Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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excellentes prestations
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il manque le contrôle des températures fumées, Co CO2 ect dans le compte rendu de l'intervention reçu par mail et finalement je ne sais pas si cela a été fait ou pas. Je pense appeler l'agence de Bourg de péage pour obtenir l'information.
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chaudière Frisquet acheté sur les conseils d'envie car réputation d'excellence. Entretenu par envie avec un contrat intégral, 7/7. Et pourtant, cela fait 2 années de suite que tres rapidement après la révision soit disant conforme la chaudière tombe en panne. Les délais d'intervention sont long, trop long: 4 jours en plein hiver sans chauffage ni eau chaude, avec un contrat d'intervention 7/7 , c'est inadmissible. Revision en octobre 2020, panne le 27/11, 1er visite le jour même, la chaudière repart, mais panne le mardi 1er décembre. Intervention prévue le 4/12 , un vendredi... Autant dire que si il faut changer quoique ce soit, en espérant que la panne soit identifiée, on devra attendre la semaine prochaine... Bref, totalement insatisfaite du service
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RAS
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La deuxième intervention à mis la chaudière en bonne état, je vous en remercie bien. Cdt: Mr Joseph
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la réponse au telephone n'est pas assez rapide
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Enfin un technicien qui fait son travail et en a conscience ! Ce Monsieur a été très professionnel même si la chaudière rend l’âme...j’ai malheureusement été tranquille 3 jrs car les soucis reprennent mais au moins le technicien a été clair !
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Mécontent pour l'intervention du 1er technicien le vendredi 27 novembre 10h (pour la révision annuelle) qui a été déplorable puisqu'elle s'est traduite par une panne suite tube mal repositionne' dans la chaudière et constatée le soir: PAS DE FLAMME, PAS D'EAU CHAUDE, PAS DE CHAUFFAGE.... '. Heureusement, le 2eme technicien intervenu le samedi, très compétent a remis tout en ordre et en service le samedi matin.... Bravo à lui, mais honte au 1er et à Engie pour la qualité de service pas toujours à la hauteur.
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Le technicien qui est intervenu chez moi a été très sympathique protocole sanitaire très bien respecté et a très consciencieux dans sont travaille
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Le technicien est intervenu alors que je ne savais même pas qu'il devait venir....une chance que j'étais a mon domicile!
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Je suis un très vieux client, les services Savelys puis Engie ont toujours été à la hauteur de mes attentes.
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Serviable rapide efficace
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le technicien a sali tout l'endroit où il a travailler mon meuble était mouiller le mur noir de salissure de la vmc jai appeler vos services on a dis qu'on allais me rappeller mais pas de nouvelle
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Les techniciens n'avaient pas de moyen pour me prévenir de leur passage comme indiqué sur le formulaire. Finalement au seuil de ma porte ils ont sonné et tout c'est bien passé.
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Lorsque je vous appelle je suis bien accueilli mais si je demande qu'un dépanneur viennent tout est fait habilement pour me faire comprendre que c'est non
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technicien agréable et qui effectue une prestation soignée
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créneau horaire à mieux définir, je suis obligé de poser une demi journée pour un entretien de chaudière.
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Très bonne réactivité de l'agence et de son Directeur
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le technicien était très aimable, l'intervention était rapide.
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jamais venu a la première date du rdv prévenu du changement de date 3heures avant
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depannage rapide et efficace, des explications ont été données sur la cause de la panne
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Je voudrai remercier encore le technicien qui est intervenu le dimanche 29/11, là ou d'autre séchait sur le problème il a su découvrir une petite fuite sur un sèche serviette et c'est cette fuite qui était à l'origine de nos problèmes. Encore bravo à cet homme de couleur.
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rapidité et efficacité
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Rapide et efficace
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Technicien discret et efficace, accueil téléphonique agréable. Le travail bien fait est appréciable mais le relationnel également.
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Pas de rendez propose par l agence depuis dernière facturation en février 2020 . Il a fallu que j appelle ! Deux rendez vous programmés à ma demande avec. Votre service tel , le technicien a mentionné la 1ee fois qu il n y avait personne au domicile amis que j étais chez moi toute la journée ( télétravail ) . Pour le second rendez vous , il n'avait pas été programmé au niveau de l agence , malgré la confirmation écrite du rendez vous par Engie home service L intervention du dernier technicien suite au 3 eme rdv , a été satisfaisante . Le prix d une maintenance d un seul ballon d eau au gaz 186 euros ) est assez élevée
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Parfait avant et pendant l'intervention
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Excellent service, bien préparé et bien programmé
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De moins en moins satisfait sur les dépannages, l'attente de pièces si on ne relance pas rien ne bouge .En 3 mois toujours la même panne ' compte rendu d'intervention nul(sert à rien, le motif de celle ci n'est pas mentionné -exemple: motif de l'intervention: intervention léger! ) et j'en passe. Malheuesement au fil des ann"e les services se dégradent, des remises à niveau serai bien utile.
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le technicien d'intervention était très sympa et pro, réponds aux questions . Par contre l'accueil téléphone n'a pas fait son travail correctement, malgré avoir insisté plusieurs fois, ils n'ont pas noté dans mon dossier qu'il faudrait me contacter 30min avant l'arrivé du technicien. heureusement le tech lui même a pris l'initiative de m'appeler 15 min avant pour m'informer de son arrivé.
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rien a redire tout et OK
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technicien très pro
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Je suis toujours dans l'attente d'un retour des services ENGIE qui doivent passer changer une pièce défectueuse sur un de mes radiateurs. Lorsque j'ai rappelé il y a 2jours, on a pu me donner aucune information claire sur une future date d'intervention
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Tres sérieux et très rapide en terme de rendez-vous.
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Très bon technicien
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De la prise de rendez-vous aa l'intervention du technicien tout est très conçu et très professionnel
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Très bon contact avec Engie et services merci
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Technicien ponctuel, efficace, aimable et d'un bon conseil.
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Le technicien n’a pas appelé avant de venir il aurait dû 30 mn avant heureusement il y avait quelqu’un chez moi
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Le technicien est très compétent.
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La prise de RDV se fait facilement par mail. L'intervenant a été très sympathique et compétent. Il a pris le temps de m'expliquer les détails de son intervention et m'a communiqué des conseils d'utilisation. Les gestes barrières ont été respectés. Néanmoins, il manque un numéro "d'urgence" ou d'astreinte même téléphonique en cas de pb hors des heures d'ouverture.
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Accueil téléphonique rapide et réactif. Technicien efficace.
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Excellent service à tous les niveaux
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D énormes difficultés à joindre un conseiller au 0149175955. Par ailleurs après un 1er rdv où le technicien ne s est pas présenté, le second est venu et à régler le thermostat . Il m’a assurée que je pouvait le rappeler dans la journée si je m’apercevais d’un problème . Je l’ai appelé 3 fois et lui ai laissé un sms : il ne m’a jamais rappelé .
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technicien très compétent
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entreprise sérieuse, techniciens compétents et aimables
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Les secrétaires sont bien mignonnes ,et professionnel !!!!!
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Seule entreprise sur quatre avoir avoir pris le temps de faire un vrai devis détaillé avec une vraie étude des lieux (pour remplacement d'une chaudière gaz), avec une heure de présence sur place contre moins de dix minutes aux autres, les conseils en plus. Le jour venu, travaux réalisés efficacement, dans les temps prévus(une bonne journée vu le boulot à faire), techniciens sympas. Bon allez un petit bémol : Le nettoyage final n'était pas au top et j'ai du prêter une GRANDE bassine au technicien qui n'avait qu'un tout petit sceau pour vidanger le circuit, et même ma torche halogène car il n'avait rien pour éclairer le chantier. Quant au matériel posé, après une semaine d'utilisation c'est nickel (chaudière Saulnier-Duval Isotwin Condens). Le thermostat MIGO et très efficace dans sa régulation (variations de t° de moins d'un demi degré) avec fonction apprentissage de son environnement, et l'application Android est assez intuitive tout en étant complète et vraiment pratique, on programme ce qu'on veut quand on veut, j'adore. Ah, Pour info, non je ne travaille pas chez Engie :-), ni même dans ce domaine, simplement quand une prestation est de qualité il faut savoir le dire.
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Lent pour une dépannage sur chaudière à gaz de Dietrich de 2 ans en panne 6 jours et n'ai pas être encore.
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Suite entretien annuel , le technicien a malheureusement cassé une pièce. Depuis une semaine nous sommes sans chauffage et eau chaude ! Ce genre d'incident peut arriver, c'est malheureusement la gestion de la réparation qui est déplorable. . . Quand retrouverons nous une chaudière fonctionnelle ?
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après l'intervention du jeudi 26-11 en fin de l'après midi à Clamart on m'avait promis un rapport par email. Depuis j'attends toujours ce rapport.
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Intervenant très sérieux à l'écoute et explique bien
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Le rendez vous d'entretien annuel a été annulé la veiille de l'intervenition par un message téléphonique à 17H00 alors que l'intervention était prévue le lendemain matin. C'est inadmissible car les clients s'organisent pour être présent le jour de la visite d'entretien.
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J'ai été très satisfaite de l'intervention qui m'a été faite. Toute mes questions et inquiétudes du à mon soucis ont été écouté et réglé. Je vous remercie pour votre efficacité . 🙂
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Le technicien n'est pas du tout parvenu à réguler correctement ma chaudière. J'ai descendu les températures "ambiance" et "réduit" à 6 dégrés et j'ai toujours une température de 17 degrés dans la maison. La solution du technicien..... "quand vous n'êtes pas là, vous coupez l'installation". Je n'ai pas envie lorsque je m'absente plusieurs jour d'avoir une maison à chauffer durant plusieurs heures à mon retour! Depuis le début de l'installation, jamais aucunes solutions n'ont été trouvées pour ce problème de régulation des températures. Je vous demande d'agir professionnellement et de trouver rapidement avec le fabricant BOSCH une solution définitive à mon problème. Merci
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Très bon accueil téléphonique et technicien agréable.
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bonne écoute telephonique sur problèmes exposés, intervention dans les délais mentionnés avec technicien très attentionné et très compétent, contact facile et agréable. Merci
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très satisfait, simplement juste sans que le technicien pousse à la consommation que la personne qui effectue la visite devance les questions du client déplacement d'un radiateur ou pose d'un thermostat ou purge eventuelle des radiateurs si nécessaire. Bon, je vais maintenir mon contrat.
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Je ne suis pas content de l’accueil téléphonique car le technicien passer de 13h30 à 18h et moi j’ai bloqué quelqu’un chez moi toutes la journée, en plus pour avoir le standard c’est tout une sinécure.
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Technicien très professionnel et soigneux. Surpris qu' il m'informe que ma chaudière ait été entretenue en 07/2020 alors que j'étais parti en congés.
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Après deux annulations de RDV, j'ai eu la surprise de la visite de votre technicien, le jeudi 26 Novembre, alors que le dernier entretien téléphonique, me donnait un RDV le 3 Décembre au matin.... Heureusement j'étais chez moi, car je n'avais pas été prévenue de cette visite (ni par téléphone, ni par écrit, contrairement aux autres dates ; 21 Octobre, devient 20 Novembre, puis remis au 3 Décembre, et en réalité au 26 Novembre, sans me prévenir. Et je peux vous dire qu'à aujourd'hui je n'ai eu aucune excuses, pas un coup de fil, rien... Je n'apprécie pas du tout, car l'année dernière c'était déjà ainsi, annulation suite à manque de personnel, priorité aux dépannages etc...
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Parfait de A à Z
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Des techniciens incompétents!!!
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Délais d'installation excessivement longs, ce qui est d'autant plus pénible à l'approche de l'hiver. En revanche l'installateur a été particulièrement efficace et bienveillant. Merci à lui.
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mon échange par mail a été réactif et parfait , rien à dire, c'est pro
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Technicien très compétent, très explicite et rassurant sur le problème et sur son action.Intervention rapide et efficace.Je suis très satisfait.En plus,personne sympathique.
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Vous êtes trop cher. Je vais résilier
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Le technicien a dit avoir "fait une bêtise "lors de son intervention sur le vase d’expansion et qu’un peu d’eau était tombé dans le tiroir de de rangement sous la chaudière.Or il y avait beaucoup d’eau,de même que dans le rangement en dessous, sur le panneau à l’arrière de la gazinière et les feux.J’ai dû tout retirer du meuble, tout laver et tout éponger. Pourquoi n’a-t-il pas demandé un seau?? Je vous prie de veiller à ce qu’il n’intervienne plus chez moi et de me proposer un geste commercial en compensation des désagréments subis et du temps passé à tout remettre en ordre. Pourquoi n’a-t-il pas demandé une cuvette ou un seau?? Je vous prie de veiller à ne plus faire intervenir ce technicien chez moi et vous demande un geste commercial en compensation sation des désagréments subis et du temps passé à tout remettre en état. Or il y avait beaucoup d’eau dz’s Le tiroir,.
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Réactivité, disponibilité et efficacité sont, à mes yeux, les caractéristiques d une réelle intervention... ENGIE a bien rempli le contrat !
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tres professionnel et ponctuel
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L'entretien n' a eu lieu que avec un décalge de plus de un mois par rapport au précédent entretien. De plus , le technic ien n'est arrivé que vers 16h45. c'est-à-dire heure limite annoncée au téléphone, donc j'étais coincé tout l'apré-midi
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Les techniciens sont très bien mais il n y en a pas assez pour toutes les interventions !!!!! Il faut donc rappeler plusieurs fois et attendre pour avoir des interventions rapides Cela est impossible !!!!!
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Bon contact au téléphone, et le technicien a été très professionnel franck fileri
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La conseillère m'a vite prise en communication Rapidité du traitement de la demande, intervention rapide.
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Modification de la date de rendez-vous effectuée par téléphone. Personne très aimable et arrangeante pour trouver une nouvelle date.
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Difficile de faire changer des pièces qui soit disant coûtent cher.. Nous payons 300 euros par an(pièces, garanties) depuis années sans aucun gros frais.. J'estime que nous les avons payer depuis des années.. Nous sommes juste la pour payer...
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Manques de matériels ils ont sali le mur et la boîte de ventilation 😡😡😡😡😡
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Nous sommes locataires et l'intervenant a appelé les propriétaires pour les informer que l'entretien normal de la chaudière n'était plus possible vu son âge et état. Il a envoyé un devis à leur adresse mail pour en changer car selon lui, d'ici 15 jours à 1 an, la chaudière tombera en panne et il ne sera pas possible de la réparer. Maintenant d'avoir si engie assure un suivi de cette demande et nous en informer ???
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Très bon technicien comparé au précédent qui a monté toute la vmc à l'envers... ou encore celui qui était venu faire l'entretien de ma chaudière. Mr a rapidement vu les erreurs faite par ses collègues précédemment. je suis toujours dans l'attente qu'on me rappel pour rendez vous pour ma vmc.
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Bon service rapide et efficace
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L'intervenant n'était pas très aimable mais à vrai dire, du moment qu'il fait bien son travail, on passe outre.
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Technicien ponctuel, travaille rapidement et proprement.
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service rapide, une bonne écoute du service client un technicien compétent et agréable
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Très bonne organisation de la visite d'entretien, communication claire et efficace, ponctualité et sérieux du technicien, retour complet oral et écrit sur l'état et le fonctionnement des installations
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Très bien
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RAS, bien, très bien, performant
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Le professionnel qui est intervenu s est montré agréable professionnel respectueux, après je ne suis pas dans la chaudière donc difficile d évaluer la qualité du travail mais l intervention a été une importante série de gestes méticuleux et appliqués.
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Technicien très compétent , j'étais aux alentours de l'endroit ou se trouvait ma Chaudière Fioul , j'ai pu visionner les différentes étapes de l'intervention , SUPER , il nettoyé tous les éléments importants ou pas de celle-ci , Son Avis sur l'état de ma Chaudière m'a rassuré = TRES BON ETAT , mes commentaires on été pour lui que c'était GRACE à une entreprise et à des TECHNICIENS très compétents et efficaces que ma chaudière est toujours aussi performante , elle a 16 ans .
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Toujours aimable et professionnel
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Les personnes venues sont très bien j’en suis très contente
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super rien a dire
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Bonjour J'ai mis des 8 car mon problème n'est pas encore résolu car en attente d'un second passage.
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J'ai très apprécié l'intervention du technicien qui me paraît très qualifié Merci à toute l'équipe pour leur dévouement et son amabilité
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J'ai mis un 9 car j'ai toujours été satisfaite de Engie Home Services aussi bien que par téléphone sauf une fois que je suis tombé sur une personne qui pour moi n'aimait pas travaillé mais bon heureusement tout le monde n'est pas comme ça donc oui je recommanderais ENGIE Home Services
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Moyen !!!!
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Pose d'un thermostat de chaudière complétement ratée la première fois et qui n'a pas donné les résultats escomptés suivant la pub du vendeur. Donc déception. - envoi d'un mail un mois après ,pour expliquer le mauvais fonctionnement de cet appareil sans réponse. - appel téléphonique pour faire suite à mon mail et stupeur au téléphone : on m'a répondu "je ne peux pas connaitre le contenu de ce mail puisque je suis en télé-travail, nos équipes sont indisponibles par ce froid, que faut-il faire ??" (comme si ça avait été à moi de trouver le solution!!!) et soudain : déblocage du dialogue pour m'annoncer un dépannage deux jours après. les deux agents qui sont venus étaient vraiment qualifiés pour mettre l'installation en état et m'en expliquer le fonctionnement ce qui n'avait pas été fait la première fois par un agent plus pressé de partir que de rester 5mn de plus. Dans tous ces nouveaux appareils appareils il faut quand même que vous teniez compte de notre inaptitude, parfois, à contrôler, du premier coup, des appareils nouveaux plus ou moins informatisés car nous n'avons pas eu la chance, nous les ainés, de trouver internet dans notre BERCEAU.
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Satisfait du service rendu.
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Très satisfaite du technicien qui a fait l entretient, il a fait des choses niveau nettoyage qu aucun autre technicien n avait fait jusqu a présent . Entretient complet et très bien fait.
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Bonsoir, Relation client en ce moment catastrophique. Plusieurs mois pour obtenir un rendez vous d’entretien et un devis, qui devait arriver le lendemain après le passage du technicien, mais que nous attendons toujours. La situation exceptionnelle que nous vivons tous, peut expliquer en partie ce manque de réactivité mais le manque d’information est intolérable.
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Accueil téléphonique tres agréable. Technicien tres compétant.
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