Avis clients de engie-homeservices.fr

Évaluations clients

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  technicien arrive a l'heure, intervention rapide et discrete, il n'etait pas muni d'un seau et j'ai du lui en preter un , il devait aussi m'envoyer un devis car un robinet du chaffe eau est defectueux et dois etre change, je devais recevoir un devis mais a ce jour, rien recu cdlt

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• 5 / 5

  

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  Bon professionnel... merci bcp

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• 5 / 5

  

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  Technicien très professionnel merci pour votre intervention

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• 4 / 5

  

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  Mon rdv pour l'entretien annuel delà chaudière a été fixé sans mon accord (même ça de figure l'année dernière) Dommage l'agent se déplace inutilement, nous étions à l'étranger....

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• 4 / 5

  

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  Le premier technicien a corrigé un problème mais a du en dérégler un autre. Tout a été corrigé par la deuxième intervention (mais on a du passer quelques jours sans chauffage à l'étage). Un autre point qui pourrait être amélioré : les créneaux horaires d'intervention pourraient être plus précis.

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• 4 / 5

  

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  A 2 reprises (une fois cette année et une fois une autre année), le technicien n'a pas pu venir à la date prévue. Cette année nous avons été prévenus à 17h50 pour le lendemain 8h30 ce qui est tout de même très tardif surtout quand on s'est organisé pour que quelqu'un soit présent pour son passage. C'est donc un gros point négatif à vos services et c'est pour cela que je ne peux mettre plus de 7, même si nous avons toujours été satisfaits lors de l'entretien de notre chaudière. Il serait souhaitable d'avoir suffisamment de techniciens (une partie réservée aux urgences et une autre aux entretiens de chaudière sinon dans ce cas prévenez les clients qu'il est préférable de prendre rdv pour entretien bien avant l'hiver pour éviter ce désagrément).

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• 5 / 5

  

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  Déçu par la première intervention, malgré mon signalement précis de la panne, le technicien est venu sans le matériel nécessaire. La seconde intervention à été correcte.

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• 4 / 5

  

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  Pour ma part je trouve que les techniciens sont de bonnes qualités et de bons conseils. Par contre j ai tellement été déçue et galéré l année dernière en 2019, pour qu un technicien passe le bon jour, au bon moment... que ça m a laissé un goût amère et maintenant j appréhende. Pourtant c était juste pour l intervention annuelle.

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  Le prestataire n'est pas venu à l'heure prévu et a dit qu'il repasserait en fin de journée ce qu'il n'a pas fait !!!!!! Mon Mari était exprès rentré plus tôt du travail, vraiment c'est un manque de professionnalisme sans nom !

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  Équipe à l'écoute et très bon professionnalisme des techniciens.

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  En attente de satisfaction après 3 interventions.

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  Le technicien qui est intervenu a été très professionnel et sympathique. N'oubliez pas de le remercier. :-)

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  intervention très bien, contact très bien, mais peu long l'attente pour avoir la pièce de rechange, surtout sur une chaudière neuve.

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  Tres bon accueil et tres bon technicien

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  Toujours un bon accueil et une prise en mains rapide. Dépanneur compétent et sérieux

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  de bon conseil, une bonne réactivité de tous les intervenants. Le chauffagiste qui est venu était très pro malgré les difficultés rencontré par l’installation

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  J'apprécie c'est des rendez afin de mieux répondre au personne qui travaille et ne pas être dans l'obligation de poser des demi-journées quand le secteur de notre travail peut nous l'accorder

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  Intervenant professionnel et à l'écoute de nos questions.

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  J'ai téléphoné plusieurs fois et mes demandes n'ont jamais ete prises en compte. Par exemple RDV quant nous pouvions etre présent, mode d'emploi de la chaudiere puisque c'est engie qui l'a installée . Votre societe n'est pas faite pour avoir des clients !

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  entretien de la chaudière s est bien passé , j ai une pièce a changer par contre je n ai toujours pas été contacté pour prévoir le remplacement

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  Compétence, disponibilité, qualité de l'accueil et sérieux de la prestation, clarté des informations

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  Rapide , efficace,merci à l employé pour le dépannage

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  le dépannage de la chaudière s'est fait très rapidement vous avez été très réactif étant donné que ma mère a 91 ans ,sans chauffage et sans eau chaude. je vous en remercie.

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  Pas très claire la distinction entre ENGIE, ENGIE Home Service et les prestataires d'ENGIE Home Service. Je m'attendais à 1 seul coup de téléphone et il en a fallu 3.

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  La personne assurant le dépannage a été là au moment prévu et a procédé à la réparation .

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  Le dimanche 29/11/20 à 20h25, j'ai contacté le service des urgences engie home services pour une panne de chaudière (plus d'eau chaude et de chauffage), et on m'a répondu que les urgences s'arrêtait à 20h car le contrat avec Office64 était comme ça, et que si j'avais appelé 30 minutes avant, on m'aurait envoyé un technicien dans la foulée. Ensuite, j'ai eu l'intervention d'un technicien le mardi 1er décembre à 11h40, et a constaté qu'il fallait changé une pièce, après avoir vu une grande étincelle sortant de la chaudière ; mon voisin était là pour le constater. Il a dis qu'un autre technicien passerait le lendemain matin pour changer la pièce. Le lendemain, aucun technicien n'est venu et aucune nouvelle d'Engie. Il a fallu que j'appelle à mainte reprise, dans l'urgence de ma panne, pour savoir qu'il n'était pas prévu qu'un technicien passe ce mercredi, en contradiction avec le 1er technicien, mais qu'il n'y avait pas la pièce et qu'il fallait patienter jusqu'à samedi matin, soit quasi une semaine après ma panne. J'ai eu un appel d'Engie le jeudi 03 à 15h55, et on me proposait de venir en suivant après 16h, mais lorsque la personne que j'ai eu au téléphone a appelé le technicien pour confirmation, celui-ci a dis ne pas avoir la pièce et qu'il passerait que samedi, donc fausse bonne nouvelle de la part d'Engie. Samedi matin, l'intervention était prévu entre 8h30 et 9h, mais le technicien a sonné à la porte à 7h55 alors que j'étais au lit et que j'allais me réveillé à 8h ; donc soit le technicien ne passe pas quand c'est prévu, ou soit il passe en dehors des horaires prévues. Je vous passe tous les commentaires entre les coûts de téléphone que j'ai du passer à Engie, et l'attente de mes voisins de voir un technicien qui n'arrive pas ou au dernier moment, car j'étais au travail. J'ai mis quand même une note de 5 pour recommander Engie car les autres fois je n'ai eu aucun soucis avec vous.

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  service impeccable

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  Le technicien à qui nous avons l'habitude est professionnel,sérieux, aimable et de bons conseils.

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  Technicien très concerné, le travail est expliqué de même que les points à vérifier nous même pour un bon fonctionnement. Une grande politesse, mêlée de sympathie. **J'ai été prévenu par courrier.**

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• 5 / 5

  

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  nikel

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  Manque de communication entre le centre d'appel et les intervenants. Travaux en partie non réalisés. Engagements pris par téléphone non tenus.

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  Tout s est bien passé peut juste dommage que les chauffage ne soit pas contrôler, ou qd on parle d un manque de pression on ne nous répondent pas

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  on appel tous les jours pour la même chose, les interlocuteurs ne sont pas cohérents entre eux, les choses n'avancent pas.

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  Personne très discrète mais efficace et serviable. Merci

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  L'intervention de maintenance annuelle déclenche une panne de sonde . La commande de cette dernière prend beaucoup de temps pendant lequel mon chauffe eau consomme beaucoup puisqu'il n'est plus en fonctionnement de pompe à chaleur. Il faut donc être plus réactif sur la deuxième intervention. Alors je serais satisfait.

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  Bonsoir, Je fais le calcul du coût de votre service et, chaque année, il augmente de 2,6% (avec un pic de plus de 6% en 2015, malgré l'abandon de la formule 7/7). Le coût de la vie est ce qu'il est mais, de mon côté, je vous confirme que mon salaire ne bénéficie pas d'une telle augmentation annuelle. D'autant qu'à y bien regarder je ne pense pas figurer parmi ceux qui sollicitent le plus vos techniciens, en dehors de la visite d'entretien annuel. Mais c'est peut-être la politique d'Engie pour récompenser ses clients de leur fidélité ?... Renaud LACROIX (41)

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  Le vmc de ma salle de bain ne fonctionne pas et je l'avais signalé mainte fois mais rien n'a été fais. veuillez faire le nécessaire svp Cordialement

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  Intervenant à l’heure, aucun problème. Une confirmation par sms aurait pu être une bonne chose.

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  Ponctuel, Sérieux dans l'ensemble

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• 3 / 5

  

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  Mise en service de la chaudière le 29 mai 2019 et déjà en panne!!! Mais d'après les dires de la secrétaire que j'ai eu téléphone le 03/12/2020 ça peut arriver que des pannes surviennent au bout d'un an et demi!!!

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• 2 / 5

  

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  Intervenir , dire que l on a changé des pièces alors que c est pas vrai , faire déplacer quelqu'un d'autre pour rien car forcément il a pas la pièce , et attendre 2 semaine pour que sa chaudière soit réparé , je trouve cela abusé et c est de pire en pire j ai l impression

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• 4 / 5

  

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  Très bons techniciens dans l'ensemble. Pour le côté administratif, c'est autre chose. Cette fois-ci,, je demande un changement de date, surtout pas un mercredi matin. On se met d'accord sur une date.............. Trois minutes après je reçois un mail m'annonçant la nouvelle date, qui n'était pas celle arrêtée ! Mais la veille, encore un mercredi matin. Obligée de rappeler. Et si c'était le premier désagrément de ce genre...........

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  AUCUN PROBLEME POUR LE MOMENT !!!

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  Personnel très agréable et de bon conseil

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  La visite d'entretien a mis en évidence le remplacement nécessaire d'une protection du corps de chauffe. Le technicien m'a envoyé le devis immédiatement par mail, que j'ai accepté dans la foulée, j ai reçu de l'agence l'après-midi la confirmation de commande de la pièce. le lendemain confirmation de réception de celle-ci. En résumé entretien le jeudi matin, puis programmation le mardi matin suivant pour le remplacement de la pièce. Parfait.

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  Entretien de la chaudière très sérieux et complet. Technicien compétent et fort sympathique.

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  Bon commercial

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  techniciens très professionnels et très agréables

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  Excellente première impression. Technicien méthodique. C'est rassurant. A suivre pour la seconde intervention.

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  Moi j ai attend toute l après midi 13h 18h il est pas venu c est pas Sérieux

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  Technicien poli, courtois, disponible pour répondre aux questions et expliquer son travail. Intervention rapide.

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  J’ai un contrat de maintenance pour ma chaudière. La maintenance n’a été correctement faite sur plusieurs années. la chaudière était tellement pleine de poussière que la VMC ne pouvait plus fonctionner correctement. Il a fallu que le coupe-circuit se déclenche 2 jours après la maintenance annuelle pour que le technicien désencrasse la chaudière et la remette en marche. J’ai dû insister et argumenter que le problème ne provenait pas de la VMC collective ( mes voisins n’ayant pas connu d’incident et la VMC fonctionnant parfaitement dans mes pièces d’eau) pour qu’il pousse vraiment le diagnostic et identifie le problème. Le dernier technicien a bien fait son travail, en revanche la maintenance a clairement laissé à désirer depuis plusieurs années.

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  Efficacité, professionnalisme, gentillesse caractérisent le personnel Engie.

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  Très bon professionnel, à l'écoute, aimable et compétant. J' espère le revoir à la prochaine visite. Je le recommande. Merci

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  Chaudière avec voyant au "ROUGE" . Quatre jours en attente d'une visite d'un technicien. Avons trouvé le délai d'intervention un peu long.

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  Très très bien et très rapide

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  RAS

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  Le technicien a été Très professionnel et il a répondu à toutes les interrogations

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  Pour la deuxième année consécutive révision chaudière effectué par le même technicien, du travail sérieux et professionnel. Pas le cas les année précédentes.

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  Bonjour, Veuillez préciser matin ou après-midi, au lieu de journée. Cela évite d'être bloquée une bonne partie de la journée à la maison. De plus veuillez indiquer en plus gros le titre de l'intervention, celui-ci bien qu'il soit marqué en rouge ne saute pas au yeux. Merci de prendre note ce ces remarques.

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  Parfait rapide efficace merci

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  le techicien on commence a se connaitre toujours a l heure et super pro et sympa

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  Intervenant très consciencieux

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  Service sérieux. Je recommande.

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  Rendez-vous fixé le 2/12 pour la matinée du jeudi 3/12 entre 8h et 12h avec une précision "vers 11h30". ne voyant rien venir j'appelle à 11h55, une dame me répond "il va arriver"...Je rappelle à 14h 30 et une autre dame m'affirme que mon rendez-vous était fixé l'après-midi ! Or j'ai le mail envoyé par ENGIE HOME qui précise bien dans la matinée. Finalement le dépanneur arrive en milieu d'après midi. Il était débordé, je comprends MAIS IL FAUDRAIT AU MINIMUM PREVENIR LE CLIENT EN CAS DE MODIFICATION DE TRANCHE HORAIRE et ne pas s'étonner qu'il soit en colère quand on prétend à tort qu'il s'est trompé d'heure de rendez-vous .

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  Suite à l’intervention en dépannage des pièces de rechange ont été commandées sur le champ, cela fait maintenant cinq jours que je suis sans chauffage et sans eau chaude, et il m’est impossible de savoir auprès de ENGIE Paris Nord si cela va encore durer 24h, trois jours, une semaine ou un mois ..... cette absence de communication et de considération est inadmissible.

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  Très réactif et professionnel, le technicien ne se contente pas seulement de dépanner , il s’interroge et conseille le client.

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  Technicien très agréable et très pro, Service efficace et rapide ,très satisfaite

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  J’ai plusieurs contrats Et je suis pleinement satisfaite de l’hom service , Aussi bien accueil téléphonique et secrétariat et technicien Je le recommande car ils sont très sérieux

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  Très bon accueil au téléphone, très sympathique et très rapide à traiter les problèmes, délais proposés sous 48 h le technicien était la, avec sont matériels le rendez-vous proposé était entre 8h30 et 13h, le technicien était la à 9h00, diagnostic fait en 20 minutes, tres professionnels, ENGIE home service, c'est le top, depuis 2012 à ce jour, je suis client très satisfait, les prix varie selon les conditions générales de vente. Moi j'ai pris une bonne solution avec option tranquillité absolue. Des que je l'ai appel, ils sont là et tout compris, pièces et main d'œuvre inclus.

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  tout à été fait parfait, le monsieur m'a prévenu avant son arrivé. Monsieur très sérieux dans son travail

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  le technicien qui est passé cette année à été très consciencieux et a trouvé une fuite de gaz. Très satisfait de son travail

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  Technicien très gentil et qui a fait son travail

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  Attente longue pour réussir à avoir un interlocuteur au téléphone

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  Bonjour a l'équipe Nous saluons les techniciens qui on diagnostiqué la panne de notre appareil (chaudiere) . Chapeau Messieurs .Merci pour leur compétence,leur efficacité et leurs conseils .Très satisfaits.

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  Bonjour, depuis le passage du technicien, je suis sans chauffage et sans eau chaude. Pas de dépannage le samedi pour les pompes à chaleur. Mes fils ont constaté que le technicien a oublié de rouvrir les vannes pour l'alimentation d'eau et à laisser la température de l'eau à 0. Bravo Engie !!!

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  Bonjour J attend toujours depuis 4 ans la porte du ballon thermo dynamique que le technicien avait abîmé lors d'une intervention. Je ne trouve pas normal de devoir vous appeler pour avoir un rdv avec un contrat signé. Ça manque de professionnalisme. Il est très sympa de la part du technicien de m appeler 30 mn avant l intervention. Ça me permet de ne pas poser une journée de vacances pour un rdv entre 13h30 à 18h. Bonne journée

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  parfait

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  On ne peut pas joindre l'agence dont on dépend. Erreur dans le devis

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  Toujours réactif et des personnes polis

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  courtoisie et gentillesse sont là. Les commentaires définitifs ne pourront advenirqu'après et selon les résultats obtenus

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  Très bon accueil téléphonique. Technicien agréable et compétent. Gestes barrières anti covid et distanciation santé respectés

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  Professionnalisme du technicien intervenu, rigueur, propreté, amabilité

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  Le technicien a été charmant , très professionnel et très méticuleux ... dommage que l'on ne reçoive pas un SMS la veille , pour affiner la plage horaire de visite sur une période de 2 heures ... comme cela est le cas pour beaucoup de techniciens qui viennent au domicile des clients ( notamment ma machine pour l'apnée du sommeil )

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  Le technicien a été très aimable, professionnel, a répondu aux questions. A bien résolu les problèmes techniques liés à l'ancienne chaudière.

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  le prix des pièces détachées est incroyablement élevé depuis que la société Clément chauffage a été rachetée par Engie. De ce fait, je suis actuellement à la recherche d'un nouveau prestataire.

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  attente assez longue pour communiquer !

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  Première visite du technicien pas au courant, ai été obligé de reprendre un rdv technicien débordé, 3 rdv enfin; compliqué engie home service. Client depuis 18 ans je songe à aller voir ailleurs......

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  J'ai appelé plusieurs fois par contre ces la première fois que je suis mécontente accueil et interlocuteur pas très bien comprendre pas cool le téléphone coûte cher merci je sais se n'est pas facile pour tout le monde

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  Je totalement insatisfait car depuis une semaine jour pour jour je suis en panne d'eau chaude et ceux après 2 intervention par le même technicien qui m'a changer l'aquastat 2 fois 2 jours d'de suite et n'ayant toujours pas d'eau le 3 ème jour j'ai rappeler vos services dès 7h40 de façon à avoir une nouvelle intervention très rapidement. la personne que j'ai eu au téléphone m'a bien confirmée qu'il s'agissait bien d'une urgence et qu'elle prévenait aussi l'agence de Troyes afin d'avoir une nouvelle fois une intervention dans la journée. Quelque minutes plus tard l'agence de Troyes m'a recontactée pour me confirmer qu'un technicien viendrait dans l'après -midi entre 14h00 et 18h00. Arriver 17h20 et ne voyant toujours personne , je décida de rappeler à nouveau l'agence de Troyes. Là je tombe sur une autre secrétaire qui apparemment n'était au courant mais qui a malgré tout réussie à contacter le technicien prévu pour cette intervention et me confirme qu'il passera bien avant 18h00. Cela étant, celui-ci est bien arrivé aux environ de 17h45 t là à ma grande surprise c'était un tout autre technicien qui a revérifier ce que son collège avait fait et trouva pratiquement aussitôt la panne et pour être plus sûr décida d'appeler un autre de ses collèges pour avoir son avis et celui-ci lui confirma qu'effectivement la panne est bien dû la résistance du ballon d'eau qui est HS et que malheureusement il fallait changer le ballon d'eau même si celui-ci n'a que 3 ans ! Bref, ce qui me met en colère c'est qu'il y eu fallu 3 intervention de suite pour qu'enfin un technicien réussisse à trouver la panne alors que celui qui est venu dès le premier jour aurais certainement pu la trouver si il c'était donné la peine de se pencher un peu plus sur le problème ! Résultat une semaine sans eau chaude en pleine hiver et heureusement que je n'ai pas d'enfant en bas age ! Je trouve cela honteux non seulement la part du technicien qui ai intervenu, mais également à la fameuse secrétaire qui d'une part n'avait pas l'air de se rendre compte de l'urgence d'intervenir en me rappelant donc ce vendredi 4 décembre au matin pour me confirmer qu'un technicien viendra dans l'après-midi alors que celui-ci m'a expliqué dès son arrivé qu'il n'avait pas tenu compte de ce RDV car elle lui avait noté sur son planning de venir faire cette intervention à minuit ! Ce n'ai malheureusement pas la première que je rencontre des problèmes avec cette secrétaire qui apparemment ne prend que très rarement nos demandes d'intervention pour des urgences alors que bien souvent elles le sont et on généralement on ne vous appel pas pour le plaisir mais bien parce que l'on a besoin de vos services ! Il y a vraiment un très gros manque de sérieux au seins de cette agence de TROYES !

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  Tous les ans c’est pareil. Prendre rendez vous, poser congé pour être présent au domicile, être appelé le matin même pour entendre que le technicien ne peux venir et cela deux fois de suite cette année! C’est lamentable. vous me devez deux jours de congé ENGIE. A la date d’anniversaire de mon contrat soyez sûr que je ne serais plus chez vous. Sinon la personne au standard est accueillante et agréable, le technicien professionnel et sympathique.

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  Le technicien qui s'est présenté mercredi 2/12 devait contrôler ma chaudière et mon ballon d'eau chaude thermodynamique. Il nous a indiqué ne pas connaître ce type de ballon, j'attends toujours que l'agence de Couëron me rapelle pour fixer un nouveau RDV, sachant que je vais perdre une demie-journée supplémentaire, ce qui n'était pas convenu ainsi. De plus, dès le déclenchement de ma chaudière 3 jours plus tard, celle-ci s'est mise en sécurité (dimanche 6/12). Mon mari l'a relancée, rebelote le lendemain lundi 7/12 lorsqu'elle a essayé de se déclencher. Pas de RDV avant vendredi 11/12 alors que non seulement 1 : Engie fait payer plus cher ses contrats, et de 2 nous avons la garantie la plus complète. Résultat, si le chauffage doit se déclencher la nuit, il ne peut le faire, et je dois rattraper la perte de degré derrière, et je n'aurais pas de geste commercial de la part d'Engie je suppose. Bref, extrêmement déçue qu'une telle enseigne ne puisse pas assumer son portefeuille client dans des délais confortables voire nécessaires pour le client (température extérieure n'excédant pas 6 degrés). Nous n'avons pas d'autre moyen de chauffer la maison (pas de poêle ou cheminée), et nous devons en plus trouver le moyen d'être présent vendredi matin. Je suis assez exaspérée de payer un service qui au final me pénalise, ma chaudière fonctionnant très bien avant le passage du technicien (qui m'a quand même demandé où se trouvait le tuyau de pression d'eau !). Il en était de même l'année passée, où le technicien venu pour le ballon thermodynamique m'a demandé le mode d'emploi de l'appareil !! Comment peut-il correctement contrôler celui-ci dans le connaître ? Nous sommes en cours de résiliation pour aller chez un artisan près de chez nous dont les retours sont positifs et en plus moins cher ! Cordialement.

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  Technicien très agréable. A donné des conseils sur la chaudière pour en optimiser l'utilisation en faisant des économies de gaz.

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  Echange téléphonique parfait, confirmation du rendez-vous par SMS, simple et rapide. Technicien, sympathique, professionnel et discret.

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  Je suis mal voyant et ancien client aussi,j'aimerais avoir une meilleure écoute au téléphone. Mr Ménard assure depuis des années l'entretien de ma chaudière et je ne peux que me féliciter de ses interventions et de son sens de l'humain.Je lui donne la note de 10/10.

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  Je recommande tout à fait le technicien et son approche bienveillante quant aux explications qu'il nous a fournit. Cependant, l'accueil téléphonique n'est pas toujours agréable : on semble embêter le personnel qui décroche...

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  Le jeune technicien (très courtois) a réalisé ses opérations de contrôle avec sérieux ... après avoir constaté une anomalie (fuite) ... cette dernière a bien été prise en compte . Très bien .

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  Une écoute téléphonique pas toujours compréhensive . Si on téléphone c’est qu’il y a un problème. Ce n’est pas par plaisir...

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  2 réclamations sont en cours depuis le 3 décembre un responsable devait me rappeler dans la journée...rien à ce jour.

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  Pour l'intervention la personne était très professionnelle et méticuleux je suis tres contente

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