Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
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Évaluations clients
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J’ai une fuite de gaz un technicien devait me contacter mais personne ne me rappelle c’est inadmissible
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Très satisfait de tout le personnel super sympa et très agréable
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Rien à reproché au technicien travail propre et très bien fait répondant aux questions posées par contre une anomalie à été trouvé côté de la facturation mensuelle à payer qui d après le modèle de ma chaudière serait un peu trop élevé à revoir merci !!!
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quoi dire trés bien
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Pack chaudières n'est pas mis à jour; POURQUOI ? N'est ce pas trop demander que ENGIE rectifie la publicité datant de 2 ans!!! La chaudière VIESMANN en particulier m'intéresse mais n'est plus disponible dans le pack sauf sur la fiche publicité. Gros cafouillage à ce sujet. Prix serait correct mais les techniciens me semblent très mal informés car bien novices dans le métier. A Viroflay, mon frère qui a fait intervenir ENGIE HOME SERVICE est très satisfait de la pose de la chaudière Viessamnn chez lui. C'est lui qui m'a recommandé votre service. Ce message pourra servir à ceux qui souhaitent un changement de chaudière à prix compétitif.
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Entreprise sérieuse pour le délai et dans la réalisation des travaux
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Intervention sans aspirateur pas de contrôle de fumer un simple pinceau et une pompe pour un nettoyage de chaudière en 1/2 heure et 130 euro de facture .
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Un technicien à l’écoute, très compétent et sympathique. Des consultantes attentives et efficaces.
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Le technicien très gentil et donne des conseils et explique très son intervention
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j'ai demandé plusieurs fois de corriger une facture et toujours rien .
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trvail bien fais
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Une intervention commandée avec approbation du devis depuis Juin....Intervention en Décembre... (Cherchez l'erreur) Du coup j'avais prévu en Juin de payer mon entretien en même temps que l'intervention qui ne devait pas tarder, mais rien... Suis parti en déplacement pro longue durée, et il est arrivé ce qui devait arriver... Chaudière en panne en hiver avec mes parents âgés dans la maison, le top ! Bref, surtout, deux personnes à l'accueil aux Mées, une jeune femme très agréable et compréhensive, et une plus âgée, agressive et qui n'écoute pas son client : 1 à 10, l'autre à O et c'est encore bien payé ! Vendeur chez les maisons France-confort, vous faites les mises en service et entretien de nos clients... Vous avez de la chance que je ne sois pas rancunier. Le technicien qui est intervenu finalement, a été super, très sympa, consciencieux, cherchant à comprendre et réparer : au top du top.
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Pas de chauffage pendant une semaine car la pièce n’a pas été commandée et la personne du service technique s’aperçoit que la pièce n’est pas commandée parce que j’ai rappelé. Combien de temps cette situation aurait-elle pu durer si je n’avais pas appelé !
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Rapidité. Rapidité. MERCI
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Votre technicien est venu chez nous la semaine dernière et nous a informé d'un pb d'évacution (cf compte rendu) mais que la chaudière en elle même était ok. Au prix du déplacement (150 €) j'ai insisté tout de même pour qu'il examine la chaudière. Après un petit coup d'aspirateur (rien à voir avec une éventuelle révision), il est reparti. Le problème c'est que 3 jours après notre chaudière tombe en panne (plus de chauffage et plus d'eau). Impossible d'avoir un technicien avant 3 jours ouvrés ! Nous avons fait appel à une société qui s'est déplacé dans la journée (pour 30 €) qui a constaté que la pompe de circulation était complètement bloquée(et pas depuis seulement 3 jours). Donc je dirai que votre technicien très sympathique au demeurant, n'a pas vu ce problème qui, si il avait été réparé à ce moment là, nous aurait évité bien des soucis. Vos coûts de déplacements sont exorbitants et faire attendre 5 jours des clients (en hiver) pour un rdv ...
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Après une première visite, une deuxième visite a été planifiée un autre jour, le technicien m'indiquant 8h00 pour l'heure d'arrivée... Le technicien est arrivé à 9h30 ... Bien que ce ne soit pas une tâche facile, indiquer des horaires précis serait appréciable.
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gentil precis
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Ras
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Personne très professionnelle
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Il serait intéressant de ne pas recevoir l'avis de passage, le jour même. Cela éviterait un déplacement à votre technicien, qui ne comprend pas pourquoi je ne suis présente à mon domicile.
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Une chaudière toujours en dysfonctionnement depuis des mois... Pas de chauffage, pas d'eau chaude, pas de solutions... chez une personne de 85 ans... Sans commentaire!!!
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Satisfaction totale, travail sérieux, personnels compétents et avenants. Laissent le chantier propre en partant. Prix correct, Vraiment rien à redire sur toute la prestation d entretien de la chaudière.
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très bonne intervention rapide et efficace et merci de m'avoir proposé des solutions.
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Chaudière en panne depuis 1 semaine. Pas de priorité des interventions pour les personnes en panne depuis un certain temps. Problème toujours pas résolu.
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Je n'apprécie pas que l'intervention prévue le 8 ne soit pas honoré. Le technicien laisse un message sur le portable d'un tiers, alors que je suis la seule personne prévue au contrat. J'ai un interphone avec mon nom qui fonctionne très bien... S'est il utilisé un interphone. J'ai attendu 4 heures dans le froid, ma chaudière ne fonctionne pas. J'ai appelé plusieurs fois engie home services ce matin pour savoir où était le technicien depuis 9:30... à aucun moment j'ai changé de numéro de téléphone. Je suis énervée
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Nous sommes contents pour la réactivité, mais nous avons un doute sur la solution proposée qui implique le changement de la pompe soit une dépense de 400€. Le retard pour la pompe est compréhensible dans la situation actuelle et heureusement, la chaudière fonctionne.
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j'ai eu la visite d'un technicien qui connait très bien son travail et rapide pour l'entretien de ma chaudière
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Intervenant très avenant et prévenant
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le respect de mon contrat a bien été respecté j ai tel le lundi matin à 8h30 oour une panne de chauffage le technicien est venu le jour mémé à 13 h 3O trés professionnel merci
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Complètement satisfait du service.
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Temps d attente téléphonique un peu long, délai d'intervention OK mais dommage de ne pas avoir la pièce pour réparer de suite, reintervention le lendemain
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Très bon travail rapide et très efficace.
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Nous avons acheté une chaudière. Nou avons averti d une fuite au tuyau d évacuation coupé par le technicien. Iattendons technicien. Aimerions Remboursement 171,02 pour achat chaudière neuve. Et, besoin d explications sur bruit dans tuyauteries surtout ma nuit. Dans l attente, Cdlt m.mme hugues
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Haaa Engie Auxerre (89) et leurs interventions inutiles, même hors sujets je dirais. Lorsque je les appelle pour un soucis d'asticots qui sort de mes bouches VMC, l'intervenant se ramène avec un simple pinceaux de peinture, pour dépoussiérer la bouche VMC de la cuisine et....merci au revoir. Un vrai sketch, j'ai cru a une caméra cachée. Et bien entendu on me donne un fourchette d'intervention de 8h-12h et le technicien arrive à 12h45...par ce qu'un lundi matin j'ai que ça a faire d'attendre... Il ne prends surtout pas la peine d'aller voir le moteur situé dans les combles. Bref, je suis fatigué de leurs incompétence. Et bien sûr il faut payer son contrat.
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Tous très polis
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Un chantier qui aurait dû durer 1 journée a duré 2 semaines. Un plombier pas très minutieux à tarder le chantier. Heureusement un technicien Engie très présent qui a fait que tous c’est bien fini. Merci pour son écoute et sa disponibilité.
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Je suis pas satisfait du tout des services Engie Homeservices, on nous donne des rdv qui ne sont pas honorés et surtout on ne prévient pas. Une honte 👎👎👎👎
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Très satisfaisant,très aimable et polie,je remercie tout le service home services pour votre accueil, je vous souhaite également tous des bonnes fêtes de fin d années
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Il y a eu 9 interventions pour une réparation qui n est toujours pas achevé
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aucun sujet de mecontentement
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Il n'est pas toujours possible de poser une demi journée pour attendre la venue du technicien. L'amplitude horaire est trop importante ; 8h30/12h30 et 13h30 18h00. Il faudrait pouvoir être plus précis sur l'heure d'intervention.
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Technicien efficace, rien à dire sur les interventions de révision de chaudière comme de dépannage. Par contre il y a un réel problème de communication avec le service client. Facilement joignable certes mais quand ils disent devoir vous rappeler ils ne le font jamais. Il faut constamment revenir vers eux. Les pièces commandées pour du remplacement sont soi disant dispos et le jour d'intervention le technicien ne les a pas toutes et n'est pas informé. J'avais pourtant insisté lors du dernier appel au service client!
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Le technicien qui est intervenu a été très courtois , compétant, professionnel ; son intervention a été parfaite. J'ai, entre autre, apprécié le fait que, pour la première fois, le technicien Engie avait son matériel nécessaire à l'entretien de la chaudière: escabeau, seau, bouteille d'eau...De plus, avoir un compte rendu précis sur l'état réel de la chaudière est toujours appréciable. Je donnerais donc une excellente note à Engie pour cette dernière intervention .
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j'attends votre devis avec impatience , par contre votre technicien qui est venu chez moi tres sympathique tres bien tres polie .
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Il est toujours aussi compliqué de pouvoir joindre une personne au standard, trop d'attente malgré la gentillesse de l'hôtesse d'accueil. S'agit-il d'un manque de personnel ?
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En attente du devis
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agent compétent qui connait son travail, aimable, donc rien à critiquer
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Bonne prise de contact pour la mise en place du contrat. Intervention OK et j'ai eu réponse à mes questions techniques, donc en conclusion je suis satisfait. je veux bien recevoir une étiquette.
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Cela fait une semaine que nous sommes en panne de chaudière... ni eau chaude ni chauffage ... pas d’intervention le week-end car nous n’avons pas le contrat supérieur donc on continue de patienter. Certes les techniciens sont sympathiques mais malgré trois interventions et un chèque de 250€ fait hier ma chaudière est toujours en panne !!!
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Pas satisfait du tout. Les techniciens sont venus plusieurs fois et personne ne m a dit que ma chaudière sur consommait. Le technicien devait venir entre 8h et 12h30. Il est venu à 13h45
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30 mn pour avoir aucune réponse a ma demande. Je voulais simplement avoir un rendez vous pour savoir si un commercial pouvait passer nous voir pour nous conseiller.
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Parfait.
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Accueil téléphonique très agréable et également pour le technicien
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Technicien extrêmement professionnel, donne des explications et des conseils adaptés, fait preuve d'une grande qualité de gentillesse et de courtoisie, travail efficace, c'est un vrai plaisir d'être client chez engie
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Il serait bien de prévenir les clients qu’une vérification sera effectuée du tuyau de gaz de la gaziniere .
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Réparation très professionnelle - Technicien très compétent et très sympathique.
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Bien que nous comprenions que le technicien qui vient pour une panne soit obligé de partir très vite pour une autre intervention, il est parfois difficile de poser une autre question relevant du fonctionnement du chauffage -pour nous permettre d'être moins dépendant tant ces personnes paraissent en surpression. ..Ce propos ne vise pas particulièrement l'intervention excellente du 4/12/2020 mais est un ressenti à pratiquement toutes les interventions. Leur prévoir un petit battement pour autoriser le client à une question subsidiaire ne serait pas inutile.
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Intervenant toujours professionnel avec le petit coup de téléphone avant d'arriver très appréciable
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Technicien sérieux et poli.
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Un passage pour le ballon d'eau chaude et un autre pour la chaudière. Une grande société comme la votre ne peut-elle pas faire les deux prestations en même temps. De plus, afin de ne pas perdre 2 demies journées de travail, vous devriez être plus précis quant à l'heure de passage.
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Tout a été parfait
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Tout a été bon sauf le fait que nous avons dû appeler une bonne dizaine de fois pour apprendre que la pièce n'avait jamais été commandée ,et surtout que le devis n'avait jamais été fait lors du passage du technicien. Après il a fallu rappeler, encore plusieurs fois pour avoir la date d'intervention du technicien car la pièce de remplacement été soit disant en attente de livraison alors que celle-ci été arrivée et en attente dans votre stock. En résumé 1 mois et demi pour le remplacement d'une pompe cela me semble énorme.
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Frederic est aussi sympa que Vincent Mexmain ! il a trouvé la panne en quelques minutes... merci Engie ! le seul soucis que je pourrai avoir avec Engie c'est l'entretien futur de cette chaudière qui ne fonctionne normalement que quelques semaines par an et que l'on m'a dit qu'il se pourrait qu'Engie ne puisse plus l'entretenir ... Cela m'obligerai à changer de fournisseur .... ce serait dommage !
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Très bon accueil téléphonique pour signaler le problème et très bon technicien pour led dépannages.
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Très bon travail comme d'habitude
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Je n'ai eu jusqu'à présent que des techniciens sérieux qui ne repartait pas tant que le problème n'était pas résolu..et ma chaudière n'est pas facile..
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Les personnes à l'accueil téléphonique prennent note de l'information concernant une panne et disent que l'on sera recontacté par téléphone, mais aucun retour téléphonique et cela après plus de 6 ou 7 rappels de ma part. Il serait mieux de dire de façon transparente que les techniciens sont surchargés et ne peuvent intervenir rapidement malgré l'engagement fait dans la pub engie.
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Personnel tres agreable
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Obligé de téléphone 20 fois avant d avoir quelqu un en ligne
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IL FAUT SURTOUT CONTINUER !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Agent technique compétant et aimable
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Technicien tres competant
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Très bon accueille téléphonique technicien parfait appelle avant arrivé protocole sanitaire parfait très professionnelle
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Passer aujourd'hui pour une fuite repasse demain pour la carte mère Mais encore une plus grosse fuite et tjrs pas de chauffage car il a marché 5mn
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Ras
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Personnel très aimable et compétent.
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Il serait bon de donner des horaires plus précis plutôt qu'un créneau entre 8h00 et 12h00 Ça éviterait de prendre trop d'heures de congé
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Technicien désagréable venue en 5 mn ,a taper sur les radiateur avec une clés,n'avait pas envie de travailler se croyez déjà en week-end qu'il change de métier. Mais avec les secrétaires qui prenne les rendez-vous rien a dire très agréable et courtoise au téléphone trouve tout de suite un créneau horaire pour les gens qui travaillent, Qualité du personnel intervenant à domicile fortement à revoir.
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Le technicien à été très professionnel quand il m'a annoncé que je devais payer le montant de la chaudière alors je n'avais reçu que celle du ballon d'eau chaude. j'ai été sur moment assez surprise et mécontente car la secrétaire maintenait que les deux factures avaient été envoyées et j insistait en disant que non que je n'avais reçu que une...et le technicien à su rétablir la situation et ma proposé la mensualisation; alors personnes ne me l'avait proposé auparavant vu que les deux premières années c'était gratuit...je pense qu'il ya eu problème de communication car moi je préfère payer tous les mois.En tout vous pourrez remercier le technicien pour son professionnalisme.
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Excellent accueil téléphonique. Belle réactivité. Amabilité et professionnalisme de l’intervenant dans le respect des normes sanitaires
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Le technicien ( Valentin) est intervenu avec professionnalisme et méthode en apportant un grand soin à l'environnement dans lequel il travaillait.
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Ponctuel et arrangeant, on m'a appelé pour d'éventuelles autres dates auxquelles je ne pouvais pas être présent. Le service est donc réactif. Appel avant intervention, personne sociable.
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Je suis un peu désappointé par la prise de rendez-vous d'entretien. Mon contact téléphonique m'a annoncé le 3 décembre, j'ai ensuite reçu un courrier me donnant un rendez-vous d'intervention au 11 décembre pour finalement avoir la surprise de l'intervention le 4 décembre.
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Ce jeune technicien est très aimable et très professionnel. Très sérieux dans son travail.
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Agent sympathique et professionnel
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bonne intervention
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Je n' ai rien à dire tout c est bien passé
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Ponctuelle poli serviable
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Tout a été parfait
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Coup de tel avant,j'apprécie. Efficacité
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Horaires téléphoniques trop limités en cas d'urgence
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personne très agréable et professionnel
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Service parfait tant téléphonique qu'en intervention. De vrais professionnels serieux!
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Merci à la standardiste pour sa réactivité lors de mon appel. Merci au technicien qui a réalisé son intervention avec professionnalisme.
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Technicien très aimable et soigneux
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Technicien très compétent qui a pris le temps d analyser les problemes
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Impeccable .il a travaillé proprement . Tres poli .bravo.
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Personne très professionnel et très agréable
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Le technicien rien na dire mais le reste laisse à désirer merci d avoir laiser mes enfants et moi sans eux chaude et chauffage car longtemps pour quel arrive et ce coupe en plein douche et le temps quel redémarra ça prend beaucoup de temp
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Vous avez un technicien très avenant efficace et compétent
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