Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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A l écoute, à la recherche de solutions, empathique Merci
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Travail pas fini alors que la facture est payé je lai signalé a la personne qui a fait l'entretien de ma chaudière ce matin qui va a son tour le signalé soit ont met mon différentiel soit ont me rembourse
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L intervenant est passé dans le créneau horaire qui m a été donné. Rapide et sérieux. Merci
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Personne très motivée sérieuse
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Le technicien était très agréable, et poli.
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Technicien très sympathique et très compétent.
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Excellent service
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Technicien aimable ponctuel et assidu
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Accueil téléphonique et technicien : personnel à l'écoute et cordial.
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Très bon technicien arrivée à l’heure
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Malgré les changements de noms successifs de cette Société, voici maintenant plus de trente ans que je suis entièrement satisfait d'Engie home services.
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Le technicien a était très a l ecoute de ma demande
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Difficultés pour caler le rdv les tranches horaires proposées sont trop importantes ex:8 h 12h ou14h 17h Pour ma part j’avais rdv à 14 h et le technicien est arrivé à 8 h 30 Difficile de s’organiser.....
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service d'entretien satisfaisant et régulier
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Intervention du technicien top. En revanche souscription auprès de Engie. Mais pas de contrat clair sur l'option souscrite. Que contient elle? Sur quelle fréquence le contrôle de la chaudière se fait il? Bref un peu léger... Peut être un jour j'aurais des réponses.
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personnel qualifié et compétent
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Satisfait
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Très bonne intervention, coup de téléphone avant l'arrivée du technicien.
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Technicien agréable poli et donne bonne explications Respecte les gestes barrières un grand merci a l équipes de home Engie services
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Très professionnel
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Je suis moyennement satisfaite ,mon appareil est toujous gauché ,et en dessous de la plaque le sol est plein de ce melange fuel eau et cela je redemande à chaque fois que l'on me mette l'appareil droit ,je sais qu'il faut 2 personnes, mais c'est difficile .Il serait bien de dire au client que nous pouvons avoir le contre rendu de l'intervention ,il m'a fallu demandé ce qui a été fait . Je ne tient pas a avoir une etiquette poser à l'extérieur de mon appareil c'est inesthétique, sur le derrière et à l'intérieur oui .Cordialement
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Rendez vous décalé de 24 h par erreur de Engie
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C'était tout simplement une petite fuite, le lendemain ça coulait de partout et pour un intervention il fallait attendre 24H sans chauffage ni l'eau chaude. J'étais obliger de me débrouiller seul pour régler pour l'instant la problème en seulement maintenant j'ai le chauffage de l'eau chaud mais le petite fuite continue et je l'ai attends pour l'intervention de demain
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Commercial très sympathique, à l'écoute. a bien compris nos besoins et bien répondu à nos attentes. Merci à lui et à vous.
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Appel du technicien quelques minutes avant son arrivé. Technicien courtois et professionnel.
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Intervention rapide, contact téléphonique du technicien avant sa venue, tout c'est bien passé
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Je donne 10 car les techniciens et le secrétariat travaillent bien, mais le fonctionnement d'Engie est catastrophique: Je reçois des factures avant même d'avoir pris rdv. C'est très désagréable.
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technicien agréable qui a bien nettoyé les grilles VMC dommage qu'il n'ait pas pu faire les mesures faute d'appareil enb panne et pas d'azutre fourni;
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pas de nettoyage chaudière (bruleurs et soufflage poussières) parti en ferment le gaz de la chaudière donc plus d'eau chaude ni de chauffage appel tel resté sans réponse pas satisfais de cette intervention peu mieux faire je me suis dépanné seul ??merci
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Technicien agréable et sérieux .
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Un problème comptable est à voir
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Bonjour , je n'ai rien à redire sur la prestation , tout simplement parfait , merci pour la rapidité de l'intervention.
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Dépannage rapide et très professionnel.
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Bonjour pour ma part la chaudière est pas facile d accès il serait bien que les techniciens disposent d un escabeau.
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Lorsqu' un problème arrive, même si nous avons l assistance 24/24 , jamais nous arrivons à être dépanné rapidement. Il y a toujours un soucis. Et puis , la personne au téléphone semble incapable de nous satisfaire. On a l'impression qu'elle lit un texte, rien ne peut la faire changer d'avis. Elle a toute autorité, nous nous n'avons qu'une chose à faire ,c' est de payer et de ne pas l'embêter. Heureusement que les dépanneurs sont la pour relever le niveau. Cordialement.
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poly et aimable
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Accueil téléphonique très agréable. Intervention faite par un agent compétent.
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3 années de suite où les dates de RV ne sont pas respectées. Cette année comme d'habitude avec un mensonge en prime en affirmant que j'etais absent alors que j'ai perdu ma journée à attendre le technicien. Impossible de joindre au telephone l'agence locale Engie avec laquelle j'ai passé contrat. Plateforme telephonique au Maroc, pas d'interlocuteur valable.
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C'est toujours un plaisir de recevoir votre technicien qui est très professionnel, aimable et courtois. Il donne une excellente image de marque à votre entreprise.
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Le technicien est bien venu, le chaffaud a bien fonctionné et ce matin, tout était encore en panne(E5), de 4h30 à 5h45, je l'ai rallumé 1 fois et là je rentre du travail, encore E5, j'attends lundi et je rappellerai, si c'est pareil.
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Pour l'intervention ,je ne peux encore rien dire ,car les travaux n'ont pas encore été effectués. Par contre l'amabilité et les renseignements ne sont pas toujours présents avec certains intervenants.
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le technicien a bien fait son travail très rapide c'est pas le cas des deux personnes qui sont passés trois semaines avant qui ont pas vu qu'il fallait changer l'échangeur ils ont fait un détartrage c'est tout ça duré 3 semaines après il va les rappeler
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Dommage que le règlement soit mensuel et non annuel
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Technicien professionnel et courtois
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Je suis content de vos services en général, mais l'inconvénient c'est le prix qui me paraît très élevé
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Toute l'équipe est très accueillante que ce soit à l'agence ou à la maison.
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La personne qui répond au téléphone est très aimable et très compétente. MAIS l'attente entre l'appel et la mise en communication est importante.
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Le monsieur était très compétent Il m’a tout expliqué avec une grande patience et savoir A recommandé! Cordialement
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ras
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Le technicien n’est pas venu car il n’a pas pu se garer.
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La personne qui est intervenue chez moi est très agréable très professionnelle et très compétente
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Un technicien qui vient et met ma chaudière en panne Un abonnement 7 jours sur 7 qu’on le facture alors qu’il n’est pas effectif car la chaudière est au fioul
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technicien competant et tres sympa
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technicien et acceuil telephonique aux top que dire de plus
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Lors de l'installation de la chaudière le technicien sous traitant à oublié de réaliser le traitement des radiateurs et a cassé mon plan de travail
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Bonne anticipation et disponibilité pour les changements de rendez-vous, c'est vraiment un service qui correspond à mes besoins. Le jour de l'intervention, le technicien appelle avant de quitter la mission précédente (10 minutes avant) ce qui nous empêche pas de faire nos activités alors que le rendez-vous est fixé entre 13h30 et 17h. On n'est pas bloqué, ça laisse le temps de revenir ou de prévenir qu'on a besoin de 5 minutes. Technicien sympa, qui explique ce qu'il fait et qui laisse tout nickel. Rien à dire. MERCI
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La secrétaire nous a mis longtemps en attente juste pour nous donné un rdv. Et le technicien a fait une manipulation qui a durer 2 jours avant que la même erreur ne revienne. Il ne connaissait même pas notre chaudière.
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Nicolas nous fait l entretien de notre chaudière tous les ans très compétents et aimable.
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Jeune homme bien courtois et serviable !!
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Bonjour j'ai eu un appel téléphonique dans lequel la date de l'intervention etait le lendemain ,du coup mardi ,puis je reçois un autre appel téléphonique en me disant que ce rendez-vous ne sera pas possible et que ça sera vendredi vu les temps qui courent la température extérieure, j'ai un peu rouspéter puis j'ai eu le rendez-vous mercredi, sinon les personnes qui ont intervenu chez moi ,2 jeunes très poli très professionnel ,on accompli un travail impeccable
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technicien très professionnel , clair dans ses explications et efficace
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Tout c'est bien passé 👍
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Compétence et respect des gestes barrières
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Jeune compétent et acceptant de discuter le temps de comprendre l'origine du problème.
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Professionnalisme et rapidité de l'équipe Engie Home services d'Acigné. Une remarque hors sujet: ce nom anglophone de l'entreprise me paraît regrettable. Pensez aux Québécois! Un jour les noms francophones reviendront à la mode. Merci encore.
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L'intervention a été très efficace, et le technicien a fourni toutes les explications dont j'avais besoin avec clarté et précision, tant sur la chaudière et son fonctionnement que sur les évolutions possibles de l'installation. Je suis très satisfait de l'intervention et de la compétence du technicien d'Engie Home Services.
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Le technicien très polis agréable réponse à toutes nos questions un grand merci.
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Sérieux, compétent, ponctuel. C'est tout ce qu'on attend de ce genre de prestataire. EHS est tout à fait à la hauteur. Je recommande.
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tres bon tecnicien répond aux question posées;
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Intervention très rapide satisfaite de l'accueil téléphonique et du technicien
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ACCUEIL ET SERVICE COMPETENT
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Compliqué de vous joindre car le numéro de téléphone se trouvant sur les factures ne correspond pas au service demandé (Gaz)
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Pas d'heure de rendez vous, même pas un créneau de 2/3 heures pour s'organiser, du coup on attend le technicien sans pouvoir entreprendre grand chose Durée de l'intervention du technicien 10 min montre en main (j'ai le souvenir de 30min avec un passage dans toutes les pièces et un test de radiateur)
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il faut attendre combien de temps pour être réparé 3 semaines ou 3 mois vivre sans sans eau chaude soit disait que c est un excellent moyen de chauffage
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Pour moi au niveau de l'accueil c'est léger bien souvent c'est froid donc à revoir. Mais par contre le technicien Mr AZOUZE super professionnels rien à dire accueil, gentillesse sont au RDV le seul technicien à vous expliquer d'où vient le problème et trouve la solution rien que pour lui je lui met un 20 .
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écoute et compétence.parfait..
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TRES PRO TRAVAIL BIEN FAIT
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J’ai eu à faire à un technicien compétent qui connaît son métier. Réponses précises aux questions posées.
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intervention entretien annuel effectué sans problème particulier et dans le délai prévu.
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il est dommage qu il arrive que le technicien passe et que nous ne soyons pas informes, mais apres rappel de notre part tres bon accueil telephonique un nouveau passage est programme et l intervention fut tres pro et technicien tres correst et rapide
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Bonjour, Je suis très mécontente car je me suis aperçue que la chaudière pour laquelle j'avais signé un devis ne correspondait pas à la chaudière que l'on m'installait qui était d'une gamme en dessous. Après avoir été mise en contact avec le directeur j'ai néanmoins obtenu une remise de 200 euros sur le montant de la facture. Je déplore le fait de ne pas en avoir été informée et que si je n'avais pas vérifié les références , je payais un prix identique pour un produit de moindre qualité. Je tiens à souligner que le personnel qui a installé cette chaudière a été très attentionné et à l'écoute, il a fait preuve d'un grand professionnalisme, c'est pour cette raison que j'ai évalué à 10 l'intervention de ce personnel. Cordialement, Mme Carpentier.
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La personne est venue à l'heure, trés pro dans l'intervention.l
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Très pro parfait
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Satisfait en tout point.
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pour cet entretien de chaudière de cette année tout n'a pas été effectué comme les contrôles d'évacuation et autres donc prendre le tarif plein pour l'entretien pk ps mais faut il faire la révision totale comme tous les années ou faire un geste commercial car la oui on va voir pour aller ailleurs. cordialement très déçu et entretien en un temps record????????? alors que faisait les autres avant lol.
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Intervenant ponctuel,tres aimable,a la hauteur de la tache...Parfait
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Tres satisfait Suite a un probleme sur une chaudiere au fuel . Rendez vous a ete pris tres rapidement . Engie Home Sercices Amiens a ete tres reactif , rendez vous le lendemain on ne peut pas mieux. De plus le technicien a effectue un travail impeccable.
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Personne particulièrement désagréable au téléphone
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Dommage que le technicien ne nous appelle pas avant son passage pour donner une heure de rdv
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Totalement satisfait de l'intervention du technicien à pris le temps nécessaire pour trouver la panne et me l'expliquer .
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Technicien respectant les règles sanitaires. Bon travail
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L'intervenant semble avoir fait son travail très consciencieusement. C'est même la première fois (en 4 ans de contrat ENGIE) que l'on voit ça : démontage et nettoyage approfondi en prenant le temps qu'il fallait. Dommage que les précédentes interventions n'aient pas été aussi professionnelles !!! La visite annuelle d'entretien dépend elle de la personnalité et de la bonne volonté du technicien ? ou existe t-il un "cahier des charges" précis à suivre lors de cette maintenance ? Merci de bien vouloir me répondre.
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Très satisfait de l'intervention du technicien continuez comme ça merci
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Bonjour un grand manque de réactivité des délais trop long bref je ne suis pas satisfait. Heureusement les techniciens sont professionnels.
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pour l'instant, le but de la visite est la mise en service de ma nouvelle chaudière pour valider la garantie de deux ans auprès du fabricant. se service est gratuit. J'ai eu le téléphone fixe du bureau engie le plus proche de chez moi par l'intermédiaire de leroy merlin où j'ai acheté et fait posé par un artisan RGE recommandé par ce magasin. Ma remarque est la suivante, la proximité. Pour un service proche du consommateur, je préfère avoir une ligne direct au lieu d'une centrale d'appel. Et c'est grâce à leroy merlin, si j'ai eu cette ligne direct et non pas la centrale d'appel. En ce qui concerne le technicien, il est irréprochable, en plus, il est de ma ville et nous nous sommes déjà croisé. Ma conclusion, il faut garder cette proximité, c'est celà qui fait la force d'une entreprise.
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J'ai été obligé de contacter home services pour garantir mon rendez-vous annuel.
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Bonne intervention . Bon technicien ,aimable ,poli et compétent
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Je n'ai pas été prévenue donc la faute à l HLM
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Incapacité à résoudre le problème malgré 4 interventions.
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Avis affichés par ordre chronologique