Évaluations clients Laon Bruyeres
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je recommande ENGIE, technicien très compétent !
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Gentillesse
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Au lieu de donner rendez-vous dans l'après-midi pouvez essayer de préciser une tranche horaire (14h-16h ou après 16h par exemple)
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Technicien super efficace et très sympathique Service parfait , merci au technicien 🙂
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Il a fallu que je téléphone après 18.00 pour tomber sur un responsable pour lui dire que le technicien m'avait posé un lapin. Comme nous nous n'avions pas les mêmes dates de rendez-vous lors du premier passage celui-ci a été reporté et ça été une véritable galère, pour que le technicien puisse venir à la date fixée je suppose par une responsable que j'ai réussi à avoir après les heures de bureau par chance à 18.15 pour me plaindre du lapin posée, celle ci à été très gentille et m'a rappelé à la première heure le lendemain matin. Pour mardi j'ai eu un rendez-vous, le technicien est bien passé mais dans la nuit j'ai été réveillé par l'air courant dans la tuyauterie, la chaudière purgée dans l'après midi indiqué un rouge clignotant apparemment elle était éteinte ... Pour éviter de revivre une journée à attendre un technicien qui ne vient pas, une secrétaire que je dois appeler 4 fois dans la journée, j'ai essayé de mettre de la pression et de m'en sortir tout seul ... C'est de pire en pire ... J'ai 16 degrés dans la pièce principale, je suis tombé malade et ça ne s'arrange pas pourtant la chaudière tourne 24/24 .... Je n'ai pas su mettre la bonne pression au chauffe eau. C'est pour cela que j'ai tardé à vous répondre, ça ne me fait vraiment pas plaisir de de mettre un zéro sur toute la ligne, mais là il est 03.05 du matin et je n'en peux plus.... Ce matin à la première heure je vais devoir rappeler la secrétaire pour lui expliquer tout cela ... Je redoute cet instant ... Je précise que ça fait au moins 10 ans que je suis locataire et c'est la première fois où j'ai à me plaindre. Bien à vous
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Le technicien est venu juste pour régler les thermostats, pour finalement ne plus avoir de chauffage après son intervention , très mécontent surtout que ça fait la 6e intervention depuis septembre
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Rien à redire tout à été parfait
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Personne passée très sympathique
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Cela fait plus de deux semaines que le rdv avait était pris.donc le problème de radiateurs était connu.le technicien est venu sans ce qu'il fallait pour réparer.nous emménageons dans la maison avec 4 radiateur hs.honteux
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Amabilité, sérieux, compétent. Je suis très satisfait de l'accueil téléphonique et de l'intervention du technicien
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Très aimable rien à dire
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Comme d'habitude, je suis pleinement satisfait du contrat d'entretien de ma chaudière-gaz!
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Très aimable cela fait plaisir, intervention rapide merci
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des techniciens qui repondent toujours a nos interrogations et l'accueil telephonique est tres aimable j'obtiens toujours satisfaction
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Le technicien est intervenu comme prévu, agent agréable et a fourni de bonnes explications quand au fonctionnement du matériel mis en place dans le logement.
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oui il y a quelque petits chose a revoir suis a une révision de la pompe a chaleur le technicien me dit qu'il manque une sonde pour savoir la température des radiateurs cala a était fait par contre il ma couper le filaire du thermostat je me demande bien pour quelle raison ? puis la sonde sur le thermostat principal a gauche pas de degré afficher pour moi la sonde elle fait quoi ? pour le fil filaire si je veux installer un thermostat nest ( internet ) je fait comment
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Intervention efficace
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efficace ponctuel disponible rapidement
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Très compliqué d avoir un conseiller par téléphone,ainsi que l inscription sur le site engie home services.la personne d engie qui c est déplacé chez moi était sympa. Maintenant à voir!!! J attends mon devis !!! Si sa me convient pas j irai à la concurrence .
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Le technicien à téléphone à mon domicile je n'ai pas eu le temps de répondre il a donc décidé qu'il n'y avait personne j'ai repris un rendez vous pour une fuite d'eau sur ma chaudière il est reparti en disant comander la pièce Il y a de cela une semaine la fuite est toujours là. On est le 31 janvier le premier rendez-vous je les pris le 8janvier Cela fait donc 22jours que ma chaudière fuit
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Rien à signalé
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9/10
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Le technicien très bien .
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Le technicien est venue a fait son maximum il est retourné chercher la pièce me l a installé. La chaudière cette nuit ne m a pas lâché. Merci
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tres bon technicien je voudrais avoir toujour le meme merci
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Rendez-vous un peu long mais problème résolu donc rien à dire toujours top
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bonne intervention merci!!!
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Bonjour ; A chaque prise de contact téléphonique avec le centre de Laon ; l' accueil est courtois , poli ; aimable . Du savoir faire et savoir être fort appréciables . Des techniciens qui conjuguent qualités professionnelles et humaines . A toutes , tous ; une bonne continuation aux jours aux limpides moments . MERCI
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Technicien agréable. A l écoute et travail bien fait .propre
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Je suis satisfaite des services, et ayant la date du passage du technicien, se technicien vous appelle, pour vous prévenir de sont arrivé , oui je suis satisfaite.cordialement
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J était satisfait
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un très bon accueil avec le technicien tout c'est très bien passer aucun commentaire à dire nous sommes très satisfait
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dommage que la plage horaire ne soit pas plus précise ( entre 8 h et 12 h )
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travail soignée , polie , et grand respect de geste barrière , chantier propre après intervention
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Innervation rapide. Dépanneur efficace.
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je remercie le monsieur qui est venu vendredi 22 janvier 2021 après midi pour les ventilations je n ai pas été contacté parce que de ma fenètre de ma cuisine j ai vu 1 voiture engie je lui ai demandé de venir il est venu pour les ventilations=je le remercie
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J'ai constaté une fuite d'eau (goutte à goutte) sous la chaudière, j'ai appelé pour un RV (temps d'attente très court et accueil sympathique); Le technicien m'a appelé pour m'informer qu'il venait de terminer une intervention et qu'il était chez moi dans moins de 10 mn, ce qui a été le cas.
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Technicien m'a bien expliqué l'origine du disfonctionnement, tout en attendant l'intervention finale La semaine prochaine.
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Le technicien très aimable et professionnel.
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Pas de problèmes
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technicien très compétent
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Premier appel téléphonique le jeudi 14 janvier au matin pour un rdv car plus d'eau chaude ni chauffage. Nous avons un contrat dépannage 24 on nous envoie un mail pour un passage le dimanche entre 8h00 et 12h00 et personne passe le lundi après-midi on fini par avoir un réparateur ce qui nous fait presque 5 jours sans eau chaude ni chauffage
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L'Intervenant a exécuté l'entretien annuel ( première fois )de la chaudière avec sérieux ,avec méthode et avec une grande compétence dans la profession, nous espérons le revoir dans un an pour poursuivre l'entretien annuel de notre chaudière.
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2 rendez-vous non honorés sans avoir été informée, un rendez-vous imposé pour un contrôle d'installation sans m'avoir expliqué les tenants et les aboutissants et un autre rendez-vous pour changer une pièce déjà remplacée 2 semaines auparavant... Ca fait beaucoup de cafouillages !
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Pour les entrerien annuel ca reste à voir car 2 ans, 2 ans que on me fait attendre des journée entière et que les technitien le vienne pas.. vienne au bout du 3 ème rdv. Par contre pour ma chaudière en panne le technicien au top. A su me la réparé alors que ce n'étais pas la panne qui avait été programmé. Technicien qui connais son métier et on souhaiterait que ce soit lui qui s'occupe de nos entretiens annuel dorénavant.
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J'ai été informée par mail et par courrier de le visite technique annuelle.
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Le technicien a été très efficace, mais devait passer le matin et est passé l après midi
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sa serai bien de prévenir quand le technicien est pour passée car aucun contact téléphonique pour tend j'ai un téléphone ,portable et fixe ? merci
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J ai recu un avis de passage sans la date d intervention ni l h . J ai telephone et la c est une bande magnetique qui parle et qui vous donne votre rendez vous .
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Technicien très pro,et aimable
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parfaitement organise et professionnel
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Intervention le lendemain de l'appel, technicien compétant et serviable, diagnostic et réparation rapides, je recommande.
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Accueil agréable au téléphone les explications de même et que la personne arrive chez nous de même très poli voilà serviable rien à dire
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Après 2 passages de techniciens qui n'ont absolument pas su régler le problème de chaudière(eau froide, 17 degrés pour 20 demander et ventilation h24) qui étant neuve ne pouvait soit disant n' avoir aucun problèmes, un 3eme passage ce jour d'un autre technicien très compétent à réussi à trouver la panne. Je le remercie de m'avoir écouter sur les différents disfonctionnements qu'il y avait ce qui lui a permis de trouver la panne de suite car panne il y avait bien (thermostat hs) et mauvais réglages également. Tres mécontente d'avoir été prise à la légère !!!! (de plus le mode confort avait été désactiver)
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Le technicien était très aimable et répond sans énervement a la fin du dépannage aux petites questions pour éviter ces désagréments du a son intervention.
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J'ai spécifié par téléphone que la pose de la cuvette des toilettes était mal faite avec une partie sur le sol (dalle) et une partie sur le lino donc bancales, en plus d'une petite fuite à l'arrivée d'eau. Concernant l'arrivée d'eau le collier n'était pas assez serré bien que j'ai l'impression qu'il y ait encore une petite fuite, mais le problème de la cuvette à bascule n'est toujours pas résolu. J'attends la solution depuis février 2020 car la cuvette étant plus petite, une entreprise attend pour refaire le lino des toilettes.
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Très bon technicien de maintenance.
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Le technicien est très sympathique et professionnel.
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Nous sommes très satisfaits de l'accueil téléphonique et de l'intervention du technicien qui a réalisé la vérification de la chaudière avec une grande conscience professionnelle tout en respectant les consignes sanitaires
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Le monsieur a était super il a changer le mécanisme de ma chasse d'eau complète et ma robinetterie et a fait nécessaire pour qu'une intervention revienne pour syphon de mon ballon d'eau chaude et je le remercie vraiment
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Prestation tres sérieuse
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j aimerai etre depanner plus vite car j attends 1 semaine pour etre depanner heureusement que j ai un autre moyen de chauffage sinon j aurai le temps d avoir froid surtout en cette saison
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Fabien (le réparateur) a été très poli et très professionnel, il m'a bien expliqué ce qu'il se passait et a résolu les soucis avec ma chaudière rapidement
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Je recommande effectivement Engie home Service. Très bon service et nous sommes toujours satisfait des différents techniciens et plus particulièrement Carl Moncourtois.
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Répondeur ou occupé quand on téléphone
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Le technicien venu à mon domicile a fait preuve de beaucoup de professionnalisme, très compétent. Il a su m'expliquer l'origine du problème, il était sympa et m'a même donné quelques conseils. Vraiment au top, rien à dire.
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rien à dire sur le technicien aimable et performant, mais changer de chaudière et avoir tant de pb, n'est pas acceptable. en espérant que cette fois le pb est résolu. Avoir dans le temps.
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Intervention très bien mais j ai du prendre rdv par téléphone car le courrier n était pas clair ( pas de date , pas d heure !)
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Je regrette que l'e mail envoye avant le rdv pour le premier entretien contienne autant de PJ qu'il fallait imprimer et qui m'ont coute une cartouche d'encre en exagerant a peine et du temps. Le technicien ne prenant que le contract signe soit une feuille
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Parfait
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Intervenant pas très commode.
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Bjr Engie c'est le meilleur rien à signaler Merci
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vtaiment satisfait à tout point de vue encore merci
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techinien au point depannage rapide pour une urgence
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RAS, intervention très satisfaisante.
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je suis toujours contente du service
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Très bon travaille rapide. Personnel très à l'écoute.
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J'ai reçu un courrier pour une visite prévue un samedi en octobre j'ai attendu aucune visite, aucun appel pour prévenir de l'erreur du courrier car samedi !!!...... avec la COVID moi j'ai pensé que peut être le service fonctionnait pour rattraper le retard , perdu mon après midi pour rien quand j'ai téléphoné le lundi la secrétaire m'a dit qu'elle n'arrêtait pas de se faire crier dessus et que du coup elle retire le casque pour ne pas entendre !! (aucun téléphone ni de mail pour joindre un responsable ) visite reprogrammée en novembre : idem pas de prévenance pas de visite : cette fois j'avais appelé la veille pour apprendre que cette visite de novembre avait été reprogrammée pour une date en décembre sans que l'on me dise rien pas d'appel pas de courrier rien visite de décembre : au vu du "sérieux" de l'entreprise j'ai téléphoné le matin pour ne pas prendre de dispositions pour rien car je travaille, j'ai bien fait la secrétaire m'apprend que la visite n'aura pas lieu le technicien en arrêt maladie le chef est soi disant en train de téléphoner à tous pour prévenir !!!....... j'en suis au 3eme R D V prévu et non honoré sans prévenance d 'engie home par avance re programme donc en janvier le 04 précisant 1er rdv à 13h30 à 14h j'ai appelé le matin rdv confirmé vous serez la 1ère comme prévu technicien est arrivé vers 14h30 !!! il m'a dit avoir appelé tél portable mais a eu un Mr qui lui a dit qu'il n'avait pas rdv pas de Mr ici mon tél n'a pas sonné !!!.... quel numéro avez vous fait ? je ne sais pas j'ai eu un Mr...... enfin la visite pour l'entretien chauffe eau a eu lieu au bout de ce 4eme RDV prévu en 2020 réalisé en 2021 il est pris en compte pour l'année 2020 donc il y aura une nouvelle visite cette année 2021 est ce que ce sera plus sérieux ou comme d'habitude ! car ce n'est pas la 1ère fois et je ne suis pas la seule à le dire - aucune possibilité de prévoir un créneau horaire plus restreint que la demie journée j'ai vu prendre un demi jour de congé pour finalement avoir la visite après 16 h où sont vos plannings et votre organisation !!...... heureusement que tout le monde ne travaille pas de cette façon on ne peut pas disposer d'une demi journée comme ça lorsqu'on travaille, que l'on est seul et perdre du temps pour rien
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Inrervention non réalisée. Comme tous les ans, vous envoyez un technicien non formé pour mon installation d'où mon insatisfaction et des coûts supplémentaires pour votre entreprise (déplacements multiples). J'ai déjà signalé cette anomalie sur vos enquêtes et par téléphone mais rien n'y fait.
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Nous a indiqué un passage de votre équipe . Nous attendons toujours
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personnel sérieux connais son travail a tout fait pour résoudre le problème merci
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Pas très satisfaite car le technicien a ete prévenu à la dernière minute
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On nous annonce par courrier postal et par SMS qu'il s'agit de l'entretien annuel de la chaudière. Donc nous débarrassons le cagibi oû se trouve celle-ci. Et au final, il s'agissait de la vérification de la robinetterie.......
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Respect des gestes barrières, sms et courrier pour nous prévenir de l'intervention, technicien compétent...la seule chose que je regrette un peu c'est de pas savoir à quelle heure le technicien passe...ou de recevoir un sms avant qu'il arrive chez nous.
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Un premier rendez vous avait été programmé. Le jour venu personne n'est passé alors que j'ai attendu toute l'après midi. Aucune information ni excuse ne m'a été donnée, il a fallu que je rappelle 2 jours après pour refixer un rendez-vous ! A ce jour je n'ai toujours pas d'explications !
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Après 1 semaine sans chauffage sur ma pompe à chaleur engie home services fût les premiers disponible malgré les fetes à venir nous depaner, super accueil par téléphone et l'intervention c'est bien passé nous somme heureux de profiter du chauffage
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Depuis jeudi pas d'eau chaude ni de chauffage avec trois enfants en bas âge et en étant enceinte appel téléphonique avec des excuses différentes à ce jour toujours pas d'eau chaude et de chauffages avec les températures qu'il fait dehors c'est une honte d'avoir un service comme sa avec des techniciens qui ne sont jamais les mêmes et qui laisse traîner les visses du chauffaud par terre en ayant des enfants en bas âge
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Une organisation administrative irréprochable, personnel sympathique mais le niveau du service est long d 'être significatif, on préfère laisser le client sans chauffage, car intervenir le 23 décembre ne laisse pas le choix que de prendre congés et attendre le retour. En se renseignant, les pièces étaient disponible dans plusieurs fournisseurs a 30 km environnant. le client attendra le temp qu' il faut, en hiver, a noël sans eau chaude et chauffage c'est pas grave !!! il vaut mieux de trouver un professionnel que de faire appel a HOME service et en 1/2 journée, le service est rendu.
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service de qualité, technicien très aimable et a l écoute. Travail soigné,.
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Super communication et travail très propre
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Je n’ai pas été satisfaite de la 1ère intervention puisque j’ai dû demander à ce qu’un technicien repasse mais l’accueil téléphonique est irréprochable et on a même pris la peine de me rappeler.
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Personne très agréable et professionnel
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Depuis que je suis chez vous dès que j'ai eu un service à demander ou une intervention de vos techniciens, rapide et sérieux. Cordialement
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Excellente prestation,Excellent technicien, hyper compétent, consciencieux: a même devancé le rendez vous, prévu en début d’après midi afin d'intervenir le plus rapidement: vraiment très satisfait: difficile de mieux faire dans l'excellence: un grand merci!
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RDV facile, technicien à l'heure et très sympathique
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Rdv du 21 non honorer et technicien na pas constaté la panne à sa venue
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Je suis pas satisfait et le contrat en cours sera arrêté à son termes pour l'entretien de ma chaudière. Le prix par rapport aux services ne vaut le coup . Un contrat avec que le prix de la pièce en cas de panne mais une pièce qui est facturé 20% plus chère que sur le marché. Apres chaque entretien des oubli et un retour express du technicien pour remettre en service... désolé mais nous allons faire travailler un artisan locale et sérieux
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le dépannage a été effectué comme convenu , le technicien qui est intervenu était très compétent , il nous a bien expliqué son intervention, rien a redire
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Un peu d attente pour avoir un quelqu un au tel mais sinon un accueil et un service rapide
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j ai appelé pour décaler mon entretient de chaudière ce qui m a été confirmé mais le jour de la visite celui ci avait été annulé je ne sais pas pourquoi heureusement le technicien part acquit de conscience est passé chez moi c est lui qui m a indiqué l annulation du r d v je le remercie d etre venu mon entretient de chaudière a pu etre effectuer
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