Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Très satisfait de la prestation
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Satisfait du contact téléphonique pour prévenir changement rendez vous. Techniciens compétents et à notre écoute.
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C'est bien
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Oui mais j attends votre cotre courrier pour passer chez vous évaluation de mes prélèvements et que vous annuliez mon contrat eni
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Il faudrait vraiment améliorer la rapidité de commande des pièces. En plein hiver, rester presque qu'une semaine sans chauffage ni eau chaude, en 2020, c'est inconcevable. De surcroit, si j'avais acheté moi même la pièce défectueuse sur Internet avec les frais de port lié à une livraison en 24h, cela m'aurait moins cher qu'en passant par Engie ... A Méditer fortement !!!!
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Toujours à l'écoute, toujours prêts à venir me dépanner. Des gens aimables et très compétents qui me font sentir que mon ennui technique n'est jamais oublié.
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Accueillant disponible et tres professionnel
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technicien tres competent
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l'intervenant a pu me donner des conseils précieux
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Comme tous les ans, le technicien est top
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Agent de reparation tres agréable
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Mis à part le fait que l'an dernier nous avons été relancés à plusieurs reprises, y compris par un huissier suite à 1 doublon de facture, problème qui a finalement été résolu, nous sommes entièrement satisfaits des services et techniciens de chez Engie Home Service.
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Très bon matériel pour engie mais installé par des sous-traitants incompétent après 3 jours sans soldes pour les interventions il y a encore 3 fuites non faites le carter démonté et les déchets et masques resté au sol et prendre dans l'étagère ma cagoule de soudure personnel et sans servir comme chiffon désolé inadmissible c'est dommage pour engie surtout en ayant du bon matériel pour info les tuyaux installé rien n'est droit et un tuyau vrillé j'espère vous aider et faire un controle qualité avant de payer leur intervention ce commentaire pour rendre service à engie home services comptant sur votre intervention personnel engie pour re émettre tout cela en état le plus vite possible et à ce titre un dédommagement serait le bien venu redv par tel non honoré
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C'est vraiment dommage que Auvergne habitat n'a pas souscrit les interventions de week end dans nos contrats avec vous. Nous avons bien galéré de samedi et dimanche
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ce qui est dommage c'est que le repondeur d'abstreinte ne précise pas que le service n'est pas disponible le Dimanche. Donc lorsque vous vous trouvez en panne un Dimanche vous pensez que quelquun va vous rappeler. Peut etre que dans ce cas je n'aurai s pas solliciter ENGIE. C'est bien dommage lorsque l'on a un contrat de maintenance
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attente trop longue avant d'avoir un technicien
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RAS
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L'heure de RV, les conseils et recommandations tout était parfait
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pour le premier rendez-vous personne est venu sans me prévenir ,j'ai attendu de 13H à 18 H 30 à DIEFFENTHAL moi j'habite EBERSHEIM et ma fille elle travaille Je souhaite recevoir un devis pour l'installation d'une pompe à chaleur un jour ,si c'est possible il y a 210 m2 a chauffer ?
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tout a fait satisfait des interventions
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Rdv d'entretien annulé à 2 reprises sans avoir été prevenu. Le rdv m'a été donné au final sans confirmation d'intervention. Lors du passage du technicien, aucun respect des gestes barrières: utilisation des wc, masque sous le menton, pas de lavage de main... Intervention longue et demande de matériel pour eponger ses dégâts . Depuis son départ, mon thermostat ne fonctuonne plus
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il faut 4 interventions de techniciens pour faire un désembouage. Alors que j'en avais déjà parler lors du premier passage lors de l'entretien annuel et signaler lors de mon premier appel en demandant le passage d'un plombier.
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Le parfait n existe pas. Mais le personnel est compétent et serviable
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Prestations parfaites
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Ras, l’intervention et le résultat est très satisfaisant
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Technicien particulièrement aimable et compétent.
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En attente depuis 1 semaine pour déboucher un puisard.remonter des odeurs dans toute la maison et l’eau qui repasse par le bas de sec et toujours pas d’intervention
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Technicien tres serieux, qui previent de son heure d'arrivée, qui a aussi pris le temps d'expliquer a la novice que je suis comment fonctionne ma chaudiere. Viste d'entretien annuelle plus que complète. Très bien.
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C’est bien
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Bonne impression , on a à faire à un vrai " pro"
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Toujours gentils et efficaces. Ça devient rare. Je recommande.
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Bonjour tout c'est bien passé je souhaite juste récupérer ou imprimer une facture pour mon assurance habitation. Merci
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Lorsqu'on appelle, on n'est jamais sur d'arriver à l'agence dont on dépend. La première fois, j'ai été basculée sur la plateforme téléphonique qui n'a rien pu faire d'autre que d'annuler mon rdv
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J'ai appelé pour faire mon entretien chaudière (Engie ne rappel plus ?) et pour engie j'avais une clim et pas de chaudière. L'intervenant à renversé un sceau d'eau (sans faire exprès) sur mon adoucisseur mais ne m'a rien dit. Adoucisseur HS !
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Navrant : 3 interventions nécessaires pour une simple visite annuelle. Un technicien qui ne respecte pas l'heure de rendez-vous et les règles sanitaires, un deuxième technicien qui met en défaut mon installation pour ne pas avoir vérifier la bonne marche de celle-ci après son intervention. Déplacement du chef d'équipe pour la remise en marche de la PAC. On est loin du sérieux et du professionnalisme d'antan…. Une fois de plus déçu...
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Rapide propre
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Le technicien qui s’occupe de notre secteur est très professionnel et agréable
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Excellent accueil de votre technicien Franck 10 sur 10. Monsieur tres sérieux et courtois. Je le recommande
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Très bon technicien
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Je suis déçu par la qualité du service Engie j’attends depuis des semaines qu’on vienne régler mon problème de chaudière ! Mais apparemment vous n’avez rien à faire des gens comme nous qui n’ont ni eau chaude ni chauffage. Je trouve ça honteux voilà se que pense, et je suis pas la seule croyez-moi, nous espérons vous voir un peu plus actif merci.
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Le personnel de l'agence de Sermoise sur Loire est franchement très agréable
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Le technicien très agréable et compétent merci
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J'avais un problème de chaudière. J'ai interpellé un technicien Engie en bas de l'immeuble, il est venu de suite le regler
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Difficile de vous joindre au téléphone... J’ai attendu demi-heure avec la musique...et j’ai raccroché
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Technicien ponctuel et très sérieux
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10 jours de fuite d’eau de ma chaudière dans ma cuisine 10 jours et toujours pas de nouvelles de votre part car vous n’avez pas d’info sur le fournisseur pour une Petite pièce à changer . . Sans compter le nombre de rendez-vous annulés le jour même sans compter les fois où je n’étais même pas prévenu du tout ces 4 dernières années. C’est plus tenable .
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Accueil téléphonique super. Les personnes sont accueillantes et leurs écoutent est bonnes. Rendez-vous prît facilement et rapidement. Les techniciens sont professionnels et ils nous conseillent bien sur les bonnes démarches à suivre afin d'optimiser l'efficacité des chaudières. Merci à toutes l'équipe.
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votre technicien a été souriant, rapide, parfait, il a tout bien réparé ... ce qui aurait du être fait les autres années pas les autres techniciens de ENGIE, ivotre technicien a dit 'c'est normal il faut que les jeunes apprennent'. Il a raison
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Technicienne très aimable et très pro.
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La personne a qui j'ai parlé elle pouvais être plus gentille
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J'ai appelé toutes les semaines pendant plus d'un mois pour convenir d'un rendez vous car ma chaudière est en panne et jamais de retour ! J'ai enfin eu un rdv en insistant fortement mais après de nombreux appels ! Maintenant que le technicien est passé, j'ai bien un devis mais aucun retour pour une date d'intervention. Nous sommes en décembre, je n'ai pas de chauffage...!
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Venu pour l'intervention annuelle et reparti sans m'appeler alors que j'étais à la maison. Suite à l'intervention quelques jours plus tard, on devait m'envoyer un devis et je n'ai toujours rien reçu.
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Cela fait des mois que les techniciens passent mais que ma chaudière est toujours en panne !! Pas d'eau chaude depuis juillet, c'est lamentable
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En fait, le service est inégal (d'où la note de 5) : il y a des techniciens très pros, et d'autres qui survolent le problème existant, juste pressés de repartir. Ce qui oblige à réclamer une autre intervention . Ce serait donc bien de pouvoir demander la même personne à chaque fois que l'on a besoin d'être dépannés. De plus, ce serait une bonne chose d'obtenir un horaire de rdv précis, car se libérer des matinées ou des après-midi entiers, est compliqué lorsque l'on travail.
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Après un petit cafouillage au niveau de la prise de rendez-vous, les choses se sont heureusement arrangées. Un courrier m'est parvenu et un courriel de confirmation aussi. Le technicien est passé dans le créneau horaire convenu. Efficace, discret, soigneux et fort sympathique. Il a réalisé le travail fort proprement, désossé la chaudière, nettoyé avec précautions. Ma satisfaction est entière.
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Technicien est venu pour entretien annuel et quelques jours plus tard alerte au monoxyde de carbone : pompiers et Grdf sont venus chez moi et m’on coupé le gaz. Cela fait une semaine que nous sommes sans chauffage et on aurait tous pu y passer à cause du monoxyde de carbone. Merci Engie.
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J’ai attendu tout ce matin et le technicien n’est pas venu Et je n’ai pas été prévenu vendredi ou ce matin de L’annulation de sa visite
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Il a fallut 5 mois pour que ma chaudière soit vraiment réparée, la 1ere panne ayant été réparée en juillet avec une pièce qui en fait était défectueuse, on m'a ensuite proposé d'en changer une autre ( dont la référence commande s'est révélée erronée) puis encore une autre... le technicien se fiant uniquement aux codes erreurs... il m'a fallut me fâcher demander un autre technicien (hélas en maladie) attendre puis en avoir un autre etc... tout ça pour finir par avoir enfin du chauffage début décembre !!!
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Vos techniciens sont agréable et compétent
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Le technicien très agréable et surtout très professionnel a l'écoute ,très satisfaite
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Technicien précis dans l'horaire, affable, soigneux de son matériel et apparemment connaissant bien son métier. J'ai été très satisfaite de sa prestation.
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bonjour je suit très content du service envie le personnel et très gentil et la personne au téléphone et très gentil je suit très satisfaite
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Tout fonctionne. Merci pour les infos
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J'ai toujours été satisfaite des services d'Engie Home Services. Je recommande sans hésitation.
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Le technicien râlait beaucoup car la chaudière n était pas facilement accessible. Son comportement n a pas été très professionnel contrairement au technicien de l année dernière très sympathique
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Le technicien s'est révélé compétent et consciencieux. La panne était complexe et sournoise; il a dû revenir une 2e fois dans la semaine pour la réparer mais il ne s'est pas découragé. Excellent service de maintenance mais c'est bien ce qu'on attend vu son coût élevé.
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RAS, tout est bien géré. Peut etre le prix de la prestation un peu élevé?
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Rien à redire contrat parfaitement respecté
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Nous sommes très satisfaits des services de ENGIE HOME SERVICES. Très réactif et des techniciens très professionnels. Nous les recommandons.
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Visite efficace après une première intervention sans solution.
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rien à dire respect des gestes barrière et des mesures travail bien fais
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Très bien
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contact agréable et efficace
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sans commentaires
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Visite très professionnel, technicien courtois et à l'écoute, même s'il n'a pu tout régler , mais en me promettant de donner suite à ma demande
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Dommage qu il n existe pas de rappel automatique pour les abonnements annuels C est le client qui doit penser à contacter le service
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Bonjour, Nico le technicien super mais un zéro pointé pour le contact téléphonique avec l'agence ou la plate-forme dépannage, on laisse un message et jamais de rappelle. Après on contact de nouveau le service dépannage, on nous dis je vous rappelle et pas de nouvelles. L'agence dois nous avertir de l'arrivée du technicien et pas d'appel. Non tenue du contrat de dépannage. une semaine de délai pour une réparation, nous sommes sans chauffage et eau chaude avec des enfants. Cela me fait dire que vous n'êtes pas respectueux de vos clients.
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Techniciens aimables sérieux et compétents
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je ne sais pas pourquoi je reçois ce questionnaire concernant ENGIE HOMEM SERVICES car je n'ai reçu aucune contact, à part beaucoup de mails, d'ENGIE depuis mon emménagement en aout 2019
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le technicien est très professionnel !
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Tjs sans chauffage et sans eau chaude depuis une semaine en période hivernale. C'est lamentable
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J ai bien apprécié qu on met téléphoné pour me prévenir de l arrivé de l intervenant pour l l'entretien de la chaudière
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Le capot de la chaudière n'était pas correctement remis, j'ai dû le faire. La pression est réglé à 3.3 bars ? Normalement c'est 1.5. En 10 min d'intervention on peut se demander si un entretien de chaudière est correctement fait.
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J'ai apprécié la relativité de l'équipe.
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Technicien très agréable.
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Facture recu avant de fixe le rdv ! La prestation n'a pas été réalisée entièrement! j'attends encore que l'on m'appelle pour un rdv! Alerte eaux gaz était beaucoup plus recommandable .aucune comparaison.
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Bon travail
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Tres bien
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Jeune homme sympathique et efficace
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rendez vous pris selon mais disponibilité et assez rapidement
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Travail bâclé
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je suis satisfaite meme si j ai dut attendre 2 mois pour que les pièces soient changées .
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Respect du jour de rdv appel précédent le rdv respect des normes sanitaires de la part du technicien.
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L'accueil téléphonique est très agréable et disponible la rapidité de l'intervention également ainsi que la qualité
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l intervention du technicien n a pas resolu le probleme et un nouveau depannage a ete programme
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technicien rapide et efficace
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Merci pour toute l'attention et le professionnalisme dont vous faites preuve avec humanité.
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travail bien fait
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Je ne sis pas vraiment à quoi je dois repondre paece que nous vznons de chanher notrz chaudière. Un technixien engie est venu possible r faire la mise en service. Les 'otes sont justifiées, nous sommes vos clients depuis plus de 20 ans et vous vez énormément progressé depuis le début.
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Intervention rapide et satisfaisante très appréciable, Merci
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