis tres satisfait du technicien qui a tout réalisée.
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Très pro merci
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Le technicien très bien , mais les personne au téléphone ne comprennent pas les différents problème. Voilà ce qui arrive l’orque ont prend des centrale téléphonique étrangère
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J'appel le dimanche 18 au matin (8h ) pour un problème d eau chaude la personne que j'ai en ligne prend mes coordonnées et me dit qu'elle transmet l appel au technicien et de garder mon téléphone près de moi. La journée ce passe à 17h personne n'est passée ni à essaye de mon contacter . Je rappel ( 20min) pr avoir quelqu'un en ligne on me dit que personne peut ce déplacer. Sa ne seras pas avant lundi 20 . Donc je patiente , lundi tjs personne je rappel on me dit que les appel de la veille non pas était pris en compte et aucune intervention est prévu à mon domicile . A ce moment là Je n'ai plus d eau ni de chauffage. On m'envoie un mail avec une prise de rdv pr le mardi entre 8h et 12h , à. 12h30 personne et passee je tappel encore on me dit de patienter jusque 17h . A 17h personne est passer je rappel on me dit que un nouveau rdv prévu mercredi. Mercredi un technicien mappel ce déplace ms ne règle pas Le problème, puisque oui le chauffage est réparer ms.il a juste appuie sur le petit robinet pr que il ya de l eau chaude et sur son bordereau intervention il puisse écrire tous est OK. A ma grande surprise quand j'ai voulu me laver au soir pas d eau chaude. Nous somme le 25 décembre une semaine sans eau chaude . Je trouve sa inadmissible.
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Technicien compétent qui a réparé ma chaudière en 20 minutes Cependant le délai pour avoir un déplacement de technicien est bien trop long 5 jours d'attente avec une chaudière en panne en plein hiver c'est pas terrible J'ai eu beau expliquer au téléphone que c'était urgent j'ai quand même dû attendre 5 jours
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Sérieux ponctuel Professionnel courtois
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Je suis content du professionnalisme de l intervenant de engie et ces conseils
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J'ai été très mal accueilli personne qui devrait changer de métier on aurait dit que cela la dérangeait de répondre.
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Le créneau prévu a été respecté et cela reste primordial. J’apprécie également de savoir dans quelle partie de la journée l’intervention aura lieu; je trouve cela très pratique. Le technicien s’est montré avenant et professionnel.
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J'ai eu a faire a une femme qui connait son travail,car je n'ai jamais eu la chaudière démonter et nettoyer comme cela
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Le technicien ne m'a pas contacté avant son arrivée, il a pas réglé mon problème, il a pas jeté un coup d'œil à la chaudière, il a signé à ma place .
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Il faudrait peut être que les techniciens ce déplace le jour du rendez vous !! 2 prises de rendez vous non honoré ! Non par 1 mais 2 techniciens ,rien de sérieux dans le suivi de la venu des techniciens et fait perdre ses journées avec un simple on s’escuse c’est trop facile ! Je n’est jamais vue une société aussi médiocre
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Contact téléphonique linéaire pour fixer une date d’intervention, aucune évaluation sur la priorité d’intervention qui pourtant en raison de la baisse de température de ces derniers jours aurait nécessité une réparation en urgence. 4 rendez-vous dont le 1er aboutissant malgré ma présence à un constat d’absence et ce, sans appel téléphonique préalable, le 2ème le technicien ne s’est pas présenté, le 3ème l’intervention résulte au remplacement d’une pièce avec prise de rdv. Et à nouveau le technicien ne s’est pas présenté malgré une relance téléphonique à 16:30. Il est à noter que chaque rdv oblige à poser un congé dans les foyers où les personnes ont une activité professionnelle.
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Parfait ! Des explications précises et claires.
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Le technicien m'a dit il n'a pas de place pour travailler alors qu'il a vu que que je suis handicapés en fauteuil roulant et je ne peux rien faire. Mais il a su travailler car la kiné été là je suis partie partie faire ma séance alors pourquoi la remorque.
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Ouvrier qui connait son travail
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J'ai étais déçu car il devait déjà intervenir le mardi passer et j'ai du rappeler pour un autre rdv mais sinon le reste rien à dire pour le moment.
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Ras
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La personne qui est intervenue sur mon adoucisseur a détecté une anomalie au niveau du manomètre de pression d'arrivée d,'eau générale, un grand merci à lui et de plus il est très professionnel et technique.
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Plate-forme téléphonique à l'étranger, on ne peut pas se faire comprendre.
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Technicien pro ''travail fait proprement ''Aimable 'a l écoute ''il mérite une augmentation 'bonne fête de fin d année
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Bonjour, le menuisier devait passer le même jour qu'un autre intervenant, je ne l'ai pas vu. C'est pour ma porte cuisine qui est voilée, affaire qui dure depuis mi 2021, pas de réparation possible elle est à changer mais l'info n'est jamais remontée à maisons et cités. A l'heure actuelle où l'on parle d'économie d'énergie je suis obligée de mettre du collant autour de ma porte sans grande efficacité. Je vais à nouveau réitérer ma demande
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accueil téléphonique très courtois, horaire respecté, comportement très professionnel de l'intervenant.
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C était parfait 👍🏻
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Trois appels sur la plateforme teléphonique pour reussir avoir un rendez vous avec un dépanneur Dommage avant nous avions un rendez vous directement avec l agence
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Satisfaite de l'intervention. Mais j'aurais aimé une note plus explicite dans les divers soucis qu'il a constatés... fuite réparée...trop d'eau dans le condenseur, ce n'est pas le terme de la pièce mais je ne retrouve pas le nom. Vous m'avez envoyé une note avec le prix payé et entretien fait sans plus de constatations.
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une misère pour vous contacter. une misère pour effectuer les travaux.
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Plusse réactivité aux niveau des interventions
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Visite annuelle effectuée, ras pour le technicien, et là le froid qui s installe et les radiateurs qui devraient être plus chauds nous conviendrait mieux.
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bonjour, je suis très satisfait du service engie la rapidités des intervations pour les pannes ou autre.
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j'ai préféré un contact physique
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Contact téléphonique on me dit qu'on me contacte pour définir d'une date de RV. J'ai eu la surprise de voir le technicien arrivé chez moi 3 jours après mon appel (WE) inclus dans avoir été prévenu par le secrétariat. Le technicien m'a appelé pour me prévenir qu'il serait là dans 5 mn. Par chance j'étais là mais de peu. !!
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RAS ! Tout est impeccable !
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Un 10 sur 10 à la technicienne très professionnelle et très aimable
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Après avoir donner le problèmes auprès de vos services ,et signaler que le problème vient de la vanne de sécurité qui fuit et n'ai plus étanche.le technicien passent ce jour .ne viens sans la vanne de sécurité.et m'informe que la pièce et non disponible auprès de vos services ,et qu'elle serait disponible pas avant la semaine prochaine . j'espère que le problème va pouvoir être résolu au plus vite ,en sachant que nous avons des enfants .et que la température ce matin était de 14degres merci de votre compréhension.
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Technicien très professionnel et efficace
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Tres très bien
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Juste petite déception, car le premier rendez-vous n à pas été honoré et je n ai même pas été informé,,j ai donc attendu le technicien toute l après-midi pour rien,pas très professionnel.
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Le service téléphonique est inexistant. Aucune réponse lors de mes appels.pour les techniciens le premier n'a pas réussi à faire les réglages nécessaires ce qui nous à laissé sans chauffage .Le dernier techniciens qui est venu a fait le nécessaire et tout est rentré dans l'ordre
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Que dire si tout est bien ?
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Toujours satisfaite du technicien David très professionnel et très à l écoute
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Oui très bonne intervention
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technicien tres serieux dans son travail tres satisfaite aime son travail
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Techniciens très polis et très consciencieux
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Je trouve pour un entretien de chaudière gaz .appareil sensible et important moins de 10mn juste retirer les façades n importe qu elle personne lambda peut le faire pas besoin de formation en plus sur le compte rendu je vois des valeurs affiché elle doivent être prises à l oeil vu j ai vu aucun appareil
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De très bons contacts téléphoniques, des techniciens au top, sympathique qui travaille proprement et avec sérieux, je recommande engie home services
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Le technicien a été très consciencieux
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Intervention compétent et professionnel
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technicien efficace et sympathique
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accueil satisfaisant ! interventions rapides ! merci !
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normalement j'avais eu rdv vendredi 9 decembre il n'est pas passer donc j'ai eu un rdv pour le mardi 13 decembre et bizarrement il est passé le lundi 12 mais il n'a pas changé la cuvette car cuvette plus de 10 ans et tres entartré et je met du produit approprié et même avec coton tige dans les orifice ou l'eau passe merci de faire nécessaire pour changé
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Pas d intervention pendant 4 jours Réclamation 3 / jour Incompétence professionnelle des standardistes Etc...
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Technicien a mis 2 minute d intervention et signé le récap pour le client sans accord et sans communiquer le recap
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Aucune intervention pour nos puisards complètement bouchés depuis 10 jours. Aucun rappel de vos services malgré nos divers appels. Et un accueil téléphonique déplorable, les personnes qui nous répondent sont incompétentes, désagréables et prennent les gens de haut
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Me dire qu’on m’envoie un technicien mais qu’on est pas certain qu’il puisse faire quelques chose pour moi parce que personne n’est formé sur les plancher chauffant… de plus après l’intervention du technicien qui a réglé le plancher chauffant, je suis dans la même situation qu’avant son passage. C’est à dire que certaine pièce ne chauffe toujours pas.
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Toujours aussi satisfait de l'intervention. Travail professionnel et consciencieux.
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personnel agréable et compétent
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L'électricien malhonnête me fait une leçon de morale comme quoi ce n'est pas à lui de changer les interrupteur et que je ne suis pas une priorité. Il me dit qu'il ne reviendra pas pour d'autre panne si il voit mon adresse. Alors que j'ai eu 6 Rendez-vous sur les 6 seul celui de ce jour à était honoré. Je n'ai jamais été contacter quand le technicien ne ce présente pas. L'accueil téléphonique pour leurs faire monter mon mécontentement n'as pas été pris en compte et me dit qu'il font juste une note dans mon dossier.
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0800.....c est une plate forme. On peut deviner le pays. 0327..... ne répond pas, même en patientant 10mn et en rappelant Compte rendu du technicien télécharger, bien la technologie, euh je pense qu'il y a une erreur car pour lui tout fonctionne bin moi non Pas d eau chaude. De plus j'ai bien précisé à la personne que j avais eu au tel qu'il fallait prévoir une sonde sanitaire Enfin bref, mdr l entretien a été effectué pour la deuxième fois
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Travail soigner et sérieux
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TRES BON SERVICE ET TECHNICIEN
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très satisfait de l'intervention pour l'entretien de ma chaudière mention très bien à la technicienne qui est intervenue très professionnelle .
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On nous dit entre 8h et 12h00 la personne arrive à plus de 13h00 et l'autre personne ne vient pas du tout c'est encore mieux !!!!!
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Un grand merci à john un technicien au top
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Concernant le site internet il est difficile d ajuster le rdv on ne peut le modifier qu une fois et parfois la vie vous oblige à modifier les à confirmation
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Personne à l’écoute très professionnel,je recommande 👍
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Très déçu. Cela fait 1 mois que j'attends l'intervention pour réparation d'un radiateur. Soit le technicien ne se déplace pas sans prévenir. Soit il vient mais n'a pas son matériel et en plus il signe l'intervention à ma place. Ou alors j'ai un technicien qui vient mais il n'est pas spécialisé dans le domaine demandé.
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Merci a Mr jhon Hébert pour sa visite de mise en service, grâce à lui nous avons évite une intoxication au gaz ou pire car l'arrivée de gaz était pas étanche, une fois de plus 1 couac !!!! Plus le resteraient des arrivées et départ d'eau
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Dommage que la société ne puisse pas nous dire un créneau horaire plus restreint, rdv entre 8h et midi Technicien passe à 11h45 Sonon technicien très pro Bonne explication
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Accueil téléphonique toujours agréable PATRICK LE Technicien pour la révision est toujours souriant et ponctuel et surtout proffesionel.
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Bonjour rien ne va au niveau des radiateur vitre service et les plombier de maisons et cités se relance la balle l un à l autre à l heure actuel certain radiateur vont 1 fois sur 2, ou pour certains pas du tout et il y a encore une fuite.
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Je parle pour mes parents qui sont à engie Moi je n'y suis plus je me suis enlevée, Car trop de factures énormes A peine donner 500€ électricité il fallait donner 700€ gaz Donc j'ai tout stopper Le meilleur c'est EDF Car eux si vous avez très peu consommer EDF vous rembourse. Engie rembourse pas En ce moment je suis à total énergie, pour l'instant, pas d'énormes factures, sinon je repars à EDF.
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Technicien toujours pas passé. Je crois que vous ne suivez pas vos dossiers.
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Pas de souci avec engie j'espère que ça continuera Malgré les démarches des concurrents avec des prix plus attractifs Je ne souhaite pas changer
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Aucun technicien n est passé alors que le rendez vous était programmė le 5 décembre . J'ai contacté engie home service à Douai 3 fois pour programmer un nouveau rendez-vous. La réception devait me rappeler et toujours aucune nouvelle . L'entretien de ma chaudière doit être fait au plus rapidement. Cordialement
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tres professionnels
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Personnel tres professionnel bravo, préviens 10 min avant leur arrivé tres cordial
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Intervention sérieuse et professionnelle.
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Technicien très sympa. Très professionnel dans ses interventions. Merci beaucoup à Engie.
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Trop longtemps pour intervenir 3 jours pourquoi appeler à Casablanca je ne comprends pas y’a engie a dechy
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Très déçue en ce moment, nous ne sommes pas prévenus en cas d'annulation de passage, les délais d'intervention sont extrêmement long, et les techniciens n'appellent pas avant de passer (j'ai donc du rappeler pour un nouveau passage et exigé un appel). Vos services se sont bien dégradés.
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