Avis clients de engie-homeservices.fr

Évaluations clients

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  très satisfait. surtout pour le respect du jour et heure prévus. d'autant plus qu'un technicien était déjà venu, mais que ce jour la, il y avait des travaux dans la rue, donc plus de gaz !!!! et entretien impossible.

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  Je tenais a remercier tout particulièrement Mr L’HARIDON et son équipe. Dès prise de connaissance de notre souci de production d’eau chaude, il a été a note écoute La solution du souci n’a pas été évidente, mais a chaque fois nous avons été informé L’équipe ENGIE a fait tout les efforts nécessaires et bien plus pour nous dépanner, même a se passer de repas de déjeuner pour trouver la panne Tous les intervenants ont fait preuve de discrétion , politesse et soucieux de déranger le moins possible Un grand merci a cette belle équipe qui nous permet aujourd’hui d’avoir de l’eau chaude .

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  J'apprécierais beaucoup que vous publiiez votre compte-rendu d'intervention directement en pdf. Il serait ainsi beaucoup plus facile pour moi d'en faire un tirage. Merci

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  De vrais professionnels, jai confiance en Engie

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  Techniciens investis

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  J'enchaine problème sur problème avec Engie Home Service Nice. Ce n'est pas de la recommendation que je vais faire, au contraire !

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  Je suis très satisfait du technicien et de la personne qui m'a répondu au téléphone. Mais pas du tout du délai pour la réparation. Je considère qu'il n'est pas normal de rester 2 jours et demi sans chauffage. En tant que président de la copropriété je ne manquerais pas de faire des appels d'offres si j'ai trop de retour négatifs des copropriétaires des genêts Au cours de cette hiver. Mes Salutations Joël Massola

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  pour la révision entretien annuelle IMPECCABLE mais pour le dépannage dans un contrat 7jours sur 7 problème signalé le samedi à 8h j'attends le lundi après midi pour la mise en état donc là pas contente

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  Des pros à votre service Parfait !

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  Réactif

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  Super intervenant à domicile il a été très sympathique et très professionnel en me donnant des conseils et en répondant à mes diverses questions ! Par contre le conseiller a voulu me faire annuler le rdv le jour même de l’intervention (1h avant) en me faisant culpabiliser. J’ai été très déçue du ton agacé qu’il a eu avec moi...

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  je suis cliente depuis plus de 20 ans et j ai une confience totale cordialement

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  10 jours pour obtenir une intervention pour un dépannage d'urgence, alors que l'immeuble a un contrat pour les entretiens de chaudière.... 10 jours sans chauffage ni eau chaude début décembre, c'est très long ! des interlocuteurs très aimables au téléphone, mais qui ont l'air complètement désorganisés, un technicien qui doit appeler 30 minutes avant son passage, mais qui ne m'a jamais appelée. Lors de sa venue, il doit aussi faire l'entretien de ma chaudière, puisque ma panne coïncide avec l'entretien annuel. Durée de l'intervention, 20 mn ! Certes, la panne est trouvée, l'entretien est soi-disant fait (sans même un petit dépoussiérage les grilles d'aération). c'est désastreux !

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  Technicien très professionnel et très consciencieux. Très compétent.

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  Technicien très sympathique, compétent qui a su répondre à mes nombreuses questions et qui a su me conseiller, intervention très rapide.

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  Nous sommes entrain d’étudier un devis ... et verrons pour une décision à prendre !

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  Client depuis de nombreuses années,cette année,j'ai été trés décu!Le'agent chargé de l'entretien affirme qu'il est venu au jour indiqué,et que j'étais absent!Je n'ai pas quitté la maison de 10 heures du matin au lendemain 9 heures.Donc à 13H30,j'étais bien chez moi à l'attendre,et mon garage était ouvert,mon Partner portes arrière ouvertes était trés visible.La sonnette n'a pas sonné,et ma chienne n'a pas aboyé!3 semaines plus tard,une autre personne est venue,il a téléphoné 5 minutes avant.L'intervention s'est bien passée.Je n'ai pas "digéré"la première intervention "loupée".J'ai donc l'intention de "changer de crèmerie" l'an prochain!

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  le problème de chaudière toujours en panne depuis plusieurs année a été vite pris en compte par le remplacement en urgence d'une nouvelle ,technicien très professionnelle et bon travail et vite fait bravo

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  Très efficace et professionnel

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  Opérateur très consciencieux qui a testé l'alarme de défaut chaudière ce qui n'est généralement pas fait. Bravo !

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  Bonjour, Tout c'est bien passé pour l'intervention pas de soucis, votre collègue a été très agréable, en revanche je suis un peu déçue des prestations pour le prix... Il me semblait que le technicien vérifiait aussi les radiateurs... Mais vendredi votre collègue m'a conseillé de le faire moi ainsi que la purge... Alors peut-être était-ce avec un de vos concurrent que je possédais cette prestation...

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  Bon travail rien a dire

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  8/8On vient le 4/12/20 pour un entretien de la chaudiere le tchnicien repart en me laissant le chauffage en panne prochain RDV le mardi 8/12/20 dans la journée pas d heure précise pour réparation(Donc bloqué a la maison a votre disposition) Ce matin au lever 16 degré dans la maison. Au faite vous etes bien chauffez chez vous...................... Je vous dit Cordialement par politesse

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  c est très bien de l accueil téléphonique au passage du technicien

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  Le technicien est arrivé à l'eure il a été efficace et très cordial

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  Technicien professionnel , sympathique, tout est parfait !!

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  Technicien arrivé à l'improviste très dommage,heureusement que je n'avais rien de prévu.

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  Le technicien a fait sa visite trop vite, surtout qu'il y avait un problème de pression … et ensuite, j'ai du le rappeler par rapport à ce sujet , car il fallait à nouveau le régler. Quand à mon DEUXIEME APPEL TELEPHONIQUE, LA PERSONNE "jeune" m' A DIT DE DEMANDER A MON VOISIN DE m'AIDER POUR LA PRESSION DE MA CHAUDIERE , n'importe QUOI !! Puisque nous sommes dans le COVID, Mon voisin, je ne le connais pas et ce n'est pas une réponse Rassurante, surtout sachant que cela faisait 10 jours que je manquais d'eau chaude et chauffage.

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  je suis très satisfaite des dépannages que j'ai eu malheureusement à répétition ces deniers jours, toujours à l'écoute et toujours là quand il faut, et très vite, merci beaucoup à vous d'être là pour nous

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  Bonjour, suite à mon appel concernant un défaut affiché sur la chaudière, l analyse à été très vite réalisée, et l intervention d un technicien aussitôt programmée Le technicien est passé le lendemain dans le créneau horaire défini Toutes les informations relatives à la panne sont communiquées, les contrôles de sécurité sont réalisés Tout est conforme à ce que l on souhaite en tant que client Merci Cordialement

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  sur l'intervention du technicien rien à redire , mais 5 appels téléphoniques pour le voir arrivé, résultat environ 36h sans pouvoir me servir des toilettes, c'est gênant !!!! en plus 1 journée de cp perdu pour ma part !!

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  Il a fallu que je "menace " votre assistante que j'allais annuler le contrat passé avec vous pour que je puisse avoir un rdv le jour que je souhaitais. Un peu fort quand même. Par contre le professionnalisme du technicien qui est intervenu est à mettre en avant. Très courtois et polis et de bon conseil.

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  depuis près de 2 mois, vous êtes incapable de détecter le problème réel. Vous nous avez fait changer le thermostat pour un autre rudimentaire à 260 €. Et le problème s'est accru, jusqu'à cette nouvelle panne complète (chauffage et chauffe eau) mercredi avec intervention vendredi alors que vendredi matin miraculeusement la chaudière s'était remise à fonctionner normalement. L'intervenant nous a dit que tout était normal et semblait même ne pas nous croire que la veille rien ne fonctionnait. Et le soir même, nouvelle panne, toujours en cours. Nous avons appelé ce matin à 8h votre service client qui nous a promis un rappel dans la matinée qui n'est jamais venu ! NOus allons passés un week sans chauffage et sans eau chaude.et sans rdv prévu lundi. C'est purement scandaleux. Nous allons en faire part au médiateur de la consommation.

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  J’attends voir le devis. Pour la visite du technicien manque d’explication, informations sur les produits.

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  1 ère intervention pour une révision annuelle 2 eme intervention 1 semaine après pour reparer une fuite suite à la 1 ère visite, et 1 h apres le départ du technicien encore plus d eau qui coule donc j attend la 3 eme intervention!!

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  sevice rapide , ras.

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  trop long - nous avons un contrat 3 étoiles et apparement ca ne sert a rien - j' ai appelé le 02/12/2020 à 07h40 et impossible de joindre quelqu'un - lorsque j'ai enfin quelqu'un ( au environ de 09h00 ) on me dit que l'on va me rappeler au plus vite - finalement rien - j'ai du re telephoner vers 11h00 pour savoir ou en était ma demande d'intervention - au bout du 4 éme appel de ma part vers 16h00 on me fixe un rdv au 07/12/2020 que j'ai refusé - finalement intervention le 04/12/2020 aprés-midi grace a mon insistance qui devra etre finalisée car piéce non disponible - la suite dans quelque jour...........

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  personne à l'accueil très agréable, et efficace le technicien qui est passé pour réparer ma chaudière est trés agréable lui aussi, et très professionnel, il a tout de suite détecté le problème.

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  Service qualitatif de l acceuil téléphonique jusqu a l intervention à domicile. Technicien ponctuel, et efficace, de très bons conseils. Intervention très propre.

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  Très satisfaite de l accueil et le dépannage rapide pour trouver la panne de mon chauffage

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  Vos techniciens n'ont pas procédé au nettoyage du corps de chauffe ni aspiration de la poussière la suie et les résidus accumulés dans le conduit! Je vous ai envoyé demande de résiliation (non renouvèlement de contrat de maintenance. Au revoir

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  Technicien compétent,(ça nous change) avec explications techniques.

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  Réactif et à l'écoute pour la première demande d'intervention, je renouvelle mes contrats pour une année supplémentaire

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  service efficace et très agréable .

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  Des gens aimables au téléphone c est très agréable des interventions rapide et un personnel compétent bravo engie

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  Je suis satisfait dans l'ensemble mais je regrette de ne pas avoir été dépanné le samedi et d'attendre le lundi ; mais l'accueil et sourtout le dépanneur dès le lundi suivant ont été bien.

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  intervention bien rapide pour un entretien annuel, le prix facturé pour l'intervention ne me semble pas en adéquation.

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  Tres satisfaite des services, technicien à l'écoute et professionnel.

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  Très bonne intervention et entretien

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  de prendre le temp d'expliquerc'est tres bien et le technitien etait tres a la hauteur merci

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  Ponctuel, aimable et compétent.

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  Aucune intervention réalisé l'année dernière alors que j'ai payer un contrat d'entretien ,malgré mes nombreux coup de téléphone pour une prise de rdv. j'attend tjrs un geste commercial QUE J AURAIS JAMAIS

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  SE PLIENT EN QUATRE

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  Intervention a été à la hauteur de mes attentes. Technicien consciencieux

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  Une bande d’amateurs , 2 ans pour que quelqu’un daigne se déplacer faire l’entretien de ma chaudière. Rendez non honorés , à fuir !!!!

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  Pas de pb, ponctuel,professionnel comme d'habitude

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  Appreciation globale satisfaisante à voir dans le temps

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  Vous avez été très professionnel et très rapide merci à vous

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  intervention en temps et en heure

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  je suis très satisfait du travail fait par le technicien pour la pose de ma chaudière. très bon travail . merci

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  Apres la intervention le lendemain RN PANNE ,,,, et j ai un contrat d entretien!,,,

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  Un bon suivi de mon dossier et un vrai diagnostic avec plusieurs options proposées par le technicien qui rattrape le mauvais diagnostic précédemment posé qui m'a fait commander des pièces or il s'avère qu'il n'y avait pas eu un test de toutes les pièces car une fois les nouvelles pièces poser, le technicien m'annonce que cela ne fonctionne pas car d'autres pièces étaient défectueuses et pour un coût non négligeable voir avec un risque sur une autre pièce également.

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  Amabilité et professionnalisme.

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  Rien à ajouter, tout a été parfait avec l'intervention de Sylvain

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  As always, a good service from both the customer care and the technician. Had a contract with this team for 16 years, never had a complaint, always helpful and kind!

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  En principe, je suis contente avec les services de Engie Home Service, mais il y a 2 choses qui me ne plaisent pas: a) Je ne reçoit pas des rendez-vous dans les delais offerts par le contrat 7/7. Une intervention l'après-midi m'a été promis mais le technicien ne venait et je n'était pas avertit. Le lendemain l'intervention avait lieu le matin (dernier rendez-vous avant midi). Chaque fois je dois insister d'une intervention rapide malgré mon contrat 7/7. b) La commande d'une pièce de remplacement dure 1 semaine ce qui nous laisse sans eau chaude toute une semaine en plein hiver. Ceci n'est pas acceptable à mon avis. Ce delai est trop long.

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  La personne est venue en mon absence, mes enfants l'ont reçue, tout s'est bien passé;

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  Vos intérimaires sont bien plus sérieux et professionnels que vos employés! En effet, l’intérimaire qui est venu à mon domicile a fait tout le travail qui lui ai demandé et c’est bien la première fois en 3 ans que je vois ça. Contente donc d’avoir eu un intérimaire intervenant à mon domicile

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  Des rendez-vous pas respectés 2 année de suite

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  L'intervenant est passé, il n'est pas capable de prendre en charge le modèle de pompe à chaleur. A aucun moment lors de l'entretien téléphonique on m'a demandé les références de ma machine. Résultat ; une demie journée de perdue pour attendre un technicien qui n'a rien put faire.

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  Un peu trop d attente au téléphone

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  Premier appel téléphonique le 3/12 à 13H, opérateur très peu empathique et promesse d'un rappel non tenue. par ailleurs conditions d'intervention sur panne des clients en contrats pas claires : 48H selon opérateur ce qui est bcp compte tenu que panne toujours quand température très basse et ce qui n'est pas cohérent avec le site Engie Home service qui pour les contrats donne un engagement de 24H. sinon technicien très efficace et professionnel

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  Malgré le lapin posé lors du premier RDV (outil de RDV automatique), la deuxième tentative, dont le RDV a été pris à l’ancienne (au tél.) s’est très bien déroulé.

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  Un vrai professionnalisme ! Super technicien aimable et efficace. J'en suis vraiment satisfaite .

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  Excellent et concentieux technicien.tres professionnel et attentif aux questions. Parfait

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  Intervention du technicien Kevin qui fait toute la difference un produit acheté a un prix intéressant c est bien mais une intervention avec installation tres propre et soignee avec toutes explications c est indispensable et c est ce que votre technicien Kevin a fait

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  l'intervenant est professionnel et consciencieux

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  Personne très compétente. À l’écoute du problème

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  Technicien professionnel et agréable

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  Au téléphone personne qui n'écoute pas, rdv donner a la va vite. Technicien qui reste 10 minutes max et qui repart une fuite de chaudière avec du papier absorbant en disant avoir resserré des choses alors que c'est faux puisque le lendemain la fuite et la plus importante que la veille ! Refus du port du masque parce que monsieur est soit disant a l'extérieur mais quand il parle il est prêt de nous mais refuse le port du masque alors que nous lui signalons que nous sommes a risques !!

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  La personne qui c'est présenté chez moi a été très professionnel et objectif, je suis satisfait de sa prestation

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  Intervenants tant téléphonique que terrain, profs, bémol le prix du contrat

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  Toujours un bon accueil téléphonique Reponse en adéquation avec la demande Parfait pour nous !

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  Bonjour, Le technicien est passé le matin pour un soucis de ventilation, il devait revenir l'après midi mais suite à un problème de clés, ne l'ai pas revu .

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  Je suis désolé votre technicien n’as pas fait son travail laisser un enfant et sa mère le week end est plus dans le froid sans chaudière c’est pas normal alors qu’il y as juste une pièce manquante

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  2 chaudières en entretien. L’une des deux s’est mise en défaut juste après le départ du technicien alors qu’elle fonctionnait correctement avant l’entretien. Impossible d’obtenir un dépannage le jour même. Système informatique d’Engie bloquant une prise de rendez-vous urgente !!

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  Il faudrait que certains techniciens soient un peu plus agréables et respectueux.

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  Service sérieux personnel compétent

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  Je suis satisfait.

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  bonjour accueuil téléphonique super simpa-dommage de n avoir pas retenue le nom de la dame_et intervention tres rapide;le technicien tres pro et à l écoute,les explications très claires.Rien à redire sauf BRAVO

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  Rapidité, efficacité !! Technicien aimable et ponctuel !!

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  Travail minutieux du technicien.

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  Tout bien. Sauf que cest moi qui ait appelé pour quelque chose qui manquait lors de la mise en service. Autrement, rien à dire, technicien et accueil téléphonique sympa.

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  Réponse aux questions techniques posées sur le fonctionnement

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  Technicien a pris le temps pour bien nettoyer radiateur par rapport au technicien précédent

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  Réparateur sympa mais même si nous ne sommes pas forcément en contact avec le réparateur à partir du moment où la personne rentre chez nous ( garage) il serait bien que la personne porte un masque en cette période de covid et autre virus de l'hiver.

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  Entreprise a recommander...

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  Bonjour, Un an et demi que j’ai le même problème sur ma chaudière. Je dois tjrs vous appelez pour savoir où nous en sommes sur mon problème. Aucune historique et suivi des interventions réalisées. A chaque fois qu une personne intervient on refait la même chose ( changement de chapeaux, réglage combustible, parametrage chaudière...)...

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  TOUS LES ANS NOUS PRENONS NOS PRECAUTIONS BIEN EN AVANCE MAIS A CHAQUE ON NOUS RECULE D'UN MOIS LA DATE DE L'INTERVENTION ALORS QUE NOUS REGLONS EN HEURE ET EN DATE ET L'ACCUEIL TELEPHONIQUE N'EST PAS DU TOUT AIMABLE NI AGREABLE

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  Le technicien n'avait pas la bonne pièce (chaudière au sol au lieu de murale) . J'ai donc posé ma journée pour rien.

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