Avis clients de engie-homeservices.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Rien à dire. Prise en charge rapide et intervenant très efficace et fort sympathique. Merci

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• 5 / 5

  

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  Personne tr efficace ainsi qu un accueil téléphonique agréable .

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• 5 / 5

  

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  Les personnes qui viennent sont très bien et travaillent bien mais sur le courier de rdv très mal expliquer

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• 5 / 5

  

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  L’opérateur a bien répondu à mes besoins. Quant- au technicien, il a été irréprochable cette année ( il y a eu des millésimes moins bons)

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• 5 / 5

  

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  tres bonne intervention du technicien l accueil téléphonique tres accueillant mais l attente au telephone est tres longue c est dommage

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• 5 / 5

  

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  pas de problème , prise de rendez vous au mieux que possible pour un dépannage dans un délai raisonnable

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• 5 / 5

  

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  toujour a l ecoute ,intervention rapide personnel serieux

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• 2 / 5

  

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  Le contrôle du chauffe-eau est beaucoup trop maigre : si la température de l'eau qu'il contient fait au moins 31°C c'est que le ballon va bien, selon Engie, et il n'y a aucun contrôle de la résistance ou de son entartrement. Pour moi un ballon d'eau qui chauffe et consomme de l'électricité pendant des heures pour ne chauffer l'eau qu'à 35 ou 40°C c'est clairement un ballon qui ne fonctionne pas correctement. Mais pour Engie c'est bon, on peut passer un an de plus avec ce ballon qui consomme à mort et qui passe sous les 30°C dès qu'on a consommé 10% de l'eau qu'il a chauffé à grand peine, on peut attendre le prochain contrôle jusqu'à ce qu'il ne réussisse plus du tout à chauffer 150 ou 200 litres d'eau au-delà de 31°C même en chauffant et donc en consommant de l'électricité 24h sur 24. C'est vraiment abusé de la part d'Engie de nous imposer d'attendre si longtemps avec des factures d'électricité énormes et dans l'inconfort d'avoir une eau quasi plus jamais complètement chaude, avant de décider d'intervenir.

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• 4 / 5

  

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  un seul problème, dépannage après cinq jours,, heureusement que le dépanneur est compètent.

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• 5 / 5

  

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  Absolument parfait je ne regrette pas du tout mon contrat de maintenance

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• 5 / 5

  

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  Le technicien était à l'heure. Respect des gestes barriere. A exécuté très sérieusement sa mission.

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• 4 / 5

  

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  Découverte par le technicien que le thermostat de ma chaudière posée en 2016 n’est pas bien placé !!!!!! Grosse erreur lors de sa pose !!!! Je veux être informée pour le méprise et obtenir réparation au frais de votre entreprise !!!!! MERCI de donner suite

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• 4 / 5

  

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  Votre technicien Romain est très professionnel rien à dire fait très bien son travail, mais par contre l’appel téléphonique laisse à désirer

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• 2 / 5

  

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  FUITE APRES PASSAGE TECHNICIEN ET CELA 2 ANNEES CONSECUTIVES CELA FAIT BEAUCOUP OBLIGE DE REPRENDRE RENDEZ VOUS

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• 5 / 5

  

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  Deux jour sans chauffage car pas possibilite de venir apres mon travail (17h) dommage ca caille mes intervention tres bien passer

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Nous avons eu un changement de date sans avoir eu le temps de s'organiser correctement .

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• 4 / 5

  

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  J'ai du appeler deux fois pour avoir un RDV pour une panne chaudière. la première fois, pas de RDV possible, on devait me rappeler mais rien. j'ai du rappeler 2 jours après!

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• 5 / 5

  

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  Oui entièrement satisfaite et le technicien très à l'écoute merci Je n'ai pas été contacté mais ce n'est pas grave car c'était dans les horaires fixés à l'avance

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  TECHNICIEN COMPÉTENT ET AGRÉABLE

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  Service au top ! L'opératrice au téléphone était très accueillante et m'a planifié un rdv le lendemain de mon appel, pour une chaudière en panne. Le technicien était très professionnel et courtois. En quelques minutes grâce à son intervention, ma chaudière était réparée.

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• 5 / 5

  

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  Le technicien m' a appelé avant l'heure prévue de son intervention et comme moi, il a respecté les règles concernant la covid 19. L'entretien de la chaudière a été parfaitement réalisé. Le technicien a été très professionnel, avenant, courtois, il a répondu à mes questions et m'a donné qqs explications en plus. Je le recommande vivement.

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• 5 / 5

  

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  satisfaction totale . technicien agréable commentant tous ses gestes

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  Accueil téléphonique très chaleureux, créneau horaire rigoureusement respecté, Le technicien a suivi le protocole sanitaire et comme à chaque visite je suis enchantée de son travail bravo à toute l’équipe.

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  Rien à signaler. Rapidité excellente. La technicienne est très aimable et informe bien les clients.

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  Très sérieux efficace et très réactif pour une panne de chauffage et surtout de bon conseil

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• 2 / 5

  

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  2 rdv où le technicien ne vient pas sans prévenir ; le dernier passage du technicien qui se pointe à la maison alors que je n'ai jamais été averti. Une communication juste catastrophique et inadmissible.

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• 5 / 5

  

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  Technicien très compétent et agréable

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• 5 / 5

  

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  le technicien est souriant et sérieux dans son travail

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• 4 / 5

  

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  Rdv sans cesse décalés au dernier moment, j'attends encore le coup de fil me prévenant que le technicien ne passerait pas (mois d'octobre peut-être ), j'attends encore un courrier ou mail ou coup de fil pour me prévenir du rdv d'hier... Heureusement que j'avais un défaut sur la chaudière il y a env 3 semaines pour que j'appelle un samedi soir et que j'apprenne mon rdv d'hier. Cette agence est décidément mal gérée, si il manque du monde embauchez! Ce n'est pas à nous à subir ce manque. Je ne suis pas le seul, tout le monde se plaint. On pose des jours de congé pour une intervention d'une heure prévue entre 8h et 12h pfffffff Manque de respect!!!!!

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• 5 / 5

  

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  Technicien compétent et agréable

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  L'intervention a eu lieu le 02/12, la date limite de paiement était 17/12 En arrivant le technicien m'a dit que si je ne lui donnais pas le règlement il repartait. J'ai été interloqué par sa réponse et estime que c'est une forme de chantage. Cela fait des années que je suis chez ENGIE, je trouve ce procédé lamentable et anti commercial au possible. Je n'ai Jamais eu d'impayé. J'ai appelé l'agence de VICHY pour faire part de mon mécontentement. Cette conversation à été très difficile car la personne au téléphone ne me laissait absolument pas parler et répondre. Suite aux difficultés de converser je mis fin à cet entretien en restant malgré tout très correct.

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  Bonjour, désolé de le dire, mais j'ai dû attendre plus de 5 minutes pour avoir quelqu'un au bout du fil, et c'est récurent. Pour la partie technique, rien à redire, technicien qualifié, aimable et patient.

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• 5 / 5

  

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  Bien à chaque étape : accueil téléphonique, compétence et écoute du technicien qui a résolu la difficulté existante !

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, politesse et serviabilite sans aucun problème. Au niveau technique je ne peux pas juger puisque je ne suis pas du métier mais tout fonctionne et les explications étaient claires. Juste un gros point négatif : le lieu où se trouve ma chaudière n'était peut être pas dans un état impeccable mais après le travail effectué, il y a du noir partout. Le technicien qui opère n'est pas sensé laisser le lieu dans l'état où il l'a trouvé ? (Une demie heure de boulot pour moi en perspective☹ )

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• 5 / 5

  

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  Bonne relation téléphonique

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• 2 / 5

  

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  Dommage que les tarifs évoluent chaque année de manière stratosphérique et indécente. Même les sociétés d'autoroute ne vont augmenter que de 0,37% quand ENGIE augmente de près de +6%. Scandaleux.

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• 5 / 5

  

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  Nous vous remercions d'avoir fait le nécessaire au courant de la journée suite à une fuite d'eau sur la chaudière Cordialement

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• 5 / 5

  

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  Pro Efficace RAS

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• 2 / 5

  

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  Rdz oublié Plage horaires trop importantes

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  nous sommes satisfaits de vos services nous avons ce contrat d'entretien depuis de longues années merci continuez ainsi

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• 5 / 5

  

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  Un bon entretien de ma chaudière au fuel qui dure depuis des années. Un technicien compétent et qui explique bien.

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, pour arriver à 10/10 il manque un rapport détaillé de ce qui a été fait lors de l'entretien, avec des photos de l'état avant et l'état après dans certains cas.

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• 3 / 5

  

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  Après 3, passage d’un technicien et deux mois d’attente ma ventilation mécanique a enfin été réparé plusieurs passages avec de mauvaises commandes de pièces j’ai trouvé ça énormément long.

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide et professionnelle.

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  Tjrs bien accueilli au téléphone. Tjrs conciliant pour les prises de rdvs. Les techniciens sont polis à l écoute et de bon conseil.

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• 5 / 5

  

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  Personne efficace, Bon relationnel

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• 3 / 5

  

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  le problème réside dans la difficulté de contact téléphonique habituelle , cette fois ci était néanmoins rapide , De plus il serait utile de proposer un dépannage en urgence aux familles sans chauffage...

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• 5 / 5

  

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  suis a mon appel telephonique il mon repondue de suite et l untervention tres rapide et surtout je suis tres satisfait depuis des année donc rien a redire et surtout merci

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• 5 / 5

  

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  Dommage qu'Envie n'assure plus les travaux ou réparations de plomberie liés à la chaudière ce qu'assurait précédemment la maison Luneau.Un plombier n'a même pas pu nous être renseigné .

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• 1 / 5

  

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  Toujours cette note de plus de 500€ suite panne clin malgré du matériel sous garantie qui ne passe pas 5 jours de congés consacrés a l accueil du technicien mais qui ne semble pas gêner Engie. Par contre Engie a de bons techniciens.

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• 4 / 5

  

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  Professionnels et consciencieux.

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  Détection d'une défaillance du manomètre de pression d'eau qui doit être prochainement remplacée par le technicien qui est intervenu

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• 4 / 5

  

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  Travail rapide silencieux et propre

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• 3 / 5

  

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  Bonjour, Pas de soucis pour la personne qui est intervenue, mais c'est la deuxième fois que la mise en service ne peut pas avoir lieu car pieces manquante, C' est inadmissible !!!

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  L amabilité de la secrétaire laisse à désirer, si elle n aime plus son métier, alors il faut qu elle change ou qu elle parte en retraite...

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• 5 / 5

  

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  Toujours aussi professionnel et sympathique .

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• 2 / 5

  

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  La personne qui s'est présenté n'avait pas une tenue correcte ; vu par deux autres personnes que moi ; j'ai dû lui faire une remarque ; je trouve intolérable ce genre de présentation face à des clients

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  Disponible et efficace, service rendu impeccable

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  personnel à l'ecoute bureau comme technicien

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  Technicien très professionnel

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  Accueil téléphonique courtois, amabilité, à l'écoute, rendez vous rapide.

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  Technicien ponctuel, sérieux, compétent et à l'écoute.

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  J'ai pris rendez vous début novembre pour un entretien de la chaudère le 02 décembre. j'ai appelé Energie pour signaler qu'il fallait changer des joints la secrétaire m'a dit que "c'était noté et qu'elle transmettrait au service du technicien , de même elle m'a signalé qu' Energie allait me rappeler". ce qui a été fait mais n'ayant pas pu répondre du fait que j'étais en réunion , je pensais que Energie allait rappeller ce qui n'a pas était fait. De ce fait lorsque le technicien est venu le 02 il n'avait pas les joints et n'a donc pas pu faire la révision car risque de panne si les joints sont non changés. j'ai donc perdu ma demi journée pour rien. J'attend le prochain rendez-vous est une remise sur mon abonnement

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  RAS

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  Grâce à votre technicien j'ai enfin de la pression au robinet d'eau chaude....et pourtant je fais bien tous les ans le contrôle mais depuis peu on est chez vous. Vraiment heureuse d être tombée sur un bon technicien.

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  Engie Home Service décale petit à petit ses interventions dans l'année, il faut toujours les appeler pour que les interventions de maintenance soient réalisées

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  Bon comportement bon explication avant le temps quand on a fixé

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  Les réparateurs sont très pro et très aimables, le problème pour ma part réside dans le fait que la prise de rdv est trés distante et que l'horaire de rdv n'est pas assez précis .Ex: le 23 décembre...mais a quelle heure, là il faut attendre ...Pas toujours facile de se rendre dispo une journée ou même une demi journée...

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  Je ne suis pas satisfait du service car j’ai un contrat annuel et je suis obligé d’appeler pour prendre rendez-vous à chaque fois pour qu’on entretienne ma pompe à chaleur de plus la personne est resté 40 minutes pour l’entretenir je trouve ça court est arrivé dans la nuit j’avais froid la pompe à chaleur était pas en route avec un message d’erreur ils avaient pas remis l’alimentation sur mon tableau électrique

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  LE TECHNICIEN TRES SYMPA MALHEUREUSEMENT IL FALLAIT UNE PIECE QU'IL N'A PAS

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  5 semaines sans eau chaude , 5 interventions pour enfin changer de chaudière . Suite à plusieurs interventions , j’ai souhaité parler à un responsable à Metz marly afin d’expliquer mon problème , la standardiste m’a dit que le chef ne souhaitait pas me parler. C’est inadmissible ! Ce chef devrait écrire pour ces actes inhumains, ou changer de métier.

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  Perssonnel compétent et aimable et à l écoute continuaient ne changez rien merci

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  Personnel fort sympathique, très courtois, minutieux et consciencieux.

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  Merci

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  L'idéal serait de conserver le même technicien à chaque intervention,quand on en est satisfait .

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  que les personnes qui répondent via la plateforme engie soit plus investit dans leur travail et essaye au mieux de comprendre les attentes du client et non fire semblant et marque n'import quoi sur leur rapport

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  Technicien très agréable. Fait preuve d'un bon professionnalisme. Il est super ! il ne faut pas le changer

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  1 er RDV décalé au dernier moment malgré une demi journée réservée! Un interlocuteur très directif qui oubli avoir un client au téléphone et donc inverse les rôles, très désagréable! Par contre le technicien était parfait.

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  J'ai apprécié qu'on me prévienne que le technicien avait du retard et qu' il ait été possible de trouver une solution pour que l'entretien soit, quand même, fait ce jour là.

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  très professionnel, respect des gestes barrières pendant toute son intervention.

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  L 'entretien de la chaudière bien effectué, par un technicien compétent.

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  A la 1ère question , comme je ne fais pas de prosélytisme, j évite de recommander quoi que ce soit; chacun doit être libre de ses choix; sauf s il s'agit d'une demande de renseignement.

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  Technicien très à l écoute et en mesure de donner des explications

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  toujours satisfait de vos services .continuez et passez de bonnes fêtes.

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  Technicien très sympathique et à l'écoute

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  Pros et efficace.

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  Tres content d'être client chez Engie

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  Bonjour Votre technicien a eu du mal à trouver notre adresse car elle n’était pas enregistrée sur votre logiciel C’ est étonnant depuis 6 ans Cordialement

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  Le technicien est venu à l’heure et était très professionnel et sympathique

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  Nous avons fait une demande d'installation d'une nouvelle chaudière au mois de mars 2020 et vous nous l'avez installé au mois de décembre 2020, j'aurais tout à fait compris le fait d'attendre aussi longtemps mais de là à avoir été prise pour une imbécile par les chargés de clientèle c'est vraiment abusé car j'ai appelé plusieurs fois durant ces 9 mois d'attente et à chaque fois on le promettait que le technicien allait passer sous une quinzaine de jours ou pire encore "nous ne trouvons pas de trace de votre réservation " et bien d'autres excuses bidon donc voilà je suis vraiment écoeuré du service clientèle de La Pilaterie à Villeneuve-d'Ascq. Je tiens tout de même à souligner le bon travail du technicien.

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  Technicien professionnel et sympathique. Contact téléphonique pour changer un rdv programmé sans souci.

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  Personnel sérieux ( VMC) ne laissant aucune saleté derrière eux Caisson VMC dans grenier impossible de savoir si une étiquette a été posée

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  Toujours en attente du devis plus rapide chez la cinvurrence

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  A l'heure, démontage et installation nouveau matériel rapide et propre

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  rien a dire je suis entièrement satisfait.

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  J'espère ne plus jamais avoir à faire à la plateforme téléphonique qui ne note jamais les rdv. 2 fois de suite où je pose une journée et aucun rdv d'enregistré.

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  tj satisfaite de ùes contacts avec engie telephone interventions serieux

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  tres satisfaite aprecie lagentillesse du techenicien

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