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    Rapidité d intervention ,diagnostic Qualité de service

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  • 5 / 5
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    Plus de chauffage pas de rendez vous le jour même mais le lendemain se qu'il peut se comprendre le technicien m'appel et me demande si il peut passer la vieille du rendez vous. Très professionnel. Merci beaucoup

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  • 4 / 5
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    personnel tres aimable et tres reactif

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  • 5 / 5
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    rien a dire sur le dépannage, personnel compétent le seul bémol c'est que la PAC est tombé en panne le 5 avril et que je suis resté sans chauffage ni eau chaude jusqu'au mercredi après midi et il faisait très froid

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    Agent très efficace et sympathique.

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    Ma maman est décédée donc je ne comprends pas pourquoi je reçois encore des messages pour un logement dont l'état des lieux était le 31 mars

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  • 5 / 5
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    Pour améliorer le système ne pourrait on pas prévoir un horaire d'intervention plus précis entre 8h et 12h ou 13h et 17h ,cela permettrait à certains de pouvoir aller faire les courses ou éviter de prendre une demi journée . Un planning à une heure près est faisable. merci

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    L’intervenant était très aimable et à bien fait son travail et a laissé les lieux propres

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    La réparation a ete effectué avec un belle eclat sur mon plan de travail merci jespere ne plus avoir a faire a vous

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    personnel tres pro et aimable

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    1er contact très satisfaisant, j’attends de voir la suite

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  • 4 / 5
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    je ne veux pas faire de pub pour le jeune qui est venu faire l'entretien de ma chaudière car je ne le connais pas mais je vous invite à le conserver longtemps travail parfait discutions brève mais parfaite donc très bien.

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  • 5 / 5
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    Personne explicative et bonne entente avec lui Sérieux et gentil Très bon travail et soigné Respectueux Et petit plus , l appel téléphonique avant d arrivé 👍👌 Je recommande ce service les yeux fermés et mm la personne qui est intervenu à mon domicile 👍

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    SAV insatisfaisant

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    Carl est un super technicien je le recommande à 100%

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    Compétences et gentillesse

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    Ne respecte pas le contrat 6/7 jours. La plate-forme repond (un technicien va venir ce jour) et!!! personne ne vien. Le plat favori de Engie est le LAPIN. Je doit poser une pompe a chaleur dans les prochaines années, ce ne sera certainement pas avec le sérieux de Enegie.

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  • 5 / 5
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    Merci à Carl pour son entretien annuel parfaitement réalisé. Sérieux et professionnalisme.

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    Techniciens super compétant et très pro et accueil téléphonique aussi très pro .

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  • 2 / 5
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    J ai appelé pour une premiere intervention au finzl venu sans m écouter et n as pas règle mon probleme rappeler le lendemain on devait me rappeler j attends toujours il a fallu que je rappelle pour avoir un rdv que demain pour une chaudière qui se vide radiateur qui fuit resté 5 jours avec fuite sans compter les jours avec la première intervention

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    j'ai été bien servie

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    Ponctuel, compétent et aimable - merci !

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    Technicien très aimable travail correct et laisse la place nette c'est pas toujours le cas dans certaines entreprises.

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    le rv proposé pour l'entretien annuel a été parfaitement tenu; la durée de l'intervention est inférieure à la demi heure.

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    Intervention rapide, technicien sérieux

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    Ras

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    Technicien au top rien a dire

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    Technicien très a l écoute et aimable

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    depuis des années nous faisons confiance a vos services et toujours aussi satisfait de vos services

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    Très bon suivi, réactivité au rendez-vous.

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    très content du service du technicien qui est passè faire l entretien de la chaudière , il est très sociable et compètent et n hesite pas a expliquè si on lui demande des renseignements donc suis très satisfait

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    Techniciens très sympathique

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    Professionnel efficace

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    Ce matin excellent travail du technicien

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    je n'ai rien à dire tout s'est bien passé

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    Je suis très heureux de l'intervention de ce matin Ce qui n'est le cas à chaque fois

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    Intervention du technicien précédée d'un appel téléphonique 15 mn avant, explications très claires sur le matériel conseillé. J'attends le devis

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  • 2 / 5
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    L'entretien n'a pas été fait complétement. Le flotteur d'évacuation des eaux de condensation n'a aps été fait. Résultat panne de la chaudière 5h aprés avec une autre panne ( allumage) résultant peut être d'un défaut dentretien.

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    Bon accueil et technicien très professionnel.

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    Tres bon technicien

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    je suis malentendant je comunique avec le net et ça ce passe bien

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    Très professionnel, aimable et courtois, a bien respecté le protocole sanitaire

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  • 5 / 5
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    Accueil par la plate-forme décevant beaucoup de fausses informations... Heureusement que j'ai eu la vrai secrétaire par la suite sinon je restait sans intervention si j'écoutais la personne de la plate-forme!

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    Attendre toute l après-midi pour qu à 16h45 je passe un appel pour qu on le dise que le technicien ne pourra pas venir car il est bloqué que une intervention depuis le matin... Je peux le comprendre mais ne pas prévenir et attendre que j appelle pour au final 5min après mon coup de fil le technicien arrive.

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    tres contente de mon installation eau super chaude plus de probleme lors des douches

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    on a des problemes pour joindre une personne au telephone

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  • 5 / 5
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    technicien très sympathique et entretien effectué correctement sur ma chaudière à gaz. cependant, le compte -rendu reçu par mail ne correspond pas à la prestation (il est indiqué : robinetterie et la durée d'intervention de 01 mn)

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    Service irréprochable demande d'intervention en début de matinée pour convenance personnelle obtenue et appliquée

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    l'agent a été réactif et efficace pour la réparation de la chaudière suite à mon appel téléphonique.

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    L'intervention de ce technicien (Carl) est toujours parfaite.

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    compétent, demande si tout me convenait et si aucun problème donc démarche de sa part valorisante, très poli, aimable, et important respect des règles des conditions sanitaires en vigueur au vu de la situation actuelle

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    Pas de soucis technicien efficace et sympathique et pour une fois il avait un escabeau

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    très bonne prestation . le technicien est compétant , la secrétaire qui m'a contacter est professionnel

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    Je suis totalement satisfaite des interventions de votre technicien (M Dechampagne). Personne très qualifiée, ponctuelle, aimable, et pédagogue.

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    Le plombier était super, il nous a tous expliquer se qu’il a fait et comment bien entretenir, mais pas d’explication du chauffagiste surtout pour le thermostat pour bien gérer pour économiser. Nous avons était contacté par le plombier 15 min avant qu’il passe mais pas le chauffagiste.

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    Des techniciens serviables et très pédagogues

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    Intervention très rapide suite à l'appel,efficace, avec une prise de temps pédagogique et aidante.

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    Mon premier appel j’ai eu un monsieur très gentil qui a fais le nécessaire. A mon second appel j’ai eu une dame qui n’a rien compris à ce que je lui disais, elle n’a pas su comprendre où été mon problème : elle m’a juste dit que cela ne les concernait pas ma fuite de gaz du fait que je lui ai dit que j’avais une fuite à mon robinet de gaziniere. Sachant que sur une gaziniere il n’y a pas de robinet, le seul robinet qu’il y a c’est celui au mur qui relis mon chauffe eau à ma gaziniere. J’ai dû faire intervenir mon gardien d’immeuble pour qu’il les rappelle à nouveau car à mon troisième et quatrième appel plus personne ne m’a répondu. Cette dame devrais avoir une formation surtout quand on ne sait pas comprendre les gens.

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    Aucune réactivité en cas de panne de chaudière malgré un appel à 19h à l'astreinte

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    Le technicien était souriant poli, personne professionnelle.

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    Aucun problème avec l'ensemble de la prestation ,accueil téléphonique , technicien et protocole sanitaire parfait.

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    Dommage qu'il ne précise pas l'heure de l'intervention..

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  • 4 / 5
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    Rdv donne l aprem et le technicien lui et prévue le matin encore heureux que celui ci et téléphone avant .et une semaine de délai pour l intervention un peut long surtout sans au chaude et pas la pièce le jours de l intervention on verra combien de jours pour intervenir après la commande de cette pièce .encore heureux que le technicien a réussi a réparé provisoirement

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    Ne changez rien !

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    Bien à l'écoute. Professionnel.

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    Bonjour, Le service Engie home à été contacté le 01 fevrier 2021 pour une panne. Impossible de rallumer le chauffe eau. La secrétaire propose que le technicien nous contact au plus vite. Plus de 15 jours après toujours aucun retour. Entre temps, Envie Home services à été rappeler plusieurs fois en vain. Le 01 fevrier, j'ai une hôtesse et lui explique que depuis 15 jours le chauffe eau est toujours en panne qu'il n'y a eu aucune visite, aucun appel!!! Elle s'excuse de cette situation et convenons ensemble d'un dépannage dans l'après même. Le technicien nous appelle le matin même et souhaite passer 15 minutes après. Lui explique que je ne suis pas chez moi, et que le RDV est prévu dans l'après midi. Tres très désagréable, il ne veut rien savoir.Je rappelle Home services dépannage, pas très aimable qui me propose d'attendre l'appel du technicien. J'ai attendu jusqu'à 18h, RDV non honoré aucun appel pour prévenir ou s'excuser ou proposer un autre RDV. Excédée, je fini par contacter l'OPAL le 22 fevrier qui envoie un mail à engie Home services pour les informer de la situation. Le technicien fini par se présenter le 23 fevier 2021 pour régler une panne de 15 minutes. Bravo Envie Home service, c'est une vraie galère pour un dépannage, gros problèmes d'organisations de planning, tout dépend de l'hôtesse qui nous accueil ,les techniciens ne sont pas toujours aimables. Recueillir les appréciations c'est bien, mais améliorer votre service c'est beaucoup mieux. Bien cordialement,

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    J'ai pris contact avec la plateforme qui a transmis ma demande d'intervention au site où nous sommes rattaché. Je devais être contacté pour me donner la date de la intervention et je n'ai jamais reçu cet appel. Le seul appel que j'ai reçu est venu du technicien me demandant s'il pouvait venir plus tôt que prévu... Merci à lui .

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    Technicien qui a fait preuve d'initiative, il était dans l'immeuble le matin même et ma visite était prévue l'après-midi ; m'a proposé de la faire le matin, cela a arrangé tout le monde ainsi que ma voisine de palier qui était prévue sur le lendemain ; super technicien sympathique et pro !

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    Intervenant très poli,

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    il y a toujours le même souci passage prévu un après midi mais pas venu donc on attends tout un après midi pour rien sans savoir sans possibilité d'un créneau horaire plus précis on prend, nous, nos dispositions pour être là mais la société elle ......... ne change rien dans son manque d'organisation d'où la note de 6 non je ne recommanderai pas toujours pour la même raison manque d'organisation, pas de prévenance etc ........ dû téléphoner le lendemain pour reprendre rdv une autre date personne au tél voulait me mettre en surplus le lendemain....... vraiment possible !!!!...... quand on sait que l'intervention n'a pu avoir lieu faute de temps et débordé par trop de demandes - si c'est pour être en surplus et attendre pour rien pas la peine du fait de la "non urgence" de l'intervention : j'ai préféré choisir une date sur la semaine suivante par contre j'ai mis 10 pour l'intervention car la personne qui est intervenue très sérieuse et compétente comme à son habitude lors de ses interventions et bien venu en début après midi comme demandé lors de mon appel

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    Bonne réaction quand c'est urgent.Merci

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    Après 4 rdv fixés, j'ai enfin eu mon entretien de la chaudière fioul. Aucun radiateur contrôlé, le filtre à gazoil pas nettoyer, les crépine des cuves pas nettoyées ...

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    L'intervention s'est très bien passé mais très rapide comme d'habitude, tout n'est pas nettoyé, trop bâclé. Et le gros problème c'est qu'on envoie toujours des rendez vous imposé au gens avec une date imposé et aucun horaire fixé sur cette journée donc vraiment agaçant quand on travaille, ce qui est le cas de beaucoup de locataires.

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  • 3 / 5
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    Demande d intervention le samedi sur la plate forme. L'antenne locale doit me rappeler lundi . Pas d'appel ? Je recontacte l'antenne lundi. L' intervention est programmée le vendredi alors que mon contrat précise : dans les 2 jours ..... Heureusement technicien sympathique et compétent (Romain)

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    intervention rapide et trés bonne explication du technicien

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    Avis personnel

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    Techniciens très professionnel

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  • 5 / 5
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    intervenant parfait laissant le lieu de son action dans un etat impeccable.tres poli et agreable.

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    pour l'intervention je ne suis qu'a moitié satisfaite car le soir mème ma chaudière retombait en panne. quant à l'accueil téléphonique de mon agence rien à dire mais il ne faut pas retomber sur la plateforme de débordement car ils sont très gentils mais pas très compétant. Si vous ne retéléphonez pour avoir votre agence vous pouvez attendre longtemps pour un rendez-vous

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    INTERVENTION MINUTIEUSE ET COMPETENTE

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    Satisfaite du travail effectué technicien agréable

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  • 5 / 5
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    Très satisfaite de la prestation de Carl le technicien qui est venu ,compétence et sympathie.

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    agent agréable, poli, sérieux, consciencieux dans son travail

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    Bravo pour le technicien qui est passé vendredi. C est le premier à avoir la politesse de retirer ses chaussures pour aller à l étage. Merci à lui pour ce respect.

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    tout est parfait continuer comme ça rien a dire de plus c'est vraiment parfait ne changer rien

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    Personne au téléphone très agréable. Intervention rapide, technicien très agréable et sérieux.

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    Technicien efficace agréable compétent. Est intervenu à la dernière minute en remplacement de son collègue. Cote administratif annulation de rendez-vous problème d’organisation de planning. Si je n’avais pas appelé j’attendrai toujours le technicien initial coincé sur un dépannage. Lorsque les techniciens interviennent, perdent beaucoup de temps car souvent n’ont pas la bonne pièce ou le bon matériel !

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    j'avais deux besoins: remise en fonctionnement de radiateurs, ce qui a été réalisé, et diagnostic isolation, pour lequel je n'ai pas eu d'avis.

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    Votre service téléphonique et la prise en charge est de qualité

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    technicien très compétent aucune réserve

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    tout dépend de l'hotesse qui nous acceuil

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  • 4 / 5
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    L'eau chaude n'est toujours pas chaude aussitôt, il faut encore faire couler avant d'avoir de l'eau chaude dans la cuisine, mais la salle de bain l'eau est plus chaude

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    L'accueil et l'intervention se sont très bien passées. En revanche le délais d'intervention n'a pas été satisfaisant. J'ai appelé lundi matin 1ere heure pour une panne de chaudière survenue le dimanche après midi et je n'ai pu avoir un rdv que le jeudi après midi. Vous conviendrez que pas d'eau chaude ni de chauffage avec les températures actuelles durant 4 jours n'est pas tenable!

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    Prestation très bien effectuée et très pro

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    Technicien très gentil et professionnel

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  • 5 / 5
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    Le dépanneur est arrivé vite après l'appel. Travail sérieux, très aimable et respectueux des normes sanitaires. L'hôtesse au téléphone très agréable également. Je suis contente et recommande

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  • 4 / 5
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    Technicien très consentieux a respecté ses horaires

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  • 5 / 5
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    L'intervenant à été très rassurant ce qui est une très grande qualité. Très professionnel. Travail soigné. Personne poli.

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  • 5 / 5
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    Parfait..merci à Stephne pour son professionalisme..

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  • 5 / 5
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    Efficacité qualité réactivité du dépanneur

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