Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et la gentillesse des intervenants, signalant une efficacité et une écoute notables. Les services sont jugés satisfaisants, avec une expérience générale très positive.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Evaluations clients
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Merci pour votre réactivité
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL T. *
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Technicien accueillant. Vérification nickel.
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Merci à Khaled pour son intervention, très professionnel et très clair dans les conseils et explications
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE A. *
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tres bon travail
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH P. *
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Problème de rdv pour faire l entretien de l année obligé d appeler 3 fois depuis septembre 23
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE G. *
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Personnel agréable et à l’écoute
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Parfaiy
Avis du , suite à une expérience du par GILLES M. *
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Je demande toujours Monsieur Frédéric Prudhomme, et ce, depuis des années. Très professionnel, très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR M. *
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Des conseillers qui ne comprennent rien et vous raccrochent au nez lorsqu’on tente de joindre l’agence locale et que l’on tombe sur une plate-forme délocalisée
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR M. *
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Je n'ai jamais été prévenu de la venue d'un technicien et pourtant vous avez mon mail ainsi que mon numéro de téléphone pour me prévenir en avance du jour et de l'horaire pour passage ou moins m'appeler pour que l'on se mette d'accord pour le passage. De plus le technicien m'a appelé sous numéro masqué donc je n'ai pas pu le rappeler
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *
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Habituellement je recevais un courrier me prévenant du RV alors qu'avec vous ce fut un message à 11h sur mon portable le mercredi 13 mars pour votre venue le jeudi 14 mars entre 8h et 12h. Par contre c'est la 1ère fois en presque 10 ans que le technicien passe l'aspirateur sur les Bouches d'aération. Merci et à l'année prochaine.
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE R. *
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Vous n avez pas fait l entretien de 2023. Vous avez sans arrêt repoussé l intervention
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY G. *
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Petit problème, le technicien n'était pas prévenu de l'entretien annuel de ma chaudière, en plus du dépannage !
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE B. *
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C'etait mieux avant . La plate forme telephonique moyen,depanage non effectuer car venu sans la piece alors que nous avions indiquer la panne qui ce reproduie tous les deux ans !!!
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE J. *
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Nous sommes très satisfaits très professionnel .
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE M. *
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La personne qui est venue a était très professionnelle et connais très bien son travail
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ M. *
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Très très sympathique un travail propre et respectueux
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE J. *
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La personne au téléphone ne parle pas français , ne comprend pas quand on lui épelle les nom de rue et commune . Ça a été très long pour se faire comprendre . Le jour de l’intervention le technicien a téléphoner au locataire de l’appartement dont je suis propriaitaire alors que j’avais bien donner l’adresse de la maison où nous habitons
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN A. *
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Technicien très professionnel apportant des réponses à toutes mes questions et de très bons conseils. Contact très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ R. *
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Très compliqué sur le site internet d'avoir un numéro de téléphone! Pas de liaison entre vous et ENGIE fournisseur d'Energie : quel dommage! Pas de proposition sur le devis pour arrêter le gaz et monter la puissance du compteur
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD T. *
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Technicien ne connaissant pas le remontage des branchements des connexions. Très déçu de l'intervention. Manque de formation du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE B. *
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Parfait rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS L. *
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5 pour la recommandation... Lors d'une demande de passer au contrat intégral, la réponse fut non au motif que ma chaudière était trop âgée .... 8 ans pour une Frisquet dont on m'avait dit lors de l'installation que je serai tranquille pour 15/20 ans !!! 3 pour l'accueil téléphonique car j'ai horreur des plates-formes !!!
Avis du , suite à une expérience du par JEAN C. *
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Très compliqué d'avoir un rendez-vous quand on est en activité, les créneaux horaires à la demi journée, c'est juste une aberration.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA A. *
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Le technicien m'a prévenu de son arrivée 10 min avant dans le créneau horaire réservé, il a été rapide et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE B. *
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Malgré la durée des visites préalables et du délai d'achat de la pièce à remplacer, je suis très satisfaite de la prise en charge finale par un accès au téléphone direct, et le travail de réparation lui-même. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE P. *
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La chaudière fonctionnée très bien et lorsque le technicien est parti elle ne fonctionne plus
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L. *
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Temps d'attente téléphonique trop long
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE A. *
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Toujours à l' écoute et souriant. Merci à tous.
Avis du , suite à une expérience du par MANON H. *
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bon contact
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE P. *
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Des agents non courtois. La lettre de résiliation est en chemin.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES B. *
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Très belle prestation des techniciens. Mais ? Pour prendre rdv, cest 1 peu la galère. ..malgré les plusieurs appels téléphoniques faut toujours que l'on rappelle ..afin de l'obtenir : ce rdv..il faut insister..
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED G. *
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tECHNICIENNE Très efficace, beaucoup de conscience professionnel. rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY S. *
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Efficace. Sérieux. A l'ecoute
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE D. *
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J’attends un retour depuis longtemps au sujet d’une pièce qui a été changée mais que celle-ci n’a même pas fait une année ! Elle est donc défectueuse bien sûr !
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME T. *
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Pas sérieux..
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL D. *
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Trés bon commercial des explications clair
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK G. *
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Il n’y a pas eut d’intervention!!! Mon rdv était programmé le matin. Le technicien a appelé à 15h53 pour dire qu’il serait chez moi dans les 3 minutes…. Sauf que ça n’était pas convenu comme ça!!! C’est déjà le 2eme rdv qui n’est pas honoré
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L. *
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Je ne peut pas noté. Tout depend la facture qui arrivera chez moi On vera bien.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE C. *
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Service parfait
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT D. *
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Bon accueil et bons conseils .
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE A. *
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Bonjour, l'employé a effectué son travail très professionnellement. Aucun problème.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *
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l'appel du technicien est pratique pour se donner une idée de l'heure d'arrivée, cependant quand on appel pour un rdv ou autre ,les plateformes d'appel ,soit les standardistes ne comprennent pas ,soit on ne les comprends pas ou, parfois, le message a été mal transmis au bureau.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M. *
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Technicien très pro et très sympa.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT R. *
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Ponctualité. Qualité du service. Que demander de mieux ?
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND C. *
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Impossible d'avoir le service dépannage la plus part du temps, bien souvent 5 ou 6 appels dans la journée, il ya 7 ans que je suis client chez vous, ce n'est plus les services digne DE ENGIE
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P. *
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Rapide efficace et sympa votre technicien
Avis du , suite à une expérience du par ALICE O. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS B. *
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Tecnhicien compétent et sympatique. Qui a bien expliqué le problème. Bravo.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR R. *
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Personnels compétents et serieux, rien a dire.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER G. *
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Sympathique
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE T. *
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reçu mail de rappel la veille
Avis du , suite à une expérience du par HENRI C. *
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vraiment polie au telephone technicien sympa et reactif j apprecie merciiiii a tous
Avis du , suite à une expérience du par LUCY R. *
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Très satisfaite de l'intervention du technicien que je remercie encore. L accueil téléphonique de la plate-forme: l accueil est sympa. la compréhension pas toujours au rdv.: transmission de la raison de l'appel. La réponse,toujours "oui",nous allons vous rappeler et cela jamais!!! Erreur de gestion du dossier:confusion des personnes.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE M. *
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La personne qui est venue faire l'entretien des appareils à très bien fait sont travail et à bien vérifier tout bravo
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE L. *
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Seul hic la plage horaire proposée, 4heures ça fait beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *
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l'accueil avec les agents est positive,le technicien de maintenance à été de très bons conseils,je recommande cette entreprise.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE T. *
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Accueil tel moyen quand il a agit de la plateforme… en revanche l accueil tel de l agence de Nice est au top
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC M. *
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2 jour pour l'intervention du technicien ok malheureusement pour nous 1 semaine de plus pour le remplacement de la pièce défectueuse en plein hiver sans eau chaude pas top pour la douche impossible, le chauffage on s'adapte.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT C. *
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Depuis la mise en place de la plate-forme nous n'avons plus le bureau en direct
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU G. *
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Votre technicien Nicolas est très bien ☺️☺️
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE R. *
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le technicien fait signer sur la tablette le comtpe rendu mais sans montrer le compte rendu ce qui me semble important lorsqu'il faut signer. pour le reste l'intervention s'est bien déroulée.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM M. *
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La plate forme qui répond au téléphone n'est pas d'un grand secours . Perte de temps . Pas commerciale du tout pour une demande de devis .
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT P. *
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Franchement payer un entretien de pompe à chaleur pour 25 mn c'est un peu exagéré Et quand mon mari pose une question c'est sans réponse
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE H. *
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les problèmes de secrétariat ont été résolus au bout de 3 mois......
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS V. *
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Tout s'est très bien déroulé.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B. *
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professionnel, disponible à répondre à mes questionnement, et agréable , la personne qui est intervenue chez moi à fait son travail parfaitement
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR V. *
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Très bon travail fait par le technicien
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND D. *
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Au téléphone, l’accent de la personne rendait la compréhension difficile. Les techniciens n’étaient pas formés pour l’installation du thermostat et n’ont pas eu le temps de régler les autres problèmes. Depuis leur passage, le chauffage dysfonctionne. Il faudrait qu’un nouveau RV soit fixé très rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK J. *
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Une panne accompagnée de une fuite. Un rdv programmé pour le surlendemain de mon appel . L après midi même on me proposait une disponibilité ! Ravie de l appel de la secrétaire. Comme d hab le technicien a résolu le problème ! Merci ☺️.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT V. *
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Le problème a été traité rapidement
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE B. *
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Longue attente à l'appel teleplephonique en général mais amélioration au dernier. Thernicien correct, aimable répondant aux questions,efficace autant qu'on peut en juger, pas entendu l'appel nous précisant son arrivée mais je ne peux pas affirmer qu 'il ne l"a pas fait. Dommage que cette éventualité ne soit pas proposée dans le questionnaire.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI L. *
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J'avais signalé que l'interphone était défectueux, j'attendais donc un appel....Quand je l'ai eu, lintervenant m'a dit que c'était la seconde fois qu'il m'appelait....Cependant je n'avais aucune trace de cet appel , mon téléphone fonctionne très bien , j'étais pret de mon téléphone. Si je rapporte ce fait, c'est pour que d'autres personnes n'attendent pas un après midi pour rien. Car pour l'ouvrier c'était mon téléphone qui était en cause et non lui.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN G. *
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Accueil téléphonique très long, j'ai attendu une semaine et personne ne m'a rappelée, j'ai du rappeler pour avoir un rdv avec toujours 10 minutes d'attente avant d'avoir un conseiller... Le technicien était par contre très gentil et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L. *
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La personne qui m’avait appelé est très professionnel et très aimable
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L. *
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Le technicien Éric est très compétent intervention rapide merci encore engie je suis très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE D. *
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Jai vraiment apprécié la réactivité de l'intervention de plus le technicien à été très pro et de bon conseil ce qui est rare et cela est agréable d'avoir un accompagnement de qualité
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT G. *
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Très déçu par mon achat , car la chaudière est souvent en panne et pas très réactif pour le dépannage. Je leur ai fait confiance .
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES N. *
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Je suis satisfaite de accueil engie home service et de intervention du technicien
Avis du , suite à une expérience du par PAUL W. *
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je suis content des vos services merci beaucoup carlo luiz
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE C. *
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Très bien , rendez-vous à l'heure qui a été confirmer 2 fois par e mail et prévenu 20 minutes avant l'intervention . Agent très courtois , poli et sérieux dans son travail .
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES M. *
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le technicien a mis 7 minute pour faire l entretien de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT G. *
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Le technicien étant débutant ne connaissait pas mon apareil de chauffe-eau, difficile pour l'entretien!!! Pour récompenser son bon caractère je lui avait offert une tablette de chocolat aux noisettes.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL J. *
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Le technicien qui est venu récemment est très agréable et compétant. Continuer comme cela c'est formidable.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE D. *
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Comme souvent très contente de ses services
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M. *
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technicien très efficace, sérieux, parfait !
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL N. *
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sans commentaires
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT M. *
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difficile de savoir si le travail est bien fait car je ne suis pas dans la pièce et je ne sais pas si le ramonage est réalisé ; très mauvais accueil téléphonique de la secrétaire une fois.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE D. *
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rien a dire pour l'échange radiateur c'est tres bien merci
Avis du , suite à une expérience du par JULES W. *
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Technicien très professionnel.Intervention et travail de qualité et soigné.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE C. *
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Le technicien nous prévient de son heure d’arrivée, c’est très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL M. *
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Technicien très agréable, compétent et professionnel. C est le premier qui regarde la validité du tuyau de la gazinière. Ok pour le même technicien l année prochaine.
Avis du , suite à une expérience du par LAURE D. *
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Technicien pas agréable et qui n'a pas pris la peine de vérifier que j'avais effectivement chauffage et eau chaude !!! Il n'a pas voulu également me régler le thermostat parce qu'il ne le connaissait pas ! Les coordonnées qui lui ont été transmises étaient erronées ! (N° de téléphone et adresse) Au finale, je dois demander une nouvelle intervention car à la place de l'eau chaude, j'ai de l'eau tout juste tiède. Où va-t-on avec de telles personnes ? Je règle un contrat d'entretien ce n'est pas pour me faire envoyer "balader" par le technicien en charge de l'intervention. Inadmissible
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE B. *
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Lamentable le service dépannage d engie (je ne parle pas des techniciens mais de tout le reste). Personne ne rappelle. On vous laisse sans chauffage et eau chaude sans aucune compassion
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET M. *
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Contact téléphonique la borieix longue attente sinon technicien RAS
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES L. *
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Une semaine pour remettre en route ma chaudière FRISQUET BICERAME qui marchait bien avant l'entretien annuel, 5 jours pour recevoir l'électrode d'allumage, service téléphonique sur votre plateforme inefficace (réponses stéréotypées), il n'y a plus de proximité : je me suis déplacé de Valence à Bourg de Péage (40 km aller retour) pour pouvoir apprendre que la pièce était arrivée ! Après la pose de l'électrode la chaudière ne fonctionnait pas et était très bruyante et se mettait en sécurité. J'ai dû faire une nouvelle demande de dépannage et enfin le 14 mars un technicien très compétent à constaté le problème de mise en place du joint de l'électrode et le montage à l'envers de grille du brûleur. Celui-ci a effectué un nettoyage en profondeur du corps de chauffe en tringlant les tubulures qui étaient pleines de scories provoquées par les condensats. Un grand merci à ce technicien très efficace .
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE J. *
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j ai eu un nouvel entretiens avec une autre personne qui a ete tres bien et a tres bien fait son travail , donc cette fois ci je suis satisfaite , cordialement
Avis du , suite à une expérience du par LAURE B. *
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Technicien compétent qui connait bien son métier
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND G. *
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Rendez-vous reporter plusieurs fois Intervention paye depuis longtemps Et quand enfin l agent est là pour intervenir il ne peut pas car nous n avons pas reçu le document qui atteste la fin des travaux…. Bien sûr avec le nombre d échanges téléphoniques on a pas pu nous prévenir qu’il fallait présenter ce document
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT P. *
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Avis affichés par ordre chronologique