Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
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Évaluations clients
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Le fait de prévenir par téléphone du passage du technicien est une bonne idée.
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Très bon technicien à l'écoute et de bons conseils
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Secrétaire Aurélie très efficace, très aimable , envoie devis très rapide, et toujours prête à l'écoute, l'installateur de la chaudière très professionnel, je suis pleinement satisfait des services d' Engie
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Le technicien s'est trompé en remettant un bouchon à l'envers sur la chaudière et souhaite nous le facturer 95 € .... !
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Très bien.
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LE 3 EME INTERVENANT ETAIT TRES PROFESSIONNEL
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Nous sommes très satisfaits de la dernière intervention du technicien
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Tout a été mal fait du début à la fin si bien que mes ouvertures de compteurs ont été fait a la mauvaise adresse et aucunes aides de engie
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Intervention d'un technicien pour révision/contrôle, 2 jours plus tard panne totale de la chaudière. Incapacité d'avoir une intervention en - de 48h même en cas d'urgence (plus d'eau chaude et plus de chauffage en plein hiver), incapacité pour résoudre rapidement le problème détecté. Bilan : 1 semaine sans ECS et chauffage alors qu'un technicien était passé 48h auparavant. Il n'a rien vu, et en même temps il n'a pas pris la peine d'ouvrir la chaudière, ne serait-ce que pour la nettoyer...
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rapidité et réactivité
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PANNE DE CHAUDIERE. le samedi matin, je la signale. On m'informe que je n'ai plus de contrat chez Engie pour 2020. un oublie? une erreur? on m'informe verbalement qu'un technicien passera dans l'après-midi. pas de passage du technicien le samedi ! je reçois un message , le technicien passera lundi matin. lundi 11h30 , pas encore de visite du technicien, j'appelle , on me signale que le passage du technicien est prévu en fin d'après-midi. ( Ce week-end, les températures étaient entre 6 et 8° extérieur. on m'informe que l'on va déplacer l'heure de RdV en début d'après-midi... 13h30 passage du technicien avec changement de la carte informatique. OUF ! dur dur , c'est 3 jours.
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panne identifiée le lundi 23/11 par un technicien ENGIE, bon de commande de la pièce défectueuse validé le mardi 24/11. Plus aucune nouvelle jusqu'a ce que nous appelions l'agence d'Agen vendredi 27/11 après midi. Personne ne nous a tenue au courant, ni n'a programmé l'intervention pour poser la pièce. finalement un rdv nous a été proposée lundi 30/11. refus de notre part et après une bataille de chiffonnier avec la programmatrice le technicien estpassé le samedi 28/11 à 16h00 Nous sommes restés 6 jour sans chauffage et sans eau chaude . Pour autant nous payons un contrat d'entretien. Cela fait deux fois que nus tombons en panne cette année. Un vrai service prémium de le part de ENGIe !!!! on saura le faire savoir
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J’ai du faire 3 demandes pour avoir le rdv
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Le technicien devait passer entre 13h30 et 18h. Il est arrivé à 14h30 avec un appel avant afin de prévenir. Très sympa, explique bien tout ce qu'il fait et consciencieux.
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On sent plus le désir de conseiller que de gagner de l'argent
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Un coup un interlocuteur des hauts de seine, la fois d'aprés l'agence du coteau. Et deux rėponse differente concernant ma piéce de rechange commander et mon rdv pour enfin poser ma piece de chaudiere après huit jours sans chauffage et eau chaude. Pas deux fois cette situation je vous le garantie. Normalement intervention sous 48 heures. A bon !!!!
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Très pro comme pascal
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Un peu long pour établir un devis (10j), ensuite erreur sur la capacité du chauffe eau (200L en place , les intervenants sont venus avec un 100L le jour de l'intervention). Mais bonne réactivité car le pb a été résolu le lendemain.
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Temps de réponse au tel un peu longue et on est souvent renvoyé vers la hôte linéaire nationale... et eux n'ont pas le dossier complet
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Technicien très sérieux et avec de bons conseils. Enfin pas un commercial qui veut tout changer!
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J'ai appelé engie home service car le technicien n’étais pas passé comme convenu dans la matinée. Il m'a appelé dans l’après midi ! n’étant pas chez moi mais pas très loin j'ai pu y retourner ! Je demande donc à engie home service de respecter les rendez-vous !!!
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Dommage qu’il n’y ait pas de confirmation après le passage du technicien on attend pour rien
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demande d'intervention ok intervention ;on aurait du faire....même panne depuis un an,le meilleur sur la réalisation du dépannage reste à venir...........
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rien a dire technicien parfait mais la piece a changee n'etait pas complete
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Prestation impeccable. Avis concernant le technicien : Ponctualité, efficacité, sympathie. Je recommande....
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Technicien agréable et professionnel
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Cette fois ci le technicien à été super efficace. Les radiateurs chauffent super bien depuis son passage. Il n'a pas refused faire la révision sous prétexte que notre chaudière était trop vieille comme son collègue l'année dernière ! Je rappelle que j'ai payé pour une prestation qui n'a pas été exécutée l'année dernière...
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Travail consciencieux et professionnel A l'écoute des clients lorsqu on évoque les problèmes rencontrés avec la chaudière.
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depanneur s tres correct et tres capable tres satisfait du sav
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tres aimables au telephone et tres conciliants
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La dernière intervention du 23 novembre s'est bien passée .... après 2 mois d'un service catastrophique : Détérioration de la PAC par un technicien, attente de 5 jours pour réparation, RDV non honorés.... bref, je vais résilier mon contrat et adresser un courrier au service consommateurs d'ENGIE
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Démontage de la chaudière, travail professionnel et réponses à mes questions
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Travail sérieux et efficace. Aimable de surcroît. En plus j'ai eu le droit à l'explication du fonctionnement un peu compliqué de ma chaudière...
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Bonjour, équipe très réactive, merci !
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Depuis l'intervention de vos techniciens il y a 2 ans, notre chaudière n'est jamais bien réglée et nécessite systématiquement de nouvelles interventions pour le réglage. Le protocole d'entretien n'est pas clair et ne semble pas bien respecté ou alors fait à moitié dans l'urgence. Conséquence : notre chaudière fonctionne mal à l'issue de la visite d'entretien annuelle et occasionne des soucis.. Là commence le parcours du combattant pour avoir un rendez-vous : calendrier overbookés, erreurs dans la prise de rendez-vous, personnel débordé et délais anormalement longs. Au final, la chaudière fonctionne bien avant la visite d'entretien et mal après. CQFD ? ...
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Le technicien n'a rien fait et n'est resté même pas 10'.
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Technicien très agréable et professionnel. Merci à lui !!!
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Intervenant très gentil , souriant et très bon travail
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Personne agréable et professionnelle
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mission impossible d'avoir l'agence locale au téléphone, je bascule toujours sur la plateforme
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Bonjour, vos techniciens ne connaissent visiblement pas ma chaudière et les réglages par rapport à notre plancher chauffant. Pourtant c'est une Saunier Duval à condensation des plus classiques, neuve car nous venons de faire construire. Votre 1er intervenant a installé la chaudière mais n'a pas activé les 2 zones Jour/Nuit prévues dans notre maison. De plus nous avions remarqué une différence de 3 à 4° entre la T° demandé et celle mesuré dans la maison. Lorsque votre technicien est passé (en coup de vent) pour nous expliquer le fonctionnement de la chaudière, il nous a simplement répondu que tout était normal et qu'avec tous ces capteurs c'était pas possible de régler plus finement... Aberrant pour un chauffage moderne en 2020... Votre deuxième intervenant (un peu plus sérieux que le premier) a réussi à activer les 2 zones, par contre à laisser les réglages d'usine pour la nouvelle zone, soit une courbe de chauffe de 1.2 et une température max de 90°. Paramétrage pas du tout recommandé pour un plancher chauffant basse température. Résultat surconsommation... Conclusion, soit vous faîtes intervenir un technicien compétent qui connaisse le modèle de notre chaudière et qui revoit TOUTE l'installation ainsi que les réglages, soit nous nous rapprocherons de chauffagiste recommandé par Saunier Duval pour nos prochains entretiens.
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Rien à dire service irréprochable Respect des gestes barrières, ect...
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très bons rapports pour le dépannage et le téléphone
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SUPER !! Intervention rapide après appel téléphonique et technicien agréable et compétent
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j'aurai aimé que le tuyau qui part de la chaudière soit netoyé
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Tout a été bien parfait rien à redire merci encore
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Le technicien a eu la gentillesse de débloquer mon radiateur qui ne fonctionne plus depuis plus d'un an. Un grand merci à ce technicien
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Merci du très grand professionalisme du technicien intervenant à mon domicile et de l acceuil agréables et compétentes des secrétaires de vos services Bien Cordialement
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TRES BIEN JE SUIS SATISFAITE MERCI A T T E N T I O N aux usurpateurs d'ENGIE!!! J'ai été visitée par deux individus jeunes porteurs de badges Engie à 18h le 25/11/20 qui prétextaient d'un RDV. je leur ai refusé l'entrée de mon appartement d'autant qu'il n'ont pas utilisé le code d'entrée au Rde chaussée Je ne leur ai parlé que par ma porte entrebaillée,refusant de les faire rentrer
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très bonne équipe, sympathique et respectueux!
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Engie Home, du personnel compétent qui nous a pleinement satisfait pour le sérieux du travail de notre PAC.
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Peut Etre encore ameliorer
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J'ai signalé des explosions au démarrage de la chaudière, une intervention m'a été facturé 400€ et rien ne change. À quand l'intervention d'un technicien qualifié ?
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Superbe équipe tres à l écoute
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Technicien très professionnel et respectueux des horaires
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Aujourd'hui j'ai eu un bon technicien qui a du bon travail.
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Rdv rapide. Technicien agréable et compétent. Merci!
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Le technicien a ete tres professionnel. Ses explications etait tres clairs .
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Rendez vous precis Technicien competent Et gentille
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Les rendez vous d'entretien annuel sont annulé à la dernière minute alors qu'on a programmé des semaines sa journée. Et on demande de payer une somme exorbitant pour recharger une pompe à chaleur alors que l'on ne sait pas d'où vient une panne.
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Technicien excellent !
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Très satisfaite de l'intervention du technicien à l'écoute et de bon conseil. Personnel agréable.
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Competence professionnelle et excellente relation client
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RAS une prestation à la hauteur (A continuer)
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Technicien sérieux aimable et professionnel.
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Ras tout est nickel Intervenant sérieux et explique très bien
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Facilité de prise du contrat chaudière .. Premier entretien super Horaire respecté technicien compétent et sympa.
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Sympathique et compétent
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Le technicien qui est intervenu a été très efficace, bravo !
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Parfait, très sympa, je recommande
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Tout c'est très bien passé. Le professionnel était très compétent.
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Technicien au top très compétent et très gentil ,travail plus que sérieux.
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Professionnalisme, compétences et à l'écoute de ses clients moi je suis très satisfait et vous recommande.
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Le technicien qui est intervenu chez moi a fait preuve de beaucoup de patience pour m'expliquer les choses et c'est tres appréciable
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Bon service seul chose à régler sais le temps emtre l'appel et l'intervention pour ma part sa était 3 jours heureusement que l intervention n'est pas pour le chauffage
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Les intervenants sont toujours très agréables que ce soit au téléphone ou en face à face.
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Refus du technicien d établir un contrat d entretien basic pour une Chaudiere gaz ancienne pour la seconde fois alors que par téléphone on m à confirmé à plusieurs reprises qu il n y avait aucun problème après que j ai donné toutes les informations sur le modèle (année , modèle etc) tout ce qu on me propose est de me vendre une nouvelle chaudière alors que celle ci fonctionne très bien malgré son âge . Je trouve ces pratiques peu éthiques et surtout absolument pas commerciales .
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C'est dommage de telephoner sur paris, alors que l'agence du havre est trés competente et connais ses clients
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Personne très professionnel, qui prendre le temps de nous expliquer.
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Très bonne satisfaction du travail fait!
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Parfait. le technicien est professionnel et sympathique. L'accueil téléphonique est excellent. Rien à dire.
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Satisfaite de l'intervention du technicien dépannage réaliser soigneusement , j'ai obtenue des réponses aux questions posées à la fin de l'intervention.
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Technicien sérieux efficace et sympathique
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Technicien très sympathique et très professionnel à l'écoute
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Il est quand même dommage d'accorder une fourchette d'horaire aussi vaste... De 08h00 à midi !!!!! Les déplacements de techniciens sont prévisibles et programmables et on doit pouvoir savoir si ce technicien passera en début de journée de travail ou en fin de créneau.... Deux heures de battement permettrait de ne pas devoir coincer une demi-journée souvent pour rien... mais pas sans frais....
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Un intervenant très professionnel et très aimable. Le technicien n'a pas eu besoin de nous appeler car nous avions fixé le RDV au préalable.
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C'est déplorable depuis 2018, pas de technicien disponible avant 4 à 5 jours lorsque votre chaudière tombe en panne en hiver, le nombre de techniciens est suffisant, le travail est vite puisqu'il y a trop de clients à visiter par jour. Un courrier vous est adressé pour l'entretien de votre chaudière de 8h à 12h, vous confirmez par mail et le technicien vient l'après midi. Vous appelez ENGIE, le réseau national, et on vous confirme que l'entretien c'est l'après midi. Aucune coordination entre le réseau national et les agences. Les secrétaires de l'agence dont vous dépendez sont débordées, vous disent d'appeler le samedi matin pour un dépannage, et le réseau national ne vous identifie pas avec votre n° de client, et votre n° de contrat. Les pièces à changer de votre chaudière ne sont pas commandées, vous attendez 5 jours pour le prochain RV et le technicien arrive sans les pièces, car elles n'ont pas été commandées, alors que la veille j'appelle l'agence qui me dit que ou les pièces sont commandées . J'adresse un courriel au Directeur de l'agence, il ne prends pas l'affaire en main et ne me répond pas. Je signale mes problématiques au réseau national, et rien. La satisfaction client ne fait pas partie de ce réseau. C'est une honte
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Le technicien etait professionnel et charmant
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politesse, intervention rapide, réponses aux questions appropriait et gentillesse ne change rien. si l'intervenant ne nous a pas joins au téléphone c'est qu'il ignore que le numéro avait changer.
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Accueil téléphonique plus sympathique et rapide qu'avant a l'agence de Bouafle depuis quelques temps.
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très mécontente, en effet un rendez vous non inscrit, puis un rendez vous un mois plus tard annulé et enfin aujourd'hui le technicien est venu pour l'entretien. Plage horaire du rendez vous 8h-12h, il serait sans doute possible de donner une plage de 2heures ou d'envoyer un SMS dès 8h du matin pour donner une heure approximative de la venue.
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Technicien sérieux et efficace
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Personne très compétente service de pro
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nos notes se passent de commentaire
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Bon technicien ! Arrivé dans le créneau horaire prévu
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Personnel plus incompétent !! Programme des rendez-vous mais ne les valide pas du coup on attends le technicien pour rien!! Ils croient que l on a que ça a faire d attendre pour rien😡😡 Ils font n importe quoi et n assume rien se rejette la faute. Bref pour rien au monde je recommanderai engie !!!
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Toujours bien accueilli Rv le lendemain Très bonne intervention et explications du technicien
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Je suis très satisfaite du service engie home services. Technicien très gentil.
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INTERVENTION EN MOINS DE 2AH TECHNICIEN AGREABLE ET EFFICACE
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J'ai dû modifier la date du rendez-vous pour l'entretien de ma chaudière à gaz, j'ai été bien accueillie au téléphone et il a été facile de trouver une nouvelle date d'intervention. Ce matin, le technicien est intervenu pour l'entretien, cette personne était très compétente et à l'écoute, bon respect des consignes sanitaires.
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Avis affichés par ordre chronologique