Résumé des avis
Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Le service techniques d'Engie est souvent salué pour son efficacité, sa ponctualité et la gentillesse des intervenants, assurant une communication claire sur les interventions.
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Évaluations clients
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Technicien precautionneux et a l ecoute de nos questions. Gestes bien coordonnes avec le probleme du covid.
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l'intervenant cette année à passé du temps sur la chaudière comparé aux années précédentes j'ai été stupéfaite et agréablement surprise
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Très satisfait de l'intervention du technicien à domicile, je suis également satisfait de l'accueil téléphonique, mais il serait bien de prendre en compte les indications précises du client pour que le technicien puisse s'organiser en conséquence ! Cette fois ci le technicien a tout de même pu faire son travail, mais il est arrivé qu'un nouveau rendez-vous soit demandé à la suite du passage du technicien, faute d'avoir eu les informations nécessaires pour amener les pièces requises pour la réparation, alors que j'avais bien précisé la panne par téléphone mais cela n'avait pas été noté, et donc l'information n'est pas correctement remontée au technicien qui intervenait... Sans parler de la fois où la carte électronique de la chaudière avait été remplacée car défectueuse, mais le technicien avait oublié de retirer une pièce qui shuntait le thermostat de l'appartement. Résultat : je me suis aperçu plusieurs mois après l'intervention du technicien, en été, que le chauffage fonctionnait non stop sans que le thermostat, réglé à 18°C, n'ait aucune influence sur le fonctionnement de celui-ci. J'ai donc eu à régler une facture assez gonflée, sans pouvoir prouver que cela était à l'origine d'une erreur de la part du technicien...
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bonjour toujours très satisfait des dépannages ce matin cela a été le cas le technicien a été très courtois et très professionnel merci encore
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Je suis très satisfait des personnes au téléphone et les personnes qui se déplace pour résoudre nos problème
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Très sérieux et arrangeant nous avons été en panne avec la chaudière avant mais ça va Sion de la nouvelle ils se sont démenée, pour avancer leur intervention, chapeau nous les en remercions.
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L’Intervention s’est très bien déroulée et le technicien était masqué et très pro
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rien à rajouter le technicien à été parfait
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Gentillesse, disponibilité, rapidité
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L'intervention c'est bien déroulé, satisfaite de la prestation
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Pas de rappel de la part de vos services mais un plombier a fait la réparation rien à dire tout s’est bien passé
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Très professionnel
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De très bons conseils sont toujours apportés. Un grand merci
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Un professionnel à l’écoute du client consciencieux et très sympathique !
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Très bon personelle
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3 rdv non assuré un 4 eme ou le technicien vient et à nié les 3 autres .une réclamation mais toujours pas de retour sur cette dernière . Accueil de la plateforme très bien
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Technicien compétant et discret qui est a l'écoute du client. En cette période de confinement a su garder ses distances et a respecté le protocole en nettoyant les parties de contact. En fonction des problèmes rencontrés n'hésite pas a proposer des solution pour remédier aux pannes.
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Je pensais avoir vu tous les techniciens du secteur, seul un ressortait du lot. Mais les 2 techniciens de ce matin que je n'avais jamais vus ont été top ! Très aimables, très professionnels, très respectueux et très sympathiques ! Un très bon échange, des conseils avérés et un avis professionnel. Je recommande vivement et merci à eux ! ça change de certains que j'ai vu cet été...
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Je suis très satisfaite de l intervention du technicien (intervention 1 jours plus tôt que prévu) il a su résoudre et m ‘ expliquer le problème. Et tout cela dans le respect (masque) des règles d ‘hygiènes..
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Ma chaudière et ma pompe à chaleur sont régulièrement révisées par Engie home services.Trés satisfaite des interventions .Sérieux,prise de rendez vous facile.
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Merci d'organiser dès l'année prochaine l'entretien prévu au contrat en fin d'été pour éviter d'avoir à vous recontacter pour le retard comme cette année.
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Rien à dire. Tout est bien fait. Compliments.
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Technicien très scrupuleux sur les gestes barrière, c'est rassurant. Un horaire même approximatif du technicien serait appréciable ou au moins le rang qu'on occupe dans la liste des clients à visiter.
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On aurait dû nous rappeler samedi avant 12h pour fixer un rdv, on nous a rappelé lundi 16h56.
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Bonne intervention très bon technicien
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Pas de solution pour l'instant, toujours dans l'attente.
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Une équipe de professionnels et des solutions adaptées très rapide
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tous les techniciens qui sont intervenus jusqu'à présent ont été très aimable ...
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technicien très professionnel , soigneux et à l'écoute contact tel très aimable et à l'écoute de la demande avec un rappel rapide pour la réponse
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Pour l'accueil je n'ai mis que 5 car il a fallut 1 semaine et 9 appels pour enfin avoir une personne compétente pour me dire que je ne pouvais pas encore ouvrir un compte client car l'intervention d'entretiens de ma pompe a chaleur n'était pas faite, les autres mon baladé de service en service ou m'ont dit que l'on allait me recontacter sans que cela soit fait .
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J'ignore le nom du jeune technicien qui s'occupe de ma chaudière depuis 2 ans , mais c'est quelqu'un de très pro, courtois , réponds clairement aux questions, et met en confiance le client , offrez lui une prime
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Que des compliments pour ces 2 jeunes qui sont passés ce matin discrets et travail impeccable
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je ne peu pas dire grand chose pour l instant puis que c est la premiere fois qu un technicien viend controler mes appareils .mes premiere visite satisfaisante, donc bien
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La personne que j ai eu au téléphone très répondu a mes attentes
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Technicien très qualifié et donnant toutes les informations et conseils nécessaires, bravo.
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Le technicien était très compétent et respectueux des contraintes liées au Covid 19 parfait.
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Contact téléphonique avec personne très agréable. Intervention par un technicien qui semble savoir se qu'il fait et qui explique explique son intervention. Appel mn avant l'intervention
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intervenant très aimable, poli, propre à recommander !
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Très bien reçu au téléphone et rendez vous obtenu rapidement. Bon service
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Service extra
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rapide et efficace
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L'opérateur s'est présenté dans le créneau horaire prévu. Il avait l'air compétent et professionnel. Le rapport d'intervention est envoyé immédiatement dans ma boite mail. Une seule remarque, ce rapport ne détaille pas du tout les opérations de contrôle et de nettoyage effectuées.
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Je suis très satisfait du service engie
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bonne écoute et accueil téléphonique, intervention rapide et agréable du technicien
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Bonne équipe ,bon accueil et très bon travail bonne continuation
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Service rapide et réactivité de l'interlocuteur et du technicien. Je n'est jamais rencontré de problème particulier avec Engie
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La personne venue ce jour a été très pro et a réaliser son travail avec précision et rapidité
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Technicien professionnel et SYMPATHIQUE ! .......
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Réactivité et professionnalisme de tous les interlocuteurs avec qui j'ai été en contact. Tout a été exécuté comme cela avait été convenu.
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la révision s'est déroulée normalement le jour et dans la marge d'horaire prévue.
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Technicien aimable et efficace. Je trouve juste dommage qu'il ne soit pas possible de regrouper les visites (1 pour la chaudière, 1 pour le ballon thermodynamique)
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Service bien effectuée. Explications et conseils fournis très appréciables.
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il est quand meme regrettable que bien que sachant qu il y aurait un detartrage de chaudiere a effectuer le technicien inrevenant n ait pas avec lui le produit détartrant nécessaire. d ou la nécessite d un nouveau RDV. Ceci dit le technicien a été tres cordial et a tres bien compris la situation. rien a redire de ce cote .; il est manifestement competent.
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Bonjour, Ce matin on devait faire l'entretien de mon adoucisseur ET de la chaudière comme convenu lors de l'appel téléphonique... Finalement, l'ouvrier de ce matin n'a fait que l'adoucisseur, on aurait annulé sans me prévenir.. et remis à une date mais qui ne convient pas, si c'est bien la date dont m'a parlé l'ouvrier. Pas top !
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Toujours très bien Par contre je n'ai pas entendu mon portable sonner lorsque le technicien est passé Je'aimerais mieux la prochaine fois un coup de klaxon un appel de la voix que quelques coups sur mon portail... Merci encore
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Technicien agréable et compétent
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JE suis satisfaite de l'intervention du technicien, mais ce qui m'a déplu c'est que j'ai dû attendre toute la matinée son passage. On m'a donné n RDV de 8h 15 à 11h 30 donc je perds la matinée à attendre; serait-il possible de revoir ce système et d'attribuer des plages horaires plus précises ? Le technicien devrait prévenir plus tôt de son horaire d'arrivée.
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La prise de rendez-vous téléphonique s'est faite rapidement, et la date fixée a été respectée sans problème. Intervention efficace du technicien, qui a su expliquer l'origine du problème et suggérer des améliorations pour l'avenir. Cerise sur le gâteau : le technicien portait un masque dès son arrivée.
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Tout est parfait : rapide à l heure méticuleux propre et ultra rapide on peut rêver d avoir un pareil employé ! Bravo ENGIE
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rien a dire tout impec
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Technicien compétant , sympathique et près à expliquer le pourquoi de ses opérations
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Pas de reproches sur le personnel , on sent l’engagement on sent l’investissement et l’approche commerciale . Par contre , pour la souscription du contrat de maintenance rien n’est compliquée . Mais quand nous avons besoin d’activer le contrat c’est plus compliqué on met en avant la vétusté de l’appareil ou le peu de référencement de ses pièces . On sent l’appétence pour la commercialisation de nouveaux modèles ... je pense que avant d’accepter de prendre un contrat de maintenance il faut d’abord se renseigner sur le modèle et être techniquement et logistiquement prêt pour le faire .
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Pour moi aujourd'hui cela c'est bien passé, ce n'est pas le cas à Etrechy , chez mon fils et chez son ami, 2 chaudières toujours en panne et pourtant une est neuve, bien-sûr avec les interventions d'Engie. Ils n'ont pas les mêmes techniciens, c'est sûrement la différence avec Wissous.
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Tres serviable respectueux merci
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toujours trop d'attente téléphonique ,dommage!
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Très bon accueil téléphonique . Intervention professionnelle correcte et humaine . Condition sanitaire respectée .
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Très bonne relation avec le technicien qui prend en charge les dépannages de ma chaudière avec compétence et en parfaite transparence .
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rien à dire accueil téléphonique sans souci et intervention nickel
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Personnel physique et téléphonique très sympathique toujours a l écoute pour mieux nous servir
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Accueil très pro et aimable et bonne connaissance immédiate du dossier. Panne de chaudière . Intervention 1 heure plus tard du technicien qui a réparé provisoirement une valve. Le chauffage est enfin rétabli. 2 personnes agées dans la maison vous remercient beaucoup. En attente devis pour remplacement de la pièce défectueuse , rapport visite reçu par mail dans l'heures qui suivit . Très satisfaits de l'ensemble de la prestation technique et administrative..
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Très rapide et efficace! La réparation s'est faite très rapidement et le technicien était très gentil et efficace
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satisfaite de l accueil téléphonique un agent est intervenu lelendemain matin j avais appelé car j avais constaté un bruit étrange venant de ma chaudière cet agent a rajouté de l'eau car il en manquait mais le bruit persiste toujours ???? je ne sais pas ce que c'est et çà vient de la chaudière comme un sifflement
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tout est parfait
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Mon problème a été vite pris en compte et vite réglé . L'agent était professionnel et courtois . Grand merci ! J'apprécie beaucoup
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VISITE ULTRA RAPIDE DU TECHNICIEN.JE REMETS EN CAUSE LE MONTANT EXCESSIF DE LA FORMULESECURITE (192,17e pour 5mn d'intervention
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le jeune technicien qui est venu ce matin est très compétant. Je suis très satisfaite.
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Technicien tres agréable et très professionnel.
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Très bon diagnostic.
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Difficultees a obtenir un interlocuteur (3 appels pour avoir un rendez-vous 30 minutes)
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Trés bon technicien , a pris le temps de tout nous expliqué en détail
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Bonjour, Jérôme qui est l'intervenant qui a tenu le rendez-vous de ce matin a été très agréable professionnel et a répondu a toutes mes questions.
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Le technicien était très bien, poli et travaille très proprement
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Ponctuel- professionnel - sympathique -
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Très professionnel.
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voir les prix des contrats d entretien surtout pour les chaudieres recentes (moins de 5 ans par exemple)
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Rien a dire nickel du début a la fin
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Personnel très sympathique
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Beaucoup trop d'attente pour obtenir le secrétariat (plus de 10minutes). C'est la 3ème intervention sur la chaudière....et j'espère que c'est la dernière....!!
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RAS
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obligé de revenir pour pièce
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des techniciens très compétant du personnel à l’écoute au téléphone une une certaine réactivité face aux problèmes et le tout avec une très grande amabilité
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Ce n'est pas la faute du technicien qui est venu ce matin mais l'erreur de vos services qui lui avaient fourni une pièce qui ne convenait pas...
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Je mets la note de 0 non pas pour le technicien qui devait intervenir mais pour la gestion de la commande de mes Bouches de vmc ! Effectivement, le technicien a fait le nécessaire pour la commande des bonnes références de vmc Cela fait plus de 2 mois que je suis en attente ! 3 rdv de fixer (je libere donc des demis journées a attendre pour rien) pour au bout du compte me dire que ce n'est toujours pas la bonne référence. Inadmissible
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Ce n est pas réparer et ça fuit encore!on le dit que be peut tourner le robinet de la chaudière moi-même alors que ce b est pas le cas.tres en colère
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Le rendez-vous était fixé depuis 15 jours et le technicien est arrivé à l'heure. Je suis tout à fait satisfaite de son intervention.
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Jen'ai pas une intervention à faire ce jour ci, c'est une erreur de votre part. Normalement, la prochaine visite annuelle serait le mois de janvier 2021, merci et à bientôt.
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Rdv entretien prévu le 28 septembre 2020... Technicien venu sans rdv le 25 novembre !! Chaudière complètement déréglée depuis son depart
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Un technicien m'a installé un thermostat qui n'était pas celui facturé prétendant qu'il était plus cher... Or après recherche sur internet le thermostat facturé coûte 319€ et celui posé 154€. Est-ce une erreur ou une arnaque?
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Bonne intervention du technicien : politesse , compétence, recherche sérieuse de la panne.... Le problème n’a pu être résolu par manque de la pièce défectueuse DOMMAGE CAR IL FAIT FROID, par contre plus de nouvelle sur la date de remise en marche 🌧☃️❄️❄️
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Le technicien est un bon professionnel, il a expliqué son intervention.
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