Avis clients de engie-homeservices.fr

Évaluations clients

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  Ils sont très à l'écoute ponctuel et toujours du beau travail

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• 5 / 5

  

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  Très bon intervenant, efficace rapide et compétent

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• 5 / 5

  

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  Pour l'entretien,c'est parfait,pour le service commercial .....nous sommes réservés.... Cordialement

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• 3 / 5

  

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  attente de 5 jours pour avoir un rendez vous pour une intervention trop long surtout quand la pompe a chaleur ne fonctionne plus affreux!!!

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• 5 / 5

  

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  Technicien ponctuel, travail consciencieux.

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• 5 / 5

  

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  Efficace

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• 5 / 5

  

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  Jeune personne très compétente, agréable et souriante, répond à toutes les questions d'ordre professionnel. chantier propre à son départ. Il a programmé le jour de son prochain passage du à un problème technique pour semaine prochaine. très professionnel.

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• 4 / 5

  

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  Bon travail.

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• 3 / 5

  

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  rdv mal préparé et pas le bon materiel à remplacer

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• 5 / 5

  

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  TECHNICIEN COMPETANT

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• 5 / 5

  

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  Technicien poli aimable et sérieux. Travail bien fait.

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• 5 / 5

  

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  Intervention qui s'est bien passée. De bons conseils donnés

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• 3 / 5

  

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  Contrairement à l habitude, aucune information reçue concernant la date de cette intervention. Deux personnes pour une intervention en période de Covid, c'est plutôt surprenant. Pas d explications données sur ce qui a été accompli.

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• 5 / 5

  

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  Le cumulus a été installé dans les règles de l'art, avec professionnalisme. A ce jour et malgré l'intervention d'un technicien pour un bruit fort dans les canalisations à l'ouverture du robinet du mitigeur, le problème n'est pas résolu. Nous attendons de savoir le compte rendu du technicien sur ce point. Peut être que le problème viendrait d'une accumulation d'air dans le robinet de sécurité du cumulus qui n'a pas été purgé. Nous souhaiterions que vous vous renseignez sur cette hypothèse. Merci Salutations

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• 5 / 5

  

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  l intervention nest pas terminee, la panne non totalement résolue nous attendons le rappel du technicien

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• 4 / 5

  

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  Très bonne maintenance de votre intervenant avec dialogue appréciable

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• 5 / 5

  

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  Prestation accomplie suivant l'heure et les modalités prévues. Technicien discret et ouvert ( le contact préalable prévu à la question suivante n'était pas utile). Qualité d'écoute très appréciée.

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• 5 / 5

  

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  Technicien très professionnel, travail propre et efficace. Et sympathique.

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• 2 / 5

  

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  Le technicien m as contacté 10 min avant son arrivée. Personne avec zéro service client. Ni amabilité Il Dit bonjour par obligation et super sec pas plus d information. J espère jamais le revoir entrain de faire mon entretien.

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• 3 / 5

  

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  Un entretien de 20 mn pour une chaudière c'est un peu rapide et le ballon solaire sans caisse à outil, juste regarder le mano .... et pas de test glycol...

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• 5 / 5

  

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  technicien aimable ,consciencieux dans son travail , je suis satisfait !!!!

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• 4 / 5

  

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  Pas de peèce détachée en stock

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire de plus Le service est ok

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  Si les créneaux 8h 12h pouvait être plus court cela serai mieux car quand il est impossible de faire du télé travail cette amplitude est trop grande.

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• 5 / 5

  

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  Je vais me répéter, mais j'apprécie la technicité, la pédagogie et la courtoisie des agents et la rapidité de réaction du siège (autant que faire se peut, bien sûr).

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• 5 / 5

  

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  ras tout était parfait et rapide de l intervention

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• 5 / 5

  

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  le technicien doit repasser car il lui manque une information pour dépanner, il m'a bien expliqué ce qu'il manquait et un nouveau RDV est pris pour demain

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• 5 / 5

  

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  Contact téléphone pas très audible

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• 1 / 5

  

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  Vous demandez ma satisfaction pour une intervention qui n'est par terminée, qui nécessite 48 heures pour obtenir une pièce pour une chaudière que vous êtes sensés maintenir, presque neuve, alors que vous avez fortement insisté pour remplacer la précédente qui marchait très bien, en plein hiver sans proposer de palliatif... Les garagistes savent obtenir des pièces dans la journée !!!

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• 5 / 5

  

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  Rien à ajouter puisque c'est parfait !

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• 5 / 5

  

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  très courtois, rapide en attente de réponse. ils sont très réactifs à la demande du client

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• 2 / 5

  

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  Probleme d eau qui coule dans la cuvette des wc non resolu , il a changer flotteur mais sa coule toujours donc le problème vient d ailleurs , il a pas vu de fuite , pourtant sa coule encore

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• 5 / 5

  

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  Technicien très professionnel.

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• 5 / 5

  

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  Toujours efficace

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• 4 / 5

  

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  Services très efficaces. L'accueil téléphonique irréprochable et très conviviales.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, bonne communication. Intervenant efficace et a appelé avant de venir, je trouve ça très bien ! Merci

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• 2 / 5

  

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  Le technicien devait venir le 19 novembre. Il n'est pas venu. Jai reçu le lendemain un texto me disant que le technicien na pas pu intervenir car nous étions absent. C'EST FAUX. Nous étions présent. Jai rappelle le lendemain. La plateforme tel ma répondu qu'il fallait 3 semaines pour fixer un nouveau RV. Jai donc refusé. Et ce matin je technicien très gentil, est venu sans RV. Je vous recommande vivement de revoir vos procédures. Sinon je fera appel à quelqu'un d'autre. Metci.

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  bons contact pour la prise de RDV aussi bien par télphone que par mail

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• 5 / 5

  

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  rapide , conseil important et bien expliqué

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• 3 / 5

  

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  Après une première visite qui n'avait pas eu lieu parce qu'il fallait apparemment confirmé le RDV fixé... j'ai pu cette fois avoir la visite d'un technicien ce jour. Celui-ci a de bonnes connaissances et a pu m'expliquer le fonctionnement de la chaudière. Seul reproche, j'ai appelé pour savoir si j'utilisais bien ma chaudière et s'il était possible de modifier le temps d'arrêt automatique de la chaudière (sablier qui s'affiche alertant du déclenchement d'un temps d’arrêt incompressible). Le technicien ne savait pas et n'a pas pu joindre le fabriquant Vaillant pour obtenir la procédure. Il a baissé la puissance de la chaudière en pensant que cela résoudrait le problème mais ce soir je peux confirmer que ce n'est pas le cas, la chaudière chauffe donc moins et le temps d’arrêt automatique est toujours présent, il fait donc plus froid qu'hier. Bref, des informations intéressantes à savoir sur ma chaudière mais mon problème n'a pas été résolu. Selon le technicien, il faudra attendre l'été pour pouvoir joindre Vaillant apparemment trop d'appel selon le technicien ENGIE) et demander la procédure...

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• 5 / 5

  

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  Un technicien très agréable à l'écoute et explique très bien.

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• 5 / 5

  

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  Technicien à l'heure et très pédagogue

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  Pas de problème l'intervenant a été pro

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  Technicien qui n'a même pas pris de vérifier la panne 4 jours que je n'ai plus de eau chaude ni de chauffage

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  Le technicien est arrivé à l'heure. Très professionnel.

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  Je trouve que les temps de réponses au téléphone sont trop longs et compliques. Le mail du rendez-vous cinq mois avant est perturbant il faudrait faire un rappel un mois avant.

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  Je suis satisfaite de l'intervention pour ma chaudière du technicien de Engie home service

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  Comme tous les ans, vous entretenez la chaudière que VOUS avez installée. Mention du compte rendu, que je découvre après téléchargement : "Appareil raccordé non étanche (type B) : Le dispositif d'évacuation n'est manifestement pas un conduit de fumées - trop de coudes". D'où votre agent a-t-il inventé cela ? VOUS avez installé cette chaudière il y a quelques années, c'est vous qui l'avez raccordée au conduit de fumées de notre immeuble hausmannien fait précisément pour cela (et ramoné tous les ans), et aucune mention de ce type n'était portée sur vos comptes rendus des années précédentes. Je suis extrêmement mécontent.

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  Quand vous annoncez le prix annoncer le prix TTC merci

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  Précision du rdv et technicien très sympa et professionnel. Merci.

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  Bonjour, Je trouve ça pas très professionnel de devoir insister auprès de l'interlocutrice pour avoir un dépannage dans la journée... Parcontre elle m'invite quand même à recontacter le service d'astreinte l'après midi pour voir s'il pourront intervenir eux.. Car soit disant elle n'avait aucun plombier de disponible. .. Après 3 appels d'insistances et nous as bienfait savoir que ça l'embetée... mon mari insisté ns n'avons plus d'eau chaude c'est quand même l'hiver elle va quand même faire le nécessaire pour joindre le technicien et 3mn après il sonne chez moi.. 'il était dans mon bâtiment... Heureusement que nous avons insisté.

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  Les techniciens qui sont intervenus à mon domicile ont été très professionnel

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  Le professionnalisme est présent de la prise en charge téléphonique à l'intervention. Rien à dire, parfait.

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  Entretien annuel de mon appareil. Tout a été parfait sur toute la ligne : proposition d'un rendez-vous à l'avance, confirmation du jour choisi, appel du technicien avant son arrivée dans le créneau réservé. Donc respect complet de l'engagement. Contact très correct et agréable avec le technicien. Rien à dire sinon qu'il serait bon de continuer sur cette formule.

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  La personne venu chez moi etait super. Un super technicien j aurai pu lui mettre plus que 10 je l aurai fais

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  Un service toujours impeccable tant du point de vue de l’accueil téléphonique que de l’intervention des techniciens à domicile. Merci à toutes et à tous.

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  Technicien incompétent qui propose des devis en comparant la chaudière à une automobile !! Aucun savoir vivre se permet de tutoyer les clients! Jette du pied mon tapis car sa le gener, et décide de partir car on est samedi et que je suis pas d'accord avec lui!! Je voulais juste mon entretien annuel, je précise que le rendez vous avez déjà était annuler car pas de Technicien disponible!! Il s'appelle luckas bevilalqua.

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  Le technicien est passé est ma dit que la vmc n’aspirait pas bien du coup j’attends de voir ce qu’il va ce passer maintenant pour que mon problème soit résolu d’où la note de 7

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• 5 / 5

  

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  Seul bémol nous n avons pas tjrs accès directement à la personne qui fixe les rdvs ça passe par une plate forme qui transmet l info et une autre personne nous appel et on est pas tjrs là

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  Bravo pour votre professionnalisme et la gestion des problèmes annexes qui ne sont pas de votre responsabilité mais cela nous permet d'avoir une bonne vue globale. Bravo au technicien d'intervention

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  j'ai un petit problème sur mon réseau d'eau chaude mais engie home services fait absolument tout pour y remédier car panne vicieuse manifestement.

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  Le technicien était ponctuel, très professionnel et m’a même aidé en me donnant des conseils sur l’utilisation et la programmation de ma chaudière.

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  efficacité et rapidité

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  TRAVAIL SERIEUX . TECHNICIEN TRES AIMABLE ET COMPETENT. A L'ECOUTE DES QUESTIONS POSEES. VOUS POUVEZ LE REMERCIER POUR S A COMPETENCE.

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  très bon accueil téléphonique. Rapidité d'intervention pour mon cas et toute précautions prises dans le cas de la covid. Merci

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  A l heure et competent

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• 5 / 5

  

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  Le technicien Morgan connaît son métier et a fait preuve de professionalisme dans le projet Daikin climatisation, j'attends son devis qui je l'espère sera compétitif pour l'installation d'un bi ou multisplit Daikin.

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  trop d'attente en contact téléphonique.

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  Parfait, personne a l'écoute.

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  Intervenant sympa tiqué et professionnel.

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  La personne reçue aujourd'hui à été très compétente et agréable. En revanche ce qui me "chiffonne" c'est que depuis 2017 que je vis dans cette maison j'ai une fuite sur la chaudière personne trouve le problème. Aujourd'hui le monsieur trouve tout de suite et répare ça facilement et rapidement. Alors que certains m'ont carrément proposer une nouvelle chaudière. Ça m'inquiète sur la qualité de l'entretien.

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  Technicien très professionnel et travail irréprochable

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  L’employé a été très correct, courtois et respectueux des gestes barrières. C’était parfait

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  Les agents avec qui j'ai été en contact sont très professionnels. Disponibilité, efficacité, pédagogie et amabilité.

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  l'entretien de la chaudière aurait du être fait en aout 2020! chez un client de 90 ans panne de chauffage pendant plusieurs semaines jusqu'au dépannage d'engie et malgrés cela il y a une fuite d'eau! entretien gratuit de la chaudière reprogrmé le 16/11/2020 de nouveau décalé au 07/12/2020.Pour info: le plancher sous la chaudière est pourri .

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  Lorsque nous avons eu un problème de chaudière un samedi matin la teleconseillere nous a dit a plusieurs reprises qu'on allait être rappelés mais rien. Et lors de notre dernier appel juste avant midi nous avons clairement dérangé et on nous a souhaité bon week-end avant de raccrocher sans écouter 1 seul instant pitoyable

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  Au téléphone, le temps d'attente était trop long. L'intervention du technicien a été rapide, j'aurais souhaité qu'il passe plus de temps pour bien vérifier et nettoyer la chaudière (sachant que cela n'a lieu qu'une fois par an).

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  Un technicien très professionnel et à l'écoute de nos besoins

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  Rappeler moi de toute urgence merci

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  Très abordable et rapide

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  Malgré les différentes interventions la panne est toujours là , le dépanneur ne comprends pas et va contacter le fournisseur mais je suis toujours en attente du bon fonctionnement. Etant donné que tout a été changé ,pourquoi ne pas faire l échange standard de cette chaudière ?

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  TRES BIEN

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  Le technicien est resté 5mn, pour un "nettoyage" de sonde, sur une chaudière entretenue le 4 aout 2020, et le même message d'erreur (raison de mon appel) continue d'apparaitre, le même dysfonctionnement persiste.

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  Parfait

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  Intervention efficace. Le technicien qui est intervenu connaît son métier.

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  Opérateur soucieux de son travail et très sérieux

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  Contacts et intervention très satisfaisants, Merci.

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  La plate-forme téléphonique m'a annoncé l'arrivée du technicien à 8h15-20. J'ai donc informé mon employeur en conséquence (pour mon retard au travail). Il est arrivée à 8h50. Il m'a dit qu'il n'arrivait pas avant 8h45 chez les clients. Donc un problème d'information du service client pour la prise de rdv. De plus, la plate-forme téléphonique n'a pas su retrouver le contrat du syndic de la copropriété. Donc le technicien n'avait pas la bonne "fiche" pour faire son intervention. Il semble avoir bien fait son travail mais je n'ai pas les connaissances pour me permettre de "l'estimer". Je regrette seulement en ce qui le concerne qu'il m'ignorait totalement à son arrivée. Il était au téléphone avec une collègue pour mettre à jour la fiche client et l'intervention et ne prêtait aucune attention à ce que je lui disais. Nous avons ensuite pu était échanger normalement.

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  2 techniciens qui interviennent à moins d'une heure d'écart... Faudrai revoir leurs organisations ! De même, sur la fiche technique c'est le rdv quinquennal d'un appareil datant de 2000... Vous mettez pas à jour les fiches clients ? Et la sonnette / interphone, c'est pas pour les manchots : j'ai à peine entendu le toctoc du technicien qui effleure la porte ! J'imagine pas si j'avais eu la radio ou la TV d'allumée !

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  Toujours très professionnel, technicien agréable et efficace.

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  tres pro rien a dire

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  Intervenant parfait !

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  Technicien très ouvert,précis et compétent.

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  Voilà on m'a posé une chaudière vendredi mise en service à 18h samedi 10h chaudière marche plus 2 techniciens sont passés samedi après-midi ils ont pas trouvé la panne ils sont partis et nous on est au froid pas d'eau chaude bravo vraiment prêt professionnel

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  très bon accueil téléphonique ,ainsi que de l'intervention du technicien samedi 5/12/2020

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  C est juste une vérification annuelle pas d intervention donc rien a faire satisfait dans l ensemble a voir quand une intervention sera à faire

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  lundi 30 novembre AVANT intervention du technicien: la chaudière fonctionne très bien,aucune fuite et pression normale lundi 30 novembre APRES intervention du technicien ; pression qui monte un peu,je n'y prête pas plus d'attention jeudi 03 décembre 19h : pression à 3,fuite en goutte à goutte,de plus en plus rapprochée vendredi 04 décembre 7h41 : appel vers ENGIE pour signaler la fuite.Une personne me rappelle 30min après pour me spécifier que le technicien va passer dans la journée vendredi 04 décembre 14h15 : le technicien(le même que lundi) arrive et me spécifie qu'il a dû mal fermer une valve en début de semaine et la fuite doit être dûe à cela...il repart en réglant la pression à 1,5.Une demi-heure plus tard,la pression est à 3,5 et l'eau coule sans discontinuer!!!!!Je rappelle le service ENGIE et la personne me dit que le technicien va repasser dans la soirée pour régler le problème Après 17h30,le technicien repasse et au bout de plus de 30min,après soit disant avoir changé une pièce qui en fait n'était en fait pas déffectueuse,m'annonce qu'il faudrait certainement changer une pièce à plus de 200 euros,j'insiste sur la phrase au conditionnel car le technicien lui-même n'avait pas l'air très sûr de lui !!!!! je laisse repartir le technicien sans aucune réparation de sa part et les 18h étant passé,impossible de joindre une personne du service ENGIE par téléphone samedi 05 décembre 8h39: rappel au service ENGIE un autre technicien passe en fin de matinée et localise une pièce apparement deffectueuse mais n'en a pas sur lui.Il réussit à stopper la fuite et la pression mais ne peut me laisser que de l'eau froide sans un nouveau problème BILAN: plusieurs dizaines de litres d'eau gaspillées et plus d'eau chaude depuis 3 jours entiers !!!! (avec une famille de 4 personnes sans pouvoir se doucher chez soi,en faisant chauffer de l'eau pour faire la vaisselle .....) Si effectivement une pièce est à changer,il est hors de question que je paie cette pièce et une quelconque main d'oeuvre ou frais de déplacement Bien cordialement

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  technicien fort aimable ,mais qui ne peut faire plus, que de couper la chaudière en l'absence de pièce en stock. absence de rappel de l'entreprise au bout de quatre jours comme convenu. appel à 18h30, afin d'avoir une info après ce délais, reçu sur un répondeur alors qu'il semblerait avoir la possibilité d'un contact jusqu'à 19h30.

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  Je suis très satisfait de ENGIE home services.

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  Technicien discret, poli et professionnel

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