Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
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Évaluations clients
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Je ne recommanderai pas car entretien annuel de la chaudière faite le 27 novembre seulement : 1er passage du technicien en septembre mais je n'ai pas été prévenue ; 2ème RV personne n'est venu (bloquée chez moi pendant 1/2 journée) et je n'ai pas été prévenue Je ne trouve pas cela très sérieux
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Technicien très compétent et professionnel puis à l'écoute du client
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intervention soigneuse et complète
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ras
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Le technicien (Abdel) qui est intervenu pour faire l'entretien annuelle de la chaudière a été comme à son habitude très bien.
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Intervention rapide Avec intervenants sérieux
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Visite de routine, technicien sympathique
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un commentaire d'insatisfaction! premier rdvs le 08/10 reporté par ENGIE au 27/10, celui ci reporté au 04/11 reporté par ENGIE RDVS avec technicien le 20/11 pour devis désembouage. programmation intervention le 24/11; chantier non terminé ainsi que le 26. Votre responsable de chantier voulait un rdvs au 01/12 et NON!! INADMISSIBLE pas de chauffage depuis une semaine , négociation pour fin de chantier le 27. prochain rdvs le 07/12 pour second passage désembouage. comment voulais vous recommander vos services 2 MOIS pour une intervention avec 4 TECHNICIENS différents !! j'ai 2 contrats d'entretien pompes à chaleur à concrétiser et je ne suis pas certaine de le faire avec vous , ça craint trop!! ne prenez pas 10 clients à la fois si vous ne pouvez en gérer que 5 !! juste un mot favorable pour le dernier technicien le 27 qui a compris ma détresse et qui a terminé le chantier sans interruption de 8H30 à 14h00 sans pause déjeuner .son prénom est Thierry. Dans tout cela heureusement que je suis disponible car une personne en activité ne peut pas être à la disposition des problèmes de gestion planning d'une entreprise qui se dit être au service de ses clients.
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Bonjour Balancer de plate-forme en plate-forme je n'aime pas sa J'ai des papiers a remplir le technicien n'a pas pris le temps de regarder sa avec moi Une feuille a remplir sur la TVA je ne la comprend pas du tt J'ai demandé un devis sur ilego et thermostat connecté aucune nouvelle
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c'est dommage quand un technicien se décommande à la dernière minute et que l'on a pris son après-midi pour l'entretien de la chaudière. nous avons le même technicien tous les ans. Très bien, discret. par contre nous avions eu un avis de passage sans être contacté!!! il faut être là au bon moment.
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le technicien qui m'a rendu visite le 27/11/2020 à 13 h 30 n'a pas su diagnostiquer les raisons de la panne de production d'ECS sur un matériel Frisquet. Il m'a fait parvenir le même jour dans l'après-midi, un devis pour régler cette situation. Ce devis d'un montant de 6977,57 TTC, proposait le changement complet de mon installation, puisque c'était selon lui, ma seule alternative. Avant d'opter pour cette solution j'ai eu recours à un autre avis. A ce jour (02/12/2020 à 10 h 00) je dispose à nouveau d'ECS et d'un fonctionnement plus conforme de l'installation, par le changement de deux flexibles armés .(réf . 220323 - et -220322). Coût TTC 274.02 ...
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Le premier technicien qui devait venir chez moi est menteur: il n'est pas venu mais m'a laissé un message comme quoi il était venu à mon absence alors que j'étais effectivement chez moi; pas d'appel téléphonique comme prévu, pas de sonnerie à mon portail. Le deuxième technicien qui est venu chez moi s'est comporté comme un grand professionnel. Complètement satisfait de lui.
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Un premier rendez vous confirmé le 22 octobre qui suite à un bug informatique est annulé pour le 23 !!aucune explication et amabilité de la part de l'accueil téléphonique qui m'a envoyé balader et m'a prie de haut quand j'ai insisté. Il n'y a pas que vos techniciens qui bossent d'autres doivent aussi s'organiser pour Vos interventions donc la moindre des politesse c'est de tout faire pour les renseigner. L'amabilité ce n'est pas que pour faire signer des contrats.
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Malgré un petit problème lors du 1er rendez vous, le deuxième c'est très bien passé Le contact a été très positif, professionnel et sympatique Nous atttendons le devis et poursuivre éventuellement notre collaboration
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Accueil agréable au téléphone Technicien très sympa
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Bonjour. Le technicien nous a dit que c’est compliqué de mettre une pompe à chaleur chez nous, qu’on a besoin d’un maçon pour mettre les gaines et qu’il fait pas des trous. Alors on a laissé tomber et on va faire appel à une société pour mettre la pompe. Peut-être pour une autre société sera pas compliqué de faire ce travail.
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Technicien souriant et sympathique Respect des geste barrières Travail soigné
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Technicien sérieux et professionnel
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Le technicien nettoie les grille de vmc et les aérations des fenêtres dans l'évier et le lavabo et il ne rince même pas, laissant toutes les poussières et moutons. Une entreprise telle que la votre ne possède pas d'aspirateur ?
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Je suis vraiment tombé sur une personne exceptionnelle qui a vraiment tout donné pour remettre en place ce qui n'allait pas chez nous depuis 1 an, notamment tous les chauffages du duplex ! C'était vraiment fait de bon cœur avec la bonne humeur et de sa propre initiative après avoir vu la chaudière. Un grand merci à ce genre de personne qui me permet de faire de nouveau confiance à Engie home services !
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C 'est une très bonne chose de savoir quand le technicien passe, j 'ai été contacté 15 minutes avant son passage
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Très sympathique, à l’écoute
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Service téléphonique disponible, professionnel, compétent, aimable. Technicien sérieux et efficace. Totalement satisfaite.
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attente de reponse
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contrats non respectés
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Pièces de remplacement disponibles rapidement et bonne intervention du technicien.
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Satisfait dans l'ensemble sauf pour les horaires indiqués
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Programmation du rdv facile. Changement du rdv facile. Confirmation de la visite. Ponctualité au rdv.
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Demande de devis pour climatisation faite au mois d'Aout. Technicien venu au mois d'Aout puis plus de nouvelles. Malgré différentes relances, impossible de joindre le bon interlocuteur. Au mois de novembre, j'ai enfin eu une personne compétente qui a réussi à retrouver le technicien. Malheureusement le technicien avait perdu les éléments du mois d'aout...obligé de revenir !! J'ai enfin reçu le devis hier, surprise, prix (à dimensionnement égal) 2000 euros plus cher que les concurrents et 3000 plus cher que mon voisin qui est passé par ENGIE... Merci pour la perte de temps
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Les techniciens sont toujours agréables et disposés.
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Le rendez vous s'est très bien passé mais la "fourchette" horaire pour l'intervention est beaucoup trop large. En appelant à 11h20, je pensait pouvoir avoir une idée plus précise de l'heure d'intervention. En effet, ayant des enfants scolarisés, il est très difficile de rester à la maison tout l'après midi sans sortir. Je comprends qu'il y ait des dépannages mais il devrait quand meme être possible d'avoir une idée plus précise de l'heure d'intervention (même sans avoir l'heure exacte)
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la demande par téléphone que j'avais passée afin que l'employé vienne en début d'aprés midi , a bien été prise en compte , et il a était trés compétent et trés gentil et il est venu en tout début d'aprés midi ; parce que je devais aller rechercher mes petits enfants . et je vous remercie .
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personne très compétent et très agréable
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je me suis permis t appeler engie pour changer de chaudiere et on ma tout suite donner un rendez vous en m expliquant bien tout ce que je devais savoir.
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Rapidement dépannée par quelqu'un de compétent, j'ai aussi rencontré un accueil agréable et professionnel au téléphone. Ainsi, je serai au chaud ce week-end !
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Le technicien a remis en service la chaudière et m'a réexpliqué la programmation. Il m'a aussi expliqué pourquoi le message de panne ne correspondait pas au motif d'intervention. panne 114, sonde extérieure défectueuse alors qu'il n'y a pas de sonde extérieure reliée à ce modèle.
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Dans le cadre du changement de ma chaudiére, j'ai pris contact téléphoniquement ou j'ai eu un trés bon accueil. Personne trés à l'écoute. Visite du technicien pour voir les conditions de l'emplacement de la chaudiére. Ce dernier connait bien son travail et explique ce qui va être réalisé. Rien à redire pour le moment. J'attends le devis qui devait être de 49€ et qui risque d'augmenter de plusieurs euros avec une modification selon le technicien . Dans les offres il devrait être précisé que ce premier prix de 49€ (comme sur les PUBS et sur le site) et variable selon les modifications qui devraient être apportées. Ca éviterait les surprises.
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Personnel compétent, travail bien effectué
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Parfait rien à redire travail soigné propre Technicien professionnel et sympathique
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Tres professionnel
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Attente jusqu'en fin de matinée. Rien à signaler
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Le technicien a appelé sur mon fixe (alors que Engie m'avait appelé sur mon portable pour me proposer le RdV) en fin de matinée, en laissant le message "veuillez me rappeler", sans laisser son numéro !!! J'ai alors rappelé le bureau, mais je suis tombé sur une plateforme où, après une longue attente, on m'a promis de me rappeler ; ce qui n'a pas été fait. Le technicien est arrivé en début d'après midi.
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Techniciens très professionnels !
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La conseillère que j'ai eu au téléphone m'avait proposé qu'on me rappelle pour m'expliquer l'augmentation de ma facture, j'attends toujours... Sinon le service est rapide et de qualité.
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Politesse et efficacité du technicien.
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Rdv effectué dans le créneau horaire annoncé, technicien aimable et disponible qui a répondu à toutes les questions posées.
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délai d intervention trop long pour un toilette bouché le jeudi 26 nov intervention du camion curage le mardi 1 déc. pas de possibilité d' utiliser les wc, galère.
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la personne au telephone a fait le necessaire poiur m envoyer un technicien le lendemain de mon appel car je n avait plus de chauffage.le technicien a identifier rapidement le probleme.
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Technicien très agréable très empathique et qui connaît très bien son métier
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Technicien agréable et vraisemblablement compétent 🙂🙂 Respect des horaires d intervention Respect des mesures sanitaires (masque)
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Ma chaudière revient au case de départ malgré les pièces changé,cela se coupe en permanence le chauffage et le voyant s'éteint ou se met en rouge, on peut pas avoir de chauffage correctement. Cordialement.
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Cette année le contrôle annuel de ma chaudière s'est mal passé, 2 rendez-vous manqués. Au 3ème R.V. bien contactée avant et tout s'est bien déroulé. Pouvez vous revoir les entêtes de vos courriers, il n'y a pas que des MESSIEURS qui ont des contrats des FEMMES AUSSI !...... Merci PS : Je ne veux pas d'étiquette sur ma chaudière, mais cela ne m'empêche pas de vous appeler
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Mauvais interlocuteur et désagréable à lorient,lors de notre appel nous été renvoyé dans plusieurs services avec beaucoup d attente,
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Un commentaire net invention qui sert à rien la page est toujours d'actualité ça fait au moins 6 fois en trois mois qu'on demande d'intervenir
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Après quasiment deux mois passés sans chauffage (octobre-novembre), quelle note pourrais-je bien vous mettre? zéro zéro et zéro!!! zéro comme votre injoignabilité au téléphone ce qui fait que j'ai du me déplacer deux fois en temps de confinement. zéro comme le nombre de fois où j'ai été rappelé après vos promesses de le faire. zéro pour le fait que vos technicien en première ligne doivent en prendre plein la gue*** en se rendant chez les clients. le dernier passé était surpris que la réparation ne soit toujours pas effectués, du pauvre convecteur que vous nous avez prêté pour chauffer une maison entière et du fait que la pièce à réparer était arrivée depuis 3 semaines, et enfin que si je ne mets pas la pression sur mon bailleur la situation n'aurait pas évoluée. Peu cordialement. Un père de deux jeunes enfants qui ont passés deux mois enrhumés.
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le technicien était très professionnel
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technicien tres pro calme discret prés a donner un conseil a notre demande
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service rapide vous vous étes amélioré, je n'ai pas eu de technicien au téléphone mais l'organisation du rendez vous a été effectué par la secrétaire et tout s'est passé rapidement , satisfaite
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Intervention d’entretien chère
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Délai trop long entre la demande de dépannage et l'intervention
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Agent très compétent et agréable.
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Très bon retour engie est proche des clients.
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Tres bon service Donne de tres bon conseils pour l utilisation de nos equipements ou pour nos futurs equipements
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au tel personnel tres occupès mais reponse rapide merci
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Très sérieux et très professionnel à recommander
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À l'évidence, le technicien est passé; cependant je ne l'ai pas vu. Il semble qu'il soit passé le jour J, à l'heure prévue. En tout état de cause, il n'est pas rentré dans la maison, ne serait-ce pour me faire signer le bordereau d'intervention. Ceci dit, je ne connais rien de cette technologie donc je me garderais bien de faire un commentaire sur le travail effectué.
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Facilité pour les avoir au téléphone et prendre des rendez vous. Je recommande
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La personne qui et venu n’était pas sympa du tout ... il a même était carrément mal polie ... il c’est permis de mal nous parler devant nos propre client que venez achetez des plat c’est une vrai honte .... dommage ....... mais vraiment honteux ... je suis rester choqué toute la journée que qulequ’un puisse être aussi mal polie !!!!!!
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Dépannage rapide et efficace, bravo d'autres s'y étaient cassé les dents
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Ma 1ere expérience avec Engie "HS" - 1er technicien avec difficulté d'expression en français - EREUR DE DEVIS ( confondre un caisson individuel et un caisson d'immeuble? Ce n'est pas très crédible). - Mur blanc de mes toilettes sali - Relances téléphoniques : à 2 reprises vous m'avez dit " on va vous rappeler " mais personne ne rappelle ! Jamais deux sans 3 on me l'a redit aujourd'hui... - Délai de traitement LONG pour un simple Envoi de devis ( je crains le pire pour la réalisation des travaux) Le 2 ème technicien était très bien ( c'est uniquement grâce à son professionnalisme que je n'ai pas mis 0 aux questions précédentes). Pour lui c'est 10/10.
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Sur l’agence de Neuville lés Dieppe 76370, j’apprécie particulièrement le travail soigneux et motivé de Maxime. Il a été rassurant et précis dans son intervention. Merci car 3 jours sans ni chauffage ni eau chaude ont été éprouvants. Quant aux contacts vers la plate-forme téléphonique, ceux ci ont été cordiaux et francs.
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L'agent s'est montré efficace, professionnel, patient et bienveillant.
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Personne répondant au téléphone très sympathique.. Les intervenants pareil.. Vraiment très gentil etbprofessionnel
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trop d attente souvent des interlocuteurs trop qui connaissent les dossiers
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Très bon contact téléphonique et technicien au top
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Personne agréable et consciencieuse
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Très agréable
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technicien très gentil et bon conseiller
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Difficile de vous joindre par téléphone, et en plus quand quelqu'un me répond on me met en attente pendant 10 min ensuite j'ai raccrocher mon 3eme appel à ensuite était rapide et concluant. Les technicien qui sont venu, très poli très gentille et propre merci à eux
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Il aura fallu 1 mois pour que votre établissement dépanne ma chaudière fuel. J'ai vu, au fil des jours, des techniciens (jamais les mêmes!!!) qui n'avaient pas de solution. Heureusement, le dernier à intervenir (de son prénom Vincent) a réussi avec son chef d'équipe à détecter la panne (gicleur). Que de temps perdu d'autant plus qu'au niveau de l'administration, on perçoit des dysfonctionnements et un manque de communication évidents avec les équipes sur le terrain. Beaucoup de choses doivent être améliorées!.
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Très professionnel. Le technicien portait un masque et a tout nettoyé avant de partir
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Le technicien qui est intervenu avait la maîtrise de son travail. Il a su être rapide, précis et surtout respectueux. Un excellent technicien. Une amélioration notoire par rapport aux années précédentes.
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Le technicien a été très pro, aimable et nous a en plus apporté des conseils très pratiques. Merci !
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Peut-être la visite technique un peu rapide, mais tout allé bien, alors. Pas de retour technique pour se rassurer sur la bonne santé de sa pac.
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ayant appele en septembre pour un signal alarme sur ma pompe a chaleur le technicien est venu dans les delais mais n avait pas le temps ni la piece pour reparer. il me dit qu on va me rappeler pour me donner un second rendez vous. 3 semaines plus tard personne ne m a contacte. par contre je recois un devis pour l intervention, qui ne correspond pas au besoin, le depannage concerne etant inclus dans mon abonnement. je rappelle, j explique encore, on me dit que je recois un devis modifie dans la journee. arrive un second devis payant.😫 je rappelle, on me passe la direction technique qui comprend enfin que l intervention est incluse dans ma maintenance. on me fixe alors une intervention en novembre... plus d un mois d attente, mais j accepte car mon alarme retentit toutes les nuts sur la chaudiere... je decale meme un rv medical urgent pour avoir ce depannage. entretemps je recois la facture annuelle de maintenance avec 40% d augmentation... je rappelle on verifie et en effet il y a une erreur on ne sait, pas pourquoi on m a autant augmente... une facture rectifiee suit. arrive le jour de l intervention prevue... j attends. a 16h30 personne, je rappelle. la on me dit ..ah non aucune intervention pre ue chez vous aujorud hui, c est prevu le 18 decembre.. dans plus de 3 semaines donc! je me fache et on m envoie un technicien le lendemain... l intervention etant longue il ne peut reparer et part en me disant que je vais etre rappelee pour un rendez vous semaine prochaine... la j attends de voir mais pour conclure... des techniciens adorables, competents mais un service de gestion des clients plus que leger. j ai 2 contrats d entretien chez engie, et vraiment je ne sais si je renouvellerai l'an prochain, malgre encore la competence et le devouement des techniciens terrain. vous avez de gros progres a faire en matiere de gestion des clients. presque 3 mois pour depanner ma pompe a chaleur alors que mon contrat prevoit un depannage 48h... je pense etre patiente , trop sans doute...
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un robinet qui attend depuis deux ans Un rendez vous changé sans motif. Des mesures pour le COVID dignes d-une dictature.
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comme a l habitude , intervenant très aimable et professionnel. nous avons été clairement informés sur l intervention.
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Il est toujours difficile de vous joindre et d'être rappelé lorsque notre appel arrive sur la centrale.
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Rien à dire sur l'intervention du technicien qui s'est correctement déroulée.Je déplore simplement d'avoir reçu un rapport d'intervention sans la moindre indication technique (Rendement, t° , etc....) contrairement aux autres années.
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Ma visite d'Iier s'est très bien passée. Technicien sympathique, rapide, et efficace : c'est le premier depuis 6 ans qui me fait un nettoyage complet de ma chaudière. Vous pouvez le féliciter.
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Que dire de plus sinon que le technicien a été très professionnel et très courtois. Et pour moi c'est plus que bien .
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Le technicien a su prendre le temps de régler un autre problème sur ma demande. Prend le temps d'expliquer les choses. Très bon technique qui est intervenu.
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entre la prise de rendez vous, la confirmation de l'intervention et le message prévenant de l'arrivée du technicien est une bonne chose l'intervention s'est très bien déroulée je suis client chez la société ROLS depuis de nombreuse année et le changement d opérateur n'a semble t il rien changé au professionnalisme des techniciens de maintenance
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La courtoisie du technicien..c'est très bien
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Malheureusement, le problème n'est pas résolu !!!
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Technicien sympathique et professionnel
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Très satisfait de l'intervention du technicien, par ses compétences et sa disponibilité.
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Intervenant efficace qui a prit le temps de vérifier tous les radiateurs et qui a remis en route ma veille chaudière.
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le monsieur qui est venu vendredi 27 novembre 2020 très très bien a pris son temps pour l'entretien de la chaudière, une personne très sérieuse
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Le monsieur etai tres agréable
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Avis affichés par ordre chronologique