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Évaluations clients Maubeuge

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    Chaudière toujours en panne apres 4 jours sans chauffage et d eau chaude et la météo qui est négative avec de la neige .Tres en colère

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  • 5 / 5
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    Par contre je ne suis pas très contente concernant la propreté papier que le technicien à laisser traîner mon évier sale pièce usagée dans l'évier également sol tâcher

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  • 5 / 5
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    Les techniciens sont très professionnels et très sympathiques.L'accueil téléphonique est agréable et réactif. Suite au nettoyage de la chaudière, le réglage du brûleur(extrêmement sensible) a été compliqué.Il a fallu que vous reveniez deux jours de suite car la chaudière se mettait en protection et ne redémarrait pas.Les deux collègues qui sont intervenus séparément n'ont pas démérité, ils ont bien travaillé et il fait à nouveau bien chaud à la maison.Merci à toute l'équipe.

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  • 3 / 5
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    On ma garanti ne plus avoir de soucis avec ma chaudière et au finale ma chaudière déconne toujours autant

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  • 5 / 5
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    Le technicien , un certain "Didier" a été aimable et surtout efficace.

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  • 5 / 5
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    J'ai poser des question concernant les problèmes occasionnée et j'ai eu les réponses adapter

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  • 5 / 5
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    Très bonne prestation agent cordial travail bien

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    Très bon accueil, très professionnel, rapide et efficace !

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    Très professionnel bon travail rare personne à contrôler la chaudière aussi bien

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    Techniciens très sympathique, geste barrière bien respecté

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  • 2 / 5
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    Les techniciens rien a dire mais quand le superieur lui dit de laisser la fuite d eau en l etat il faut refaire passer l installateur deja une semaine que ca fuit vive la facture d eau Toujours se renvoyer la balle

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  • 5 / 5
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    Personne aimable respectueuses des règles sanitaire en cours Très bon travail ponctuel

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    10 jours pour être dépanné, très mauvais accueil du secrétariat. Par contre le technicien ok

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  • 2 / 5
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    En raison des divers éléments manquants. L'entretien n'a pas été fait. Après le technicien été très correct

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  • 5 / 5
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    Satisfait du dépannage, travail consciencieux de votre intervenant .

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  • 5 / 5
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    Oui très sympa et a l'écoute des gens merci

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  • 4 / 5
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    Plus de personnel serait un mieux pour intervenir chez les personnes

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  • 2 / 5
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    Secrétaire désagréable Intervention du jour annuler dernière minute malgré les appels et remis au lendemain après une attente de 6h et chauffage en panne une dame de 82 ans laissez seul sans chauffage mal grès nos appels repeter

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  • 5 / 5
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    rien a dire tout sest bien passe

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  • 5 / 5
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    Pourquoi pas 10 ? Parce qu'il y a toujours une ou plusieurs choses à améliorer. De plus, la perfection n'existe pas. Bravo pour le service, bonne continuation.

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  • 5 / 5
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    efficacité, et sociable

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  • 5 / 5
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    Très bien dans le respect des gestes sanitaires.

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    Travail rapide ,soigné et dépanneur très pro

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  • 5 / 5
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    Et reçu un sms la veille pour me prévenir du rendez aucun appel. Rapide efficace....

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    Je recommande accueil super intervention nickel tout est fait correctement

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  • 5 / 5
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    Aujourd'hui le intervention de votre technicien eest plus que satisfaisante, il prend le temps de écouter et n a pas peur de passer 1/4h de plus au moins le travail est bien fait,,, merci,,,

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    technicien sympa , respecte le protocole sanitaire, explique bien :) :) :)

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    Polie agréable super

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    Heure du rendez vous respectée.

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    Prestation satisfaisante, rapide et propre . Accueil téléphonique à améliorer ,personnel souvent exaspéré et ronchon .

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    Délais d'intervention très médiocre une semaine d'attente pour avoir un agent technicien top long

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    Lorsque j' ai appelé pour prendre rdv pour un dépannage,j' ai indiqué le code erreur de la chaudière,afin de permettre de prendre la pièce défectueuse j' ai indiqué la pièce a changer ( je suis du métier) et on m a répondu non le technicien verra. Il serai bien que lorsque l on appelle pour un dépannage que l'on tienne compte d éventuelles suggestions.l peut être a dire aux hôtesses qui prennent les appels clients pour les rendez vous. Cela le technicien, très professionnel avait anticipé est pris la pièce a changer grâce au code erreur fourni. Excellent technicien d ailleurs.

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    Le technicien très gentil. M'a donné des conseils pour nettoyer les mousseurs.

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    Impossible d avoir au telephone engie

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    Comme d'habitude je suis très content de l'intervention et Oswald est le meilleur.

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    Je suis très en colère. Depuis novembre je n avais pas de chauffage, nous avions changé 2 radiateurs et nous l avions signalé (on aurait pas du) donc aucune recherche de panne sur la chaudière mais à vaque fois imputé au changement de radiateur. Un technicien nous a même demandé de changer ces 2radiateurs. Ce que nous avons fait sans plus de résultat, le 13/01 le technicien qui est venu à écoute et cherche à comprendre. Le seul qui est démonté la chaudière, a trouvé la panne. J ai depuis du chauffage. De plus, il nous a dit que ce n était pas la peine de remplacer les 2radiateurs. On a maintenant 2radiateurs en trop. Je remercie vivement ce technicien, mais les autres devraient aller se reformer ainsi que le Chef d équipe qui les conseille. L accueil téléphonique est déplorable, je me fais limite engueuler parce que j ai appelé 4fois pour un dépannage qui n à été en fait effectif qu à la d et niere intervention, vu que les autres fois, les soi disant technicien n ont pas ouvert la chaudière. De plus, nous avions demandé un devis pour changer de chaudière en novembre, toujours pas reçu. Mais ce n est pas grave, car si nous devants changer notre chaudière, ce ne sera pas par vous Encore mes remerciements pour sa compétence au dernier technicien venu chez nous

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    Un accueil téléphonique très désagréable : sans mâcher mes mots, l hôtesse s’adresse comme un chien au client, très agressive et hautaine. Des délais d interventions non respectés. Le technicien a stationné devant chez moi et est resté une heure dans sa voiture. Je ne recommande vraiment pas!

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  • 5 / 5
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    Rien à dire de plus

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    Satisfait

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  • 1 / 5
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    Chaudière qui fuit ca n a pas été réparer on nous a dit faut changer de chaudière !!alors qu il suffit de refaire la pièce un artisan peut le faire mais pas engie étrange pour une société spécialisée dans ce domaine !!

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    étiquette Salvelys et non Engie Homes service

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    Un technicien est intervenu, ce matin sur ma chaudière afin de régler un problème de coupure d’eau chaude dans ma salle de bains pendant la douche mais après son départ, je n’avais plus d’eau chaude ni de chauffage ! J’ai contacté vos service pour m’envoyer un dépanneur en urgence, ce qu’ils ont confirmé, mais personne n’est passé chez moi ce soir pour remédier au problème engendré par le soin de leur technicien. J’ai dû chauffer de l’eau sur ma cuisinière pour me laver. A l’heure qu’il est, mes enfants et moi sommes gelées dans une grande maison froide. Vous parlez d’un service, c’est une arnaque ! Je vous ferai de la pub autour de moi , je vous en fais la promesse.

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    Très serviable très accueillant et travaille bien fait et propre

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    J'ai reçu un devis sans reflexion et sans considération réelle des impacts travaux sur mon logement. Une solution a été soumise à l'installateur, mais j'ai le sentiment que l'objectif est de faire de l'abattage afin de réduire les temps d'intervention.

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    Tout est très bien organisé.

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    J' ai toujours eu un bon accueil au téléphone quand au technicien qui est passé hier il était super

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    Déçu que le technicien n'ai même pas un coude de rechange pour réparer une fuite ! Le prochain rv sera à heure fixe et précise et non entre tel et tel heure !!!

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    L'intervention consistait à l'entretien annuel de ma chaudière. Le technicien qui est intervenu à mon domicile n'a absolument pas effectué les opérations qu'il a mentionnées sur le rapport d'intervention (nettoyage du corps de chauffe, gonflage du vase...). Il est resté à mon domicile à peine 10 minutes et n'a même pas pris le soin de sortir son aspirateur afin d'effectuer un nettoyage comme le font habituellement ses collègues. Si Engie Home Services n'est plus capable d'assurer les entretiens annuels comme il se doit, autant laisser la place à un concurrent qui saura se montrer à la hauteur. A moins que je sois tombé sur un technicien pressé de rentrer chez lui ???

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    Super cette fois ce technicien a pu redémarrer le radiateur qui ne chauffait plus super merci.. contacte par courrier comme d habitude aucun souci

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    Tout dépend du technicien qui intervient plus ou moins bien ???

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    Respect des gestes barrières par l intervenant tout en gardant la courtoisie et l'amabilité

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    Technicien au top. ça n'a pas toujours était le cas !!!

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    Ponctuel et aimable

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    Monsieur le technicien merci pour votre excellent travail

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    Technicien très sérieux et compétent rien à dire jusqu’à présent malgré mes problèmes ils ont toujours répondu à mes attentes. À recommander

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    Très professionnel

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    Technicien très sérieux

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    technicien très bien et sérieux un professionnel

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    Personnel très attentionné

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    Rien z dire

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    Très correct. Mais dommage lorsqu'on demande au téléphone si on peut avoir la personne qui était passé précédemment on vous dit que oui et ce n'est pas le ca

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    Très bien très professionnel continuez

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    Nous avons étaient bien renseigné et nous sommes satisfait de ce qui nous as était proposé

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    Toujours été satisfait

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    Rien à dire , très bon travail

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    Comme toujours n’envoie pas de mail n’y de sms n’y d’appel pour prévenir l’intervention du technicien . se n’est pas au technicien de prévenir son arrivée c’est le standard de engie qui normalement doit prévenir le client l’arrivée du technicien !!!

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    Très professionnel

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    De trés bonnes explications et conseils sur le produit, respect des gestes barrières , conseiller aimable et poli.

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    Délai d'intervention très rapide et efficace. Personnel au top tant en accueil qu'en intervention.

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    Technicien et secrétaire bien compréhensifs à ma demande (plus de chaudière celle-ci est fichue âgée de plus de 12 ans et multiples réparations malgré l'entretien annuel fait chaque année),j'espère faire affaire avec ENGIE Ferrière La Grande.Merci de vos bons conseils technicien et accueil téléphonique secrétaire. Bonnes fêtes de fin d'année à vous deux et votre équipe. Cordialement,Mme Mathieu Rosita

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    les relations sont personnalisées !

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    Technicien très bien et appelle téléphonique aussitôt

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    Très satisfait de ce monsieur !! Diagnostic parfais contrairement aux deux autres que j ai eut avant qui n ont sut rien faire !! Devis impect avec explications !! Réparation parfaite !! Bref super technicien !! Je ne veut plus que lui !! Chapeau !!

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    Rien à dire tout s est super bien passer À l heure et la date prevue Monsieur très agréable m'a expliqué se que je savais pas comme remettre de l eau dans la chaudière

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    Suite à une panne de chaudière un rdv a été fixé pour le lendemain après midi.le technicien étant dans les alentours le matin, il est passé remplacer la pièce défectueuse. du coup ma famille profite du chauffage ces jours froids. un grand merci au professionnalisme des intervenants (conseillère au téléphone et technicien) !

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    Le commentaire est le suivant: Vous deviez intervenir le 15/10/20020 l'après midi sur rendez-vous , mais le technicien n'est pas venu. Vous ne m'avez donné aucune explication et sans mot d'excuse. Ensuite, vous m'avez donné rendez -vous le 04/12/2020 toujours l'après midi et encore une fois votre technicien ne s'est pas présenté et bien sûr sans explication de votre part. Vous m'avez mobilisé deux après midi pour rien. Vous n'avez aucun respect pour le client et surtout aucune politesse.

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    J'ai toujours bien apprécié leur Gentillesse et leur travail

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    Le 20 octobre, le technicien devait faire la visite annuelle de ma chaudière, il ne s'est pas présenté cela n'est pas la première fois. Le 20 décembre (après des messages sans réponse) j'ai appelé l'agence car je n'ai plus d'eau chaude on me dit un technicien passera l’après-midi pour ne rien faire juste ouvrir mon robinet me dire que mon débit est trop bas mais il ne peut rien faire il n'a pas le matériel et il faut être deux quand on dit la panne par téléphone et qu' on est professionnel il ne se doute pas un peu de la panne donc toujours sans eau chaude et je précise que vous êtes pas mon choix s'est imposé par mon bailleur

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    Agréable et à lecoute

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    Technicien top et très soigneux du travail

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    Très bien comme toujours

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    L'opérateur est très compétent rien à redire

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    Je ne comprends. J'ai pris un rdv pour un entretien et ceci pour une première fois. Le technicien est arrivé et a constaté une fuite. Ce dernier n'a pas pu faire l'entretien et je le comprends...mais je ne comprends pas pourquoi on me refuse de continuer le contrat que j ai signé. En tout cas trop déçu de vos services ..

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    Il est trés trés difficile de joindre quelqu'un au téléphone. Parfois l'attente est jusqu'à 20 minutes. Et on est vite "expédié" On nous donne la sensation de dérangé A chaque fois que j'ai appelé (j'ai plusieurs contrat d'entretien chez Engie), j'ai cette sensation de déranger... J'ai un souci de contrat d' entretien pour une de mes locataire. Voilà plus d' un mois que ça dure et le problème n'est toujours pas résolu. On me répond qu'il faut attendre, que ce n'est pas eux qui gère mais le siège..... A chaque fois il y a une nouvelle excuse. Je ne comprend pas, on me pousse vers la concurrence.

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    Engie Ferriére la grande ne tient pas leur engagement de contrat pour les intervention du samedi Matin.

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    Très agréable téléphone et présence sur place

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    intervention et explication parfaite

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    Il expliquer très bien se qu'il fesez, quelqu'un qui connaît son boulot

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    Rien à dire parfait.

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    Tchenicien tres professionnels et a l écoute merci

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    Service de qualité et professionalisme

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    Accueil téléphonique agréable et agent pour intervention également

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    Apparition du technicien pour déclarer qu’il ne pouvait faire l’entretien de notre pompe à chaleur Daikin parce qu’elle était « « made in Belgium ». Total 2 minutes

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