Avis clients de engie-homeservices.fr

Évaluations clients

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  Technicien sympa qui a pris son temps pour démonter les éléments de la chaudière et comprendre d'où venait le phénomène de perte d'eau . La VMC a été pour la 1ère fois démontée et aspirée , les 4 bouches , ce que les autres n'ont jamais fait en 20 ans !

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• 5 / 5

  

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  Le technicien qui a réalisé la mise en route de ma chaudière était très professionnel, a répondu à toutes mes questions et m'a donné toutes les informations concernant le fonctionnement du chauffage. Et en plus il a été très agréable et patient.

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• 5 / 5

  

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  CES TRES BIEN.

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• 4 / 5

  

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  J'ai été satisfaite de l'intervention, qui s'est faite en deux fois. Le travail a été fait avec soin et qualité.

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• 2 / 5

  

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  On commence le22/10 et on fini le 02/12.

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• 5 / 5

  

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  Technicien très compétent, rassurant et sympathique.

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• 5 / 5

  

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  Une écoute exceptionnelle quand on appelle Arras par contre à revoir quand on a la plate forme car mauvaises informations transmises Intervention du technicien au top et très gentil Je recommande engie home services

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• 5 / 5

  

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  parfait du début à la fin

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• 2 / 5

  

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  Beaucoup de temps d'attente au téléphone, besoin de faire plusieurs appels par jour ou même par semaine. Réparation chaudière : besoin de 4 techniciens différents pour réparer une chaudière . . . : - 1° intervention : installation d'un nouveau boitier (thermostat) -> la chaudière n'a pas fonctionnée par la suite (chauffage) - 2° intervention : découverte du problème : la chaudière est trop ancienne donc aucune détection du thermostat de la part de celle-ci. - 3° intervention : installation d'un nouveau thermostat -> la chaudière n'a pas fonctionnée par la suite (chauffage) - 4° intervention : découverte du problème : une sonde non branchée/ inutile qui mettait la chaudière en défaut J'ai payé le premier boitier et son installation ainsi que les trois première interventions alors qu'au final ce sont les techniciens qui n'on pas effectués correctement leur travail. Impossible de savoir si le prix du premier boitier est identique du seconde. AUCUNE réponse ou rappel de votre part !

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• 4 / 5

  

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  Je suis satisfait de l'intervention d'Engie mais pas de l'installateur de la chaudière . Suite à son travail , j'ai eu un radiateur qui ne fonctionnait pas , il voulait changer un le robinet et le purgeur , alors que ce radiateur fonctionnait parfaitement avant et m'informant qu'il ne faisait pas de bénévolat et que j'allais devoir payer le déplacement et les pièces .Pour info entre le début de l'installation et la fin de son travail de sagouin cela a duré un mois . Suite au passage d'un technicien d'Engie la purge a été effectuée et tout fonctionne !

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• 1 / 5

  

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  vous m avez place une chaudière a condensation il ne ma pas réglé la chaudière ni le thermostat j ai fait venir élm leblanc qui me la réglé et il ma expliqué le fonctionnement du thermostat quand la première fois que votre technicien et venu il m avez dit qu' il nettoyer le circuit de chauffage il ne long pas fait voila pourquoi je ne suis pas contant de engie home services

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• 5 / 5

  

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  L'idéal serait d'avoir un rdv avec une amplitude horaire plus restreinte pour ne pas attendre une demie journée le technicien.

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• 3 / 5

  

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  J habite dans une résidence neuve sortie de terre en janvier 2019! ENGIE a procede à l'entretien de ma chaudiere deux fois ! 1ERE fois impeccable! 2EME FOIS le rdv a été annulé sans mon conssentement, sans raison le soir même pour le lendemain! j'ai du reprendre un RDV par telephone et celui ci a été honoré enfin ! l'agent sur place a ete ponctuel et rapide!

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  Lors de ma dernière visite pour l'entretien de ma pompe à chaleur. L'intervention à durer 15 min je n'ai jamais vu un technicien faire aussi peu de chose et surtout faire le travail qu'à moitié et encore si on peut appelé ça du travail... certes il m'a signifié que tout allé bien mais pas de vérification à l'écran auprès de la machine pour voir si tout fonctionne bien correctement, pas de vidange du circuit juste vider le trop plein de la turbine qui ce trouve dehors alors que pour le technicien c'est une vidange j'ai un doute car depuis que nous avons la pompe à chaleur tous les techniciens ont toujours effectuer leur vidange du circuit par l'intérieur. Du coup je suis pas satisfaite de ce dernier contrôle d'entretien, car honnêtement pour ce que le technicien à fait moi même j'aurais pu l'effectuer !! Travail bâclé vraiment. Jusqu'à ce moment nous n'avions aucuns souci lors des entretiens et échanges avec les techniciens ni même avec notre pompe à chaleur. Merci d'y tenir compte et faire attention à vos techniciens !

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  Ras personne sérieux recommande il très bien fait son travail même géré 2 interventions le même jour à la place d'attendre 2 techniciens différents le même jour et ben un seul technicien pour 2 interventions chapeau bon travail

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  Après 4interventions je suis toujours en panne et sans nouvelles de mon technicien !

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  J ai demandé au technicien si il fallait remplacer Les billes blanches qui se trouvent dans une boîte Car ça devient orange Il ne sait pas à quoi ça sert Du moins à du le savoir mais le sait plus Sympa la réponse pour un technicien

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  Un mot : Professionnel

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  Bonne réactivité et grand professionnalisme...vidange et réglage ok...

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  Intervenant à l'écoute des problèmes soumis

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  Très bien l'intervention pour l'entretien de ma chaudière , par contre un peu léger l'entretien de la VMC car pas d'aspirateur , donc à part nettoyer les caches ( ce qui est dans mes cordes ) rien n'a été aspiré , dommage.....

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• 4 / 5

  

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  Technicien très pro.

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  Tres agréable et a l'écoute merci

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  Merci pour votre réactivité !

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• 5 / 5

  

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  Efficace comme d'habitude

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  Je suis satisfaite

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  Contrariée du report du rendez-vous 1 mois plus tard

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• 4 / 5

  

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  le 19/12/20 je reçois l appel d'un 1er technicien qui voulait passer alors que je n' avais pas reçu d'avis de passage . J appelle donc vos services pour prendre un rdv qui est fixé au 02/12/20, je reçois donc un mail de confirmation . Cependant a ma grande surprise je reçois quelque jours plus tard un avis de passage pour le 04/12/20. je rappelle alors vos services pour remettre le rdv au 02/12/20 comme convenus initialement . Ce qui a été fait , un second technicien est passé le 02/12/20 et tout s est bien passé.

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  Cela fait 4ou 5 fois qu un technicien intervient pour un toilettes et il y toujours un problème.. Je suis très déçu

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  _un peu CHER ! c'est pourquoi je ne le ferais que tous les DEUX ans

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• 4 / 5

  

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  Le technicien etait compétent et sympa.... La chaudière à l'air de bien remarcher....

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• 4 / 5

  

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  la personne m'a accroché au nez au téléphone

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  Dans la mesure où le premier technicien qui est venu n'a pas su trouver la panne je suis déçu du service Maintenant nous Somme en attente de nouvelle de la pièce... et nous restons sans chauffage

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  Le technicien est bien poli,il avait le port du masque ,rien dire sur cette personne .

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  Très satisfait des services d Engie, RAS

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  Concernant l'acceuil, rien à dire sur la personne que j'ai eu mais la prise de RDV a été fastidieuse car suite à un appel de ma part, pour annuler le 1er rdv, j'ai eu un autre rdv via une boite vocable mais le technicien n'est jamais venu. J'ai donc rappelé et là je suis tombée sur un humain qui m'a redonné un rdv, rdv confirmé par courrier et cette fois-ci le technicien est bien venu.

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  Je suis une dame âgée. J ai été traitée avec beaucoup de gentillesse par des gens compétents et rassurants.

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  Sur l'accueil téléphonique : votre sous traitant n'ayant pas accès au planning des RDV, je n'ai jamais été rappelé par le service que votre hot line a appelé "service de planification" pour que l'on me propose un RDV. J'ai découvert le pot aux roses en rappelant votre hot line qui m'a dit ne pas avoir retrouvé la trace de mon appel de la veille. Sur le lien entre l'accueil téléphonique et vos services techniques : ce que l'on a expliqué à votre accueil téléphonique n'est visiblement pas pris en compte par les services techniques; l'intervenant arrive sans le matériel et ne peut donc rien faire. Sauf à reprendre RDV ce qui génère l'envoi d'un nouveau Forfait Dépannage Chaudière Gaz, tout aussi injustifié. Sur les interventions du service technique : chaque intervenant explique que le précédent intervenant n'a pas fait ce qu'il aurait fallu faire, mais n'en fait pas davantage. En note positive : les femmes et les hommes avec lesquels j'ai eu à faire ont tous été courtois avec moi. Ce qui ne va pas : si je fais appel à votre société, c'est pour être dépanné et non "baladé". J'attends toujours une solution à mon problème (réclamation en cours).

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  Notre chaudière est tombée en panne parce que le premier entretien qui avait été effectué par le technicien envoyé alors n'a pas été effectué correctement ; ce que le second technicien de chez vous a pu constater. La seconde fois, quand la chaudière est tombée en panne, nous avons dû attendre trois longues journées avant d'être dépannés et heureusement que notre chaudière ne s'est pas mise à cracher du monoxyde de carbone...

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  Equipe très bien et rapide et efficace

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• 3 / 5

  

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  Le réglage du thermostat n'est pas évident: en effet dans la pièce témoin où est situé le thermostat, ce jour avec un réglage à 16°, nous avions de 25 puis 20° en ce qui concerne la fuite d'eau, cela reste un mystère sans résolution actuelle après le passage du chauffagiste pour la chaudière fuel. Avez-vous une solution ?????

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  Technicien impliqué et passionné. Futur formateur selon moi, excellent pédagogue.

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  Le plombier a ete tres aimable et compétent

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  comme toujours la visite annuelle s'est très bien passé et la chaudière fonctionne parfaitement

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  Ce jeune technicien a fait preuve de professionnalisme : sérieux, compétent et un très bon relationnel.

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  L'accueil téléphonique était parfait,bien explicite,et Engie à été très réactif.merci

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  Mes notes ne sont peut-être pas satisfaisante, parce que le travail n'est pas encore fini

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  Très bon service satisfaite je recommanderais

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  Vu que j'ai l'entretien de la chaudière, et de la pompe à chaleur, que vous établissez tous les ans à 2 dates différentes, j'ai appelé pour n'avoir qu'une seule date d'intervention. Cela a été très bien géré par la personne que j'ai eu au téléphone. Nickel, rien à redire. Quand au technicien, comme tous les ans, très pro et sympathique.

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  Une intervention très professionnelle, réussie, des investigations au pas par pas ont permises de cibler et d'identifier la cause de la panne. Des explications claires et précises sur la panne et l'intervention ont été données au client. L'intervenant avait déjà anticipé sur les causes possibles de la panne et avait avec lui la pièce de rechange. l'intervenant est venu sous moins d'une heure après mon appel ce qui est un délai extrêmement cours. L'intervenant a aussi réalisé la réparation en faisant le plus possible attention au maintien de la propreté des lieux . Accueil très chaleureux également. Bravo et merci pour cette qualité de service

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  Très contente s'offre pour une chose mes qui n'est pas vraiment de votre faute vue que sa fait 6 mois que long habite dans une maison opal Neuf ses les thermostats qui ne fonctionne pas comme il faut malgré les plusieurs techniciens qui sont venus il repart sur erreur 1.14 aux bout de quelques jours

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  Intervention rapide, des personnes chaleureuses; rien à redire.

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  Techniciens masqués, très polis, efficaces,très propres, ont même passé un coup de balai avant de partir.

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  le technicien très agréable et très professionnel et a fait un travail très propre. Nous sommes très satisfait

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  Madame,Monsieur Mon rendez-vous a été déprogrammé du 23/10/20 au 2/12/20 sans un appel téléphonique du technicien , ni des excuses pour ce désagrément puisque j' ai pris une journée de congé payé . Le technicien suivant a fait le strict minimum ( pas de piles de rechange, ni de contrôle et ni nettoyage des aérations). J'ai fait remonté votre intervention à PODELIHA. Merci! Bonne journée.

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  Un suivi de dossier abominable. Rdv annulé, rdv fixé sans concertation avec le client, accueil à la plateforme telephonique des rdv déplorable, pas de mail ou de sms de confirmation. Bref l an prochain je chercherais un autre prestataire.

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  Pas de soucis, entretien normal de ma chaudiere

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  Personnel disponible et efficace

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  Que ce soit au téléphone ou avec le technicien, tout s'est toujours très bien passé : courtoisie, politesse et envie de rendre service.

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  a notre écoute et très professionel

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  L'ensemble des collaborateurs ont répondu à mes attentes. Merci à eux.

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  Intervention precise et efficace

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  J ai demander intervenir pour ma chaudière car l eau et froide et chaud et froide et le technicien m’a dit non tout fonctionne bien moi j ai une Infermiere qui vient me faire ma toilette le matin et ma douche le soir bien ça fonctionne Audi toujours mal et le technicien me dit ça vient de la poire de ma douche ces impossible merci cordialement

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  Si on recevait un sms pour nous donner heure du passage ce serait top... (tranche horaire )

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  Vu le nombre d’années je suis toujours satisfaite , autrement j’aurais changé .Merci pour les bons contacts avec vos clients

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  Acceuil téléphonique excellent Rapidité d exécution très rapide par contre le problème persiste donc le travail n a pas été fait correctement et le problème persiste Je n ose pas rappeler Mon thermostat reste en manuel et ne se met pas en route automatiquement

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  1/ accueil très défaillant au centre téléphonique de Caen (02 31 71 18 18) qui ne répond jamais en direct et oblige à laisser un message sans qu'il y ait de rappel ensuite. 2/ annulation de la visite d'entretien prévue en octobre par un appel téléphonique très bref m'indiquant que le technicien était diagnostiqué positif au covid, ce que celui-ci m'a ensuite indiqué être faux (!) ; délai de trois semaines avant le premier rendez-vous possible, ce qui fait que j'ai attendu un mois et demi pour une intervention que j'avais demandée rapidement en raison de l'absence de chauffage dans certaines pièces de ma maison. 3/ nouveau rendez-vous fixé sans confirmation écrite ou orale, de sorte que je n'ai pas su jusqu'au jour prévu si la visite allait ou non avoir lieu.

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  Le technicien ne nous a pas informé de l'heure de son passage. De plus, il n' a pas respecté le protocole mis en place face à la COVID (selon les informations mentionnées au courrier de rendez-vous): pas de lavage de main à son arrivé ni de gel, à toucher aux interrupteurs et poignée de porte alors que la lumière était allumé et la porte ouverte. De plus un contrôle "éclair" (5 minutes) . Le cache du chauffe-eau était mal repositionné .

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  accueil téléphonique au top. technicien aussi.

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  Premier contact avec la plateforme téléphonique, ils se sont trompés sur l'heure du RDV en le mettant à 17h30 à ma demande alors que le dernier créneau est à 17h. Obligé d'annuler le 1er rdv en conséquence. Deuxième prise de rdv, j'ai eu une opératrice de chez engie et non de la plateforme, elle m'a bien pris le RDV à 16h30. Par contre, j'aurais aimé qu'on me précise que le technicien n'a pas de terminal pour carte bancaire. J'ai du sortir de chez moi tirer de l'argent à la venue des techniciens avoir de pouvoir les payer. Rien à redire côté techniciens, ils ont été très pro et agréables.

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  Donne des rdv qu il n honore pas ou lorsqu’on appel pour confirmer un rdv qu’il on eu même fixer bas on a pas de rdv c’est une erreur informatique mais lol

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  Exactitude sur l’heure d’arrivée. Compétence et amabilité de l’intervenant.

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  Nouveau client..j'attends de voir en cas de soucis. Pour l'instant cela va bien.

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  Je suis sastifaite aussi bien au telephone que l entretien de la chaudiere viens tjs tres tôt ce qui m arrange

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  Persones très sérieuses rapidite chantier propre

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  Technicien au top rien a dire a recommander

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  je trouve dommage que vous preniez des sous traitants sans en avertir le client! surtout que la sous traitance peux-être quitte ou double, pour nous rien dire des gens de qualités mais j’étais sur place pour surveiller et donner mes directives, mon ancien métier était conducteur de travaux! le personnel était qualifiées mais avec un manque de formation en électricité, pour une installation en triphasé, malgré tout je recommanderai Engie pour le suivi par la compétence et l'envie satisfaire le client de votre chef d'équipe.

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  Très déçu de cette intervention l'agent s'est montré plutôt agressif envers mon épouse. Il se sentait carrément chez lui avec des réflexions très désagréables et hors de propos. Nous avons eu déjà des agents très corrects et très polis. Cela fait plus de vingt ans que nous sommes chez Savelys

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  Très bien le passage du personnel engie

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  Technicien très sympathique et serviable

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  tres cordiale et bonne prestation en ce qui concerne les questions posées

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  Technicien compétent et aimable , bonne intervention .

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  Service rapide et bon accueil téléphonique.

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  contact très agréable, très aimable, prise de rendez vous très rapide, les pièces à changer étaient en stock! Réparateur très poli, très aimable, efficace, et rapide. Super

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  Bon Accueil téléphonique, quant aux techniciens, il serait souhaitable qu'ils préviennent de leur arrivée afin de se rendre disponible, et non à la dernière minute, surtout lorsqu'on l'on travaille -

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  Vous devriez pré qualifier les rdv, nos avons perdu notre temps avec un technicien pas très agréable et qui a refusé de prendre en charge l’entretien de notre chaudière. D’après lui notre seule solution est de la changer alors qu’elle est en parfait état de fonctionnement ...

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  le technicien est venu à notre domicile pour effectuer le 1er entretien annuel de notre chaudière, cependant ce dernier n'a pas effectué les tests nécessaires et le rapport d'entretien était plus que succinct ; un deuxième rendez-vous est donc programmé mais il est dommageable de devoir poser une seconde journée afin que cet entretien soit correctement effectué.

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  toujours bien servi chez ENGIE HOME,l'accueil téléphonique et les interventions impeccable

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  tout super le personnel est super efficace

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  Technicien Mohamed super. Rien à dire... ça change de certains qui sont venus dans le passé. Cependant accueil et suivi téléphonique 0. On ne se souci pas trop du client... personnellement si mon contrat ne serait pas inclus dans mes charges de copropriété je réfléchirai 2 fois avant de signer... Commercialement c est comme toute grosse entreprise on encaisse on s engraisse mais sans réellement pouvoir assurer le service derrière. Concentrez vous sur le service et votre coeur de métier avant de vendre de proposer des assurances ....

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  Cliente depuis février 2019 pour mes clim et ma pompe à chaleur je n’ai jamais été déçue d’Engie bien au contraire Service réactivité accueil propositions commerciales et techniques au top Je recommande 👌

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  Cela fait la 3 ère intervention en un moi et demi sur ma chaudière qui fuit et la fuite et au jour d aujourd’hui hui ma chaudière fuie toujours je vais donc prendre un nouveau rendez vous pour une intervention en prions que l on trouve une solution à cette fuite d eau qui devient un réel problème

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  Depuis la date de l'intervention le 1er déc dernier, nous avons une forte odeur de fuel dans notre chaufferie, c'est la première fois que cela arrive , nous sommes obligés de laisser la porte ouverte tellement c'est entêtant.

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  Je ne mets jamais 10 même si pour vos statistiques, c est ce que vous voudriez.la perfection dans les services , cela n existe pas.il est toujours possible de s ameliorer

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  Très très bien pour tout

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  Certainement, ENGIE à des techniciens compétents et d'autres moins. Cordialement.

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  rien à reprocher

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  Le matériel installé fonctionne bien après quelques déboires la première année . Le technicien qui intervient est d'une grande qualité relationnelle et semble très compétent .

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  Rien à dire très bon service

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  Le technicien : ponctuel, aimable, de bon conseil et compétent

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