Évaluations clients Dunkerque Grande Synthe 1
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Personne très professionnelle
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lE TECNICIEN A ETE PARFAIT ET DIRECT
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Technicien de bon conseil.
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Travail impeccable, très aimable,
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Personne très gentil a l écoute des clients travaille bien soigner je donne un 10
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J'aimerais un créneau horaire d'intervention plus serré : attendre de 13h à 18h, c'est long.
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Technicien très à l' écoute et bon didacticien. Dépannage éclair et explications sur la cause de la panne, les moyens de l' éviter, et éventuellement comment réparer ce type de dysfonctionnement.
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Suite intervention du technicien le 05 décembre 2022 pour entretien annuel chaudière, où tout était ok, chaudière en panne le dimanche 11 décembre 2022 indiquant défaut F28. Laissé MAIL le dimanche pour demande intervention urgente. J'ai appelé le lundi 12 décembre à 7 h 30 au numéro de cappelle la grande mais suis tombée sur plateforme. me donne un RV pour le mercredi. Vers 8 h 15 le secrétariat de cappelle la grande m'appelle pour un passage le vendredi car rien avant. Sommes sans eau chaude et sans chauffage depuis dimanche. Il fait 10 degrés dans la maison en ayant un contrat d'entretien et de dépannage chez vous. Je ne sais quand ils vont passer !!! plusieurs de mes collègues ont le même souci chez vous. Aucun respect du client !!!! pas assez de techniciens ou alors pas compétents !!!!!
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delai d'attente au téléphone trop longue en moyenne 10 min intervention inutile car personnel pas suffisamment formée aucun changement
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Je souhaiterai que l on soit prévenu par courrier ou appel téléphonique du jour’de l intervention. Et cela quelques jours avant
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un technicien devait passer dans la matinée pour un problème de bruit à la chaudière. A 14 h, ne voyant personne mon mari a téléphoné chez Engie Home Service, personne n'a décroché malgré les longues minutes d'attente (plus de 18 mn à chaque fois) Le technicien a finalement appelé à 17 h 30 pour dire qu'il venait. Mon mari lui a dit que c'était trop tard, que la voiture avait déjà été rentrée au garage et dit que le rendez-vous était le matin. Il n'avait pas l'air au courant. Aujourd'hui nous avons attendu un appel de la société pour fixait un nouveau rendez-vous A l'heure où j'écris toujours par de nouvelles. Est-ce qu'ils se moquent des gens dans cette société. Déjà à l'installation de la chaudière neuve il y avait des problèmes (le compteur électrique disjonctait jour et nuit, ce qui fait que j'ai perdu la totalité de ce que j'avais dans mes 2 congélateurs ( tout mes produits pour Noël et Nouvel ans ont été perdus. Mr de la porterie dirigeant à l'époque avait dit qu'il ferait un geste pour nous dédommager. On attend encore!!!!!!!
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je vous ai contacté pour un disfonctionnement lié a ma thermostat d'ambiance il se fait que au passage du technicien et appres on intervention il n'y avait pas d'anomalie mais quelques heures plus tard cette anomalie est reapparue
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Le technicien est à l'écoute du client et force de proposition en adéquation avec les attentes du client Recherche la meilleure organisation et solutions pour la satisfaction client.
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Bien accueilli aussi bien à l’agence que par le technicien mais malheureusement des offres de prix que je m’explique par les frais généraux et l’obligation de fournir des dividendes aux actionnaires. Je crains que pour les particuliers ce système ne sera plus pérenne. Des structures légères ont, pour mon cas, été beaucoup beaucoup plus attractives en me proposant un tarif considérablement plus avantageux. Ce qui m’a surpris car « Engie » ( comme EDF par exemple) sont sensés, à mes yeux, d’avoir des volumes de vente bien supérieurs à ces petites entreprises. Bien sûr ce n’est que l’analyse d’un particulier de base qui n’est , en fait, peut-être pas la cible d’une société comme la votre… et comme les autres qui semblent fonctionner de la même manière. A ma charge je dois reconnaître que je suis sans doute un mauvais client potentiel car je maîtrise le produit que je désire et n’ai donc pas besoin de tout ce que vous proposez en amont. Il n’empêche que le tarif « produit seul » est au départ difficilement soutenable . J’imagine que ma prose ne servira à rien. Elle est sans doute d’un autre siècle…. Mais c’est vous qui avez sollicité ma réponse !
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Excellent échange aussi téléphonique qu'avec le technicien qui est intervenu.
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ce dépanneur est un très bon profressionel
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Technicien très gentil c’est rare
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Le dépannage un peu tard,une journée sans chauffage
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Dépannage rapide malgré le nombre important de demandes. Dépanneur très bien
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technicien à l'écoute et professionnel , je suis très satisfait.
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Agent très agréable réparation impeccable rien a dire
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L'intervention avait été calée par téléphone et nous devions être la première intervention à 8H00 par rapport à nos impératifs, hors à 9H00 ne voyant toujours personne, j'ai téléphoné et on m'a passé le technicien qui m'a dit, on m'a mis deux interventions à 8H00 donc il était sur une autre intervention, il est finalement arrivé à 9H35 quand nous aurions du quitter Bray Dunes à 9H30. Cela n'est pas la première fois y compris un vendredi à 17H30 quand j'ai téléphoné pour une panne en arrivant sur notre appartement et on m'a dit plus possible d'intervenir donc nous avons du repartir car trop froid pour rester. Pour l'instant nous ne sommes pas complétement satisfait, par contre le technicien qui est intervenu ce jour est top, rien à dire. Ceci étant je ne suis pas sur que nous allons renouveler le contrat de maintenance.
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Première m'en on m'a prélevé 29,..euros je sais pas pourquoi Deuxième m'en messieurs désagréable devait changer coude de mon WC fuit pas fait il ma dit boucher la juste débouché ensuite je lui demande de regarder ma chasse d'eau car mal réglé il me répond vous aurez tu me dit avant que je descend suivi de au revoir parti mis plein d'eau au sol ...
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Après de nombreux (et graves) problèmes techniques sur notre chaudière Viessmann achetée chez vous en 2017 et entretenue par vous depuis, aujourd'hui tout va bien grâce à Laurent qui est, malheureusement pour nous, en fin de carrière. Tout ces pannes longues et chères dont nous avons souffert ont pour raisons essentielles du personnel incompétent ou sans expérience et, également, des délais de livraison interminables de pièces détachées que vous recevez en quelquefois en plusieurs semaines alors que je peux les trouver de mon côté en 24 H. Cliente depuis très longtemps, je vois une réelle dégradation de la qualité de vos prestations. Heureusement il reste encore quelques personnes présentes depuis des années permettant de tempérer les choses et je les en remercie
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Très satisfait, le technicien était très compétent et à l'écoute, surtout sérieux. Je recommande.
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La personne qui est intervenu est très agréable, gentil et fait parfaitement bien son travail
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OK
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Technicien très serviable, l’intervention s’est faite de avec soin et professionnalisme! Bon service.
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Le technicien est parti après l'intervention , nous disant que tout était ok , sauf qu'il avait oublié d'ouvrir une vanne ramenant l'eau chaude vers les radiateurs ce qui faisait que rien ne chauffait, j'ai vu moi même après quelques heures que la vanne permettant l'eau chaude de la chaudière de circuler vers les radiateurs puis une fois en marche j'ai dû purger chaque radiateur par trois fois...Le chantier une fois terminé n'avait même pas était nettoyé (pressé de partir vers un autre client) ce qui fait que Non je ne suis pas satisfait de la prestation!!
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Pas de soucis l’accueil est bon à l’écoute
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Personne très poli et professionnel. Il nous a bien expliqué ce qu’il faisait au niveau de son intervention. Je recommande
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Depuis quelques années vous êtes là société de mon service d'entretien de ma chaudière. Je n'ai rien à dire tout est bien . Les intervenants sont toujours cool pas de problème et jusqu'à présent je n'ai pas eu a vous rappeler. Le technicien prévient toujours avant de passé donc RAS.
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merci pour votre implication pour que nos installations fonctionnent toujours au mieux.
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Chaudière en panne le mercredi, un appel à engie jeudi 8 heures précisant l'origine de la panne: anomalie capteur d'air. Rendez vous prévu le mardi prochain ! Apres négociation , intervention le samedi, la chaudière avait redémarré. le technicien intervient et repart avec la chaudière en panne pour le Week-end . Lundi j' appelle engie pour prochaine intervention, on me dit je vous rappelle, je vois avec le responsable mais aucune réponse, nouveau rappel d'Engie: on ne peut pas vous donner de dates on vous rappelle. Que penser d'un tel SAV....? 6 JOURS SANS CHAUFFAGE...a quoi sert le contrat?
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le technicien n est pas venue et on ne nous a pas prevenu ??????
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Voir Lettre Recommandée avec Accusée de Réception du 21/11/2022 restée à ce jour sans réponse. Voir Mail du 05/12/2022. En résumé : - La prestation ne correspond pas à la facture notamment sur les frais de main d'œuvre. - Mise en service de l'installation 1 mois après la pose car elle présente des non-conformités. De plus une fois en service, cela engendre des anomalies. - Les techniciens ENGIE n'ont pas les mêmes façon de voir les choses et se contredisent entre eux à chaque intervention. - Les techniciens ENGIE signent le compte rendu d'intervention à la place du client sans l'avertir. - Un service qui ne répond pas à vos réclamations mais qui ne manque pas de vous envoyer les factures. - La liste est longue.
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la personne est venue mardi 29 novembre elle n a rien fait du tout les radiateurs du haut sont bouillant alors qu ils sont censé être fermés je ne sais même plus dans quel sens les mettre car iuls sont toujours chaud
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Intervention rapide, très bon technicien, travail propre et efficace .
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Bonjour, je ne suis pas concerné par votre sondage, vous vous êtes trompé d'adresse mail. Bonne réception.
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Très satisfaite que se soit aussi bien l’accueil téléphonique, l’intervention et l’appel 10 mn avant pour le passage Tout est parfait !
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Je suis très content il très efficace et très consensieux dans sont travaille merci
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Le technicien a purgé mes radiaterus, remis de l'eau. Il m'a surtout dispensé des conseils pour régler mon thermostat, et CHOSE IMPORTANTE il m'a expliqué pourquoi je ne devais pas couper le chauffage la nuit ! Je n'ai trouvé nulle part cette précision importante dans les conseils d'économie d'énergie : information à diffuser SVP
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1er inter n’ a pas était possible car erreur de commande . 2e inter écrous de circulateur trop serré …doit repasser . 3 mois pour la 2e inter et toujours pas réparé . 1 zone de chauffage en arrêt et surconsommation de gaz .Merci engie
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j'apprécie la rapidité de l'intervention et du proféssionnalisme du technicien et de la gentillesse de l'accueil téléphonique
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Technicien sympathique professionnel
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Rien à dire intervenant sérieux et connaît sont travail merci
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L entretien c est très bien passé, technicien très gentil, à très bien expliqué le problème. Pas du tout déçue.
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Bonjour technicien au top!! Oui je vous recommande !!! J aimerais n avoir que ce technicien pour mes travaux si j en ai encore très compétent bonne journée
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Encore merci
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Reactivite
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Technicien très agréable et efficace
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Le rendez vous était rapide pour le lendemain. L'intervention très efficace.
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Technicien à l'écoute, travail minutieux et propre. Calme et diplomate. Très satisfait de la prestation ainsi que du technicien.
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Le technicien a appeler avant de venir L’intervention c’est bien passé
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le tecniciens explique très bien et donne de bon conseilles et il et compréhensif merci
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Tres bon travail fait avec propreté et beaucoup de serieux intervervenant aimable .
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pas de contact téléphonique car appel en mode privée donc je ne réponds pas personnel à l'écoute du client et travail soigné petit bémol ,la gaine de protection du câble d'alimentation qui s'arrête à 5 cm du boitier
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Tout était parfait, ras
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300 € pour donner un coup d'aspirateur dans la chambre de combustion et un contrôle de la ventilation ça fait cher !
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Intervention plus que négative pièce cassée par l.intervenant et remplaeer seulement le soir puis appareil qui ne se rallume pas et intervention prévue seulement Mardi....... quatre jours sans chauffage alors que l'appareil fonctionnait normalement......
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Agréablement satisfait !!!
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dommage qu'il faut toujours attendre plusieurs jours avant l' intervention et encore plusieurs jours pour que la panne soit réparer .
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Mon rendez vous était debut de matinée personne ensuite à midi ont me dit qu il est sur la route de ce faite à 14 h30 personne il est venue à 15 h le personnel a l accueil téléphonique raconte n importe quoi ce n est pas sérieux de leur part
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Personnel très compétent et agréable
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Appel lundi pour prévenir d’un dysfonctionnement sur ma chaudière et stipulant l’importance de la visite. Le jour de l’intervention j’appelle vers 17h30 le service client qui me confirme la visite du technicien. A 18h appel du technicien qui me prévient qu’il ne pourra pas venir. En insistant, il passera tout de même. Le technicien a pris le temps nécessaire pour l’entretien et les vérifications suite au dysfonctionnement de la chaudière. Merci à lui! Par contre, le service client (2 appels) est décevant et n’est d’aucune utilité. Il mets même en défaut le personnel intervenant. Très déçu du service client.
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Les secrétaires nous prennent pour des abrutis ( on m’avait fixé un rendez-vous le 31/10, à 17h45 ne voyant personne, j’ai téléphoné, la secrétaire m’a informé que ce n’est pas vrai, que personne ne m’avait donné de rendez-vous…..bref conversation a sens unique….très très décevant d’être prise pour une menteuse…j’ai perdu 1 journée de boulot….n’oublions pas que les secrétaires sont le premier maillon de la chaîne, je ne recommanderai pas votre société. Le technicien vient chez vous les mains dans les poches, redescends pour aller chercher son matériel…c’est quoi ça ?..bref sur cette situation je pourrais ajouter d’autres commentaires
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J'ai eu 2 interlocuteurs différents J'avais signifié dépannage et maintenance 50% des consignes avait été transmises
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Très sérieux
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sérieux des techniciens
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Technicien très competent
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En panne de chauffage suite au passage du technicien
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Sommes tres content du service engie lors du changement de chaudierre rien a redire absolument parfait
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puisque mon avis est important eh bien ce jeune sympathique et taillé pour la route a totalement rempli sa mission montrant manifestement qu'il aime ce qu"il fait et sans vouloir me méler de ce qu'il ne me regarde pas j'avoue qu'il mérite un CDI. Je ne doute pas que sa direction pense aussi ainsi. Cordialement D L
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l'intervention sur ma chaudière n'a pas été effectuée par manque d'accessibilité selon le technicien, pourtant celle ci et les précédentes sont au même emplacement depuis 1992
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Le controle annuel est de plus en plus tard. Le premier a eu lieu en Mars et au bout de 5 ans il est effectué en Novembre !!! A ce train là dans 4 ans, j'aurais payé 9 années et eu seulement 8 contrôles !!
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J’accorde la note maximale pour l’accueil téléphonique et le court délai d’intervention du technicien très professionnel et de grande qualité. Je donne la note minimale pour le service chargé de commander le thermostat défectueux, donc à remplacer, qui PRIVE LE FONCTIONNEMENT de la chaudière. A la moyenne juste obtenue,j’ajoute 1point supplémentaire à vous qui lisez ce message pour la bonne foi que manifestement vous aurez en admettant ,arrivé au terme du délai de 8 jours pour répondre à votre enquête de satisfaction ,qu’il est totalement aberrant que le thermostat commandé( NETATMO connecté,sans fil) -non disponible dans votre stock !-ne le soit toujours pas à ce jour alors qu’il est en rayonnage dans les enseignes de bricolage du dunkerquois (119€ Chez Leroy Merlin et facturé 235,07€ parEngie-Home…)! Voilà donc la justification d’une note de 6 sur 10.
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honnetement tre bonne acceuille telephonique et personnel d entretien et reparation chaudiere au top
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Pour vous avoir c est le parcours du combattent.
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personnel pas qualifier, pitoyable!
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Personne très agréable qui m’a très bien expliquer le problème. Coup de téléphone avant son arrivé excellent
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Technicien professionnel et agréable
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Mon problème n ai toujours pas résolu mon chauffage s éteint cinq minutes après l avoir allumé donc pas d eau chaude
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Je suis très content de la personne qui est venue installer la nouvelle chaudière, très professionnelle, grande gentillesse, cet ouvrier est un pro, rien à dire. Alors bravo Christophe. Et bien sûr, je n'oublie pas le technicien de chez Engie qui a fait le réglage de la chaudière, c'est très agréable de voir des personnes qui connaisse leur travail.
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Parfait rien à dire
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ras
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Après de multiples et infructueuses recherches auprès d'autres entreprises et artisans pour l'entretien annuel de notre PAC, nous avons souscrit un contrat chez Engie et obtenu un rendez-vous sans beaucoup de délai. L'aimable technicien qui s'est occupé de l'entretien est très compétent et excellent professionnel, il a effectué son travail efficacement, a su également répondre à nos questions et donné des conseils pour l'utilisation de l'appareil. Nous sommes entièrement satisfaits de son intervention et de l'offre fiable Engie Home Services.
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Ma rien fait et le problème reste la lamentable
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Rien a dire puisque tout est nickel ( r.d.v respecté, des techniciens sympas et connaissant bien leur travail, je recommande fortement merci
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Le chauffagiste est très pro et super aimable à recommander
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On aimerait bien avoir les nouvelles factures qu'on va payer en janvier
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trop longue attente téléphonique
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Jamais de problème avec engie pour toutes les interventions
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Tb
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Panne de chauffage intervention deux fois
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cette année la prestation à été correctement effectuée (intervenant M Yanael) comparé à l'an dernier ou les buses n ont pas été dépoussiérees je demanderai l an prochain l intervention de ce monsieur à nouveau
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Prise en charge très satisfaisante, problème résolu
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J’ai signalé ma chaudière en panne du circuit chauffage à l’agence le 8 /11 comme un entretien était prévu le 15/11 on m’a demandé de patienter,j’ai accepté ,le technicien est venu pour faire l’entretien et n’était pas au courant qu’il y avait panne , après 10mn de tâtonnements il a appelé l’agence pour fixer un rendez-vous le 22/11 j’espère qu’un technicien compétent réglera le problème, c’est une chaudière de moins de 4 ans conseillée,vendue et installée par vos soins
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Super technicien
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Engie home service envoie des techniciens non adapté à la demande d'intervention, j'ai un problème de Vmc, le technicien me dit je n'y connais rien au Vmc, je m'occupe que des chaudières donc même si je trouve le problème je ne pourrai pas le dépanner il faudrait qu'un technicien qualifié vienne mais toujours pareil manque de personnel. Ce même technicien est venu 3 fois et à chaque fois pareil, " je ne pourrai rien faire madame" c'est inadmissible
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Tout a fait satisfaite aucun soucis
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