Évaluations clients Dunkerque Grande Synthe 1
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Tres satisfait du technicien qui et intervenu pour la chaudiere
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Attendre 1 semaine sans chauffage ni eau chaude est ce normal? Une pièce commandée et au 2eme rendez vous s'apercevoir que ce n'est pas la bonne..... la je sature .... normal non???!!!
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rien a dire sur cette intervention trés professionnelle avec avec un technicien trés sympa et qui comme ce n'est pas toujours le cas est venu avec un aspirateur !
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Ponctuel. Intervention propre. Parfait sans mauvaise surprise. Technicien très agréable.
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Accueil téléphonique agréable. Technicien compétent et ponctuel
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Agréable aimable rien à dire
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De vrai professionnel bravo
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Rappel et intervention rapide
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Je suis très déçue de l intervention, avant l arrivée de votre technicien mon installation fonctionné parfaitement et maintenant il n'y a plus rien qui fonctionne
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J'ai eu la mauvaise surprise de prendre sur la tête la bouche VMC située dans la douche suite à cet entretien, je l'ai fixé correctement. Rien à redire en ce qui concerne l'entretien chaudière et le remplacement de la bouche WMC de celle-ci et de celle située dans les toilettes.
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Panne récurrente toujours pas réparée ! Ma chaudière a 21 ans et ne souhaite pas la changer pour le moment Donc les techniciens ne réparent pas !!! Ce qu ils souhaitent ? Que je change de chaudière c est mieux pour eux ! En attendant ils ne savent tjrs pas réparer ma panne qui dure depuis plus de 2 ans ! Je ne lâcherai pas ... j appèlerai tant que ça ne fonctionne pas !!!
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Jamais eu de problème toujours satisfaite depuis des années
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j'ai confiance a ENGIE ,ils sont toujours là quand on les appelle pour un dépannage chez nous.nous avons a faire a des techniciens compétants.
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Rien à dire bon services
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Rapide efficace dans le diagnostic
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Parfait ! Rien à ajouter.
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rien a dire tres professionnel
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chaudière en panne depuis lundi (énorme fuite d'eau)i. Les techniciens sont venus à deux à 11 h 55, ont regardé ce qui ce passait pour nous dire qu'ils n’avaient pas la pièce et qu'ils allaient demandé si il y en avait au magasin et nous recontacté. A 14h15 ne recevant aucun appel de leur part, j'ai téléphoné au bureau Engie. Ils n'avaient fait aucune démarche. La personne a dit qu'elle allait se renseigner et nous rappeler. Il est 16h51, toujours aucun retour. A 73 et 74 ans tous deux atteints de grosses pathologies et vue la température actuelle, nous aurions bien aimé que la réparation se fasse dans les plus brefs délais. Donc si je comprends bien pas de chauffage pour cette nuit et pas de douche non plus. Il faudra chauffer de l'eau pour faire notre toilette. C'est inadmissible surtout avec le contrat qui nous lui à Engie
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Hyper réactivité merci beaucoup
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Super discret
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Très bien répondu à ma demande et très vite dépanner très professionnel
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R.A.S. Très bon accueil téléphonique et intervention très rapide malgré les conditions actuelles de situation.
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vous demanderez a une dame qui me menace de payer avant intervention .
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Un technicien un peu plus causant aurait été plus satisfaisant!!!
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Très satisfait de l'intervention du technicien, bonne efficacité et très compétent.
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Rien a dire sur le technicien, néanmoins, un courrier pour prévenir du rendez-vous aurait été appréciable! Vous êtes intervenu chez une personne de 93ans qui a beaucoup de mal à se déplacer et qui est sourde. Heureusement le technicien est arrivé alors que son aide à domicile était présente, mais sinon il aurait fallut qu’un membre de sa famille soit présent.
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Le technicien très agréable.
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le technicien a été très clair et de bon conseil.
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Bonjour j ai vraiment qu une note a vous donner c est très bien partout ,alors bonne continuation et merci ,a bientôt
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très bon accueil téléphonique.Technicien compétent mais manque d explications sur le volet financement(prime renov par exemple).
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Pour l instant je suis satisfaite
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acceuil telephonique , trés bien , visite rapide et travail bien effectué
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Super
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Toujours un service impeccable !
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j'ai été déçue de l'intervention d'Engie. un technicien est passé le jeudi 25 février. je lui ai demandé un devis pour changer ma chaudière. celui-ci m'a répondu que je le recevrai lundi 1er mars par e-mail. le mardi, n'ayant toujours pas de nouvelles, j'appelle l'agence et on me dit que le technicien est en congé pour la semaine et qu'il n'y a pas de devis prévu. un autre technicien est intervenu vendredi 5 pour l'entretien annuel (qu'il n'a d'ailleurs pas pu effectuer puisque ma chaudière fuyait). donc je suis restée avec une chaudière qui fuyait et qui, depuis, a cessé de fonctionner.
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Intervention efficace et rapide. Agent très courtois. Merci.
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Technicien au top, secrétaire au magasin pas très agréable !
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Mon entretien devait se faire en novembre 2020 et il n'a cessé d'être annulé pour diverses raisons !! L'entretien vient de se faire en mars et au téléphone on ne pouvait pas me mettre de rendez vous plus tôt en février car les entretiens n'étaient plus prioritaires mais la réparation vu la saison.... Un comble !!! Nous ne sommes donc pas satisfaits car il n'y a pas eu d'entretien en 2020 finalement !! Nous aimerions uns compensation, un geste !!
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Bien qu ' il y ait eu un incident ( chaudière décrochée du mur au moment où le technicien avait fini son intervention) il a su réagir et demander l ' aide d ' 1 collègue pour solutionner provisoirement le problème
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Le technicien n'est pas intervenu L'agence n'est pas joignable, je suis passée par le service réclamation, j'attends que l'on me rappelle.
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Réparations bien faites et bonne communication avec le personnel.
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Très bon technicien et grand respect du contrôle sanitaire
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J'ai pris une demi journée de congés exprès de 8h à 12h. Pour que le technicien m appelle et me dise qu'il ne vient que vers 13h passé. Impossible pour moi , le monsieur ne voulait rien entendre j'ai du dire que j allais appeler engie pour mon mécontentement et la bizarrement il a su arrivé a 11h35
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réparation rapide et bien faite, personne trés aimable.
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j'ai demandé une intervention pour un entretien de chaudière et pour finir, sur le Compte rendu, il est mentionné dépannage alors que rien n'a été fait ; et en demandant un contre avis de professionnel comme vous , il n'est pas normal dans les conditions actuelles conformes que l'entretien n'ait pas été fait. d'autre part, la personne qui est venue s'est engagé à me fournir un devis au plus tard le lendemain donc aujourd'hui vendredi et il est 19H aucun devis.
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Technicien compétent
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Bonne réactivité de l'intervenant sur le problème rencontré , très convivial ,et communiquant facilement .
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pourquoi utiliser du matériel re conditionné (change ment de 4 pompes) pour finalement devoir en mettre une neuve. ou est l'éconimie?
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Très professionnels merci
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Cela dépend des interventions et des personnes intervenant
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Dommage qu'il n'y ait pas plus ou moins d'heures précises du passage du technicien. Nous sommes dans l'attente du matin 8 heures pour un passage vers 11 h 30 après relance auprès du secrétariat. Je sais qu'il vous est extrêmement difficile de nous donner un créneau horaire, mais comprenez que nous avons des obligations également. MERCI
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L intervenant était aimable, il a fait, je pense, un bon nettoyage et entretien de ma chaudière. Merci
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Graves dysfonctionnements dans votre système de prise de rendez vous. Rendez vous pris fin janvier et personne ne s'est présenté deux fois de suite ! Service téléphonique très courtois mais manifestement complètement perdu. Il semble que votre informatique soit devenue folle et hors contrôle. C'est contrariant pour le client
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excellente prestation
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L'agent est passé pr une petite fuite, à l'issue de sa visite plus de chauffage, plus d'eau chaude... On a dû rappeler pour qu'un agent revienne, heureusement que mon mari était en repos. Apres chaque révision il y a des soucis (fuite, pièce à remplacer). Par contre pour débuter le chèque pr la révision là il n'y a aucun souci.
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je n'avais pas été avisé du rendez-vous c'est le sous traitant qui m'en a informé celà n'a toutefois pas été un problème
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Une intervention rapide (48h) et un technicien professionnel, gentil, souriant et compréhensif.
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Hôtesse très gentille et connaissant son métier le technicien super gentil et très agréable
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0 car personne n est venu hier !.....aucun technicien ne c est presenter hier apres midi a mon domicile!
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Disponibilité, renseignement et explication du mode de fonctionnement
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Délai entre la prise de rendez-vous pour la mise en service et la mise en service effective de la pompe à chaleur d un mois et demi, rendez-vous remis plusieurs fois dû au conditions climatiques, rester sans solution de chauffage en pleine période de gelée extérieure aucune solution apportée de votre part.néanmoins un très bon technicien intervenu se qui remonte le niveau
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J'ai appelé le lundi , on me signifie que je serai rappelée pour le rdv pas de dispo sur le planning. J'ai du rappeler le lendemain à 14H. En revanche, l'accueil était bon les 2 fois. Par ailleurs une vis est à changer depuis plusieurs fois, toujours non réalisé.
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Très bon accueil, le technicien a été très professionnel et a répondu à toutes mes attentes, le service a été parfait 👍
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Efficace et ponctuel
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Deux techniciens parfaitement professionnels .
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On m a vendu du rêve sur mon materiel
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Personne très professionnelle par rapport aux autres personnes que nous avons eu. Il a détecté le problème dès son arrivé. Jamais notre chaudière a aussi bien fonctionné depuis les dernières interventions. Personne très compétente.
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Comme à chaque passage la vérification est faites à moitié bien dommage que ce soit ke locataire qui doit dire ce qui ne va pas 1 an que nous n'avons pas de vmc
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Le technicien qui a fait les réparations 10sur10 suite à ses compétences et à ces explications pareil pour la dame que nous avons u pour la prise de RDV.
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Aucune remarque. PArfait
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TRES PROFESSIONNEL - SYMPATHIQUE
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Dommage qu'en période de grand froid,sans chauffage, il a fallu attendre 4 jours pour obtenir une intervention. Nous n'avions que 12 degrés dans la salle à manger, malgré un petit chauffage réserver pour la salle de bains
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Nous n'avons plus de chauffage et d'eau chaude depuis lundi 8 février 2020. Un technicien est passé chez notre voisin ce jour là, nous l'avons interpelé mais il a dit qu'il fallait appeler l'agence . Nous avons appelé de suite, un technicien est venu jeudi, mais il fallait commander la pièce un capteur d'air que l'on trouve sur internet sous 24 heures, j'ai retourné de suite le devis signé et depuis pas de nouvelles. Est-il normal en cette période de grand froid qu'on laisse les gens sans chauffage. Je ne comprends pas l'organisation d'ENGIE
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Je ne recommande pas du tout le technicien qui est venue chez moi car il n'est pas capable de voir une situation des plus critiques et de savoir la réparé une vieille chaudière !
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Nous sommes très satisfaits des services de ENGIE
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Le rendez vous était prévu cet après midi et le technicien est venu le matin La relève de la pompe à chaleur par la chaudière fuel ne se fait pas ; quand le matériel a été installé il y a un an (janvier 2020) on nous a dit qu'à - 1° cela déclenchait. Nous sommes dans une période de grand froid et rien ne se passe. Après avoir téléphoné, un nouveau rendez vous est pris pour lundi, mais si la période froide est terminée, on ne saura jamais si cela fonctionne. En attendant, je vais payer les consommations électriques... La seule réponse est de faire un courrier au directeur : autant dire aucune réponse
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5 jours sans chauffage ,13degres dans le salon,5degrés dans les chambres. de plus le technicien on se demande pourquoi il fait ce métier .pas très agréable et soupir .j'ai connu mieux. Désolée. J'espère que la chaudière sera réparée aujourd'hui.
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Trois fois les techniciens viennent en ne sachant pas exactement ce qu’il faut faire si c’est devis ou réparation
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Rien à dire Visite complète
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un contrat d'entretien qui n'a pas été effectué correctement. Une intervention tardive (6 jour) . Réparation même provisoire non effectuée. Désolé
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Merci pour les infos et surtout pour leur recherche pour trouver la panne, ils ont vraiment chercher après avoir changé plusieurs pièces et que cela ne fonctionnait toujours pas... Un petit tuyau bouché... Merci
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Le contact téléphonique s'est bien déroulé. L'arrivée du technicien aussi cependant il n'a pu effectué l'entretien de ma chaudière car considérée comme non aux normes ( point de purge manquant) et de ce fait devait se renseigner auprés de son patron pour voir si les travaux en tant que tel était réalisable et donc m'envoyer par mail le devis. Déjà une semaine de passé et aucun mail en retour.
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Pour le moment tout se passe bien. J'attends la suite
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Tres bien bon travail
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Travailler et personnes sérieuses qui a bien galère mais a pris le temps pour pa bâclé le travail et reussi a faire ce qui devait faire
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Engie, serieux,rapide..personnel compétent. R.a.s.
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Bon accueil téléphonique au premier contact. Suivi pour définir le rdv préalable. Le technicien est arrivé dans les temps définis. Prestation satisfaisante.
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dommage que vous n'avez pas tenu compte du délai entre une intervention récente avant cette intervention annuelle (pour moi 2 fois le même travail)
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Au bout de 2 intervention pour notre chaudière. C’est Mr Thierry qui a tout de suite trouvé la panne et a su résoudre le problème sans souci! Suite à une erreur d’un autre technicien qui est venu faire un entretien de ma chaudière à moitié. Nous en sommes très content de Mr Thierry,très à écoute et consciencieux dans son travaille.
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Oui je recommande mais ça ne risque pas de continuer vu mes derniers déboires. Visite annuelle, le technicien se présente à la boite aux lettres et laisse un avis de passage puis s'en va. 2eme passage, les techniciens se présentent à 18h30 sans les pieces, plus de nouvelles depuis.
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Contactée vers 10h disant qu'il arrivait le technicien n'a pas pu intervenir car appelé pour un dépannage. Pour un créneau de 8h à 12h l'intervention a commencé à 12h50. Un peu léger quand on prend une demie journée de repos... Malgré tout l'entretien a été fait minutieusement.
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Pris en charge rapidement au téléphone et aussi pour les travaux
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Dylan est très professionnel. Il connait parfaitement la chaudière et a fait toutes les opérations en expliquant clairement. Nous souhaitons l'avoir chaque année pour l'entretien.
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Je suis plutôt satisfaite du service, cependant je constate que les rendez-vous d'entretien se décalent de quelques mois chaque année, bien entendu cela ne concerne pas 2020 compte tenu du confinement.
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Service impeccable, de l'accueil télephonique à l'intervention et le suivi. Je me felicite d'avoir souscris un contrat d'entretien chez Engie Home Service il y a 6 ans Un haut niveau de service à un tarif plus que raisonnable. Merci !
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Satisfaite des services
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Intervention sérieux
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Le technitien est passione par son metier il explique bien et prend le temps de voir si on a bien compris c est agreable d avour encore des personne comme lui
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travail parfait
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Technicien très professionnel
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Avis affichés par ordre chronologique