Évaluations clients Dunkerque Grande Synthe 1
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super technicen tres poli, sympa, et surtout tres pro, bravo a engie d avoir de tel technicien
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Satisfait des service chez vous personnel bien accueillant
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J'ai reçu un simple sms le 01/09 pour m'avertir de l'entretien le 02/09, mais sans préciser si cétait le matin ou l'après-midi... j'ai donc dû appeler pour savoir quand le technicien intervenait...
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Un peu perdu ,le technicien, dans ce qu'il devait faire. D'habitude l'intervention dure 15 mn , la 1h...? Ces observations m'ont ete révélée via ma.voisine. De.plus a la fin il a demandé si il pouvait l' a raccompagné chez elle...etrange???? Intervention faite a 17h45...ca fait tard quand même.
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Une belle prestation du technicien avec un travail sérieux. Merci
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Dommage on ne téléfone pas un numero étrangére (Belgique,maïs dans l´appartement á Bray-Dunes)
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J'attends toujours la réponse à la réclamation suite aux différents dysfonctionnements pour l'entretien annuel de la chaudière.
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Nombreux rappels sms et mail Technicien tel 15 minutes avant d’arriver
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Très bien . Des créneaux horaires un peu plus précis serait un plus
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Très professionnel et à l'écoute des clients. On attend un devis pour réparation on verra après les travaux
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L'intervention s'est très bien passée. Intervenant très soigneux.
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Personne brève ,et avare de renseignements
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Accueil téléphonique irréprochable lorsque j'ai demandé un report de rendez-vous. Professionnalisme et efficacité du technicien qui est intervenu pour le contrôle de la chaudière.
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Très Satisfaite de notre 1er Rdv.
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Bonjour, Travail très bien effectuer très bonne équipe très professionnelle,et pour la fin de chantier ,nettoyage et ramassage de tout ce qui traine avant de partir explication du fonctionnement du matériel.maintenant il n'y a plus qu'a voir avec le secrétariat pour les garanties.A bientôt.merci. Cordialement.
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Le Technicien a bien pris son temps et a bien tout vérifié. Il m a également expliqué. Très bonne intervention.
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Bon travail ,sympathique, a l'écoute
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Technicien très professionnel et sympathique !
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Un texto ou un email de confirmation du RDV aurait été bien.
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Avant son arrivée il n'y avait pas de fuite au toilette et le robinet de la cuisine était utilisable après son arrivée nous avons eu une fuite et le robinet de la cuisine inutilisable
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Telephoner lundi et eu un rdv le lendemain. Très rapide . La seule chose qui ne va pas c'est que l'on doit attendre entre 13h30 et 17h30. Il faudrait mettre une attente de 1h30 et pas plus. Exemple entre 13h30 et 15h.
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Pagaille totale entre Engie et Engie home service. On me dit que le contrat d’entretien à signer me sera envoyé par e-mail. Ne voyant rien venir , un deuxième conseiller me dit que c’est le technicien qui me l’apportera. Un rendez vous est pris pour le 25 8, Le technicien aimable et désolé, ne peut rien faire puisque ce n'est pas à lui d’apporter le contrat. Il s’est donc déplacé pour rien et devra être rétribué. Pas étonnant qu’Engie soit obliger d'augmenter ses tarifs avec une telle organisation ! J'ai encore eu un conseiller Engie et un conseiller EHService pour apprendre qu’on m’enverra un contrat par la poste et qu'il faudra reprendre rendez vous... Moralité je vais appeler le chauffagiste local.. Et laisser Engie et Engie Home service se mettre d’accord Conseillers aimables au téléphone mais ça ne suffit pas.. Je ne suis pas du tout satisfaite. De plus plusieurs personnes de mon entourage ayant reçu des factures augmentées de plusieurs centaines d’euros, je me pose sérieusement l’éventualité de changer de fournisseur
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C'est bien
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Plusieurs rdv envoyés alors que je téléphone pr le préciser on me dit c est normal !!!!lundi technicien passe mercredi un autre se présente chez moi !!!!pr la même réparation entretien chaudière
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Je recommande engie home services Et a ma grande surprise aucun frais le jour de l'intervention pour venir voir la panne
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Personnels tres accueillants et sympathique travail minutieux tres bien fait et proprement merci
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La personne qui est intervenue était très gentille ainsi que les personnes à l'accueil téléphonique
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visite d'entretien prévue vendredi 13/08. pompe a chaleur en panne juste après pas de depannage le week end résultat plus d'eau chaude pour se laver. le rdv n'est pas fixe. on nous réserve un créneau trop grand, ce n'est pas compliqué de donner une heure précise et pas matin ou après midi. dépannage réalisé le lundi même pas d'excuses . normal. le standard me prend de haut le lundi matin en disant que c'est normal il n'y pas de dépannage le week end. alors non je ne recommande vraiment pas et je réfléchi a une autre solution pour l'enttretien de mon installation. bouquet final, le panneau de façade a été griffé par le technicien lorsqu'il l'a nettoyé avec son chiffon
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Meilleurs techniciens b
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Service impeccable toujours disponible en cas de problèmes entretien de chaudière très sérieux très bonne prise en charge de vos appels téléphoniques à recommander à tous
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L'intervenant qui est venu chez nous est trés courtois, professionnel et a répondu à toutes nos questions
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Très bon contact téléphonique et très efficace.super bon technicien.lerci
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Intervention pour entretien annuel qui s'est déroulée parfaitement et avec professionnalisme.
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Le technicien a laissé tout sale n'a rien nettoyer de sont travail
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La modification du rendez-vous par téléphone a été facile et agréable grâce au professionnalisme et à l’amabilité de la secrétaire . De plus on m’a appelée comme annoncé 1/4 d’heure avant l’intervention. Et du coup je suis très satisfaite de la prestation
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Tres bien rien a dire
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intervenant très gentil et a l 'écoute
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Un technicien est passé, il n'a rien fait, il a menti a ma voisine en dessous et chez moi ça continu a goutter. On vit avec des serpieres et récipients
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Dommage que l installation ne sais pas passer aussi bien et 18 mois en service et déjà en panne . L installation ne nous apporte pas satisfaction
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Tout est bien et sérieux
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Technicien comptant tout est OK
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À bien fait son travail.
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Ils sont tous très gentils, agréable. Pas de problèmes sur tous les interventions, tous les intervenants sont très sympa...
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entretient et verification tres meticuleuse
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Merci pour cette intervention ,votre personnel est vraiment formidable ,alors longue vie a ENGIE , et merci .
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Rien à reprocher au technicien qui a très bien fait son travail et qui faisait suite à un précédent rendez vous fixé au 12 juillet au matin et aprés avoir attendu de 8 à 12.30 et avoir pris contact avec vos services, il me fut répondu que cette visite se trouvait annulée. Je pense qu'un peu de respect à l'égard de vos clients serait le bien venu et vous demande donc, d'intervenir prés de certains de vos techniciens pour leur apprendre les bonnes manières.Merci
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RAS
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Initialement prévue le 20 juillet 2021 aucun technicien n'est venu. Je vous ai appelé au téléphone à 17h10 une secrétaire m'a répondu l'intervention peut avoir lieu jusqu'à 18 h. Le lendemain je vous ai rappelé une autre secrétaire m'a annoncé qu'au qu'un rendez vous n'était prévu pour la veille alors que j'ai reçu un courrier et un SMS !!!!! Nouveau RDV pris pour le 03 aout à 13h30 impératif. A 14h30 j'ai appelé mon bailleur pour lui faire part de mon mécontentement. A 15h30 votre technicien est intervenu ce dernier n'était pas habitué à faire les logement locatifs mais les pompes à chaleur. Je lui ai fait voir le courrier pour la visite du 20/07/21. Comme dit sur mon mail d'hier "j'ose espérer que vous allez perdre le contrat de maintenance avec Habitat HDF"
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Courtois et efficace
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Mr Sebastien qui était accompagné d une personne ne connaissant pas l cette chaudière ; a parfaitement joué le role de formateur . Il a fait ou laisser faire en surveillant , en expliquant ,. il sait comporter comme un grand professionnel , il y a bien longtemps que je n'avais pas vu cela , chapeau bas
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Bien et très régulier dans la maintenance
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Tout se que le cottage M à annoncé, pratiquement peu de choses ont été faite, pas la faute du technicien, loin de là, très aimable, juste la faute à votre plate forme. J ai eut un flexible de douche, je suis adulte pas un enfant de 1m, on M à dit que vous allez intervenir pour detartrer le WC, rien, pas de mousseur non plus, pas de nettoyage de vmc. De plus mon seul repos on vient tôt dans la matinée alors que vous intervenir l après midi chose que la Secrétaire M à dit non, nous intervenons le matin.
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Impeccable.. Le gars qui est intervenu tres professionnel et sympa 😉
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Très bien
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Il fallait une pièce de rechange pour notre chaudière des que cette pièce est arrivée ,le technicien est intervenu dans les meilleurs délais .La chaudière est de nouveau en état de fonctionnement .
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TechnicienTrès professionnel et très sympathique
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Accueil téléphonique très satisfaisant et une intervention du technicien d’astreinte rapide et efficace contrairement à l’intervention précédente pour la même raison où il avait fallu attendre 2/3 jours pour une odeur de gaz dans la pièce qui a finalement été mal réparé. Tout va bien : la maison n’a pas explosé !!.
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Technicien Fabien très compétent
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pas de probleme avec l'agent d'entretien, un contact très sympha
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Cliente chez vous depuis des années, je suis extrêmement déçue de l intervention à mon domicile hier après midi. Pour commencer, l intervention devant avoir lieu l après midi,je reçois un appel téléphonique du technicien me demandant si il peut passer ce matin, car très mécontent il m explique que son planning est surchargé et qu il veut modifier le rendez vous pour faciliter son organisation. Étant absente le matin, je lui explique que ce n est pas possible et qu il faudra venir l après midi tout de même. Le technicien rappelle quelques minutes avant son arrivée, la dessus rien à redire . Son attitude par contre est inadapté. Il tutoie mon mari. Se montre très voire trop à l aise. Il dit à mon mari n en avoir jamais vu d aussi grosse en parlant de la chaudière. Visiblement il découvrait l appareil qu il n a même pas su ouvrir. C est mon mari qui a retiré le capot. Je précise que notre chaudière n a rien d exceptionnel. Il découvre ensuite le thermostat qu il dit ne jamais avoir vu comme cela auparavant. Modèle standard également... Son intervention a été plus que rapide. Je souhaite émettre des réserves quant à son intervention car il a été jusqu à dire que lors d une de ces dernières interventions il a sectionné un tuyau générant une fuite chez le client. Enfin il a terminé vers 15h disant à mon mari qu il avait fini sa journée et qu il modifiait les papiers avec les heures depuis son domicile pour donner l impression à son employeur que la journée terminait plus tard. Un champion ce technicien. Au delà de son attitude déplacée je suis très déçue qu un pareil professionnel puisse être envoyé alors que nous payons un abonnement pour une qualité de service. Je n' ai aucune certitude que mon appareil ait été correctement révisé et donc la tranquillité d esprit n est pas du tout au rendez vous. Je me questionne franchement à maintenir mon contrat d entretien.
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Techniciens très compétents , et qui on donné de très bonnes explications sur le travail effectué.
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Toujours bien accueilli au téléphone par les agents d'accueil, et, toujours une bonne solution par rapport à à mon appel. Une équipe de professionnels. Merci Engie
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rdv effectuer dans les 5mn lors de l'appel d'arrivé, tout c'est bien passé gentillesse , politesse, travaille propre . sans souci....
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le technicien tres agréable tres profesionnel
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technicien ponctuel, poli, travail bien fait
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Accueil téléphonique agréable, personne à l'écoute des demandes, merci! De même, technicien efficace, méticuleux, également merci!
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cliente depuis plusieurs années rien a dire sur les interventions d'entretien et dépannages d'Engie
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Mon report de Rv a été pris en compte,comme prévu avant l'intervention j'ai reçu un appel me confirmant l'arrivée des techniciens. Intervention faite dans les règles, avec sérieux, et discrétion. On m'a tout reexpliqué le fonctionnement de la chaudière ainsi que son thermostat avec essai personnel.
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Technicien agréable et compétent
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Accueil téléphonique agréable. Intervenant à domicile courtois et très sympathique
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Le technicien de l'intervention d'hier pour ma chaudière est très professionnel et au top.
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Deux jeunes gens très sympathiques et agréable
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Intervenants aimables efficaces et respectueux
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Le technicien était pro et agreable
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toujours réactifs et une bonne compréhension des problématique et des demandes
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Le rendez-vous a pu être pris rapidement. -> 8/10 Le technicien a diagnostiqué rapidement le problème : compétent et sens du service -> 8/10 En revanche, coté commercial Engie, nous faire facturer plus 100 Euros alors que rien n'a été fait et rien n'est résolu est honteux ! -> 0/10 Nous n'aurions du uniquement payer que le déplacement. Je ne recommanderai absolument pas Engie, au contraire, je dirai "fuyez !".
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Jusqu'à présent très satisfaite cordialement
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Intervention rapide et sérieuse.Tres satisfait.
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Intervenant désagréable
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Technicien très professionnel et à l’ecoute qui a répondu à toutes nos questions.
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Intervention en Mai pour un devis de remplacement de chaudière,4 appels téléphoniques et toujours rien.
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Travail bien exécuter tout ad était vérifié et fait.
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10 partout mais je pense que devoir remettre en route alors que nous sommes en été ,c'est pour moi une aberration je considére que ce n'est pas le moment de faire une révision.
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Technicien très gentils
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Technicien parfait et très gentille au téléphone mais comme d habitude !!!!
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accueil téléphonique, intervention, et réparations effectuées sérieusement ainsi que les commentaires sur le dépannage effectué Merci
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très professionnel , très poli , consciencieux dans leur tache
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bonsoir appel téléphonique personne très agréable . par conte le thecrnicien pas du tout agréable pas de bonjour ni et revoir ..a réparer et simplement dit c a jeter .j'ai remplacer et a mis de eau ds la pièce ou il été vraiment pas agréable comme personne
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Vos service sont incompétent car vous ne savez pas trouve une panne des la première intervention
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Le technicien était très professionnel. L'entretien de ma PAC a été très bien réalisé.
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Technicien à l'écoute , mais problème non résolu
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Service laborieux
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L intervention a duré 5 mn et je n ai toujours pas d eau chaude c est même pire qu avant....
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Très bon technicien. Suite à 1 pièce défectueuse ma chaudière n a pu être réparée. En attente de pièce aussi je suis inquiet du délai d'attente ce qui va me priver d eau chaude pendant quelques jours au moins car les délais sont plutot long; ( expérience en octobre)
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Une inquiétude sur le fonctionnement de la chaudière et une réponse appropriée pour être rassurée
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Rien dire satisfait
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SATISFAIT
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Mon nouveau chauffe eau (1,5 mois d'ancienneté ) est déjà tombé 2 fois en panne (perte de l'eau chaude). De plus il est fort bruyant. Le premier dépannage s'étant soldé par un réglage mais le technicien est revenu 1 mois plus tard car le chauffe eau ne chauffait plus du tout..... J'attends de voir le résultat du second dépannage, la pompe doit être remplacée. Pour le moment je ne suis pas convaincu.
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La prestation très bien
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tres bien pour l intervention mais malheureusement trop souvent en panne
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Avis affichés par ordre chronologique