Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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l'ors du passage pour entretien chaudiere, tout se passe bien avc le technicien, il nous dit qu'il faudra changer une vanne disco, on doit recevoir un devis, à ce jour, l'on a encore rien recu, c'est à faire, la chaudiere s'est arretée cette nuit, j'espere que ce sera fait cette semaine
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Le seule problème étais venir aux matin et il venir fin journée si non je n,ai pas eux problème
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L accueil téléphonique national est au service minimum par rapport au local. Ex aucune information sur les tarifs. C est le technicien qui a du se débrouiller avec nous.
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Très insatisfaite de l'intervention du technicien pour le raccordement du thermostat : 0 => Thermostat non posé - impression d'incompétence et aucune communication client ( explication du pb, explication du fonctionnement de l'appareil ...) Par contre très satisfaite de l'intervention du plombier pour la pose de la chaudière : 10
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Votre technicien a été parfait, et j'ai apprécié qu'il ait même pris le soin de fermer la lumière en quittant la cave.
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Ils répondent pas assez vit
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Des prestations promises oralement lors de la conclusion du devis, mais ... non notées sur le devis, et au bout du compte... une installation qui ne fonctionne pas. Les deux intervenants (le technicien installant la chaudière et le technicient venu la mettre en fonction eau chaude = très très bien tous les deux. professionnels, gentils; ) Merci encore à eux>. Accueil téléphonique : ce fut un peu compliqué.... mais avec de la patience et de la volonté.... cordialement
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Votre réparation àétait' mal effectuée ça ne fonctionne toujours pas
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Je regrette que le rdv ne soit pas pris en commun !!! Nous passerons t'elle date après midi , un vrai service serais quznd pouvons nous passer ? matin ou après midi . Malheureusement nous n'avons pas tous des disponibilité en fonction de vos agents
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Pas de commentaire particulier
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plus de 3 mois de retard pour le controle annuel!!!
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Rien à dire sinon que c’est : sérieux ,efficacité ,rapide et plus 👍👌
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La visite du technicien a été parfaite. Par contre, la convocation a été envoyée seulement 8 jours avant et a mis 4 jours pour arriver. Sur cette convocation, il était noté entre autre que si je ne recevais pas de SMS je devais appeler pour confirmation du RV. Donc ayant reçu la convocation le vendredi précédant le mardi jour du RV, je me suis précipitée à appeler pour confirmer mon accord. J'ai été surprise de m'entendre dire que "mon RV était annulé !...et devait être reporté..." Je n'ai pas accepté et mon RV a réussi à être maintenu à la date prévue.... Le technicien m'a précisé que normalement j'aurais dû recevoir le RV 15 jours avant, ce qui me paraît tout à fait raisonnable. Ceci dit l'accueil au téléphone a été très correct. Je suis tout à fait consciente du contexte actuel concernant la pandémie.
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Intervention très satisfaisante, de bons conseils
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Bonjour. Le technicien prévu pour l'entretien de ma chaudière est allé rendre visite à sa Tata qui habite un immeuble voisin et s'est fait remplacer par un collègue. Celui-ci n'était pas réceptif à mes commentaires concernant la chaudière et au final celle-ci a des problèmes depuis son intervention. La pression est descendue de 1,7 bars à 0,9 bars en 5 jours. De plus il a déréglé involontairement le bandeau de programmation de mon lave-linge en travaillant sur la chaudière. Un second passage est donc prévu pour le 1/12.
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J ai demandé la resiliation d u contrat car l appartement est vendu et l on ne pas toujours pase renvoyé l avis de resiliation que j ai demandé. Je vais devoir relancer une troisième fois.
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Ce technicien était parfait
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J’ai appelé pour savoir comment accepter le devis en ligne j’ai suivi ce que l’ont m’a dit et cela n’a pas fonctionné la personne avait l’air pressé de raccrocher
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Aucun soucis, acceuil téléphonique super sympa et l'entretien c'est bien passé. Merci
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ma chaudière fonctionnait très bien avant intervention, depuis elle s'arrête toute les 10 minutes, je dois la relancer.
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L intervenant est pressé...on a du mal a comprendre ses reponses a nos questions ....mais j ai pris des notes! Concernant la fourchette horaire d intervention on aimerait qu elle soit plus precise pour ne pas attendre toute une demi journee!
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Travail propre, et technicien aimable
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Intervention conforme à mes attentes mais le service client reste à ameliorer pour la prise de rdv.
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Temps d'attente un peu long avant d'avoir un conseiller. Sur 3 conseiller, je dirais que un était "peu aimable". Intervention un peu longue quand on n'a plus d'eau chaude en novembre et 4 enfants à la maison.
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10 pour l'accueil téléphonique pour la prise de RV, mais par contre voici quelques jours j'ai voulu vous joindre et je n'ai jamais pu ,j'ai composé votre N° beaucoup de fois en tapant sur le 1 sur le 2 et ainsi de suite et je n'ai jamais eu personne.... c'est très désagréable. Par chance je connais une personne de votre entreprise qui a pu me donner satisfaction. Pour la personne qui est intervenue je donne 10 car ce jeune monsieur agréable et serviable, mais pour l'accueil téléphonique c'est plutôt 0.
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Efficacité et professionnalisme.merci
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Réparation efficace et dans les délais. Technicien compétent et symoa
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Très correct et respectueux le technicien qui nous a paru également très professionnel.. Mais ce n'est pas une raison pour augmenter le prix de l'abonnement...
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Monsieur le technicien : compétent, efficace , poli et sympathique !!! 10/10
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Accueil chaleureux et réponse très rapide et surtout problème résolu . Merci
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premier contact dans ma nouvelle maison. J'ai été informée, à ma demande, sur les nouvelles chaudières. Je vais reprendre contact en début d'année. Pour le moment je suis satisfaite de cette intervention
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Tout s est très bien passé avant pendant et après l intervention. Le seul point à modifier est la réception de la facture de l année à venir
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Merci beaucoup au technicien qui est intervenu : très professionnel, très poli et efficace.
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Intervention d'un professionnel qui connait son métier. Rien à redire.
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Technicien sérieux Aucun problème
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Malheureusement, temps d’attente trop important pour malheureusement 3 fois qu’on me dise de «patienter un petit moment je vous reprend de suite » et que trois minutes plus tard cela raccroche et je dois attendre à nouveau...C’est très agaçant, à corriger d’urgence !!!! Je ne suis pas le seul à qui ça arrive...
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bonsoir, oui cette fois ci tres satisfait parcontre pour le toilette a changer lundi nous attendions depuis le mois de mai! cordialement
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J'avais pris rdv avec un technicien qui m'avait donné des conseils l annee dernière on m a confirmé ce rendez vous. Résultat j ai eu un technicien tout jeune qui n y connaissait rien du tout bravo !!!!
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Intervenant disponible efficace et aussi aimable !
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Nous avons eu la visite de votre technicien nous sommes très content de ses services rien à redire une personne compétente
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À peine 10 min pour faire l entretien et une non conformité sur le conduit injustifiée, cela fait 15 ans qu il n a pas changé
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Ma révision a été déprogrammée. Ce qui ne ma pas permis d être présent lors de l intervention ( cause du covid) c est embêtant. Quand au tarif, execivemen CHER .Si vous ne me trouvez pas un tarif correct vis à vis du marché je vais aller voir ailleurs. Recontactez moi pou négociation de tarif.
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le technicien devait passer de 8h00 à 12h00 ,il nous a avisé à 11h48 qu'il ne pourrait pas venir , j'ai dut recontacter pour prendre un nouveau rendez-vous qui m'a été fixé pour le 8 janvier 2021 ( pas de rendez-vous disponible avant).nous sommes a la retraite a partir du 1 er janvier et je pense que nous n'auront plus le droit a la prime de 3000 euros
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Relation accueil tres désagréable. Interventions très médiocre 3 années consecutives ou on a des gros problèmes suite aux interventions faites pour l'entretien de notre chaudière. Aujourd'hui 4jours sans chauffage et eau chaude avec une personne malade avec des pathologies serieuses et nous avons opter pour un contrat intégral
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C'est bien au niveau de l'appel téléphonique et au niveau du technicien. Maintenant j'attends le devis et un appel cordialement
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Suite à l'achat d'une chaudière à condensation, c'est la catastrophe autant le matériel en lui même que les interventions. J'ai racheté une chaudière "normale et moins chère" pas de problème. Conclusion : ne pas acheté de chaudière engie.
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jamais des résultats attendus
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Rien à redire le technicien qui est venu est très professionnel et très agréable. Il explique très bien et répond à toutes nos questions.
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Rapidité de l’intervention suite à une panne. Excellent suivi téléphonique pour le rdv
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Bonjour technicien polie et professionnel qui a respecté les gestes barrières. Intervention complète !
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le technicien semblait plus qualifié que les fois précédentes malgré tout il a oublié de fixer une petite vis
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Oui j etait satisfaite mais la il y a un problème ma chaudière coule de plus en plus et j ai pes encore personne pour la piece qui faut réparer le technicien ma dit qu il vont m appeler pour un autre rendez vous toujour pas d appel je suis déçu
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Technicien sympathique et efficace. A l'année prochaine :-)
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Très professionnel!
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Très satisfaite de l’ensemble des services et propositions faites par le technicien ...un peu long le délai de réponse d’engie Home services mais efficace dès l’obtention du technicien en même temps on est en période hivervale et COVID.
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Intervention de maintenance efficace et professionnelle. Pas de problème pour la prise de RV. En revanche difficultés à joindre une agence située sur un autre département pour un l'entretien d'un autre bien immobilier.
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Pas d'attente au téléphone, information parfaite, intervention rapide. Poursuivez.
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Je mets de bonnes notes même si je signale que la visite d'entretien était à l'origine prévue le 13 Novembre et que personne n'est passé sans me prévenir et sans m'indiquer pourquoi le passage n'a pas pu avoir lieu. J'ai dû rappeler pour que la visite d'entretien soit faite le 24. Pour la visite ça s'est bien passé même si étant en télétravail je n'ai pas pu suivre les actions faites par le technicien.
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Merci de ne pas avoir abondé dans la "mouvance de l'obsolescence programmée", mais en vérifiant, entretenant, réparant.
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TRES SATISFAIT DU TECHNICIEN
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par contre quand on fixe un rendez vous et que ce rendez est confirmer par mail puis par message téléphonique cela serait bien de tenir vos engagement car mon rendez vous a été deplacé de trois semaines que cela me plaise ou non .alors pourquoi demander de confirmer mon premier rendez vous
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Tout à été parfait rien à redire.....
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premier contact tél lundi matin pour panne de chauffage rdv pour constatation le mardi matin, commande de 2 pièces rapide mais pièces disponibles que pour le jeudi, rdv convenu l’après-midi. Rdv annulé à 11h30 car pièces non réceptionnées. Réparation reportée au vendredi après-midi. Passage du technicien à 18h07 (nous n’y croyions plus )qui se rend compte qu’1pièce sur les 2 n.est pas la bonne!!!! Coup de bol et tant mieux pour nous et pour le technicien, la pièce à changer est celle qui est bonne.... 1semaine sans chauffage pour des pièces wiessman dont l.usine n.est pas très loin de Metz cela mérite peut être quelques remarques !
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Je suis très énervée contre la personne qui a fait mon entretient chaudière ! Il devait envoyé un devis pour la chaudière au propriétaire, résultat cela fait presque 1 semaine que je n’ai pas d’eau chaude ni de chauffage !!!!
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Aucun problème pour le changement de compteur gaz. Ça reste quand même une intervention banale. Le seul problème c’est qu’on doit être présent lors de l’intervention mais qu’a aucun moment le technicien ne vous fait constater la consommation de votre ancien compteur pendant l’intervention chose qui devrait être obligatoire en cas de litige car on repart sur un compteur à 0 sans preuve de la consommation précédente. Vous recevez juste une lettre 1 semaine après l’intervention avec la consommation de votre ancien compteur sans l’avoir constaté lors de l’intervention.
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Demande de paiement de la facture 2 mois avant l'intervention du technicien. Plateforme téléphonique avec des délais d'attente important
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techniciens tres gentils repondent bien a mes questions et a mes attentes
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Deux rendez-vous où le technicien n est pas venu et pas d excuses il y a fallu vous appeler à chaques fois et lundi dernier on avons retéléphone pour savoir quand un technicien viendra on devait nous rappeler et à 17 h n ayant eu aucuns appels j ai donc encore une fois rappelé et j ai appris que le lendemain matin il y avait un rendez-vous de prévu!!!! Le technicien ne nous a pas appelé avant son arrivée comme on nous le répète et il fallait respecter les gestes barrières le technicien pas du tout !!!
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Le technicien est venu mais n'a pas fait l'intervention, en raison d'un panneau de bois gênant l'accès à la chaudière. Pourtant l'an dernier, un autre technicien avait révisé et contrôlé la chaudière sans problème. Si j'avais su que cela posait un problème, je n'aurais pas conclu de contrat d'entretien avec vous.
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notre technicien compétant et de bons conseils
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problème mineur très vite résolu, aussi pas de jugement sur le comportement en cas de difficultés à résoudre le problème.
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RAS
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le tecnitien et tres profectionnelle
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S est mieux qu avant
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arrivé très sympa de l'équipe de technicien mais sont parti en remettant mal le bouton du chauffe aux qui maintenant ne tiens plus en place sur l'allumage obligé de contrôlé souvent j'aurais aimé être au courant du problème quant ils sont partie sinon très agréable
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Le technicien est venu et cela n'a rien changé a mon problème
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Madame, Monsieur, Les techniciens qui se présentent à mon domicile sont parfaits. Je suis simplement étonnée d'avoir dû faire appel à eux pour 'regonfler' le vase d'expansion de la chaudière alors que l'entretien annuel était récent...
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Très bonne intervention rapide et efficace
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Toujours réceptive
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L'intervenant/ dépanneur qui est passé chez moi hier vers 18h30 mérite 12/10 !!!! Son efficacité et en plus sa bonne humeur( en temps de confinement ça fait du bien), m'ont été très agréable.
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Lors de l'installation de ma clim c'était du grand n'importe quoi. Aucun respect du mobilier et le chantier n'a même pas été nettoyé. Pour la mise en ervice et l'entretient , impeccable alors que dire ?? Tout dépend de qui viens chez vous !!!
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ENTIEREMENT satisfait par votre service dépannage et ses intervenants le seul petit bémol du service ENGIE HOME SERVICES c est la relative longueur de l attente au phone pour avoir le technicien
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Un accueil téléphonique agréable, un technicien sympathique, un devis reçu très rapidement. En quelques jours j'avais la réponse à mes questions. Équipe très professionnelle. Les conseils sont claires . Très bon retour dans sa globalité.
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La personne qui m'a répondu au téléphone avait bien le dossier mais à été incapable de me répondre aux questions posées de plus très longue attente pour avoir quelqu'un au téléphone
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Contact excellent Employés à l’écoute Réalisation des travaux parfaite
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La prestation assurée par le technicien est parfaite. Cependant un rendez-vous fixé dans la demie journée nécessite une présence permanent alors que l'intervention ne dure qu'une heure environ. Ce serait mieux si l'heure de l'intervention pouvait être fixée dans une fourchette de 2 heures, au lieu de 4 heures, comme c'est le cas.
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Grande disponibilité du technicien, amabilité, attentif et travail soigné. A recommander !
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Bonjour j ai pris rdv pour le 12 novembre pour un entretien chaudière gaz.le technicien n est pas venu.pas d appel téléphonique.j ai fait une réclamation pas d appel.j ai rappelé pour savoir ce qui s est passé.pas de réponse.ca manque beaucoup de sérieux.si j ai une panne en urgence comment fait on??j ai donc repris rdv le 23 novembre.le technicien a passé 15 a 20 minutes ( arrivé 17h40 parti 18h)pour l entretien de ma chaudière pour 10 points de contrôle que vous préconisez.l entretien dure généralement 40 a 45 mins.je doute que l entretien a été effectué sérieusement.cela manque beaucoup de professionnalisme.je vous rappelle que vous êtes responsable en cas de problème de sécurité de ma chaudière.
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Les pièces changées sont dues a l'embouement du circuit non décelé lors des interventions d'entretien!
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Intervention sérieuse , même si j'aurais souhaiter avoir le même technicien que les années précédente car personne sérieuse compétente organisé et chantier nettoyé derrière lui , malgré le COVID et les règles à respectés par engie sont à la hauteur de mes attentes , et pour finir je suis tombé sur un technicien tout aussi sérieux. Merci.
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Bonjour, Le technicien est intervenu le 23 novembre. Il m'a appelé avant de venir, ce qui est très bien. Mais pour la première fois depuis que nous avons recourt à vos services, nous n'avions pas été prévenus de son passage. Aucun courrier, ni message ne nous avait été adressé. Nous étions chez nous, merci COVID, mais dans une période "normale", votre technicien aurait pu trouver porte close.
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Client depuis 4 ans, 2020 m’a permis d’apprécier le sens clients EHS. Un premier RDV entretien non finalisé a été complété par un second tout à fait bien réalisé. Point positif: être à l’écoute de ses clients surtout dans un contexte COVID. Merci
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La personne qui est intervenue à notre domicile à été parfaite. Elle nous a expliqué le pkoi du comment et à apporté des solutions. Merci
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Service très réactif merci
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Je reste dans l'attente d'un geste commercial comme l'a annoncé un responsable Mr Moyeux pour non respect des engagements d'intervention dans les délais ? Je reste également dans l'attente du retour du technicien sur le changement d'un bouton poussoir ... A vous lire !
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Jeune homme sérieux et très gentil
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Second entretien de chaudière très bien fait comme la première fois. Personnel sympa.
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intervention rapide meme en avance et techenicien tres performant et tres aimable
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Nickel personne sympa, travail propre.
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Les gestes barrières, le gel hydroalcoolique et le masque sont bien respectés par le technicien. Celui-ci est très professionnel, correct et tout est laissé propre après son passage.
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