Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
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Évaluations clients
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Appel à 8h45 et intervention à 13h30 , super bonne réactivité ! Je suis satisfaite
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le technicien a trouvé de suite la panne i la reparé en me disant il peux y avoir un probleme venant du ballon a surveiller. pour le moment tout marche bien. exellent deppaneur .
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Pour l'instant,je peux qu'apprécier le technicien sur l'entretien de ma chaudière GAZ A voir dans le temps ainsi que les tarifs d'entretien 2021
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Une personne jeune très conscencieux et qui a pris le temps de résoudre une petit problème ainsi que la vérification de la chaudière
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Tout en parfait tant à l'acceuil téléphonique que des techniciens très sympathiques et surtout très performant. Rien à redire
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Technicien très professionnel
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Techniciens compétents et sympathiques
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Le technicien a enregistré l'intervention et le règlement de la facture sur son écran il me l'a envoyé sur ordi mais rien n'apparait pouvez vous me le renvoyer S V P merci
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Superbe rien n'a dire fait sont travail Proprement et consensieus merci
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Bjr je suis satisfaite de l'intervention qui a était réalisée sur ma chaudière. Personne très agréable et conseil très bien. Ils ont répondu a ttes les questions posées
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Mon interlocutrice a été compréhensive et m’a proposé un rdv conforme à mes contraintes professionnelles. Le technicien m’a appelé pour s’excuser de son retard
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Personnes agreables
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Malgré leur intervention ne fonctionne très rarement. La une intervention a était faite le soir a 22h je m'aperçois qu'il y a une grosse fuite en dessus de la chaudière.
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intervention sur ma chaudiere ,agent competent mes service apres vente pour echanges de pieces mediocre sur les delai t attente.Chaudiere hs plus chauffage et plus d eau chaude en pleine hiver,obliger d attendre plusieur jours pour un echange de pieces
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Bonjour, L'intervenant masqué correctement, du fait de la pandémie, était très professionnel et fort poli. Une tenue vestimentaire impeccable il a travaillé proprement et m'a bien conseillé pour un fonctionnement optimal de ma chaudière et du thermostat d'ambiance. Franchement il était vraiment compétent. Ça fait plaisir. Vous pouvez le féliciter.
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pour la mise en service ,travail très sérieux très bonne explication.à bien répondu à mes attentes.
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très bonne intervention résolution du problème technicien compétent et avenant
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Professionnalisme !
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Prise de rendez-vous rapide Technicien contentieux
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Le rdv était destiné à l'établissement d'un devis : 10/10 au 3 questions me paraît être une réponse sans équivoque. Pleinement satisfait !
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La dernière intervention, le technicien n'a pas respecté votre protocole Covid-19, qui est pourtant clair et très bien fait, et rassurant pour nous qui sommes des personnes âgées et très vulnérables. : il n'a pas demandé si nous n'étions pas malade, il a demandé d'intervenir à 12h10 pour la plage 13h30 - 18 h et nous avons accepté. Il est arrivé avec le masque sous le nez et lui avons demandé de le mette correctement. il a ensuite refusé de se mettre notre gel alcoolique en arrivant (il a dit qu'il en avait dans le camion), et il arrivé en ouvrant la porte palière et pris l'ascenseur, donc avec les mains potentiellement contaminées. A ce stade nous n'avons pas été assez réactif. Comme l'indique votre protocole nous avions ouvert la fenêtre, montrer le lavabo à sa disposition avec savon liquide et serviette propre et nous nous sommes enfermé dans une pièce. Ayant des doutes sur sa fiabilité et un peu énervé et inquiet, l'un de nous est sorti pour voir où il en était avec le masque, il était de nouveau sous son nez. Nous l'avons repris sèchement, mais comme il avait commencé à démonter la chaudière, on a dû le garder. Il ne sait pas servi du lavabo à sa disposition . Vous devez avoir dans vos archives que le 10 juillet 2020, pour la visite annuelle de la chaudière, nous avions renvoyé le technicien qui n'avait pas de masque, et avait refusé de porter le masque qu'on lui proposait. La visite s'est faites le 13 juillet, et le nouveau technicien a été impeccable. Comme une pièce doit être commandée pour réparer la fuite d'eau, nous ne voulons pas que ce soit ce technicien qui la remplace. Si le nouveau technicien ne respecte pas votre protocole nous le renverrons et vous contacterons téléphoniquement immédiatement. Vous avez que pour la visite annuelle le 10 juillet 2020, nous avons renvoyé votre technicien qui n'avait pas de masque et à refuser que nous en donnions un. L'intervention a eu lieu le 13 juillet, avec un technicien qui a été impeccable.
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Technicien sympathique et compétent, nous sommes très satisfait
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Un accueil téléphonique au top réponses claires par rapport à mes demandes et intervenant à domicile très bien
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Rien à dire le technicien professionnel respectueux
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Technicien très professionnel et explique bien
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Intervention rapide plus un geste commercial Parfait
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Votre collaborateur a travaillé de façon appliquée et soignée.
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Toujours des techniciens de bon contact, pas avares de conseils, et compétents en explications (qualités, avantages et inconvénients de différents gaz...) Bon contact téléphonique également, et le logiciel confirmation ou annulation de R.V. fonctionne enfin correctement, mais un peu trop répétitif!
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un peu long a venir , mais le travail est bien fait
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Le technicia a explique tous et etait tres gentil et poli avec moi
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Engie tres reactif, a l ecoute des clients, des techniciens très compétents, expérimentés
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Le technicien a appelé avant en indiquant vers quelle heure il serait là. C'est très apprécié.
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Professionnalisme, écoute, compréhension de la demande et bienveillance. Un service excellent
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Rien à redire sur l’intervention du technicien. Très bien. Par contre pour souscrire au contrat c’est n’importe quoi, au téléphone on nous dit que c’est ok et qu’on va recevoir un dossier, et ok pour un rdv tel jour telle date. 30min après engie rappel (un autre service) pour me dire que cette procédure n’est plus à jour et qu’il faut passer par internet maintenant pour souscrire les contrats et planifier les interventions. De plus la date prévu lors du premier appel était en fait pas dispo... bref une grosse galère pour tout ça si même au sein de la même entreprise les gens n’ont pas tous les mêmes informations. Sans parler du moyen de paiement qui n’est pas connu du technicien, ce dernier ayant été obligé de me demander la preuve de la souscription au contrat par paiement prélèvement mensuel afin que du côté de son bureau ils puissent valider que tout est ok... Énormément de choses à revoir d’un point de vue logistique
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très bon service
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Le Technicien(Constant)est arrivé très ponctuellement; l'intervention a été effectuée avec rigueur et les explications concernant l'équipement et son état ont été très claires. Parfait et merci. Nous avons toutes les informations pour contacter si besoin ENGIE.
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Les appels téléphoniques sont compliqués à joindre un conseiller ou autres
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Très gentil
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Bonne connaissance technique du technicien studieux et compétent.
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Service téléphonique à l'écoute et réactif. Technicien compétent.
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on frise la perfection pour ce qui s agit de l entretien mais comme toutes les boites ENGIE est assujetti aux pieces detachees pas toujours en stock avons ete recemment prives d eau chaude pendant dix jours , facheux surtout quand on a un bebe a la maison mais dans l enesemble tres correct ,merci.
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Respect des délais et horaires Techniciens compétents
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Je ne comprends pas pourquoi le technicien m'a dit de ne pas rappeler un dépanneur avant l'année prochaine, à la date du futur entretien. Ma chaudière faisait un bruit depuis 15 jours environ et surprise, elle ne l'a pas fait à leur arrivée J'ai compris que je les avait appeler pour rien et j'en suis désolée, elle a maintenant plus de 12 ans et j'avais peur qu'elle ne me lâche.
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Rien à redire. Le technicien est très professionnel.
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Bonjour, Je viens d’emménager dans un nouvel appartement, votre technicien est intervenu ce matin sur ma chaudière, j’avais mandaté quelqu’un pour l’accueillir, et quelle ne fut pas ma déconvenue de constater qu’il n’y avait aucun chauffage dans l’appartement, et par conséquent pas d'eau chaude non plus, Quand je suis rentrée à 20h30 de mon travail ! La chaudière clignotait comme au matin quand je suis partie. La chaudière fonctionne donc quelque heure puis se coupe au bout de quelques heures en affichant un clignotement de son affichage....
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Impossible de faire mieux. Le dépannage a été effectué dans l'heure en raison de nos contraintes horaires. Félicitations.
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Technicien sérieux qui fait un travail propre et de bon conseil.
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Sympa et pro pas de problème
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Agréablement surprise. non pour l'étiquette difficile d accès sur le cache VMC qui se trouve à hauteur du plafond.
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Parfait, appel avant de venir, rapide et efficace
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tenue au courant de la venue du technicien tjr aimable au telephone
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L'intervention s'est bien passée, technicien très professionnel !
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Bonne prestation du technicien qui est venu faire l'intervention chez moi
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Le technicien était très gentil, sérieux et consciencieux. La qualité et la clarté de travail ainsi que les explications fournies étaient tout simplement parfaites. Merci aussi pour la personne qui nous a fait la mise en service, il a été très agréable et a fait le nécessaire pour que tout soit opérationnel. Merci ENGIE HOMME Services pour la pose de notre nouvelle chaudière par une superbe équipe de la partie commerciale à la pose et même à la mise en service.
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Personne très compétente et rigoureuse.
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Très consciencieux méticuleux et organisé et à l écoute le dépannage c esr très bien passer.
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Technicien compétent et sympathique .
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Prestation très sérieuse
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Ce serait parfait si encore une fois le rdv initialement prévu n'avait pas été reporté au dernier moment
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Technicien compétent. Réponses à mes questions. De bons conseils prodigués. Merci.
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tout c'est bien passé seul soucis l'attente
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L'équipe, que ce soit la personne en ligne ou le technicien intervenant, sont professionnels et efficaces
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Tres vite de venir et les homes sont tres polis.
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Depuis un mois je galère avec une réparation et hier il est venu avec une mauvaise pièce et Depuis je ne sais pas quand je serai dépanner pendant ce temps ma consommation d'eau continue il serai temps de faire un dépannage correct et un remboursement de mon entretien
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Personnel sérieux, attente de la reception et du remplacement des pièces deffectueuse ainsi que de l effacement du message d’erreur sur chaudière fioul oertli pourvoir donner entière satisfaction
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tres disponibles
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Technicien professionnel et de bon conseil. J'attends son devis
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Suivi parfait des clients et rappel des interventions. La visite technique et sérieuse. Les explications sont données après l'intervention. Elles sont précises et informent des pannes éventuelles par pure prévention. Hors je constate que cela se fait par pure prévention car ma chaudière bien entretenue ne présente aucune faiblesse depuis des années.
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Rien à redire très bon travail très poli
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Technicien très correct et efficace
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J'ai annulé mon rdv précédent parce qu'on ne pouvait, visiblement, pas me donner une fourchette de 2h et je ne pouvais être immobilisée plus longtemps. L'accueil téléphonique était plus que moyen eu niveau amabilité. J'ai connu mieux chez vous. Quant au rdv de ce matin je n'ai tout simplement pas été prévenu : ni mail, ni SMS... Votre technicien m'a appelé devant ma porte et était fort étonné que je n'avais pas été prévenu de sa visite au préalable. Rien à redire sur son intervention, aimable, opérationnel et très pro pour les renseignements. Il serait tout de même judicieux de prévenir les clients avant intervention. Merci
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3ème intervention de techniciens ce 26 novembre en matinée - 1 heure 1/2 après départ des techniciens constat que le problème n'est pas résolu donc re-appel pour une nouvelle intervention mais celle-ci ne sera possible que le 1er décembre !!!!! à noter que j'ai un contrat formule intégral
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rien a dire tout et parfait merci beaucoup
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Le technicien est très compétent Il est dommage qu’il ait fallu presque un mois pour être dépanné. Pas d’eau chaude pendant cette période. Manque de réactivité Dommage mais c’est la première fois en presque 30 ans de collaboration !!!
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Rdv pris à 2 reprises erronés En effet conseillère pas capable de bien noter adresse numéro de téléphone et date Suite appel de ma part de nouveau une conseillère qui m envoie clairement balader alors que c est la collègue qui n a pas su noter le rdv dans l agenda bravo au professionnalisme !!! Technicien très satisfaisant merci
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j'ai posé des jours pour pouvoir être présente lors de l'intervention. Un premier rendez-vous à été annulé le matin même du RDV, donc un jour inutile de congés! L'année dernière, le technicien avait décelé des pièces à changer et lors du deuxième RDV , le technicien a fait juste l'entretien en 15 minutes et attestant qu'il n'y a avait pas besoin de réparation... Nous ne sommes pas satisfait du tout de vos prestations, nous allons donc changer de prestataire
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Beaucoup d’attente lors d’appel
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Le technicien manque vraiment de connaissances obligé de appelé le centre pour avoir de la aide vraiment pas sérieux.
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Du personnel très sympathique et très professionnel.
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Professionnel et explications au sujet de la panne
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Ma chaudière rejette beaucoup de calcaire dans ma robinetterie mais le technicien me dis que c est normal... Je lui es pourtant bien expliqué que je démonter les pousseurs 1 fois par semaine, mais je reste bête de la quantité de calcaire que je trouve à chaque fois . Je pense que une bonne purge des circuits d eau chaude ne ferait pas de mal ... en sachant que j ai changer 2 fois mon robinet de la cuisine car complètement bouché a cause du calcaire.
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Technicien très cordial, professionnel on voit qu’il aime son métier « attentif à nos questions
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Le technicien était à l'ecoute , ponctuel , et conscient de son travail Je vous dis : Merci
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SERVICE APRÈS VENTE TRÈS EFFICACE
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Deux intervenants compétents et sympathiques. Merci à eux.
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arrivée dans les temps, nettoyage et réglages effectués, Bon pour une année.
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Super pro , poli, discret et efficace. Bravo
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Une intervention très insatisfaisante de votre ingénieur ce matin. J’avais signalé un défaut intermittent, mais j’ai dit qu’il n’était pas urgent que la chaudière allait être desservie très bientôt. On m’a dit que la faute avait été relevée. Le mécanicien n’a pas écouté ce qu’on lui a dit, a perdu 1,5 heure sur le thermostat, ce qui, selon lui, ne pouvait pas causer le problème. Il a refusé de réparer la faute, parce qu’étant intermittent, il ne savait pas quoi réparer. (En fait, il a vu la faute, comme il s’est produit quand il était ici) Je lui avais expliqué très clairement le problème. Quel est l’intérêt d’avoir le contrat de haut niveau de service depuis 2007 if vous ne pouvez pas ou ne réparerez pas un défaut?
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dépanneur très courtois et compétent
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Manque le résultat de l’intervention du technicien sur papier le recevoir par mail !!! cela nous impose une imprimante. Lors des visites précédentes le rapport d'intervention étais imprimé à la fin du service pourquoi ne pas continuer cela ne change pas pour la covid signature ou pas .
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Personne a l ecoute très compétant
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Intervention parfaite et à l'heure prévue. Technicien donnant toutes les explications nécessaires au bon fonctionnement et à l'entretien de l'appareil. PS : Je n'ai pas été contacté par le technicien quelques minutes avant son arrivée, car le numéro de téléphone figurant sur mon compte n'était plus bon. Le technicien a eu la gentillesse de le modifier en live.
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TRES CONTENT DE LA PERSONNE QUI EST VENU ME DEPANNER SERIEUX ET COMPETENT
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Toujours un service soigné et appliqué. Réponds aux interrogations et donne de bons conseils. On se sent en sécurité après leur passage.
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Ponctualité, amabilité et professionnalisme ainsi peut on définir les caractéristiques de l'intervention
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Intervention très professionnelle du Technicien sur le nettoyage et les réglages de la chaudière, il m'a donné l'info d'un tuto sur youtube pour le réglage de mon thermostat Delta Dore 117 que j'ai mis en pratique : génial !!!!!!
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L'intervention s'est bien passée sauf que ma chaudière ne marche pas à 100 % j'ai l'eau chaude mais pas le chauffage
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Technicien très professionnel, à la fin de l'intervention nous a fait un commentaire passionnant sur l'état des chaudières
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Deux mois à attendre pour qu'en fin pas les bonnes pièces aussi rendez vous pas honoré à plusieurs reprise
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Professionnel !
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