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Évaluations clients Dunkerque Grande Synthe 1

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    Prestataire ponctuel et très poli ainsi que professionnel. Rien à redire du top !

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  • 4 / 5
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    Le technicien est venu mercredi 29/09 pour un problème de détartrage des canalisations que j'avais souligné préalablement au téléphone lors de la prise de rdv Du coup il n'avait pas le matériel nécessaire et J'attends un nouveau rdv et 3 jours après je n'ai quasiment plus d'eau chaude et j'attends toujours le rdv !!! Impossible de prendre une douche 😡

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  • 5 / 5
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    Technicien sérieux et courtois Manque la planification des services dans l'après-midi attente de a4h à 17h pourrais Prévenir le client 1/ heure avant sont arrivés merci

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  • 5 / 5
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    pas besoin de les rappeler pour la révision personnel sur place très sympathique et à l'écoute

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  • 5 / 5
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    Installateur très très professionnel et très compétent, bon travail propre. Et le suivi home service pour la mise en service Maintenant j'attends ma facture pour ma prime renov.

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    Personnel très agréable et à l écoute les horaires sont respectées rien à dire de vrai pro

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    Technicien très professionnel et aimable

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  • 5 / 5
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    c'est excellent

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  • 4 / 5
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    Professionnels et accueillant

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  • 5 / 5
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    tres bien

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  • 5 / 5
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    Contact agréable

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    Très bonne prestation parfait

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  • 1 / 5
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    Planification mal gérée! Ayant des difficultés avec ma chaudière, j'avais calé l'entretien de celle-ci (dés le mois juin) pour le 3 septembre. Cette date avait été validée avec une conseillère. A ma grande surprise, un technicien s'est présenté le 28 juillet pour cet entretien. je lui ai dit que l'entretien était prévu pour le 3 septembre, qu'il fallait revenir à cette date. N'ayant pas vu le technicien le 3 septembre, j'ai rappelé la planification pour savoir pourquoi et là j'apprends que l'entretien avait été décalé au mois d'octobre sans même que je sois informé. Résultat des courses, nous sommes le 29 septembre, j'ai une chaudière qui ne fonctionne pas! Et encore une fois je n'ai aucune visibilité sur la date d'intervention! Alors votre enquête de satisfaction tombe au bon moment!

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  • 5 / 5
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    Très professionnel et très bon conseil

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  • 5 / 5
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    L'intervenant très à l'écoute des questions que nous avons posé très consciencieux dans sou travail

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  • 5 / 5
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    RAS travail sérieux

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  • 5 / 5
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    bien informé par le technicien intervenant, gentillesse et efficacité idem pour la conseillère que j'ai contactée par téléphone,

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  • 5 / 5
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    Bon service

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  • 4 / 5
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    Intervenant très gentil. Il m'a expliqué tout le déroulement de son intervention.

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    Mieux cibler l´intervention pour éviter attente

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    Très gentil agent et très serviable fait du très bon travail

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    Jamais eu de problème avec engie

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  • 4 / 5
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    Je n'ai rien à redire sur l'intervention de la personne tout à fait sympathique sauf que j'ai du prendre une demi journée de congès la première fois et que je n'ai vu personne et hier pour la deuxième intervention finalement l'entretien ne devait pas être fait car fait en juin !!!! pas facile à gérer lorsque l'on travaille

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    Le problème est que l on vous donne rendez-vous le matin et que le technicien vient l après-midi car sa feuille de route est erronée Donc on attend toute la matinée pour rien

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    Le dernier rdv s’est très bien passé et j’en suis satisfait mais cela n’efface pas le traitement du rdv précédent (par le technicien du nom de Rolland) pour lequel je devais être contacté concernant mon insatisfaction (j’attends toujours). De plus, il a fallu que j’appelle pour avoir les devis par mail, j’ai reçu la version papier avant… et les devis sont exorbitants alors que c’est moi qui ait fournit toutes les références (vous me vendez les pièces plus cher que leur prix)… vous avez des choses à revoir…

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    Technicien sérieux et compétent

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    Parfait !

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    Un technicien professionnel et agréable

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    Respect de la date d'intervention. Appel téléphonique quelques minutes avant d'arriver. Intervenant poli et courtois. Travail soigné et bien fait.

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    Le problème a encore une fois été partiellement réparé. Quand notre thermostat est eteint,que n est us prenons de l'eau chaude nous avons en même temps du chauffage sur les radiateurs ouverts! Sans demandé chauffage..depuis cet été ce probleme!!!!!

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    Travail professionnel effectué avec sérieux

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    Je souhaiterai un compte rendu de la visite d'entretien du mardi 21 septembre 2021 précisant le détail de ce qui a été controlé .Comme par exemple : réglage de la pression du vase d'expansion , réglage du dégazeur de la chaudière( poche d'air créée due au mauvais réglage) suite à des bruits anormaux dans les radiateurs à eaux après les avoir purgé. Pas de nettoyage de la chambre de combustion ? Surprenant !!!

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    Ras bonne intervention

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    Personne qui écoute et arrangeante

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    Accueil, Ecoute, Service, Compétences... Tout est réuni pour satisfaire le plus grand nombre de clients. A conseiller sans modération!!

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  • 4 / 5
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    j'ai téléphoné au numéro pour confirmé la date de l'intervention mais en demandant d'être la première de la tournée car je n'allais pas poser une 1/2 journée de congés pour un passage de 10 mn. J'avais précisé que je serai partie à 9 hrs car je ne peux pas décaler plus l'arrivée à mon bureau ( je comptais sur une arrivée entre 8hrs et 9 hrs). on m'avait confirmé que c'était possible. le technicien est arrivé à 9hrs30 .................. ( réunion avant la tournée ...................) un chance que mon mari était en arrêt maladie sinon il aurait trouvé porte close ............................. bref , pas pratique : date imposée et pas d'heure fixe de définie : cela bloque une 1/2 journée pour 10 mn d'intervention

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    un rdv fixé bien à l'avance. un appel du technicien avant d'arriver. une intervention rapide et sérieuse par un technicien qui respecte les mesures sanitaires. Satisfait

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  • 5 / 5
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    Intervenant professionnel et très sympathique

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  • 5 / 5
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    Mr était sur le palier d'en face, donc inutile d'appeler

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  • 5 / 5
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    Ras

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  • 2 / 5
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    les joints de la baignoire on était fait par dessus au lieu de retiré l'ancien , les bouchon de l'évier cuisine son trop petit pas adapté ...

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    Très bon travail du technicien et de conseils

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    Tres bon Service téléphonique intervention du technicien dans un délai très court service a recommander

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    Technicien sérieux et aimable.

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    Malgré les 2 reports d'intervention, globalement l'intervention s'est bien passée. Le technicien est agréable, ponctuel et professionnel. Le chantier est propre à son départ.

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    C'est simple ,facile et éfficace!

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    Technicien très professionnel, à l'écoute ,travail propre

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    J'ai reçu confirmation de sa venue par téléphone

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    Personnel très gentil je recommande très bonne explications tout simplement parfait cordialement

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    Satisfaite de cette intervention.

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    Bonjour, Le technicien très agréable et travaille super bien.

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    Agent tres professionnel ,a l' écoute, travaux effectués très proprement

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    Très satisfaire de l'accueil téléphonique puis du déroulement de l'intervention du technicien. Approche très professionnelle .

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    travail bien fait ,propre et rapide

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    Service incomplet, intervention prévus le matin arrive 17h !!!!! J’ai dû téléphoner pour savoir où sa en été On m’a répondu en début d’après-midi pour arriver à 17h

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    Technicien très professionnel et courtoit travail bien fait rien à dire.

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    Parfait

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    Le service téléphonique est toujours de très bonne qualité. Le service à domicile effectué par Quentin a été de très bonne qualité. Très aimable et très professionnel

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    Rapide , efficace et à l'écoute du client .

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    Je suis tres satisfaite du dépannage fait. Le technicien était très professionnel. Cependant le délai de l entervention reste trop important. Presque 10jours avant que l intervention soit programmée.

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    Technicien très gentil et à l'écoute. A donné des réponses aux questions posées. L' intervention s'est très bien passé.

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    Technicien très professionnel

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    Impeccable

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    Accueil téléphonique chaleureux. Technicien très compétent, courtois et aimable. Un excellent professionnel.

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    Très bon dépannage

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    a l'écoute pour l'accueil téléphonique et rapidité pour intervenir

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    Le technicien était très gentil et m a donné de bons conseils. Il était à l heure que je lui avais indiqué.

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    travail fait serieusement

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    Parfait. Explique bien ce qu il a fait comme entretien et prends du temps a bien faire

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    Parfait, le technicien m'a appelé avant son arrivé, puis a bien vérifié les aérations et changer un robinet défectueux.

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  • 3 / 5
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    Les interventions se passent souvent très bien, c'est cependant très difficile d'obtenir un rendez-vous.

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    AIMABLE SATISFAIT

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    Vous annoncez sur votre répondeur dépannage 24h/24 dimanche et jour férié, publicité mensongère : j’ai été privée d’eau chaude du jeudi au lundi midi !

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    rdv reporter 4 fois et secretaire desagreable par contre les ouvriers sympa et serieux

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    Ce serait bien de prévoir une heure d'intervention et non bloquer une matinée complète

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    Bonjour. Des personnes travaillant au standard téléphonique sont incompétents ne montent pas les informations correctement au technicien. Les techniciens intervient dans mon palier et démonte une pièce pour un autre chantier en sachant que ces pièces ne permettait avoir du chauffage et de l'eau chaude dans les appartements. Après avoir pris contact avec le service pour eux c'est normal. Du coup on va rester sans eau sans chauffage pour Toulon du weekend et voir plus Bonne réception

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  • 5 / 5
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    j ai reçue un message

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  • 3 / 5
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    j'avais passé cde pour le remplacement d'un radiateur le 29 juin 21, suite à un devis et visite sur place d'un technicien, j'ai dû relancer plusieurs fois pour faire effectuer l'intervention. une date a été convenue pour le 10 septembre 21 , vers 13h30-14h. le technicien est arrivé peu avant 15h, à 15h15 il a dû repartir chercher chercher du matériel à l'agence, de retour peu avant 16h, il s'est rendu compte qu'il fallait modifier la tuyauterie de retour du radiateur, comme il n'avait pas le matériel nécessaire( chalumeau,..) il a interrompu les travaux et est parti vers 16h30 aprés avoir obtenu un rdv pour le 20 09,afin qu'un plombier intervienne!!! en attendant ,chez moi tout est en "plan" , mais surtout je ne dois rien dire et être content, en attendant le bon vouloir d'Engie. je suis désolé ,mais c'est un travail mal préparé, il y a un manque de sérieux. je ne mets pas en cause le technicien qui est venu, mais le manque d'organisation chez Engie

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    Assez reactif, le service de dépannage est sérieux. Seul la plage horaire d'intervention est trop large (une demi journée de bloqué pour 45min d'intervention...

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    6 interventions sur ma chaudière en 1an, encore une pièce HS 4 jours sans eau avant intervention pour avoir uniquement l’eau froide et rester dans m’attente d’une commande de pièces

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    Depuis le technicien est passé ma chaudière s'éteint quand je prends ma douche, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, on me raccroche au nez au moment ou ça décroche. Bon week end...

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    Intervention prévue le 09/09/2021 après-midi pour la visite annuelle de notre installation. Intervention annulée sans que nous n'en soyons avertis !

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    Demande un devis et refus de faire le devis

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    Merci du service fait avec sérieux ,exactitude, propreté et politesse.Merci messieurs.A l’année prochaine.

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    Très satisfaite le seul soucis c est que le 2eme intervenant aurait dû demander un chiffon au lieu de me prendre une grande serviette de bain pour la retrouver plein de silicone donc poubelle

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    rien à signaler si ce n'est que je n'ai pas eu de visite d'entretient l'an passé

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    Travaille très propre

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    Le technicien était très pro et gentil

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    Belle efficacité et intervenant particulièrement sérieux qui a, pour la première fois, démonté et nettoyé la partie extrême du conduit de fumées !

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    Très satisfaite de engie

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    Merci au technicien d'avoir téléphoné avant son départ, cela m'a permis d'arriver au domicile de mon fils handicapé pour vous ouvrir le portail et l'accès à l'immeuble et à son appartement

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    Le créneau horaire devrait être améliorée c est à dire une plage de 2 heure au lieu de bloquer une matinée . MERCI

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    Technicien très professionnel , a l'écoute de client !

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    Le technicien suite à sa journée mouvementé, par rapport à ses diverses interventions ne ma pas téléphoner pour me signaler son retard que j'aurais compris, selon les interventions. le manque de communication est important dans le dialogue entre le client et la prestation de l'intervenant De plus c'est un très bon professionnel dans les tâches qui l'entreprend.il connaît son boulot, et fait preuve d'une bonne efficacité Par contre, il faut juste faire attention avant partir à la finition comme remettre les colliers de fixations de conduites oû ramasser le reste de ses déchets (protection plastique vert). Puis, je tenais à remercier les conseillers pour leurs rapidité d'exécution que j'ai eu au téléphone. En effet, je les remercies pour leurs écoutes et leurs sympathie afin remédier à mon problème de délais suite retard d'intervention. Cordialement

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    technicien très compétent , gentil et répondant aux questions posées

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    tres bon technicien , ce n'est qu'un entretien annuel mais bien fait

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    Très aimable et à l'écoute.

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    Technicien discret, professionnel. Personne à l'écoute avec réponse SOFT.

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    Un intervenant au top et très pédagogue

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