Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
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Évaluations clients
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Avis : Rendez vous non réalisé par engie. J'ai attendu toute la journée pour rien. Même pas d'appel téléphonique de votre société pour annuler. Je suis très insatisfait
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Le contact et le suivi avec Alexandre Peter a été parfait. Les équipes qui sont intervenues ont été très professionnelles.
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Intervention parfaite. L'intervenant a bien pris le temp de repondre a nos questions. Juste l'horaire qui est insupportable entre 14h et 18h... Je travail ce qui m'a obligé et ce qui m'obligera a poser un jour de congé spécifiquement pou l'entretien 👍🏼
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Tout c’est bien passé. Gestes barrières et sanitaires respectés .
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Les informations fournies au téléphone étaient clair détaillées précises et exactes L’intervention ultra rapide Le chantier propre
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on paye pour avoir un technicien qui nous dérégle notre chaudière puis mouille le circuit électrique de notre chaudière et il faut attendre plus de 48h pour recevoir la pièce puis 48h de plus pour venir changé la pièce.. je trouve sa inadmissible puis des technicien pas du tout formé et qui font ton travail bâclé... très déçu de leurs services
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Pour un entretien, arrêt totale de ma chaudière. Plus de chauffage en début d'hiver et plus d'eau chaude. Un contact le lendemain, vos pièces sont arrives. Mais nous les installerons seulement vendredi après midi. Pas de place avant. Une semaine sans eau chaude ni chauffage et aujourd'hui, toujours pas de solution.
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Très conseil. Ne remplace pas si ce n'est pas nécessaire. Ne gonfle donc pas les réparations pour augmenter les factures artificiellement
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Sommes satisfaits de la visite d entretien et de la ponctualité du technicien.nous étions le premier rv de l après midi donc pas besoin d appel téléphonique.
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Le service a été rapide et le technicien très bien explication je suis satisfaite de ses services.
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Technicien tres correct . Personne au téléphone tres désagreable . voir pour les rdv fixé par engie et non honoré
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Intervenant très bien sympathique et poli Parfait
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rien a dire entreprise serieuse et a l ecoute des clients fideles
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Très satisfait du service, rendez-vous très rapide je suis ravi.
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Personne très efficace
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Le technicien n'est pas venu et appel à 19h10 pour prendre un autre rendez vous.
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Il y a un énorme bémol sur le commentaire du technicien sur la confirmité de la cheminée d'évacuation de la condensation de la chaudière sur le toit qui d'apres lui ne nécéssitait que d'une fixation banale de la couronne en plastique et du remplacement du tuyau sortant de la cheminée en question. D'apres lui, c'était 3 fois rien à corriger et voilà que vous m'envoyez un devis qui se chiffre à 1283euros avec un échangeur de chaleur, un kit de condensation etc.. . TOUT CE QU'IL FAUT, C'EST DE FIXER LE MODULE PLASTIQUE NOIR QUI PROTEGE LE TUYAU QUI SORT DU TOIT ET RAJOUTER UNE RALLONGE NOIRE AU DIT TUYAU. IL N'A JAMAIS ETE QUESTION DE QUOI QUE CE SOIT D'AUTRE.
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Rien a dire Jeremy le technicien et au top il m’a dépanner en urgence car j avait plus de chauffage je suis entièrement satisfaite de vos service . Je n ai pas appeler il a fait une intervention chez ma voisine et a pris 5 minute de son temp pour me depanner
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Rien à dire service top !
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globalement satisfait du service et ouvrier vraiment gentil et courtois voila
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Agent très professionnel , sérieux
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Tout a été parfait, les agents de l'intervention misent en service les appareils ont tout fait, pour que nous ayons avoir l'eau chaude et le chauffage, malgré les inconvénients qu'ils ont rencontré. Merci à eux.
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La secrétaire a été très efficace ainsi que le technicien
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Une visite le 23 octobre, le technicien me dit que des pièces doivent être changées et qu’il va faire un devis et l’envoyer à mon propriétaire. 15 jours plus tard je rappelle car mon proprio n’a rien reçu et la personne au bout du fil me dit « le devis n’a pas été fait, je le fais aujourd’hui c’est promis ». 10 jours plus tard je rappelle et je me rends compte que le devis n’a toujours pas été fait, on me dit que l’on me rappelle dans la journée... encore un mensonge! Je rappelle le lendemain, tombe enfin sur une personne compétente (Fabienne) et là, j’apprends que le technicien n’a pas pris les caractéristiques de ma chaudière et que le devis ne peut pas être fait. Donc PLUS D’UN MOIS après la première visite, un technicien revient reprendre les infos. J’espère maintenant que le devis sera vite fait (car en attendant j’ai de l’eau chaude 20secondes). Je suis vraiment en colère, et j’espère que l’agence de Plerin fera tout pour arranger la situation sinon il est clair que je résilie mon contrat. Quelle déception!!!!
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Professionnel
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Merci
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Es reparti en n'ayant su faire l'entretien
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pour mon entretien annuel vous m avez envoyé un jeune homme très professionnel très agréable enfin très très bien 20/20 qui est de nos jours très compliquer de voir des gens comme lui donc je veut que sa soit lui a chaque fois pour mon entretien annuel merci et bon week end ...
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Service très professionnel, sérieux, compétent
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Ras
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Tout était ok manque juste un matériel j attend le matériel mais satisfait de l intervention
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j'ai beaucoup apprécié l'intervention de votre technicien qui m'a conseillé .
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Ras
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Technicien très sérieux et compétent, agréable et à l'écoute.
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merci au technicien de notre secteur venu à plusieurs reprises à ma maison de saint m'hervé
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Équipe professionnelle et très sympathique
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Technicien réactif et prevenant.
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Tres serviable
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Votre technicien est passé le 27 novembre 2020 en début d'après midi pour l'entretien annuel. il a fait preuve d'une incompétence notoire ne savait même pas comment ouvrir la chaudière, n'a pas vérifié les radiateurs est resté 10 minutes. Il a laissé le thermostat monté à 55 degrés. Depuis son passage nous avons une fuite au niveau du ballon. Vous voudrez bien nous recontacter pour reprendre rdv afin de le remettre dans son état initial. il est hors de question que nous réglions cet entretien tant qu'une remise en état initiale n'aura pas été faite.
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Mention particulière à ce technicien qui, ayant eu un souci sur une intervention le matin, m'en a prévenu et n'a pas hésité à dépasser ses horaires de travail du soir pour assurer sa prestation chez moi ! Je dis Merci et Bravo !
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Technicien très professionnel et efficace
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Bonjour, suite à l'intervention du technicien, ma chaudiére ne fonctionné plus, trente minutes se sont passées avant que nous nous rendions compte que celle-ci se bloqué en alarme, donc bien sur, pas d'eau chaude, et pas de chauffage. Mon mari et moi meme avant contacté le service engie par télèphone à 18h, pour faire de nouveau intervenir le technicien qui était venu entretien anuel, l'interlocuteur nous a spécifié qu'il était trop tard, que la nouvelle intervention se ferait le lendemain à la premiére heure qui fut 8h 10, heure d'appel. Fort heureusement, nous avons un voisin qui a pu nous dépanner, il est impensable de laisser des personnes sans chauffage, et sans eau chaude, je trouve cela squandaleux!!!!.cordialement.
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Accueil téléphonique chaleureux et professionnel ! Le technicien qui est intervenu chez moi, a été compétent, patient et pédagogue. Totalement recommandé !
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Je suis satisfaite des intervenants que ce soit M.CASTILLO que les deux installateurs. Par contre, j'ai eu, il y a quelques jours une personne au telephone pour lui demander de m'adresser un deuxieme exemplaire du dossier, n'ayant pas d'imprimante, pour en conserver un exemplaire, mais j'ai eu l'impression de la deranger. De plus, elle m'a dit qu'il etait inutile que je garde un exemplaire du dossier avant la signature. Je regrette d'avoir ete obligee de m'adapter aux facons de faire de cette personne, mais moi, je prefere garder un exemplaire de TOUT ce que je signe et que j'envoie. Et je sais que beaucoup de gens de mon age procede de cette facon. Je fais partie de ces gens a qui l'on a enseigne que quels que soient les demandes des clients on devait les satisfaire, surtout quand il ne s'agit que de photocopies.
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installation correcte
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Le technicien a pris le temps pour comprendre la panne et être efficace une fois repéré...très professionnel ...merci
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Très satisfaite de l'intervention du technicien ; rapidité, compétence, discrétion, propreté, sérieux .... ; je recommande sans hésitation
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Mécontente, a à chaque fois qu un technicien intervient pour l entretien chaudière, dès le lendemain on a toujours un problème. La c est plus de chauffage, l autre fois c était qu elle faisait un bruit de sirène. Jamais le même technicien, je me demande si je ne vais pas changer de prestataire.
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2 radiateurs ne fonctionnés pas, le problème est resolu super merci
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Très bon contact avec le technicien il nous a bien répondu sur les questions poser merci
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Accueil téléphonique: parfois le temps est assez long pour avoir un interlocuteur
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Service reactif
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rendez-vous entretien, ne s'est pas présenté la 1ère fois sans aviser, a été annulé/déplacé la 2ème fois (2 jours avant) et s'est finalement effectué sans encombre la 3ème en toute fin d'après-midi (que j'avais bloqué dans son entier). Je m'organise chaque fois avec mon travail pour être présente et c'est assez frustrant.
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Le technicien devait venir le matin. Il est venu l'après midi.
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Secretaire aimable et polie qui prend bien en compte votre appel pour le résoudre et technicien qui intervient souriant et compétent
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R A S sauf que les services administratifs ont demandé au technicien de me réclamer le montant annuel du contrat d'entretien alors que je suis prélevé mensuellement !
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Contact téléphonique rapide et accueillant. Proposition d'un RDV 2 jours plus tard seulement. Technicien sympathique et rigoureux. Masque et gestes barrière parfaitement respectés. Il a réalisé le diagnostic de la panne de chaudière avec sérieux et minutie. Puis il m'a clairement conseillée tant sur les choix possibles que sur les aides gouvernementales actuelles. Il a permis de gagner du temps en finalisant commande et signature, et en réservant la date du remplacement de la chaudière. Cette personne inspire la confiance.
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Technicien professionnel super équipe Entreprise au top Je les recommande
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Un technicien agréable et compètent. Tré bonne connaissance du produit et des réponses complètes à nos inquiétudes.
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Problème pour prend rdv pour devis par téléphone.
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La "panne" n'a pas été trouvée mais le chauffagiste qui est venu n'a rien caché, ce qui est très honnête, et doit faire suivre afin que l'on trouve le problème. Cette façon de faire est très rassurante.
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L’intervention s’est très bien passée. Rapide, efficace, poli, je recommande.
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Technicien sympathique, à l'écoute qui connaît bien son métier.
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technicien compétent, jovial , ordonné et a laissé son espace de travail propre.
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Je trouve l équipe engie au top très professionnel
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Technicien agréable et trés professionnel, juste un point négatif , dommage que je n ai pas été prévenue avant sa visite, car obligation de rester chez moi toute l'après-midi
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Romain , SUPER ! J'ai entièrement cnfiance en ce quil me dit
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Lors de la venue du technicien j'ai souhaité savoir l'heure approximative de son passage ceci à été impossible j'ai appelé entre 15h00 et 15h45 ça sonne un disque et au bout de 7 min ça raccroche et vos délais de passage sont trop caste 13h30 18h on a une vie des enfants. Par contre le technicien était très très bien compétent et très pro.
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les notes parlent d'elles mêmes, service irréprochable depuis une dizaine d'années.
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Problème non réglé en 3 mois . Toujours pas de chauffage....
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Une première visite ayant permis d'établir le diagnostic, suivie d'une seconde dès le lendemain pour effectuer la réparation et le changement de la pièce défectueuse. Service impeccable. Merci
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Conscience professionnelle
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personnel aimable, poli, parfait
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Intervention rapide et efficace. Excellent travail.
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Le technicien a été très professionnel en nous fournissant toutes les explications de la panne, à l'heure et efficace.
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Intervenant gentil et agréable
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Personnes très agréables et compétentes
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Très contente de l’intervention cette année Technicien très professionnel
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Toujours avec appréhension étant donnés les deux derniers entretiens réalisés... et jamais de créneau horaire, donc obligée de poser une demie journée de congé pour l' intervention.
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J'attends la suite pour mon devis !
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Le seul reproche que j'ai c'est que sur le site j ai demandé a etre rappeler et sa n'as jamais été fais. J'ai du contacter directement engie home service Chartres pour que un technitien puisse ce deplacer
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INTERVENTION IMPECCABLE.
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Le technicien est super accueillant , donne les bonne informations demander , très bon conseil pour une bonne utilisation de l’appareil. très content de lui
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Deux rendez vous non honorés par le technicien. Inadmissible
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MA CHAUDIÈRE EST RÉPARÉ MAIS À QUEL PRIX ! PRÈS DE 300€ POUR UN THERMOSTAT ! Delta dore ty137 LE DOUBLE APRÈS UNE RECHERCHE SUR INTERNET...
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L'accueil je suis pas contente
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Prévenu 5 à 10 minutes avant l'intervention. C'est bien. Le technicien est masqué. Etant présent, le travail a été bien fait. En tout cas, il connaît bien son affaire. Rien à dire.
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L'intervention n'a pas été faite l'ouvrier n'a pas voulu effectuer les travaux
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Le technicien était courtois agréable
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J'ai trouvé tres pénible de ne pas être contacté par le technicien ou une autre personne pour connaitre l'heure de sa venue et sa confirmation j'ai bloqué toute ma journée et j'ai attendu alors qu'il connaissait son horaire de passage. J'ai dû contacté 2 fois engie ( la veille et le jour J) pour que je sache enfin qu'il arrivait à 16h00 il etait 15h50... je trouve ces pratiques d'un autre temps et j'avoue hésiter à cause de cela même si votre offre est intéressante et le technicien tres professionnel.
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Bonjour , J'ai eu beaucoup de mal à joindre un opérateur téléphonique pour rentrer en contact avec engie. C'est le gros point négatif.
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Quand on donne des rendez-vous il faut les respecter
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Jai eu un souci avec m chaudière pendant longtemps sans savoir d'où venait le souci avec mon ancien prestataire. Jai pri engie home service et le 1et rendez vous on ma changé une pièce et réparé ma chaudière je suis qu très satisfaite
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Le technicien qui est intervenu s'est donné la peine de se renseiger auprès d'un collègue car il ne savait pas répondre à notre question (odeur de fuel) et nous avons beaucoup apprécié que d'abord il dise qu'il ne savait pas plutôt que de nous raconter n'importe quoi, et ensuite de se renseigner auprès d'un collègue qui savait
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Prestation non terminée !
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Mes réserves résident dans la réception et le traitement de ma demande : avis contradictoire par le service client concernant la constitution du devis / 3 semaines après envoie du devis, 2 mails et 3 appels avant d'avoir un retour / modification de la date ma signature du devis / demande de précision de mon accession à la propriété (au jour près) et erreur de 3 ans et 4 mois dans le document récapitulatif des informations ..../ demande d'information sur la neutralisation de la cuve à fioul, réponse 2 mois après, en direct après demande auprès du technicien de mise en service. Parfait pour ce qui est de l'installation et de la mise en service.
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Conseillère téléphonique et technicien très sympathique
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Efficacité, rapidité, amabilité, que demander de plus
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Technicien fait son travail proprement et ne quitte pas son masque Merci
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Très bon professionnalisme du technicien efficace et travail soigné .
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Avis affichés par ordre chronologique