Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et la gentillesse des intervenants, signalant une efficacité et une écoute notables. Les services sont jugés satisfaisants, avec une expérience générale très positive.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les clients apprécient le professionnalisme et la gentillesse des intervenants, signalant une efficacité et une écoute notables. Les services sont jugés satisfaisants, avec une expérience générale très positive.
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Evaluations clients
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Cela fait 6 fois que l'on doit me changer le thermostat de ma chaudière a gaz, mais cela n'est jamais le bon. Ils doivent revenir encore une fois
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE L. *
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Horreur de tél sur une plateforme. Hélas nous sommes dans une ste où l on fait appel à des étrangers pour des économies, mais pas sur le client
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN L. *
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pas terrible l intervantion chaudiere en panne depuis 15 jours
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE B. *
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Les personnrs qui sont intervenus ,très sympathiques très professionnel, j espère avoir de nouveau ce même intervenant les années suivantes,très attentif à son travail répond à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK L. *
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Intervention rapide je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ANNE G. *
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Le personnel engie n'a pas le courage plus de deux sur un escabeau. Ils sont tellement fatigués qu'ils ne veulent pas travailler. Et personne ne nous rappelle pour trouver une solution.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE B. *
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D’abord les interlocuteurs sont certes aimables au téléphone mais cela ne respire pas la compétence et comme malheureusement dans ces centres d’appels les intervenants récitent une leçon et ils ont un degré d’interprétation quasiment nul. Le technicien est arrivé en temps et en en heure . Mais il a fait l’exploit de rester maximum 5 mn La seule question qu’il a posé quel contrat d’entretien souhaitez-vous et comment allez-vous payer. J’avais bien pourtant demander que l’on fasse d’abord un entretien et qu’après on souscrirait au contrat. manifestement le technicien avait d’autres choses à faire après. Donc la prochaine fois merci de nous envoyer quelqu’un de plus motiver et surtout respectueux du client. De travailler avec ce type de personnes ne donne pas une bonne image de votre société. Je connais la difficulté de recrutement mais à défaut de compétences cela ne coûte rien d’être aimable
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE C. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE G. *
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Technicien compétent, propreté et rapidité de la révision
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK F. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT V. *
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Technicien sur place au top, amabilité et professionnel, génial ! Au téléphone on vend des contrats sans même demander la hauteur de la clim, résultats le second contrat ne peut être honoré. Sans parler des deux rdv annulés
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE D. *
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L'intervention du technicien a été parfaite Par contre le compte rendu de visite envoyé de Engie par mail est en language codé HTML semble-t-il donc pour ma part illisible. C'était déjà le cas l'année dernière donc à corriger de votre coté.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE G. *
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Très bonne accueil téléphonique pour confirmer mon rdv,, très serviable très explicite,, rien à dire que du bien,,, Le technicien très gentil prend son temps pour l'intervention très bon travail, et personne qui n'ai pas indifférente parle bien très agréable
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G. *
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une fourchette de 2 h pour l'intervention serait la bienvenue.
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET G. *
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Technicien très professionnel et donne beaucoup de conseils pour économie d'énergie
Avis du , suite à une expérience du par GILLES P. *
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Les techniciens sont souvent en arrêt maladie. Prévenu le jour même par téléphone de l'absence . Rendez-vous reculer 4 fois par la demande de Engie. Résultat une année de payé sans visite d'entretien de chaudière. Il n'y a pas heures précise pour les rendez-vous. Seulement matin ou après-midi. Pas facile pour des gens qui travaillent. L agence de salouel ne répondent pas aux réclamations. Il faut taper plus haut dans la direction pour avoir un dialogue et avoir un geste commercial. L'intervention du technicien s'est bien passée cette année 2024 mais très décevant l'année dernière.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE R. *
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Tout c est bien passé technicien sérieux et compétent
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA D. *
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Pas de soucis, à l'heure et du très bon travail. Merci Alexandre
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN N. *
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Tarif d’abonnement trop élevé !
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE F. *
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Très sympathique intervenante et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS V. *
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Très bien passé et rapide bon contact
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE V. *
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Personne très professionnel je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE L. *
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Je suis satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE A. *
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J'avais rdv le matin .A 12h 30 rien....A 12h40 on m'appelle pour me demander si on peux venir avant l'heure !!!!! La personne pensait que mon rdv était l'aprés midi , il s'est excusé Ras pas de pb .Trés bonne prestation pour l'entretien ..Par contre j'ai essayé de joindre Engie ,impossible on tombe toujours sur des répondeurs...
Avis du , suite à une expérience du par DAVID P. *
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J'avais reçu deux dates, le 14 et le 18 sans descriptif. J'ai voulu m'assurer que ce n'était pas une doublette. Mon premier interlocuteur a été nul, ne comprenant rien à ma demande. Le second le jour suivant, m'a utilement renseigné et j'ai compris que j'avais deux RDV du fait que les deux contrats étaient différents. La qualité des opérateurs est importante.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE G. *
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Un sms la veille pour le lendemain c’est un peu juste pour s’organiser
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE P. *
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *
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Très gentil et efficace ce jh venu chez moi merci
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD P. *
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE F. *
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Technicien super rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT C. *
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Je suis entièrement satisfait de la visite du technicien. Travail impeccable. Et une personne très professionnelle. Bravo.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND B. *
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Explication de la panne au téléphone sans aucune prise en compte. Intervention des techniciens, arrivé sur place ils ne peuvent rien faire alors que j'avais bien expliqué la panne... On doit me recontacter pour reprendre rdv j'attend toujours.
Avis du , suite à une expérience du par GUY B. *
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Le problème continu après le passage du technicien
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS D. *
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J'ai reçu un technicien très compétent qui est venu pour établir un devis et qui a su répondre à toutes les questions : La nécessité ou non de changer ma chaudière. Il a aussi fait le diagnostic de mon mode de chauffage par rapport à mon logement , mes huisseries etc.... Je suis très satisfaite de ce Monsieur, courtois et professionnel . Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN B. *
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Technicien agréable
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL D. *
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Depuis que nous ne pouvons plus joindre l agence et que nous sommes sur des plate-forme c est l enfer nous parlons à des robots qui n en ont rien à faire.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B. *
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Accueil téléphonique à l'écoute. Dépannage très rapide et technicien très professionnel et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE P. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL M. *
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Le technicien a été très professionnel, efficace et de très bon conseil.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER P. *
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Rapidité et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE H. *
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Le technicien qui vient depuis 2ans est nickel, j'aime bien quand c'est le même intervenant connait la chaudière pour moi c'est un plus
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE D. *
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Des interlocuteurs sur une plate forme qui ne comprennent pas grand chose. C'est bien d'économiser des postes de secrétaires mais il faudrait évaluer les remplaçants qui pourraient pousser à changer de société tellement c'est agaçant
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L. *
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Le technicien est passé,très pro et poli.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE F. *
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Excellent technicien très agréable
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA R. *
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Sérieux - très professionnel - travail proprement -
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE L. *
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Ponctuel, explication simple, commande d'une pièce rapide merci
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR P. *
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Un grand professionnalisme du technicien ainsi que son écoute et ses conseils.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES A. *
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Bonne prestation de l'agent. A l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE B. *
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Le technicien était très aimable et avenant
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR G. *
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technicien efficace, expliquant bien son intervention, très bon contact/
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ C. *
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Je regrette le manque de suivi suite à l'installation. Aucune contre visite suite à l'installation. Installation réceptionnée avec réserve et aucune action de votre part pour lever ces réserves. Vibration importante et installation penchée du bloc extérieur avec risque d'usure prématurée constatés par l'inspection du bureau de contrôle. Aucune action menée de votre part. Visite annuelle effectuée avec 4 mois de retard et donc non respect de vos engagements. Pour autant reconduction tacite du contrat et rappel reçu. Heureusement que votre technicien a eu la délicatesse et l'honnêteté de m'affranchir de ce paiement pour 2024. En attente de réponse de votre part ou dans l'obligation de créer une demande d'intervention pour obtenir la levée des reserves et défauts identifiés par le bureau de contrôle.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B. *
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Pas de soucis entretien parfait personnel très gentil
Avis du , suite à une expérience du par MARC C. *
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Un technicien super!
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *
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Personnel très correct et professionnel. Interlocuteurs compétents. Juste un interlocuteur qui n’avait pas fait remonter l’information de demande de changement de rendez-vous la semaine dernière. Pour le reste, parfait.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL B. *
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La personne à été très competente
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L. *
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Nickel
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE D. *
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L intervenant très aimable et professionnel merci
Avis du , suite à une expérience du par PAUL L. *
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Personne compétente et agréable . m'a donné des conseils au sujet du gaz merci
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE B. *
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Le technicien était adorable merci de sa gentillesse et son professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par LÉON V. *
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Très bon travail du technicien
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM B. *
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technicien tres aimable il explique tres bien ce qu il fait on voit qu il est tres professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ W. *
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rdv honoré à l'heure technicien parfait
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE L. *
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Difficultés pour le RDV d'intervention. 1 ère intervention annulée au tout dernier moment par Engiee. 2 ème intervention OK.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE B. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA P. *
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Personnel agréable et compétent,satisfaite de l' intervention de révision de ma chaudière
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE G. *
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Rendez vous respecté Prestation de qualité Technicien professionnel et respectueux
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN L. *
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très satisfait, mais je ne met jamais la note maxi
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE H. *
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Un technicien professionnel, qui appelle avant d'arriver chez vous et vous explique bien les dysfonctionnement de l'appareil concerné.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE V. *
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Technicien professionnel et réactif.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS P. *
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Toujours agréable. Que ce soit au téléphone ou le rendez vous physique, l accueil, les conseils, la ponctualité, sont au rendez vous. Je ne peux que recommander.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES J. *
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Afin d'éviter de vous déplacer plusieurs fois, le plombier pourrait nous téléphoner afin d'avoir tout les renseignements concernant notre logement ( dimension de la porte où se trouve notre ballon d'eau chaude à changer car trop petite pour celui-ci) pour pas avoir de surprises le jour J, et de repartir bredouille sans intervention, et pour nous d'avoir posé une demi journée pour rien.
Avis du , suite à une expérience du par LUC D. *
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Parfait Travail sérieux propre Merci
Avis du , suite à une expérience du par ANNE L. *
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Franchement pour venir mettre la main de la bouche d aération sans me prendre la peine de la nettoyer vous pouvez vous dispenser d envoyer quelqu un nous allô s faire feinter ça au bailleur parce qu on paye des charges pour du vent
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D. *
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Délai d’intervention et réparation un peu trop long….. manque de pièces courantes en stock
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE M. *
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Lorsque l'on a une plate forme téléphonique qui a juste la possibilité de donner un rdv c'est nul. Lorsque cette même personne dit que le dépanneur va m' appeler avant son intervention c'est faux. Rien ne remplace le contact avec une vrai secrétariat et qui sait de quoi on parle.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE P. *
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Service à pérenniser.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR D. *
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Ce rendez vous est le troisième. Le 1er rendez vous. le tecchnicien ne s'est pas présenté et n'a même pas avisé de sa non venue. Le 2eme le technicien était souffrant mais j'ai été prévenu
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE B. *
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Tout va bien. Merci
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B. *
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Travail sérieux et efficace .
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN M. *
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Satisfaite de l’intervention du technicien qui a été très pédagogue et sympathique (même s’il n’a pas pu intervenir sur la chaudière) mais très insatisfaite du lien avec engie home service en termes de suivi et de relationnel par téléphone
Avis du , suite à une expérience du par DENISE R. *
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Très professionnel discret
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE P. *
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au départ du technicien plus rien ne fonctionnait alors que ce n'tait pas le but de la visite J'ai essayé d'appeler le service client en vain personne ne réponds
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED S. *
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Personnel très sympa, à l'écoute du client. Très bons conseils techniques. SUPER.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Je suis très satisfaite de vos services bonne journée à tous
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE F. *
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Personne tres competente
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT D. *
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Technicien très sympa par contre ça serait cool de donner aux clients une fourchette plus petite que la demi journée.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *
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Apparemment c'était un jeune technicien qui débutait chez Engie , je l'ai trouvé très compétent et vraiment très aimable!
Avis du , suite à une expérience du par LUCY D. *
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Je recommande vivement, dépannage entretien parfaitement réalisés par un jeune soucieux du travail bien fait. Très respectueux. Nous avons été avisé de son passage via notre bailleur.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN V. *
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Je suis mécontent d'engie home service au niveau des services en général sauf de ma conseillère commerciale et des techniciens qui interviennent pour la chaudière (entretien chaudière ou dépannage. Exemple de mécontentement Lors de ma prise de rendez vous pour l'entretien de ma chaudière il y a dix je constate sur mon espace abonné sur le site internet que je n'aurai pas réglé la facture annuelle pour le contrat d'entretien et que je devais toujours une somme qui ne correspondait pas à ma facture rectificative du 20/10/2023 que j'avais règlé par chèque en novembre et encaissé par envie home service le 27/11/2023! La personne au téléphone m'a indiqué faire le nécessaire, à ma demande, pour annuler cet impayé et surtout pour que je ne sois pas embêté lors de la visite d'entretien prévu ce matin. Lorsque le technicien est venu ce matin il a vérifié si j'étais à jour et sur le site ce n'était pas régularisé. Je lui ai montré la facture rectificative et le preuve que mon chèque à été encaissé le 27)11/2023. Malgré cela il lui a fallu qu'il téléphone à m conseillère pour qu'elle confirme que tout était ok de mon côté au niveau paiement contrat d'entretien. Cela a pris 15 minutes en plus... Cette situation est très décevante pour moi Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE M. *
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bon service
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE E. *
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Excellent technicien
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE O. *
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Technicien super. Bien à l'écoute du client et très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS R. *
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Bonjour, l'intervenant est arrivé à l'heure. Il a été agréable, poli. Il a bien fait son job et à réparé les radiateurs qui fonctionnaient mal. Donc je remercie infiniment ce technicien pour l'intervention qu'il a fait !.
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE P. *
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Bonjour je trouve inadmissible de laisser une famille avec des enfants sens eau chaude presque 15jrs il faut arrêter
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ D. *
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Si vous venez chez moi pour ne rien faire et commentez. Intervention 10h30. Départ très rapide sans salissure sans travail que des suppositions. Résultats chaudière toujours en panne. Je suis très en colère. Pensez vous que je sois stupide pour acheter une nouvelle chaudière chez vous avec entretien. Toute ma rue est solidaire à moi. ...
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA F. *
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Intervenant très pro et sympa intervention ultra rapide en plus !
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT R. *
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Depuis la mise en place de la plateform telephonique dans un pays tiers, le traitement du dossier est moins personnalisé. faite revenir le travail en France. Néanmoins, le technicien qui nous a suivi durant toute ses années est trés pro
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE M. *
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technicien au TOP. compétent et à l'écoute. J'aimerai que ce soit le même technicien qui revienne pour nous ramener la pièce manquante
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P. *
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De la standardiste au technicien, l'accueil téléphonique et physique sont au top
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME B. *
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Avis affichés par ordre chronologique