Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Rapidité, amabilité et efficacité.
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Heure du rendez vous trop imprecise. Visite très rapide , à peine 10 mn.
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Très professionnelle
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La prochaine fois qu'une intervention est prévu merci de me renvoyer un rappel la veuille
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Tout impeccable comme à chaque fois, courtoisie, professionnalisme, je recommande à 100%.
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A ce jour aucun commentaire n'est à rajouter les notes inscrites parlent d'elles-même.... Satisfait à ce jour.
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toujours professionnel
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RAS MERCI
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Technicien professionnel cette fois ci
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A chaque fois on m envoie un sms pour me confirmer un rendez vous pour le lendemain alors que je n'avais jamais été contactée auparavant, c est scandaleux. De plus prestations totalement inutile, ça va simplement servir à gonfler mes charges, heureusement le technicien était sympa au moins
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Parfait, tout positif et le technicien à expliquer brièvement son intervention.
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Intervention du technicien très efficace, ouvert aux différentes questions,aimable Nous sommes satisfaits de son Intervention. C’est agréable d’ avoir quelqu’un qui n’est pas uniquement dans une démarche commerciale .merci
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Par rapport à l'année dernière qui s'était très mal passée j'ai apprécié la proposition de rdv par mail qui a bien été honorée. Technicien agréable et j'espère compétent bien que j'ai trouvé la visite rapide....à suivre tout au long de cette année.
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tres professionnels et consciencieux gentil un vrais pro merci
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Le technicien au TOP
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satisfaite à ce jour de vos services
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Je n'ai eu aucun problème, que ce soit au téléphone et même avec le technicien, tout c'est bien bien passé.
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le technicien n'est pas passé ........
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Parfait
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rapidite efficacite
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Bonne détermination de la panne. Professionnel efficace
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L'intervention s'est bien passée. Le seul bémol, il n'y a jamais d'horaires ou de créneaux de visite de précisé : c'est soit le matin ou l'après-midi.
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si le degré de satisfaction se mesure à la durée de vie de la chaudière c'est 10! Mais je pense que la nature du matériel y est également pour quelque chose, donc je maintien le 8 sinon je passe volontier au 9 si on réserve la note uniquement aux relations avec le personnel d'entretien.
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Intervention rapide (révision annuelle), technicien très sympa
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Un RDV pour une intervention une semaine après mon appel pour une chaudière en panne en hiver, c'est BEAUCOUP trop long
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Le technicien qui est intervenu a été non seulement efficace, mais très précautionneux concernant l’état dans lequel laisser la pièce après intervention. Très satisfaite de son professionnalisme et de son intervention.
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Bravo pour la rapidité des dépannages Accueil toujours sympathique et efficace
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Intervention du technicien très très désagréable m’appelle à 7h40 pour me dire qu’il va déjà arriver. Je lui explique que je ne suis pas dans le logement vu qu’il n’y a pas de chauffage mais que j’arrive dès que possible pour 8h comme convenu. Je suis arrivé avec 4 MINUTES DE RETARD et il m’a très très mal accueilli devant l’entrée de mon immeuble!!! Ne m’explique rien de ce qu’il est en train de faire... j’ai dû avancer les frais de 339€ parce qu’il m’a changé une pièce sans savoir que c’était d’abord au propriétaire de signer un devis et avancer les frais! Vraiment très déçue de cette intervention...
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Tout c est bien passé le technicien très gentil
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Réponse et Traitement extrêmement rapide de mon problème. Technicien efficace et agréable
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Technicien très agréable, pro et discret.
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Nous avons un peu trop attendu avant d'être dépannés. Mais les choses semblent bien reparties depuis l'intervention d'hier matin.
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pour l'intervenant très par contre vous m'avez toujours pas envoyer mon certificat comme quoi ma chaudière a été réviser
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intervenants très professionnel
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Technicien très compétent. A su détecter problème de pression gaz. Cela a entrainé l'intervention de GRDF qui a changé le compteur sur rue. Au départ du Technicien, la chaudière fonctionnait normalement. Dans la nuit la chaudière s'est, à nouveau arrêtée. J'ai réussi à la remettre en route. Je surveille le fonctionnement de la chaudière et du préparateur d'eau chaude. Si nouveau problème, je demanderai une nouvelle intervention. Cordialement
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Je ne peux pas répondre à ce questionnaire , j’ai eu trois RV sans voir personne, incroyable mais vrai, le 4 ème SERA CERTAINEMENT LE BON. J’OSE Y CROIRE ..........
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La personne qui a pris mon appel était très sympathique, idem pour le technicien qui est intervenu très rapidement
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La visite n a pas eu lieu tout simplement. Le technicien est venu à 8h50 ma femme s est absentée pour aller amener notre fille chez sa nourrice (pas d autre possibilité) . Le technicien appelle. Je lui dis que ma femme va arriver. Il me dit qu il attend jusque 9h15. Ma femme arrive à 9h09 exactement. Votre technicien finalement est parti à 9h05. Nous appelons et vous pourrez vérifier une 15 aine de fois l agence puisque le technicien est injoignable(en numéro privé). A la quinzième fois vers 11h45 l agence nous répond et nous explique que C est un luxe de faire attendre le technicien.
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Pour l'intervention sur chaudière trés bien, par contre coté contact téléphonique pas toujours bien comprise la demande sur la plate-forme d'acceuil.
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Très satisfaite de l’interruption et très professionnel de la part du technicien ainsi que sa gentillesse
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bonjour j ai été prévenue d un technicien pour l entretien annuel de ma chaudière prevu le 12 novembre. il ne s est pas présenté..donc j ai mis sur le compte du confinement. et le technicien s est présenté chez moi ..lundi matin. mais je n ai pas eu de message de son intervention pour ce jour là heureusement que j étais encore chez moi et que jvai pu l accueillir ..sinon rien d autre à signaler
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la gentillesse de l'intervenant et ses connaissances
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La personne qui est venu contrôler la vmc une personne aimable
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Une fois de plus, Tout fonctionne avant l'arrivée d'ENGIE. Le technicien passe et ... le système ne fonctionne plus. En deux ans, trois interventions ont débouché sur la même issue... je ne crois plus aux coincidences ! Les deux premières fois il s'agissait d'un oubli, oubli qui entraîne une surpression, et forcément, une mise en sécurité de la chaudière. alors entre une pièce défaillante à remplacer et/ou une mauvaise manipulation, à croire que la panne est volontaire... Autant vous dire qu'au mois de décembre, se retrouver sans chauffage à cause de l'erreur d'un "technicien" qualifié, c'est inadmissible. J'attends une seconde intervention qui, je l'espère, va résoudre les problèmes. Chaque mois je paie pourtant un contrat qui ne semble pas vraiment honoré à juste titre.
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ras
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Accueil téléphonique agréable et professionnel Intervenant aimable
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L'intervenant ne porter pas son masque
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Bonjour suite a une installation d une chaudière neuve par vos service après 5 intervention de de dépannage le problème n ai toujours pas résolut
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Je désespère de pouvoir enfin faire réparer ma chaudière par vos services. Il a y un an c’était la mauvaise pièce de commandé ( le technicien a été super pour trouver une solution adaptable), il y a deux semaines vous m’avez accusée d’être absente à mon domicile alors que vous n’aviez pas noté le bon numéro pour prévenir la personne qui devait ouvrir le logement à votre intervention et la semaine dernière c’était carrément l’adresse qui n’était pas bonne. Vous êtes intervenu à mon domicile principale ( contrat chaudière gaz que vous avez aussi en gestion) alors que c’est pour réparer ma chaudière fioul de ma résidence secondaire... votre hôtesse d’accueil m’avez pourtant dit lors de la prise de rendez vous sur ma résidence était loin et qu’il n’était pas facile de trouver un rdv rapidement! Vous comprendrez que le prochain rdv de réparation de chaudière est prévu jeudi après midi mais que je n’ai plus aucune confiance en votre gestion. Je tiens tout de même en préciser que j’apprécie fortement le professionnalisme de vos techniciens sur le terrain qui font ce qu’ils peuvent avec les moyens qu’ils ont. Vous remerciant de m’avoir lue. Cdt
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Cela fait 2 mois que ma chaudiete est démontée dans mon garage Toujours en attente de pieces!
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Pas très sympas la personne au téléphone il faut comprendre que nous aussi nous travaillons et que nos disponibilités peuvent être très courtes
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Le technicien n'est pas venu lors du 1er rdv n'a même pas eu la politesse de nous prévenir, nous avons pris notre journée pour rien ...sans commentaire, je serai impoli. Le technicien est venu une samedi après midi..sans RDV..!!!!sans commentaire.....
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Madame FRANCOISE P., Notre technicien est intervenu chez vous le 28/11/2020. Pour télécharger votre récapitulatif d’intervention, merci de cliquer ici . SCANDALEUX, personne n 'est venue car pas de pièces détachées, cause samedi. On se moque de qui ? J'exige le remboursement de mon contrat puisque pas de visite annuelle pour l'adoucisseur et je pense fortement à résilier celui de la chaudière.
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compétent et très serviable
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Technicien qui n'a même pas regardé l'intérieur de la chaudière. Par contre nous annonce le prix d'un devis pour la pièce à changer à 357 euros. En contrat annuel chez engie depuis 2 ans que des problèmes avec l'entretien de chaudière. En 2018 entretien annuel non fait par le tecnicien pourtant reste 45 min devant obligé qu'un 2ème technicien vienne faire le boulot.....Totalement insatisfait A FUIR
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Technicien qui viens sans escabot et qui monte sur ma vitrocéramique comme si, de rien n'était de plus ne fais pas ce qu'on demande
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Pas de solution trouver à mon problème obliger de les rappeler toute les semaines
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C'estais impécable.
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Rapide, efficace et aimable (telephone et intervenant) Ponctuel
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Réponse téléphonique rapide et efficace . . . un samedi matin. Passage du technicien précédé d'un appel téléphonique et horaire respecté. Panne rapidement identifiee suivie d'un dépannage rapide et propre.
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Très. Je n'ai pas de soucis avec les interventions qui se font chez moi. J'ai toujours trouvé un terrain d'entente avec le service.
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Service l'amentable inhumain et ils vous mentent sans aucun scrupules.
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Contact téléphone secrétariat et technicien agréable Intervention rapide et respect des règles sanitaires ok Merci beaucoup je suis très satisfait
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Le Depannage en cas de panne totale en hiver doit être plus rapide sur des chaudières courantes .7 j c’est trop long quand on a froid
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J’ai du rappeler plusieurs fois pendant 48h avant d’avoir un rdv alors que je n’ai plus de chauffage ni eau chaude !
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Bon service, merci
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Le technicien a refusé de contrôler la chaudière du fait que le problème avait disparu alors que nous lui avons bien préciser que cela c'était déjà reproduit 3 fois en 3 semaines. Il n'avait qu'à la bouche le mot devis pour une nouvelle chaudière... QUE JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU D'AILLEURS ! Nous avons deux enfants en bas âge et nous sommes restés bouche bée devant son aplomb.
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Excellent contact téléphonique. Suite à un technicien malade j'ai été contacté la veille de l'intervention pour convenir d'un nouveau rendez-vous. Le rendez-vous a été honoré quelques jours après le rendez-vous initial donc je suis satisfait de la réactivité du service. Le technicien qui est intervenu m'a très bien expliqué ce qu'il allait faire et m'a aussi apporté son expérience sur toutes les possibilités de pannes qu'il connaissait ainsi que les coûts d'interventions en fonction des types de contrats souscrits. C'est très transparent comme démarche et gage de sérieux selon moi.
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Le technicien a été au top mais par contre quand jai appeler engie pour mon problème si je ne les avais pas harceler au téléphone ils auraient jamais traiter ma demande
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Continuez comme cela.....
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Super accueil téléphonique et intervention rapide! il y a eu beaucoup d’amélioration par rapport auparavant
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Un accueil professionnel, rapide et correspondant à mes attentes.
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Bravo pour votre intervention très pro et avec le sourire super agréable
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Aucun problème n'est résolu dans les temps pas de chauffage en plein hiver mais si le technicien est malade on ne va pas vous proposer d'autres solutions alternatives ( comme par exemple intervention de service prestataires) pas de visite d'entretien annuelle dans les temps du coup beaucoup de souci avec facture très onéreuse
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Comment peux t’on laisser une personne âgée pendant 10 jours _ à ce jour la réparation n’est toujours pas faite _ et on ne comprend pas comment peut on envoyer une facture alors que le travail n’a jamais été effectué - il y a un manque de communication ?
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Prise en charge rapide téléphonique et dépannage quelques heures après
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Je suis désolé mais c'est une honte. Je suis resté en panne 1 mois et demi !! Il vous a fallut 1 mois pour retourner un devis pour une correction d'adresse, en sachant que vous aviez ma nouvelle adresse. La personne au téléphone n'a créé que des problèmes et n'a aucune parole : on m'a promis de me rappeler 3 fois aux dates sur lesquelles nous nous étions entendus. Je n'au jamais eu aucun appel. C'est moi qui ai du appeler pour savoir si un rendez vous de réparation de chaudière a été fixé. Si j'avais pas appelé, j'aurais visiblement jamais connu la date d'intervention (je rappelle que ma chaudière était en panne !). J'ai également demandé une confirmation écrite du rdv et du prix de l'intervention que j'ai jamais reçu. Autrement dit, officiellement le technicien (qui a été parfait quant à lui) est venu chez moi sans prévenir et sans rendez-vous.
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Le technicien a bien pris le temps d’expliquer ces actions. Les outils utilisés par le technicien semblent être très performants.
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Il est dommage d'avoir à noter les prestations des intervenants alors qu'il me semble que c'est plutôt l'organisation de l'entreprise qui laisse à désirer. Les employés d'Engie HS font ce qu'ils peuvent. Je regrette d'avoir à attendre 48h dans le froid pour un simple réglage. Qui va payer ma facture d'électricité pour le chauffage d'appoint ? Qui risque d'attraper une bonne angine ? Je suis très déçue et ne renouvellerai pas mon contrat d'entretien chez vous.
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Très bien, continué ainsi.
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Service correct rien à dire
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Très bon technicien, consciencieux, discret
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Ll année dernière on a oublié de nous donner un RDV pour l entretien. Alors cette Anne on a pris les de vans. Sinon bonne entreprise
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La personne qui s’est déplacée à mon domicile était très agréable , rapide et efficace. Merci
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Comme tous les ans, les rdv ne sont pas honorer et nous prenons des journées de congé pour rien. Comme si c'était normal. Et c'est nous qui appelons à chaque fois.
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Rapidité Efficacité
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Après des déboires de calage de rendez-vous loupés l'année dernière...tout c'est bien passé cette fois ci...l'intervenant très agréable, investit dans sa mission.
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Service à l'écoute et agréable, Techniciens compétents et sympathiques, c'est une bonne entreprise.
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Très satisfait des connaissances techniques de l' Intervenant, de ses explications et de ses conseils. Merci à lui.
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Professionnalisme, courtoisie et bienveillance de la part des techniciens.
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Conseiller très agréable au téléphone. Technicien a l’écoute et très professionnel.
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De très bonnes réponses aux questions posées Technicien très professionnel
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Accueil téléphonique très agréable, intervention très rapide et rassurante pour une suspicion de fuite de gaz. Technicien sérieux et de bon conseil. Je recommande !
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Je paie 120 euros a l'année un abonnement de 9euros99 chaque mois pour l'entretien de la chaudière, le seule moment où j'ai eu besoin de vos services c'est cette intervention si on doit appeler cela comme ça les boutons n'ont pas été changé ma chaudière fonctionnait très bien juste il l'a allumé et on me facture cela 112 euros de ce fait je mettrais fin à tout contrat avec engie, ce n'est même plus des prestations de service mais c'est du vol. Cordialement
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technicien compètent et voulant bien faire son travail. Il a résolut un problème de chauffage qui traîne depuis 2 ans.
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Très bien rien à dire, merci encore au technicien
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Personne pas agréable, qui sentait très fort la cigarette, qui a fait vraiment peu de bruit, comme si rien ne se passait alors que les autres années le nettoyage nécessitait un aspirateur. Je ne suis même pas certain que le travail ait été correctement réalisé. J'espère ne pas retomber sur la même personne à l'avenir.
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Super équipe autant que les installateurs que la secrétaire au bureau toujours agréable malgres les appels téléphoniques incessants qui nous empêche une discution fluide mais tout est ok pour moi rien a redire merci
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Lors de la première fois, je suis resté avec un avis négatif "en 2019" j'avait fait ma demande et fixé des rdv et annulés aussi tôt, tout en me blocant 3 mâtinés. Aujourd'hui je fait confiance car j'ai bien eu un technicien assez professionnel qu'est bien venu.
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Excellent accueil téléphonique, agent d'entretien performant et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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