Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Impeccable
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Je suis très satisfait de l'intervention visant a réaliser un devis. Technicien très à l'écoute, très clair dans ses explications, et très efficace.
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on avait reçu un avis de passage pour le 30/10/2020 que nous avons confirmé et qui a été validé par engie home service , le 30/10 pas de technicien! après contact téléphonique la visite était en fait prévue pour le 30/11 ! erreur de la plateforme qui envoi les avis de passage??
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Rapide efficace et pro
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merci de la rapidité et de l'efficacité bonne fête de Noel à vous
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cela fait 20 ans que la chaudière de notre maison est entretenue par votre société : au téléphone, on ne me trouve pas, je ne suis pas cliente, mon portable n'est pas connu....du grand n'importe quoi! heureusement que le technicien Samy est très compétent et bienveillant ca compense
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Très bien
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Efficace, de bon conseil et consencieux
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Nous souhaitons avoir le même technicien à chaque intervention
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J’attends un devis pour changement de chaudière depuis septembre
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Bonjour, L'intervenant est professionnel. Il a controlé tous les éléments de la chaudière avec beaucoup de dexterité. Il connait bien son travail.
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Rien à redire et respect des horaires
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PARFAIT? BON SERVICE? GENTILLESSE DU PERSONNEL (pascal et Christine)
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rendez vous reporté sans être au courant ... changement d'heure toujours sans être concerté ... Prise de rendez vous assez perilleuse
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Super contente
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Accueil téléphonique agréable ! Problème résolu très rapide !
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Rapide, efficace et respectueux
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Nullement satisfait, le technicien me fait valoir que les pièces ont été changées et que cela est OK, selon lui la chaudière fonctionne...Il n'attend pas de s'assurer de la réalité de ce qu'il avance...La réalité est que malgré son intervention changement des pièces, la chaudière ne fonctionne tjrs pas et pas de chauffage!!!
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Le défaut était qu'on ne pouvait plus ajouter d'eau dans le circuit de chauffage. Le 24 septembre 2020, j'ai signé un devis pour remplacer une pièce. L'intervention n'a eu lieu que le 30 novembre 2020, c'est à dire 9 semaines et demie plus tard. Entretemps, à partir d'octobre, j'ai appelé presque toutes les semaines pour savoir où en était la commande et à peu près quand aurait lieu l'intervention. Jamais, pas une seule fois, je n'ai eu une réponse, jamais une explication à ce délai qui s'allongeait. Souvent on m'a dit qu'un responsable était joint, qu'il allait me rappeler. Pas une seule fois il ne m'a rappelé. Pas une seule fois un e-mail relatant notre échange. Une fois j'ai cru comprendre à demi-mot qu'il y avait eu une erreur dans la commande. Pas moyen de faire confirmer ou infirmer ça. Je me suis vraiment demandé si vous alliez ou non effectuer la réparation. Mon dernier appel date du 30 novembre où j'explique que la chaudière ne marche plus du tout et qu'il fait froid. On me promet une intervention "rapide". En effet, le technicien est passé le jour même. Une fois la pièce posée, ça ne marchait toujours pas. Le technicien trouve l'explication : un petit tuyau était bouché. J'ai un doute : fallait-il vraiment remplacer cette pièce à près de 100 euros ou suffisait-il de déboucher le tuyau ? Le technicien m'a dit qu'il fallait faire les deux. Mais vos échanges téléphoniques ont mis le doute dans ma tête. Vous m'avez visiblement caché quelque chose. Serait-ce l'utilité de la pièce remplacée ? J'accepte très bien qu'on fasse des erreurs : qui n'en fait pas ? Mais je n'accepte pas qu'on me mente ni qu'on me cache des choses. A vous de rétablir la confiance disparue.
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Les deux techniciens connaissaient très bien le sujet, ils ont répondu a mes questions et interrogations, des conseils etc. PARFAIT!
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Le technicien est intervenu à 15h16 et a terminé à 15h44 suivant le rapport que j’ai reçu. 28 mn pour faire un entretien chaudière me paraît relativement court, le temps de faire les prises de mesure des gaz brûlés, les vérifications des corps de chauffe etc... j’espère que la locataire ne m’appellera pas demain pour me dire qu’il n’y a plus de pression d’eau dans le circuit chauffage comme l’année dernière lors de votre dernière visite. Pour info, l’entreprise qui intervenait chez moi aux sables D’olonne mettait 1h/1h30 pour le même type de travail.
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J’ai contacté directement L’agence pour dire que j’allais être en retard et le technicien ma attendu 😊
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Communication excellente.
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Facile à joindre par téléphone ou par mail .Explications claires .
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Accueil téléphonique, un peu juste, une panne de chaudière depuis 3 jours( chauffage et eau chaude) devrait être une priorité, il n'est pas concevable de devoir attendre qu'un technicien soit "sur le secteur", toutefois, en insistant, j'ai obtenu satisfaction. Le technicien a été parfait, très professionnel, à l'écoute et respectueux. Un grand merci à ce Monsieur.
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Ai dû appeler une deuxième fois pour avoir en ligne un interlocuteur compétent, la première fois étant connectée à quelqu'un qui visiblement ne l'était pas du toit.... Ceci après avoir attendu un temps fou qu'on me réponde, suite a plusieurs tentatives vaines. Finalement la bonne personne et... le bon intervenant (connu)! On a bien failli avoir très froid...
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EXELENT TRAVAIL
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Technicien super ! . Très compétant qui a su m'expliquer avec simplicité les défaillances de mon installation. en plus, plein d'humour intelligent !
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Très aimable
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Bon accueil téléphonique on m’a proposé plusieurs créneaux mais la plage de 4h est inconcevable Le technicien qui est passé a respecté les gestes barrières a répondu à mes questions a effectué son contrôle mais n’a pu résoudre le problème du fait de l’âge de la chaudière
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Bon contacte ,agréablement bien reçu .
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Les techniciens ne sont pas venu comme prévu. Je n'ai pas été avertie. De ce fait, je suis resté à mon domicile toute la journée alors que j'avais des courses à faire. J'ai du rappeler pour un autre rendez-vous, j'espère qu'ils viendront cette fois ci.
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Je suis extremement satisfait du technicien,qui a intervenu chez moi.Travail soigné et meticuleux. Bravo. Je connais pas son nom.
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Depuis que je connais Enedis, j'ai toujours été satisfaite à la fois de leur travail et de leur relation clientèle.
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Le technicien a été ponctuel et a travaillé très proprement.
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Technicien agréable et sérieux contact très facile
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Excellent contact téléphonique, on a affaire rapidement à un humain affable et pas trop longtemps à un robot. C'est bien de lutter contre la déshumanisation des services. Le technicien a été parfait également lors de son intervention. Il faut continuer dans ce sens !
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J’ai beaucoup apprécié que le technicien me téléphone 10 minutes avant son arrivée. J’ai pu quitter mon travail pour aller lui ouvrir. De plus il m’a bien expliqué comment faire fonctionner ma chaudière. Super service !
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Suite à un problème récent émanant d'Engie, la dernière intervention de hier s'est parfaitement déroulée grâce au brio du technicien. Service de qualité.
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C'est bien SMS avant,aprés prevenu par téléphone de l'arrivage! Proféssionnalisme,écoute,...A la prochaine!
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Parfait entièrement satisfaite :travail sérieux plus conseil .
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Technicien très compétent, rien à dire.
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parfait
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Très satisfaisant dans l ensemble
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J'ai beaucoup apprécié les efforts faits par Engie Home Services pour améliorer le service client . Le technicien venu ce jour à été d'une technicité remarquable, d'un grand professionnalisme ainsi que d'un contact très agréable .
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doit revenir pour changer le corps de chauffe en attente de nettoyage de la chaudière
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Intervenant efficace et courtois, il a bien fait son travail, nous sommes satisfait
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Beau travail et technicien super sympa, je ne suis pas déçu et je renouvellerai l'année prochaine.
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L intrevention impeccable Rien a redire
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J'ai une fâcheuse tendance a noter le joûr noter sur l'avis de passage et d'oublier de telephone poûr confirmer
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tout c'est déroulé parfaitement . rien à dire.
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Super technicien, très professionnel et à l'écoute
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L'entreprise et le personnel sont très professionnels et efficace.
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Débarque, comme ça sans prévenir.
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chantier pas très propre, il nous a fallu insister pour qu'on veuille bien vérifier que notre installation fonctionnait correctement suite au nettoyage du circuit et du changement de la chaudière, heureusement car ce n’était pas le cas dans un premier temps, pas très professionnel tout ça.
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quelquefois etre un peu plus aimable .ç a depend de qui vient
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Engie bon suivi de dossier. Le Technicien a été très à l’écoute et m’a tout expliqué clairement.
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Technicien sympa ayant respecté les gestes barrières plage horaire conforme.
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Bonjour suite a un changement de chaudière l'installation c est mal passée et pour l'instant cela ne fonctionne toujours pas correctement. Dans l attente
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tous les ans je dois rappeler pour le ramonage alors que c est dans mon contrat d entretien vous faite donc un deplacement pour rien
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tres bon contact avec des personnes qui prennent le temps d'ecouter et qui reagissent avec rapidite et competence technicien sympatique et competend
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Bravo pour le sens de l'urgence de votre technicien. Je reste en contact pour les suites à donner et j'espère que la qualité des prestations sera toujours là. Encore merci.
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competence, professionnalisme de l'intervenant merci
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Aucun reproche à faire, tout à fait satisfaite
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Nous sommes tout à fait satisfait
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Très bon suivi et réparateur performant
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Obtenir de la secrétaire un rendez-vous du technicien à domicile à partir de 16h à été compliqué. Le message confirmant ce rendez-vous indique toute l'après-midi et non pas à partir de 16h. Fort heureusement le technicien est venu à partir de 16h comme convenu avec la secrétaire.
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Monsieur très agréable et très satisfaite de la demande concernant ma salle de bain
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Le technicien était charmant. Il m’a expliqué ce qu’il faisait. Il a été rapide et efficace.
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Je suis parfaitement satisfaite des services de Engie Home Services, tant pour la régularité que pour l'efficacité de leurs interventions pour l'entretien de ma chaudière.
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Technicien très avenant et respectueux de l'environnement. 10/10
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le nettoyage n est pas éffectué sur ma chaudiere et presence d' une fuite légére d un tuyau eau chaude déjà signalée et on me répond que c'est a mon plombier d éffectuer la réparation
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service impeccable , jeune homme très poli , très satisfait du travaille exécuté , c 'est dommage hélas que le prix de cette intervention obligatoire soit de plus en plus élevé.
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Dépannée rapidement. Efficacité, rapidité et professionnalisme ! Je recommande Engie Home Services
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Le technicien qui est intervenu hier à mon domicile est très professionnel et le contact est agréable. L'accueil téléphonique également.
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L'intervention s'est très bien déroulée
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Je trouve dommage d’avoir dû effectuer une démarche pour obtenir une proposition de rendez-vous pour l’entretien annuel alors que la date d’anniversaire du contrat était passée.
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Un tres bon contact avec l intervenant. Professionnel de tres haute qualité
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Tout est mal organisé. promesse de rappel jamais tenue.jamais au courant de rien entreprise pénible bon en urgence terminer 1 ans après urgences c'est urgences
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Une intervention propre et minutieuse.
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Rendez vous respecté, travail propre, technicien affable. Parfait.
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Aucune remarque particulière.
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très satisfait des intervenants..................
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Sans prejuger du service à venir c'est a dire l'installation de la nouvelle chaudière et le suivi qui en sera fait, la présentation et les conseils concernant les marques préconisées ont été claires et précises. Les differentes questions posées ont trouvé des réponses appropriées. En conclusion c'est un technicien agréable et à l'écoute du client . Je note au passage la réactivité de vos services administratifs pour réagir efficacement a un problème de facturation survenu recemment.
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acceuil téléphonique professionnel rapide et pertinent quand aux questions posées par rapport au problème du client et rendez vous donné rapidement ainsi que le déroulement de l'intervention
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Nouveau client depuis la mise en service de notre chaudière 2 intervenants différents personnes désagréable pas aimable du tout très déçus ! Nous avons signé un contrat pour l'année nous ne pensons pas rester chez engie pour les années à venir !!
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Professionnel et rigoureux Très bon contact
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Bonjour, je ne rien à ajouter. Tout s'est bien passé lors de l'intervention de votre technicien. Bonne journée . Cordialement
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Ponctualité amabilité et efficacité j'arrête là sinon je finirais par dire des bêtises.
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Une date de rendez-vous de principe a été arrêtée par téléphone. Personne ne m'a ensuite recontacté ni ne s'est présenté à la date convenue.
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Trop long l’attente pour avoir un interlocuteur
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Très satisfaite de l’intervention du technicien
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le dépannage a été fait rapidement j et bien soulagée .merci
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il fais sont travaille très professionnelle, le mieux appel 1/2 heur avant arrivé pour que les gents puis préparer l'endroit dégagerait propre pour intervention.
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Très bon technicien. Travail sérieux et de qualité
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Tout a été impeccable. Merci
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Bonjour, J'ai apprécié le message téléphonique du technicien m'informant de sa présence, car sans message laissé sur mon répondeur, je ne répond pas aux n° inconnus.
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ras technicien competent
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Technicien au top qui connait son travail
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Le technicien a appelé avant son passage, il a été très aimable et efficace, c’est la première fois que le service est de cette qualité (il a purgé les radiateurs ce que les autres techniciens n’avaient jamais fait )
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