Évaluations clients Lille Lesquin
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Malheureusement le monsieur est venu n'a rien pu faire,car ma chaudière a besoin d'un détartrage et je dois attendre deux semaines pour qu'il revient,mon thermostat monte jusqu'à bientôt trois,mon mari doit vider un radiateur pour faire redescendre, j'ai prévenue et je dois quand même attendre deux semaines pour mon RDV. J'espère que ma chaudière ne va pas péter et fuire de toute part. Je trouve les délais très long ,un peu déçu. Le technicien a mis URGENT mais bon a voir c'est pas si URGENT. Déçu quand même. Merci. Bonne journée. En plus j'avais un RDV le vendredi 24 au matin, personne n'est venu,mon mari a vu la camionnette ENGIE il lui a dit, le monsieur a dit ce n'est pas moi qui devait venir chez vous,je viens voir quand même ce qui ce passe a votre chaudière,il a dit un détartrage a faire. Maintenant j'attends avec mon problème 😔.
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Plombier très pro et très sympathique, très agréable,.
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Satisfaite . bon travail
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Honnêtement votre intervention qui dure même pas 5mins que vous bloquez les locataires toute une matinée juste pour dépoussiérer et voir si fuite aux robinets sa be sert strictement à rien .
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Je suis très satisfait au servce de ENGIE.
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Technicien pro et serviable, merci pour l'entretien de ma chaudière. Accueil téléphonique pour les rdv toujours réactif et sympathique !
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les teleconseillers sont très polis et professionnels
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J'ai eu un rendez-vous tard, et après le rendez-vous, je devais recevoir le devis 3 jours après, cela fait une semaine et toujours rien.
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Votre technicien nous a donné entière satisfaction tant par son écoute que dans ses explications.
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3 interventions depuis janvier. Le technicien à change 1 pièce.... 4 jours après j'ai rappelé pour une panne encore seconde pièce. 3 ème fois .... du à cause VMC , le dernier technicien à pris son aspirateur et à aspirer longuement. Lors des entretiens chaudières jamais je ne vois un technicien venir avec son aspirateur. A part hier c'était la 1ere fois que ce monsieur aspirer à fond ! J'espère être tranquille un bout de temps !
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Ponctualité bonnes explications et conseils technicien très affable et sympatique
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3 annulations de rendez-vous vous, dont 2 prévenu le jour même.. intervention Standard sans compte rendu de ce qui a été fait
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technicien tres professionnel nous donnant des explications sur l'intervention . Tres content de son passage .
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Rdv reporté 5 fois, ça gâche un peu mon jugement. Mise à part cette remarque, technicien très courtois, visiblement compétent. Aucun problème durant cet entretien. Parfait.
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Technicien poli et professionnel Seul hic, les visites précédentes n’ont pas été honorées alors que j’avais dû posé des demi journées de congé Et là je n’ai pas été prévenu de sa visite …
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Ben.... le gars n'est pas venu, le RDV est non honoré de votre part donc.....
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Service DEPLORABLE! Depuis décembre on nous fixe des rendez vous pour un simple entretien de chaudière et nous attendons toujours.... 5 "annulations " sans appel,sans excuses, sans raison . Je ne recommande pas du tout mais malheureusement je dépend de mon bailleur pour aller chez un notre prestataire
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tres insatisfait de vos services car en souscrivant le contrat en novembre 2022 on m'a demande pour quel type de chauffage, j'ai bien dit que cetait une chaudiere a fioul. d'ailleurs vous avez plusieurs tarifs en fonction du type de chaudiere a entretenir et j'avais le tarif correspondant au fioul. 1er rdv en decembre 2022 reporté par vos soins 2nd rdv debut janvier 2023 annulé par vos soins 2 jours avant alors que j'avais posé ma journée. 3ème rdv honoré pour que le technicien nous dise qu'il ne sait pas entretenir les chaudieres a fioul et que cest l'agence de villeneuve d'ascq qui fait cela. que l'on nous recontactera pour fixer un nouveau rdv. 2eme journee de conge posee pour rien! en effet j'ai bien eu un appel pour nous dire que meme l'agence de villeneuve ne peut pas valider notre contrat car il ny a aucun technicien pour entretenir une chaudiere a fioul BRAVO LA COMMUNICATION et LES CONNNAISSANCES DE VOS COLLABORATEURS ENTRE EUX! je ne recommanderai surement pas vos services a qui que ce soit. Sur ce, bonne journée!
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Ne changé rien, ses très bien comme ça
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Très professionnel
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Au tel ,ai expliqué qu’en tant que Propriétaire-ayant souscrit un contrat de maintenance ..- je souhaitais un RDV rapidement en présence du locataire.. pour solder un problème de presssion d’eau qui perdurait … J’ai eu un rdv le surlendemain avec le technicien qui a été très efficace :il a diagnostiqué que le Vase d’expansion était HS ,s’est assuré auprès de vos services qu’il y en avait un de dispo et a programmé un rdv 4 jours ouvrés plus tard …après avoir expliqué à notre locataire la conduite à suivre en attendant ce rdv
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Satisfaite de l intervention personne a l coute
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professionnel rapide
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Le monsieur pour mon toilette très bien Celui pour ma chaudière travail bien dommage qu il c est permis de prendre une serviette de toilette pour essuyé la chaudière sans me demander j aurais pu lui donner un vieux chiffon faudrais demander la prochaine fois merci
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Technicien compétent qui a vite diagnostiqué la panne et changé la pièce défectueuse et ma conseillé de faire un désembouage. Il m'a d'ailleurs établi le devis.Par ailleurs personne très agr?able.
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Je suis satisfaite je le recommande trés souriant et aimable ...
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Panne de chaudière avec fuite importante d’eau. Ils sont intervenus très rapidement et très professionnellement
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Technicien à l'écoute de mes questions auxquelles il a répondu, disponible, aimable
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Juste l heure qui nous bloque notee demi journee!
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contact clair et efficace explications données intéressantes et informations complètes
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Bonjour Impossible de joindre l agence à plusieurs reprises par voie téléphonique. Je passe donc systématiquement par des emails pour fixer les rdv pour l'entretien annuel de ma chaudière. Concernant les interventions: bien que je demande un technicien précis, on m'en envoie un autre. Puis la fois suivante, le rdv est annulé par le technicien car il n'a pas assez de temps sur la journée pour venir, ce qui fait que je suis hors délais pour la visite annuelle... Lors de tous mes rdv pr l'entetien annuel ou pr réparer ma chaudière, le technicien vient sans seau ou serpillière. N'ont ils pas de matériel fourni? La réponse a tjs été la même : l'entreprise n en fournit pas. Je ne vous dis même pas quelle impression vous donnez à ce moment là. Quel manque de sérieux concernant sur ces 2 points là.
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Le problème n'est toujours pas résolu, la programmation sur mon thermostat ne se déclenche pas
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J'ai attendu 2 mois pour une pièces le technicien est venu 2 fois avec la mauvaise piece. j'ai passer décembre janvier sans chauffage
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Engie c'est le prestataire choisi par mon bailleur. Je n'ai absolument rien à reprocher à Engie. Les interventions sont rapides et bien faites
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IE vendredi 10/02/2023 un agent engi home est venu pour un entretien chaudière,il à tout démonter et remonter. Quand il est reparti l'eau chaude n'aller plus.j'ai appelé l'agence engi home ,on m'a dis qu'un agent passera ce weekend,depuis ce jour rien du tout ni passage ni coup de téléphone.merci engi home!
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Rendez-vous respecté explications correctes
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la visite par le technicien etait tres bonne. il connaisait tres bien notre type de maison. Ses explications etaient claires et chose rare il prend son temps a bien expliquer
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L'agent pas de bonjour il a même pas regardé les robinets et a jusque un coup pinceau sur les ventilos et pas de au-revoir
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Rien a dire sur ENGIE, Thecnitien au Top
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Bonjour rien à dire de mal mais que du bien. si tout le monde était comme la personne qui est venu çhez moi . Le monde tournerait mieux. Vous pouvez le féliciter pour la prestation.
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Technicien compétent et sympathique
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Tout est parfaitement passé
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Efficacité, sérieux, amabilité.
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J'ai dit au technicien que l'eau chaude n'arrive seulement tiède qu'au bout de1 à 2 minutes . Il a fait son intervention , m'a dit que ma chaudière était impeccable . À ce jour ma chaudière est toujours aussi longue pour avoir de l'eau chaude .
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Un rv annulé le matin même de l intervention prévue alors que j ai posé une journée de congé exprès. Un nouveau rv fixe pkus dbjn mois plus tard! demandé après 15h... le technicien se présente à 13h35!
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Nous sommes très satisfait des services de Engie
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1 er rendez vous annulé alors que le hours d avant on m avait envoyé un sms pour confirmer le rendez-vous, 2 eme rendez vous pas de confirmation et le technicien passe alors que moi même j avais un rendez-vous, secrétaire pas très pros je trouve, heureusement que l intervention as pus ce faire !
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Rien à dire correcte
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Report 2 années de suite du RDV (initialement le RDV est prévu milieu décembre a cette allure dans 5 ans nous aurons payé un abonnement pour rien), intervention du technicien très bien.
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Professionalisme
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Téléphone: secrétaire agréable et à l'écoute. Ce jour, 08/02, technicien professionnel, expérimenté, ponctuel et compétent. Donc sérieux et efficace. Nous sommes satisfait car cela n'a pas toujours été le cas.
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Technicien très consciencieux et sympathique, en quittant la maison, il a pris soin de dire à ma mère de bien veiller à fermer la porte à clef, vivant seule depuis la perte de mon père en décembre, une attention appréciable, merci
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Le technicien intervenant au top....
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Très professionnel. Très poli
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Effectivement pour une fois, je suis plutôt satisfais par l'intervention sur ma chaudière cette année car pour une fois le travail a étais bien fait car se technicien ne néglige pas son travail. C'est la premier fois que la remise en pression du vase d'expansion a était effectuer. Un grand merci a se technicien car sa n'avais jamais étais fais et se monsieur m'a expliqué que c'est comme si je roulai en vélo avec le pneu crevé. Bravo pour votre entreprise qui ne respect rien. Sans compté le nombre de fois ou les technicien ne respect pas les rdv.
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Rien à signaler. Tout était super.
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Service impeccable !
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15 min de moyenne pour avoir quelqu'un au téléphone. On tombe sur une plateforme téléphonique a l'étranger avec des receptionistes qui ne savent pas dire autre chose que des phrases type. Je pensais que j'avais une agence de proximité.... Chaudière en panne, premier rendez vous non honoré par le technicien qui n'a pas pris la peine de nous prévenir. Heureusement que le technicien du second rendez vous a relevé le niveau. Tout ça dans un délai d'une semaine que j'estime trop long pour une chaudière encore sous garantie et en plein hiver
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Bonjour. Tout c'est bien passé. L'agent d'intervention à était très compétent et ma bien réglé mon problème. En m'expliquant se qui n'allait pas. Merci .
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Bonjour, Technicien très sympa et surtout très au fait de son métier. Personne qui aime son travail et qui apporte une réponse professionnelle. Très bonne prestation!!
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PARFAIT j attends le rdv pour la suite de l intervention
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Intervention très satisfaisante
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Rapide et efficace, très bien
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Nul nul nul chaudiere en panne à cause technicien non former
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Tous dépend du technicien cette fois ci parfait la dernière fois très moyen. Et aussi mon rendez-vous de décembre j ai attendu toute la journée personne n est venu et pas prévenu de l abscence
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Oui rdv précise bien a l heure
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Déplacement de 5 min qui m’a fait perdre ma matinée et qui a été inutile à 100%, je ne le recommanderai à personne.
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Personne très efficace et polie
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Le rendez-vous a été annulé une première fois comme les deux années précédentes, et le matin de l'intervention qui devait avoir lieu entre 8 heures et 12 heures, ne voyant personne venir j'ai appelé l'agence de Lesquin à 11H30 pour m'entendre dire que le technicien ne s'est pas présenté au travaille et que les deux secrétaires étaient en train d'appeler les clients!!!???.. Je pense qu'à cette heure de la matinée c'est être très irrespectueux de la clientèle car cela fait perdre une journée et du temps pour rien. Il a fallu que je montre mon exaspération pour que l'on m'envoie le jour même à 13H30 un technicien qui passait par chance à l'agence et qui m'a donné entière satisfaction. J'estime donc que le service client de cette agence de LESQUIN est totalement inefficace et nuit à l'image d'ENGIE.
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Une intervention a eut lieu en décembre, le technicien n'a rien fait pourtant la chaudière indiquée F28, du coup la panne est revenue à plusieurs reprises et en janvier plus de chauffage et d'eau chaude, celle-ci n'arrêtait pas de se mettre en veilleuse. Heureusement j'ai eu un bon technicien cette fois ci qui m'a changé la bougie d'allumage. D'ailleurs j'ai dû la payer car mon contrat est passé 'sécurité ' alors que depuis que je suis chez vous, j'ai toujours pris l'optimal, on m'a changé mon contrat sans me demander mon avis, j'avais reçu un mail pour mon contrat mais aucune pièce jointe donc je n'ai pas pu voir celui qui était noté pour 2023.
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Reparateur au top sympa et explique tout se qu'il fait je recommande
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Mercis au technicien qui est intervenue il a réparer ma chaudière comme si c'était la sienne.
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Toujours pas réparé plus de nouvelles en panne de chauffage et d eau depuis plus d une semaine
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Bonjour, je vous ecris pour justifier mes notes. Une excellente note pour le technicien très aimable et professionnel, ainsi que pour la dame que j'ai eu au telephone. Par contre, après la passage de celui ci, qui je pense à fait le necessaire, sur ce qu'on lui a demandé (il devait peut être manquer un reglage sur la chaudiere, car il a rééquilibré les radiateurs.) mais elle depuis elle se met en securité et ne chauffe plus du tout. ce qui veut dire plus de chauffage dans toute la maison... J'ai laissé un mail dimanche pour etre recontacté afin de faire revenir quelqun. Mai nous sommes mercredi et pas d'appel d'Engie.. et toujours pas de chauffage..
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Je devais être recontacté pour refixer une date d'intervention J'attends toujours ..
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Equipe efficace merci
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Technicien top ! Informations au client contradictoires ,et ce n'est pas la première fois ! Pb de communication ?? On nous donne une plage horaire d'intervention,par exemple entre 8h et 12h ,et en fait c'est toujours reporté !
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Le technicien était très aimable et efficace. Il m'a donné de bon conseils
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Un rdv reporté un deuxième rdv après avoir attendu toute l'après midi annulé par le technicien à 17h20 et l'inacceptable un mail le lendemain nous demandant de reprendre rdv suite à notre absence lors du passage du technicien Un mail totalement inadapté et qui ne semble déranger que le client...
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Super accueillant au téléphone, réponds exactement au question, je n ai eu aucun soucis. L intervention nickel. Petit bémol pour moi, si on déménage le contrat ne nous suit pas si on prends en mensualisation Mais sinon top rien de plus à dire
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Bin service bon travaille satisfait
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No commentaires
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C'est parfait technicien très agréable fait très bien son travail et renseigne bien
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Toujours satisfaite du service très bob accueil téléphonique
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Très bien renseigné et de bonne humeur sa fait plaisir merci beaucoup
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rien a sdignaler tres bon accueil tres bonnes explication
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Après 6 interventions, le technicien chauffagiste a enfin trouvé le problème. Le problème du bruit au 2ème étage provient du fait que l'on coupait le radiateur dans notre chambre située au 1er étage. Nous sommes donc condamnées à dormir avec le chauffage pour que le circuit se fasse sans bruit. Il nous a également signalé que les nelles chaudières installées n'étaient pas compatible avec nos radiateurs de plus de 30 ans il qu'il serait temps de les changer. On ne peut pas faire du neuf avec de l'ancien c'est sa phrase. J'informe LMH et leur demande par la même occasion si un remplacement de radiateur est d'actualité.
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Votre technicien a fait l'impossible pour améliorer le problème mais seulement il y a encore des fuites sous ma baignoire qui est ancienne. Il m'a dit que dans ces conditions, il faudrait carrément changer de baignoire. Je vais prévenir mon bailleur LMH de mon côté.
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Le 16 janvier avons dû appeler Engie 4 fois un peu long pour vous avoir…..pour apprendre à 13h que le technicien ne passerait pas…..remis au 23 après midi….. Appel de Engie à midi……impossible pour le technicien…… Remis au 26 ……enfin……😤…. Satisfait de l intervention……chaudière moins de un an……merci….
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10 jours avec Une chaudière en panne plusieurs interventions et aujourd’hui toujours pas réparé ! nadmissible
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Rendez vous décalés 5 fois par vous le jour même : soit car urgence (ce qui se comprend mais pas plusieurs fois) soir car rdv pas confirmé de ma part mais comment aurais je dû le savoir alors que je nn ai reçu ni sms ni mail ne m’indiquant de le faire ?? 5 jours de congés posés donc dans le vent et perdu pour rien et devoir par la suite rappelez et attendre longuement au téléphone qu’on me redonne un rdv Temps perdu
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Accueil appel téléphonique très agréable et RDV rapide Concernant l’intervention rien a signaler très professionnel et également agréable
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Bon travail
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ras
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Très professionnel
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Le technicien a tenu compte du problème de température de l'eau
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Le technicien a répondu à mes questions et sympathique
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J'ai appelé en urgence dès 8h30 suite à une panne sur ma chaudière, j'ai eu une personne agréable au téléphone qui m'a proposé un rdv dans la matinée. Le technicien m'a appelé 20mn avant son passage. Il a rapidement trouvé la panne et m'a exposé le problème. Un changement de pièce sera nécessaire dans les prochains jours. Merci pour votre sérieux.
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Vous donner le rendez-vous pour la matinée Vous nous bloquer il passe à 11h55 si moi que je l,appelle il reste 5m
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Personne agréable qui fait bien son travail
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