Avis clients de engie-homeservices.fr

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Merci pour votre professionalisme !

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• 5 / 5

  

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  satisfait de la promptitube a l'intervention

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• 1 / 5

  

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  Rdv fixé le mercredi dans la matinée On est jeudi après-midi et j'attends toujours la venue du technicien J'ai pas été prévenu. J'ai appelé 3x les services téléphoniques. On.ma dit qu'il avait jusqu'à 12h30 pour venir. Pas sérieux du tout ce n'est.pas la première fois que ça m arrive. Hier on m'a dit que la chef d'agence allait me contacter pour un rdv fixe (hors de question que je pose encore une journée de CP et que je poireaute dans le vent) et j'attends toujours son appel également !!!

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• 5 / 5

  

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  Le technicien est bien mais les messages ne lui sont pas communiqués (j’avait demandé si il était possible d’arriver vers 15 heure et il est arrivé à 14 heure car n’avait pas été au courant)

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  Technicien compétent et à l écoute du client

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  Technicien présent à l'heure indiqué ce qui est très agréable

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• 5 / 5

  

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  Très pro

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• 4 / 5

  

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  Dommage que le technicien n'aille pas au bout se son contrôle ! Le tuyau de gaz de ville est caché par la plaque de cuisson et le four, comme dans toutes les cuisines du monde. Mais comme il ne "peut pas"y accéder, il ne valide pas que tout es conforme.. Je suis déçu

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• 5 / 5

  

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  La prise de rendez-vous a été très rapide. Le lendemain de mon appel. Le technicien sympathique, professionnel et efficace. Cdt

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• 5 / 5

  

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  Bonnes prestations des intervenants, pas d informations importantes sur mon abonnement ne me sont parvenus alors que c était important. Pas beaucoup d information technique mon réseaux chauffage .

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• 4 / 5

  

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  technicien sérieux et compétant agréable avec le client

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• 5 / 5

  

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  TRES TRES BIEN

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  Technicien très sympathique et professionnel

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  C'était vraiment parfait. Serieux professionnel respectant les gestes barrière. Bravo

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• 5 / 5

  

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  Ponctuel, professionnel, et prix modérés j'en demande pas mieux!

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• 5 / 5

  

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  Intervenant qui fait très très bien son travail... Encore merci ! Et Bonnes fêtes !!!

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  le technicien qui est intervenu n'a pas trouver la panne. un constat sur une probable défaillance de régulation d'après lui mais sans certitude. On me demande maintenant de régler un déplacement sans aucune intervention sur la chaudière et la chaudière se met toujours en sécurité et ne fonctionne pas

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• 3 / 5

  

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  Donner un créneau horaire le respecter c’est mieux ! Bloqué une matinée à attendre pour finalement une intervention en début d’am c’est pas sérieux ! La visite précédente le technicien est passé alors que je n’ avait pas été prévenu de son passage ! Organisation a revoir !

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai absolument rien à rajouter car tout cest très bien passé.

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  Technicien super professionnel et aimable

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  travail réalisé par ENGIE HOME Services très satisfaisant. Intervenants sérieux et minutieux. Excellente conscience professionnelle.

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  Je suis très contente de votre intervention technicien à l’écoute, il a tout essayé depuis un mois bonne conscience professionnelle

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• 5 / 5

  

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  Opération rapide et bien menée, que ce soit l'entretien annuel ou le changement d'une pièce.

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• 5 / 5

  

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  Respect du créneau de rendez-vous. Efficacité et amabilité du technicien intervenu.

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• 5 / 5

  

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  Prestation parfaite

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• 5 / 5

  

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  aucun problème. R.A.S

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• 5 / 5

  

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  pour le moment tout va bien

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  Merci pour votre intervention Efficace et votre accueil chaleureux

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  Personnel accueillant et à l'écoute

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  Bonsoir. J'assiste à toutes les interventions de techniciens de maintenance de votre entreprise à mon domicile. Pour ce matin, j'ai remarqué deux choses : il a nettoyé le filtre situé dans le brûleur, séquence qui m'était inconnue. Par ailleurs, parce que sa valise technique était en révision, il n'a pas procédé au contrôle de la combustion. Et de préciser que cette absence de contrôle était sans conséquence, puisque la flamme du brûleur était de bonne qualité.

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  je n'ai rien a redire

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• 1 / 5

  

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  reactif pour la reparation,mais rien pour reparer donc service laisse a desirer ;donc Engie homes service est une pompe a fric tres decu Dommage personne competente pas de moyen pour travailler efficacement donc on vas voir ailleurs

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• 5 / 5

  

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  Très bonne approche et très bon renseignements concernant ma future installation. Pour le moment projet en phase devis.

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire c’est parfait !

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• 4 / 5

  

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  C'est uniquement lors de la maintenance annuelle des chaudieres qu'il est possible de pénétrer chez le client et de mesurer la depression du circuit vmc gaz au niveau chaudiere. Il est donc imperatif de conserver cette mesure dans la procedure annuelle. Par ailleurs cela pourrait permet d'avoir une vision globale de l'effet de la vmc gaz sur l'immeuble et ainsi d'adapter en conséquence le regime de la vmc.

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  Technicien très professionnel

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  Depuis 20 ans que je suis chez vous, je n'ai jamais eu rien à en redire.

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• 5 / 5

  

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  bon travail.

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  10 minutes d'attente au téléphone. J'ai un contrat d'entretien de ma chaudière depuis plus de 10 ans. Je n'ai jamais appelé pour un dépannage. de 24h d'attente (il fait froid). Le collaborateur n'avait pas les bons outils (j'ai prêté ma pince perso). La chaudière fuit plus qu'avant l'intervention et je reçois un devis de remplacement de pièce multiplié par 2 par rapport au marché. Je ne suis pas content, c'est l'hiver, ma chaudière a besoin de changer ses joints.

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  Satisfait des prestations maintenant est que ce que le résultat sera fiable dans la durée? J’ai essuyé quelques mauvaises expériences

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  Enfin, j'ai eu à faire à un technicien digne de ce nom. Celui-ci est très sympathique, prenant le temps de répondre à mes questions pendant son intervention. En souhaitant qu'il soit encore là lors de la prochaine intervention. ment

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  L'intervention s'est passé dans un excellent climat, le technicien a été professionnel et pédagogue. Je suis très satisfait.

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  Accueil téléphonique .Personne très à l’écoute. Technicien ,très bien rien à redire .Je n’ai pas eu de message sur mon portable pour me prévenir de son arrivée ,mais il n’y es pour rien problème avec mes mails .

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  Intervention beaucoup trop long plus de 2 mois pour une bricole (Un thermostat d ambiance et un circulateur ) l intervention a pris que 45 mn en plus heureusement qu on n'etait pas en plein hiver avec un grand froid donc service apres vente a revoir technicien très professionnel

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  Depuis que je suis chez Engie a chaque coup de fil mes problèmes dont résolu. Et les techniciens sont opérationnel et m'avertissent de leur arrivée par un appel.

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  tres satisfait mais pas de compte-rendu informatique.

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  La personne qui est venue chez moi fait bien son travail

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  Votre employé a été très responsable. En 17 ans c'est la première fois que notre chaudière a été aussi bien nettoyée. Vous pouvez le féliciter. Merci à lui

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  Rendez-vous entre 8h00 et 12h00, le technicien est venu a 17h00 aprés plusieurs appels de ma part. Au final il n'a pas pu réparer le probléme car la firme de ma pompe à chaleur était fermée

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  je suis satisfait ENGIE home services

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  Travail soigné...

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  Lorsque l on demande de passer après 16h30 parce que l on travaille et que le technicien ne prend pas la peine de lire les notes sur le dossier, cela énerveparce que ce cher technicien se oii.te a 14h15 et vu qu il y a personne, laisse un joli message en demandant de rappeler l agence pojrreprendre rendez vous. On a pas que ca a faire de poser des heures pour un technicien qui ne viendra pas. Heureusement que la personne au téléphone était aimable et m a redonné un rendez vous. Merci de faire passer le message à vos technicien : les demandes spécifiques ne sont pas faites pour colorer le dossier.

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  Ras

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  Concernant l'entretien téléphonique, j'ai juste fait remarquer qu'après deux rendez-vous annulés pour "problème technique", j'avais droit à un rendez-vous un peu plus tôt que fin décembre attendu que j'ai payé mon service en AOÛT 2020.

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  Agent très professionnel Travail soigné et rapide

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  Rapidité d'intervention, 1 jour avant la date d'intervention. Merci pour votre professionnalisme.

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  nous avions un rendez vous pour l'entretien de la chaudière qui a été annulé en dernière minute par vos soins depuis vous êtes injoignable au téléphone pour un nouveau RV , j'ai passé plusieurs heures a essayer de vous appeler !!!! par contre le RV VMC s'est bien passé. merci de me telephoner pour caler un nouveau RV chaudiere

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  Manque de compétences evidendentes du technicien! Le même qui est venu l'année dernière et qui n'avait pas résolu mon problème! ses conseils était de changer le bloc gaz et la carte électronique de ma chaudière presque 1000€ de devis! Problème résolu depuis en remplaçant un condensateur a 1€! Il a fait l'entretien obligatoire mais sans plus et tant mieux!!!

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  Ras de bons conseils Efficace et rapide

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  Bonjour , j'ai eu un rendez-vous le 01/12/2020 à partir de 14h30, le technicien est venu vers 17h (certainement beaucoup de rendez-vous) . Le technicien personne très à l'écoute m'a fait une étude et doit m'envoyer un devis. Mon moyen de chauffage actuel est une PAC en relève de chaudière (PAC 12ans de 9klw au lieu de 12klw selon l'avis de votre technicien et chaudière fioul 35ans. Le technicien me dit que je n'aurai aucune prime de l'état parce que j'ai une déjà une PAC et que l'installation gaz sera totalement à ma charge. Je croyais que le gouvernement voulait supprimer le Fioul dans les 5 années à venir?. J'ai fait appelle à Engie Home Services suite d'un appel téléphonique me disant que si je passai par vos services que je bénéficiait du raccordement gaz au réseau GRDF et cela jusqu'au 31 décembre 2020 ?. Merci de plus de renseignements. Cordialement D.L

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  Tres aimable tres professionnel.

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  Technicien très sympathique, arrangeant et très professionnel.

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  Très satisfait de vos services et du technicien qui intervient chez nous passé de bonnes fêtes🎉

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  Très satisfaite de la prestation du technicien

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  Excellent service. Votre technicien a eu un souci de connexion à l’utilisation de votre tablette. Il a été gêné par le manque de connexion de son outil de travail. On s’est connecté à mon réseau WIFI. Excellente prestation de sa part.

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  Très satisfait de l'intervention !

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  Je suis très satisfaite de l'accueil et l'expertise d'Engie et plus particulière du conseiller Clément Madeleine. Clément a toujours été à mon écoute et disponible (ce qui est vraiment très appréciable). Il a su me conseiller et répondre à toutes mes demandes (et elles étaient nombreuses ...). Mon projet est toujours en cours d'étude. Et Clément se montre toujours aussi disponible. Je suis rarement tombée sur quelqu'un d'aussi professionnel. J'arrête ici mon commentaire dithyrambique ;-)

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  installation faite de la chaudière le 13 novembre 2019- il a fallu attendre trois mois pour qu'on vienne nous passer un câble électrique du thermostat à la chaudière - câble électrique passé n'importe comment - de plus pour l'entretient courant nous n'avons pas été mis au courant du montant de la facture - pompe à chaleur encore sous garantie entretient 274 euros pour 5 minutes - Je pense que vous devriez changer de métier vous mettre voleur serait peut être plus approprié - je ne ferais pas de publicité pour vous

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  J'ai toujours été satisfait des interventions d'Engie et ses collaborateurs, comme des suites apportées à mes demandes, y compris nouvelles installations de chaudières et c'est encore le cas pour celle-ci. Les conseils et l'amabilité en prime, ce qui ne gâte rien. What else ? Cordialement

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  Vous avez jamais respecté de rdv et votre intervention se base toujours sur le devis de remplacement de pieces meme si elles sont encore fonctionnelles.

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  Le seul problème, c'est la période de passage soit entre 08 et 12 ou 14 et 18 heures. On est obligé de prendre des dispositions par rapport au travail pour être présent. Serait bien d'avoir un RDV plus précis ! Merci.

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  Très bonne intervention du technicien. A prévenu de son arrivée. Nettoyage en profondeur de la chaudière. Précieux conseils pour le remplacement de la chaudière dans le futur. A laissé la pièce propre. Et en plus sympa.

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  Très bon accueil téléphonique et technicien très qualifié

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  L'intervenant ct parfait il a tout vérifié.

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  A quoi sa sert de prendre un abonnement plus élevé si derrière le service ne suis pas !! Laisser des personnes sans eau chaude ni chauffage quand il fait 6 degrés dehors c'est inadmissible

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  Sérieux du technicien. Toutes les vérifications ont été scrupuleusement effectuées

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  Le technicien a ete parfait.discret rapide tres pro notamment dans le nettoyage de fin de chantier

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  travail serieux , technicien competent et communicatif

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  Technicien très professionnel, à répondu à toutes mes questions concernant le fonctionnement de l'appareil ainsi que de son entretient . Je suis très satisfait de son intervention.

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  Parfait, technicien au top.

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  Le technicien dans son rapport a dû se tromper,il écrit chaudière murale et j'ai une sur pied 120 l d'eau sanitaire Geminox de 10 ans et le monsieur écrit année 2000

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  J'ai demande que l'on me rappelle pour faire un devis de chaudière et pour le moment pas d'appel le technicien lors de la visite devait me le faire cela fait 4 jours....

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  Le technicien est venu sans outils, RIEN ! Il n'a même pas enlevé le cache de ma chaudière afin d'analyser le problème .. il a seulement appuyer sur le bouton "restart" afin de la relancer (je ne pense pas avoir besoin d'un technicien pour appuyer sur un bouton).

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  Je suis très satisfaite, appelé le lundi matin pour ma chaudière en panne ,réparé le mardi par un technicien compétent .

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  Personnelle toujours aimable et agréable

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  La personne à l'accueil compétente et très aimable Le technicien qui est venu pour l'intervention très compétent et proféssionnel.

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  Le technicien qui est venu le 03/ 12 /2020 et efficace. mais je crois que la chaudière que j'ai et defaïente parce que le 04/12/2020 elle c'est mis en sécurité

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  Très professionnel sympathique donne explication sur les économies d'énergie intervention rapide travail résolu et gestes barrières respectées. Merci

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  Encore une fois, rendez vous pris pour un lundi matin... et le technicien est passe le mardi après-midi. C’est toujours la même chose, on doit être à leur disposition. La réparation n’a pas été effectuée. Simplement scandaleux. L’accueil téléphonique était lui chaleureux et sympathique, fondu d’excuses pour couvrir des techniciens clairement en manque de motivation!

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  Un technicien professionnel, des bons conseils, courtois et agréable, et tout était propre après son intervention

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  J ai eu un problème de chaudière et le technicien m s signale que je n avais pas fait l entretien annuel mon vase d expansion était vide..alors que c était lui qui avait fait l entretien annuel mais nous n avons pas trouvé trace de son intervention.

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  Bonjour je suis déçu non de l intervention mais de la pose de ma chaudière qui a été posé par vos soins en 2018. C est pour cela que je ne recommanderais pas engie

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  L'intervenant est un excellent technicien .

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  On me téléphone pour me dire à 14h soyez chez vous. J'ai dit oui j'y serai. A 13h50 j'étais sur place. 14h 30 personne, je lui téléphone et il me dit je suis ailleurs. Votre RDV était entre 14h et 16h, mais pourquoi me téléphoner pour me dire 14h, je n'ai pas apprécié et c'est la 1ere fois, mais espérons la dernière.

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  Au-delà de ces bonnes notes, j'ajoute 2 bémols: -Dans le cas d'une panne intervenue un samedi matin, il est souhaitable que la communication soit loyale de la part des assistantes au téléphone (Nantes ou plateforme tel dans l'Est) sur les délais contractuels d'intervention. Inutile et décevant de faire espérer un rappel téléphonique qui n'aura pas lieu. - Le récapitulatif d'intervention a subi un relooking entre 2019 et 2020. Outre l'information du prénom du technicien, l'aspect technique de l'intervention est trop succinct. Ce document est destiné avant tout au client ( qui paie un contrat tous les ans). Merci!

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  Dommage qu’il n’y est pas d’heure plus précise pour le passage du technicien. Sinon parfait

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  Accueil rapide et aimable

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  un bon accueil et une intervention de pro----

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  Technicien professionnel et ponctuel, merci.

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  Très bon suivi Intervention dans les meilleures conditions

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