Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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J'ai eu ma chaudière à fiul entretenue hier soir Jeudi 3 Décembre, dès que le technicien est parti, un homme très gentil et d'autres fois très professionnel, on s'est rendu compte que la chaudière a devenu en panne, quand elle fonctionnait parfaitement avant de la visite pour l'entretien. Ma maison est gélée et on n'a pas d'eau chaude. Comment est que vous pensé que je dois réagir et me sentir avec cette situation? Aujourd'hui, j'ai demandé par téléphone à 8h30 de matin qu'on a besoin d'un technicien. Le RDV qu'ils allaient me donner c'était pour LUNDI 7 Décembre! à trois jour d'aujourd'hui. He tenido que casi suplicar. J'ai presque dû mendier. Une telle situation déshumanisée n'est pas possible. J'ai mis un 6 sur l'accueil téléphonique car l'opérateure qui a répondu à mon appel a fait les efforts pour me trouver un RDV pour demain, Samedi 5. Je suis sûr que vous pouvez annuler des rendez-vous moins urgents pour faire face à des situations urgentes que vous avez vous-même créées.
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Je suis entière satisfaite des services d'Engie
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Un creneau horaire de 2 heures serait le bienvenue au lieu d'etre bloque tout un apres midi
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Très satisfaite pour l'installation de ma chaudière par 2 personnes très professionnelles. Très déçue et très contrariée que l'installation de l'adoucisseur d'eau qui était prévue le même jour soit reportée dans 4 semaines
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Très pro au téléphone ainsi que la personne qui est venu
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Satisfaite de la réparation et de la rapidité
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Je ne suis pas du tout satisfaite de vos services . On doit fait plusieurs fois appel a vous pour la même panne . Si urgence vous nous laissez 1 semaine sans eau chaud ni chauffage quand il fait 0 degrés dehors malgré un contrat entretien avec vous . Le 09 novembre à 10h 13 je vous fait un transfert d’argent pour l acompte d’une nouvelle chaudière. Le 03 décembre vous le considérez en impayé. Ce n est pas professionnelle
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Technicien très professionnel et efficace!
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Très satisfaite de l'accueil téléphonique, bonne réactivité. Quant au technicien, vraiment professionnel, compétent et à l'écoute.
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On arrive jamais à vous avoir au téléphone et un devis de 5000 euros en deux lignes peut mieux faire
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personnel efficace et sympathique
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LE TECHNICIEN TOUJOURS TRÈS PRO . RIEN A DIRE SUR SON INTERVENTION . CHANTIER PROPRE . POLIE. CALME. ORGANISE
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Accueillant, rassurant et réactif
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Ras
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Intervenant très impolie très nerveux a en sortie des insultes pendant l’intervention..
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La personne étant passée chez moi était très courtoise, agréable et très professionnelle.
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Professionnel disponible à répondre à toutes les questions posées prends le temps des explications très propre dans son travail et respectueux
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Travail efficace et technicien très aimable et à l’écoute. Merci!
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Très satisfait
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Technicien compétant.
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excellente intervention
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M. Chibeb MARZOUK toujours très compétent et très pédagogue
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Sérieux
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Je suis satisfaite de l'intervention de engie Home services.
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Rien à dire, l'intervention a été très bien réalisée, par un technicien très sympa !
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Explications détaillées lors de l intervention. Ponctualité de l 'intervention et rapidité du rendez vous (dès le lendemain). Satisfaite de ce service
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J'ai demandé lors de la prise de rendez-vous d'avoir le certificat de passage du technicien de l'année dernière que je n'ai toujours pas reçu la secrétaire m'avait promis de me l'envoyer je ne l'ai toujours pas reçu.pas bien...
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The engineer is always on time, efficient, clean and tidy and very polite.
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C'est un peu cher pour une chaudière pratiquement neuve
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Intervention faite rapidement ,moins de un quart d'heure ! Merci
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je suis enchantée des services de ENGIE , c'est une maison très sérieuse
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Suite au contrôle annuel, une des vannes fuit et m'a vidé toute l'eau de ma chaudière. Plus de pression donc plus d'eau chaude pour se laver ni de chauffage. J'ai tout de même 2 petites filles dont l'une en bas âge. Super pour un mois de décembre où il fait très froid. Mais le pire est lorsque je vous contacte et que l'on me dit qu'un technicien en astreinte viendra le soir même alors que personne ne vient finalement. J'ai appelé trop tard soit disant mais pourquoi me dire des bêtises et ne pas honorer vos dires? Je suis très déçu.
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Le jeune homme qui est intervenue était super , il a répondu à toutes les questions que je me posais sur ma pompe à chaleur . Un très bon technicien.
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Technicien qualifié et donc m'a donné de bons renseignements et Conseil
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Efficacité, rapidité, ponctualité
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Prévoir une formation "lavage des mains" .pour les peintures et les aérations blanches c est mieux
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je pense que le corp de chauffe à besoin de se faire entretenir voir aspiré pour empêcher les encrassement des brûleurs, merci sinon travaille très bien polit
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trop longue attente pour avoir le standard
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Le monsieur qui a fait l'entretien sur la chaudière est très professionnel.
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Le technicien nous a bien expliqués le problème de la chaudière il est très professionnel
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Votre technicien n'a pas eu le même professionnalisme que celui de l' année dernière...... entretien plus rapide, trop succinct donc moins dans les détails, et encore une fois, Engie home services veut que ce soit avant tout une question de rentabilité ??
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Pour mettre la note maximum il faudrait que je sois un technicien confirmé ce que je ne suis pas du tout. Par ailleurs j'ai été contacté par le technicien comme convenu quelques minutes avant son arrivée.
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Mon chauffe-eau a 4 ans. Sur 3 révision une seule a fonctionné pour les deux autres un mois après il a fallu faire venir un technicien car le chauffe-eau ne s'allumaiy pas. À chaque fois le technicien a fait la même analyse: injecteur mal nettoyé. Donc sur 3 visites 2 ont abouti sur : pas d'eau chaude pendant 3 jours le temps que votre service me trouve un rendez-vous "en urgence". Avec ce qu'on paye c est inadmissible
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Mon dernier contact et mon changement de chaudière se ce sont bien passées et je recommande vivement leur service.
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Rien à dire, Technicien competent, aimable, consciencieux.
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Ce technicien a été parfait cela n'a pas duré longtemps.
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Compétent et explications claires
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Réactivité et professionnalisme ont été au rendez-vous
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à l'occasion d'un appel, je suis tombé sur une plateforme qui ne m'a été d'aucun secours.
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Oui satisfaite le technicien qui est passé très aimable et répond au questions posées très bien
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Bonne intervention
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Technicien très compétent professionnel
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Boitier chaudière mal remonté Température de l eau irreguliere(plus tiède que chaude)
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Technicien très pro, intervention propre, application des gestes barrières , très poli
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Temps d'attente trop important. L' intervention d'entretien annuel prévue le 3.12 en matinée n’a pas eu lieu, le technicien est malade. Ce qui arrive en cette période. J'aurais aimé être avisé, mais la personne que j'ai eu au tél m'a dit qu'il n'avait pas mon numéro ??? J'ai pu obtenir la venue d'un technicien en début d'après midi qui a vu le problème de ma chaudière. Et finalement celui-ci sera résolu lors de la nouvelle intervention d'entretien prévue le 22.12.2020 à 14h00.
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Technicien compétent, arrangeant et agréable. Rien à redire.
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Technicien compétent et agréable
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Employés ponctuels, travail effectué avec propreté et professionnalisme, amabilité.
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Aimables et compétents
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Intervention d'un technicien trés compétent ce qui n'est pas toujours le cas
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A priori, le problème a été solutionné dans un délai très correct.
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Technicien poli respectueux du logement travail soigneux tres bon travail
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Très bien chaudière neuve pas grand chose à faire Cordialement
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Bonne organisation pour la proposition de rendez-vous. Le technicien a téléphoné 20 mn avant son arrivée à l'heure au début de l'après -midi. Il a pris son temps pour nettoyer et vérifier la chaudière. Puis a laissé la cuisine propre.. contact sympathique. Un commentaire cependant : Nous sommes en contrat d'entretien depuis 38 ans avec la même entreprise qui a changé plusieurs fois de nom. C'est par un contact téléphonique que nous prenions rendez-vous pour l'entretien annuel. cela avait un côté sympa et moins informatique §
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tout est régulièrement excellent. merci
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rien a dire l intervention a etait assez rapide le technicien etait serieux
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Je ne suis pas du content de vos services .Car avant l'intervention de votre agent ce dernier m'a appeler me réclamant le règlement d'une sur l'année 2019 Je vous signale que mon contrat est à cheval sur deux années civil à savoir Septembre 2019 à Aout 2020 Hors pendant cette période aucun de vos agents n'a intervenu chez moi J'ai signaler ce fait rien y fait vous continuez de me réclamer ce règlement.Et je vous signale que sur la période septembre 2020 à Aout 2021 le passage du technicien aurait du ce faire en septembre et jusqu'à je n'ai vu personne et si on arrive au terme vous allez encore me réclamer de payer encore cette facture?J'ai tenter à plusieurs reprises de vous alerter. par Mails et téléphone rien y fait croyez moi je ne suis pas disposer à payer des prestations dont je n'ai pas bénéficié.
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Je regrette simplement que pour 2appareils (Chaudiere et ballon) on m ait fait venir 2techniciens à 2dates différentes .pourquoi ne pas grouper déplacements , intervention et donc 2fois dispositions à prendre pour assurer ma présence sur place . En dehors de cette remarque je suis satisfaite des interventions et de la qualité de l’accueil téléphonique. Merci. Salutations
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ponctuel et efficace. La pompe à chaleur fonctionne de nouveau
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J'apprécie d'être contactée pour la révision de chaudière , la personne à qui j'ai parlé est très agréable , j'ai même été recontacté pour modifié mon rendez vous . La personne qui révise ma chaudière est un homme très sympathique et en plus comme je paye ce service tous les mois , je n'ai rien à payer le jour de l'intervention , c'est très appréciable . Je suis satisfaite de ENGIE Home Services .
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Intervenant à aimable à l ecoute consciencieux parfait rien à redire
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Des professionnels compétents et courtois qui prennent le temps de répondre aux questions.
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Le contact téléphonique avec le bureau une attente assez importante et voir, une fois aucune réponse, par contre avec les techniciens pas de soucis Sur mon appareil, je n'ai pas de contacte, mais j'ai quand même pour les contacter
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Votre intervenant est presque parvenu a me convaincre de changer ma chaudiere (2300e) affirmant que le modele de themocouple n'etait plus disponnible. Je l'ai trouve en commerce grenoblois, le lendemain au prix de 23e22c avec la reference Saunier Duval 05114400. Accessoirement code barre dessus 2910, code barre dessous 3 532041 66232. La prestation de Engie est excecrable. Merci de publier mon avis si vous avez des notions de qualite (ISO 9000...) et de transparence concernant un retour clientele..
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Intervention de maintenance impeccable et je remercie le technicien pour son professionnalisme, ses conseils et son amabilité.
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celà fait plusieurs fois que j'ai le même technicien et en suis très satisfaite. Respect des gestes barrières pour cette fois. Il avait un client absent dans la matinée et m'a demandé si le rendez vous prevu l'après midi pouvait être avancé, ce qui ne m'a posé aucun problème
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La personne très professionel rien avoir avec le clown que vous avez envoyé la première fois qui et venue n a toucher a rien et a dit que si la lumière ne s'allume pas dans la cuisine 70% du temps c est normal puis a tourné les talon et parti! Je veux bien travailler pour vous moi aussi
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Très satisfaite de l'entretien et de l'intervention. Le technicien m'a donné des conseils et des explications très claires . Je suis ravie de mon nouveau mode de chauffage (la pompe à chaleur)
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Très satisfait de l'intervention.Bon diagnostique.
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Intervention du technicien irréprochable : aimable, professionnel, efficace, rapidité.
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Nous avons eu affaire plusieurs fois ces derniers mois à vos services, je tiens à vous faire savoir que vos techniciens sont professionnels, très aimables et tjrs ponctuels.
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Accueil téléphonique sympa Techniciens très sérieux Rien à redire
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service assistance dépannage très réactif (contact téléphonique et intervention du technicien)
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Le technicien s’est présenté et n’a rien fait car il « ne pouvait pas ». Il a mal remis le boîtier de la chaudière donc maintenant elle fait un bruit constant. Au final, 1 journée de posée pour que l’intervention n’est pas lieu donc une journée de perdue pour moi.
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Tres bon contact du technicien
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C'était le troisième rendez-vous. Le premier annulé sans prévenir. Le deuxième annulé en me prévenant. Le troisième fut le bon. Intervention efficace.
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Très bon travail pour le remplacement de la chaudière Agent très professionnel
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Très insatisfait d’Engie Home Services. Une 1ère intervention ou le technicien a fait son maximum bien qu’il n’était pas formé pour dépanner mon chauffe eau thermodynamique. Sur les conseils du technicien je souscris un contrat d’entretien avec dépannage,qui selon lui me permettra d’être dépanné rapidement...Après son passage de nouveau en panne. Rappel pour une nouvelle Intervention dans la foulée mais on doit me rappeler... Jamais aucun rappel téléphonique pour un Rdv! En Panne depuis le 1er Octobre et sans nouvelles d’Engie j’ai recontacter un Autre Professionnel qui lui m’a dépanné ! Je me suis donc rétracté du contrat d’entretien avec une Lettre en Recommandé avec AR et à ma grande surprise je suis prélevé ! De plus, on me fixe des interventions sans me contacter !!! Rdv de dépannage après 1ère Intervention fixé le 3 Décembre...Franchement du grand n’importe quoi pas d’eau chaude durant 2 Mois de qui se moque t’on!
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très professionnel
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Accueil téléphonique excellent et intervention parfaite
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bonjours a toutes l'équipe d’Engie home services , je remercie le services téléphonique qui ait très courtois , le déplacement des techniciens qui , depuis des mois avec la crise sanitaire n'ait pas facile , ça change leurs habitudes de travailler je comprend merci cordialement didier
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Je suis extrêmement insatisfaite de la façon dont le problème de chaudière de ma grand-mère est traité. Un parcours du combattant, on me propose de laisser ma grand-mère sans chauffage ni eau chaude pendant plus de 4jours! Le problème n'est toujours pas résolu! C'est tout simplement inacceptable! Après avoir appelé plusieurs fois le mardi 1er Décembre et le mercredi 2 Décembre, j'ai finalement pu avoir un passage d'un technicien le mercredi 2 Décembre après-midi. 1 ) Le technicien m'a effectivement appelé avant de passer et m'a dit qu'il n'était pas spécialisé dans les chaudières fioul et qu'il n'aurait pas la pièce de rechange s'il y avait un problème de pièce. 2) Le compte rendu d'intervention n'est pas représentatif des constatations et hypothèses avancées: - Le compte rendu ne mentionne pas qu'il y avait de l'eau autour de la chaudière et de l'eau dans la gamelle (terme utilisé par vos techniciens), à l' intérieur de la chaudière . - Les techniciens n'ont pas pu déterminer la cause de la fuite d'eau avec certitude. - Les techniciens n'ont pas procédé à un ménage sommaire après avoir ouvert la chaudière pour rechercher les causes potentielles de la fuite Les hypothèses avancées par les techniciens sont les suivantes: 1) Possibilité d'eau provenant de la condensation des fumées vu que le tuyau évacuation condensat est vieux et bouché (demande de devis fait le 12 mars sans retour de votre part): Test à faire pour écarter cette possibilité: raccorder un bout de tuyau d'arrosage à un seau et voir si de l'eau coule. J'ai procédé au test à la suite du passage des techniciens. Au bout de 20min il n'y avait ni eau dans le seau ni de gouttes dans le tuyau 2)Possibilité de fuite au niveau du ballon d'eau chaude (sous le ballon ou derrière, endroit inaccessible à la main): Diagnostic difficile à établir car pas de fuite apparente sur la partie visible Après avoir tout épongé et séché, j'ai réinstallé des papiers journaux pour pouvoir visualiser s'il y a de l'eau qui revient. J'ai rapidement pu constater en passant le doigt sous la chaudière qu'il y avait des gouttes d'eau. Au bout d'une vingtaine minute on voyait déjà la progression de l'eau sur le papier journal. Du coup je m'interroge sur la cause principale de l'incident et quelles sont les solutions à apporter de façon durable pour avoir une chaudière qui fonctionne en bonne et dûe forme et que ma grand-mère puisse bénéficier de chauffage et d'eau chaude sans interruption ou sans avoir besoin de faire intervenir un technicien une fois par mois car c'est le rythme des passages depuis le 1er Octobre 2020. A ce jour, je suis circonspecte et fort insatisfaite par la façon dont vos services traitent ce dossier. Je n'ai ni diagnostic ni proposition de solution concrète avec idée du timing. La chaudière s'est à nouveau arrêtée dans la nuit de mercredi à jeudi. Ma grand-mère n'a ni chauffage ni eau chaude. J'ai appelé le service client à 3 reprises aujourd'hui (à 9h15 à 11h puis à 14h07). Je n'ai toujours pas de solutions pour ma grand-mère et on me propose au plus tard, le passage d'un technicien lundi matin ! Soit quasiment une semaine après le début des incidents. Compte tenu du prix du contrat je trouve inacceptable la façon dont ce dossier est traité. Trouvez-vous normal de laisser de une personne âgée de 89ans sans chauffage ni eau chaude avec le froid qu'il fait dehors pendant plus de 4jours?! Cette chaudière a été installée par vos soins il y a 9ans. L'entretien annuel a été fait régulièrement par vos services. Il y a vraiment quelque chose qui ne fonctionne pas dans la façon dont les incidentes sont pris en charge chez vous. A la question est-ce que je recommanderais ENGIE? Clairement la réponse est non car les services ne sont ni à la hauteur des frais payés pour le contrat et à mon sens, les engagements contractuels ne sont pas honorés.
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Oui, je suis satisfait de l'intervention du technicien. Il a un bon diagnostic et maitrise les principes. Cependant, je souhaite attirer votre attention sur deux points : -Celui-ci n'a pas encre acquis une parfaite connaissance de la chaudière dont mon appartement (de même que tous les appartements des bâtiments G de la résidence Raphaël) est équipé, matériel récent et sophistiqué. -Il n'a pas de connaissance globale du système de chauffage qui comporte outre une chaudière, tout un système électronique de déclenchement, d'ouverture et de fermeture des vannes etc...et cela est préjudiciable puisque la personne concernée par une panne qualifie la panne "de chaudière" -Plusieurs de vos techniciens interviennent sur demande et constatent les mêmes dysfonctionnements...mais il ne semble pas qu'il y ait une mise en commun des informations retour , donc des tâtonnements qui pourraient être évités ...
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Nickel. Les techniciens de Engie sont en général tous aimables et compétents merci à eux.
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J'aurai juste aimé avoir un créneau horaire pour l'intervention;
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Rdv rapidement et technicien très sympathique et sérieux
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Le contact téléphonique est toujours cordial et aimable . Les techniciens qui se sont succédés depuis plusieurs d’années de contrat sont toujours professionnels, disponibles et courtois.
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très bien
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Pour le moment, je n'ai rien à dire de négatif, les techniciens sont ponctuels, aimables et compétents
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