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Évaluations clients Dunkerque Grande Synthe 1

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    intervention rapide , toujours satisfait de cette entreprise

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  • 5 / 5
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    dommage qu'il n'a pas pu depanner immediatement (piece n commande)

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  • 5 / 5
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    tres bon acceull telephonique et tres bon travail du thecnicien

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  • 5 / 5
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    Bien

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  • 5 / 5
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    Vraiment très satisfait de l’intervention de Engie !

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  • 5 / 5
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    Très satisfait. Passage pour une visite d’entretien annuelle. Le technicien nous a contacté par téléphone avant d’arriver. Serviable et professionnel, en espérant que tous les techniciens d’Engie soient du même acabit!

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    Intervenant soucieux de bien faire.

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    Nous avons la formule 7/7,24/24, donc on nous promet une intervention rapide... mais malheureusement pas efficace... le technicien se dit incompétent pour cette panne, il promet d'envoyer un collègue mais toujours rien apres une semaine sans chauffage et sans eau chaude avec 4 enfants, mais nous avons l'habitude avec engie home service Dunkerque... la même histoire il y a deux ans et ça a duré des mois... on se promet un bel hiver avec engie...

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    RAS, technicien très sympa, à l'écoute.

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  • 5 / 5
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    Le technicien a fait en sorte de trouver le soucis de la panne. Résolu donc parfait. Enfin une personne qui a trouver en quelques minutes et remédier à la panne. 1 an que d'autres n'y arrivés pas. ....donc parfait.merci.

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    Technicien très gentil et ponctuel lors de son intervention

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  • 5 / 5
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    on est tombé sur un technicien de haute qualité.en effet ,il devait changer une pompe sur une chaudiere chaffauteaux.il lui fallu 45minutes pour que la nouvelle pompe soit en marche.il a eu des difficultées pour sortir la pompe ce n'était pas une mince affaire!mais on s'est rendu compte qu'il connaissait bien son boulot!merci ...merci ...au tecnicien !

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  • 5 / 5
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    le depanneur très compétent

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    Ouvrier a fait sa qui fait

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  • 5 / 5
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    Le technicien que l'on a eu aujourd'hui très compétant et agréable mais la première fois le technicien qui est venu n'a rien fait pas plus de 5mn il m'a dit que le ballon purger et cela a durer 15 jours

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  • 5 / 5
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    À l écoute du client,courtoise.mle technicien très poli et très bonne prestation connait son métier.

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  • 5 / 5
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    Le technicien professionnel, agréable, il explique tout se qu il fait. La chasse d eau est réparé juste que maintenant les deux boutons se tirent en même temps et non séparément, mais c est qu un détail.

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  • 5 / 5
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    Travail très bien fait et très professionnel.

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  • 5 / 5
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    Très bien..l'intervenant Très gentil..Très bien expliqué sur l'entretien de la pompe à chaleur..

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  • 5 / 5
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    Très satisfait du technicien de engie home service ,très gentil avec gestes barrière. Je serais ravie de pouvoir recommandé engie home service à d'autres personnes. Un grand merci à vous

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  • 5 / 5
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    jeune technicien bien aimable, contentieux, ponctuel et la personne au téléphone très gentille et compréhensive.

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    N a pas fini la prestation car son appareil a carte bleue ne fonctionne pas.a dit de reprendre un autre rendez-vous qui n aura pas lieu avant 15 jours

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    Nous sommes allés sur place pour choisir la date et le créneau d'intervention. Nous avions demandé une intervention l'après midi et le technicien est venu le matin

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    Jeudi appelle pour la panne Samedi 1ere visite pour constater la panne commande de pièces. Lundi férié. Mardi j’appelle pour reprendre rdv de ma propre initiative, rdv fixé jeudi. Jeudi 2ème visite avec des pièces mais pas les bonnes!? Je demande qui est responsable de l’erreur, aucune réponse. Résultat 1 semaine sans chauffage sans eau chaude! Alors non pas satisfaite du tout !

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    Hôtesse au tél trés agréable et à l'écoute du client.. de sommes prévenus par mail du Rdv Technicien qui vous prévient de son arrivée....de trés pro et serviable !!! Excellente prestation !!!

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    De très bons technicien squi donnent plein de renseignements sur énergie home

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    Service sérieux. Accueil téléphonique très agréable pour déplacer un RV du personnel compréhensif .

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  • 2 / 5
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    Les raisons d’intervention d’urgence sont stupide je pense que plus de chauffage et d’eau chaude devraient aussi faire partie des mesures prioritaires lorsqu’il y a présence d’enfants ou de personnes malades surtout en période de froid

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    Ras comme d'habitude

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    Efficacité et rapidité intervenant top merci pour ses conseils

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    Merci pour votre rapidité

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    2 reports de RdV technicien qui ne connait pas la chaudiére

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    Très bon technicien à greable competent

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    Mon chauffage ne fonctionne toujours pas!!!

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    CONTACT RAPIDE ET PROFESSIONNEL, FACILITE AVEC ECHANGE PAR EMAIL ET OU MMS.

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    Entretien de chaudière fait trop tard (octobre) alors que le chauffage est mis en route avec 4 reports d'intervention.

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    Intervenant très professionnel et très aimable merci

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    Travail bien fait proprement poseur sympa

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    Très satisfait de l installation de la pompe à chaleur

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    un technicien minutieux et competant , poli et respectueux, que demander de plus ?

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    Merci à Didier pour son professionnalisme

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    Technicien très compétent ,de bon conseil et très professionnel .T bien ..merci

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    Personne n est intervenu chez moi ,j ai eu un appel du technicien et non de la secrétaire en fin de matinée ( pour une intervention dans la matinée normalement) pour me dire que c était annulé personne ne pouvait venir , cela fait plusieurs fois que ça arrive , sans parler du mail que j ai déjà envoyé pour un autre dépannage qui c est très mal passé aucune réponse .

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    Service 5 étoiles, Accueil téléphonique, très agréable, rapide et professionnel. Technicien dépanneur professionnel, compétant et à l'écoute Très satisfait de votre intervention Merci

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    nous avons été satisfait de l'intervention du technicien . très aimable et de bon conseil

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    Merci à l intervenant

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    accueil tel tres bien, tres peu long en attente, intervention ce matin R.A.S. technicien tres pro et rapide

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    J'appelle rarement, mais là : Amabilité au téléphone et technicien très aimable également, compétent et a laissé les lieux impeccables.

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    il serait interessant de verifier l'installation compléte y compris les radiateurs (purge antigel fuite eventuelle)

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    L'accueil téléphonique est parfait : une réelle écoute aimable et attentive, une vrai aide efficace et une rapide prise de RDV avec un professionnel pour l'intervention.

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    Très correct

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    On m’avait fixé au départ un rdv pour le vendredi 15/10 AM et personne n’est intervenu chez moi ce jour, en appelant votre centre la conseillère m’a informé qu’il n’y avait aucune intervention de planifié (panne chaudière donc pas d’eau chaude ni chauffage pdt un peu plus d’une semaine avec enfants en bas âges.) donc de ce côté là je ne suis absolument pas satisfaite, dommage qu’il n’y ai pas de service d’urgence exceptionnel pour les foyers avec enfants. Mais l’intervention du plombier était impeccable, très poli, aimable souriant et à très bien fait son travail.

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    Conseil bien et nous a très bien expliquer

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    Travail proprement et satisfait

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    R.A.S Rapidité d'intervention et rdv rapide et surtout date respectée.

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    Mieux serait insupportable !

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    Rien à été fait doit revenir mes quand ??

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    Personnel efficace et aimable

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    Technicien qui donne des conseils et qui est très agréable de même que son apprenti

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    J ai appelle votre service un dimanche pour une fuite d eau derriere ma douche le technicien ma rappeler l apres midi pour me dire que cela n etait pas une urgence vos service mon rappeler le lundi matin et je leur est explique qu il aurait certainement fallu demonter la douche pour la reparation mais il ne pas m envoyer quelqu un que le vendredi votre technicien est passe mais n a pas pu reparer car il faut demonter cela fait une semaine deja de perdu surtout que l on ne peut laisser l eau ouverte que tres peu de temps rien que cela plus de douche ou de machine a laver le linge combien de temps cela va encore prendre je suis tres decu pour cette fois surtout que j avais donner les details au telephonne cordialement

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    secrétaire aimable et à l'écoute pour un dépannage plutôt urgent . intervenant très compétent ,le petit jeune en formation mérite également une bonne note !

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    les délais d'interventions trop long,il faut embaucher si vous n'arrivez pas a suivre les demandes,beaucoup de monde attende des embauches !

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    merci intervention rapide et efficace personnel respectueux un grand merci

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    Belle prestation de nettoyage de ma nouvelle chaudière et belles explications des résultats obtenus

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    Bonjour , Ce jour j'ai eu le droit à une visite annuelle de ma chaudière en mode light approximativement 15 minutes par le technicien : - Mise à la pression du vase d'expansion - contrôle avec une sonde de la combustion des gaz de ma chaudière . Jusque là c'est normal, ensuite fin de l'intervention , même après ma question si il prévoyait de nettoyer le brûleur et vérification de l' étanchéité du bloc gaz , comme habituellement depuis plus de 15 ans avec Savelys ou Engie Home . Réponse du technicien , " Non j'ai vérifié dans le dossier cela a été fait l'année dernière , il faut éviter de trop trifouiller dans le démontage après il peut avoir des soucis et également si c'est un jeune qui intervient" . ( info : je pense que le technicien ne devait avoir pas plus de 25 ans ) , et le CR d'intervention est envoyer par mail , chose normale en raison de la pandémie du COVID-19 . Pourtant en aval de la dernière visite annuelle comme à chacun nous utilisons nos chaudières en période hivernal et le ballon d'eau sanitaire intégré ? Donc un nettoyage du brûleur et vérif du bloc gaz me parait normal . Vraiment très déçu de l'intervention pour avoir eu pendant plusieurs années comme expérience plusieurs technicien de la même entreprise avec un travail nickel , mais chose de la vie les générations changes , par contre la qualité et le professionnalisme doit rester identique . Et de plus pour un contrat aux alentours de 160 euro se n est pas acceptable . Maintenant c'est vrai il faut laisser le temp de l'expérience . J'attend avec impatience vôtre retour d'explication , voir de refaire l'intervention à votre charge . Merci pour vôtre écoute . Cordialement

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    j'ai eu affaire à un technicien très compétent et peu avare d'explications et de conseil.

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    Manque de personnel donc délai trop long .

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    Juste a recommandé très bon service téléphonique et technicien

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    Le Technicien qui est intervenu a été agréable à l’écoute et professionnel.

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    Après 2 mois d'attente, une pièce commandée est enfin arrivée. Cela fait un mois que je n'ai que de l'eau froide dans mon logement. J'appelle pour programmer une intervention sans être certaine que la pièce soit là. Je demande confirmation la veille, tout parait normal! Le technicien vient en intervention et repart 10 minutes après être arrivé car il ne se sent pas capable d'effectuer la réparation sans endommager plur la chaudière. Donc toujours pas d'eau chaude pour la douche.

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  • 4 / 5
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    Ç est quand même très dommage que ç est toujours le client qui en pâti,car pas de réserve d avance pour des pièces je trouve cela inamissible pour votre entreprise,car je dois reprendre un rendez-vous avec vous,quand ont travaille ç est pas toujours possible alors que cela aurait pu être fait le jour même.Je ne suis pas contente pour cela et heureusement qu il ne fesait pas de température négative dehors quand plus de chauffage !!!!!!

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    Très bien, très réactifs,personnel très qualifié.....

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    Rien à dire très professionnel et très poli c est très rare

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    Technicien au top : poli et professionnel

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    Toujours des intervenants à même de résoudre nos petits problème domestique, personnel courtois et sympathique Toujours Très satisfaite de leur intervention

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    Après déménagement, j'ai contacté la plateforme pour nouveau contrat avec référence de la chaudière à entretenir, et une fois le technicien sur place il ne connait pas ce type de chaudière. La dame au téléphone nous dit qu'on aurait jamais dû nous renouveller notre contrat car ils ne gèrent pas ces chaudières !

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    on a eu une fuite au ballon d'eau chaude samedi 2 octobre, donc on a appelé, un technicien est venu pour voir et il nous a dit que le ballon etait mort, et il a mis un flexible pour nous dépanner, mais toujours fuite donc un autre technicien est venu samedi 9 octobre pour nous dire la même chose que l'autre technicien, donc lundi 11 octobre j'ai rappelé et on m'a dit qu'on aller me rappeller cette apres-midi pour convenir d'un RDV pour changer le ballon d'eau chaude et toujours pas appelé donc pas encore de date pour venir alors que sa fuit toujours donc pas du tout content.

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    Très bon technicien Et très bon contact Très satisfaite

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    Personne aimable et très professionnel qui sait s'adapter à la situation pour trouver une solution

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    Professionnel

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    Bonjour,c'est la première fois que je n'ai pas eu de compte rendu suite à la visite d'entretien annuelle ni signé aucun papier. Aucun justificatif de l'entretien en cas de problème pour l'assurance. Cordialement

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    Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, encore moins un rdv ...Après plus d'une semaine d'attente vient enfin le jour du rdv, mais le technicien ne fait rien par manque de moyen, ... Résultat des courses je reste avec mes enfants sans chauffage et je suis dans l'attente de leur bon vouloir pour que quelqu'un passe me réparer ma chaudière ! Incroyable !

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    Bonne réactivité

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    Accueil téléphonique agréable et précis Technicien aimable serviable et compétent

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    fuite d'eau après le passage du technicien ( visite annuelle)

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    Personnel très compétent à l'écoute dynamique et très professionnel je recommande fortement

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    Intervenant très professionnel et très sympathique. Très a l'écoute aussi.

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    Intervenant très agréable et souriant. Il a été très rapide et discret lors de son intervention. Mes enfants ne se sont même pas réveillés.

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    service efficace et rapide

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    RAS

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    Beaucoup de compétences, beaucoup d'explications. Bon contact

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    Technicien tres efficace, je souhaiterai que ce soit lui qui vienne faire l'entretien le 4 novembre

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    Difficile de les avoirs au téléphone

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    Tres bon technicien

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    Oui, il a bien remis le chauffage mais pas pour l'eau chaude car la chaudière est encrassée, la propriétaire n'a pas encore signé le devis proposé !! Je la vois demain pour en parler !! pourtant, je suis à jour pour mes loyers !!! Cordialement

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    Très professionnel et consciencieux.

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    Accueil téléphonique au top Technicien excellent

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    Technicien super bien et competant

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    Technicien tres serieux et professionnel .

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    JUSQUE MAINTENANT ON N'A JAMAIS EU DE PROBLEME AVEC ENGIE HOME SERVICE.

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