Avis clients de engie-homeservices.fr

Évaluations clients

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  Courrier de 3 pages justifiant mes notes inhabituelles adressée à M Mauger, responsable de l'agence de Laval

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• 4 / 5

  

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  Professionnel

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• 2 / 5

  

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  Technicien intervenu pour une fuite ,il a fait un rapport dont je devais recevoir la copie et doit commander les pieces défectueuse .ça fais une semaine et aucune nouvelle.Ca fuit toujours en attendant .

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• 5 / 5

  

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  Prévenu en temps et en heure Ponctuel Amabilité Efficacité

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• 4 / 5

  

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  service,acceuil...tres bien,rien a dire. gros bémol sur la ligne téléphonique,ça coupe regulierement oblige d'appeler plusieurs fois pour un probleme

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• 5 / 5

  

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  cette intervention, suite a un appel de ma part a été satisfaisante car depuis RAS (baisse de pression de l'alimentation du réseau gaz ??? MERCI

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• 5 / 5

  

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  Avant de changer ma chaudière, ils ont été efficace. Au changement de ma chaudière ils ont été efficace. Et pour un changement de pièce ils ont été efficace à voir plus tard hors garantie. Pour le moment nickel.

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• 4 / 5

  

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  Après confirmation avec le technicien du rendez-vous pour le lundi à 14 heures, nous avons reçu 2 jours plus tard un appel du secrétariat nous signalant que la venue du technicien serait lundi MATIN. Mais le technicien n'en a pas été averti et il esst venu à 14 heures alors que nous l'attendions dès 8 heures. Je trouve que votre hotesse est un peu cavalière de modifier les plannings sans s'en être assurée auprès du technicien et que votre organisation est plutôt bouteuse ou hasardeuse !

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• 5 / 5

  

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  Réponse téléphonique rapide, ils rappellent si besoin. Rdv rapide. Personnes serviables et agréables

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• 4 / 5

  

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  Le technicien est très compétent et à répondu à toutes mes question

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• 1 / 5

  

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  Changement des RDV en dernière minute chaque année ! Accueil téléphonique par personnel agacé qui menace de raccrocher refuse de passer un responsable Manque de professionnalisme

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite, l’agent qui vient pour l’entretien chaque année est toujours très aimable, poli, souriant, discute. Il est également facile d’echanger Par mail pour une information ou autre et l'accueil Téléphonique est efficace.

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• 5 / 5

  

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  ras parfait

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• 5 / 5

  

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  Professionnel et très poli

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• 5 / 5

  

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  Technicien pro et a bien expliqué fonctionnement du Thermostat des radiateurs et de la consommation

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• 5 / 5

  

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  J’ai eu affaire à un vrai professionnel, rassurant et de bon conseil.

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• 5 / 5

  

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  le rendez vous avait été pris avant ,mais rien a dire

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• 5 / 5

  

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  Satisfaction de l'entretien chaudière effectué par votre dépanneur (comparé à mon agence de dépannage précédente il n'y a pas 'photo' et je me félicite d'avoir changé). Votre dépanneur était très à l'écoute du client et ses explications m'ont satisfait. j'avais été prévenu par lettre du passage du technicien.

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  Cas à priori particulier, thermostat en panne = pas de chauffage car système sans chaudière. 2 jours pour obtenir un rdv 3 jours pour recevoir le devis (un week-end entre mais je rappelle hiver et pas de chauffage) maintenant on en est à 4 jours et la pièce n est pas encore reçue (semble t il puisque je n ai pas de nouvelles). Ce n est qu à réception qu on me donnera un rdv à priori dans les 2 jours Hiver, pas de chauffage, comment voulez vous que ces délais soient acceptables? En conclusion, je ne suis pas satisfaite de l intervention et des délais.

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• 5 / 5

  

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  Superbe intervention, très rapide. Génial !

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• 5 / 5

  

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  Un service de qualité et un très bon technicien

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• 1 / 5

  

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  Tentative d’escroquerie Entretien pas fait Soit disant taux de monoxyde au maximum Un technicien indépendant a contrôlé et tout est normal J’avais un contrat d’entretien depuis 2004 mais c’est terminé chez ENGIE. J’ai trouvé un autre professionnel

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• 5 / 5

  

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  L'intervention du technicien a été d'une très grande qualité ; et ses explications concernant l'utilisation de ma chaudière m'on été utiles.

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• 1 / 5

  

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  technicien incompétent n'a pas résolu le problème ne prend pas le temps pour la recherche de panne baclage vite fait j'ai signalé également que l'entretien annuel de la chaudière n'avait pas été faite j'étais toute la journée à la maison personne n'est venu malgré l'avis de passage j'ai également aucun document ou signé le technicien a t il éventuellement plus eu le temps et inscrit un passage alors qu'il y en avait pas pour finir son poste voir sa pause je l'ai signalé que personne n'a fait l'entretien annuel personne ne réagi c'est navrant

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• 2 / 5

  

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  passage au bout de 5 jours pour une chaudière en panne sous 5 degrés dehors, alors que j ai un bébé.. en sachant que c est laa 2 éme fois en quelques semaines. Il maque une pièce donc mon problème n'est que partiellement résolu

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  Je ne suis pas satisfait non pas par rapport au technicien que vous m’avez envoyé et qui a reconnu ne pas avoir suffisamment de connaissance du modèle de chaudière pour intervenir. C’est vis à vis de ceux qui l’ont envoyé chez moi que je ne sois pas satisfait car j’avais bien révisé au téléphone que j’avais besoin d’un technicien connaissant bien le modèle de chaudière IDRA micro condens qui est la mienne. Ce n’est pas la première fois que je suis confronté à cette situation et je ne suis pas disposé à payer près de 180 Euros pour un service aussi mal rendu.

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• 5 / 5

  

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  toujours très bon accueil au téléphone, prise de RDV et technicien très bien. efficace, rapide.

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• 5 / 5

  

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  Surtout ne changer rien

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• 5 / 5

  

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  Intervention rapide et efficace pas de bla-bla

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  Technicien qualifié, pédagogue et très minutieux dans son travail. À récompenser.

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  L'intervenant est très très antipathique et désagréable !! J'avais spécifié que je ne souhaitais plus cet intervenant !

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• 3 / 5

  

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  Le technicien doit revenir car il lui manquait une pièce. Mais il n'a pas dit quand il revenait. Nous pensions être dépanner ce matin mais ce n'est pas le cas.

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• 5 / 5

  

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  Les intervenants sont respectueux et à l'écoute.

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  Technicien très professionnel et très agréable.

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• 2 / 5

  

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  Excuzez moi j ai bien eu 1 contact téléphonique le dépannage a été effectuée avant la date prévue sa ses bien passé satisfaite du travail

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  réactivité, sens du service client. Des mots qui correspondent totalement au technicien ayant intervenu à notre domicile

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  Personne super gentils A bien respecter les restes barrières Au top

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• 5 / 5

  

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  Travail bien fait et soigné

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  Tout s’est bien passé. Dépannage dans la matinée. Technicien d Engie compétent. Parfait

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  Technicien très consciencieux . Engie Home Service toujours au top.

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  L'accueil téléphonique devrait être local et pas transféré on ne sait ou...

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  Bonne prise en compte de la demande initiale et intervention respectée selon la procédure actuellement en cours (COVID19)

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  Le dernier technicien a résolu le problème et était sérieux, par contre je n’ai toujours pas reçu ma facture du 31 août !! Pour un changement de ballon d’eau chaude malgré plusieurs relances, c’est inadmissible.

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  Accueil tel Pro et Technicien Hyper Pro Bravo

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  Problème sur l'installation de ma chaudière depuis le départ. tous les ans , le technicien a fait remonter le problème. Je vous ai contactés à maintes reprises, un responsable est même venu sur place et avait donné son accord pour les travaux. Mais cela n'a pas été suivi d'action. Ma chaudière risque de devoir être remplacée si rien n'est fait. Je n'ai réalisé aucune économie depuis le changement de chaudière car son usage n'est pas optimisé. Je regrette de vous avoir fait confiance. J'aurais dû garder mon ancienne chaudière et ne pas avoir tous ces problèmes depuis 6 ans et ne pas avoir dépensé 3500€ pour rien.

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  Je suis sastifait de l'intervention de la technicienne qui était à l'écoute, compétente et très sympathique.

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  Je suis toujours très satisfaite de l'accueil et de l'écoute de la dame avec laquelle je suis habituellement en contact lorsque j'appelle Engie Home Service agence de Bouguenais. Merci à elle pour la qualité de son accueil. Merci également au technicien (souvent le même jeune homme) qui intervient chez moi.

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  Beaucoup de difficultés pour joindre mon agence locale. Redirigé après beaucoup d'attente vers un mauvais service d'Engie pour finalement être m is en communication avec un autre service d'Engie qui a transmis ma demande à mon agence locale, un vrai parcours du combattant dans le labyrinthe du serveur vocal.

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  vOUS NE RESPECTEZ PAS LES TRANCHES HORAIRES QUE VOUS PROPOSEZ SI JE DOIS AVOIR AFFAIRE A VOS SERVICES JE VEUX L'Année prochaine êtres le premier de la tournée je ne peux pas me permettre de prendre une demi journée de RTT et que vous ne respectiez pas les tranches horaires

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  Le technicien à été très pros, a bien expliqué et à été rapide.

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  Le technicien a de suite détecté la panne. Ce qui est dommage c'est qu'on ne puisse pas être contacté par le technicien pour nous donner une tranche horaire plus courte.

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  accueil téléphonique très agréable, dépannage rapide

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  C'est bien de prendre des marchés mais il faut y mettre les moyens ! Quatre jours de délai pour une panne de chaudière avec un bébé à la maison, c'est abusé. Après une monté de tension au téléphone le délai est passer à trois jours. Sinon bravo au technicien, très pro. Bref avec des millions de chômeurs c'est juste pas normal de ne pas avoir le personnel. Peut-être faudrait-il mieux les payer pour qu'ils restent chez vous !

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  Intervention d'entretien rapide et efficace. Le technicien était sympathique et professionnel. Rien à dire, toujours aussi satisfaite.

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  Accueil téléphonique sympa. Technicien sympa et compétent. Dépannage dans l'urgence (le surlendemain. Le jour même aurait été préférable car avons eu froid pendant 2 jours mais bon. Surcharge de travail compréhensible en cette période) Devis correct et non imposé mais simplement conseillé à court terme avec explications précises et sérieuses, donc accepté. Rendez-vous pris pour la semaine suivante. Continuez comme ça.

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  Le technicien super sympa et efficace. Des conseils et il a tout vérifier avec des explications sur ses actions. Le top du top. J’ai adoré

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  Suite à l'entretien de ma chaudière une pièce est cassée et pas en stock du coup pas de chauffage et je doit attendre 2 jours super

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  L intervention tres professionnels bravo

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  Premier appel manqué, je rappelle, personne n’a su me dire l’objet de cet appel! Alors que je me doutais bien que c’était pour poser ma nouvelle chaudière suite au devis renvoyé signé Quelques jours plus tard, Un message sur mon répondeur me demandant de rappeler afin de convenir d’un rdv pour poser la chaudière. Je rappelle et la encore une fois, la personne au bout du fil ne sait pas pourquoi on m’a appelé. Je leur répète le message laisser sur mon répondeur et on me répond que c’est pas possible car avec la situation actuelle ils ne font pas d’intervention... après avoir insisté et patienté on a enfin su me transférer un contact au courant de mon dossier

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  Du conseiller au téléphone comme les techniciens et il y a 15mn les installateurs vous êtes vraiment une équipe formidable. Il est fort dommage de ne pas vous avoir connu plus tôt, cela nous aurait évité bien des déboires.

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  contact courtois, rapide et efficace

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  très bien, un technicien disponible, a l’écoute, aidant et aimable

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  satisfait par l'intervention très bien fait merci encore

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  Je trouve que votre technicien a été très professionnel et il a vraiment bien tout réviser sur mon chauffe. Je lui m aime dis qu a la dernière intervention sa n avais pas été approfondis comme le technicien qui est passer hier. Il a su me répondre à toute mes question de curieux

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  Je suis satisfait du professionnalisme du technicien.

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  400 euros pour refixer une chaudière ? Une honte absolue

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• 4 / 5

  

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  Bon contact Délai respecté

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  Très bon service - de la prise en charge à l'intervention du technicien un grand merci à l'équipe de CAPPELLE LA GRANDE !!

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  accueil téléphonique peu aimable le technicien , sympathique mais semblant peu connaitre mon modèle de PAC ; explications peu convaincantes

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  bon rendu de l'intervention du technicien

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  je suis très satisfaite, le technicien est intervenu dans les 2 heures après l'appel pour un problème de fuite d'eau sur la chaudière. Il a été rapide et efficace!

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  Super intervenants, des personnes très gentils qui ont le sourire. A l'écoute, réponds bien aux questions. Contacter par le technicien quelque minutes avant pour dire qu'il va arriver, ça c'est super.

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  rapide ,pro sympa Voir plus bas: pas contacté par le technicien car rdv pris a l accueil téléphonique donc je savais quand il venait

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  Personnel discret, sympathique, ponctuelle. Ça change de d'habitude !

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  Bon accueil pour la prise de rdv téléphonique, technicien ponctuel et compétent.

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  Professionnel, il a commandé la pièce à changer et vien la changer le 8

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  vraiment, rien à redire. sérieux, compétent et efficace.

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  Rien contre l intervenant qui a été pro. Mais rendez vous décalé de un mois cause maladie et m entendre dire qu’il ne maîtrise pas cette marque de chaudière... Payer 150 euros pour souffler trois bougies... Ça fait cher pour pas grands chose

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  Le technicien intervient mais le problème persiste et impossible d avoir un rendez vous pour régler le problème

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  Un technicien très professionnel

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  Intervenant sérieux et appliqué , je suis content des prestations d engie home de manière générale

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  Aucun suivi, aucune réponse aux mails.

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  nette amélioration téléphonique et rapidite pour rv entretien

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  Votre technicien est intervenu Mardi matin il changé une pièce qui m'a couté 415€ , pas de résultat il a du commander une pièce qu'il n'avait pas en stock dans son véhicule (carte ) ,le jour de l'intervention il reviens que vendredi matin ,pourtant le devis de la carte imprimé est spécifié "les travaux sont réalisé dans le cadre d'une Urgence" ! merci on est en hiver ,j'ai plus de chauffage et plus d'eau chaude,d'autant que j'ai signé pour un contrat de maintenance !!

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  J'ai reçu l'avis de passage pour le passage du technicien. Je me rends disponible pour l'après midi en question. La révision de la chaudière datant de janvier 2020, je pense qu'il s'agit de la révision annuelle. Lorsque le technicien arrive, il me dit que c'est uniquement pour les VMC (qui étaient propres et n'avaient pas besoin de nettoyage). Le technicien aurait pu faire dans le même temps la révision de la chaudière. Mais non, ce sera sur un nouveau passage pour lequel il faudra que je me libère à nouveau. Il serait bien plus intelligent de coordonner les contrôles pour tout faire sur un même passage.

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  Plus de chauffage depuis Vendredi 27 novembre au soir. Un technicien est passé Mardi 1 décembre au soir. Nous sommes jeudi 3 décembre et toujours aucune visibilité sur la date de dépannage et remplacement des pièces défectueuses !

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  Arrangement trouvé pour un changement de rendez vous fans l'intérêt de tous.

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  Rapide, vite fait, bien fait, et très courtoisement...

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  Très bien premier visite très pointilleuse et professionnelle.

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  trés content

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  Bonjour Le technicien qui est venue pour l’entretien de ma chaudière m’as fait un dégât des eau j’en eu plein ma cuisine ainsi que dans les meubles, il n’a rien fait comme entretien sauf m’inonder la maison et demander un sèche cheveux pour sécher la carte, j’ai téléphoné au service engie pour me plaindre et il devait m’envoyer un mail me certifiant que si j’avais un problème avec ma chaudière qu’on me la répare à leur frais. Voilà je suis vraiment pas satisfait de votre service. Cordialement

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  Avant l arrivée du technicien tout fonctionnait très bien. Après son départ plus de chauffage, après l avoir contacté il m a dit qu il ne repasserait pas le jour même et que je devais me débrouiller par moi- même. Je me suis effectivement débrouillee pour trouver quelqu'un pour me dépanner. Il s avére que le technicien avait vide l eau de la chaudière et couper l arrivée d eau....

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  Je suis tout à fait satisfaite de l’intervention du technicien par contre, on m’avait fixé un rendez-vous entre 8h et 12h et le technicien m’a téléphoné à 10h30 qu’il était toujours à Moulins. Avec le trajet, il est arrivé à plus de 11h30 et est reparti à 14 h : j’avais un rendez-vous en début d’après-midi que j’ai dû annuler. En plus, il me dit n’avoir en entretien qu’un groupe extérieur alors que cela fait bientôt 14 ans qu’il y en a 2 et que vous venez tous les ans chez moi faire l’entretien. Voilà le pourquoi de cette note et ce n’est pas la première que je suis mécontente. Il serait peut-être bon d’avoir un peu plus de cohérence dans vos prise de rendez-vous

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  La visite d entretien prévue en.matinee a eu.lieu à 14h . Mais nous avons été prévenu par téléphone du retard.

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  Une réponse quasi immédiate et un travail fait "aux petits oignons" et très rapidement par votre technicien C'était parfait.

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  Personne polie, serieux. Explique bien le problemes et les differentes solutions

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  Parfaite explication du problème de programmation qui nous était advenu. Ré programmation apparemment réussie. Excellente prestation.

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  Service efficace, un plus serait d'avoir un créneau horaire d'intervention plus précis

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  Technicien soucieux de bien faire son travail. Gestes barrières respectés dans une ambiance conviviale

  Avis du 06/12/2020, suite à une expérience du 30/11/2020 par A A. *

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  Très professionnel.

  Avis du 06/12/2020, suite à une expérience du 28/11/2020 par A A. *

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