Avis clients de engie-homeservices.fr

Évaluations clients

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  tres sastifaite de l intervenant laurent ,tres gentil,courtoie et conscencieux dans son travail

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  Technicien très sympathique et professionnel , qui nous a contacté et intervenu dans les délais.

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  L'intervenant était d'une politesse rare et nous a donné toutes les explications de son travail d'entretien de notre chaudière. Ce que nous avons beaucou apprécié.

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  Desolee mais très mécontente des services. Je trouve incompréhensible que vous n'ayez pas de pièces de rechange en cette période hivernale quand une chaudière tombe en panne. On m'annule il y a quelques jours un rdv de révision de chaudière a 9h30 le jourJ car le technicien est malade, 1 seul technicien en période début d'hiver je suis interloquée. Je pose une journée de repos pour accueillir le technicien et journée fichue. Le 2/12 ma chaudière tombe en panne , il a fallu batailler pour rappeler que me contrat inclus une intervention le jour même, alors que vous me ites que vous pouvez me dépanner le 4/12, finalement vous n'avez pas la pièce de rechange et vous venez comme vous le vouliez au départ. Tres très déçue de vos services. Je vais faire remonter les dysfonctionnements à mon syndic et demander un changement de prestataire.

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  Technicien compétent à l’écoute des besoins clients

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  je suis très satisfaite de leur service. l'accueil téléphonique à chaque fois c'est très bien passé il essaie toujours de faire au mieux et rapidement pour un bon service. Et les techniciens sont pro, ils expliquent toujours ce qu'ils font et pourquoi.

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  Très bonne ecoute

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  Toujours le même intervenant qui viens pour l’entretien et je trouve que cela est super

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  Je pense qu il de bon ton que quand 2 agents se déplacent le diagnostic soit le même il serait normal d avoir un compte rendu ecrit sur notre boîte mail suite à l intervention Et surtout que l on ne pense plus qu une FEMME NE soit pas en capacité de comprendre

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  personnel très sympa et sérieux rien a dire

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  PERSONNE ACCEUILLANTE REATIF ET TRAVAIL FAIT RAPIDEMENT

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  Je suis très satisfait d'engie et de ses services de plus c'est français.

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  le technicien a fait le travaille mais un peu vite , car nous avons du rappeler le service de dépannage, du fait que la chaudière ne fonctionnée pas, le bouton d'allumage était a l'arrêt et nous ne le savions pas étant donne que l'on y touche jamais !!! après plusieurs appels le travail a été effectué . est ce normal que nous n'avons pas de document a signé pour le passage du technicien ??

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  Je suis abonné depuis le mois de janvier 2020 pour ma pompe à chaleur AIR/AIR et depuis elle ne fonctionne pas ! Pire j'ai déjà dépensé environ 1500€ pour un résultat nul et j'ai un devis de plus de 2000 € pour une intervention dans 15 jours avec une réserve de 2000€ au cas où la pompe à chaleur serait toujours en panne. Comprenez mon désarroi !

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  Appel téléphonique précédent l’intervention; SUPER!

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  Votre valeur c’est vos techniciens

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  Technicien parfait MAIS refus de faire les prestations du contrat en cours si pas de signature du contrat de l'année suivante. Vente forcée. Inacceptable. Je vous garde car vous avez posé la PAC et elle est encore garantie et étant donné vos pratiques si vous n'avez pas l'entretien j'ai peur de votre probable mauvaise fois. Ainsi en cas de problème vous ne pourrez pas contester. Je ferais votre publicité autour de moi.

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  Le technicien et venus à mon domicile ma fait signer des papier sans mêmes faire le travail Pour le quel il et venus la chaudière il ne l'a même pas ouvert na fait aucune vérification pourquoi avoir un service home??

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  Technicien très à l'écoute et bien aimable .A fait preuve de professionnalisme.

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  J’apprecie mes demandes soient suivies d’effet

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  Le technicien m'a contacté car il ne trouvait pas l'adresse ?? Lors de son intervention il pose les outils directement sur le plan de travail et en repartant quelques coups dans les meubles avec son escabeau (sans dégâts aucun , mais un peu plus de soin permettrait de mettre un 10 )

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  Le technicien ponctuel et très courtois a fait en sorte qu'une solution provisoire soit trouvée et m'a conseillé sur les réparations à effectuer pour une solution à plus long terme. Un devis me sera adressé très rapidement. Cette personne m'a paru compétente et efficace. Je suis très satisfait.

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  Accueil très bien. Technicien pro très bien.

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  Dépannage promptement exécuté pat un employé aimable et compétent.

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  rien a dire intervention trés bien rt contact téléphonique trés bien on touche a rien c'est trés bien R A S

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  L’appel téléphonique direct du technicien 30 minutes avant son arrivée est très appréciable.

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  Intervention très bien passée. La personne est venue de bonne heure, a répondu aux questions et a été agréable. Service parfait.

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  Ils sont ponctuel et efficace

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  intervention d'un professionnel qui répond clairement à nos questions tant à domicile qu'au téléphone

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  Pour le passage du technicien personne consencieuse qui a pris le temps de faire un boulot correct avec la dépose de pièce qui n'avais jamais été faite et laissé un travail propre par contre j'avais reçus un mail me prévenant du jour du passage et que je serais contacté pour me donner l heure j'attend toujours donc j'en déduit que les employés sont plus consencieux que l'encadrement

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  Problème de Vmc salle de bain non évalué par beaucoup de cable dois attendre un autre rdv...

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  Ponctualité , professionnalisme et amabilité de la part des techniciens qui sont venus

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  Dépanneur sérieux essaie de résoudre la panne

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  Enfin une société qui comprend que l'attente est insupportable et nous appelle pour confirmer le rdv et prévenir de l'arrivée du technicien. c'est top.

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  ras tout c bien passè

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  J'ai un contrat dans ma ville , j'appelle le numéro local et je suis basculée sur votre antenne générale , je tombe sur une personne m'indiquant un nouveau numéro....Je rappelle le numéro de ma ville je suis une nouvelle fois basculée sur votre antenne générale de Engie, mais cette fois çi cette personne me donne un rendez vous immédiatement, ouf Il serait bien plus judicieux d'avoir un interlocuteur directement dans ma ville.J'ai trouvé ma démarche de prise de rendez vous très laborieuse ..

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  Le technicien devait connecter ma clim au réseau internet pour que je puisse la commander à distance, il n'a pas réussi mais pas trop essayé non plus...

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  rien a redire sur le l'installation de la chaudière ,ouvriers très compétents avec beaucoup de savoir faire. Le gros problème , la chaudière ne fonctionne pas normalement, suite a une piece défectueuse . en attente de piece de rechange . J'espère être dépanné rapidement

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  l'entretien de ma chaudière était prévu le 06 novembre 2020,l'après midi.j'ai attendu et j'ai perdu cet apès midi car personne n'est venu et personne ne m'a avisé!!!!. concernant le technicien qui est venu le2 decembre,je suis satisfait..personne polie,sympathique et competente. merci.

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  Tout était parfait ! Merci !

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  Un technicien nous annonce la gratuité de notre première année d entretien suite à l acceptation d un devis du triple! Et finalement aucune remise ne nous ai accordée alors même que le devis a été signé aussi

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  Très gentil et très concentieux

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  Très bon accueil et très bon rapport commercial

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  pas conpetant pour mon instalation pas de resultats merci

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  Le technicien connaît son travail

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  Service toujours aimable et avenant, soit au téléphone soit lors une intervention

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  RDV pour l’installation du clim qui a duré 30 s. ENGIE ne prend pas en charge l’installation du groupe extérieur en hauteur???! Résultat, après midi de bloquée pour rien. Dommage !! Moi qui voulait faire travailler l’entreprise qui gère mon chauffage. Du coup, l’entreprise qui me fera l’installation aura certainement l’entretien du tout.

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  intervention parfaite

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  Tres satisfait de la prestation du technicien. Gentillesse et professionnalisme.

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  Obliger de donner un note pour etre valider. Par contre les techniciens rien a redire . Ils sont professionnels . Par contre je ne comprends pas qu on envoie une facture avant que le technicien est fait la visite et que l on envoie des rdv sans que la personne est donne son avis. Ca serait plus facile de telephoner aux clients et de prendre rdv avec eux. Bonne soirée

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  Dernière intervention du 1/12/2020 réalisé par un technicien très Compétent en un temps proportionnel au contrat, le sérieux j'apprécie étant moi même un ancien technicien dans un autre domaine et responsable technique MO

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  Très heureux de la diligence apportée pour me rendre service et faire mon installation au plus rapide.

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  Le technicien qui est venu a etait vraiment tres professionnel a ete a mon ecoute et a fait un maximum pour essayer de régler au mieux la chaudière ! les personnes au téléphone sont aussi tres accueillante et cherche au maximum a arranger les personnes

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  OK pour la programmation de l'installation qui s'est très bien l'intervention mais choquée que le technicien venu en dépannage quelques temps avant nous annonce au moins 2500e si dépannage et nécessité de faire désembouage... donc nous avons choisi d'en racheter une neuve. Nous avons reçu le devis de cette chaudière neuve et comme il faisait froid nous avons suivi le conseil de renoncer au désistement de 2 semaines. Or quelques jours après nous avons reçu le devis de réparation qui dépassait de peu les 1000e ce que nous aurions choisi. De plus lors de l'installation il n'a été fait q'un rinçage pas un désembouage (beaucoup plus long et plus cher car pas besoin... J'estime donc qu'il y a eu un abus certain. Pour répondre à la question plus bas : nous avons dû faire un énorme effort financier pour en acheter une neuve que nous n'aurions pas fait si l'information sur le prix du dépannage n'avait pas été très surévalué car c'est ce que nous aurions choisi. Sinon aucun effort : les techniciens ponctuels et ont bien évacué emballages etc...

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  Intervenant très agréable, professionnel et de bons conseils. Prise de rdv facile.

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  1er RDV je prends mon apres-midi le technicien m'appeler à 17H15 pour m'informer qu'il ne viendra pas prise d'un.nouveau RDV et on me dit qu'il.sera. indiqué que je serai.dans les premiers vu le loupé je reprends une demi journée et le.technicien m'appelle a 17h30 pour me demander si il peut intervenir ce soir Je pensais à une blague comment si c'était vous vous auriez réagit? ????

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  Intervention rapide et efficace. Parfait

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  Ce qui serai intéressant quand on a un contrat c'est que ce soit l'agence qui nous appelle pour un rendez vous à la date anniversaire. Et non l'inverse

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  Le technicien est passé mardi 2 décembre et après avoir dit que tout allait bien, il a fait un devis pour le remplacement du DISCONNECTEUR ET DU ROBINET DE REMPLISSAGE pour un montant total de 87,64€ que je dois adresser à mon propriétaire rapidement. A peine est-t-il parti que je constate un goutte à goutte depuis la chaudière. Bassine nécessaire. Je vous recontacte et ce même technicien me dit qu'il ne peut rien faire sans les pièces de rechange objets du devis !! Je rappelle que tout allait bien avant l'intervention !

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  THECNICIEN IDÉAL

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  intervention rapide avec un appel téléphonique de la venue du technicien qui me semble parfaite

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  Obtenir un sms de rappel aurait été mieux qu’un appel le jour même

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  Technicien très précis dans ses explications

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  REVISION LE 1 12 2020 .JEUNE HOMME QUI A TRES BIEN FAIT CETTE REVISION. IL A MEME NETTOYER UN FILTRE QUI AVAIT ETE OUBLIE DEPUIS UN MOMENT LORS DES DERNIERES REVISIONS ,ET QUI FAIT PARTI DU NETTOYAGE, ET QUI ETAIT TRES TRES ENCRASSE. DONC TRES CONTENT DE CE TRAVAIL. A REFAIRE L ANNEE PROCHAINE. MERCI.

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  Depuis février dernier, 5 rdv ont été annulés! Pour 4 d'entre eux, j'ai été prévenue quelques heures au paravant. Pour le 5ème, je n'ai pas été prévenue. Alors que chacun des rdv a nécessité que je pose une journée de congé. Je trouve que cela fait beaucoup malgré le contexte sanitaire qui a été largement principal. Les personnes qui m'ont informée des annulations par téléphone n'étaient pas aimable du tout. Pour le rdv qui n'a pas été honoré sans prévenir, le conseiller téléphonique qui j'ai appelé ensuite, m'a dit que j'allais être recontactée pour des explications et un nouveau rdv ... j'attends toujours depuis juin! En revanche, le technicien qui est intervenu a été très professionnel.

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  Prestations réalisées avec professionnalisme, respect des délais, rapidité, amabilité, clarté. Aucun élément négatif à signaler. Excellent

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  personnel agréable ,intervention tres professionnelle.

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  Technicien très professionnel, intervention plus que parfaite.

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  intervention rapide et bien menée

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  Oui, j'ai apprécié l'intervention technique qui est en cours de résolution, mais aussi la qualité de l'échange humain. Le technicien, accompagné d'une personne en formation, s'est montré très pédagogue et le "stagiaire" très attentif. Nous avons fait le tour de l'appartement pour s'assurer de la bonne aération de chaque pièce avant leur départ.

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  D apres le plombier que j ai dû appeler apres l intervention du technicien, ce dernier n'a pas voulu s'embêter. Résultat : toujours des problèmes de PAC. Vous m'aviez habituée à mieux !

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  J'avais un soucis de pression d'eau chaude dans toute la maison. J'ai appelé et obtenu un RdV très rapidement. Le technicien m'a prévenu 10 mn avant de se rendre à mon domicile. Arrivé sur place, il a testé la pression à 2 endroits de la maison pour qualifier le diagnostic puis est intervenu sur la chaudière pour enlever un bouchon de tartre. Tout au long de l'intervention il m'a donné des explications et m'a montré le pb. Suite à son intervention la pression est désormais la même pour l'eau froide et l'eau chaude. Je suis très satisfait de son intervention.

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  Juste un peu déçue par le fait qu’on me propose un devis .... parce que ma chaudière a 8 ans( apparemment en bonne état lors de la visite d’entretien) et qu’il faudra peut-être changer le vase d’expansion difficile d’accès...j’ai un contrat d’entretien 7/7 avec changement de pièces alors où est le problème ????

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  Bonjour, acceuil telephonique tres bien , mais aucun suivi . J espere que le jour d une demande d intervention les transmissions seront faites. Cordialement

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  Tres bien ' bonnes explication du technicien.

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  Ne changez rien .RAS.

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  Intervention et information sérieuse et efficace. Plage horaire respectée avec appel du technicien pour annoncer son arrivée. Entière satisfaction. Contact parfait

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  L'intervention du technicien très bien, personne très aimable rien à redire. Accueil téléphonique avec personne très aimable également mais soucis non solutionné. Je suis insatisfaite car cela fait des mois que je souhaite annuler un contrat d'entretien pour un ballon d'eau en panne et maintenant remplacé par un neuf et rien n'avance. Ma 1ère démarche date de juin... Encore là, le technicien avait un ordre de travail pour ce ballon. Donc j'ai réenvoyé un email le 1/12 et toujours sans réponse. Cela commence à bien faire. L'annulation de tous mes contrats chez vous se rapproche...

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  Travail bien fait et le technicien sympa

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  Quand un technicien reste chez vous pour une panne pendant 2hr30 pour vous dire qu'il est désolé mais qu'il n'est pas assez compétent,est qu'un de ces collègue va passer quel'que jours plus tard avec soit disant les pièces deffectueuse .Tout ça pour reçevoir un appel téléphonique la veille ,on vous disant que vous serez dépanner que 10 jours plus tard,car il n'ont pas reçu les soit disante pièces deffectueuse,alors que le technicien intervenant me comfirme que ces pièces sont dans leurs stock.Je suis en droit de douté de vos services.

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  équipe compétentes et réponse et intervention rapide merci

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  Intervention professionnelle comme d'habitude

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  le service apres vente est tres mal fait quand des personnes agee et alite il ne ce deplace pas mais je pense que c est tres urgent surtout quand il fait froid

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  Accueil téléphonique agréable et efficace. Visite du Technicien Frédéric , ponctualité, gestes barrières, efficacité et disponibilité = 10/10 Cordialement,

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  très satisfait de ENGIE home service excellente prestation .

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  j'ai mis 5 pour la pure et simple raison, j'étais en panne de chaudière gaz, et je suis assistant familial en couple j'ai 6 enfants dont un bebe de 13 mois. et l'accueil téléphonique pas du tous commerciale et conciliante . heureusement un technicien a pris connaissance de ce problème et il est venue vers 18h .

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  Suite à l’intervention d’un technicien le lundi 30 novembre qui a constaté une pièce défectueuse nouveau rdv est pris pour le 3 novembre.après le départ du technicien je constate 8que le chauffage ne fonctionne pas alors que la chaudière est en route. Plusieurs heures après je réussi à avoir le technicien , La vanne de chauffage n’avait pas été réouverte!! Le rdv du mercredi est annulé faute de réception de la pièce,nouveau rdv pour le vendredi 5,le jour venu personne ne vient et j’apprends auprès du service clientèle que le rdv a été annulé faute de réception de la pièce sans que l’on ne me prévienne. Ce n’est pas très sérieux il s’agit d’une pièce à 2sous sur une chaudière neuve de marque connue saunier duval,je n’ose pas imaginer s’il s’était agit d’une grosse pièce . Je regrette l’efficacité de mon précédent dépanneur de quartier .

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  Rien à rajouter sur l'accueil téléphonique, sauf pour le réparateur sûrement competent mais ma chaudière ne fonctionne plus du tout depuis son intervention...

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  Rendez vous rapide, technicien très bien.

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  Panne qui dure depuis plus de 6 mois ils n'arrivent pas à trouver le problème

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  Très sérieux et surtout téléphone des q u il sont sur le point d arriver et répond à vos questions

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  Accueil très agréable. Ma demande à été prise en compte très rapidement. Le technicien qui est venu a fait son travail et m a tenu informée de ce qu' il fallait que je fasse en cas de nouveau problème. C'est appréciable.

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  Technicien très compétent et sympathique

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  rien a ajouter et le technicien très sympa

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  Sympatique, le techinicien qui s'est déplacé à mon domicile a su gérer son planing afin que ses clients n'attendent pas, l'une d'entre-elle n'étant pas présente ce jour là. A sa manière de travailler, il est évident que cet employé connait correctement son travail et semble des plus éfficace. Je suis trés satisfait de cet ouvrier et il me semble utile de dire que je le recommande.

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  Respect du délai d'intervention cette fois. C'est mieux que la saison précédente

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  Vous prenez trop de nouveaux contrats et vous ne pouvez pas honorer vos clients dans les meilleurs delais. Nous attendons toujours les reparations sur notre chaudiere. Mais le technicien na soit disant pas le temps. Peut etre que nous n aurons pas le temps de vous payer aussi alors...

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  Il a fait l entretien de base mais n'a pas du tout tenté de comprendre d où venait 1 ronronnement de la chaudière, des bruits de vibration qui se sont accentués depuis son passage

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  je suite très dessus de l accueil téléphonique et de l agence de la valette car les personnes ou un personne don je ne sais pas le non car il ne se présente pas la mise en route il explique rien on se de brouille je suit reste 5 jours sans thermostat car il savait pas le programmer voila la mis en route d Engie

  Avis du 11/12/2020, suite à une expérience du 27/11/2020 par A A. *

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  travail bien fait,à respecter les délais

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