Évaluations clients Dunkerque Grande Synthe 1
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rien a dire ,tous c'est ters bien passe
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Pas de commentaires particuliers, je suis simplement satisfaite des différents échanges avec cette unité Engie, je dis bien cette unité soit Home Services
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Conseille bien..pro..sympathique
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Personnel pour l'entretien (Sébastien) au top. Bravo à lui pour sa prestation. Il a oublié de mettre l'étiquette mais c'est pas grave.
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Personne rapide a laissé l’endroit propre après intervention et donné des explications pour l entretien des zones d’extraction.
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Trop d'attente pour la pièce de rechange.
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pour un simple entretien annuel a peu cher pour environ 30 mn de nettoyage avec un pinceau et un aspirateur , sans jamais un seul démontage et nettoyage de la ventouse , s'il n'était pas obligatoire pour l' assurance ,je le ferais moi même en mieux je pense
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C’était parfait du début à la fin Merci à toute l’équipe
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Explications claires et nettes
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la personne qui est venu et tres poli, tres soigneux et tres serieux
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Ç est inadmissible de laisser les gens sans eau chaude et chauffage depuis 5 jours.le monsieur est venu à changer 3 pièces ça ne vas toujours pas mais il était l heure de quitter il m’a dit de repasser le lendemain avec ma pièce ce qui est faux,samedi matin!!!!Vous devriez laisser au moins libre un créneau par jours d urgence.Mon mari travail à acelor il est noir tout les jours et ont nous laisse comme cela,j aurais était un particulier j aurais changer d entreprises.
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technicien aimable , à l'écoute et surtout très compétent !
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pas envoyé la bonne personne. Chaudière neuve qui ne fonctionne toujours pas correctement donc la panne subsiste toujours. Quand on téléphone on a toujours l'impression qu'on se moque de nous.
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La prise de RDV c'est fait professionnellement. La personne que nous avons eu au téléphone (Oceanne du projet Tulipe) a été d'une très grande aide. En effet, nous avons été un peu perdus avec tous ces RDV pour le changement de gaz. Oceanne a réussie a bien nous aiguiller et nous programmer le dernier RDV pour réglage de la chaudière avec un technicien. Par la suite, le technicien qui est venu pour les réglages était très sympathique, bienveillant, professionnel et a respecter les gestes barrières ... A recommander
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intervention prévue à l'avance. Appel avant l'arrivée du Technicien. Professionnalisme et gentillesse
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Le technicien a été poli, à l'écoute de notre problème, il n'a pas pu régler celui-ci, mais nous a informé des démarches à suivre...
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bonjour, merci pour la rapidite du depannage .salutations
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Technicien très compétent et très gentil
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Votre technicien ne portait pas de masque et n'était pas vacciné contre le COVID (il me l'a dit en fin d'intervention). Je n 'ai pas pu signé la fiche d'intervention.
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Technicien efficace, sympathique, ponctuel. Que demander de plus ? Rien
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personne très courtois
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travail soigné personnel competent et aimable intervention dans les regles de l art
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Technicien très professionnel et sympathique Accueil téléphonique très bien et réactif merci
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Le technicien m'a proposé deux devis; en attendant la réparation, il a fait en sorte que j'ai de l'eau chaude durant ces quelques jours; ce qui est appréciable.
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concernant l'étiquette ENGIE Home services a été collée à un endroit où elle n'est lisible qu'en démontant la façade de la chaudière !!! Dommage !
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je suis satisfait
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Le technicien a été parfait super service. Je recommande fortement
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Toujours satisfaite
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Encore merci à toute l'équipe pour votre implication et le dépannage, au top
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Intervenant trés compétent et entretien trés poussé
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Technicien sympa mais la vérification a été faite à moitié De plus il a fallu que je lui fasse remarquer qu'il n'avait pas contrôler le détecteur d'incendie entre autres vérifications qui n'ont pas été faites!!
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c'est très agréable d'avoir en face de soi des pros merci a votre technicien pour toutes ces informations et le temps consacré
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Suite à la première intervention ou j'ai été très insatisfait,je tiens à féliciter Kevin le technicien de sa prestation ,et je suis satisfais du sérieux de Engie ,suite à ma première réclamation, de m'avoir envoyé un autre technicien
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Intervention programmée par système informatique qui ne prend pas en compte les spécificités de la chaudière si bien que le technicien qui est intervenu ne savait pas faire l'entretien. Heureusement qu(il est arrive tot pour permettre à Engie Dunkerque de réagir immédiatement pour envoyer n autre technicien d'un cote et le kit de pièces par un autre technicien. En résumé, prenez en compte les spécificités des chaudières pour envoyer le bon technicien sur votre système.
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Tres bien travail serieux
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Ras
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Personnel très à l’écoute
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Oui ça va , le technicien était à l’heure, avec un travail bien soigné
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Le problème est toujours le même fuite de chaudière on programme une intervention on doit bloquer une demi journée le technicien qui se présente n est pas compétent dans ce domaine nous devons programmer autre demi journée. Le problème aurait été plus vite résolu avec chauffage service !!
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Il était noté sur le courrier "équipements de chauffage et de climatisation"... vérifié uniquement les aérations. Par contre, dans le compte rendu il parle de robinetterie alors qu'il n'a pas vérifié les robinets, ni les radiateurs (qui pour moi fait parti du chauffage).
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Très bien !
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Technicien intervenu sans prévenir. 3eme passage en 1 mois et toujours pas d'eau chaude. Les pièces ne sont jamais en stock donc il faut toujours attendre plusieurs jours et ça traine. En attendant j'ai un bébé de 8 mois à la maison et la chaudière n'est toujours pas réparé. Pire, elle est hors service car le 2eme technicien qui est passé n'a pas su constaté qu'il y avait un problème. Résultats, la chaudière a fondu de l'intérieur et à fait fondre les deux sécurité. De la fumée blanche, les flammes qui s'enflamment et une très forte odeur de gaz en est sortie. Si nous n'étions pas à côté, la chaudière explosée littéralement. 😤 1 mois que le problème n'est pas résolu...
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venu pour une fuite au robinet de la baignoire, le technicien me change le robinet et méga fuite en dessous de la baignoire! résultat: dégâts des eaux jusqu'au plafond de ma cuisine qui se trouve au dessus de la salle de bain. Génial!!!!!!!!!!!
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J'ai été contacté par mail et SMS. Le technicien m'a appelé 15 mn avant de venir, il a été très ponctuel, aimable et compétent. Je garde une mauvaise image de la société ENGIE en général qui fait du "rentre-dedans" commercial, porte à porte, on a même signalé des cas de contrats passés abusivement chez des personnes vulnérables. C'est peut être du passé, mais il reste une pub télé répétée et agressive qui m'empêche d'oublier ces dérives. C'est ce qui fait que je n'ai pas mis 10 pour Engie home service, alors que votre technicien a été parfait.
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Toujours bien reçu au téléphone. Les 2 derniers techniciens qui sont intervenus chez moi étaient très compétents efficaces et agréables.
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Très professionnelle continuer comme ça
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Comme à chaque intervention j’ai eu affaire à du personnel performant et efficace
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Personne très professionnel et sérieuse
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Attendre 4 heures le passage de l'agent c'est inadmissible ..... On doit pouvoir donner un créneau d'une heure ...
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Personne très agréable efficace et souriante Nous a donné de bons conseils Merci à lui
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apres l'intervention du technicien ma chaudiere de fonctionne pas normalement pas la faute du technicien mais celle de mon organisme de location ma chaudiere a 21 ans sa serais temps de la changer un gouffre en energie(gaz eau electricitée
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Accueil téléphonique efficace. Intervention rapide et agent poli et compétent.
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Manque de réactivité Panne chaudière depuis 8jours pas de pièce Accueil téléphonique désagréable
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fidèle a engie depuis des année pas de problème
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L"appel téléphonique a donné suite, avec amabilité, à un rendez vous très rapide.
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Très accueillant il prend sont travaille au sérieux et il répond au question merci
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Bonjour,l'accueil téléphonique est professionnel .Le rendez-vous a été fixé dans les deux jours qui précède l'appel téléphonique de plus le problème est résolu des l'arrivée de technicien ,il a bien fait son travail ,merci engie home service.
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acceuil telephonique agreable delai d intervention assez rapide et le technicien tres serieux
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La visite et le contrôle se sont bien passés Le technicien était à l'écoute Très gentil
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Très bon professionnalisme
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Bonne prise de rdv, prévenue 30 mn avant par le technicien, bon travail, j attends maintenant un 2eme passage prévu par le technicien
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Attendre 3 jours pour un dépannage sur chauffage en hiver...plus du tout chauffé.. Le technicien est passé vendredi à 17h30 et n'a rien pu faire malheureusement. Je vais voir combien de temps on mettra à me recontacter pour les travaux. Il fait froid !
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Travail effectué et propre
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ras personnel compétant et aimable
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Très professionnel
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Parfait et compétent
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Bonjour votre technicien Patrick au top, très professionnel.
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technicien toujours différent,c'est dommage
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parfait rien à dire de plus
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J'apprécie toujours le professionnalisme, la gentillesse, la sympathie, l'efficacité du technicien qui est venu ce matin. Cela faisait plus de 5 ans que ce n’était plus lui qui était venu faire l'entretien de la chaudière (dommage). Merci à lui.
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Intervention rapide Technicien très sympathique
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Tout est parfait rien a redire suite a cette entretien annuel
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rendez vous avec un technicien pour un devis pose d'une clim monosplit très professionnel explications claires très satisfait je doit réfléchir pour accepter ou non le devis je vais contacter engie la semaine prochaine
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Service professionnel de très bon technicien
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Une très bonne équipe qui travaille soigneusement rien à dire respecte la propreté de l intérieur
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Un technicien qui connaît son travail très bien expliqué merci 👍
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le technicien s'est avoué incompétent pour notre maison donc aucun devis
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Déjà en dehors de cette intervention causée par un changement de gaz, la façon qu'à EHS de faire payer la facture d'entretien avant entretien nous déplaît... Ensuite l'intervention qui s'est déroulée hieravait une première fois été programmée le 17 mars. Les deux techniciens qui se sont présentés n'ont pas pu effectuer la manoeuvre car il y avait une fuite lors de la fermeture de la vanne de gaz avant compteur. Ils sont partis en m'assurant ( et je les ai fait répéter) qu'ils allaient prévenir GRDF... Quelques temps après une dame m'a contactée pour fixer un nouveau RV pour ce réglage sur chaudière . Je lui ai fait remarquer que GRDF n'était pas passéà ma connaissance et que la fuite devait encore exister. Elle a répondu que le technicien ferait le réglage quand même ou qu'il appelerait GRDF pour changer la vanne si besoin . C'est bien sûr ce qui s'est passé: il a fallu appeler GRDF ! Le temps que le technicien EHS voit le problème, appelle GRDF, que celui ci arrive et répare, il a fallu presque 2heures . Quel temps perdu et je suis restéer durant ce temps sans chauffage... Merci! Et il faut encore que GRDF vienne faire une réparation programmé pour pallier à cette réparation urgente...
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Parfait!
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Technicien sérieux et à l'heure. Merci pour l'intervention Cordialement
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Satisfait
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L'appel du technicien avant son arrivée est parfait...
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bien que votre entreprise est plusieurs fois changer de nom , je suis client depuis 1967 , j'ai toujours étè satisfait des prestations .
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super travail et technicien très gentil, il explique bien, très aimable
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intervention rapide et efficace du technicien qui a prévenu de son arrivée. Il avait au préalable étudié les automatismes et les éléments susceptibles de la cause de la panne
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Très bien ..
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Le technicien très sympatique a fait son travail soigné
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le thecnicien qui et venu trés gentil et serieux ds son travail
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j'ai toujours eu confiance avec Engie pour les controles ou les réglages.
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Suite au passage de votre technicien, nous n'avons plus de chauffage??? Je n'ai pas pu le rappeler car son numéro de portable été masqué. Le rapport d'intervention reçu mentionne COVID à la place de ma signature alors que celui-ci ne m'a pas été présenté et que je n'ai pas le COVID ???
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Efficace et rapide parfait
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Très professionnel et à l'écoute
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Bon travail
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Très professionnel et à l’écoute
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Convivialité du technicien, son intervention est satisfaisante.
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Technicien poli agréable répond volontiers aux questions
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Agent d'intervention compétant.
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Intervention sur ma chaudière en panne (plus d'eau chaude) il est reparti sans avoir résolu le problème me voilà avec une semaine sans eau chaude pour se laver !
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Satisfaite de l’intervention du technicien
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ponctualite convivialite efficacité au rendez vous
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Avis affichés par ordre chronologique