Avis clients de engie-homeservices.fr

Évaluations clients

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  Intervention très rapide et très efficace. Technicien très sympathique.

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• 5 / 5

  

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  Personne très professionnelle qui connaît bien sont métier, clair et précis .

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• 5 / 5

  

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  L'intervention a été rapide et efficace

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• 4 / 5

  

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  L'intervention s'est bien passé et les mesures sanitaires appliquées

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  C'est un service fiable et à l'écoute

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• 5 / 5

  

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  Accueil telephonique et intervention agréable avec une mention tout de même pour l'intervention du technicien toujours aussi efficace et professionnel depuis plusieurs années.

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• 5 / 5

  

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  Trés très bon technicien qui a trouvé rapidement la panne. Le seul hic, c'est qu'il m'a laissé le vieux extracteur en cadeau ^^

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• 5 / 5

  

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  Très bonne réactivité de la part du service client et du technicien. Suite à mon appel dû à un oubli de remettre une plaque lors d’une intervention d’entretien de chaudière, le technicien est revenu très rapidement !

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• 5 / 5

  

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  Échange téléphonique super. Technicien toujours à l écoute aimable. Merci

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• 3 / 5

  

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  malgré un technicien très gentils, 4 interventions en 8 jours et le problème n'est pas résolu, sa fait un peu long, surtout quand vous n'avez plus de chauffage.

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• 2 / 5

  

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  Lors de l'installation d'une nouvelle chaudière, laisser le client passer une nuit entière sans chauffage en cette saison, tout simplement parce que le 2è technicien n'a pas pu venir finaliser l'installation le jour même en fin de journée (ce quelles qu'en soient les raisons ) ce n'est pas des plus sérieux (et c'est un euphémisme) car c'est réellement faire peu de cas du sort et du bien être du client et de sa famille qui ont passé une très pénible nuit.Inadmissible et honteux.

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• 5 / 5

  

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  Ponctuel, poli, travaille proprement.

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• 5 / 5

  

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  très bien

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  Intervention immédiate et très vite un grand merci pour l'accueil et le technicien

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• 5 / 5

  

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  accueil téléphonique à la limite de la politesse.

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• 5 / 5

  

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  je tiens à remercier Simon pour son ecoute sa disponibilité sa discretion

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• 5 / 5

  

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  technicien compétent, a répondu à mes questions, travail efficace ma chaudière fonctionne tout va bien !

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• 3 / 5

  

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  Il serait souhaitable que vos techniciens fassent les mêmes opérations d'entretien , ainsi l'un test le vase d'expansion mais ne sors pas la boîte à fumée, ou celui ci repars parce qu'il ne connait pas cette chaudière ! Les entretiens doivent être conformes, sinon il y a perte de confiance ! Je vais prochainement revoir mon contrat d'entretien pour étudier les opérations non effectuées et vous en faire part. Cordialement

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  convivialité, accueil, conseil

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  Il m'a prévenu de son arrivée. Il m'a réglé la température de ma maison et donné tous les conseils afin de plus avoir 17° mais 20,5°. Mais je déplore le service le service commerciale car soucis de facturation car j'ai appelé à plusieurs reprises il m'on répondu que j'allais être contacté dans les 72 heures et c'à fait plus d'une semaine que j'attend leur appel !

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  J'ai un contrat annuel depuis de nombreuses années avec Engie pour la pompe à chaleur ainsi que pour le thermodynamique. Depuis jeudi, je n'ai pas de chauffage. Un technicien Engie est venu vendredi, m'a expliqué qu'il faut changer une pièce, a adressé le compte-rendu à Engie qui me l'a adressé aussi. Depuis plus de nouvelles. J'ai contacté le secrétariat qui m'assure que je vais être contactée très rapidement, rien ! Je rappelle, toujours rien ! il fait 12 degrés à mon domicile ! De plus, j'ai appris que cette pièce à changer accompagnait souvent les techniciens !

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  Personnel aimable

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  Technicien rapide et efficace. Très aimable, et très professionnel. Son responsable a demandé une prise en charge rapide et adaptée à notre situation. Je voudrai avoir affaire à lui lors de la prochaine intervention.

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  Le technicien a été très pro, très sympa. Concernant le service téléphonique une dame très agréable.

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  Technicien très professionnel ( celui qui est intervenu chez moi ) le 04 décembre pour un entretien de ma pompe à chaleur.

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  Technicien très professionnel

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  Un technicien a été envoyé rapidement Et celui-ci nous a expliqué clairement l'origine du problème et ce qu'il a fait pour y remédier

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  Très satisfait. Technicien compétent et ouvert à toutes questions. Visite d'entretien sérieuse.

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  Attente raisonnable et très agréable acceuil téléphonique. Technicien très professionnel et efficace. Globalement très satisfait de cette intervention. En attente de la suite consécutivement à cette intervention.

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  Rien à signaler tout à été parfait

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  Je suis satisfait en général depuis de nombreuses années. je tiens toutefois à signaler que jusqu'à fin 2019, les attestation d'entretien et d'intervention remises par le dépanneur étaient bien renseignées et complètes avec le type d'intervention et les pièces remplacées. Après une intervention le 19/08/2020 pour une panne de fourniture d'eau chaude, j'ai reçu un compte-rendu d'intervention par mail. Ce compte -rendu ne sert à rien, pas de date d'intervention, pas de cause de panne, pas de désignation de la pièce remplacée, pas de signalisation de futures pièces à remplacées selon le dépanneur, en un mot aucune information. Je ne vois pas dans ce cas la pertinence de l'envoi d'un compte rendu. La seule information précisée : "service rétabli : eau chaude". C'est un peu maigre. J'espère qu'il ne s'agit que d'un loupé.

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• 4 / 5

  

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  Ma demande a bien été prise en compte.

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  bravo pour l'accueil téléphonique et le professionnalisme du technicien. continuez comme ça !

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  Je suis satisfait de l'ensemble des interventions d'Engie. Le seul problème qui me préoccupe c'est le" turn over "des intervenants lorsqu'une panne se manifeste. Si la même personne connaissant bien la chaudière venait , il y aurait un gain de temps pour vous et pour moi ,car l'intervenant est obligé de me demander les documents de la chaudière et de chercher à comprendre la cause ,ce qui peut prendre une demi-heure avant d'agir .

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• 4 / 5

  

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  Excellent technicien, compétent et sympathique, mais notre demande au téléphone n'a pas été bien reçue ni bien écoutée, ce qui a donné 3 nuits sans chauffage entre la demande et l'intervention, difficile à vivre pour une personne âgée sortant de cardiologie !

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  gestion catastrophique de la panne. 10 jours sans chauffage c'est un peu long!

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  Rapidité et efficacité d'intervention

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  Très satisfaite de l'intervention du technicien ce matin. Très compétent.

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  Politesse, amabilité et professionnalisme de votre technicien

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  Il y a déja plusieurs années que nous sommes clients chez Engie , et nous en sommes entierement satisfait ( RAS )

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  Je trouve que cette chaudière à souvent des pannes . D ailleurs l intervenant à noté que la pompe faisait beaucoup de bruit et que ce serait la prochaine panne en 2021..

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  Un premier passage sans avoir été averti donc nous étions absents nous telephonons pour fixer un second rdv la personne au téléphone se moque que nous ayons pas été avertis du passage du technicien. Personne n'est venu au second rdv lors que nous apellons on nous informe qu aucun technicien n'est dans notre secteur ce matin là. On fixe un troisième rdv qui cette fois est honoré. Des que j'ai le temps je dénonce le contrat et je change de prestataire.

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• 4 / 5

  

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  Une installation de chaudiere certes tres rapide mais une chaudiere qui fuit des le soir post installation sans rdv avant 10J ....

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  Intervention très bonne, beaucoup de sérieux, personnel très agréable

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  tres bon contact clair

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  J'ai apprécié la réactivité et l'amabilité de l'interlocutrice lors de mon appel.

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  Bon timing pour préciser l'heure du rendez-vous. Intervention très professionnelle .

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  Nous utilisons cette chaudière 6 mois de l'année les autres 6 mois no

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  un superbe technicien qui m'a remis en marche la chaudière qui était en RESET depuis 2 jours donc maintenant nous avons de l'eau chaude ainsi que le chauffage partout dans la maison car ce monsieur a remis en circuit tout le chauffage en purgeant et sélectionner certains radiateurs puis à la fin tout était opérationnel. Ce dernier m'a également installé le thermostat sans fil qui n'avait pas été installé l'an passé lors de la pose de cette nouvelle chaudière. Un gros MERCI à ce technicien

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  Très bonne accueil téléphonique Grande disponibilité des intervenants techniciens

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  bonjour, je n'ai rien contre vous, mais après avoir bataillé au téléphone pour avoir un dépannage qui a été annulé puis de nouveau programmé et malgré le 2ème passage du technicien, j'ai toujours la même panne. le chauffage fonctionne jour et nuit et ce malgré que je le mette en mode été. que faut-il faire ????

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  votre agent a effectué l'intervention chez la voisine d'en face ( qui n'a pas le même nom que moi ) et après qu'elle lui ait eu précisé qu' elle n'avait pas reçu d'avis de passage , il ne lui a tout de même pas demandé ni son nom , ni si elle connaissait mon nom ! Et pire : il a quand même effectué l'intervention CHEZ LA VOISINE et il a rentré les mesures et autres renseignements sur mon compte à moi , avec mes noms et adresses à moi !!!!! Et c'est moi qui ait reçu le compte rendu d'intervention alors qu'il n'est pas venu !!! Limite malhonnête

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  Le technicien est venu sans la pièce à remplacer. Il n'a donc pas pu dépanner la chaudière. Connaissant l'appareil,j'avais pourtant précisé au standard qu'il devait venir avec un ballon de réchange.L'opératrice du standard m'a dit noter mot à mot mon commentaire....Or, le technicien avait seulement comme indication "fuite"... Ce qui fait que la demande d'intervention datant du mardi, le technicien vient le vendredi veille de weekend sans pouvoir remettre la chaudière en service et me disant qu'elle ne pourra être dépannée que dans le courant de la semaine d'après sans préciser de date...et tout cela pendant une période très froide d'hiver. J'ai du à la compréhension de M. GAUTHIER DE l'agence d'Aix-en-Provence d'être enfin dépanné le lundi matin. A noter que l'accueil téléphonique du mardi a été lamentable, impression d'avoir à faire à un mur !!!

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  Réparation effectuée, mais délai d’intervention un peu long (2 jours)

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  depuis plus de quatre ans je suis obligé d'appeler l'agence de Mérignac(33) pour obtenir la visite d'un technicien à l'automne pour entretenir et vérifier le bon fonctionnement de ma chaudière (contrat à 145€ ! ). Votre suivi de clientèle laisse à désirer.

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  excellent service par du personnel à l’excellente tenue, à l'accueil parfait et connaissant parfaitement le matériel qu'il venait entretenir.

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  Technicien au top très pro sympa et meticuleux

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  C'est inamissible de laisser une personne pendant cette période hivernale sans chauffage et sans eau chaude pendant huit jours !!! Vendredi (il y a donc quatre jours) le technicien m'a dit qu'on me rappellerait pour prendre un rendez-vous pour changer des pièces de ma chaudière. Je n'ai pas de nouvelles !!

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  Excellent travail

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  Technicien compétent

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  la révision de la chaudière a été faite, mais le problème pour lequel j'avais appelé n'a pas été résolu, malgré l'affirmation du technicien : l'eau chaude s'arrête encore au bout de 2 minutes lorsqu'on prend une douche à l'étage. J'ai donc appelé samedi Engie, on m'a dit qu'on allait me rappeler (planning bloqué), on ne l'a pas fait, j'ai donc rappelé 3 h après, en me disant qu'on me rappelait. J'ai vainement attendu et ai dû laisser un message samedi après-midi.

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  le technicien sympa et surtout très pro !!!!

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  Cela a été parfait heureusement que j'étais encore à la maison car le rendez-vous normalement devait se faire dans l'après-midi et il est passé le matin à 10h30

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  Très bon accueil si j'aurais un petit peu mal c'est que le technicien qui est venu pour me faire une réparation sur des radiateurs n'était pas au courant de la panne, le message n'était pas passé ah, heureusement qu'il avait du matériel dans sa voiture car c'était pour me changer les boutons des radiateurs, deuxième petit souci trop d'attente pour car technicien interviennent quand on a une panne.

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  Envie ne peut pas se deplacer avant 5 jours... Quand on n'a pas d'eau chaude c est long... D autant plus qu'ils ne peuvent pas réparer !!!

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  Le technicien est venu dans le créneau horaire que l'on m'avait donné pour son passage - il a travaillé rapidement, proprement et était aimable. Professionnel

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  Le seul problème c’est que le RV du passage du technicien est d’une demi-journée et ne précise pas si c’est le début,le milieu où la fin , ce qui peut vous bloquer toute une matinée ou toute une après-midi !

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  Technicien professionnel et courtois très satisfait de la prestation merci à vous et surtout au technicien

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  Certains contacts se sont tres bien passés d’autres moins ainsi que les interventions des techniciens (appels pour prévenir de l’arrivée pas tjs fait une autre fois le technicien n’est pas venu et d’autres fois tout s’est bien passé donc suis mitigée

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  Technicien très bon professionnel connait bien le matériel. Très aimable merci

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  Le technicien a refusé de nettoyer la VMC. Il m'a dit que ce n'était pas indiqué sur la fich"e. Au bout du compte, un autre technicien viend demain matin pour finir le travail du premier technicien. Quelle perte de temps et d'argent...

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  Anticiper plus le rdv entretien chaudière Technicien efficace et expérimenté

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  ne changer rien merci

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  Le technicien qui est venu chez nous a un bon relationnel il est compétent et nous a très bien renseigné avant de souscrire à un contrat. Par contre la personne, que j'ai eu au téléphone pour la prise de rendez-vous afin qu'un technicien passe chez nous, était un peu dépassée et je n'étais pas très sûr que le technicien passerait chez nous aujourd'hui.

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  Technicien sérieux et poli parfait

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  Ce matin 20 minutes d attente sans reponse pour le depannage prevu aujourd'hui sans créneau horaire et toujours rien a 14h

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  Mon couvercle de ma chaudière est encore cassée j'espère qu'il m'a commandé il dit que c'est pas lui qui l'a cassé mais il était pas cassé avant cordialement

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  Tout est parfait

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  Bien

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  J'ai demandé un devis pour chaudière. Lors de mes premiers contacts téléphoniques, on m'a donnée des informations mensongères, ce dont je me suis aperçue plus tard. Lors de l'installation, erreur due à un manque de communication en interne. Le technicien a cassé plusieurs objets chez moi dont un robinet de radiateur......

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  Technicien ponctuel, efficace et surtout cordial et très professionnel.

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  Pas très organisé rdv non respecté

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  Ma chaudière a été révisée en avril 2020 au lieu de l'hiver 2019. Comme elle a été révisée aussi en décembre 2020, j'ai payé ma facture !!

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  Rien à dire sur l'ensemble du personnel à qui j'ai eu à faire très professionnel chez ENGIE .

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  Efficacité dans l'organisation Ponctualité pour rdv demandé

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  Rapidité, efficacité, professionnalisme, equipe au top. Problème résolu.

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  Un grand merci pour tout

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  Accueil, rapidité d'intervention, compétences de l'intervenant et quelques conseils pertinents en plus, très bien.

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  Plus de chaudière depuis le lundi 30/11. J’appelle le jeudi 3/12. Je dois faire moi même la purge alors que mon bailleur paye l’entretient. Personne n’est passé pour l’entretuent annuel. Je rappel et un technicien passe le vendredi 4/12. Ils ont arrangé leur planning au miens. Sur ça rien a redire. C’est parfait. Le technicien passe et effectivement une pièce défectueuse. Il l’a commandé et nous somme le mardi 8/12 et toujours rien. La pièce aurait pu passer en livraison prioritaire ou autre car ça fait plus d’une semaine que je n’ai pas de chauffage ni d’eau chaude alors qui fait presque 0 degré dehors....

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  Rapidité, efficacifé, amabilité

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  Bon contact, bonne réactivité

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  il y a rien a dire , il n'y a eu de problème , le rendez-vous c'est déroulé en temps et en heure

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  Le technicien a été professionnel et de bon conseil. Personne très agréable et souriante. L'accueil téléphonique est très professionnel.

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  Technicien qui connait très bien son travail, très professionnel.

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  Toutes les prestations sont ok

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  Aucune observation à faire. Impeccable.

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  Accueil très correct s, Intervenante courtoise et efficace

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  le technicien qui est intervenu , était très sympa , compétant

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  La chaudière est tombée en panne juste après la révision : odeur de gaz et de cramé ...

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