Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
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Évaluations clients
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je n'ai rien à signaler concernant la derniére intervention du 26/11, tout a été parfait ,les techniciens sont intervenus pour rectifier le travail inachevé de l'ouvrier intervenu le 13/11..
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pour l'Intervention téléphonique OK pour le R.d.V une semaine l'Hiver trop long la chaudière en panne le lendemain : R.d.V encore 2 jours : avoir demain après midi Amicalement ...!
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Chaudière en panne en période hivernale,2 jours d'attente pour passage d'un technicien! Aucune permanence de maintenance pendant les we. Peu respectueux pour le client ayant souscrit un contrat d'entretien. Service proposé par la concurrence
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Très satisfaite depuis de nombreuses années Je ne changerai pas Meeci
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il est necessaire de changer des piedes. j'ai signe le devis et emplit un cheque et j'attends des nouvelles. Nous sommes sans chauffage et sans eau chaude aussi nous aeerndons avec impatience les reparations. Avez-vous reçu le courrier ?
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je suis tres satisfaite de vos service sauf tout depend des techniciens qui viennent comme le tous dernier qui est venu extra il nous expliquer au reponse de nos questions que l'avant dernieres fois en 5/7 c'était finis et que lon a eu des petit soucis de chaudiere sans trop importance mais mon mari était en colere
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Alors je vais tout vous dire. Dans l ensemble, au niveau contact téléphoniques, sur6 appels ,1 n a pas été terrible, peut être que mes questions étaient trop pertinentes, je vous exprime ce que je ressentais !!par contre, sur les 2 techniciens qui sont venus, 1 m a particulièrement convenue. Gentillesse, professionnalisme, a l appui, assez pédagogue, j apprécie. Quand ça va pas, on se fait engueuler, mais quand c est bien il faut aussi le dire !je je parle de mr Frédéric prud'homme, (DSl si ya une faute )est un technicien que j'ai particulièrement apprécié ! Et je remercie aussi suite à un appel, de chez vous, le sens commercial, !voilà mon ressenti,,,,,,pour l intervention ils sont venus 4 fois, j'ai été contacté 1 fois par dame, et 3fois par le technicien 20mn avant
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attendre 17 mois pour voir une personne pour l'entretien de ma chaudiere c'est un long alors que mon contrat stipule ainsi que vos publicites une revision tous les ans alors a revoir
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Technicien très professionnel et intervention rapide.
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Très satisfait du technicien qui est intervenu, très pro, et j'aimerais bien avoir à faire à lui pour la prochaine visite.
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Très bien
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Professionnel et respect des gestes barrière Rien à redire
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intervention consciencieuse et très pro
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Le temps d'attente pour joindre l'agence de Trappes en vue d'un RV est interminable . Inacceptable. Intervention du technicien tout à fait satisfaisante. Aucun souci.
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Travail sérieux avec des explications compréhensibles lorsque j'ai posé des questions.
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Nous avons deux interventions pour notre problème, le premier technicien ne nous a pas cru quand nous lui avons dit notre problème à savoir que le chauffage se mettait , bien qu'à l'arrêt,en marche sans intervention humaine. Je pris de nouveau contact avec votre société et un rendez vous a été pris trois jours plus tard. Avant cette intervention, j'ai demandé à un voisin de témoigner de cette anomalie, il a été témoin de la mise en marche intempestive de la machine. Il est ingénieur et dispose d'une pompe à chaleur altantic. Le second technicien n'a pas mis en doute notre problème et a recherché le défaut.
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L'intervention c'est bien déroulé. Technicien très professionnel et très respectueux des règles sanitaires.
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Je ne suis pas du tout satisfait de l’installation de la chaudière .cette installation est digne d’un bricoleur ,pas d’un spécialiste.
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Le suivi , les rdvs , les rappelles tout à été impeccable
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Le technicien était très compétent et agréable.
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Malgré une intervention difficile les deux techniciens ont assuré. Avant leur départ l'installation à été vérifiée et les lieus soigneusement nettoyés. Merci à eux. Et la facture était conforme au devis.
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Une pièce doit etre changée, donc si cela est fait rapidement comme discuté avec le technicien qui est intervenu, on sera dans la possibilitée de mettre une meilleure appreciation.
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Travail non effectué !!! un petit coup de pinceau sur les grilles !!! je fais beaucoup mieux !!!
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J’ai dû appeler pour mon rendez-vous d’entretien et ai appris qu’un rendez-vous était déjà fixé dans le planning.... mais sans que j’en ai été avertie. Lors de l’intervention, le technicien n’a finalement pas su quelle pièce il devait changer; il m’a dit que la société me recontacterai pour programmer une nouvelle intervention. Il n’a pas nettoyé les lieux après l’intervention. A ce jour, je n’ai pas de nouvelles concernant la future intervention.
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à chaque fois qu'un de vos employés vient contrôler notre chaudière ,il y a une panne dès qu'il est parti nous sommes obligés de demander qu'il revienne. La fois avant ,il y a eu des fuites, ce mois ci la chaudière se met sur le rouge ,il est revenu réparé, à peine parti ça a recommencé ,il revient jeudi. SVP pouvez vous envoyer une personne qui connait les chaudières et qui ne nous la détraque pas à chaque visite .
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L'intervention devait nécessiter le changement de pieces et donc une autre intervention. mais aucun suivi je n'ai pas toujours de nouvelle. Pas sérieux !
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Ensemble très correct
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tre bien rien a redire
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Bonne intervention, sérieuse, personnes aimables .
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Suite à visite entretien annuel ce vendredi 27/11/2020, la chaudière ne fonctionne plus , un message d'erreur est affiché à l'écran : DEF. VENTILO L34. Après appel téléphonique au 0130223860, je suis inscrit sur une liste d'attente, pas de possibilité de dépannage avant lundi 30/11/2020 , mais sans garantie de venue d'un technicien. Donc pas de chauffage en ce moment, ce n'est pas conformes aux conditions du contrat signé. Si le service d'appel téléphonique est irréprochable , à quoi ça sert si aucun technicien ne peut venir pour effectuer le dépannage qui plus est après une intervention d'entretien qui doit être garantie en terme de résultat. Cordialement. François
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Intervention parfaite mais fixer un créneau horaire serait plus bénéfique pour ne pas bloquer le client toute la journée
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Le technicien c’est contente de légèrement se baisser afin de regarder sous la chaudière. Aucun contrôle aucun nettoyage. Prestations inexistante.
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J'ai pas contente parce que j'ai pas de l'eau chaude ça fait 10 jours
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Technicien compétent et accueil et suivi téléphonique au top
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entretien de la pompe à chaleur fait avec beaucoup de professionalisme
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Engie ne m'avait pas prévenue du passage du technicien. Il est venu une première fois alors que j'étais absente. Je les ai appelés et l'accueil a été satisfaisant.
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le technicien était très compétent et à notre écoute merci
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Le technicien a demandé un paiement en chèque du contrat d'entretien alors que celui ci avait déjà été réglé deux mois plus tôt. Ma femme le lui a fait. Et évidemment impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour obtenir le remboursement, aucune réponse à mon mail de réclamation
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Après 2 mois et demi d'attente pour un changement de chaudière, le technicien est enfin intervenu. Cependant: Il a laissé des vis par terre dans la maison, mais aussi sur la route au risque de crevaisons j'ai retrouvé une grande vis dans le bac des croquettes de mon chien (qu'il a cassé durant l'intervention) Je viens de découvrir une fuite suite à une soudure mal faite
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Bonjour.... Votre technicien Rodolphe est très bien et très propre dans son travail (il ne laisse pas de bazar derrière lui) compétent.
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Satisfaite de l'intervention du technicien qui a trouvé très vite l'origine de la panne.
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Réactivité, professionnalisme, dépannage rapide ! Parfait !
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Nous sommes enchantés par toute l'équipe , de la secrétaire à tous les intervenants pour l'écoute et cette installation rapide demandée en urgence au vu des circonstances ...
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Que des soucis avec notre clim depuis son installation il y a 6 mois . L'agence de vaulx en helin n'est pas sérieuse du tout ! Aucunes réponses aux mails ,pas de rappel téléphoniques se moque éperdument des clients ,Je regrette fortement mon achat
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Le travail est pas terminé pour le moment Pour raison commande de pieces Pour l instant très apprécié la démarche
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Bien accueilli avec un Rdv rapide malgré la période un peu tendue.
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j'ai téléphoné pour un changement de date de révision de la chaudière un autre rendez-vous m'a été donné tout de suite , accueil téléphonique très bien. L'intervention a été très bien avec des réponses à mes questions. Excellent travail
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Catastrophique de bout en bout, incompétence scandaleuse. Le technicien n'est d'abord pas venu sans prévenir, puis 3 semaines plus tard il a refusé de faire l'entretien à cause de la présence d'une VMC dans la pièce. J'ai fait appel à un vrai technicien compétent et indépendant qui m'a dit que dans la pièce se trouvait un MOTEUR de VMC qui ne prend absolument pas d'air dans la pièce. Il a semé la panique dans mon esprit disant qu'il y avait un danger immédiat mais que si je lui achetais une nouvelle chaudière à condensation il n'y aurait plus de problème. J'attends d'ailleurs toujours le devis. Il m'a aussi dit que mon installation n'était pas aux normes, le professionnel qui sort de chez moi m'a dit que c'était tout à fait faux. Il a aussi dit que ma chaudière avait été bien entretenue et donc probablement pas par Engie. Je vais donc immédiatement résilier mon abonnement et je ne risque pas d'assurer la promotion de ces escrocs incompétents.
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cette année le minimum a été fait pas de nettoyage du conduit évacuation et pas de démontage du bruleur pour nettoyage.
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Quand on téléphone pour un problème la personne très agréable fait son possible pour ne pas avoir trop d'attente. Puis quand le technicien passe très poli respect les règles de sécurité et fait du bon travail.
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Bonjour, Comme à son habitude Engie home services prend ces clients pour des imbéciles. Rdv pris le vendredi pour une intervention le lundi matin de 8h à 12h. 11h53 personne je contacte la centrale d'appel qui me confirme que le technicien passe avant 12h30. 14h personne je rappel, une autre secrétaire me dis que ce n'est pas normal mais me dis qu'il passera dans l'après midi. 17h30 personne je rappel et on me dis "ah désolé on arrive pas joindre le technicien on vas régler ça il passera ce soir" finalement que le lendemain. A chaque fois Engie home services annule ces rendez vous sans vous prévenir, vous posez votre demi journée mais eu s'en fiche littéralement. Fuyer cette société qui vous propose des contrats d'entretien car elle ne sera que prélever la somme dus mais sans le service.
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Accueil très chaleureux par la standardiste (?), particulièrement efficace pour répondre à toutes mes questions et surtout pour avoir pris rapidement en compte ma demande de dépannage (chaudière à gaz en panne). A recommander sans hésiter.
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Impeccable
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La personne qui est venue faire l’entretien de notre chaudière est très professionnel, polie est agréable.
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très très bien mci
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J'attends un geste commercial suite à ma réclamation liée à l interfvention
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Mauvaise intervention, ayant déjà eu des gros soucis avec engie je m’en serais bien passé ! Technicien qui as fais sauter une pièce , résultats plein d’eau partout sur la machine à laver par terre ect , j’ai du essorer et nettoyer moi même . De plus il as remis en place et est parti très vite laissant bien évidemment les lavabos sales .
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Agent très aimable, compétent et à l’écoute. Rien à redire
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Le technicien a était parfait. Gentil, aimable et professionnel. Ce jour, nous avons du appeler 1 operatrice. Celle ci a etait horrible, impolie et insolente. Vu le nombre de personnes qui souhaitent travailler durant cette periode difficile , il serait preferable de laisser vos places à des gens motivés. Je suis à 2 doigts d annuler mon contrat, tellement votre collaboratrice a ete tout sauf professionnelle.
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Super ! Toujours disponible quand on le demande. S'adapte aux exigences. Bon service. Merci
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Je suis sans chauffage depuis une semaine, un dépanneur est venu le jeudi 26 novembre à 10h , il devait me tenir au courant de ma panne réelle mais j'ai dû rappeler plusieurs fois vendredi pour qu'on m'explique mon problème, on m'a dit qu'une pièce a été commandé le vendredi 27 novembre à 11h. Le service d'accueil téléphonique de Catherine est vraiment sans état d'âme, donc je n'en aurai aucun. Elle est au minimum du respect client, aucune bienveillance. J'ai rappelé ce lundi 30 nov pour savoir ce qu'il es est de ma pièce, il fait froid 13 degrés dans ma cuisine !et elle m'a eépondu qu'il n'y avait aucun délai et c'était comme ça 😳 Je suis très choquée de ces comportements irrespectueux du client !
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Ras
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Passage d’un premier agent d’entretien début d’année qui ne peu faire l’entretien de ma chaudière car hybride donc il repart en indiquant que je serai recontacté par l’agence d’Arras pour une nouvelle intervention ce qui a été fait! Sauf que l’intervention c’est fait il y a deux jours. Et ma chaudière n’est toujours entretenu car cette agence en encore envoyer un technicien pas habilité à entretenir ma chaudière!!!! J’appelle donc engie home service qui me dise que pourtant c’est bien noté dans la base de donnée ( que ma chaudiere est hybride avec la marque et la référence ) et que l’agence va me rappelé rapidement mais à l’heure d’aujourdhui je n’ai toujours pas de nouvelle!! j’ai pris 2 jours de congé pour au finale n’avoir aucun entretien fait! Je suis très dessus
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Ma demande de dépannage a été oubliée. J’ai dû rappeler pour qu’elle soit prise en compte
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Modification de RDV très facil et contact agréable ! Technicien ponctuel et professionnel ! Rien à dire a part merci
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Je vous ai recommandé a madame matte qui a fait affaire avec vous
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Personne qui est intervenue au top
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En panne avec ma chaudiere de Dietrich, une technicien Francis SCHAEFFER de l'agence du Mans, m'a parfaitement réparé et trouvé la panne. Il connait parfaitement son métier, très Pro, très aimable. Félicitations !
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très bon technicien, rien à signaler continuer comme ça!
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Professionnel tous ce qu on demande normal
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J ai appelé la semaine dernière, et j attends toujours un appel, il y a semble t il un vrai problème de transmission des informations !
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Rien à dire de plus
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Merci de la rapidité de vos services dépannage et de votre professionnalisme
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Personnel sérieux et très agréable
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tout,c'est passé comme prévu..formidable!
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Depuis un an mo chauffe eau est défaillant et toujours pas réparé. J attends qu on me rappelle
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Tout c'est bien passé mais j'attends toujours mon devis..
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Personnel competant. Intervention rapide. Laisse un endroit propre après son départ.
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Enfin la personne qui s’est déplacée était très compétente ce qui n’a pas toujours été le cas ! Un grand merci à lui !
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Franchement j ai eu un soucis qui n est toujours pas regler d ailleurs un chèque introuvable que je vous est fait on doit me rappler sa fait plus de 15 jours
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Votre technicien est intervenu mercredi 25 novembre de 16h02 à 17h15 pour une panne sur ma chaudière. il n’y avait plus de production d’eau chaude. Quand il est parti, il n’y avait plus d’eau chaude, mais également plus de chauffage. il devait me recontacter le lendemain, soit jeudi 26 novembre. A ce jour, lundi 30 novembre, personne ne m'a rappelé.....
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ah quoi bon faire des commentaires ! le problème n'est jamais résolu et on me répond que c'est insolutionnable !
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Depuis la réception de votre courrier en date du 07 aout 20 je vous relance j'apprends que le contrôle de la chaudière a été réalisé le 28 septembre 2020 !!!!!????????????????????????? IMPOSSIBLE car j'vais des examens les jours précédents et suivants Malgré des relances c'est pas sérieux
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Le technicien est parfait mais malheureusement il subit trop de pression de la part de sa société avec des horaires difficiles à tenir , des pièces qu'il ne peut pas avoir ... le client en patit, c'est dommage .
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Content des services depuis maintenant 3 ans
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Technicien très consciencieux et appliqué A recommander
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Super réactivité. Merci. Intervenant au top !
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Le réparateur est très compétent et aimable.
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Merci pour un service toujours irréprochable et un accueil parfait de Anissa !
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Je trouve inadmissible de me bloquer une demi journée à mon domicile et de faire déplacer une personne pour 3 petits coups de pinceau afin de nettoyer les bouches vmc !!! Chose que je fais régulièrement !!! Par contre, aucune vérification de l'installation principale, du moteur !!! Y'a comme un problème...
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L'agent qui a été envoyé est juste parfait. il est agréable et malgré mes multiples questions bien sur liées au dépannage il a pris le temps de tout m'expliquer. Pour le service en ligne en revanche je n'ai pas de mauvaise expérience en tant que telle sauf que l'impression que j'ai c'est que quand je pose des questions, l'impression que les agents me donnent c'est d'être agacés. Et pourtant il s'agit souvent d'éléments essentiels du contrat comme la rectification de mon nom qui a été mal reporté sur le contrat pour ne citer que ça. Pour cela je mets que 5 et pour le dépannage je mets 10.
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J aurai aimé être contacté le jour de l intervention juste avant l arrivée du technicien sinon, rien à ajouter, personnel très professionnel et agréable.
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Très bon accueil chez ENGIE, contact très chaleureux à l'accueil.
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Agent très professionnel, répond aux questions et donne de bons conseils, merci
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efficace et professionnel, avec la garantie de ne pas se faire abuser quant aux remplacements superflus
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Très bonne intervention avec un très bon technicien
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Intervenant efficace, répondant pleinement aux questions qu'on peut se poser et avec le sourire!
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Le technicien qui est venu faire l'entretien de ma chaudière n'a pas revissé des écrous, et une partie en plastique de la chaudière a fondu et a "grillé" ma chaudière. Résultat, vendredi à 14h00 il faisait 15 degrés dans ma maison et on m'a proposé 3 radiateurs électriques , qui font un boucan d'enfer, pour chauffer la maison à 18degrés. Payer 186 euros et avoir ça comme résultat, c'est TRES CHER PAYE. Une discussion commerciale est largement à prévoir de la part de Engie home service.
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Votre technicien est très competent et très sympathique
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Le technicien n'explique rien dans ce qu'il fait. Le client est obligé de poser des questions pour savoir si tout va bien et savoir ce qu'il fait. Juste une confirmation de mon email avant de partir et c'est tout. Sinon je pense que le technicien a bien fait son travail mais je ne suis pas une experte dans ce domaine pour juger de ces compétences et savoir faire. Je trouve que c'est important d'avoir des explications et d'être rassuré sur l'entretien de la chaudière ou sur les éventuelles réparations. Un peu de communication cela ne fait pas de mal...
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