Évaluations clients Charleville
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délai un peu long report plusieurs fois de date
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très satisfait de cette société,les techniciens sont qualifié et pour ne rien gâcher super sympa et très sérieux,il en est de même pour l’accueil téléphonique. Thierry.
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Bonjour l intervention c est très bien passé
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6 intervention depuis avril pour le même problème ral bol.....
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pas très causant mais très correcte, travail très bien fait rien a dire
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Les interventions se sont multipliees, les erreurs de commande de pieces et des intervenants multiples qui n'etablissaient pas le meme diagnostique... absence de chauffage pendant plusieurs semaines. Apres la derniere intervention cela va mieux, mais de la a recommander la meme experience a un proche ? Il faudra du temps et de meilleurs experiences.
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Ils sont sérieux .
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Technicien sérieux
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Super merci
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Ras
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après diverses interventions de vos techniciens pour entretien chaudière (installation d'une chaudière WISMANN en 2012 par vos soins) ce n'est que lorsqu'un de vos techniciens s'est déplacé en septembre 2022 pour un petit problème s'en rendu compte que l'installation n'était pas conforme. Bizarre après tant d'années..... Le 26 janvier 2023 un technicien qui devait faire l'entretien de la chaudière s'en est rendu compte également. La combustion n'a pas été faite. les travaux doivent être normalement fait en mars 2023????? un peu loin comme rdv pour mise aux normes. Et je ne parle pas de la pièce qui s'éffritte (peut être dû à la non conformité) mais dont ma mère doit payer le changement de cette pièce.
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Obligé de reprendre RDV pas la pièce de rechange dans le vehicule
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JE REGRETTE JUSTE L'AUGMENTATION DE LA PRESTATION D'ANNEE EN ANNEE.
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très bien et polie
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Très proffessionel, sérieux et aimable ,rien à redire
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Mon tel n'avait pas été donné au technicien pour me contacter et la ligne fixe étant coupée il n'a pas pu me joindre. Mais ça ne posait pas de problème . Très bonne intervention du technicien
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Je n'ai pas eu le temps de répondre à l'appel me trouvant loin de mon téléphone. Technicien avenant et sympathique. Très satisfait de l'entretien et du contrôle de ma chaudière. 👍
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Je n'est pas était prévenu de la visite de votre technicien par vos services Heureusement que le technicien m'a appelé Et que j'étais présent
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Je n'ai pas de commentaire particulier à faire, tout c'est passé normalement.
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Technicien compétent
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Très satisfaite.
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Intervention rapide et professionnel.
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Bjr mr où Mme engie je suis fier d'être client avec vous, osi merci bcp de vos conseils et services 😎👍à tous est toute l'équipe de engie
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d'ordinaire l'entretien se fait au moi de novembre, la nous avons 1 mois et demi de retard et encore c'est parceque j'ai pris les devant et appelé sinon je n'aurai probablement toujours pas eu d'entretien. Ensuite le technicien qui est venu était sympathique mais pensait venir pour des splits sauf que c'est une pompe a chaleur avec du gainable dans les combles, il n'avait jamais fait, donc je ne sais pas si ca a été bien fait. Il ne s'est pas occupé de nettoyer le filtre de reprise d'air et n'a pas mesuré les températures aux sorties des bouches du gainable comme le font les autres techniciens d'habitude. Ce n'est pas de sa faute puisque pas formé au gainable, il a surement fait de son mieux mais ce n'est pas normal de ne pas informer correctement le technicien sur le type de matériel sur lequel il va intervenir ni sur les spécificités des emplacements
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la chaudière n'est toujours pas réparée depuis le 9 JANVIER malgré l'intervention de plusieurs techniciens ; on a quand meme récupérer l'eau chaude et le chauffage il y a encore une pièce à changer .quand à l'accueil téléphonique la personne nous prend pour des andouilles pour rester poli;on a écrit au service consommateur le 11 janvier rester pour l'instant sans réponse. Apart nous harceler soit disant que la cuisine n'a pas de ventilation basse et haute il ne savent faire que ça. pourtant la chaudière n'est pas dans las cuisine
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Alors que j ai pris un contrat sérénité incluant le dépannage, la main d œuvre etc etc... Le technicien m indique que je dois changer mon vase d expansion de ma chaudière...eh la plus de 200 euros de main d œuvre dans le devis car celui ci se trouve juste à l extérieur de la chaudière ( juste un coude) .. Une belle arnaque....
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En attente de devis pour pompe à chaleur, votre technicien est très professionnel.
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rdv bien pris,et technicien a l'heure
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rapidité et amabilité en complément d'un grand professionnalisme
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Suivi impeccable. Technicien consciencieux
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Intervention très professionnelle malgré le jeune âge de l'intervenant pour une première chez nous.
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Je regrette seulement que le 1er rendez-vous fixé n'ait pas été honoré et surtout sans en être avertie !
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j'ai eu mail de l'intervention mais aucun écrit de ce qu'il a fait de plus je n'ai rien signé une fois intervention finie de plus la signature client était covid 19 peut etre parce que j'avais mis un masque et lui non
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Excellent accueil ,excellents conseils .A l'écoute du client .Techniciens qui maîtrisent bien leur domaine .
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TECHNICIEN SUPER
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Pas d outils pour intervenir,je ne comprends pas
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L'intervention d'entretien de ma chaudière était prévue entre 8h00 et 12h00 après plusieurs appels à Engie Home service, la technicienne est enfin venue vers 15h00. Celle-ci, très agréable, semble compétente. l'entretien s'est fait très rapidement, et incomplètement, la technicienne était très pressée et ses outils et appareils de contrôle ne fonctionnaient pas. Je reste dubitatif sur la valeur de cet intervention et je vous demande qu'elle soit refaite complètement et avec des outils en bon état.
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Personnel très disponible pour fournir les explications nécessaires Techniciens très professionnels
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Nous avons apprécié l'intervention d'Anthony : bonnes explications, amabilité, bonne vue d'ensemble de la situation.
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Technicien très sympathique et très professionnel
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Bravo et merci à Monsieur PELTRIAUX Sébastien et à Monsieur HENRARD Julien pour leur amabilité, leur professionnalisme et leur efficacité.
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Le technicien ne s'est pas présenté mais a tout de même envoyé un rapport d'intervention indiquant heure d'arrivée 14H10 (pour une intervention prévue entre 8H et 12H) et surtout heure de fin d'intervention 14H11 (quelle rapidité!)
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technicien très à l'écoute et professionnel même pour la souscription du contrat réponds à toutes les questions posées et les explications sont précises accueil téléphonique à l'écoute
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technicien sérieux et très professionnel
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Le monsieur est vite intervenu et a bien trouvé la panne et l'a vite réparé super boulot merci beaucoup
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bon rapport avec l équipe Engie personnel agréable et les intervenants compétant rien à redire
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Technicien aimable, souriant, qui prend son travail à coeur, et qui n'hésite pas à donner de bons conseils.
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Intervention d'une équipe très professionnelle, à l'écoute, et sympathique.
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Très bonne intervention
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Efficace, rapide, des professionnels qui connaissent bien leur travail
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Intervention rapide et personne aimable
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Technicien super sympa
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J’ai pu avoir un rdv très rapidement car ma chaudière tournait au ralenti et le technicien m’a bien renseigné sur la possibilité de faire des économies de gaz en respectant les degrés préconisés par le gouvernement, et les degrés entre entre le programme jour et nuit .
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tre bien acuille et service rapite
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Personne compétente et intervention rapide
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Pas de soucis
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La fuite d'eau a été réparée mais la Chaudière était en panne suite à l'intervention du technicien. Ce dernier a oublié de purger le corps de chauffe après l'avoir vide et la chaudière ne pouvait donc pas démarrer.
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Bonjour, pour l'entretien annuel je ne suis pas tellement satisfait. Car s'il y a des agents sérieux et consciencieux.. ce n'est malheureusement PAS toujours le cas.. Si je n'étais pas présent, certains ne démonteraient même pas le dessus pour nettoyer la chaudière (au sol).. sans parler de ceux qui n'ont même pas de brosse pour faire celui ci .. (là .. c'est peut être à vous de mieux équiper vos techniciens..) Autrement pour l'intervention suite à une panne "intermittente" le 28/12/22 .. Là.. un agent sérieux et compétent.. qui lui a fait correctement sont travail.. En résumé pour l'entretien.. chez Engie.. c'est un peu.. comme pour une loterie..
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En ce qui concerne l intervention de votre technicien le 28/12 très bien. Mais en ce qui concerne la visite annuelle du 27/12. Je pense que le manque expérience est la cause de la non détection de la panne qui était présente. Cette personne n a pas effectué tous les vérifications nécessaires. Ceci explique les notes mitigees
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Ok
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Le pauvre il n'a pas peu démonter le corps de chauffe
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vous semblez a l'écoute
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personne d’intervention compétente
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Rien à dire de particulier
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La personne qui est intervenue est très aimable à l écoute et très professionnel
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Satisfaite du dépannage..
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aucune piece de rechange si la chaudiere ne donne pas d'eau il faut taper dessus prochain rdv le 16/01/2023 si il y a la piece
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Un grand merci à Engie pour m'avoir changer ma chaudière gaz dans des délais très convenables en cette période de froid Prestation technique rapide et sérieuse
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former vos salarie
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Le technicien FREDDY,est très compétent et très professionnel…!
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Pour garder les techniciens avec une bonne qualification , le salaire est un critère j'ai eu affaire à deux techniciens compétants , un est déjà parti je me pose des questions pour la suite le client ne voit que le technicien qui représente la maison , ne l'oubliez pas
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Respect de l'horaire de passage, technicien sérieux et à l'écoute, accueil téléphonique agréable
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Réactif, accueil téléphonique au top!
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Je n'avais plus de chauffage depuis vendredi soir la plateforme que j'ai appelé samedi 10/12/à 8h30n'à pas transmis mon message a engie-homeservices. J'ai donc appelé lundi matin le technicien est venu vers 13h50 après 2jours a 17*j.'apprecie son intervention.. ma santé fébrile depuis samedi c'est aggravé fièvre tous courbatures.
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SERVICE TECHNIQUE SATISFAISANT
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Le technicien est bien venu comme prévu dans la matinée. Il était hyper compétent. Merci!
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Un très bon service
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Très bon accueil du technicien.et très bonne compétences.dans son travail.il m'a bien expliquer mon mode de chauffage.et régler le boîtier de température.et la chaudière.rien as dire.
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Intervention rapide après mon appel. Très professionnel
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Pour la mise en service de ma pompe à chaleur, cela s'est bien passé, à voir par la suite si je dois contacter pour soucis.
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Service efficace et rapide. Accueil téléphonique particulièrement efficace et agréable
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Appelle téléphonique demander par mes soins lors de la prise de rendez-vous non respecté
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Secrétaire gentille et trouve une solution rapidement. Le personnel est sympathique et explique bien les problèmes trouvés.
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Très bien réalisé et technicien très compétent
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Technicien très professionnel sur l entretien annuel de la chaudière.
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Bravo à votre équipe qui est compétente et aimable. De plus on attend peu au téléphone avant qu'elle ne réponde. Vu les "foutues plates formes" chez d'autres entreprises, j'apprécie particulièrement. Continuez.
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jamais decu pour le moment
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Un technicien qui connaît très bien son travail très gentil répond à toutes les questions
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Très professionnel
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Très satisfait du service
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Horaires respectés et travail bien fait
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je suis super desus ma chaudiere marche super bien hier apres la venue de la dame plus chaudiere qui marche plus eau chaud mis de chauffe avec 5 ENFANTS en bas agée sa nous donne rendez vous la matin et sa viens pas a heure et le pire sa nous appelle a 12H40 pour nous dire que peux etre elle vas venir apres midi on appelle le numero urgence et personne peux venir abuse vraiement.
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L’agent n’est pas venu et j’ai reçu un message comme quoi il est venu et que j’étais absent du coup j’ai dû rappeler pour qui vienne
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Du sérieux, très professionnel, de l'écoute et de l'amabilité.
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Ras
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Rien à dire sur l'intervention du technicien sauf que lors de la mise en fonctionnement de son aspirateur une odeur de suie importante à envahit l'appartement, j'ai dû tout aérer après son départ. Concernant les rdv, la première fois un technicien est passé sans que je sois averti et lau 2eme rdv personne n'est venue et on m'a répondu que j'avais été prévenue alors que personne ne m'a contacté (cause COVID)
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RDV pris pour avec le même technicien pour deux interventions à réaliser le même jour. Changement d'horaire le jour même pour finalement aucun problème de résolu. J'ai dû prendre une journée de congés pour cela et devrai en reposer une pour un prochain Rdv.
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Technicien n'ayant pas envie de travailler, très déçu, en plus j'ai gaspiller 3 demie journée de travail car à chaque fois, ils ont annulés, et bien sûr aucune excuse...
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L offre de service proposé me convient parfaitement, l accueil téléphonique et la technicienne géniale!!!
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Intervention efficace et rapide !
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