Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Le technicien est très professionnel et très sympathique, accueil téléphonique au top rendez vous respecté enfin c"et une entreprise sérieuse.
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Le rendez-vous a dû être déplacé une fois, mais l'équipe téléphonique m'a aidé à retrouver un créneau rapidement et adapté à nos dispos. Le technicien a fait la révision de notre chaudière sérieusement, nous sommes donc confiants sur la qualité du service.
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excellent, rapide, courtois, professionnel
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ok
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Tout est ok avec des employés très compétents
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Le technicien qui est intervenu chez nous est tres agreable et son travail est soigné. a recommandé nous le demanderons la prochaine fois
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Pour le contact téléphonique avec la conseillère de l'agence du Mans , impeccable 10/10 . Par contre celle de la plateforme d'appel , 2/10 . Si entretien téléphonique enregistré , à écouter !!!
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agent très sympa il vous explique ses interventions
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Intervention pour remise en marche de l'appareil réussie. Mais problème de fuite non résolue à l'heure actuelle, sans date de réparation.
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On m'a fixé deux rendez-vous pour mon contrat d entretien.mais malheureusement personne ne se présente. J attends un troisième rendez-vous. Mais personne ne contact j usqua se jour.domage pour engie .
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Technicien très sérieux et très compétent.
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Rapidité, efficacité, professionnalisme et sympathie du Technicien. RAS, tout ce qu'un client souhaite comme expérience.
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Très satisfaite de la prestation. Ponctuel, fiable. Le technicien m'a bien expliqué certaines caractéristiques de la chaudière.
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Mon interlocuteur au téléphone s'est montrée très empathique et aimable !
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Technicien arrivé a l'heure , bon conseils de sa part
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L’accueil et l'intervention rien à redire, par contre le délai 3ème jour ouvrable après l’appel cela mériterai un 1; appelé le Samedi Matin assez tôt et intervention le Mercredi vers 16h00 c'était bien mieux quand ce n'était pas Engie et pour le même tarif. Manque de personnel? il faut embaucher. Je ne souhaite à personne de rester sans au chaude sanitaire et sans chauffage pendant 5 jours.
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Bonjour Notre seul commentaire est le sérieux d'Engie à Nevers que nous pouvons que louer. Toujours très satisfaits. Cordialement
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Le technicien a fait tout son possible pour réparer et trouver la panne. Il était très professionnel.
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Très ravie du passage du technicien qui m’a beaucoup expliqué les fonctionnements des circuits et tout.La meilleure c’est qu’il a même trouvé une solution pour un souci que j’avais avec l’humidité.bref c’était génial et rapide
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Technicien agréable ! Panne "intermittente" donc aucune solution de trouvée car quand il est venu tout fonctionnait... Le technicien n y est vraiment pour rien mais je reste avec ma panne.
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Technicien très pro et convivial
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Technicien compétent et pédagogue.
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Engie, toujours à l’écoute. Rapide, prise en compte en cas de panne. Accueil téléphonie très aimable et technicien très gentil.
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Le technicien professionnels.
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Le technicien toujour aussi courtois et serviable, je suis rassurée à chacun de ces passages merci
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Intervention efficace et professionnel. Support téléphonique local efficace. Petite confusion dans les tarifications. Facture de 176€ reçu pour une souscription a 112€. Vite réglé par l'équipe local.
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Très mécontente du service. Le dépannage prévu par la standardiste n'a pas eu lieu.aucun message pour prévenir de la non venue du technicien. Le technicien qui devait faire l'entretien annuel de ka chaudière n'avait meme pas été prévenu que la chaudière était en panne. Service de maintenance deplorable. A aucun moment on ne s'est inquiété de savoir qui vivait dzns l'appartement : personne âgée, enfant.. En panne du samedi au mercredi. Fuite non réparée à ce jour, pas de confirmation pour la prochaine intervention, prévue samedi. J'y crois pas vraiment !!!
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Technicien très professionnel et à l'écoute du client
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Dans le cadre du contrat d'entretien de mon ballon thermodynamique, un technicien devait intervenir pour l'entretien annuel le 25 novembre 2020. Le technicien qui s'est présenté est spécialiste de l'entretien des chaudières et absolument pas des ballons d'eau chaude. Il n'a donc pas pu intervenir et un nouveau rendez-vous devrait m'être proposé. Ce type de mésaventure relève, selon moi, d'un manque de rigueur et de professionnalisme de la part d'ENGIE.
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Technicien professionnel et de bon conseil
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J'ai dû téléphoner à plusieurs reprises avant qu'on ne se décide à prendre ma demande au sérieux et que l'on me fixe un rdv. J'ai dû appeler une énième fois pour apprendre que, enfin, c'était bon, quelqu'un allait venir ! On ne sait jamais où on tombe quand on appelle, selon l'horaire, on est où non directement à l'agence
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Rapide,efficace ,aimable et compétant
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Technicien très professionnel et qui vérifie tout ce qu'on lui signale d'anomalies Avant départ, il effectue un essai de fonctionnement complet
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La dame au téléphone très aimable et adorable, le monsieur Qui est intervenu pareil très professionnel très agréable, Bon courage à toute l’équipe
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Un manque de coordination entre la plate-forme nationale et l'agence peuvent créer des problèmes au niveau des rdv.
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il est dommage que nous ne connaissions pas l' heure de passage du technicien au moment de la prise de RV ou alors un appel par T/phone 1 à 2 heures avant son arrivée ;
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Tehnicien sympathique et détaillant son intervention.
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technicien efficace, rapide, souriant même avec un masque, je n'ai rien de plus à ajouter. Je suis entièrement satisfait.
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Professionnels et discrets.. bonne intervention
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L'entretien de la chaudière fut satisfaisant; par contre je regrette l'édition papier du rapport; en effet, le résumé reçu par email, vide et ne donne aucune mesure
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Très déçu je me suis retrouvé sans chauffage au gaz pendant 10 jours au mois de novembre. (avec 3 enfants dont un de 6 mois). Premièrement j'ai du batailler pour avoir une intervention rapide alors que c'est dans le contrat que je paye. Puis le devis qui aurait du être fait en urgence le lundi matin (intervention le samedi) n'était pas prêt le mardi quand j'ai relancé Engie. La commande de la pièce a du partir le mercredi et cette pièce est arrivée le mardi suivant soit 6 jours. Et j'ai encore du attendre 36h qu'un technicien soit disponible. Je suis très surpris qu'un groupe comme Engie n'ai pas un service logistique plus rapide, quand ma voiture a une panne mon garagiste me trouve une pièce dans les 24h. Cordialement
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Le technicien qui est intervenu est poli, ponctuel, efficace et rapide Un grand merci pour son professionnalisme
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Equipe ponctuelle correcte et compétente
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Se n est plus ce que c'était car depuis 2 ans les techniciens ont plus la motivation et je dirai même plus aucune connaissance car les ancien son parti et du coup le nouveau son pas au top. Perso si j'avais les moyens ce n'est pas avec eux que je ferais des contrats car depuis avril j'ai toujours les mêmes problèmes jusqu'à ce jour, toujours pas résolût.
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Bonjour J'ai toujours eu des interventions par les technicien engie rapide et des réponses clairs demander par mes soins sur les problèmes survenus à ma chaudière
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Accueil téléphonique agréable et intervention parfaite
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La personne qui est venu était super sympathique rien a dire
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Chauffagiste parfait, c’est franchement agréable de voir que le travail est fait de manière appliquée. On appelle ça la conscience professionnelle.
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Intervenant très professionnel très satisfaite
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le 30 octobre vous avez effectué un désembouage depuis certains radiateurs ne chauffent plus et la chaudiére fonctionne en permanence sans que la température de la pièce principale n'atteigne 21°. j'ai appelè samedi pour un dépannage seul rendez vous mercredi qui ne résout rien il faut attendre le 4 décembre pour qu'un plombier intervienne donc nous prenons la douche dans une salle de bain sans chauffage ,il faut compenser par un chauffage d'appoint nous consommons beaucoup de gaz et d'électricité pour avoir froid de plus je garde mes petit enfants cela deviens compliqué vos délais sont trop long pour une intervention.
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Le technicien était complètement perdu devant la chaudière il a dû appeler plusieurs fois pour savoir quoi faire. Il a travaillé comme un cochon sali la pièce sans nettoyer correctement et a même abîmé des objets dans la pièce. Enfin, il m'a dit m'envoyer un devis pour une réparation éventuelle en me disant que je recevrait un devis à accepter et en fait le devis que j'ai reçu est déjà validé et aucune rétractation possible. C'est une honte.
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Manque de communication. Il faut 2 interventions pour nous dire que la pièce commandée n'est pas la bonne. De même je m'interroge sur les compétences de certains techniciens.
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Le technicien était parfait et très à l’écoute, ce n’a pas été le cas de la dame qui a pris mon appel et qui ne m’a pas écoutée! Elle a été fort désagréable et m’a prise de haut. Lorsqu’on fait appel à vos services, c’est un besoin, et non une fantaisie. Je déplore le manque de savoir vivre de cette dame.
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Une intervention très rapide avec encore un nouveau technicien..qui a oublié de remettre un des caches de ma chaudière et m a laissé l'endroit plein d'eau...que jai nettoyé...et pour le recontacter on attend presque 15min pour avoir l'accueil.afin qu' il revienne..car bien-sûr on ne peut pas avoir son portable....voilà donc beaucoup de déception alors que je paye un contrat d'entretien !
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Rapidité, efficacité, courtoisie, respect des délais.
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standard disponible et qui cherche des solutions pour répondre à mon problème cela fait plaisir c'est suffisamment rare de la part d'un SAV Et Technicien à l'heure et très compétent lors de son intervention
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Le technicien qui edt intervenu est vraiment competent et professionnel nous sommes stisfaits de sa prestation
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tout c'est bien passé
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Visite très succincte Clapet de fermeture du tableau de contrôle de la chaudière abîmé (il ne ferme plus fermoir cassé)
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Probleme toujours pas réglé après plusieurs passages....de plus a chaque fois c est un technicien different a qui il faut tout expliquer ...
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tout s’est bien passé téléphone et technicien très rapide
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Technicien professionnel et à l'écoute du client. Mesures covid respectées. Rien de négatif.
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Parfait, excellent relationnel et professionnalisme de votre technicien et de votre plate-forme téléphonique.
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Technicien compétent rien à dire très aimable, par exemple pour la révision annuelle dernier technicien susceptible et rébarbatif
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La personne qui est intervenu était très avenante et m’as donnée plusieurs conseils d’entretien de mes appareils. Je recommande.
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Le technicien est passé, il n'a pas trouvé de fuite sur les joints, il dit qu'il n'y a rien et qu'il a nettoyé une pièce, résultat : 10 minutes après son départ la chaudière fuite et goutte de l'eau de nouveau... Je n'appelle pas ça, ni une réparation, ni même un technicien... Notre chaudière est neuve deux ans... c'est juste inadmissible...
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Technicien très compètent.
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Bonne prestation, intervenant compétent !
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Intervention rapide efficace propre technicien respectueux et poli
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Technicien pas tres aimable et quand je lui ai demander quelque chose par rapport a la chasse d'eau des toilettes il la peut etre fait (travail fait a moitie) mais j'ai senti qu'il avait pas envie de le faire.
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Un rendez-vous pour un dépannage chaudière de Dietrich. Arrivé sur place le technicien ne connaît pas l'appareil alors qu'un scan code pour avoir une notice et dépanner prend une fraction de seconde. Conclusion il est reparti sans rien faire et mon fils, mon mari et moi continuons à prendre des douches glacées et à à chauffer la maison avec un chauffage d'appoint. Les shampoings ? L'horreur. Je suis démoralisée.
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ça fait 47ans que je suis,a engie home service mème si ça a changé de nom sait toujours la mème entreprise
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Merveilleux technicien
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Mon rendez vous avec le technicien à quand même été reculé deux fois.Mon premier rendez vous était le 29 octobre après midi, annulé et reculé le 19 novembre au matin ,et remis le 25 novembre après midi.Il est quand même venu.Voila je tenais à vous le dire.
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rien a dire
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Après avoir renseigné mes coordonnées sur manouvellechaudière le dimanche, j'ai été rappelé sur le créneau horaire fixé dès le lendemain par Muguette avec qui j'ai une un échange très professionnel et très qualitatif. Ses réponses étaient claires et un rdv a été convenu avec un technicien le mercredi. J'ai ensuite été rappelé par l'agence de Nantes pour valider ce rdv la veille du passage. Enfin, 10 minutes avant le rdv le technicien m'a appelé pour me prévenir de sa venue à 14h00 comme prévu. Un rdv qui s'est très bien déroulé là encore. En résumé, Engie joue pleinement son rôle de tiers de confiance et j'ai été bluffé par mon expérience client. Merci à tous ces intervenants. Je dispose dorénavant de tous les éléments pour faciliter ma prise de décision.
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Délai trop long pour le remplacement d'une pompe, un peu plus de six semaines.
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Aucun souci. Comme d'habitude.
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entreprise sérieuse
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Intervention de qualité, technicien professionnel... Dommage que les délais soient un peu long pour une mise en service lors d'un emménagement.
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Personne charmante qui a pris le temps de nous expliquer ce qu'elle faisait et les limites de capacité de notre chaudière étant donné son ancienneté. Un devis a même été réalisé pour le changement de la chaudière.
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Bonjour à toutes l'équipe la personne la personne que j'ai reçu au téléphone était très agréable et très sympa ainsi je la personne qui a entretenu la chaudière était très sympa bonne journée à toute l'équipe
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Technicien tres agréable propre rien a signaler
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Il été très satisfait
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Problème de sifflement sur chaudière trouvé et réglé rapidement.
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bravo pour l'accueil téléphonique, le technicien ... que dire ...
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Je suis très satisfaite de la prestation Engie juste une petit effort à faire sur l'accueil téléphoniques concernant le temps d'attente.
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Nous avons eu un technicien qui nous a bien renseigné sue son intervention .Pour la prise de rendez-vous nous avons eu satisfaction rapidement
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personne très compétente, agréable, sérieuse
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Tres professionnel et de bons conseils
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Super
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Intervention très professionnelle, j’ai retrouvé mon chauffage et mon eau chaude rapidement. Le technicien était agréable. J’airais toutefois aimé recevoir un appel de sa part pour m’informer de son heure d’arrivée ce qui aurait été moins anxiogène pour moi. C’est pour cela que je mets la note de 9 et non de 10.
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réponse rapide à l'accueil, appel du technicien intervenant à l'avance, technicien très professionnel
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tout s'est bien déroulé, prise d'appel rapide, RDV rapide, personnel pro et soigneux
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L'accueil téléphonique est toujours agréable, les techniciens qui interviennent chez moi sont compétents, sérieux et à l'écoute. Ceci était très important.
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Un jeune très très aimable et sympathique.
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Discrétion, efficacité quoi demandez de plus !
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C'était pour moi une première intervention d'Engie Home Service J'ai eu des soucis pour souscrire mon contrat par internet :Disponibilité et aide efficace des personnes de l'agence de St Jean de la Ruelle. Contacts téléphoniques avec le technicien intervenant pour précisions sur l'heure d'intervention, très bons contacts ! Les techniciens se sont montrés à l'écoute et professionnels
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La personne très professionnel a été à mon écoute malheureusement j’ai encore un problème et on doit revenir pour une intervention
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Compétent, sérieux, poli. Esprit de service très appréciable
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Avis affichés par ordre chronologique