Avis clients de engie-homeservices.fr

Évaluations clients

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  Le technicien qui est intervenu chez moi, M. Abibou, a été efficace, serviable et très pédagogue. Grâce à lui, notre chaudière fonctionne parfaitement et nous savons comment l entretenir et anticiper les prochaines interventions. Merci encore à lui !!

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• 5 / 5

  

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  Oui une chose de pénible:les relances par téléphone et par courier pour payer avant que la révision de ma chaudière soit faite..

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• 5 / 5

  

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  J’ai un rendez-vous très rapidement et le technicien a fait compris très vite le problème.

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• 5 / 5

  

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  Pro et ponctuel Du bonheur

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• 5 / 5

  

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  Technicien très professionnel et généreux en conseil

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• 4 / 5

  

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  Si possible appeler un peu plus tôt afin de ne pas bloquer une matinée complète

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• 5 / 5

  

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  Je remercie vivement la personne qui m'a accueillie au téléphone,très rassurante et en même tempsd’une très grande courtoisie. Quant au technicien,il a réglé le thermostat et a fait preuve de pédagogie et je l’en remercie

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• 4 / 5

  

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  RAS tout était correct dans l'ensemble

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• 5 / 5

  

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  Votre technicien est un professionnel, aimable, chaleureux et courtois je le recommande vivement et merci à vous

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• 5 / 5

  

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  Excellent technicien qui est intervenu chez nous ce jour. Il a pris le temps de bien nous expliquer le fonctionnement de la chaudière (ce qui n'avait pas été fait à la mise en service) et de la régler en plus d'avoir purgé les radiateurs

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• 5 / 5

  

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  Professionnel, compétent et à l'écoute

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• 5 / 5

  

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  Franchement superbe tout C'est bien passé et le jeune homme était très sérieux et compétent un grand Merci

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• 5 / 5

  

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  Intervention impeccable , petit jeune très sympas . Merci à la prochaine.

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• 2 / 5

  

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  A revoir l accueil panne fin novembre intervention ce jour sans commentaire

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• 5 / 5

  

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  Prestation impeccable. Personne aimable, serviable et efficace.

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• 5 / 5

  

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  Monsieur très compétant un serieux dans son travail et très a l ecoute des questions et repond avec gentillesse Travail bien fait et propre Très satisfaite merci

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• 5 / 5

  

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  Bons conseils de la part du technicien

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  Accueil téléphonique agréable et efficace. Rendez-vous organisé dans les plus brefs délais (dans la mesure du possible) Technicien courtois, pro et bienveillant

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• 2 / 5

  

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  Entretien très succinct.

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• 3 / 5

  

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  Ravi que les diverses pannes soient enfin réparées (enfin je l’espère) après changement de pièces et changement de carte mère. Contact téléphonique très décevant: j’ai sollicité une intervention en urgence étant donné les températures extérieures et la panne totale (plus de chauffage ni d’eau chaude). Même pas une interrogation pour comprendre pourquoi cette demande en urgence (personne malade, enfant en bas âge, etc...). L’interlocutrice ne prend pas en compte ce caractère d’urgence et met sèchement terme à notre conversation téléphonique. Pour une intervention, ayant duré 18 minutes, n’était-il pas envisageable de déprogrammer d’autres opérations pour y remédier? Ne peut-on pas prendre en compte le caractère urgent d’autant plus quand une intervention de réparation a déjà eu lieu 1 semaine auparavant? Bref si je suis ravi des services techniques je suis très déçu par mes expériences successives avec le service client téléphonique. Pas assez à la hauteur pour que je recommande aujourd’hui envie à mes amis.

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  Très bonne accueil téléphonique et des techniciens professionnels. Entièrement satisfait 👍

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  Aucun problème dans les différentes démarches

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• 5 / 5

  

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  Super professionnel ! Il m'a fait réviser toutes les fonctions de la chaudière, a vérifié le thermostat, les températures de chauffage et d'eau chaude, tout ça avec beaucoup de gentillesse. C'était parfait.

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• 4 / 5

  

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  Je suis satisfait de la personne qui est venu faire l'entretien de ma chaudière personne correcte qui a réalisé un travail propre et de bonne qualité

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  Intervention hyper rapide (dans les heures qui ont suivies l'appel), très professionnel, respect des gestes barrières. Parfait

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire sinon que le service est parfait, que l'organisation est exemplaire même en cas de report, et que le technicien intervenu aujourd'hui à été courtois, aimable et très efficace. Merci

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• 5 / 5

  

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  Les différents intervenants techniciens Engie ou sous traitants que j'ai pu rencontré ont toujours été tres professionnel, à l'écoute et réactif. Ils maîtrisent leur différents domaines (ballon solaire, clim, adoucisseur ...). Je n'ai jamais été déçu et recommande les yeux fermés.

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• 5 / 5

  

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  horaire et jour respecté technicien efficace et très poli en respectant les règles d'hygiene

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• 5 / 5

  

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  Rapidité de la venue du technicien, compétences de ses gestes techniques, explications efficaces sur le fonctionnement...

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  Intervention brève mais de qualité !

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  a personne qui est venu a été très sympa et m'as tout expliqué ce que je voulais savoir

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Le trou du passage de l'ancienne cheminé n'a pas été obture.

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• 3 / 5

  

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  Suite à la panne sur ma chaudière, et à l'intervention du technicien, il nous propose de réintervenir d'ici 4 jours pour changer la pièce!!! Inadmissible !!! Contenu du froid qu'il fait, d'autant que nous n'avons plus d'eau chaude!!!! J'estime que nous aurions pu être prioritaire contenu des conditions. Je ne trouve pas ça professionnels.!

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• 5 / 5

  

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  L'accueil téléphonique, tout dépend de l'interlocuteur. Attente trop longue. Ne tombe pas sur la plateforme dont nous dépendons. Pas de soucis client, devons rappeler plusieurs fois pour que notre requête soit prise en compte

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  Très pro et courtois.

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  Technicien inapte j'ai dû appeler vivarais habitat et vous méme pour le problème du thermostat. Je suis avec un forfait limité 1 heure. Il n'avait aucune inquiétude de me laisser en cette situation sans mes interventions. Ce soir sous la chaudière ça coule et très bruyant. Besoin d'une nouvelle intervention. Il portait le masque sur son cou. Travail salé.

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• 4 / 5

  

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  Le fait qu'on ai pas une heure c'est un peu dommage, tout le reste impeccable !

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  Tant au standard téléphonique que le technicien en intervention, tous les personnels avec lesquels j'ai échangés ont été très sympathiques et très professionnels !

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• 5 / 5

  

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  attente trop longue avant d'avoir la personne en ligne

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• 5 / 5

  

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  Le technicien très professionnel,je recommande vivement

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  politesse et courtoisie étaient au rendez-vous.merci

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• 5 / 5

  

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  je suis très satisfait avec Engie

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• 5 / 5

  

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  Grande gentillesse ponctualité après le coup de tél Très bonne compétence merci

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• 4 / 5

  

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  La venue du technicien était prévue le lundi 7/12 au matin (Il n'est pas venu, sans doute à cause d'une surcharge de rdv, ce n'est pas là le problème. Le contact téléphone, très bien avec souci de donner un rdv plus ou moins rapide selon les urgences, m'avait prévenu de l'emploi du temps chargé des techniciens). Ca aurait été bien d'être prévenu par sms lundi 7/12 à midi pour dire que le technicien interviendrai plus tard dans l'après-midi ou plutôt le lendemain. Ca me permettrait de m'organiser auprès de mon employeur : savoir si je bloque la demi-journée suivante pour l'intervention du technicien ou si je la bloque plus tard.

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• 2 / 5

  

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  J'ai essayer de joindre par téléphone et en deux reprise on ma transmis une autre numéro en me disant que je n'étais pas au bon service... Finalement j'ai envoyer un mail et sans avoir le retour de lecture ... Puis facture envoyer a mon ancienne adresse, et ce matin lors du passage de l'entretien, entendre dire par la personne en ligne avec la personne de l'entretien, que ca fait 62 jours que ma facture ma été envoyer par la poste... Je risquais pas de la recevoir...

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  le service est serieux et competent

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  Technicien très agréable et arrangeant, parfait!

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• 5 / 5

  

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  agent trés sympa

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• 5 / 5

  

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  Tres satisfait de la prestation du technicien et de son amabilite

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  Pour la venue du technicien, mobiliser les gens de 8h à 12h ,est trop long !Deux heures,devraient suffire...!

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• 4 / 5

  

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  intervention rapide et efficace

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  L'intervenant était très sympathique

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• 5 / 5

  

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  rien

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  J'ai apprécié que le technicien m'appelle pour me rendre compte de son intervention.

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  Comme d'habitude, personne sérieuse, efficace et ponctuelle. Fournit de précieux conseils.

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  Lucas ! Dévoué et sympathique ! Travail propre et consciencieux. Nous sommes satisfaits

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  En ce 8 décembre 2020 changement du ballon d'eau chaude au bout d'une semaine jour pour que je n'ai plus d'eau chaude donc en date du 1 décembre et ce malgré avoir eu 3 intervention d'affilées. Les 2 premières interventions n'ont servi strictement à rien mise à part car le technicien n' a pas été capable de trouver la cause de la panne malgré ses 2 interventions et ce n'est qu'au bout de la 3 ème intervention faite par un autre technicien que les 2 interventions précédentes que celle-ci fut enfin trouvée et de suite. Billant, résistance HS donc ballon à changer. Ce changement de ballon d'eau chaude a eu lieu ce matin effectué par un tout autre technicien qui lui a du très bon travail n un minimum de temps soit environ 2 heures d'intervention. A l'heure où je tape ce commentaire, c'est à dire 19h15, j'ai enfin à nouveau de l'eau chaude mais au bout d'une semaine de panne et 4 intervention ! Je trouve cela totalement inadmissible surtout venant d'une société comme la votre en plus en pleine période de grand froid de laisser aussi longtemps les personnes sans eau chaude durant une semaine jour pour jour et également sans se soucier de savoir si il y a des enfants en bas age ou bien une personne âgée dans ce domicile ! C'est inacceptable et je ne vous cacherai pas de vous dire que je vais également le signaler à mon bailleur Aube Immobilier !

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  J'ai annulé mon contrat d entretien en recommandé. Ensuite l agence de cabestany me confirme que cet entretien est gratuit malgré ma résiliation. Le technicien a fait payé aujourd'hui à mon mari 160 euros profitant que je n'étais pas là c'est une honte je faire une réclamation auprès du service pour qu'ils me rende mon chèque.

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  Très professionnel et dynamique

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  Réponses claires , commercial très professionnel qui a répondu à nos questions .

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  Je suis étonné qu'il n'y ait aucune mesure réalisée sur le rapport.

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  pannes de chauffage en plein hiver INTENABLE après un première intervention qui n'a tenu que 24 h obligé de commander la pièce soit disant en panne ( avérer ) ma laissé tout un week-end sans chaleur ni eau chaude a 10°

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  accueil téléphonique toujours agréable, pas de souci avec les technicien même si c ne sont jamais les êmes

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  ponctualité, amabilité, prévention pour informer de l'heure d'arriver, bref excellent

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  J'ai dû rappeler car suite à mon appel téléphonique on devait me rappeler et personne ne l'a fait.c'est limite

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  Le technicien est sérieux et de bons conseils,

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• 4 / 5

  

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  Je vous ai contacté pour un entretien. Vous vous êtes trompé dans mon adresse mail, la date de rendez-vous et mon adresse physique. Entre temps ma chaudière tombe en panne et plutôt que le contrat d entretien à payer je vais devoir payer un dépannage dont 2 déplacements. Un geste commercial était le minimum. En revanche côté technicien du bon boulot

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  J'aimerai être informé, à l'avance d'un créneau horaire, d'une heure, pour l'intervention et surtout d'être appelé avant la venue du technicien. Je comprends parfaitement la situation actuelle du covid-19. Mais pas une excuses..

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  le technicien rien a dire sérieux très poli travaille propre

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  Très bonne communication je recommande

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  j'avais des ennuis avec ma chaudière ,j'ai téléphoné au service dépannage et le lendemain le travail était fait

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  Très reactif Remerciements

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  1-Nous avons dû une nouvelle fois vous rappeler pour prendre rdv. 2-Un premier rdv avait été annulé et vous aviez oublié de nous prévenir. 3-Lorsque nous avions souscrit au contrat, il y a 3 ans, l'intervention avait duré près de 2h avec 2 techniciens. L'année suivante, l'intervention a duré 1h avec 1 technicien. Cette année, elle a duré moins de 30min avec 1 technicien. Le taux horaire a fortement augmenté !

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  Ayant appelé Engie, je suis étonné que dans un premier temps qu 'on me passe un technicien qui souhaitait me faire faire des opérations manuelles nécessitant un minimum d' outillage. Est ce utile de payer un contrat si je dois faire certaines opérations moi même, à distance et n' ayant pas de connaissance dans ce domaine. J' ai donc été étonné et mécontent de cette approche client. Par contre, j' ai été extrèmement satisfait par le technicien intervenu à mon domicile: gentillesse, disponibilité, professionnalisme.

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  Très professionnel, dısponible et poli.

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  Report de rv pour privilégier certains clients et ça chaque année, honteux quand on sait que le rv est pris plusieurs semaines à l'avance. Patron aux abonnés absents, secrétaires irrespectueuses des clients qui ne passent jamais le patron "il n'est pas disponible,il est en réunion " Heureusement le technicien est compétent et gentil, dommage que cette boîte soit dirigée de cette façon.

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  Prise de rendez-vous très rapide. Excellente compréhension de mon urgence. Personnel poli, chaleureux et à l’écoute aussi bien la personne au téléphone que le technicien qui est passé.

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  les tectniciens sont bien pour le reste l'organisation est à revoir pour plus de détail 06/08/06/05/95

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  Je suis déçue par ma chaudière, mon appartement est mal chauffé, le thermostat n'est pas efficace, certaines pièces sont froides.

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  L'intervention est satisfaisante, cependant je regrette que les résultats de l'analyse de combustion rendu au Client ne soit pas aussi complète, que sur la bande d'un testeur électronique, en particulier le C02 qui n'est pas relevé. En effet, au regard du type de chaudière "à condensation" il me semble indispensable de bien connaître les paramètres, afin de s'assurer de bénéficier de l'intérêt maximum de la condensation.

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  arriver du technicien conforme a la date et heure du rendez-vous

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  Prise de rdv rapide. Technicien compétent et de bon conseils.

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  Technicien très bien, bonnes explications de l'intervention

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  Technicien compétent très professionnel, intervention réalisée dans les règles ! Je ne regrette pas d'avoir changer de société pour le contrat d'entretien de ma chaudière. Merci Engie

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  j'ai téléphoné chez engie le vendredi 04/12/2020 à 16 heures. après de nombreuses questions ma correspondante m ' a signaler qu'elle prenait mon problème en compte et qu'elle me rappellerait avant la fin de soirée pour fixer un rendez vous. comme le lundi 07/ 12 je n'avais toujours pas de réponse c'est moi qui ai relancer engie pour avoir enfin un rendez vous le mardi matin

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  Dépannage rapide, technicien pro.. je mettrai un bémol car il faut changer le thermostat d’ambiance et je trouve le délai un peu long (10 jours)

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  Accueil téléphonique et prise de rendez-vous impeccable. Technicien au top, de l'efficacité dans son travail et de la gentillesse en supplément. Il appelle avant l'intervention et ça c'est très bien. Ce contrat est au nom de ma mère qui à 88 ans et elle

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  Technicien compétent et aimable M'a bien conseillé sur le pb du réglage du chauffage Merci

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  Je n'ai pas vu le technicien opérer les points de contrôle nécessaires à l'entretien annuel... et pourtant validé.

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  la personne qui est venue pour le devis connaissez très bien son travail . je suis très satisfait de ses explications

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  Service professionel

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  Technicien compétent et sympathique.

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  Ras

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  Je ne peux pas mettre une note supérieure sur l'intervention car le problème n'est pas encore totalement résolu. Mais c'est en cours

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  Très bon travail agréable poli

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  Ponctualité.professionalisme.explicite.aimable .rien à redire sur ce technicien

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  Installateur très compétent

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  intervention efficace,donc rien à redire

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  Suite appel téléphonique du technicien, il a été convenu qu'il ne se déplace pas (1H30 de trajet). Nous avons refait une simulation après lui avoir donné les éléments nécessaires. Il doit m'envoyer un devis d'installation. Vu que l'installation ne se fera qu'en 2021, il n'a pas pu me donner le montant des aides auxquelles je peux prétendre. Il m'a conseillé une pompe à chaleur air eau de 10KWA, mais elle me semble un peu trop puissante pour une maison de 95 m2. A voir.

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