Avis clients de engie-homeservices.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  J'ai apprécié la réactivité, le professionnalisme du technicien

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• 5 / 5

  

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  Top top entrtien parfait techniciens très ordonné nettoyage parfait. ... Pas besoins de l'étiquette. ...merci

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• 5 / 5

  

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  Personnel compétent et consciencieux, respectueux des consignes sanitaires.

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• 5 / 5

  

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  tres bon technicien est bon secretariat

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• 4 / 5

  

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  Satisfait malgré 2 reports de RV, j'apprécierais un "geste commercial" ...

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• 5 / 5

  

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  Merci à la conseillère téléphonique qui a su répondre à ma demande avec peu d'info Merci au technicien avec toutes ses explications, je comprends mieux mon chauffage.

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• 5 / 5

  

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  Parfait, tout est dit

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• 1 / 5

  

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  Plusieurs fois le même souci et le gros problème c'est qui peuvent rien faire

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• 4 / 5

  

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  Difficile à obtenir un opérateur, puis temps d'attente trop long (personnellement plus d'un 1/4 d'heure pour s'entendre dire de rappeler : cela montre dans quelle estime est tenu le client). En 1er lieu rv imposé et c'est là que tout se complique pour changer le rv À afficher si mon adresse mail ne paraît pas. Je ne tiens pas à être ennuyé

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• 5 / 5

  

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  A part le fait que l'intervention prévue pour le 3/12 a été repoussée au 4 avons apprécié la compétence et le gentillesse du technicien. A passé 80 ans on ne maitrise pas trop notre chaudière .

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• 5 / 5

  

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  A l écoute et très sérieux

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• 5 / 5

  

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  L'agence d'Auxerre est vraiment top! Il m'ont dépanné d'un ballon d'eau chaude le temps que j'ai mon crédit pour la chaudière. J'ai pu avoir de l'eau chaude en plein automne. Ils ne m'ont rien fait payer. Geste très humain. Merci encore!

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• 5 / 5

  

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  j'ai toujours été satisfaite par les services engie

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• 5 / 5

  

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  tout c'est bien passé le technicien a passé beaucoup de temps sur cette chaudière

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• 4 / 5

  

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  Très bon technicien

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• 5 / 5

  

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  Très content de l'intervention du technicien Julien.

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• 1 / 5

  

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  3 rendez-vous successifs reportés sans préavis ni excuses. Un intervenant qui n'a pas su répondre aux questions posées lors du quatrième rendez-vous et qui a informé de sa venue 10 minutes avant son arrivée. Je prépare un courrier pour demander des dommages-intérêts au titre des jours de congés pris en pure perte pour attendre qu'Engie Home Services veuille bien se présenter à un rendez-vous dans la large plage horaire qu'elle se réserve d'office pour fixer des engagements qu'elle ne tient pas.

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• 5 / 5

  

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  Bon contact ,les choses sont claires et bien défini.

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• 4 / 5

  

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  Accueil téléphonique très courtois et demande bien enregistrée. J'ai apprécié la ponctualité, la discrétion et le professionnalisme du technicien .

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• 3 / 5

  

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  ne peu rappeler tech; n telephone cache intervention 8h 13h ;depuis mon contrat 3 techniciens differents; interventions 2018et 2019 aucune remarques .2020 3 remarques sans avoir rien change a l installation et appartement ? demande devis au technicien pour ebouage installation suite a ses commentaires, pour envoyer au proprietaire car je ne suis que locataire. engie hom Service marque toujours que je suis proprietaire il faut que je puisse lui envoyer devis pour faire les travaux ??

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide et efficace, ma chaudière est repartie ....

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• 5 / 5

  

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  technicien compétent et offre adaptée

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• 5 / 5

  

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  Merci à Denis d'être toujours aussi disponible et à l'écoute. Merci aux secrétaires de l'agence qui font toujours tout pour arranger

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• 5 / 5

  

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  trés satisfait la chaudière super

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• 5 / 5

  

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  L agent qui est intervenu chez nous était au top ! Professionnel aimable et de très bon conseils.

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• 5 / 5

  

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  Agent pontuel, travail propre et discret.

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• 4 / 5

  

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  Il y a eu une légère surfacturation sur les prélèvements de la 1ère année. Impossible de joindre le service supposé pouvoir rectifier le montant.

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• 1 / 5

  

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  Il faut presque oser le ton pour avoir un rdv à une heure fixe..je pense que vous croyez que vous êtes les seuls à travailler

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• 5 / 5

  

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  Client depuis plus de 20 ans, je n'ai jamais été déçu !

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  je ne mets jamais la note maximum ! un travail quel qui soit ,n,est jamais parfait !il existe toujours une faille ou un defaut !

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• 5 / 5

  

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  Prestation et technicien au top

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• 4 / 5

  

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  Mauvaise de passation de précisions entre la première interlocutrice et le rappel de la personne qui m'a proposé un Rdv; en effet, on m'a rappelé sur un autre N° de téléphone que celui que j'avais fourni, heureusement que j'étais encore à mon domicile.

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• 4 / 5

  

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  Je suis un nouveau Client venanant d'une société rachetée par Engie. J'ai eu beaucoup de difficultés entre mi-octobre et novembre . l'ancienne société m'avait envoyer la facture pour le contrat 2020-2021- Avant de recevoir un contrat Engie et la régulasation je ne compte plus les coups de fil restés sans réponse. Enfin tout est en ordre maintenant l'entretien et la révision faite hier 3 (12- c'est très bien passée et satisfait de l'opérateur

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• 5 / 5

  

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  Merci au technicien efficace et qui , n'a même pas eu le temps de manger à midi ! Bravo

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• 5 / 5

  

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  Rendez vous respecté travail très bien fait et explications très claires Service parfait

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfait de votre service

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• 4 / 5

  

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  1ère ,la visite n a pas eu lieu, car l intervenant c est tromper de jour, et l intervention par téléphone n'a duré que 3 mn.

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• 5 / 5

  

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  Le technicien a été d'un grand professionnalisme me laissant une image très positive de votre entreprise.

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• 1 / 5

  

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  changement du bloc hydraulique de la chaudière le 03/12 ok le technicien part à 18h à 19h30 la chaudière fuit de partout. Intervention le 04/12 par le même technicien qui reconnait ne pas avoir changer les joints d'ou la fuite........lors de la remise en route un problème d'allumage apparait technicien dans l'incapacité de trouver l'origine de la panne pire il a été sur des forums internet ( que je consultais moi même) pour trouver la solution. A son départ chaudière en panne. Malgré un rv confirmé pour le 05/12 j'apprend le matin même qu'il est repoussé au 07/12. 4 jours sans chauffage ni eau chaude.....

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• 3 / 5

  

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  Bonjour technicien sympathique et rien à dire sur les gestes barrières . 2h20 pour l'entretien de la chaudière ! il y a 20 ans que j'étais en entretien avec le même prestataire , 20 ans que j’assiste à l'opération rien à dire avec l'ancien prestataire rapide et compétent. Changement pour Engie le technicien ne semble pas bien connaître le modèle tout fonctionne à son arrivée,prêt à remonter les éléments sans procéder au nettoyage de l'extracteur ? je demande pour quoi? ah oui ,il le fait mais au remontage rien ne fonctionne! il aura fallu 2h20 en tout pour arriver à remettre en route . je suppose que vous avez gardé les anciens merci de m'adresser à l'avenir des gens formé surtout si c'est une opération pour une panne.

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  Accueil, réponse et personnel très satisfaisants...

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  Problème de chaudière depuis 1 semaine, je n'ai pas d eau chaude, j'ai un enfant de 2 ans je peux même pas lui prendre sa douche car e technicien n a pas trouver la panne. Il m'a dit qu'il appelerais chapee et me tiendrait au courant personnes ne m a rappeler, ni revenu régler mon problème. Je me retrouve donc sans eau chaude depuis plus d une semaine.

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite Accueil et conseil téléphonique parfaits, contrat reçu ensuite, comme indiqué par telephone, et intervention à la date et à la tranche horaire convenues, avec appel au préalable

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• 5 / 5

  

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  Très reactif, aimable , rien à redire🤔

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• 5 / 5

  

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  Bonjour j'ai trouvé un technicien tres competent qui apris le temps de me donner des explications.

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• 5 / 5

  

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  Très bon contact téléphonique. Opératrice professionnelle, claire dans les explications avec un brin d'humour. Très bien. Intervention du 3 12 2020 pour remplacement chaudière très bien également. Ponctuel, le technicien sympa et compétent expliquant ce qu'il faisait.

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• 5 / 5

  

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  oui bon accueil, bonne compréhension et bonne prise en charge de la panne.

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• 4 / 5

  

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  Je veux le même l'année prochaine, il n'était pas de poitiers mais agence chatellerault, je demande que ce soit la même personne qui vienne

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• 4 / 5

  

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  rendez vous remis de votre part à plusieurs dates : le 18/9 AM , le 7/10 , le 18/11 , avis de passage le 2/12 enfin votre avis de passage le 2/12 pour l'intervention le 3/12 sur une chaudière ( chappe ) , alors qu' était aussi prévue l'intervention sur une deuxième chaudière ( viestman ) ??????? Au moment de la présence de votre technicien je reçois votre message "nous sommes passés à votre domicile .Suite à votre absence ..........." J'appelle votre service , ........ Je note le rendez vous pour le 29/12 AM pour votre prochaine intervention .

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  Intervention dans les délais et explications claires. Intervention respectueux des gestes barrières.

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  Très bien reçu au téléphone, la chaudière fait un bruit depuis l'entretien du premier technicien. Depuis le passage du second, beaucoup moins de bruit mais il revient de temps à autre.

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• 4 / 5

  

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  Rien à dire..excellent

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• 3 / 5

  

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  À chaque passage le technicien note les pièces à changer pour la prochaine visite mais rien se passe.

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  Nous avons pourtant pris l'option 7/7 mais finalement je m'aperçois que le dépannage n'est pas mieux assurer qu'avant.

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• 4 / 5

  

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  l'horloge est mal réglé.

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• 1 / 5

  

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  Rdv sans cesse reporté, accueil téléphonique non pro, technicien appel 30 avant pour annuler, il fini par finalement venir et ne rien toucher à la maison hormis la purge de radiateur avec mes outils car Mr a une valise mais pas les outils qu’il faut pour purger un radiateur!!! Toujours de chauffage et il me dit qu’il ne sait pas pourquoi et d’appeler un plombier pour voir...Pas pro du tout!

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  Votre interlocutrice est très gentille et aimable au tel. Rdv avec technicien connaît bien son travail. Rien a redire. Bien cordialement

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  Ample satisfaction, surtout lorsque les années commencent à compter ( Octo )

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• 5 / 5

  

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  Ponctualité pour l'intervention, des messages de rappel pour le rdv, des explications claires du technicien et un compte-rendu de l'intervention envoyé rapidement par mail. Parfait. Rien à redire.

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  Accueil et réactivité téléphonique parfaits, deux rdv dans les 48h, mon problème de chaudière a été résolu en mois de 4 jours.

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  Réparation efficace le réparateur a pris le temps pour trouver la solution

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  Je suis satisfaite des prestations engie

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  Entretien d'une PAC et d'une chaudière fioul. Malgré la neige le technicien était à l'heure et à réalisé son travail consciencieusement dans le froid. Travail propre et bien fait.

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  Service technique compétent, réponses à mes questions . Satisfaite de la visite.

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  Très satisfait du service clients et intervention au top

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  - technicien ponctuel , souriant , et convivial . - Travail soigné .

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• 4 / 5

  

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  La dernière fois, j'ai envoyé un mail mais je n'ai pas eu de contact téléphonique direct : quand j'ai appelé, je suis "tombée" sur une plateforme de ENGIE Home Services. Je suis très satisfaite de l'intervention de ENGIE Home Services : et c'est grâce à votre meilleur technicien : Monsieur V. LEMOINE.

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  Excellent service. Agent cordial et respectueux qui prends le temps de vous expliquer le fonctionnement.

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  Bonjour, on est obligé d'appeler plusieures fois pour vous avoir, que se passe t'il en cas d'urgence ?

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• 5 / 5

  

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  Ras

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  Excellent tecHnicien

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  Je suis titulaire d'un contrat intégral P3. EHS me propose un RDV par e-mail et SMS ; je l’accepte ou le décale ; le technicien m'appelle 30 min avant son arrivée ; il fait du bon travail. Que demander de plus ?

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  Un technicien très sympa a su répondre a mes questions à bien effectuer son travail c’est un. 9 sur 10 pour ce monsieur 😃

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  Désagreablent surprise de cette intervention dont je n'étai pas informée!!!!!!! Technicien professionnel, compétent agréable et soigné.

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  Ras

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  Le dernier technicien chauffagiste réparateur "Franck" a réalisé une visite complète de l'installation et a su expliquer avec pédagogie et remédier aux défauts que nous constations sur notre installation. Dans une période aussi confinée le confort apporté par ce service rendu nous a réchauffé et rassuré. Etre bien chez soi, "at home", correspondait bien à la labellisation choisie par l'entreprise Engie Home. L'expérience et la compétence, la disposition de l'intervenant à expliquer et écouter les usagers sont des atouts pour notre sécurité et notre confort.

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  Accès au site impossible cette année, aucune date d'entretien indiquée le 15 novembre ....

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  3 semaines d'attente avant de voir arriver un technicien pour ma chaudière qui perdait de l'eau non stop. Visite d'entretien annulée malgré ma confirmation de rv.

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  Après avoir eu des problèmes liés à l'EJP l'intervention de Valérian a été décisive , le dysfonctionnement résolu .

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  Bonjour, Merci,l'agent n'est ps aimable...pas à l'écoute...

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  Le rdv a été déplacé pour arrêt maladie, le conseiller a trouvé un solution pour m’arranger

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  Service impeccable, technicien très sympathique, merci

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  très bien suivi lorsque que nous avons besoin, les secrétaires sont très aimables, et à l'écoute .

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  le thermostat de ma chaudière dysfonctionnant un technicien est venu il ya 10 jours et a commandé le thermostat en me disant qu'il n'y avait pas de possibilité d'intervention avant 8 jours ce que je trouvais déjà beaucoup trop long car ça voulait dire rester sans chauffage en hiver avec 16 degrés dans l'apartement ! j'ai donc quand même accepté car je n'avais pas le choix. J'ai posé une demi journée auprès de mon employeur pour le mercredi 2 décembre matin et le technicien n'est pas venu ! j'ai appelé votre standard et on m'a dit qu'il devait avoir oublié de noter le RDV ou de transmettre l'information ! on devait me rappeler mais comme on ne me rappelait pas j'ai rappelé au moins 4 fois vos services. on est finalement venu le jeudi 3 décembre pour changer le thermostat et j'ai enfin du chauffage. C'est inadmissible et déplorable de laisser des gens sans chauffage et d'oublier un RDV aussi important. Je ne ferai pas appel à ENGIE pour mon futur déménagement à Lyon 8ème mais à la concurrrence.

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  Je n'ai pas du tout apprécié de rester une journée à la maison pour un RDV qui n'a pas été honoré par le technicien sans être prévenue de la défection !

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  Super technicien

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  Accueil téléphonique rapide chaleureux et professionnel Itv du technicien habituel, un plus.d D’ailleurs lui qui m’avait conseillée et fait devis pour nouvelle chaudière dont je suis satisfaite. Contente pour tout, merveilleux !!

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  1 mois pour 1 diagnostic de panne.... Et enfin une solution mais ... C est à moi de faire la jonction entre mon prestataire de fourniture de gaz et vos services. Normal ????

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  Au service du client, réactif, professionnel, s'adapte aux horaires, c'est parfait. Merci Stéphane COSENZA, Directeur De l'Agence Home Services à Clermont

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  INTERVENTION RAPIDE EFFICACE DIGNE D UNE ENTREPISE SERIEUSE ET MODERNE BRAVO!!!!!

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  Le technicien a montré du professionnalisme et a fait la réparation, répondant aux quelques questions qui pouvaient se poser.

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  très bon professionnalisme du technicien engie.

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  Délai long pour rdv Plage horaire trop importante surtout pour des personnes ayant un emploi qui sont obligées de prendre 1/2 journée de congé !

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  Personnel très compétent et consciencieux. Travail soigné, beaucoup de respect à l'égard du client.

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  J'ai fait appel à Engie home services pour réparer mon ballon thermodynamique. Ils n'ont pas réussi à le réparer car il n'avait pas la pièce. c'est dommage mais je peux éventuellement comprendre, bien que les pannes sur ce type d'appareil est souvent le même, donc, avoir quelques pièces de rechanges, dans la mesure où on vous signale te type de matériel ne serait pas du luxe. D'ailleurs c'e n'est pas rassurant quand le technicien demande la notice pour pouvoir intervenir. Sur votre site il est note: dépannage en 24h prix fixe de 69€. On m'a facturé: déplacement:63.3€ Main d'œuvre 89.28€ à ce la se rajoute si toutefois j'aurai l'intention de faire appel à vos services pour une éventuelle réparation : pièce neuve: 234.53€ ( dans le commerce environ 160€) Main d'œuvre: 101.56€ Forfait déplacement: 72€, (plus chère que le premier)??? C'est un peu épatant tout ça!!! Quand on demande au technicien si ça vaut le coup d'entretenir, et si oui, que font ils? Il m'a répondu, ça ne vaut pas le coup, attendez que ça ce casse et changez. Vous ne trouverez personnes pour suivre à la lettre les préconisations constructeurs, alors détartrage, n'y pensez même pas! Une situation qui mérite bien réclamation, voire à éditer sur le web

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  Passage du technicien jeudi et la chaudière ne fonctionnait plus le lendemain. Le bouton bleu d'arrivée d'eau a été cassé lors de l'intervention.

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  Imposible de vous donner une appréciation puisque le technicien ne connaissait pas notre appareil.......E N G I E! Ce qui nécessitera un autre rendez-vous .........

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  comme toujours le contact téléphonique est très chaleureux , vous proposant plusieurs jours et heures pour votre rendez vous. Bravo

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  Technicien compétent efficace .

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  le technicien ne connaissait pas la pompe , il a mis une heure pour rechercher sur internet le code erreur , puis (erreur débit d'eau) a vérifié les niveaux tous bons, a vérifié les filtres , tous bons , donc il ne savait pas.........................ce jour nouvelle panne . 1 semaine après. Ce matin devait passer prendre un café (prévu depuis 15 jours, donc le hasard)le technicien qui a posé la pompe. Il a vérifié et m'a dit "il avait juste oublié de vérifier le filtre INTÉRIEUR. il l'a ouvert devant moi et celui ci etait plein de saletés. Donc je suis très très mécontente d'avoir passée la nuit à 15°.ce jour et l'autre jour 36h.

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