Évaluations clients Dunkerque Grande Synthe 1
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La prestation est bonne. Seul hic : la facturation : suite à une erreur sur ma précédente facture (TVA à 20% au lieu de 10 %), Je subis des relances et des promesses de nouvelle facture que j'attends depuis plusieurs mois...
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tout est ok
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Bonjour, technicien très sérieux qui est passé chez moi, faire l’entretien annuel.
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Les tarifs sont très onéreux Prière de faire des remises de fidélité
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Il serait fortement souhaitable que le technicien appelle pour connaitre la fourchette horaire de son passage
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Très professionnel
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A l’heure Discret Sympathique Tout fonctionne Très propre
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Le technicien qui a intervenu etait tres polis et courtois.
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Tout s'est très bien passé, merci
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J'aurais souhaité une intervention plus rapide même le technicien me l'a dit qu'il aurait fallu intervenir plus tôt
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Le plus difficile est d'avoir quelqu'un au téléphone une fois cette étape passée la personne pour le rdv est très agréable et le technicien qui passe est super bien
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J ai attendu toute l apres midi - j ai du poser un conges pour recevoir a 17h30 un appel du technicien me disant qu il ne passerait pas - teop de boulot HONTEUX de faire perdre le temps des clients alors que nous payons une prestation
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La personne au téléphone vraiment désagréable
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très bon technicien ,sympathique ,a réglé le problème
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Technicien très sérieux et agréable ,travail propre et rapide. Satisfaite de l'intervention !
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Merci à la secrétaire d'avoir combiné le même jour révision de la chaudière et du ballon d'eau chaude. Merci aux intervenants d'avoir appelé pour annoncer leur arrivée. Merci pour le travail de qualité effectué.
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Personnel agréable , professionnel et ordonné
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J'ai attendu toute l'après-midi..j'aimerais être averti avant de l'heure étant donné que je suis là dernière de la liste
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Le jour de l'intervention, il serait souhaitable que l'on donne approximativement l'heure de la venue du technicien. Ex : Début, milieu, fin de matinée. Ce qui permettrait aux clients d'organiser leurs emplois du temps en fonction du moment de l'intervention sans être mobilisé toute une demi journée. Merci.
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Personnel competent
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fidèle cliente depuis des années rien a dire tout est parfait
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Personne professionnel
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Technicien toujours très courtois comme tous les ans, rapide et efficace
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Intervention parfaite personnel à l'écoute et compétent.
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Pas satisfaite en plus chaudière à changer pas de nouvelles
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Content de l intervention d un technicien enfin compétent en balon solaire. Il nous a donné des explications claires. Rapide et efficace. Un appareil qui devait fonctionner correctement au bout de plusieurs années (ne le sachant pas avant qu il fonctionnait dans le vide !!!).
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Technicien minutieux et à l'écoute
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poctuel.aimable.donne des explications
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Travail bien fait très poli ras merci et bonne année à tous
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Nous sommes très déçu on nous a jamais proposé lors de notre achat de chaudière le contrat intégral. Suite à une panne c'est le technicien qui a parlé de ce contrat après un appel au bureau pour un geste commerciale pour réduction sur une pièce (refusé) malgré tout j'ai signé un nouveau contrat. Pas content... Engie pouf.
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Travail très bien fait et intervenant très sympathique
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ras
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Les délais d'intervention sont court, le technicien est passé 48h après mon appel et ce délai aurait pû être réduit si j'avais su que l'on pouvait appeler même le week-end.
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Accueil très courtois ,prise de RDV rapide, Didier le technicien super sympa et très professionnel . Très satisfait.
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très attentif le travail est fait concentieusement
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Rdv respecté et réparation effectuée rapidement. Merci !
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R A S C EST TRES BIEN.
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d'ordinaire, est prévu le verification du ballon ,ainsi que de la pompe à chaleur. Or, on a oublié de prévoir la pompe à chaleur en même temps.... donc, de nouveau un rdv et un déplacement à prévoir!!!
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je recommande le technicien pour son travail très sérieux, ses conseils .
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mon RDV a été tres bien respecté, la personne qui est venu, à été très poli et très professionnel
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En vingt ans de gros progrès ont été réalisés, aujourd’hui 10 minutes suffisent pour la visite d’entretien annuel. Un léger coup d’aspirateur sur le brûleur sans démontage, une petite vidange du circuit d’eau ( environ un demi verre). Pas de contrôle de sécurité concernant la teneur en monoxyde de carbone ni de vérification du conduit de raccordement. Pour l’attestation d’entretien il me suffit de me rendre sur le site internet Engie Home Service alors que je ne possède pas d’imprimante.
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bonjour, ayant une panne de chaudière donc j'appelle, le technicien (délai 1 semaine donc 18 novembre passe) ) ensuite la panne trouvée plus de 3 semaines pour un devis (après plusieurs appel téléphonique pour l'obtenir) j'ai enfin reçu le devis le 07 décembre donc j'envoi de suite le devis et le paiement total par chèque j'attend un peu et toujours pas de nouvelle donc je rappel pour savoir si le devis est bien reçu car pas de réponse et on me répond la pièce est commandé mais pas avant le 29 Décembre et le technicien passera dans l'après-midi donc plus d'un mois sans chauffage avec un adolescent polyhandicapé et allaité et de plus j'ai payer une pièce plus de 100 euros qu'un technicien était venu faire l'entretien de la chaudière annuellement😡 donc la je suis vraiment pas contente du service
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personnel très aimables et à l'écoute
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Nous sommes très satisfaits de votre intervention.
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Personne très sympa
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L'intervention s'est très bien passée:le technicien sympathique et professionnel.
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Ma modeste impression est que certains employés prennent les locataires pour des gamins et décrètent doctement que "çà marche" ! Ils vous prêtent l'oreille mais n'écoutent pas ! Surtout lorsqu'ils sont pressés... Merci de lire le mail adressé le 30.12 à ENGIE pour le détail.
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Ras
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tres agreable et tres bon travail tres propre travail consenciueux
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Rendez-vous annulé au dernier moment pour toujours les mêmes raisons: - Covid - nous avons sonné mais personne alors que vous avez mon numéro - rendez vous non honoré sans prévenir
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Tout s’est bien passé ! Bonnes fêtes de fin d’année à l’équipe Engie
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Technicien très agréable, rapide et compétent.
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Pas satisfait du tout de l accueil téléphonique pour la prise de rendez vous pour l entretien annuel, ni pour les autres contacts par telephone ( non passage du technicien) quand cela etait avec la plateforme téléphonique ( apres 6mn d attente : raccroché au nez, et quand on arrive à avoir un interlocuteur il ne sait pas me renseigner) par contre rien à redire lorsqu'il s'agit de l agence locale. Les rendez vous annuels sont toujours décalés d un mois chaque année, malgré un contrat qui permettait de les planifier de manière reguliere. Le travail est bien realisé par les techniciens mais on sent bien qu ils sont épuisés par le rythme des interventions et les problèmes de communications avec la centrale d appel. A la question suivante concernant l etiquette sur la chaudière pour vous contacter vous pouvez enlever le " Facilement "
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Poli, efficace et discret
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Je n'avais pas été prévenu du jour et heure d'intervention .
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intervenant technicien très professionnel.
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Dommage qu'on ne puisse avoir un créneau horaire d'intervention plus précis
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Très bien
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Le technicien très à l'écoute ponctuelle très agréable
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Technicien impeccable
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Ce qui est très dommage c’est de bloquer des personnes qui travaille toute une matinée et surtout intervenir à 13h J’essaye toujours de demander la première heure du matin et on me dit que c’est impossible, donc dès que la garantie de ma chaudière sera fini j’envisage de prendre une autre société pour l’entretien Et revenir chez vous quand on sera en retraite
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Toujours satisfaite des services de l accueil de la facilité d échange par email de la ponctualité du technicien et surtout de son efficacité En plus d'être aimable et discret Merci engie
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Très professionnel et très bon travail effectué et répondu à mes questions
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l'entretient a été fait par une personne correcte et je crois bien professionele rien de negatif à signaler
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Diminuer le temps d’attente téléphonique
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Aucun problème. Prévenu par téléphone une dizaine de minutes avant son arrivée. Très bien.
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Travail sérieux
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Satisfaite du service mais un lendemain de fête à 9h du matin c'est un peu compliqué.
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C'est super
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Service efficace
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Accueil téléphonique très agréable et à l'écoute
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Technicien très respectueux et professionnel. Je le recommande et le remercie d'être très humain et très sympathique.
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Travail rapide vite fait.
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Problème de vmc non résolu depuis mars, plusieurs interventions pour rien. Je ne sais plus quoi faire pour que les réparations soient effectuées
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Bon technicien
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Les accueils téléphoniques déplorables !!!
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Une semaine pour avoir un rdv . Le jour J bloqué toute une après midi pour une intervention à 18h de 10minutes ! Tout comme Engie on travail , les plannings comment sont t'ils gérer car à 16h25 le technicien avait encore 5 interventions suite à mon appel pour savoir ce qu'il en était.
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Travail soigné. Pas besoin de passer derrière le technicien pour nettoyer.
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Rapidité, efficacité, de bon conseil, je recommande😊
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Technicien au top, sérieux, sympathique et professionnel, merci pour ce dépannage. Bonnes fêtes de fin d'année.
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Réparation effectué avec 24 heures de retard, fuite toujours existante !!! Après appel pas de nouvelle date pour vraiment une réparation correcte !!!
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Je recommande
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L’intervention du technicien qui plus est en retard après avoir fait une réclamation par téléphone n’a servi à rien il n’a finalement fait que l’entretien rapidement sans réparer ma chaudière (parce que je cite irréparable vue qu’il y avait des pièces à changer) qui à pourtant pu être réparé par une autre entreprise et en plus pas très agréable je ne recommande pas du tout.
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Très pro inspire confiance parfait
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Rien à dire intervention correcte et bon échange de renseignements. Bonne journée
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L'intervention s'est très bien passée. Personne aimable, recherche du problème avec des explications pour comprendre ce qu'il se passe quand mon ballon d'eau chaude dijoncte. Effectue des recherches avec plusieurs contrôles. Très sérieux je recommande.
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Le technicien est venu à mon domicile a traité le problème de ma chaudiere qui était un trop plein d'eau donc celle ci ne pouvais plus se mettre en route. Sauf que après son départ celle ci a commencé à goûter hors la personne au téléphone me dit je cite si le technicien reviens a mon domicile je doit re payer une intervention .
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très bon technicien et professionnel
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Très bon accueil téléphone personnel très agréable à l ecoute
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Appel du technicien avant son arrivée = 10/10 Appel pour rendez vous : 5/10 : personne au téléphone très agréable et polie mais aucune prise en compte de nos remarques concernant notre disponibilité . Il est aussi très désagréable de recevoir un courrier recommandé comme si nous étions des resquilleurs , alors que nous avons essayé 2 fois de donner nos disponibilités afin de trouver un moment qui convienne à tous . Nous travaillons et il n'est pas toujours possible d'être là , d'où notre volonté de fixer à l'avance un rendez-vous qui éviterait ces déconvenues .
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Vous intervenez chez nous dans le cadre d'un contrat d'entretien des chaudières des logements du collège. Celles-ci viennent d'être changées : le collège vous a contacté pour demander la suspension de la maintenance qui n'a nul besoin d'être faite cette année. Nous n'avons pas reçu de réponse. Par contre, vous avez pris contact avec les différents locataires, et envoyé des SMS à ceux qui n'ont pas assuré le "rendez vous" que vous leur avez fixé. Je sais que vous avez coutume d'envoyer la facture même si la prestation n'a pas été faite, si c'est de la faute du locataire qui n'a pas assuré le rendez-vous. Je vous rappelle que c'est le collège qui a pris le contrat, et qui reçoit et paie la facture : il me semble que c'est au collège qu'il faut s'adresser pour organiser les passages. Je ne suis pas d'accord pour que le collège reçoive une facture pour des interventions non faites sur des rendez-vous dont il n'a pas été mis au courant. Et j'aurais bien aimé recevoir une réponse en amont pour notre demande de suspension du contrat.
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Bonjour. Ayant acheté une PAC de marque DIMPLEX chez vous, celle-ci a été mise en service en juin 2020. Sous garantie jusqu'à cette année 2022, dès l'automne 2021 des problèmes récurrents de carte mémoire de l'unité externe ont gâché la profitabilité de l'installation. Je suis à nouveau sans chauffage depuis plusieurs jours alors qu'il fait très froid. Une pièce de rechange (pour l'unité externe) doit-être commandé par vos Services (Agence de Dunkerque). Mais quand dans ces conditions aurais-je du chauffage? J'estime qu'au vu de l'historique de vos dépannages et malgré ma souscription à un contrat de maintenance, ce problème de connexion entre l'unité externe et l'installation intérieure aurait-du être résolu depuis longtemps et ce bien évidemment dans le cadre de la garantie! Je ne paierai un dépannage et une pièce qui aurait pu être remplacé bien avant! Dans l'attente d'une réponse rapide et favorable sans parler d'un geste commercial de votre part, je vous prie d'agréer toutes mes salutations.
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probleme non resolu chaudiere tourne tous le temps meme thermostat coupe donc je ne peux pas mettre chauffage
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Rendez vous eu suite a mon appel à ce sujet. Je n'ai pas encore reçu le compte rendu d'intervention, ça ne devrait pas tarder... Rien à signaler
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En approchant de la chaudière le technicien s'est tout intéressé au thermostat, chose très rare pour le dire et mon problème venait effectivement du thermostat, bravo au technicien
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parfait
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Intervention programmé pour une arrivée dans me logement repoussé une première fois car technicien malade et la seconde qui fut la bonne le technicien n'était pas informé qu'il fallait avoir le kit de bienvenue ! Obliger d'attendre un autre rdv pour les mitigeurs le joint de baignoire et le pommeau de douche....
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Il était convenu une intervention technicien pour la chaudière et le ballon thermodynamique. Or seul le technicien pour la chaudière est venu. Toutefois ENGIE Home services a été très réactif et agréable. Merci beaucoup à eux d'avoir programmé aussi vite un rdv !
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rappel de la plate forme d'organisation avec une bonne prise en compte du problème évoqué avec un grand soucis de satisfaire le client et d'optimisation du délais d'intervention. Merci
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Avis affichés par ordre chronologique