Évaluations clients Dunkerque Grande Synthe 1
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Technicien agréable travail propre a l'écoute
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Lorsque un entretien programmé ne peut être assuré, il serait souhaitable de prévenir le client et ou lui laisser un message afin qu'il ne passe pas son temps à attendre. Si cela est fait, ce dont je ne doute pas, un second appel pourrais être effectué au cas où l'interlocuteur n'aurait pu être contacté directement.
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Mauvaise expertise avec essaie de vendre un remplacement de chaudière inutile
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Service tout à fait satisfaisant
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technicien poli , sympa, a l'écoute
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manque de transmission d'information entre accueil et intervention du technicien qui n'atait pas au courant de la demande précise devis envoyé via mail automatique, sans pièce jointe (donc pas de devis)
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Le technicien devait passer entre 13h30 et 18h et il est passé à 18h20. Javais pourtant bien signalé au téléphone qu'après 18h javais un RV. J'allais partir quand il est arrivé. Heureusement l'intervention a été rapide. Rien à redire à ce sujet.
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merci d'avoir pris soin de m'écouter et d'avoir trouvé une solution très rapidement
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service rapide et professionnel
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Très bon service,disponibilité des jours d'intervention très large. Amabilité ,Je recommande.
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Très satisfait de l'Intervention. Mais des problèmes pour le rendez-vous : annulation de la première date par engie service, ensuite plus de nouvelle malgré promesse d'un nouveau rendez-vous. Les choses s'arrangent après relance de ma part.
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Le technicien est très agréable et avec le sourire.Nous voulons le mème pour la prochaine intervention.
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tres satisfait du techhnicien.tres competant il a fait 1 revision au top!
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J ai quelqu'un qui et intervenu à mon domicile lundi 6 décembre au matin mais Mr n'a rien fais car il ma dit que c étais mes tuyaux d évacuation qui étais boucher .
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Engie entreprise très sérieuse et à l écoute de ses clients
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Même à une heure tardive, où l'on ne l'attendait plus, très bonne prestation d'intervention avec des explications sur les faits rencontrés. Très bonne appréciation
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1 journée complète les pieds dans l’eau, attendre une astreinte ou même une personne … alors que c’est très urgent !!!!
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Personnel à l’écoute du client
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Suite à l'intervention j'ai dû rappeler car la chaudière avait un fonctionnement inhabituel, j'ai apprécié la mise en relation avec le technicien qui était intervenu pour m'éclairer mais j'ai été déçue de ne pouvoir avoir une contre visite plus rapide
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Bonjour vraiment je suis très satisfait par rapport le travail (ils sont vraiment des professionnels merci et bon continuation).
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Client depuis 35 ans je suis tout à fait satisfait, la preuve est administrée par ma fidélité.
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Technicien très compétent.
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Malgré les notes apportées sur la visite après installation la finition n a pas aboutie J ai dû finir moi même
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Bonne intervention rien à signaler
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Après l'opération de maintenance du technicien, problème avec la chaudière mais il est revenu rapidement pour régler le problème. Je recommande Engie Home Services pour son sérieux
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Travail sérieux ,propre et professionnel et surtout pas d'arnaque .je recommande vivement . Un grand merci
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parfait
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Très bon intervenants, il a bien résolu le problème rencontré rapidement je le recommande.
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Merci au technicien pour ses conseils, sa disponibilité et sa bonne humeur.
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technicien trés trés aimable
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dépannage rapide dans les 48h § technicien ponctuel, efficace , courtois
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J'ai changé ma chaudière qui avait 12 ans qui fonctionnait très bien sauf pour l'eau de la douche qui n'était pas chaude. Je l'ai remplacée par une Viessmann, une Rolls d'après votre poseur mais moi je dis que c'est plutôt une 2 CV. En effet je n'ai toujours pas d'eau chaude dans la douche (à peine tiède) mais le pire c'est qu'elle fait disjoncter le compteur électrique plusieurs fois jour et nuit. Un électricien de Engie est venu, a isolé la chaudière sur le tableau électrique mais le mal perdure. Hier elle a disjoncté à 20 h et 23 h avec impossibilité de remettre en route plusieurs prises. Mon épouse donc appelé ce matin à 9 h, la personne au bout du fil a dit que ça venait du système électrique de la maison. Moi je dis non, c'est depuis l'installation de cette nouvelle chaudière que tout disjoncte. Elle a dit qu'elle envoyait un électricien dans la matinée. Il est 16 h 44, je n'ai vu personne. On se moque vraiment de moi. J'ai bien reçu la facture, mais tant que le problème persistera, je ne paierais pas un centime. Peut-être que ça fera bouger un peu les choses. A force d'avoir des coupures de courant, j'ai un de mes congélateurs qui a rendu l’âme avec toute la marchandise emmagasinée pour la noël. Qui va me rembourser ? Je suis très mécontent et je regrette de ne pas avoir été à la concurrence.
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En panne de chaudiere depuis le 29 11 2021 plus d'eau chaude plus de chauffage pour dispo et sans nouvelles de votre part a ce jour
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C est un suivi annuel et pour le moment, sommes satisfaits Merci
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l'électricien qui devait venir, on l'attend encore!!!!!!Les coupures de courant se poursuivent encore régulièrement principalement vers 23 h quand la chaudière se met en position nuit et vers 6 h quand elle revient en position jour. Je ferais pareil avec le paiement de la facture. ça attendra!!!!! De plus je n'aime pas qu'on mette ma parole en doute. Ce problème n'est jamais arrivé avant qu'on ne me pose cette chaudière. Donc cette dernière a bien un défaut qui fait disjoncter.
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J’ai fait aller retour lille dunkerque exprès pour une révision de chaudière programmée depuis plusieurs semaines, votre technicien a refusé l intervention car ma plaque de cuisine n a pas de robinet sur le rebord du placard mais que celle ci est au fond du placard sur lequel elle est posée. Je lui est montré que le compteur est à portée de main à 1 mètre de là et à hauteur des yeux mais il n a rien voulu savoir. Je tiens à signaler que juste avant étonnamment il m a prévenu. (Par téléphone). qu il vérifierait toute l installation et qu « il était possible qu il n intervienne pas ». Il est arrivé avec uniquement un document papier « sans mallette d intervention » et à peine entré m a signalé il ne ferait pas la revision car il risquait d’y perdre son travail. Je pense qu une intervention sous réserve aurait été plus judicieuse et sécuritaire que de me laisser avec une chaudière non révisée. Je tiens à signaler que lors du changement de gaz GDF est venu et n a exigé aucun travaux….. je vous rappelle par la même occasion le problème heureusement résolu à ce jour que j ai eu avec vous pour un retour de trop perçu qui a durait plusieurs mois et m a obligé à faire pas moins de 3 deplacements pour rien. D autre part il m a conseillé l achat d une plaque vitrocéramique ( j en ai d ailleurs une installée dans la véranda). Ma plaque de cuisson est toute récente avec un système de coupure automatique de sécurité , je pense donc qu elle ne présente aucun danger. J’aimerai savoir si un autre de vos technicien serait disponible pour une intervention même sous réserve. Je tiens à vous signaler que j ai un autre contrat avec votre société à marcq en baroeul et que je suis très satisfaite de leur service c’est pourquoi je pensais m inscrire chez vous et je ne vous cache ma grande déception……j attends votre réponse afin de savoir si je dois me tourné vers un autre prestataire de service….pour la réponse à la question suivante il m a téléphone avant midi pour me dire qu il passerait vers 13h30 en premier dans sa tournée de l après midi et est arrivé à 15 heures passées .
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notes méritées,techniciens à l'écoute et voulant résoudre le probléme posé
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Le technicien est arrivé tard alors que le rendez vous était pris en tout début de journée (1ère intervention), et bien que l'objet du dépannage avait été indiqué, il est venu sans pièce et doit revenir à une date ultérieure sans plus de précisions!
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Rien à dire sur l'entretien par rapport à l'année dernière
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Technicien aimable, professionnel et à l'écoute du client. Appel téléphonique pour prévenir de son heure d'arrivée. Travail propre.
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un rendez-vous pour changer de la robinetterie pourrait se faire en moins d'une semaine. Le reste est très correct
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Rapide poli , intervention propre
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Compétant,poli,Rapide et efficace votre technicien a pleinement répondu à mes attentes!
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un message avertissent du passage tardif du technicien serait un plus . Technicien très professionnel
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Très reactif 👍
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0 vous êtes nul
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Je suis très satisfait de l’intervention
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Très bien.
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4 interventions sur une chaudière neuve,mal posé selon le technicien..! Du bricolage..!!
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au téléphone les personnes qui répond sont bien aimable le technicien travaille proprement et bien est gentil
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Accueil téléphonique très sympathique, agent ponctuel et professionnel
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bonne intervention du technicien qui a fait beaucoup plus de ce qui été à faire par rapport à ce dépannage, tout en respectant les gestes barrières. Je recommanderais ce technicien.
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Très bon accueil , un intervenant très compétent
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Technicien ponctuel et tres consciencieux et serieux . Rapide et efficace .
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Le technicien était très poli et avenant. Il m'a tout expliqué et je suis très satisfait de son intervention.
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service client incompétent réparation tous les jours voire pratiquement engie c'est uniquement couper le chaudière ou trouve une autre solution et nous dépanner avec un radiateur . cordialement
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Très réactif
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Technicien très poli et intervention rapide
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Intervention faite et la fuite et de nouveau là une heure apres le passage du technicien et ceux pour la cinquième fois
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Impossibilité de réparer la fuite de la chaudière donc pas d'eau chaude et de chauffage
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A part le fait que tout les ans on m oublié pour ma visite annuelle de entretien de ma chaudière autrement tout à fait satisfaite des techniciens qui viennent à la maison
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par contre il est impossible d'obtenir le mail de compte-rendu de l'intervention que vous avez envoyé par mail!
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téléphoner pour une fuite après intervention dans la nuit plus de chauffage ni d eau chaude et la fuite toujours presente
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Travail très bien effectué 'tout est nettoyé impeccable ' technicien très consencieux' je recommande '
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Problème de débit d’eau, cela fait déjà la deuxième fois en six mois que ça arrive j’ai appelé le services en expliquant et en disant qu’il fallait enlever le calcaire des tuyaux au final le technicien est arrivé sans le matériel, toujours pas d’eau chaude, trois enfants en bas âge et je n’ai toujours pas été recontacter pour un nouveau rendez-vous
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Pour les rendez vous on a du mal a en avoir apres le devis rapidement pas de chauffage piece a changer vase d expansion ce mois ci
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beaucoup de pub engie = dépannage 7 sur 7 mais au téléphone on vous dit dépannage dans 3 jours ?? j'ai du menacer pour avoir une intervention rapide ( "chauffage en panne" cela malgré un contrat d'entretien avec engie heureusement que l'intervenant a prix la décision de passez voir je précise que cela fait déjà 3 fois en 2 mois installation d'une pompe a chaleur il y a 3 mois
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Ponctuel discret et efficace Les explications du technicien étaient très claires .
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Le monsieur qui est intervenu est vraiment très pro et l’accueil téléphonique a été très agréable et de courte attente
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Intervention récente pour réglage chaudière, technicien compétent , très aimable et discret
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Dommage que le technicien laisse le désordre après son passage (eaux au sol,joints usagés au sol,seau d’eau avec siphon,……) sinon très courtois
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On m'a envoyé un technicien qui ne connaissait rien aux chaudières au sol... Il est resté 5 minutes et est reparti sans avoir fait l'entretien... Il faut encore reprogrammé un autre rdv
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Je pense qu'il y a des petits problèmes concernant les rendez-vous d'entretien
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Cliente depuis de nombreuses années je n'ai rien à redire. Très bon accueil téléphonique et techniciens très impliqués. Je suis satisfaite de vos services.
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travail sérieux, sympa, a l'écoute du client, donc ras Merci
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le rendez vous programme n a pas été respecte sans être prévenu au préalable.(alors qu il avait été confirme par mail et sms )Un nouveau rendez vous a et planifie avec une heure précise a 13h30 , non respecte.J ai du appelle plusieurs fois pour que le technicien passe vers 16h30 .Une fois que le technicien est venu , la visite s est passe correctement.
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J'ai eu la visite du technicien : ma chasse d'eau est à changer. Je devais etre recontactée pour fixer un rdv. L'intervention date d'hier, mais pour l'instant je n'ai eu aucune nouvelle.
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Parfait a recommander
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Comme tous les ans, entretien de ma pompe à chaleur fait par un pro qui connait le matériel. Et très sympa qui plus est. Tarif à l'année plus que raisonnable. Je ne risque pas de changer, même pour moins cher
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Ouvrier a l écoute du client de
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Si tout le personnel faisait l entretien de la chaudière comme la personne à fait je donnerai 10 car il est très consentieur dans son travail et très propre est né tomberai pas en panne souvent merci à cette personne a recommender
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Monsieur Sébastien est un excellent technicien. J'ai commenté par mail directement hier, y compris votre service téléphonique qui est passé au top ! Danièle CLARRET
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L’intervenant et très pro en plus d’une gentillesse
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Bjr Je ne trouve pas normal que cela vienne de moi pour avoir un entretien tu l'as fait 3 ans qu'on est obligé d'appeler en plus de ça on me fixe un rendez-vous le 18 nov, on ne le respecte pas , Cordialement
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bonne explication pour le thermostat et la chaudière personne a l écoute
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Délais d'intervention trop loin heureusement que ce n'était pas plus grave
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Très contente de l intervention technicien compétent travail soigné rien à dire concernant accueil téléphonique une dame très agréable appel le matin un nouveau contact l après midi a recommander
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Délai d'intervention assez rapide en cette période hivernale et qui correspondait à une panne de chauffage.
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agent très correct
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suite à l'entretien annuel de ma chaudière , celle ci est tombée en panne ( 2 jours après l'intervention ! ) , mise en sécurité suite à un manque de pression dans le circuit , le technicien a purgé , n'ayant pas la notice , j'ai recherché sur internet et remis la pression correct , quand même 2 jours sans chauffage le temps de trouver ! vous trouvez cela normal vu le prix payé pour l'entretien ???
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Le technicien m'a appelé avant son intervention pour me préciser qu'il arrivait ; de ce ait je lui ai indiqué des conseils pratique pour le stationnement. il m'a expliqué ce qu'il allait faire . intervention faite correctement et avec renseignements adaptés.
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Tres bien
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Cette fois ct la bonne pièce!
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J'aurais aimé un appel telephonique du technicien pour avoir l'heure de l'arrivee chez moi on m'a dit le rendez vous l'après midi mais a 17h toujours personne il est arrivé à 17h30 un peu dommage de ne pas etre prévenu avant merci
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Entreprise très pro je recommande
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Après l'intervention toujours le même soucis de chaudière
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Une équipe d incompétent il comprennent rien à ce qu on leur demande il te donne des rdv qu il honore même pas alors que toi ta poser congé bref à fuir absolument par contre les technicien son compétent agreable et toujours à l ecoute
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A l'accueil l'opératrice a bien tenu compte de mes remarques( erreur E 8 puis bruits du ventilo avec débris de plastique) les a transféré à l'intervenant qui a pris la décision d'emporter la pièce défaillante . Résultat...intervention rapide et efficace. Le seul bémol c'est la durée d'attente de l'intervention 56 h sans chauffage et sans eau chaude en novembre !!)
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Intervention propre et rapide
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super le technicien a ete tres consentieux
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Avis affichés par ordre chronologique