Avis clients de engie-homeservices.fr

Évaluations clients

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  😁 👍

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• 5 / 5

  

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  je félicite l'artisan plombier qui a installé ma chaudière, il a fait un travail remarquable! de plus deux jours après l'installation , nouvelle panne! l'artisan c'est déplacé de nouveau et à réparé aussitôt! depuis ,plus de problème bravo à lui !et merci encore à Sam

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• 4 / 5

  

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  Les différents intervenants ont des avis différents sur le diagnostic et sur les solutions à apporter . Difficultés rencontrées par les réparateurs pour re programmer le tableau mural de commande de la chaudière intérieur à l’appartement .

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  Bonjour, Contrairement à ce qui est indiqué sur le rapport, l'entretien n'est toujours pas fait.

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• 5 / 5

  

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  trés satisfait de l'intervention MERCI

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• 4 / 5

  

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  A revoir le délai d' attente du RV : De 8h à 12 H prévu ( une matinée bloquée) .Trop long ! D'autant plus que la visite d'entretien n' aura lieu cette fois ci qu ' à 14 h suite à des imprévus...( et ce n'est pas la première fois ) .Ceci explique mon 8. Toujours satisfaite de l intervention

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  Tout ce que je pourrais vous dire ne serait que "pléonasme" car j'ai mis la note maximum !

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• 5 / 5

  

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  La rapidité pour l'intervention est très correct par contre pour la suite je reste un peu dans le flou concernant un changement de pièce peut être ?

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• 5 / 5

  

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  Technicien à l'écoute et bons conseils donnés

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  Rapide, efficace, poli et ponctuel.

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• 5 / 5

  

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  Parfait 👌

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  Un grand merci à Xavier, Seb et Diego pour leur rapidité efficacité. Équipe très agréable, souriante, très bon travail. MERCI !!

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  5 interventions pour tenter de réparer un chauffe eau installé neuf il y a 2 ans ; blocage des interventions (sous garantie) car le contrat de maintenance n'a pas été reconduit par mes soins.

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  REMARQUES A MEDITER !!! Le 29 septembre : Nous avions rendez-vous avec un de vos techniciens pour un entretien annuel programmé par vos services. Nous avons attendu tout l’après midi, il n’est jamais venu. Il n’a même pas eu la politesse de nous prévenir qu’il avait un empêchement. Le 6 octobre : Nouveau rendez-vous. Votre technicien est venu mais n’a pas voulu intervenir sur la chaudière car un meuble le gênait alors que depuis plusieurs années vous intervenez sur cette chaudière sans problème. Le 21 octobre : Nouvelle intervention avec le même technicien que le 6 octobre. Il a mis un nouvel échangeur à plaques mais n’a pas ajusté la pression d’eau dans la chaudière ce qui a provoqué des arrêts réguliers de la chaudière qu’il fallait relancer. La chaudière s’est mise en erreur définitivement le 27 novembre. Le 28 novembre : Comme nous avions reçu un nouveau courrier nous annonçant une visite annuelle de la chaudière le 3 décembre j’ai appelé vos services en signalant que la chaudière était en panne en demandant d’avoir une intervention plus rapide. Je devais avoir un appel de vos services, j’attends toujours. L e 3 décembre : Un autre technicien est venu, il a remis la chaudière en fonction et a vérifié l’ensemble de l’installation. Il a fait preuve d’un très bon professionnalisme. A ce jour tout semble fonctionner normalement.

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  Service bien expliquation correcte et Rdv a l'heure dite

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  J ai été satisfait de l accueil téléphonique et du travaille réaliser par les technicien.merci

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  Je n'ai jamais été déçu avec ENGIE Home Services, toutes les personnes qui interviennent ou par téléphone se sentent concernées par leur travail. Je trouve le prix un peu élevé car hormis l'entretien annuel je n'ai jamais eu besoin de vos services.

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• 5 / 5

  

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  Je vous remercie beaucoup

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  Intervention sans problème.

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  Beaucoup de professionnalisme, des explications claires, des conseils avisés

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  Jeudi révision annuelle. Vendredi Mini explosion de la chaudière le lendemain de la révision, tuyau de trop plein se décroche avec jet d'eau sale. Rdv pris en urgence le samedi, puis annulé au dernier moment, car problème de véhicule du dépanneur. Standard sur répondeur. Nous sommes restés exprès le samedi pour cette intervention, alors que nous devions partir le matin. Très mécontent du suivi engie, sachant que c'c'est la deuxième fois que j'ai un problème après une révision. Cordialement

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  trés , trés longue attente avant d ' avoir une réponse téléphonique! !

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  un contact avec la secrétaire pour convenir sur une journée qui me convenait

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  Technicien très bien, très poli, très compétant. Sait valoriser l'image de la société par son professionnalisme

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  Le technicien était très courtois et surtout professionnel. En même pas 2 minutes il a diagnostiqué le problème en posant quelques question. Mes satisfactions sont très motivé par le professionnalisme du technicien.

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  vous nous avez envoyer un technicien super, efficace, propre et surtout très gentil ! merci !

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  tres serieu et de tres bon conseil et pros

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  C'est rare aujourd'hui de pouvoir constater qu'une intervention dans l'immeuble se passe normalement sans incident

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• 5 / 5

  

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  tres bon service que ce soit avant vente ,vente,après-vente . Intervenant compétent.

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• 3 / 5

  

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  Un peu trop d'attente pour le RDV, puis pour la commande de la pièce, car le chauffage ne fonctionne plus

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  Personne professionnel et aimable

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• 5 / 5

  

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  Il est regrettable que le circuit d'eau du chauffage n'a pas été nettoyé lors de la pause de la chaudière, comme cela était prévu sur le devis.

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• 5 / 5

  

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  L'agence des Yvelines nous accueille très bien c'est un plaisir Le technicien s'est donné beaucoup de peine il est très bien c'est david , à recommander

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  Les services délivrés par Engie Home Services, ainsi que le professionnalisme de son personnel sont, comme toujours, irréprochables.

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  Aucune problème avec ni Engie ni l'ancienne Savalys.

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• 5 / 5

  

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  Tout à fait satisfaite de l intervention pour l entretien technicien très professionnel et sympathique

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  Service et technicien compétent.

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  Je suis très satisfait avec vous.

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  Tres bon travail du technicien serieux et investi et tres aimable

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  Pompes à chaleur en panne 2jours après l’intervention pour l’entretien annuel... Le soi-disant technicien a oublié de chasser l’air dans le circuit ,ma pompe à chaleur, deux jours après s’est mise en défaut elle n’avait plus du tt de pression(sympa en pleine hiver).elle est tombée en panne un Samedi soir obligé de faire venir un vrai professionnel qui s’occupe des pompes à chaleur pour qu’il vienne me la remettre en route 60e de facture à ma charge car engie est fermé le dimanche . J’appelle Engie et ils n’ont rien à faire ils ont un mot pour tout je paye trois cents euros à l’année pour qu’on entretienne ma pompe à chaleur et au final ils viennent me la mettre en panne!!!! très décevant je ne conseille absolument pas.

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  J apprécie la réactivité d ‘Engie suite à ma demande de devis et le professionnalisme de l ‘intervenant .

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  Le délai annoncé lors de l'annonce de la nécessité de changer de chaudière n'a pas du tout été respecté (5 semaines au lieu de 10 jours). Les personnes de l'accueil téléphonique ne passent pas les infos ou bien ne sont pas écoutées.

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  Toujours sympathique, efficae

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  J'ai déjà eu l'occasion de le signaler. La chaîne du support est très réactive, agréable et avec un vrai effort de fournir une solution. Le souci (à minima le mien) c'est le résultat post- intervention !! Cela fait maintenant plusieurs années que la PAC tombe en défaut dans les 5 jours qui suit l'intervention du technicien. Mauvaise coïncidence, technologie capricieuse ??? J'attends demain le retour d'un autre technicien pour un diagnostic qui inévitablement se traduira par un devis !!!!! Pour être satisfait, j'attends du support qu'il apporte une amélioration voir une véritable solution. Actuellement, j'ai d'avantage l'image de la rustine sur la rustine malgré les frais lourds qui 'accumulent d'année en année

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  Je suis très satisfait des interventions pour la révision de ma chaudière. Par contre j'ai en une panne la veille d'un férié et le service Engie ne pouvait rien faire pour moi, je devais attendre que Engie me recontacte le lendemain du jour férié. J'attends encore !!! heureusement ma chaudière a refonctionné. Je ne suis pas du tout satisfait de l'installation par contre et attends une modification. Mr CAFFIER d'Etampes est informé mais visiblement rien ne sera fait. Globalement je ne conseille pas Engie pour le changement de chaudière, par contre je conseille pour les révisions seulement.

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  L'intervention aurais dût se faire en Février 2020. Suite à un problème interne à "engie", elle a été repoussée (sans nous en avoir informé). Suite au premier confinement, du retard a été pris pour honorer le commandes. Je le conçoit tout à fait. Il a néanmoins fallut plusieurs relances pour avoir enfin cette intervention. Je déplore le manque total d'informations quand au retard pris ainsi que les raisons et l'obligation de relances pour avoir le travail effectué.

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  marre de voir vos techniciens tellement ils passent chez moi faire du bidouillage ca marche moins bien apres qu ils soit passes

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  Efficacité du technicien ! Rien à redire.

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  Personne sérieuse qui a sut bien nous expliquer le fonctionnement et quoi faire en cas de problème.

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  Bonjour, le technicien qui est venu dans ma maison à QUEVEN , n.était pas au courant qu’une intervention avait été faite 15 jours avant et qu’une pièce était à changer . L’entretien a été fait sans remplacer la pièce et depuis pas de nouvelle . Vous attendez , je pense, qu’il y ait plus de dégâts pour faire l’intervention ! Désolant

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  Super , bon contact avec le technicien j'espère qu'il sera toujours là l'année prochaine .

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  Le technicien a cherché à comprendre d'où pouvait provenir la panne même si ce n'était pas son job puisque le souci venait de notre installation. Il a donné des pistes, il nous a aidé à en écarter certaines. Il a prit le temps d'expliquer, de proposer des solutions empêchant la chaudière de s'encrasser comme le pot à boue. Au top !

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  toujours bien reçu par téléphone et le technicien fait son travail bien

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  Rien à dire sur l'intervention, et l'accueil téléphonique, par contre j'ai demandé un renseignement sur le thermostat d'ambiance qui ne me paraissait pas automatique pour le passage à la température nuit. Le technicien m'a confirmé que le thermostat est basique... Un comble l'ancienne chaudière était équipée avec un programmateur qui a été retiré par les installateurs l'an dernier et ils l'ont emmené !!!!! ce n'était pas leur propriété. moralité si l'on veut un appareil mieux adapté il faut en racheter un... là un mauvais point pour l'entreprise..

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  Très satifaite

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  Je n'ai pas apprécié comment une secrétaire ma parlé et je dois dire que je ne connais pas cette personne, mais j'étais à 2 doigts d'aller à pulnoy pour qu'elle me reduce en face sa mauvaise humeur, grâce au technicien il m'a calmé

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  Techniciens très agréables et professionnels

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  accueil un peu sec .

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  Plus de 18 mois que j'attends la résolution de mon problème de chaudière. Aujourd'hui, 5 jours après la dernière intervention d'un technicien (le 2/122020) et alors que le souci persiste, j'attends encore d'être contacté comme promis par le chef d'agence.

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  Accueil téléphonique courtois mais la personne qui répond ne note pas les rdv donc on attend le technicien qui ne vient pas. Déplus ma chaudière gaz présente une panne depuis environ 1 an et aucun des techniciens n'a su réparer. Ils me disent tous que ça va fonctionner après leurs passage et je rappel a chaque fois engie pour dire que ça ne fonctionne toujours pas. Vous feriez bien d'employer des personnes compétentes, ça ferait gagner du temps et de l'argent à vous comme a moi.

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  Une personne à l'accueil de l'agence Yvelines Nord très désagréable. Un technicien passe pour un dépannage de chaudière je rappelle deux jours après par ce que toujours en panne, rdv avec un technicien 5 jours après. Où est le dépannage 7 jours sur 7 ?? Pas d'intervention en urgence non plus !!! Très déçue !!

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  Satisfaite de Engie mais pour un probleme de chauffage en cette période les interventions le jour de la signalisation seraient super!!!!!!

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  Technicien pro et à l'écoute du client. Devis de réparation raisonnable.

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  Bien qu'ayant un contrat d entretien pour ma chaudière à gaz, lorsque cette dernière est tombée en panne, il a fallu attendre plusieurs jours pour la venue d un technicien.. qui n avait pas la pièce défectueuse de rechange en stock.. il a fallu que je rappelle pour savoir si il avait reçu ma pièce de rechange , ça faisait 2 jours qu'il l avait mais ne m ont pas rappelé pour autant et non pas pu me donner une date pour procéder au remplacement. Le lendemain il m appelle pour me dire qu'il ne peuvent pas venir avant la semaine prochaine.. Donc plus de 2 semaines sans chauffage ni eau chaude pour un simple composant électrique ! C est inadmissible pour un professionnel de ce nom ! Je ne renouvellerai pas mon contrat d entretien chez eux et encore moins pour un dépannage..

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  Technicien aimable et efficace, c'est parfait !

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  au tel l interlocuteur savait son sujet, etait de bon conseil

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  Appel pour un petit souci sur ma chaudière. Rdv pris rapidement. Ras

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  Très content du service technicien préviens de sont arrivés rien à redire de sa prestation

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  tout cela c'est tres déroulé

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  Délai trop important. À ce jour panne non résolue. Chaudière en panne sans chauffage ni eau chaude pour une famille de 4 personnes avec enfants. Pièce en commande disponible chez le fournisseur sous 24 à 48h mais non disponible chez envie home service!!!!

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  Bien pris en compte ma demande

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  Si les heures d'intervention envoyées étaient les bonnes se serait top

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  Davy est un.jeune homme prometteur et a l.ecoute des besoins et imperatifs des horaires des clients!😉 merci a lui!

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  Techniciens compétents et à l'écoute

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  j'aimerais bien avoir un rendez vous tout les ans pour l'entretien ce n'ait pas le cas a ce jour Merci

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  les dépanneurs que j'ai eu ont toujours été très aimable et m'ont paru très compétents

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  Aucun problème, service répondant à mes attente.

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  Suite intervention, la chaudière n'est jamais repartie....Il a fallu de nombreux appel et relance pour que quelqu'un daigne s'en occuper. Le service téléphonique est une catastrophe, des minutes et des minutes d'attente. Quand qq doit nous rappeler, ce n'est pas fait, il faut relancer, relancer....

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  la panne est depuis le début de notre nouvelle chaudière défaut A21sur le thermostat donner au denier intervenant qui nous dis que c est normal avant la pose de cette chaudière mon ancienne chaudière avais un thermostat qui se initialiser malgré mon absence (25ans ) vue la technologie qui nous donne plus de fiabilité c est le contraire dommage a qui doit ton faire confiance c est grave je reste a votre dis positon pour tout complément d’information

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  Trés bon service.

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  Technicien compétent mais pas à l’écoute car le problème persiste

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  Le technicien qui a intervenu Chey moi était très désagréable

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  rien à dire......puisque tout était parfait !!!! merci

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  Technicien consciencieux. Aurait soin d’aide car assure contrôle, téléphone et secrétariat....

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  je n'est rien d'autre a dire

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  la Personne qui est intervenu à la maison très gentil.

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  👍👍

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  Technicien très poli, précis dans ses explications, professionnel

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  Difficile a vous joindre. Et pas de réponse z mon coupon réponse

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  Merci et a bientôt

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  RENDEZ VOUS INTERVENTION EFFICACE PARFAIT

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  Premier contact avec le Chargé d'Affaires afin qu'il puisse établir un devis qu'il n'a pas tardé à m'adresser et auquel était joint un dossier complet de renseignements sur la chaudière envisagée et la marche à suivre.

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  Rien à dire hormis un devis bien au delà de ce que me proposait un artisan.

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  Travail sérieux merci et bonne continuation !

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  Rien à dire, parfait

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  Ca fait deux fois sur dix que le technicien vient faire les poussières annuelles pour le prix d'un contrat d'entretien.... Enfin, c'est que je peux conclure sans rapport d'intervention chiffré (Pas de relevé technique de la pompe à chaleur ou du ballon thermodynamique) Si j'ai pris un contrat, c'est pour avoir les relevés techniques , pour pour passer un coup de chiffon, ça je sais le faire !!! C'est arrivé à nouveau le 1er décembre, vous deviez m'envoyer les relevés par mail, d'après le technicien qui m'a dit ne pas être en mesure de me les fournir sur place. Le technicien a aussi nettoyé mon ballon thermodynamique pour 180 euros. Mais qu'a-t-il fait dessus pour 180 euros? Je n'en sais rien... J'ai appelé vendredi, vous deviez me rappeler hier, rien... Ca fait cher du ménage, une facture de plus de 400 euros pour dépoussiérer deux machines.... J'attends des explications sans quoi je vais devoir stopper mon contrat qui me coute cher pour une petite visite annuelle !!! Merci

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  Nous attendons depuis une semaine que notre chauffage soit réparé et sommes donc dans le froid depuis 7 jours !

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  Tres profesionnel

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  Sérieux et efficace

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  Rien à signaler, technicien très professionnel.

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