Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et la gentillesse des intervenants, signalant une efficacité et une écoute notables. Les services sont jugés satisfaisants, avec une expérience générale très positive.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Les clients apprécient le professionnalisme et la gentillesse des intervenants, signalant une efficacité et une écoute notables. Les services sont jugés satisfaisants, avec une expérience générale très positive.
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Evaluations clients
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8
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ R. *
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toujours eu aucune intervention de votre part chez moi malgré la prise d'un rdv
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE L. *
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Pose il y a quatre ans d'un plot en plastique sur le toit en guise de sortie de chaudière ... En dehors du préjudice esthétique sur un vielle ferme basque, cela fuit sans arrêt depuis et malgré une tentative en 4 ans de réparation par vos agents cela fuit toujours ...
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE D. *
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Très bon accueil téléphonique et excellente intervention de votre technicien, tant pour son professionnalisme que pour le relationnel.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE F. *
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Technicien sympa et compétent, rien a dire de négatif sur son intervention
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D. *
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Un technicien qui connaît vraiment son métier, très efficace et de bon conseil un vrai pro, merci.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL H. *
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Lorsque j’ai contacté Engie Home Service j’ai eu des difficultés à comprendre (fort accent) ce que me disait la personne pour la prise de rendez-vous. Le technicien n’a pas été informé par la plate-forme de l’heure à laquelle j’étais disponible pour l’intervention alors même que j’avais insisté sur ce point.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE C. *
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Une personne qui parle difficilement français au téléphone, une plage d’intervention de 5h, juste un appel 15mn avant d’arriver… Prestation médiocre.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH M. *
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Personne agréable et souriant
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ P. *
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Calamiteux. Vous êtes intervenu une demi douzaine de fois cette année et ma chaudière est constamment en panne. J'en viens à me demander si vous ne l'abîmez pas un peu plus à chaque fois ! Dernière nouveauté, vous me demandez de payer une pièce alors que vous m'avez fait signer un contrat "pièces comprises". C'est de la malhonnêteté. Puisse mon message être lu, entendu et des actions concrètes prises !
Avis du , suite à une expérience du par ALIX B. *
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Mon mécontentement est juste pour les services par téléphone et par mail. J’ai d’abord un RdV via votre site pour un entretien d’une chaudière existante et récente le 15/03 parce qu’il n’y avait pas d’autre choix sur le site. On m’appelle d’abord pour changer la date au 14/03/2024 entre 13h30 et 18h00. Je reste donc tout l’après-midi bloquée chez moi car la personne n’a pu venir qu’en fin de journée. Et là, lui me dit qu’il venait pour un devis et donc qu’il n’avait pas prévu le matériel pour un entretien. Il me dit voir avec vos services pour repasser un début de semaine et qu’il aurait un créneau le 18. Ce matin une personne m’appelle par rapport au devis qui aurait dû être fait et lui répondant que je n’avais rien demandé de tel, mais juste un entretien, il me coupe, et je le coupe également car il ne me parle que de devis, finalement il me souhaite bonne journée et me raccroche au nez. Je rappelle vos services et elle me dit être désolée pour ce malentendu et me dit pouvoir programmer un RdV d’entretien le mardi 19 avec la même personne. Je rappelle ce Monsieur dont j’avais eu le n° la veille. Lui me dit ne pas être encore au courant mais qu’effectivement il a bien un créneau le 19. Maintenant je lis mes mails et j’ai une confirmation pour le 18 et une autre également pour le 19. Franchement je n’ai même pas commencé que je suis déjà mécontente. Nous avions tout misé sur ENGIE malgré de nombreuses relances de vos concurrents car nous sommes depuis toujours chez GRDF (maintenant ENGIE) mais finalement devons nous réétudier notre engagement auprès d’ENGIE ?
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE M. *
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Le technicien fait du super travail, Communication au top, devis envoyé ... Mais l'accueil de votre plateforme est catastrophique.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN G. *
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5 mois d'attente pour ce rdv, et au final intervention impossible car l'intervenant ne savait pas de quel matériel il aurait besoin. Pas très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE G. *
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Je suis très content de vous
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH K. *
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Plutôt réactif dans le temps de l intervention
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA L. *
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Travail bien fait. Intervenant très sympa.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS G. *
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Désolé , je suis propriétaire et non nouveaux locataire !!!!!!!!!!!!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M. *
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Chaque intervention est un film d’horreur. Un cauchemard. Le comble est franchi avec la plate forme MAROCAINE la Engie touche le fond. Il faut l’avoir vécu pour le croire. La honte pour une Sté française !! En 1975 nous avons acheté notre maison avec une chaudière gaz murale.depuis avec nos contrats d’entretiens et le remplacement des chaudières nous avons suivi l’évolution de la Sté. Une décadence continuelle !! À chaque visite un nouveau « technicien » toujours plus jeune et toujours moins bien formé. Les « bons » intervenants sont gardés pour les dernières technologies !!j’ai pas le souvenir d’une intervention en UN passage. On appréhende chaque visite annuelle. Tout marche avant mais plus après !!! Dommage tout pour laisser une grande amertume. De plus le dialogue cauchemard avec le Maroc sur le n* local 0387331311. Honteux.....lamentable....une décadence certaine pour la Sté.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ B. *
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Les techniciens sont à l'écoute et professionnels
Avis du , suite à une expérience du par PAUL A. *
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Je n ai pas aimé la plate forme téléphonique au Maroc
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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Des conseils utiles sur l utilisation de la chaudière un bon contact avec le technicien
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE B. *
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Propreté, efficacité, courtoisie c'est l'image d'une société que l'ont aimerait voir plus souvent !
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR M. *
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L électricien très gentil et compréhensible. Merci
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN A. *
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Bonjour, Je suis très satisfait de l'intervention du technicien. Je regrette juste que personne ne se soit présenté lors du rendez-vous programmé par courrier (ce qui m'a fait perdre une demi journée et obligé à deux appels téléphoniques dont a duré près de 40 minutes).
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE P. *
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Super technicien très gentil et consciencieux
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ L. *
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Très bonne intervention à notre domicile a chaque entretien de notre chaudière
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE D. *
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toujours bien avec engie home services, à l'écoute et bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *
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Monsieur très sérieux et appliqué dans sont travail aimable souriant et très agréable consencieux ps pensé à lui donné une augmentation 20 sur 10 merci
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE M. *
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Toujours en attente de mon suivi .. Aucun appel Rdv Un ballon d'eau chaude en fuite depuis 5 jours Pas de retour . Je change les marmites de fuite depuis sept jours déjà.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA L. *
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Les interventions de maintenance sont toujours propres et efficaces. Merci aux techniciens
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE R. *
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2 petites fuites des le lendemain de l'installation de la nouvelle elle chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE A. *
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Très satisfaite de l'installation de la Pac et du chauffe eau electrique effectuéé par Sébastien et Greg, très bonne equipe. Merci aussi à Romain Richard pour m'avoir conseillé et s'être déplacé en début de chantier. Suis cliente depuis 2005 et toujours satisfaite .
Avis du , suite à une expérience du par AURORE B. *
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Rdv annulé 3 fois la veille du rdv sans aucun geste commercial même problème l’année dernière du coup 3 demi journée poser que je n’ai pas pu annuler.
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE L. *
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Rapidité d’intervention et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L. *
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j'ai dû appeler ENGIE car j'ai eu connaissance du rendez-vous LA VEILLE par SMS. La personne que j'ai eue au téléphone n'a rien compris à mon appel et s'est montrée plutôt désagréable. Il n'est pas normal d'être prévenue aussi peu de temps avant l'intervention. Merci au technicien très aimable et très compétent.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS L. *
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Un technicien pas expérimenté, qui ne sais pas trouver la panne et qui est insolent.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B. *
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troisième intervention d'Engie home service, cette fois avec deux techniciens Engie. Le plancher chauffant ne fonctionne toujours pas. Les techniciens avouent ne pas connaître la machine, n'avoir pas été formés, comprennent mon désappointement. Avec l'aide de Daikin, ils ont supprimé le défaut AH-00, mais ont du neutraliser la désinfection, sans trop savoir pourquoi . J'ai donc acheté une machine qui est privée d'une fonction, qui au surcroit ne chauffe pas, payé une mise en service qui n'a pas été réalisée. Les techniciens m'ont demandé de neutraliser la vanne d'échange, ce que j'ai fait avec un plombier qui n'est pas chauffagiste. La Pac air eau ne fonctionne toujours pas.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE P. *
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Le contrat demander au tel n'a pas été fait comme j'ai demander soit disant c'est les techniciens qui choisi si posible avc changement pièces cela je trouve inaccessible de pas vouloir faire que j'ai décider avc contrat changement pièces déplacement et main d'œuvre finalement je me retrouve avc seulement déplacement et main d'œuvre cela c'est pas normal depuis temp que jatend toujours quo me contacter pr choisire aussi un nouveau dossier pr un entretien adoucisseur d'eau je n'est tjr pas apel de leur part je conseillerai personne chez vs pour le moment entemp que le contrat sera remis que jai souhaiter dès le 1er jour
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD G. *
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Apres l'intervention du technicien, jai du rappeler pour reprendre un rdv, la fuite détectée et repareeselon le technicien était toujours présente. La prise de rdv a ete curieuse, la personne ne comprenant pas cevque je disais... moyen cette fois-ci...
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE M. *
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Pour l installation stephane est un vrai pro j en parle en connaissance pour les communications téléphoniques c est un autre problème transfert au Maghreb pas au top mais on est pas parfait
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA A. *
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Parfaite Intervention réalisée par Christopher comme à son habitude
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE F. *
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Excellente intervention de contrôle par Fred, le chauffagiste. Professionnel, efficace et prévenant. A recommander sans hésitation.
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE D. *
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L'accueil était bien mieux quand on ne passait pas par une plate-forme !
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE T. *
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Très déçus de l'accueil téléphonique, plateforme étrangère ... L'accueil est bien plus agréable et réactif avant Concernant le technicien, nous avons été obligé de lui poser des questions car celui ci ne communiquait pas. De plus, cela fait deux fois que le technicien doit nous proposer des contrats d'entretien mais rien n'est proposé lors de sa visite...
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M. *
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Technique rien à dire même si je n'ai rien compris au technicien qui m'a pris pour un chauffagiste ... Mais alors coordination, communication, service client en amont ... A l'image des dérives de notre société : pitoyable et irrespectueuse de son prochain et ses clients. Je n'ai plus d'eau chaude depuis jeudi 7 au soir, pris contact avec votre serv commercial le vend 8 au matin. Ils m'ont assuré que le serv technique me contacterai le 8 après midi pour prise de RV. Pas d'appel. J'ai tenté de joindre à nouveau vos serv toute la matinée de samedi 9 sans succès. J'ai reçu un coup de fil lundi 11 me fixant un RV pour ......... le jeudi 14 de 10H à midi. J'organisais mon emploi du temps professionnel et personnel en fonction de ce RV ... pour finalement recevoir un mail le mardi 15 à 19H18 me précisant que le RV aurait lieu le 14 entre 13H30 et 18H00. Un appel eut été plus respectueux pour votre client, cela ne me laissait pas le choix. D'autant que vos services ont bien pris la peine de me rappeler le mercredi 13 : " vous serez bien chez vous demain hein ? On n'a pas le choix ... " _ Bien oui j'y serai ... C'est moi qui n'est pas eu le choix. ". Bref, une semaine sans eau chaude et un manque de coordination évident entre les services. Bien le pardon mais pas sérieux pour une entreprise comme la vôtre.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL R. *
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. pas du tout, content, toujours le même problème. toujours la fuite d’eau, pas de chauffage.
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID M. *
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Un technicien compétent, efficace sur le dépannage.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE R. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET D. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ALIX L. *
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Aucune souplesse dans la programmation des rendez-vous Des changements et reports de rendez-vous d’entretien inopinés et répétés avec une notification le jour même ou même un changement d’horaire le même jour sans notification (du matin à l’après-midi=1 jour mobilisé!). Je vais résilier mon abonnement.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER G. *
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Très bon technicien propre professionnel A recommander Idéalement un suivi par même technicien serai un top
Avis du , suite à une expérience du par JEAN P. *
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Erreur dans la date d'intervention donnée par la plate-forme et mal reçue quand j'ai appelé pour dire que j'étais étonnée de n'avoir vu personne. Heureusement le technicien a lui été très réactif et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL R. *
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Technicien méticuleux et très agréable. Chantier laissé en parfait état de propreté. Tout est parfait. Bravo
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND M. *
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a l'heure et efficace et aussi sympathique
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA R. *
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Tout c'est bien passé. Technicien compétent.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME M. *
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Intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE G. *
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Tout s'est parfaitement déroulé.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS B. *
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Technicien sérieu
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND J. *
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Nous sommes très satisfait de l'intervention du technicien. Cependant il faut noter que nous n'avions pas été prévenus de ce passage avant son coup de téléphone quelques minutes avant son arrivée.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE C. *
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La personne à l'accueil téléphonique était très difficile à comprendre. Elle parlait très vite avec un très fort accent. J'ai dû la faire répéter plusieurs pour essayer de comprendre ce qu'elle voulait.
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN B. *
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Intervention satisfaisante. Juste limitée à la chaudière, aucun contrôle des radiateurs et autres (vidanges, etc).
Avis du , suite à une expérience du par ALEX M. *
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prise rdv par mail bon travail le technicien.très consciencieux dans sont travail explique très bien sont intervention bon travail
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE C. *
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Technicien professionnel et compétent
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE M. *
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Bonjour Technicien , très sympathique et consciencieux
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN P. *
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vraiment rien a dire tout etait parfait le travail le resultat de l intervention parfait
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE D. *
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Je suis très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ F. *
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Rendez-vous souvent décalés, la communication ne se fait pas toujours très bien entre les conseillers et les techniciens qui n'ont pas toujours les bonnes infos, sinon techniciens au top, très pro.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE F. *
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Malheureusement le travail a été fait mais pas proprement De la Poussière et saleté à était mise partout
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE R. *
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c'est bien le technicien est arrivé assez tôt car j'avais peu de temps libre
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH B. *
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On m'a envoyé (malgré ma demande) le même technicien qui avait mal fait son travail la première fois, installation d'une pompe qui fuit et qui fait énormément de bruit, je fais revenir un autre technicien. Une fois encore erreur dans le travail, il me dit qu'il a vidange la chaudière alors que ce n'est pas fait . Suite à ma remarque qu'il y a encore de la pression il recommence et finalement fait ce qui devait être fait
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL G. *
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Service dépannage est bien par contre grosse galère pour le service entretien dont on prend des rdv mais qui viennent jamais du coup on paye un service et c'est pas réalisé,on est o mois de mars on devait me rappeler depuis janvier j attend tjrs donc je suis mécontente du service entretien et satisfaite du service dépannage..
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C. *
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J avais un rendez-vous jeudi 7 mars 204 le technicien n est pas venu. Je n ais pas été prévenue.Fais deux réclamations et obligée de rappeler moi pour avoir un autre rendez vous .
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE G. *
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de bonne prestations comme toujours
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE P. *
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Très professionnel technicien Très gentille à bien expliqué sons interventions sur ca tâches à compli
Avis du , suite à une expérience du par GUY R. *
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L agent a respecté l horaire à partir de laquelle je pouvais être à mon domicile. Je l avais transmis à votre accueil telephonique. Cela a permis de ne pas reporté le RDV à une date incertaine. Merci
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M. *
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Technicien top, professionnel, à l'ecoute des clients . Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L. *
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Super très professionnel,je recommande. Ils suivent l'entretien de ma pompe à chaleur depuis plusieurs années et aucun souci. Super technicien.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE R. *
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Le technicien a été très efficace à très bien expliqué ce qui faisait et comment ça marche
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT V. *
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Les services d’engie concernent l’entretien sont au delà de mes attentes, seulement les créneaux d’intervention sont trop larges.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH M. *
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rien a signalé ponctuel
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME A. *
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Très satisfaite de l’intervention, une équipe très soigneuse très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE P. *
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La plate-forme téléphonique, l'horreur heureusement que les personnes de l'agence rattrapent l'incompétence et le manque de compréhension des premiers interlocuteurs qui nous répondent en 1er. Je suis cliente depuis plus de 25 ans et je regrette de ne plus tomber directement sur les personnes de l'agence de Vert St Denis.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES W. *
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Je n'ai rien à redire sur le professionnalisme du technicien. Mais nous sommes restés 10 jours sans eau chaude ni chauffage car le stock était insuffisant. Quand on dipose d'un parc à entretenir avec les mêmes chaudières je pense qu'il faut revoir les règles de pièces disponibles.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L. *
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L agence de Narbonne est gérée par une personne incompétente, il a fallut 8 mois pour enfin voir un technicien. Les techniciens sont bien mais le personnel de l agence inadmissible. Je veux changer d agence mais pas possible au vue du découpage territorial, je ne pense pas me réengager car cette agence c’est vraiment plus possible.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND L. *
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Très satisfaite du technicien
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE M. *
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Je n'ai pas été avertie du passage du technicien , pas de courrier ni de coup de téléphone. heureusement que le voisine a reçu un courrier elle et m'a dit d'attendre le passage du technicien toute l'après midi .. Aucune organisation dans la gestion de leurs rendez vous , pas sérieux du tt . Le technicien lui sérieux .
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX V. *
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4 interventions et 4 pannes non résolues donc 'on je ne suis pas satisfaite !
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE P. *
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Plate forme incompétente,difficultés à se faire comprendre puisqu'ils comprennent à peine le français Impossibilité à obtenir un technicien Rappel devant être de manière urgente et ce n'est pas le cas Du temps de savelys ce n'était pas le cas Désir de quitter Engie
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE R. *
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le technicien est passé pour une fuite d’eau. Celle-ci continue il a marqué qu’il n’y avait pas de panne et n’a rien réparé du tout. J’ai posé une journée de congé pour rien.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES M. *
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Problème : je n'ai pas été prévenu qu'une visite était programmée pour le vendredi 15 mars. Du coup je suis tombé des nues quand le technicien m'a proposé de passer ce jeudi.
Avis du , suite à une expérience du par NATH N. *
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Technicien au top, le même depuis 3 ans et toujours agréable et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL R. *
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Technicienne très correcte très bien dans son intervention A laissée le local d'intervention propre après son passage.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE G. *
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Personnel très agréable et très compétent .
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS D. *
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Vous êtes passer la veille de l intervention , c est plutôt pratique pour comme ça j ai pu aller chez mon docteur , merci .
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE B. *
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Très pro et très bonne accueil
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B. *
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Bonjour l intervention c est très bien passé, technicien très agréable
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND B. *
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Je regrette la lenteur de prise de contact de la part d'Engie suite au diagnostic de Novembre 2022 qui nécessitait de changer une pièce. Pièce qui n'a été changée qu'hier soit le 15 mars soit 4 mois après. On fait mieux en terme de rapidité.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE B. *
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Très professionnel très agréable
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE V. *
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tres bon technicien
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R. *
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J,ai déjà eu affaire à votre technicien, il est très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY P. *
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Avis affichés par ordre chronologique