Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Travail sérieux et compétent à recommandé
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Service très pro. Des conseils et des renseignements très utiles sont fournis par le technicien.
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très déçu par votre service d'entretien chaudière. En effet votre service à annulé l'entretien à deux reprises voir trois en l'espace de trois mois sans que nous soyons prévenu et a failli être annulé une quatrième fois si Mr Pires David n'était pas intervenu à la place du technicien .
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Nous avons un abonnement depuis 2014 chez engie. L'année dernière l'entretien de la chaudière n'a pas été fait par négligence du technicien. Intervention de 20min uniquement visite périodique (rendement, rejets atmosphériques...). La chaudière à été mise à l'arrêt depuis le 14 septembre. Cela fait donc 2.5 mois que nous n'avons pas d'eau chaude et pas de chauffage ! Nous avons 2 enfants de 6 et 8 ans. C'est dur !
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Je peut juste vous dire que l'entretien de la chaudière, c'est bien passé, enfin à mon avis
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dommage, nous n'avons pas été mis au courant du passage du technicien pour l'entretien annuel.. ça va on était là..
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equipe ^courtoise, professionnelle et arrivant à l'heure. Que demander de plus?
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nous avons changé notre chaudière ELM-LEBLANC , dont nous sommes tres contents .Elle est silencieuse , Puissante et tres desgn .L' équipe qui est venue la poser s' est montrée très efficace et sympathique
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Bonne intervention du technicien. Nous restons toutefois dans l'attente de fin d'intervention car nous avons un radiateur percé, et le devis doit d'abord être accepté par notre propriétaire ; espérons que cela ne prenne pas trop de temps car il y a une fuite sur le sol.
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la personne qui est intervenue était très professionnelle et très aimable elle a répondu à mes interrogations
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Très déçu le jour de mon premier appel le mardi vers 19 h 00,où votre plateforme téléphonique m'a pris pour un idiot en m'affirmant que le technicien d'astreinte prendrait contact avec moi le soir même pour un dépannage.Par contre dès le lendemain matin,nouvel appel m'indiquant un rdv dès l’après midi,technicien venu,pas de chance pour nous ,il faut remplacer la pièce défectueuse. Moins 48H00 après passage du technicien le dépannage est réalisé et nous avons ce vendredi en début d'après midi du chauffage et de de l'eau chaude.Bravo pour votre réactivité.Désolé de vous avoir fait subir mon énervement ,dommage que la qualité de votre accueil soit mise à mal par des informations erronées de la part de certains de vos collaborateurs.
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Un service professionnel
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Plusieurs interventions d'Engie sont restées inopérantes, la nouvelle PAC, sophistiquée et coûteuse, présente un défaut persistant de régulation de la température
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Nous avons un contrat pour une intervention en 48h ouvrées. Nous avons du négocier pour ne pas avoir une semaine mais 4 jours ouvrés pour la première visite d'un technicien pour réparer notre eau chaude. Mais l'intervention en elle-même s'est très bien passée.
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Vu le contexte sanitaire, l'intervention à été très bien encadré, de plus l'amabilité du technicien permet d'avoir une bonne image de l'intervention. Son professionnalisme est remarquable, pas de travail a l'arrache et son soucis du détail me permet d'être très satisfaite de son travail! De plus avoir le même intervenant qui connaît les lieux et le matériel c'est un plus pour le client. En un mot garder bien c'est employé CAR j'en ai eu plusieurs de votre entreprise et je ne peux pas dire qu'ils étaient tous professionnels!
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Malgré un bon nombre de problème a résoudre tout a été fait dans la matinée. Détartrage, changement de pièces dû à un sabotage du locataire précédent, entretien, pose d'un limiteur de pression et d'un thermostat d'ambiance. Le technicien n'a pas hésité a rester une demi-heure de plus soit 12h30 pour finir afin que ma locataire ait un chauffage qui fonctionne bien à son arrivée dans les lieux. Un Grand merci à votre technicien Monsieur Laurent Velay pour son efficacité. Heureusement qu'il y a encore des gens aussi contentieux que lui.
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Le jeune homme qui est venu excellent technicien a pris rapidement compte de mon problème en commandant la pièce à changer , qui pilote ma chaudière afin de ne pas perdre de temps.-
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Regardais un peu le nombre de fois que je vous appeller plusieurs réclamation 3 rendez vous et aucun technicien est venu alors que je suis la j attend depuis mardi pour me dire que personne ne viendra cette semaine une honte en plus j'ai bien stipuler que je suis invalide bravo
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Suite à une panne sur la chaudière que mon ancien chauffagiste n'a pas réussi à me dépanner, j'ai contacté Engie pour un dépannage, le technicien m'a dépanner rapidement Merci au technicien
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Intervention propre, rapide, efficace,
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Technicien sérieux et efficace
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Je n'ai rien à dire sur la prestation du technicien et son relationnel fort sympathique..... je déplore juste son retard.... Ils ne peuvent pas toujours anticiper leurs interventions, certes, mais j'aurai aimé un appel pour prévenir.
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intervention rapide et conforme à notre attente
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personnels a l'écoute et compétent intervention rapide
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Nous sommes habitués aux deux techniciens (Samuel et Kévin)tout se passe très bien.nous sommes entièrement satisfaits de leur intervention.
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Date d intervention assez rapide. Technicien agréable et efficace, dépannage assez rapide, problème resolu
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Très bon service
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Petit problème avec le compte en ligne !
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La chaudière fuit depuis cette intervention
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J'apprécie d'avoir le même intervenent chaque année, il connaît bien ma chaudière et est très efficace et très courtois.
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Technicien très compétant, et rassurant
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Bonjour, vs proposez vs service d entretiens, mais vs n avez pas de techniciens pour notre chaudière à condensation solaire thermique (de Dietrich) (dite ecolo) cela faisait 2 mois que nous vs attendions pour une prestation et notre entretien n ai pas fait, ns espérons avoir notre remboursement des 2 mois. Ns sommes très dessus pour une grande entreprise comme la vôtre et vs pouvez regarder que ns sommes des clients qui vs ont fait confiance sur nos trois logements. Donc très très très déçu. Merci cordialement.
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Le tecnitien m a donne de bons conseils
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personnel compétent ,a l'écoute , laisse le chantier propre , pas de problème
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explications claires, ponctualite,bon contact
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engie a installé ma pac fin 2017. Depuis, nous avons toujours le même code erreur et rien n'est résolu, même si les techniciens viennent régulièrement. Le technicien qui est intervenu début octobre avait trouvé une solution et il devait envoyé un devis. J'ai relancé plusieurs fois engie pour obtenir ce devis et toujours rien. Je suis désespérée par ce manque de professionnalisme et surtout c'est nous qui subissons les nuits sans chauffage. Le technicien qui est intervenu mercredi m'a dit qu'il allait tout faire pour que les choses bougent. Nous sommes vendredi et pour l'instant rien de neuf.
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votre technicien correspond a mon attente pour l entretien de ma chaudière
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Nous avons toujour été satisfait
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Un peu trop d’attente pour avoir l’intervention.... 3jours et demi☹️☹️☹️
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le rdv a était rapide le seul bémol le technicien doit revenir pour changer la pièce défectueuse
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Appel très vite pris en compte dépannage dans un délai très acceptable reprise de rdv suite au premier rdv afin de pouvoir revenir avec matériel necessaire rien à dire sur les 2 interventions et les deux techniciens très professionnels et explications de la la panne et sa cause ok.
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Satisfait dans l'ensemble. Travail soigné.
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équipe très professionnelle tant à l'accueil téléphonique que le technicien très à l'écoute. des réponses à toutes mes questions, ce qui est fort rassurant.
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Ça fait 4 ans que je suis avec vous jusqu'à la ça va et j'espère que ça continue dans ce sens .merci
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Non rien à dire une personne compétente et sympathique
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Le contact et la prise en compte du travail se sont opérés correctement.
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L'attente du standard est un peu longue, sinon le technicien qui est passé et NICKEL, c'est un frais professionnel qui cherche une solution pour résoudre notre problème.
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RAS ,service et intervention au top . Merci
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Technicien très sympa efficace et rapide Il m a prévenu qu il aurait 5/10 min de retard ,
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tout va bien merci
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Je suis très satisfaite du technicien qui est très professionnel et très compétent. Je lui attribue une note de 10/10. Par contre je suis moins satisfaite de la personne de l'accueil à. q⁰ui j'ai demandé un créneau de 2 h au lieu de 4 h car je ne pouvais pas m'absenter trop longtemps de mon travail travaillant au CHRU de Nancy. Heureusement le technicien est arrivé assez vite et j'ai remonter à mon travail . La personne de l'accueil était moyennement aimable je précise la 1ére personne que j'ai eue en ligne.
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Très satisfaite
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Problème toujours pas résolu !
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Le travail est fait mais ! Tout dépend des compétence.
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Enfin ! si je mets 10 c'est que je suis très très très satisfaite des services de Engie home service ainsi que de ses collaborateurs; Je ne vois pas ce que je pourrai dire de plus.
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technicien très sérieux.
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Bonjour, la pose impeccable 2 radiateurs qui ne fonctionnent pas mais le plombier passe aujourd'hui Mais aujourd'hui, je n'ai tjrs pas la facture que j'attends pour envoyer à ANAH puisque j'ai fait un cheque à debiter pour le 1 er janvier du montant des aides et ANAH me dit qu'il y a un delai 1 mois pour que mon dossier soit traité
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bon travail fait rapidement je suis satisfaite
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RAS, l'agent qui est venu m'a très bien expliqué l intervention et l entretien de la chaudiere. personne agréable et tres pro
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Engie homes service je suis très déçu de votre société à revoir vos planning quand on vous tel jours tel date tel heure le technicien passera et que nous on attend pas de technicien et pas de coup de téléphone vraiment déçue
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pas de contact téléphonique car le numéro noté n'est pas le bon mais j'ai pu contacter le service en ligne.impeccable et vraiment à l’écoute.
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J’ai été très satisfaite de l’intervention du technicien.
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Horrible le nombre de fois que j’appel juste pour changer la date du passage du technicien (même avant le Covid)
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Un intervenant très professionnel.
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Suite à l’intervention de votre technicien, nous avons dû faire intervenir GRDF pour une fuite de gaz dans notre logement.
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bonjour, merci tout d'abord à la personne qui est intervenue, il connait son travail et ceci es appreciable et devient rare, agreable et sociable, il à su nous dirigé et conseiller dans la bonne direction.
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Il m'a aussi donné des conseils sur ma consommation de chauffage.
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Bon services
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sauf erreur de ma part nous n'avons pas été informé que la planification des entretiens avait évolué et que nous ne recevrions plus de courrier
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étant clients depuis plusieurs années et dans plusieurs résidences, jusque là on était satisfaits des services et prestations de ENGIE Home Services mais il s'est avéré que depuis fin 2017 lors de la visite annuelle pour l'entretien de notre chaudière, le technicien ne connaissait pas cette marque de chaudière. suite à sa visite, la machine est tombée en panne et nous avons été obligés de faire installer une chaudière neuve ! on est restés 2 mois sans eau chaude ni chauffage en plein mois d'octobre et novembre en attendant que la nouvelle chaudière soit commandée et installée ! cette année fin novembre 2020 même soucis ! le technicien passe faire l'entretien annuel et à peine 2 jours après sa visite, notre chaudière neuve de 3 ans tombe en panne !! on se retrouve une nouvelle fois sans chauffage et sans eau chaude avec un froid hivernal !! certes les techniciens sont sympathiques et volontaires mais il semble évident que ceux-ci manquent de formation ou bien sont mal formés ! si les problèmes liés aux simples visites d'entretiens persistent alors nous serions contraints de devoir chercher une autre entreprise avec des techniciens plus compétents afin d'éviter de nous retrouver à nouveaux sans chauffage et eau chaude en plein hiver !! en espérant que ces remarques et ces épisodes malencontreux serviront à l'amélioration des prestations que vous proposez.
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Le technicien à était très efficace, il a su gérer le problème très vite, très professionnel. Parfait 👌
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Accueil téléphonique parfait lors de mon appel pour prise de rdv. Personne très accueillante et professionnelle
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Le technicien a estimé inutile de remplacer la pièce commandée car il n n'en voyait pas l intérêt. Nous l en remercions. Le lendemain il m a téléphoné pour voir si je n'avais pas eu de problèmes. Super.
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Rapide , bon diagnostic , merci
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De l'accueil téléphonique jusqu'à l'installation et la mise en fonction de notre pompe à chaleur nous ne pouvons que féliciter tous celles et ceux d'Engie Home Service qui ont contribué au nouveau confort apporté par ce type de chauffage dans notre maison. Commandée début septembre, cette pompe à chaleur Alféa Excellia Duo A.I.11 a été livrée, montée et mise en fonction du 23 au 25 novembre par des professionnels qui nous ont fourni toutes les explications pour sa programmation et ses réglages, et qui, leur travail terminé, ont quitté les lieux en les laissant dans un parfait état de propreté. Merci à tous!
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Très bon renseignements au téléphone, et opératrice très détendue avec humour et compétente. Visite pour changement de chaudière très bien par un "technicien" clair et non un"commercial" Et à l'heure au RDV c'est important. Visite pour conformité chaudière existante idem.
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Écoeuré reste un mot faible. Suivie clientèle plus que desservent. Un rendez vous non honoré. Je ne renouvellerai plus mon contrat !
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Très bonnes compétences du technicien, travail précis et propre.
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Rien a dire . Entretien toujours fais en temps et en heure
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Je suis satisfait du service fourni et de la rapidité d’intervention. Le technicien était agréable et courtois
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service satisfesant
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Technicien très pro et poli.
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Très sympathique et pro
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Plus que satisfait de l'agence d'Annecy..... Notamment de la rapidité et du sérieux au niveau de l'intervention...
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10 SUR 10
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Un petit peu en retard sur l heure de rdv mais intervention professionnel
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L'attente au téléphone a été bien trop longue ( 2 appels 10 à 12 ' d'attente) : difficile quand on a travaille et que l'on à que 10' de pause
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Bonjour. Pour l'intervention c'était parfait. En revanche le rendez-vous a été déplacé 3 fois et toujours au dernier moment sans auxune justification.
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Votre technicien n'a pas pu intervenir sur notre pompe à chaleur car situé au dessus de 2 mètres. De plus n'était pas prévenu qu'il y avait 4 blocs chauffages.
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Dernier entretien du 23/11 effectué par votre technicien très pro et très clair dans ses explications
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Entretient et agent très bien et souriant malgré le masque à bien fait son travail J'en suis contente
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L'attente au téléphone est toujours trop longue cependant l'accueil est très agréable. Le technicien est sympathique, efficace, discret et il porte le masque.
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très satisfait de l'intervention rapide et efficace ! l'accueil téléphonique également .......
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votre technicien a été rapide, efficace et très aimable.
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Toujours le même problème de chaudière.. alarme f28.. f29.. Vous changez toujours la même pièce depuis l'installation.. Que dire de plus ? C'est contraignant, au vu de mon métier, qui ne me laisse que le samedi de disponible.. N'y aurait il pas de meilleure solution ? Cordialement.. P.Humeau
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Mon contact était pour un adoucisseur. Le technicien qui est venu avait très certainement des compétences en plomberie mais ne connaissait pas les adoucisseurs d aujourd'hui
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Il a été à l heure et le travail bien effectué
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Très bien rien à dire personne très agréable
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Accueil, professionnalisme et disponibilité c'est TOP et introuvable de nos jours. CONTINUEZ
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Compétence des techniciens
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