Avis clients de engie-homeservices.fr

Évaluations clients

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  Le travail n'est pas terminé, mais on doit me contacter pour finaliser l'intervention. Le principal est que maintenant j'ai de l'eau chaude. Merci

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• 3 / 5

  

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  Après l'intervention d'entretien de la chaudière je n'ai plus d'eau chaude.... Pourriez-vous ajuster cela?

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• 5 / 5

  

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  Sauf qu'aujourd'hui depuis le 11 novembre 2020 mon chauffe eau fuit. Donc aujourd'hui ça fait quatre semaines que j'attends qu'on vienne me changer mon chauffe eau. Ce qui veut dire pas d'eau chaude et pas d'eau tout court. Promesse d'un coup de tél du plombier que j'attends.

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• 5 / 5

  

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  Compétences sérieux ponctualité et efficacité resument notre expérience avec ENGIE

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• 5 / 5

  

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  Mauvais suivi concernant la demande d intervention.Nous avons dû rappeler le lendemain pour intervention d un technicien. Sinon technicien très agréable, efficace . Travail plus approfondi que lors des visites annuelles.

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• 4 / 5

  

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  samedi matin j'ai attendu une heure pour avoir enfin la secrétaire de service, seule, un bon échange et j'ai raccroché sans lui signaler : attendre je veux bien mais subir vos propositions, non, de la musique peut-être, à supporter vos propositions c'est insupportable alors que nous sommes angoissés et d'ailleurs clients depuis de nombreuses années.

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• 3 / 5

  

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  Si lors de l'entretien de la chaudière le travail aurait été fait correctement il n'y aurait pas eu de dépannage et de risque d'abimer ma chaudière ce n'ai pas faute d'avoir prévenu le technicien que les explosions au démarrage n'était pas normal. Parcontre je suis entièrement satisfait du technicien qui est venu faire le dépannage personne très professionnel et j'aimerais que ce soit ce technicien qui vienne pour les entretiens.

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• 4 / 5

  

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  Oui la personne est venue nous a tout expliqué nous a dit recevoir le devis dans le week end mais nous n avons rien reçu 🙁

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• 5 / 5

  

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  Trés bonne intervention. RAS

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• 5 / 5

  

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  conforme au dire de l accueil téléphonique très cordial et professionnel le technicien m a averti par tel de son passage un constat de la panne et rapide intervention en plus avec des explications technique pédagogique avec un conseil de suivi de la réparation en conclusion intervention très pro et cordial de Eric

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• 3 / 5

  

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  Rendez vous non honoré, passage du technicien à l'improviste, je devais être reconnecté à plusieurs reprises mais en vain...

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• 5 / 5

  

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  intervention rapide et efficace un samedi

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• 1 / 5

  

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  Entretien de la chaudière pas effectué correctement (confirmé par un autre technicien qui est venu en dépannage). 2 appels pour dépannage et le problème est non résolu à ce jour. Nous sommes le 09 décembre, j'ai du chauffage et de l'eau chaude par intermittence avec 2 enfants en bas âge...

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• 5 / 5

  

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  Nous sommes très satisfait des intervenants d'Engie Home Services, nous avons apprécié l'amabilité, la gentillesse et surtout le professionnalisme de ces personnes.

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• 1 / 5

  

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  Le technicien est arrivé à l’heure et a été aimable. Après 15 minutes il n’a pas trouvé la panne. Il a dit qu’il en parlerait à son chef Lundi mais pas de nouvelle à cette heure !

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• 3 / 5

  

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  J’ai dû relancer plusieurs fois pour obtenir une intervention. Le diagnostic du technicien lors de la première intervention était erronée. La réparation a pu se faire que 4 semaines après mon premier appel.

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• 4 / 5

  

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  Le technicien irréprochable, professionnel et à répondu à nos attente. Malheureusement, après son passage nous avons un radiateur qui fuit.

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• 5 / 5

  

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  Très déçus d’apprendre qu’une prestation (désembouage)qui se fait au changement de chaudière aurait du être faite et ne l’a pas été... personne ne nous en a parlé ou ne nous l’a proposé ni au devis ni à l’installation.... c’est bien dommage .

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide et efficace.

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• 2 / 5

  

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  Le relationnel n'est pas mauvais mais les prestations ne sont pas suffisantes. Les pannes se répétent et les interventions ne solutionnent les problème que pour quelques semaines. Les pièces ne sont jamais disponible, il faut compter plusieurs jours sans eau ou chauffage avant d'être dépanner !

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  L'accueil téléphonique est bien mais l'attente avant était longue. Le technicien très professionnel et agréable.

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• 5 / 5

  

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  Très bonne prise en charges accueil téléphonique irréprochable et un très bon dépanneur très compétant j'étais très contente tout marche bien

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• 5 / 5

  

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  Tout correspond à nos attentes.

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  Technicien :-professionnel... Appel, intervention, prise de rdv pour lundi 7/12 avant 13h jusque là tout va.. J'apprends le jour J....hic...manque de corrélation avec le service de la gestion du stock... Pièce non disponible... Aucun appel le 7/12 ni du technicien ni de la centrale (surtout) pour prévenir en matinée...! , à ce propos, l'interlocutrice de ce jour manque de respect lors de mon appel , se permet des remarques personnelles .. Alors que je n'ai plus d'eau chaude depuis 5 jours... Manque de bienséance... Doit faire un stage...

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  Nul nul cela fait 6 fois qu'ils viennent ils ce sont trompé dans les références de pièces et la je rappelle encore demain. Je fais intervenir ma protection juridique

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• 5 / 5

  

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  Depuis 25 ans chez vous je n'ai jamais eu de problème. Totalement satisfait p

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  Je suis très satisfaite des différents appels téléphoniques, de la rapidité du service et du technicien qui est venu.

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• 3 / 5

  

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  aucune fuite avant le passage pour la chaudiere maitenent elle fuit

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire très bonne intervention rapide

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• 3 / 5

  

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  Dans l'ensemble, très bien, prise de rdv ultra rapide, accueil téléphonique au top, technicien adorable, ce qui est en revanche très étrange, c'est que ma chaudière n'a jamais autant été en erreur que depuis qu'il a mis ses mains dedans. avant, ca coupait 1 a 2 fois par jour, maintenant, je dois "changer la carte électronique", et ma chaudière se met en erreur quasiment toutes les heures. on dira simplement que c'est, "très bizarre..." comme coïncidence...

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• 5 / 5

  

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  Nous somme entièrement satisfais de l'intervention d'Arnaud le technicien de son professionnalisme et de sa gentillesse.

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  Client depuis 35 ans, une chaudière neuve achetée 2200€ à Engie HS sur sa recommandation incapable de délivrer une chaleur confortable (contrairement à la précédente), 8 visites de technicien, multiples commentaires comme celui-ci et courriels à la direction (injoignable) sans réponse, toujours rien! INADMISSIBLE.

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• 4 / 5

  

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  Appel téléphonique auprès d'une personne non compréhensive, pas moyen d'avoir un rendez-vous rapide, en cours de discussion si cela ne convient pas, on vous reporte au lundi avec un horaire précis, sachant que pour un entretien normal, on vous donne pas un horaire mais un passage entre matinée et ou après midi, non l'accueil ce n'est pas probant.

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• 4 / 5

  

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  Difficile de joindre par téléphone, et les rappels pour prises de rdv son a revoir et mettre au point

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• 5 / 5

  

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  Parfait j’ai eu rapidement quelqun

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 2 / 5

  

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  Le technicien est passé le 04/12/2020 à 16h50 pour dépanner ma PAC stoppée et fuite de liquide sur un joint d'un raccord, sur un robinet de fermeture avant le filtre. Ceci réparé, la PAC a fonctionné OK jusqu'à 20h00 et arrêt brutal. Ai vérifié les pressions d'eau = 2,2 bars OK ! Ce matin 08h10, à mon appel téléphonique, on me répond PAS de TECHNICIEN PAC ce samedi, RDV fixé au lundi 07/12/2020 ! Raison de mon jugement défavorable à votre qualité de service, qui promet un service continuel !

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• 5 / 5

  

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  Très bon intervenant très humain

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• 5 / 5

  

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  Que des bons technicien

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire si ce n'est de continuer ainsi.Service impeccable,soigneux et attentif

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, Je ne suis pas satisfait de l'entretien réalisé cette semaine. N'étant pas sur place (c'est mon épouse qui l'a accueilli), j'avais demandé au technicien lorsqu'il m'a appelé pour m'indiquer son arrivée dans 30 mn, de me rappeler si il y avait un problème détecté. Il ne l'a pas fait. Je lui ai précisé comme je l'avais fait également au technicien qui est venu il y a quelques mois me remplacer le compresseur extérieur, que les radiateurs à l'étage ne chauffaient pas ou si peu. A l'heure actuelle la situation n'a pas évoluée. Vous m'avez envoyé un devis pour un désembouage du circuit. L'installation est de 2014, et ce désembouage je l'ai fait moi même avant de faire remplacer le compresseur extérieur car je pensais que c'était là le problème. L'eau dans chaque circuit de radiateur a donc été remplacée et elle circule très bien. Un essai aurait peut être été préférable à un devis. Cet essai à t-il été réalisé ou avez vous un autre moyen vous vérifier le niveau d'obstruction des circuits? Je suis preneur de votre avis d'expert sur le sujet. Ne pourrait-il pas y avoir une autre raison qui ferait que les radiateurs à l'étage ne chauffent pas? Un réglage au niveau de la pompe à chaleur? Je ne suis pas contre le fait de réaliser ce désembouage de circuit mais me garantissez vous ensuite le fonctionnement correct des radiateurs à l'étage? Voilà pourquoi je ne suis pas satisfait. Merci de votre écoute.

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• 5 / 5

  

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  Pour l'instant entretien tel RAS, visite d'un technicien parfait. En attente de la suite du dossier. Je suis confiant

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• 5 / 5

  

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  Dépannage ok technicien super et très gentil

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• 1 / 5

  

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  Le technicien n’a pas reussi à réparer notre chaudière car il a voulu remplacer la pièce défectueuse par une mauvaise pièce. Du coup il nous a dit que la chaudière etait foutue et qu il fallait La remplacer (5000€) alors qu une seconde entreprise, appelée pour un 2eme avis, a changé la pièce et fait repartir la chaudière pour moins de 300€ !!!

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Je recommande

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• 4 / 5

  

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  Bonjour, L'intervenant était très bien, travail propre. Cependant, depuis quatre ans je vous ai transmis les caractéristique de notre chaudiere. Hier encore votre technicien avait de fausse indications sur ca tablette. Merci de réactualiser Cordialement P.Henoux

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• 5 / 5

  

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  Retard sur le rdv

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• 5 / 5

  

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  Installateur très agréable et méthodique.

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• 5 / 5

  

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  personnel très efficace,et professionnel! bonne explications a toutes mes questions! travail soigné et surtout port du masque pendant toute l'intervention! bravo et merci

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• 5 / 5

  

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  Personne compétente. Sens du client.

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  Contente du service mais pas contente de ma chaudière Frisquet

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• 3 / 5

  

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  Cinquante jours sans chauffage pour cause de mesures mal prises : Bravo ENGIE !

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• 2 / 5

  

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  Suis trés mécontente de votre intervention alors que je suis abonnée je suis restée 5 jours sans chauffage avec un grand malade qui rentrait de l hôpital J ai eu l impression que votre technicien n était pas assez pointu en informatique et il passait son temps au téléphone pour avoir de l aide J ai peur qu il est cassé des piéces ! Votre devis était de 130 € et je me retrouve à vous régler 330 € , chiffre que je reçois subitement après votre départ ... C est inconcevable !

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• 5 / 5

  

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  il y a quelque années le service dépannage n'était pas très au point je n'ai pas eu depuis affaire à eux donc sur ce point je peux pas noter . Le reste est pour l'instant parfait

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  Malgré un appel de dernière minute pour un dépannage, le technicien m'a prévenu qu'il serait en retard et il est venu faire la visite annuelle après 18 heures.

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• 5 / 5

  

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  Travail efficace, explicite et propre

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  Parfait

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  technicien compétent, de bon conseil, sérieux, et…. sympathique.

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  j'ai voulu avoir confirmation de l'heure de passage vendredi, je n'ai pas pu avoir un contact direct seul un enregistrement qui confirmait la visite sans plus de précision

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  Intervention un peu compliquée qui c'est terminée par un changement de sonde extérieure et divers autre réglages. Excellente intervention.

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  Technicien très professionnel.

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  Très mauvais contact téléphonique des conseillères. Pas du tout aimable !!! Erreur s répétitives dans les prises de rdv, client bloqué toute la journée à la maison et au final technicien ne vient pas. Inadmissible et honteux !!!

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  Le dépannage était prévu le samedi mais le technicien m'a prévenue le vendredi alors que je faisais les courses, il a patienté quelques minutes. J'ai décrit la panne au téléphone, il s'agit du thermostat d'ambiance qui a rendu l'âme, mais comme pour tout facture au dessus de 100€ il faut notre accord, alors le remplacement du thermostat sera posé ultérieurement mais en attentant, le chauffage et la distribution d'au chaude fonctionnent .

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  Le contact avec l’agence est bon mais on tombe plutôt sur une plateforme centrale alors qu’on voudrait avoir des réponses locales. La plateforme annonce la pièce en stock et que l’intervention peut avoir lieu. Cependant le soir je tombe enfin sûr l’agence qui me dit ne pas avoir fait venir la pièce. La précision de l’heure d’intervention n’est pas la même suivant si c’est la plateforme ou l’agence qui renseigne. Bref une semaine sans chauffage ni eau chaude et une dizaine d’appels téléphoniques toujours de ma part. Pas de d’infos dans l’autre sens malgré les changements de programme.

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  nous avons fait intervenir un technicien, juste pour information si j'i bien tout compris si on se retrouve sans chauffage ni eau chaude surtout en période d'hiver car cela devrait être une intervention très urgente mais avec ENGIE si j'ai tout bien compris on intervient quasi une semaine après BRAVO!! je n'ais jamais vu ca c'est honteux!! de plus ENGIE doit intervenir 7 jours sur 7 mais le numéro de téléphone pour le weenk end on se garde bien de nous le donner!!! encore une fois BRAVO ENGIE!!! qui dit grosse entreprise signifie normalement techniciens suffisants, pas le cas chez vous!!

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  Pas informé que le technicien ne viendrait finalement pas sur le créneau prévu. Il a fallu que j'appelle pour avoir l'info. J'ai bloqué ma matinée pour rien

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  Nous demandons l intervention d un technicien en urgence le mercredi pour une fuite d eau de notre chaudiere .le caractere urgent n est pas retenu et le technicien intervient le vendredi vers 17h . Un quart d heure apres son depart la chaudiere s arrete .nous rappellons le technicien lui signifiant que nous n avons plus de chauffage et nous lui demandons de revenir . Il se contente de nous donner des consignespar telephone pour remettre en marche la chaudiere . Pas de reprise et donc pas de chauffage et par suite pas d eau chaude ..Rappel a votre standard .on nous informe que nous n aurons un technicien que lundi !,,, A 21h apres de nombreuses manipulations ajout d eau ,montee de la pression,évacuation de l air ....nous reussissons a la remettre en marche mais la fuite d eau est toujours là . Ce samedi on nous fait connaître que"malheureusement"nous n aurons un technicien que lundi !!! Ages de 80 ans apres 40 ans de contrat entretien nous ne sommes pas du tout satisfaits de la prise en charge de notre demande .nous nous rendons ce samedi matin 10h a l agence mais notre demande ne peut aboutir .sous le vocable que nous ne sommes pas assures pour une intervention le samedi!!!! UBUESQUE alors que depuis mercredi nous avons signale la panne .Depuis nous avons le chauffage mais nous sur veillons la bassine !!!

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  fourchette horaire inadmissible

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  très satisfait de l’ensemble de l’intervention, installation du matériel et relationnel

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  première intervention, sur ma chaudière neuve pour entretien, les techniciens ont cassé une pièce et n'ont rien dit, nous nous sommes retrouvés sans eau chaude ni chauffage. Un technicien d'astreinte est intervenu le lendemain matin, lui très aimable, et ce n'est pas de sa faute, mais pas de pièce de rechange en stock et fournisseur non plus ! pour une première expérience bravo ! j'attends bien sûr un geste commerciale de votre part.

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  Intervention de remplacement de chaudière efficace. Techniciens aimables , répondant aux questions. Respect des délais.

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  Plus de 15 jours et 5 appels pour arriver à obtenir un rdv pour une intervention! Le technicien est arrivé et j'ai du lui fournir une lampe et un chiffon pour son intervention... Pas très sérieux tout de même. Ma fuite est toujours présente, le technicien n'a pas réussi à localiser son origine. Il a donc commander une pièce et m'a dit on va commencer par changer cette pièce puis si cela ne vient pas de la on en commandera une autre puis une autre... Heuresement qu'il y'a moins de pièces sur ma chaudière que sur ma voiture... Ca risque de durer un moment! Bref service déplorable.

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  Je suis très satisfait pour vu que ça dure

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  Très satisfaite de l'intervention du technicien, ça marche et surtout il prend le temps de donner toutes les explications utiles. Par contre je ne comprend pas pourquoi j'ai eu cette panne alors que ma chaudière est neuve.

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  Chaudière et thermostat ne fonctionnent plus 4 heures après le passage du technicien hier à 18h25, sans avoir de mon côté rien fait. La chaudière fonctionnant avant son passage et juste après.Visite annuelle de révision. Maintenant samedi nous n'avons ni chauffage ni eau chaude.. (Douche...!!) mon mari et moi avec nos 3 enfants de 4 ans et 7 ans..JE NE VEUX PLUS AUCUNE INTERVENTION LE VENDREDI !! Mes appel s au service Engie clientè le n'ont rien donné !

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  Technicien très pro, à l'écoute de ses clients Il a su répondre à nos attentes, à nos questions, nous aiguiller dans notre projet et le suivre jusqu'à la mise en route Merci

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  Il semble qu'il soit devenu plus facile de vous joindre par téléphone

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  Le technicien (Yohan) a été très professionnel et très avenant. Je le recommande grandement.

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  Problème difficile à résoudre car à caractère aléatoire, mais le technicien a vraiment essayé plusieurs approches à mon sens logiques. Compétent, patient et contact agréable.

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  Il a fallut appeler à plusieurs reprises pour enfin obtenir un devis de chaudière.si le matériel est performant, le thermostat connecté est en dessous de mes attentes , comment mettre autant de technologie pour un thermostat que l'on ne peut pas programmer avec des plages horaires.?

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  Très simple la dame que j'ai eu au tel a été très désagréable son seul souci a été de savoir si elle pouvait me facturer l'intervention hors contrat alors qu'elle n 'a rien compris à la panne heureusement votre technicien a des compétences nous avons résolu le problème par téléphone ,un circulateur HS conclusion vous avez loupé une facturation hors contrat car je vais le faire moi-même votre accueil téléphonique est déplorable et anti commercial je reste dispo pour en discuter dans la mesure ou vous avez un service qualité digne de ce nom pour lancer un plan d'action en interne (objet: accueil téléphonique client) cordialement

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  Personne tres professionnelle et agréable

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  Doit revenir car la panne n'a pas été trouvée

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  Intervention rapide, dommage que m’entreposer des pièces détachées ne soit pas accessible le week-end. Réparateur aux petits soins. Encore merci!

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  Le technicien a intervenu mais n'a rien fais de plus ... Car sois disant il y a rien a faire !!! Sauf que les radiateurs sauf a moitier moitier du radiateur !!!

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  Technicien au top!

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  Le technicien qui s'est présenté n'avait pas les bonnes informations de la part de engie et n'a pas pu intervenir Un nouveau rendez-vous a été pris Je perds donc 2 jours de travail , en cette période de pandémie c'est lamentable

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  Deuxième année où le premier RDV n’a pas été effectué, malgré le mail de confirmation de l’intervention. De plus lors de notre appel, la personne nous signifiait qu’il n’y avait pas de rendez vous programmé. Il faut que vous soyez conscients que nous sommes obliger de peser une demi journée de congé pour être présent, et ce pour rien... De plus nous attendons toujours une réponse à notre mail dans lequel nous avons joint la confirmation de la première intervention qui aurait dû avoir lieu le 17.11.20.

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  Le technicien est passé à 17h30 vendredi Il n'a rien pu faire car le SAV viessmann était fermé depuis 30 min Il repasse lundi...

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  Pose d’une chaudière vendredi matin Panne totale vendredi en début d’après-midi Technicien vendredi après-midi : mauvais diagnostic Technicien samedi matin : ne peut pas réparer. Pas la pièce puisque diagnostic de la veille erroné Pas de chauffage, pas d’eau chaude jusqu’à lundi ... Affaire à suivre !

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  Intervention efficace et de bons conseils

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  Le technicien ne m’a pas apporté de solution immédiate à mon problème

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  Non je ne suis satisfaite du passage du technicien. Avec le froid qu'il fait le ballon ne fonctionne pas et l'eau ne chauffe plus . Donc pas d'eau chaude pour le week-end. Ras le bol a chaque c'est pareil. Les techniciens ne sont pas professionnels

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  j'ai appelé sur thouars,savoir ou payer villeurbanne et 15 mn pour rien ; çà raccroche re : enfin ,avec le répondeur,je fais un autre choix de n° (galère) et standardiste , très sympa qui me propose de raccrocher , on m'appellera...... dès le lendemain, appel,génial,et visite de suite !! super !! le technicien: parfait

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  J'ai essayé de vous joindre au numéro indiqué à plusieurs reprises pour vous dire que je serais en retard. Sans succès. Il faudrait réduire la plage horaire de passage du technicien.

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  Sérieux et professionnel malgré une chaudière récalcitrante.

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  Technicien d'intervention très aimable et explique bien L'accueil téléphonique parfait

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  Très pro

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  J ai trouvé le technicien très professionnel, propre dans son travail, il a répondu à toutes mes questions, il est très poli,rare à notre époque Je suis très content de son travail ainsi que celui des secrétaires

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